Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Pada PT Aksara Honda Motor Medan

Lampiran 1

KUESIONER

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENYEBABKAN PELANGGAN BERALIH KE PESAING (STUDI KASUS PADA PENGGUNA

OPERATOR TELKOMSEL PADA MAHASISWA FE UISU DI MEDAN)

Dengan Hormat,

Terima kasih atas kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi untuk mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini digunakan untuk menyusun skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-faktor Yang Menyebabkan Pelanggan Beralih Ke Pesaing (Studi Kasus Pada Pengguna Operator Telkomsel Pada Mahasiswa FE UISU Di Medan”. Kuesioner ini ditujukanUntuk Pengguna Operator Telkomsel Pada Mahasiswa FE UISU Di Medan.

Untuk itu diharapkan para responden dapat memberikan jawaban yang sebenar-benarnya demi membantu penelitian ini. Atas kesediaannya saya ucapkan terima kasih, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua.

Hormat saya, I. Karakteristik Responden

Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang menjadi pilihan anda:

No. Responden :

Jenis Kelamin : a. Laki-Laki b. Perempuan

Operator yang digunakan saat ini

II PETUNJUK PENGISIAN

Anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternatif jawaban yang tersedia dengan cara memberikan tanda silang (X). Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah, jawaban yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri anda.

Adapun jawaban yang tersedia yaitu :

