Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Pada PT Aksara Honda Motor Medan
SKRIPSI
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENYEBABKAN PELANGGAN
BERALIH KE PESAING (STUDI KASUS PADA PENGGUNA
OPERATOR TELKOMSEL PADA MAHASISWA
FE UISU DI MEDAN)
OLEH
Nurul Putri Ariva
080502203
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Analisis Faktor-faktor yang Menyebabkan Pelanggan Beralih Ke Pesaing (Studi
Kasus Pengguna Operator Telkomsel Pada Mahasiswa FE UISU di Kota
Medan)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor
harga dan iklan terhadap perilaku beralih ke pesaing pada jasa telekomunikasi di kota
Medan. Jenis penelitian adalah Metode deskriptif kuantitatif yaitu suatu bentuk
penelitian yang berdasarkan data yang dikumpulkan selama penelitian. Jenis data
yang digunakan terdiri dari data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari
responden penelitian melalui kuesioner di lapangan dan data sekunder, yaitu data
yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi, sudah dikumpulkan dan diolah oleh
pihak lain.
Metode pengumpulan data dilakukan dengan studi dokumentasi dan daftar
pertanyaan (questionnaire). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas
Ekonomi angakatan 2010-2012 pada Universitas Islam Sumatera Utara (UISU) di
Medan yang tidak diketahui secara pasti jumlahnya, jumlah sampel yakni sebanyak
96 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive
sampling, yaitu sampel dipilih dengan kriteria tertentu.
Hasil penelitian menunjukkan, bahwa secara serempak harga dan iklan
berpengaruh signifikan terhadap keputusan beralih ke pesaing pada operator
Telkomsel. Secara parsial harga dan iklan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
beralih ke pesaing pada operator Telkomsel. Tetapi harga lebih berpengaruh atau
paling dominan terhadap keputusan beralih ke pesaing pada operator Telkomsel.
Kata kunci: Harga, Iklan dan Penyebab Konsumen Beralih Ke Pesaing
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Analysis of Factors Causing Customers to Switched Into Competitors (Operator
Telkomsel User Case Study On Student FE UISU in Medan)
This study aims to identify and analyze the influence of price and advertising
on the behavior of switching to a competitor in the telecommunications services in
the city of Medan. This type of research is descriptive quantitative method is a form
of research that is based on data collected during the study. Type of data used consists
of primary data is data obtained directly from survey respondents through
questionnaires in the field and secondary data, the data obtained in the form of readymade, are collected and processed by the other party.
Method of data collection was done with the study documentation and a list of
questions (questionnaire). The population in this study were students of the Faculty of
Economics at the Islamic University of Force 2010-2012 North Sumatra (UISU) in
Medan which is not known for certain amount, the sample size was that as many as
96 respondents. Sampling technique using purposive sampling method, the sample is
selected with certain criteria.
The results showed that (1) simultaneous price and advertising significantly
influence the decision to switch to a competitor on the operator Telkomsel. (2) the
partial price and advertising significantly influence the decision to switch to a
competitor on the operator Telkomsel. (3) the price of the most dominant influence
on the decision to switch to a competitor on the operator Telkomsel.
Keywords: Price, Advertising and cause customers to switched to competitors
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada ALLAH SWT atas segala rahmat dan ridho
serta nikmat-Nya khususnya pada peneliti sehingga dapat menyelesaikan penelitian
ini. Dalam penelitian skripsi ini peneliti mengangkat judul “Analisis Faktor-faktor
yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Pada PT Aksara
Honda Motor Medan”.
Peneliti mengucapkan terima kasih yang tulus, ikhlas dan tak terhingga
kepada kedua orang tua peneliti, Ayahanda H. Agus Tripriono, SE, Msi, AKdan
Ibunda Hj. Endang Rahmadaniyang telah memberikan kasih sayang serta dukungan
moril dan materil sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan sebaikbaiknya. Pada kesempatan ini peneliti juga mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada:
1.
Bapak Prof.Dr.Azhar,MEC.AC selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
2.
Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5.
Ibu Dra. Setri Hiyanti S, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu untuk membimbing serta memberikan arahan dalam
menyusun skripsi.
6.
Ibu Dra. Marhaini, MS, selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah banyak
membantu dan memberikan saran untuk kesempurnaan dalam skripsi ini.
Universitas Sumatera Utara
7.
