Tanggapan Masyarakat Terhadap Kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam pelayanan Publik di Kabupaten Batu Bara dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU POLITIK

HADI AKBAR RAHMAN (100906081)
TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA DINAS
KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DALAM PELAYAN PUBLIK
DI KABUPATEN BATU BARA DALAM PEMBUATAN KARTU TANDA
PENDUDUK.
Rincian Isi Skripsi Terdiri dari, 90 halaman, 14 tabel, 1 bagan, 18 buku, 3 situs
internet, 100 sempel kuisoner

ABSTRAK
Pelayanan publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur
negara sebagai abdi masyarakat, pelayanan publik oleh birokrasi bermaksud untuk
mensejahterakan masyarakat. Kualitas pelayananpublik yang dilakukan
pemerintah daerah dianggap sebagai cerminan dari kualitas birokrasi secara
umum. Maka dari itu, penelitian ini mencoba untuk menguraikan bagaimana
tanggapan masyarakat terhadap kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
dalam pelayanan publik di Kabupaten Batu Bara dalam pembuatan Kartu Tanda
Penduduk yang bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kinerja dari pelayanan

publik tersebut.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode Kuantitatif
Deskriptif. Penelitian kuantitatif dimaksudkan untuk meneliti suatu variabel
dengan analisis yang memiliki jumlah populasi besar sedangkan jenis penelitian
deskriptif bertujuan mendeskripsikan secara sistematis, faktual dan akurat
mengenai fakta – fakta dan sifat – sifat populasi tertentu ataupun menggambarkan
fenomena secara detail.
Penelitian kinerja pelayanan publik terhadap masyarakat di dinas
kependudukan dan pencatatan sipil di Kabupaten Batu Bara dalam pembuatan
Kartu Tanda Penduduk ini di ukur dengan indikator – indikator keterbukaan,
kemudahan, kepastian dan penilaian dalam mendapatkan pelayanan tersebut yang
dimaksudkan untuk kesejahteraan masyarakat.

Kata Kunci: Pelayanan Publik dan Birokrasi

i
Universitas Sumatera Utara

NORTH SUMATERA UNIVERSITY
FACULTY OF SOCIAL SCIENCE AND POLITICAL SCIENCE

POLITICAL SCIENCE DEPARTEMENT

HADI AKBAR RAHMAN (100906018)
Community feedback of Population Department and Civil Registration
Perfomance in the Public Service in Batu Bara District in Manufacture of
Identity Card
This Thesis consist of, 90 Pages, 14 Tables, 1 Chart, 18 books, 3 Website, 100
Questioner Sample

ABSTRACT
Public service is the one manifestation from the state apparatus functions
as the public servant. Public service from bureaucracy purpose public welfare.
The quality of public service which local government doing as the breflactions
from bureucracy generally quality. Therefor, this reasearch trying from dechiper
why Community feedback of Population Department and Civil Registration
Perfomance in the Public Service in Batu Bara District in Manufacture of Identity
Card which aims to determine the extent to which the Perfomance of the Public
service.
The method used in this research is descriptive quantitative method.
Quantitative research is intended to examine a variable amount of analysis that

has a large population, while descriptive study aimed to describe a systematic,
factual and accurate about the facts - facts and properties - properties of a
particular population or describe the phenomenon in detail.
Research performance of public services to the community in the
department of population and civil registry in the District of Coal in the
manufacture of identity cards is measured by indicators - indicators of openness,
simplicity, certainty and judgment in obtaining the services that are meant for the
welfare of society.

Keyword : Public service and bureaucracy

ii
Universitas Sumatera Utara