SS : Sangat Setuju dengan pertanyaan S : Setuju dengan pertanyaan

TS : Tidak Setuju dengan pertanyaan

STS : Sangat Tidak Setuju dengan pertanyaan Daftar Pertanyaan

Variabel Harga

No Pertanyaan SS S KS TS STS

1 Saya merasa tarif telepon XL lebih terjangkau

2 Saya merasa tarif sms XL lebih

terjangkau

3 Saya merasa tarif internet XL lebih terjangkau

4 Beralihnya saya ke operator lain

disebabkan oleh karena harganya sesuai dengan kualitas produk yang dimiliki

5 Saya merasa tarif paket telepon XL lebih terjangkau

6 Saya merasa tarif paket sms XL lebih terjangkau

7 Saya merasa tarif paket internet XL lebih terjangkau

Variabel Iklan

No Pertanyaan SS S KS TS STS

1 Saya merasa iklan operator XL yang dibintangi oleh Band Noah lebih menarik dibandingkan operator Telkomsel

2 Saya merasa iklan operator Telkomsel yang dibintangi oleh Sule kurang menarik dibandingkan dengan iklan XL

3 Iklan operator XL memiliki frekuensi yang lebih sering di media daripada operator Telkomsel

4 Tayangan iklan XL lebih mudah

dipahami dibandingkan operator Telkomsel

Variabel Beralih Ke Pesaing

No Pertanyaan SS S KS TS STS

1 Saya beralih dari operator Telkomsel ke operator XL karena keinginan sendiri

2 Saya beralih dari operator Telkomsel ke operator XL karena iklan XL yang menarik

3 Saya beralih dari operator Telkomsel ke operator XL karena ketidakpuasan terhadap produk Telkomsel.

DATA KUESIONER UJI VALIDITAS DAN REABILITAS

4 3 4 2 4 3 2 2 4 3 2 5 4 2

5 3 5 3 5 2 2 2 5 2 2 4 2 2

5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4

5 5 4 5 5 5 4 3 4 5 3 4 5 5

4 2 4 5 4 3 5 3 4 3 3 3 2 5

4 2 5 5 4 3 4 4 5 3 4 3 4 4

5 2 4 4 5 2 5 3 4 2 3 2 2 5

5 4 4 5 5 3 4 4 4 3 4 2 5 4

4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4

1 2 1 2 1 2 2 3 1 2 3 3 3 2

4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4

4 5 5 3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5

2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2

3 3 1 3 3 3 3 1 1 3 1 3 3 3

3 5 3 1 3 5 3 3 3 5 3 2 3 3

5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5

4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4

5 5 4 4 5 5 1 4 5 5 4 4 5 4

1 3 5 5 1 3 2 5 5 3 5 3 3 3

3 3 5 2 3 3 3 5 5 3 5 3 2 2

3 3 5 2 3 3 3 2 5 3 2 2 3 3

5 3 4 3 5 3 3 3 4 3 3 3 1 3

5 1 4 5 5 5 5 4 4 1 4 3 5 3

4 3 5 3 4 3 5 5 5 3 5 3 4 3

2 3 4 4 2 3 4 4 4 3 4 1 2 3

3 2 2 2 3 1 3 2 2 1 2 1 3 3

4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4

3 3 2 1 3 3 1 3 2 3 3 1 3 3

4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 1 4

DATA KUESIONER PENELITIAN

4 4 4 4 4 4 2 4 5 5 4 5 4 4

5 3 5 3 5 4 2 4 1 1 2 4 2 5

5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5

5 5 3 5 5 5 4 3 5 5 5 4 5 5

4 2 4 5 4 4 5 3 5 5 5 3 5 4

4 2 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4

5 2 4 4 5 2 5 3 4 4 5 2 5 5

5 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 2 5 5

4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4

5 4 5 2 3 4 2 3 4 4 3 3 3 5

4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4

4 5 5 3 4 5 4 4 2 2 4 4 4 4