Terima kasih banyak untuk semua keluarga besarku atas kasih sayang dan
dukungan doa dan semangat yang telah diberikan selama ini.
8.
Teristimewa kepada suami tercinta Zulfi Nasutionyang selalu setia memberikan
semangat, dorongan, motivasi, dan doa kepada peneliti.
9.
Untuk Mutia, Reny, Sandra, Lina dan seluruh teman Manajemen Stambuk 2008.
Terima kasih atas bantuan dan doa yang telah diberikan selama ini.
Semoga Allah SWT memberikan Rahmat dan karunia-Nya kepada semua
pihak yang telah memberikan bantuan moril, spritual maupun pengetahuan kepada
peneliti. Peneliti menyadari skripsi ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh
dari sempurna. Namun harapan peneliti semoga skripsi ini bermanfaat bagi seluruh
pembaca.
Medan,
September 2013
Peneliti
Putri Nurul Ariva
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ......................................................................................................
i
ABSTRAK ........................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ....................................................................................
iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
v
DAFTAR TABEL .........................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
ix
LAMPIRAN ....................................................................................................
x
BAB I PENDAHULUAN ..............................................................................
1.1 Latar Belakang .................................................................................
1.2 Perumusan Masalah .........................................................................
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................
1.3.1 Tujuan Penelitian ...................................................................
1.3.2 Manfaat Penelitian .................................................................
1
1
5
5
5
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
2.1 Perilaku Konsumen...........................................................................
2.1.1 Defenisi perilaku konsumen ...................................................
2.1.2 Tipe-tipe Perilaku Konsumen .................................................
2.1.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ........
2.1.3.1 Faktor-faktor Kebudayaan ........................................
2.1.3.2 Faktor-faktor Sosial ...................................................
2.1.3.3 Faktor-faktor Pribadi .................................................
2.1.3.4 Faktor-faktor Psikologis ............................................
2.2 Harga ................................................................................................
2.2.1 Definisi Harga ..............................................................
2.2.2 Strategi Penyesuaian Harga...........................................
2.2.3 Tujuan Penetapan Harga ..............................................
2.3 Iklan ..................................................................................................
2.3.1 Definisi Iklan ................................................................
2.3.2 Jenis-jenis Iklan.............................................................
2.3.3 Tujuan Iklan ..................................................................
2.4 Perilaku Beralih ...............................................................................
2.5 Kerangka Konseptual .......................................................................
2.6 Hipotesis ...........................................................................................
7
7
7
9
9
10
10
10
11
11
11
13
14
15
15
16
17
18
20
22
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
3.1 Jenis Penelitian .................................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian...........................................................
3.3 Batasan Operasional .........................................................................
3.4 Definisi Operasional .........................................................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel ..............................................................
3.6 Populasi dan Sampel .........................................................................
3.6.1 Populasi Penelitian................................................................................
3.6.2 Sampel Penelitian .................................................................................
3.7 Jenis dan Sumber data ......................................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data ..............................................................
3.9 Uji Validitas dan Realibilitas ............................................................
3.9.1 Uji Validitas ..........................................................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas ......................................................................................
3.10 Teknik Analisis Data .....................................................................
23
23
23
23
24
25
26
26
26
27
28
28
28
30
31
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN..............................
4.1 Gambaran Umum .............................................................................
4.2 Analisis Deskriptif. ...........................................................................
4.2.1 Karakteristik Responden ...............................................
4.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin... .................................................
4.2.1.2 Karakteristik Responden operator yang
Digunakan saat ini................. ...........................
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel..........................................
4.2.2.1 Deskripsi Variabel Harga (X1).................... .....
4.2.2.2 Deskripsi Variabel Iklan (X2) ...........................
4.2.2.3 Deskripsi Variabel Keputusan Beralih
Ke Pesaing(Y)........... ........................................
4.3 Uji Asumsi Klasik ............................................................................
4.3.1 Uji Normalitas Data. .............................................................................
4.3.2 Pengujian Heteroskedastisitas .......................................
4.3.3 Pengujian Multikolinieritas ..................................................................
4.4 Pengujian Hipotesis ..........................................................................
4.4.1 Uji Signifikan Simultan/Uji Serentak (Uji-F)......................................
4.4.2 Uji Parsial/Uji Individu (Uji t) ..............................................................
4.4.3 Koefisien determinan R2 .......................................................................
4.5 Pembahasan ......................................................................................
4.5.1 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan
Beralih Ke Pesaing ...............................................................................
4.5.2 Pengaruh Iklan Terhadap Keputusan
Beralih Ke Pesaing................................................................................
34
34
40
41
41
41
42
42
45
46
48
48
50
51
52
52
53
55
56
56
56
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................
5.1Kesimpulan ...................................................................................
5.2 Saran ............................................................................................
58
58
59
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
60
LAMPIRAN ....................................................................................................
62
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Gambar
1.1
3.1
3.2
3.4
3.5
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
Judul
Halaman
Perusahaan Operator di Indonesia.............................................................
Operasionalisasi Variabel .........................................................................
Instrumen Skala Likert .............................................................................
Hasil Uji Validitas (Item-Total Statistics) ................................................
Hasil Uji Reliabilitas (Reability Statistics) .............................................
Karakteristik Responden Jenis Kelamin ..................................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Operator Yang
Digunakan Saat ini ..................................................................................
Distribusi Pendapat Responden terhadap Harga (X1) ..............................
Distribusi Pendapat Responden terhadap Iklan (X2)................................
Distribusi Pendapat Responden terhadap Keputusan
Beralih Ke pesaing (Y) .............................................................................
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ..................................................
Hasil Pengujian Multikolinieritas ...........................................................
Hasil Uji-F ..............................................................................................
Hasil Uji-t ................................................................................................
Koefisien Determinan (R2)........................................................................
2
24
26
29
30
41
42
43
45
47
49
51
52
53
55
Universitas Sumatera Utara
No. Tabel
DAFTAR GAMBAR
Judul
Halaman
2.1Kerangka Konseptual ..................................................................................
4.1 Struktur Organisasi PT. TELKOMSEL Pada Divisi SISFO......................
4.2 Struktur Organisasi Sub-Directorat Information
Technology ..................................................................................................
4.3 Histogram Uji Normalitas ..........................................................................
4.4 Plot Uji Normalitas ....................................................................................
4.5Scatterplot (Hasil Pengujian Heteroskedastisitas) ......................................
24
36
37
48
49
50
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
1 Kuesioner.................................................................
Halaman
62
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENYEBABKAN PELANGGAN
BERALIH KE PESAING (STUDI KASUS PADA PENGGUNA
OPERATOR TELKOMSEL PADA MAHASISWA
FE UISU DI MEDAN)
OLEH
Nurul Putri Ariva
080502203
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Analisis Faktor-faktor yang Menyebabkan Pelanggan Beralih Ke Pesaing (Studi
Kasus Pengguna Operator Telkomsel Pada Mahasiswa FE UISU di Kota
Medan)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor
harga dan iklan terhadap perilaku beralih ke pesaing pada jasa telekomunikasi di kota
Medan. Jenis penelitian adalah Metode deskriptif kuantitatif yaitu suatu bentuk
penelitian yang berdasarkan data yang dikumpulkan selama penelitian. Jenis data
yang digunakan terdiri dari data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari
responden penelitian melalui kuesioner di lapangan dan data sekunder, yaitu data
yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi, sudah dikumpulkan dan diolah oleh
pihak lain.
Metode pengumpulan data dilakukan dengan studi dokumentasi dan daftar
pertanyaan (questionnaire). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas
Ekonomi angakatan 2010-2012 pada Universitas Islam Sumatera Utara (UISU) di
Medan yang tidak diketahui secara pasti jumlahnya, jumlah sampel yakni sebanyak
96 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive
sampling, yaitu sampel dipilih dengan kriteria tertentu.
Hasil penelitian menunjukkan, bahwa secara serempak harga dan iklan
berpengaruh signifikan terhadap keputusan beralih ke pesaing pada operator
Telkomsel. Secara parsial harga dan iklan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
beralih ke pesaing pada operator Telkomsel. Tetapi harga lebih berpengaruh atau
paling dominan terhadap keputusan beralih ke pesaing pada operator Telkomsel.
Kata kunci: Harga, Iklan dan Penyebab Konsumen Beralih Ke Pesaing
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Analysis of Factors Causing Customers to Switched Into Competitors (Operator
Telkomsel User Case Study On Student FE UISU in Medan)
This study aims to identify and analyze the influence of price and advertising
on the behavior of switching to a competitor in the telecommunications services in
the city of Medan. This type of research is descriptive quantitative method is a form
of research that is based on data collected during the study. Type of data used consists
of primary data is data obtained directly from survey respondents through
questionnaires in the field and secondary data, the data obtained in the form of readymade, are collected and processed by the other party.
Method of data collection was done with the study documentation and a list of
questions (questionnaire). The population in this study were students of the Faculty of
Economics at the Islamic University of Force 2010-2012 North Sumatra (UISU) in
Medan which is not known for certain amount, the sample size was that as many as
96 respondents. Sampling technique using purposive sampling method, the sample is
selected with certain criteria.
The results showed that (1) simultaneous price and advertising significantly
influence the decision to switch to a competitor on the operator Telkomsel. (2) the
partial price and advertising significantly influence the decision to switch to a
competitor on the operator Telkomsel. (3) the price of the most dominant influence
on the decision to switch to a competitor on the operator Telkomsel.
Keywords: Price, Advertising and cause customers to switched to competitors
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada ALLAH SWT atas segala rahmat dan ridho
serta nikmat-Nya khususnya pada peneliti sehingga dapat menyelesaikan penelitian
ini. Dalam penelitian skripsi ini peneliti mengangkat judul “Analisis Faktor-faktor
yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Pada PT Aksara
Honda Motor Medan”.
Peneliti mengucapkan terima kasih yang tulus, ikhlas dan tak terhingga
kepada kedua orang tua peneliti, Ayahanda H. Agus Tripriono, SE, Msi, AKdan
Ibunda Hj. Endang Rahmadaniyang telah memberikan kasih sayang serta dukungan
moril dan materil sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan sebaikbaiknya. Pada kesempatan ini peneliti juga mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada:
1.
Bapak Prof.Dr.Azhar,MEC.AC selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
2.
Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5.
Ibu Dra. Setri Hiyanti S, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu untuk membimbing serta memberikan arahan dalam
menyusun skripsi.
6.
Ibu Dra. Marhaini, MS, selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah banyak
membantu dan memberikan saran untuk kesempurnaan dalam skripsi ini.
Universitas Sumatera Utara
7.
Terima kasih banyak untuk semua keluarga besarku atas kasih sayang dan
dukungan doa dan semangat yang telah diberikan selama ini.
8.
Teristimewa kepada suami tercinta Zulfi Nasutionyang selalu setia memberikan
semangat, dorongan, motivasi, dan doa kepada peneliti.
9.
Untuk Mutia, Reny, Sandra, Lina dan seluruh teman Manajemen Stambuk 2008.
Terima kasih atas bantuan dan doa yang telah diberikan selama ini.
Semoga Allah SWT memberikan Rahmat dan karunia-Nya kepada semua
pihak yang telah memberikan bantuan moril, spritual maupun pengetahuan kepada
peneliti. Peneliti menyadari skripsi ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh
dari sempurna. Namun harapan peneliti semoga skripsi ini bermanfaat bagi seluruh
pembaca.
Medan,
September 2013
Peneliti
Putri Nurul Ariva
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ......................................................................................................
i
ABSTRAK ........................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ....................................................................................
iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
v
DAFTAR TABEL .........................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
ix
LAMPIRAN ....................................................................................................
x
BAB I PENDAHULUAN ..............................................................................
1.1 Latar Belakang .................................................................................
1.2 Perumusan Masalah .........................................................................
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................
1.3.1 Tujuan Penelitian ...................................................................
1.3.2 Manfaat Penelitian .................................................................
1
1
5
5
5
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
2.1 Perilaku Konsumen...........................................................................
2.1.1 Defenisi perilaku konsumen ...................................................
2.1.2 Tipe-tipe Perilaku Konsumen .................................................
2.1.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ........
2.1.3.1 Faktor-faktor Kebudayaan ........................................
2.1.3.2 Faktor-faktor Sosial ...................................................
2.1.3.3 Faktor-faktor Pribadi .................................................
2.1.3.4 Faktor-faktor Psikologis ............................................
2.2 Harga ................................................................................................
2.2.1 Definisi Harga ..............................................................
2.2.2 Strategi Penyesuaian Harga...........................................
2.2.3 Tujuan Penetapan Harga ..............................................
2.3 Iklan ..................................................................................................
2.3.1 Definisi Iklan ................................................................
2.3.2 Jenis-jenis Iklan.............................................................
2.3.3 Tujuan Iklan ..................................................................
2.4 Perilaku Beralih ...............................................................................
2.5 Kerangka Konseptual .......................................................................
2.6 Hipotesis ...........................................................................................
7
7
7
9
9
10
10
10
11
11
11
13
14
15
15
16
17
18
20
22
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
3.1 Jenis Penelitian .................................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian...........................................................
3.3 Batasan Operasional .........................................................................
3.4 Definisi Operasional .........................................................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel ..............................................................
3.6 Populasi dan Sampel .........................................................................
3.6.1 Populasi Penelitian................................................................................
3.6.2 Sampel Penelitian .................................................................................
3.7 Jenis dan Sumber data ......................................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data ..............................................................
3.9 Uji Validitas dan Realibilitas ............................................................
3.9.1 Uji Validitas ..........................................................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas ......................................................................................
3.10 Teknik Analisis Data .....................................................................
23
23
23
23
24
25
26
26
26
27
28
28
28
30
31
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN..............................
4.1 Gambaran Umum .............................................................................
4.2 Analisis Deskriptif. ...........................................................................
4.2.1 Karakteristik Responden ...............................................
4.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin... .................................................
4.2.1.2 Karakteristik Responden operator yang
Digunakan saat ini................. ...........................
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel..........................................
4.2.2.1 Deskripsi Variabel Harga (X1).................... .....
4.2.2.2 Deskripsi Variabel Iklan (X2) ...........................
4.2.2.3 Deskripsi Variabel Keputusan Beralih
Ke Pesaing(Y)........... ........................................
4.3 Uji Asumsi Klasik ............................................................................
4.3.1 Uji Normalitas Data. .............................................................................
4.3.2 Pengujian Heteroskedastisitas .......................................
4.3.3 Pengujian Multikolinieritas ..................................................................
4.4 Pengujian Hipotesis ..........................................................................
4.4.1 Uji Signifikan Simultan/Uji Serentak (Uji-F)......................................
4.4.2 Uji Parsial/Uji Individu (Uji t) ..............................................................
4.4.3 Koefisien determinan R2 .......................................................................
4.5 Pembahasan ......................................................................................
4.5.1 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan
Beralih Ke Pesaing ...............................................................................
4.5.2 Pengaruh Iklan Terhadap Keputusan
Beralih Ke Pesaing................................................................................
34
34
40
41
41
41
42
42
45
46
48
48
50
51
52
52
53
55
56
56
56
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................
5.1Kesimpulan ...................................................................................
5.2 Saran ............................................................................................
58
58
59
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
60
LAMPIRAN ....................................................................................................
62
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Gambar
1.1
3.1
3.2
3.4
3.5
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
Judul
Halaman
Perusahaan Operator di Indonesia.............................................................
Operasionalisasi Variabel .........................................................................
Instrumen Skala Likert .............................................................................
Hasil Uji Validitas (Item-Total Statistics) ................................................
Hasil Uji Reliabilitas (Reability Statistics) .............................................
Karakteristik Responden Jenis Kelamin ..................................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Operator Yang
Digunakan Saat ini ..................................................................................
Distribusi Pendapat Responden terhadap Harga (X1) ..............................
Distribusi Pendapat Responden terhadap Iklan (X2)................................
Distribusi Pendapat Responden terhadap Keputusan
Beralih Ke pesaing (Y) .............................................................................
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ..................................................
Hasil Pengujian Multikolinieritas ...........................................................
Hasil Uji-F ..............................................................................................
Hasil Uji-t ................................................................................................
Koefisien Determinan (R2)........................................................................
2
24
26
29
30
41
42
43
45
47
49
51
52
53
55
Universitas Sumatera Utara
No. Tabel
DAFTAR GAMBAR
Judul
Halaman
2.1Kerangka Konseptual ..................................................................................
4.1 Struktur Organisasi PT. TELKOMSEL Pada Divisi SISFO......................
4.2 Struktur Organisasi Sub-Directorat Information
Technology ..................................................................................................
4.3 Histogram Uji Normalitas ..........................................................................
4.4 Plot Uji Normalitas ....................................................................................
4.5Scatterplot (Hasil Pengujian Heteroskedastisitas) ......................................
24
36
37
48
49
50
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
1 Kuesioner.................................................................
Halaman
62
Universitas Sumatera Utara