2 4 5 4 5 3 5 1 4 4 5 4 5 2

3 4 4 3 3 4 5 1 4 4 5 3 5 3

3 5 3 1 4 5 5 3 1 1 3 5 3 3

5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5

4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4

5 5 4 4 5 5 1 4 2 2 5 4 5 5

4 3 5 5 3 4 2 5 5 5 3 3 3 5

3 3 5 2 3 5 5 5 3 3 5 3 5 3

3 3 5 2 5 4 5 2 4 4 3 5 3 3

5 3 4 3 5 3 3 3 4 4 4 3 4 5

5 1 3 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 5

4 3 5 3 4 3 5 5 3 3 4 3 4 4

5 3 4 4 2 5 4 4 4 4 5 5 5 2

3 4 4 5 3 4 3 4 2 2 3 4 3 3

4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 4 5 3 4 3 3 2 2 3 5 3 3

4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4

3 4 3 5 2 5 4 2 3 3 3 3 3 4

4 3 4 5 4 5 2 3 4 4 4 5 4 4

5 3 5 3 5 2 4 4 5 5 2 4 2 5

5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5

5 5 3 5 5 5 4 3 4 4 5 4 5 5

4 2 4 5 4 3 5 5 4 4 5 3 5 4

5 2 4 4 5 2 5 5 5 5 5 2 5 5

5 4 3 5 5 3 4 5 3 3 5 2 5 5

4 5 4 2 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4

5 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 5 3 1

4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4

4 5 5 3 4 5 4 5 3 3 4 4 4 4

2 4 3 4 4 4 5 2 4 4 5 4 5 2

3 4 4 5 3 4 3 3 4 4 3 5 3 3

3 5 3 5 4 5 3 4 5 5 3 5 3 3

5 5 3 5 5 5 5 5 3 3 5 4 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

5 5 3 4 5 5 1 2 1 1 5 4 5 5

1 4 5 5 1 5 2 4 4 4 3 5 3 4

3 3 5 2 5 5 3 3 5 5 2 5 2 3

3 5 5 2 5 4 3 3 5 5 3 5 3 3

5 3 4 3 5 3 3 4 5 5 1 5 1 5

5 1 3 5 5 5 5 3 4 4 5 3 5 5

4 3 5 3 4 3 5 4 5 5 4 3 4 4

4 3 4 4 2 5 5 4 4 4 4 5 4 2

3 4 5 4 5 2 3 3 4 4 3 5 3 3

4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4

5 4 2 4 5 4 3 4 2 2 3 5 3 3

4 5 3 4 4 5 4 5 3 3 1 4 1 5

5 4 3 5 5 4 1 2 3 3 5 5 5 2

4 4 4 4 4 5 2 3 3 3 4 5 4 4

5 3 5 3 5 2 2 4 5 5 2 4 2 5

5 4 5 4 5 4 5 5 3 3 5 5 5 5

5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5

4 2 4 5 4 3 5 2 2 2 2 5 2 4

4 2 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4

5 2 4 4 5 2 5 5 3 3 2 4 2 5

5 4 3 5 5 3 4 2 3 3 5 2 5 5

4 4 4 2 5 3 4 3 3 3 4 5 4 4

5 3 4 4 3 5 2 5 5 5 4 5 4 1

4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 5 4 4

4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 2 3 4 4 5 3 4 4 5 4 5 3

3 5 3 1 4 5 5 5 3 3 4 4 4 3

5 5 3 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 5 4 4

5 5 3 4 5 5 1 5 5 5 5 4 5 5

5 3 5 5 1 3 4 5 3 3 4 5 4 1

3 3 5 2 5 4 5 2 4 4 2 5 2 3

3 3 5 2 5 4 5 3 3 3 4 2 4 5

5 3 4 3 5 3 3 4 4 3 1 5 1 5

5 1 4 5 5 5 5 5 3 3 5 3 5 5

4 3 5 3 4 3 5 4 2 2 4 3 4 4

2 3 4 5 2 5 5 5 5 5 4 5 4 2

3 4 2 4 3 5 5 5 3 3 4 4 4 3

4 5 5 4 4 5 4 2 3 3 4 4 4 4

3 5 2 5 3 4 5 3 3 3 4 4 4 3

4 5 4 4 4 5 4 3 3 3 3 4 3 4

4 5 5 5 4 3 1 5 3 3 3 5 3 2

5 1 4 5 5 5 5 2 3 3 5 3 5 5

4 3 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 4 4

2 3 5 5 2 5 4 2 3 3 5 5 5 2

3 2 4 5 5 5 3 3 3 3 3 5 3 3

4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4

5 5 2 1 3 5 5 3 3 3 3 5 3 3

Hasil frekuensi statistik

Statistics _VAR0 0001 VAR0 0002 VAR0 0003 VAR0 0004 VAR0 0005 VAR0 0006 VAR0 0007 VAR0 0008 VAR0 0009 VAR0 0010 VAR0 0011 VAR0 0012 VAR0 0013 VAR0 0014 N Vali d

96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Mis sing

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 4 4.2 4.2 5.2

3.00 19 19.8 19.8 25.0

4.00 35 36.5 36.5 61.5

5.00 37 38.5 38.5 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00002

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 4 4.2 4.2 4.2

2.00 10 10.4 10.4 14.6

3.00 23 24.0 24.0 38.5

4.00 32 33.3 33.3 71.9

5.00 27 28.1 28.1 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00003

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 5 5.2 5.2 5.2

3.00 24 25.0 25.0 30.2

4.00 33 34.4 34.4 64.6

5.00 34 35.4 35.4 100.0

VAR00004

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1

2.00 10 10.4 10.4 13.5

3.00 16 16.7 16.7 30.2

4.00 33 34.4 34.4 64.6

5.00 34 35.4 35.4 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00005

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 2 2.1 2.1 2.1

2.00 5 5.2 5.2 7.3

3.00 12 12.5 12.5 19.8

4.00 36 37.5 37.5 57.3

5.00 41 42.7 42.7 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00006

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 6 6.3 6.3 6.3

3.00 20 20.8 20.8 27.1

4.00 29 30.2 30.2 57.3

5.00 41 42.7 42.7 100.0

VAR00007

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 5 5.2 5.2 5.2

2.00 10 10.4 10.4 15.6

3.00 13 13.5 13.5 29.2

4.00 30 31.3 31.3 60.4

5.00 38 39.6 39.6 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00008

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 2 2.1 2.1 2.1

2.00 12 12.5 12.5 14.6

3.00 23 24.0 24.0 38.5

4.00 33 34.4 34.4 72.9

5.00 26 27.1 27.1 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00009

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1

2.00 9 9.4 9.4 12.5

3.00 29 30.2 30.2 42.7

4.00 33 34.4 34.4 77.1

5.00 22 22.9 22.9 100.0

VAR00010

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1

2.00 9 9.4 9.4 12.5

3.00 30 31.3 31.3 43.8

4.00 32 33.3 33.3 77.1

5.00 22 22.9 22.9 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00011

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1

2.00 7 7.3 7.3 10.4

3.00 20 20.8 20.8 31.3

4.00 35 36.5 36.5 67.7

5.00 31 32.3 32.3 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00012

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 6 6.3 6.3 6.3

3.00 20 20.8 20.8 27.1

4.00 30 31.3 31.3 58.3

5.00 40 41.7 41.7 100.0

VAR00013

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1

2.00 7 7.3 7.3 10.4

3.00 20 20.8 20.8 31.3

4.00 35 36.5 36.5 67.7

5.00 31 32.3 32.3 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00014

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1

2.00 8 8.3 8.3 11.5

3.00 20 20.8 20.8 32.3

4.00 33 34.4 34.4 66.7

5.00 32 33.3 33.3 100.0

Total 96 100.0 100.0

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 96

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation .92700810

Most Extreme Differences Absolute .090

Positive .090

Negative -.061

Kolmogorov-Smirnov Z .881

Asymp. Sig. (2-tailed) .420

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -.063 1.302 -.049 .961

Harga .382 .048 .621 7.988 .000 .930 1.075

Iklan .085 .037 .179 2.295 .024 .930 1.075

a. Dependent Variable: BeralihKePesaing Analisis Regresi Berganda

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .690a .477 .465 .93692

a. Predictors: (Constant), Iklan, Harga

ANOVAb Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 74.352 2 37.176 42.350 .000a

Residual 81.638 93 .878

Total 155.990 95

a. Predictors: (Constant), Iklan, Harga b. Dependent Variable: BeralihKePesaing

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) -.063 1.302 -.049 .961

Harga .382 .048 .621 7.988 .000

Iklan .085 .037 .179 2.295 .024

VAR00004

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1

2.00 10 10.4 10.4 13.5

3.00 16 16.7 16.7 30.2

4.00 33 34.4 34.4 64.6

5.00 34 35.4 35.4 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00005

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 2 2.1 2.1 2.1

2.00 5 5.2 5.2 7.3

3.00 12 12.5 12.5 19.8

4.00 36 37.5 37.5 57.3

5.00 41 42.7 42.7 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00006

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 6 6.3 6.3 6.3

3.00 20 20.8 20.8 27.1

4.00 29 30.2 30.2 57.3

5.00 41 42.7 42.7 100.0

VAR00007

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 5 5.2 5.2 5.2

2.00 10 10.4 10.4 15.6

3.00 13 13.5 13.5 29.2

4.00 30 31.3 31.3 60.4

5.00 38 39.6 39.6 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00008

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 2 2.1 2.1 2.1

2.00 12 12.5 12.5 14.6

3.00 23 24.0 24.0 38.5

4.00 33 34.4 34.4 72.9

5.00 26 27.1 27.1 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00009

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1

2.00 9 9.4 9.4 12.5

3.00 29 30.2 30.2 42.7

4.00 33 34.4 34.4 77.1

VAR00010

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1

2.00 9 9.4 9.4 12.5

3.00 30 31.3 31.3 43.8

4.00 32 33.3 33.3 77.1

5.00 22 22.9 22.9 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00011

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1

2.00 7 7.3 7.3 10.4

3.00 20 20.8 20.8 31.3

4.00 35 36.5 36.5 67.7

5.00 31 32.3 32.3 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00012

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 6 6.3 6.3 6.3

3.00 20 20.8 20.8 27.1

4.00 30 31.3 31.3 58.3

5.00 40 41.7 41.7 100.0

VAR00013

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1

2.00 7 7.3 7.3 10.4

3.00 20 20.8 20.8 31.3

4.00 35 36.5 36.5 67.7

5.00 31 32.3 32.3 100.0

Total 96 100.0 100.0

VAR00014

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1

2.00 8 8.3 8.3 11.5

3.00 20 20.8 20.8 32.3

4.00 33 34.4 34.4 66.7

5.00 32 33.3 33.3 100.0

Total 96 100.0 100.0

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 96

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation .92700810

Most Extreme Differences Absolute .090

Positive .090

Negative -.061

Kolmogorov-Smirnov Z .881

Asymp. Sig. (2-tailed) .420

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Multikolinieritas Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -.063 1.302 -.049 .961

Harga .382 .048 .621 7.988 .000 .930 1.075 Iklan .085 .037 .179 2.295 .024 .930 1.075 a. Dependent Variable: BeralihKePesaing

Analisis Regresi Berganda

Model Summary Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .690a .477 .465 .93692

a. Predictors: (Constant), Iklan, Harga

ANOVAb Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 74.352 2 37.176 42.350 .000a

Residual 81.638 93 .878

Total 155.990 95

a. Predictors: (Constant), Iklan, Harga b. Dependent Variable: BeralihKePesaing

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta