Dinamika Postpurchase Dissonance pada Konsumen Pria dengan Faktor Harga sebagai Pemicu
DINAMIKA POSTPURCHASE DISSONANCE
PADA KONSUMEN PRIA DENGAN FAKTOR
HARGA SEBAGAI PEMICU
VERBATIM
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan
Ujian Sarjana Psikologi
oleh
JEREMY BASTANTA GINTING
091301031
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
GENAP, 2013/2014
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul :
Dinamika Postpurchase Dissonance Pada Konsumen Pria dengan faktor
Harga sebagai pemicu
adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar
kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari
hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan
norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi ini,
saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara
sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Mei 2014
JEREMY BASTANTA GINTING
091301031
Universitas Sumatera Utara
Dinamika Postpurchase Dissonance pada Konsumen Pria dengan Faktor Harga
sebagai Pemicu
Jeremy Bastanta Ginting dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Adanya kekhasan konsumen Indonesia yang melihat harga sebagai faktor
penting dalam keputusan pembelian membuat suatu tahapan evaluasi pasca
pembelian terhadap faktor harga. Di mana bentuk evaluasi ini membutuhkan
pemikiran analitis yang dimiliki oleh konsumen pria. Hasil-hasil dari analisis harga
yang kemudian menjadi alasan munculnya PPD yang dialami oleh konsumen pria.
Penelitian bertujuan untuk melihat bagaimana dinamika PPD dengan faktor
harga dilihat sebagai pemicunya. Dinamika PPD akan digambarkan melalui tiga
dimensi PPD yang dikemukakan oleh Sweeney, Hausknecht, dan Soutar (2000).
Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode case study
dengan jumlah responden sebanyak 2 (dua) orang. Prosedur pengambilan responden
dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan theory-based/operational
construct sampling. Penelitian ini dilakukan di wilayah Kota Medan. Metode
pengumpulan data yang dilakukan adalah metode wawancara mendalam dengan
menggunakan metode umum.
Hasil penelitian mengungkapkan dimensi dalam PPD yang terjadi umumnya
dipicu oleh analisis harga yang berkaitan dengan pengalaman pembelian sebelumnya
serta kesadaran terhadap kualitas produk yang akan diterima (value consciousness).
Kata Kunci: Harga, Postpurchase dissonance, Konsumen pria.
Universitas Sumatera Utara
The Dynamic of Postpurchase Dissonance on Male Consumer which triggered by
Price factor
Jeremy Bastanta Ginting and Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
The uniqueness of Indonesian consumers who see price as an important factor
in the purchase decision creates a post- purchase evaluation stage towards price
factor. Which this form of evaluation requires an analytical thinking that owned by
male consumers. The results of the price analysis become the reason that establish
male consumer experiencing PPD.
This research aims to explain how the dynamic of postpurchase dissonance on
male consumer which triggered by price factor. Dynamics of PPD will be described
through a three-dimensional PPD presented by Sweeney, Hausknecht and Soutar
(2000).
This research used a qualitative method by case study and takes two
respondents. The technique of selecting the respondent uses theory-based/operational
construct sampling. The research takes place in Medan. Meanwhile, the data
collection method used is depth interview by common methods.
The results of the study revealed that the dimensions of the PPD commonly
triggered by price analysis related to previous purchasing experience and awareness
of the quality of the products that will be received (value consciousness).
Keywords: Price, Postpurchase Dissonance, Male consumer.
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan ke hadirat Bapa di Surga karena atas kasih
dan penyertaan-Nya membuat Peeliti dapat menyelesaikan skripsi penelitian yang
berjudul “Dinamika postpurchase dissonance pada konsumen pria dengan faktor
harga sebagai pemicu”
Untuk penulisan skripsi ini, peneliti telah berupaya dengan segala kemampuan
dan kemauan dalam membahas dengan menggunakan disiplin ilmu yang diperoleh
dari perkuliahan dan serta bimbingan dan araha dari Dosen Pembimbing.
Penyelesaian skripsi ini juga tidak terlepas dari dukungan dari ayah peneliti,
Bapak C. Ginting yang telah mengajari dan mendidik saya. Saya berterima kasih buat
doa, kesabaran, dan dukungan penuh sejak saya memulai kuliah di Psikologi. Skripsi
ini peneliti persembahkan untuk adik penulis, Da Titha Ginting. Kepada Ibu saya, Ibu
I. Purba dan adik saya Joey Ginting, terima kasih atas segala momentum yang
mendorong peneliti untuk menjadi lebih baik lagi.
Peneliti juga menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak dapat diselesaikan
tanpa bantuan, bimbingan, saran dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,
peneliti mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang terlibat dalam
menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini peneliti juga ingin mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Ibu Prof. Dr. Irmawati, Psikolog selaku dekan Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Eka D.J. Ginting selaku dosen Pembimbing
Akademik dan
Pembimbing Skripsi atas waktu, motivasi, kesabaran yang diberikan selama
proses penyelesaian skripsi juga selama peneliti menjadi mahasiswa Fakultas
Psikologi USU. Juga tidak lupa atas saran serta nasehat berarti yang Bapak
berikan selama mengikuti kegiatan perkuliahan.
3. Ibu Meutia Nauly, M.Si, psikolog dan pak Ari Widiyanta M.Si., psikolog
selaku dosen penguji skripsi. Terima kasih buat setiap kritik dan saran yang
ibu dan bapak berikan untuk penelitian ini.
4. Ibu Fillia Dina A. dan seluruh staf pengajar di Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara yang menjadi inspirasi peneliti dalam menekuni
bidang Psikologi.
5. Untuk keluarga besar Ginting suka. Bulang dan Tiganku terima kasih buat
doa yang diberikan selama ini. Semangat untuk mensyukuri dan tetap
melanjutkan hidup akan tetap diingat peneliti sampai kapanpun. Untuk
keluarga besar Purba. Terima kasih buat dukungan selama proses pengerjaan
skripsi.
6. Abangda Rasyid Ginting juga adinda Angelia Sembiring, atas bantuan,
dorongan semangat serta perasaan positif yang diberikan kepada peneliti di
kala waktu senang dan susah dalam proses penyelesaian skripsi.
Universitas Sumatera Utara
7. Untuk abang seperjuanganku, Bang Imanuel Bukit, terima kasih telah
mengajarkan banyak hal dan membantu peneliti dari sejak awal berkuliah di
USU sampai akhirnya menyelesaikan pendidikan S-1. Untuk keluargaku di
Jakarta, Pak Uda Hikmat & keluarga, terima kasih buat dukungan, doa serta
kesabaran menunggu peneliti dalam menyelesaikan S-1.New season is
coming…
8.Teman-teman kuliah terbaik peneliti di angkatan 2009 terutama: Kurnia,
Agiska, Santa, Windhika, Chika, Diva, Utami, Andri Sony,Holy, Reffoni,
Putri dan banyak lagi. Terima kasih untuk kebersamaan yang penuh tawa,
keceriaan yang menjadi obat manjur bagi peneliti dalam melalui hari-hari
yang sibuk dan penat di kampus. Untuk senior dan junior peneliti di kampus
terima kasih buat dorongan semangat dan kebersamaan yang diberikan selama
berkuliah.
9. Teman peneliti dalam bermain musik terutama: Bang Juan, Sri
Simanjuntak, Bang Romundus, Bang Fenus, Bang Eros, Bang Jeffry,
Christoper, Gomgom Simanjuntak dan semua anggota PMKMI. Terima kasih
untuk dorongan semangat dan pengalaman bersama selama proses pengerjaan
skripsi ini. Tidak lupa saya ucapkan terima kasih kepada Bang Filemon,
Amelia Samosir, Kak Rachel Sitorus, Bang Dennis Hari, Bpk. David
Universitas Sumatera Utara
Ginting&keluarga serta keluarga besar Gereja CWS Gatsu. Terima kasih
untuk doa dan semangat yang diberikan selama pengerjaan skripsi.
10. Responden peneliti: Mama Immanuel, Bang Pangeran John dan Gomgom
Simanjuntak. Terima kasih telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaga
sehingga skripsi ini dapat selesai pada waktunya. Tidak lupa juga terima kasih
kepada Mama Baginta, Bulang Simon, dan Kila Robinson karena telah
meluangkan waktu dan tenaga untuk membantu peneliti dalam proses
pencarian responden penelitian.
Peneliti menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam proposal
penelitian ini. Oleh karena itu peneliti menerima kritikan dan saran yang bersifat
membangun agar penelitian ini lebih baik lagi. Akhir kata peneliti berharap semoga
penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca sekalian.
Medan, Mei 2014
Peneliti
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERNYATAAN
ABSTRAK
KATA PENGANTAR .................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................... v
DAFTAR SKEMA ......................................................................................... viii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................ 8
C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 8
D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 8
E. Sistematika Penulisan .......................................................................... 9
BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................ 12
A. Postpurchase Dissonance .................................................................... 12
Universitas Sumatera Utara
A.1. Pengertian Postpurchase Dissonance .......................................... 12
A.2. Indikator Pengukuran Postpurchase Dissonance......................... 15
A.3. Faktor-faktor Postpurchase Dissonance ...................................... 17
B. Harga .................................................................................................... 19
B.1. Konsep dan Pengertian Harga ...................................................... 19
B.2. Faktor Dalam Menetapkan Harga ................................................ 20
B.3. Persepsi Harga .............................................................................. 23
B.4. Konsep Yang Berhubungan Dengan Persepsi Harga ................... 25
C. Perilaku Konsumen Pria....................................................................... 28
D. Dinamika Postpurchase DissonancePada Konsumen Pria dengan
Faktor Harga sebagai pemicu ............................................................... 32
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 36
A. Pendekatan Kualitatif ........................................................................... 36
B. Responden Penelitian ........................................................................... 37
C. Metode Pengumpulan Data .................................................................. 39
D. Alat Bantu Pengumpulan Data ............................................................. 40
E. Prosedur Penelitian .............................................................................. 41
Universitas Sumatera Utara
F. Metode Analisis Data .......................................................................... 45
BAB IV HASIL ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN ........................ 47
A. Deskripsi Data I.................................................................................... 48
A.1. Identitas Responden ..................................................................... 48
A.2. Rangkuman Hasil Observasi ........................................................ 48
A.3. Rangkuman Hasil Wawancara ..................................................... 62
A.4. Gambaran umum pembelian produk ............................................ 75
B. Deskripsi Data II .................................................................................. 83
B.1. Identitas Responden...................................................................... 83
B.2. Rangkuman Hasil Observasi ........................................................ 83
B.3. Rangkuman Hasil Wawancara ..................................................... 91
B.4. Gambaran umum pembelian produk ............................................ 94
C. Pembahasan .......................................................................................... 102
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 110
A. Kesimpulan .......................................................................................... 110
B. Saran ..................................................................................................... 113
Universitas Sumatera Utara
1. Saran Teoritis ................................................................................. 113
2. Saran Praktis .................................................................................. 113
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 115
LAMPIRAN .................................................................................................... 119
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SKEMA
Halaman
Skema 1 Paradigma berpikir ............................................................................ 11
Skema 2 Alur Postpurchase Dissonance dalam pembelian............................. 14
Skema 3 Kerangka teoritis ............................................................................... 35
Skema4 Dinamika Postpurchase Dissonancepada responden I dengan faktor Harga
sebagai pemicu ................................................................................................. 82
Skema 5 Dinamika PostpurchaseDissonancepada responden II dengan faktor Harga
sebagai pemicu ................................................................................................. 101
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel1 Jadwal pelaksanaan wawancara ........................................................... 43
Tabel 2 Deskripsi data responden I .................................................................. 48
Tabel 3Dinamika Postpurchase Dissonancepada responden I dengan faktor Harga
sebagai pemicu ................................................................................................. 81
Tabel 4 Deskripsi data responden II................................................................. 83
Tabel 5 Dinamika Postpurchase Dissonancepada responden I dengan faktor Harga
sebagai pemicu ................................................................................................. 100
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Hasil Rekonstruksi Data Responden I
Lampiran 2 Hasil Rekonstruksi Data Responden II
Lampiran 2 Informed Consent
Lampiran 3 Pedoman wawancara
Universitas Sumatera Utara
PADA KONSUMEN PRIA DENGAN FAKTOR
HARGA SEBAGAI PEMICU
VERBATIM
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan
Ujian Sarjana Psikologi
oleh
JEREMY BASTANTA GINTING
091301031
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
GENAP, 2013/2014
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul :
Dinamika Postpurchase Dissonance Pada Konsumen Pria dengan faktor
Harga sebagai pemicu
adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar
kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari
hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan
norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi ini,
saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara
sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Mei 2014
JEREMY BASTANTA GINTING
091301031
Universitas Sumatera Utara
Dinamika Postpurchase Dissonance pada Konsumen Pria dengan Faktor Harga
sebagai Pemicu
Jeremy Bastanta Ginting dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Adanya kekhasan konsumen Indonesia yang melihat harga sebagai faktor
penting dalam keputusan pembelian membuat suatu tahapan evaluasi pasca
pembelian terhadap faktor harga. Di mana bentuk evaluasi ini membutuhkan
pemikiran analitis yang dimiliki oleh konsumen pria. Hasil-hasil dari analisis harga
yang kemudian menjadi alasan munculnya PPD yang dialami oleh konsumen pria.
Penelitian bertujuan untuk melihat bagaimana dinamika PPD dengan faktor
harga dilihat sebagai pemicunya. Dinamika PPD akan digambarkan melalui tiga
dimensi PPD yang dikemukakan oleh Sweeney, Hausknecht, dan Soutar (2000).
Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode case study
dengan jumlah responden sebanyak 2 (dua) orang. Prosedur pengambilan responden
dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan theory-based/operational
construct sampling. Penelitian ini dilakukan di wilayah Kota Medan. Metode
pengumpulan data yang dilakukan adalah metode wawancara mendalam dengan
menggunakan metode umum.
Hasil penelitian mengungkapkan dimensi dalam PPD yang terjadi umumnya
dipicu oleh analisis harga yang berkaitan dengan pengalaman pembelian sebelumnya
serta kesadaran terhadap kualitas produk yang akan diterima (value consciousness).
Kata Kunci: Harga, Postpurchase dissonance, Konsumen pria.
Universitas Sumatera Utara
The Dynamic of Postpurchase Dissonance on Male Consumer which triggered by
Price factor
Jeremy Bastanta Ginting and Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
The uniqueness of Indonesian consumers who see price as an important factor
in the purchase decision creates a post- purchase evaluation stage towards price
factor. Which this form of evaluation requires an analytical thinking that owned by
male consumers. The results of the price analysis become the reason that establish
male consumer experiencing PPD.
This research aims to explain how the dynamic of postpurchase dissonance on
male consumer which triggered by price factor. Dynamics of PPD will be described
through a three-dimensional PPD presented by Sweeney, Hausknecht and Soutar
(2000).
This research used a qualitative method by case study and takes two
respondents. The technique of selecting the respondent uses theory-based/operational
construct sampling. The research takes place in Medan. Meanwhile, the data
collection method used is depth interview by common methods.
The results of the study revealed that the dimensions of the PPD commonly
triggered by price analysis related to previous purchasing experience and awareness
of the quality of the products that will be received (value consciousness).
Keywords: Price, Postpurchase Dissonance, Male consumer.
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan ke hadirat Bapa di Surga karena atas kasih
dan penyertaan-Nya membuat Peeliti dapat menyelesaikan skripsi penelitian yang
berjudul “Dinamika postpurchase dissonance pada konsumen pria dengan faktor
harga sebagai pemicu”
Untuk penulisan skripsi ini, peneliti telah berupaya dengan segala kemampuan
dan kemauan dalam membahas dengan menggunakan disiplin ilmu yang diperoleh
dari perkuliahan dan serta bimbingan dan araha dari Dosen Pembimbing.
Penyelesaian skripsi ini juga tidak terlepas dari dukungan dari ayah peneliti,
Bapak C. Ginting yang telah mengajari dan mendidik saya. Saya berterima kasih buat
doa, kesabaran, dan dukungan penuh sejak saya memulai kuliah di Psikologi. Skripsi
ini peneliti persembahkan untuk adik penulis, Da Titha Ginting. Kepada Ibu saya, Ibu
I. Purba dan adik saya Joey Ginting, terima kasih atas segala momentum yang
mendorong peneliti untuk menjadi lebih baik lagi.
Peneliti juga menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak dapat diselesaikan
tanpa bantuan, bimbingan, saran dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,
peneliti mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang terlibat dalam
menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini peneliti juga ingin mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Ibu Prof. Dr. Irmawati, Psikolog selaku dekan Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Eka D.J. Ginting selaku dosen Pembimbing
Akademik dan
Pembimbing Skripsi atas waktu, motivasi, kesabaran yang diberikan selama
proses penyelesaian skripsi juga selama peneliti menjadi mahasiswa Fakultas
Psikologi USU. Juga tidak lupa atas saran serta nasehat berarti yang Bapak
berikan selama mengikuti kegiatan perkuliahan.
3. Ibu Meutia Nauly, M.Si, psikolog dan pak Ari Widiyanta M.Si., psikolog
selaku dosen penguji skripsi. Terima kasih buat setiap kritik dan saran yang
ibu dan bapak berikan untuk penelitian ini.
4. Ibu Fillia Dina A. dan seluruh staf pengajar di Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara yang menjadi inspirasi peneliti dalam menekuni
bidang Psikologi.
5. Untuk keluarga besar Ginting suka. Bulang dan Tiganku terima kasih buat
doa yang diberikan selama ini. Semangat untuk mensyukuri dan tetap
melanjutkan hidup akan tetap diingat peneliti sampai kapanpun. Untuk
keluarga besar Purba. Terima kasih buat dukungan selama proses pengerjaan
skripsi.
6. Abangda Rasyid Ginting juga adinda Angelia Sembiring, atas bantuan,
dorongan semangat serta perasaan positif yang diberikan kepada peneliti di
kala waktu senang dan susah dalam proses penyelesaian skripsi.
Universitas Sumatera Utara
7. Untuk abang seperjuanganku, Bang Imanuel Bukit, terima kasih telah
mengajarkan banyak hal dan membantu peneliti dari sejak awal berkuliah di
USU sampai akhirnya menyelesaikan pendidikan S-1. Untuk keluargaku di
Jakarta, Pak Uda Hikmat & keluarga, terima kasih buat dukungan, doa serta
kesabaran menunggu peneliti dalam menyelesaikan S-1.New season is
coming…
8.Teman-teman kuliah terbaik peneliti di angkatan 2009 terutama: Kurnia,
Agiska, Santa, Windhika, Chika, Diva, Utami, Andri Sony,Holy, Reffoni,
Putri dan banyak lagi. Terima kasih untuk kebersamaan yang penuh tawa,
keceriaan yang menjadi obat manjur bagi peneliti dalam melalui hari-hari
yang sibuk dan penat di kampus. Untuk senior dan junior peneliti di kampus
terima kasih buat dorongan semangat dan kebersamaan yang diberikan selama
berkuliah.
9. Teman peneliti dalam bermain musik terutama: Bang Juan, Sri
Simanjuntak, Bang Romundus, Bang Fenus, Bang Eros, Bang Jeffry,
Christoper, Gomgom Simanjuntak dan semua anggota PMKMI. Terima kasih
untuk dorongan semangat dan pengalaman bersama selama proses pengerjaan
skripsi ini. Tidak lupa saya ucapkan terima kasih kepada Bang Filemon,
Amelia Samosir, Kak Rachel Sitorus, Bang Dennis Hari, Bpk. David
Universitas Sumatera Utara
Ginting&keluarga serta keluarga besar Gereja CWS Gatsu. Terima kasih
untuk doa dan semangat yang diberikan selama pengerjaan skripsi.
10. Responden peneliti: Mama Immanuel, Bang Pangeran John dan Gomgom
Simanjuntak. Terima kasih telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaga
sehingga skripsi ini dapat selesai pada waktunya. Tidak lupa juga terima kasih
kepada Mama Baginta, Bulang Simon, dan Kila Robinson karena telah
meluangkan waktu dan tenaga untuk membantu peneliti dalam proses
pencarian responden penelitian.
Peneliti menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam proposal
penelitian ini. Oleh karena itu peneliti menerima kritikan dan saran yang bersifat
membangun agar penelitian ini lebih baik lagi. Akhir kata peneliti berharap semoga
penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca sekalian.
Medan, Mei 2014
Peneliti
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERNYATAAN
ABSTRAK
KATA PENGANTAR .................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................... v
DAFTAR SKEMA ......................................................................................... viii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................ 8
C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 8
D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 8
E. Sistematika Penulisan .......................................................................... 9
BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................ 12
A. Postpurchase Dissonance .................................................................... 12
Universitas Sumatera Utara
A.1. Pengertian Postpurchase Dissonance .......................................... 12
A.2. Indikator Pengukuran Postpurchase Dissonance......................... 15
A.3. Faktor-faktor Postpurchase Dissonance ...................................... 17
B. Harga .................................................................................................... 19
B.1. Konsep dan Pengertian Harga ...................................................... 19
B.2. Faktor Dalam Menetapkan Harga ................................................ 20
B.3. Persepsi Harga .............................................................................. 23
B.4. Konsep Yang Berhubungan Dengan Persepsi Harga ................... 25
C. Perilaku Konsumen Pria....................................................................... 28
D. Dinamika Postpurchase DissonancePada Konsumen Pria dengan
Faktor Harga sebagai pemicu ............................................................... 32
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 36
A. Pendekatan Kualitatif ........................................................................... 36
B. Responden Penelitian ........................................................................... 37
C. Metode Pengumpulan Data .................................................................. 39
D. Alat Bantu Pengumpulan Data ............................................................. 40
E. Prosedur Penelitian .............................................................................. 41
Universitas Sumatera Utara
F. Metode Analisis Data .......................................................................... 45
BAB IV HASIL ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN ........................ 47
A. Deskripsi Data I.................................................................................... 48
A.1. Identitas Responden ..................................................................... 48
A.2. Rangkuman Hasil Observasi ........................................................ 48
A.3. Rangkuman Hasil Wawancara ..................................................... 62
A.4. Gambaran umum pembelian produk ............................................ 75
B. Deskripsi Data II .................................................................................. 83
B.1. Identitas Responden...................................................................... 83
B.2. Rangkuman Hasil Observasi ........................................................ 83
B.3. Rangkuman Hasil Wawancara ..................................................... 91
B.4. Gambaran umum pembelian produk ............................................ 94
C. Pembahasan .......................................................................................... 102
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 110
A. Kesimpulan .......................................................................................... 110
B. Saran ..................................................................................................... 113
Universitas Sumatera Utara
1. Saran Teoritis ................................................................................. 113
2. Saran Praktis .................................................................................. 113
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 115
LAMPIRAN .................................................................................................... 119
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SKEMA
Halaman
Skema 1 Paradigma berpikir ............................................................................ 11
Skema 2 Alur Postpurchase Dissonance dalam pembelian............................. 14
Skema 3 Kerangka teoritis ............................................................................... 35
Skema4 Dinamika Postpurchase Dissonancepada responden I dengan faktor Harga
sebagai pemicu ................................................................................................. 82
Skema 5 Dinamika PostpurchaseDissonancepada responden II dengan faktor Harga
sebagai pemicu ................................................................................................. 101
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel1 Jadwal pelaksanaan wawancara ........................................................... 43
Tabel 2 Deskripsi data responden I .................................................................. 48
Tabel 3Dinamika Postpurchase Dissonancepada responden I dengan faktor Harga
sebagai pemicu ................................................................................................. 81
Tabel 4 Deskripsi data responden II................................................................. 83
Tabel 5 Dinamika Postpurchase Dissonancepada responden I dengan faktor Harga
sebagai pemicu ................................................................................................. 100
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Hasil Rekonstruksi Data Responden I
Lampiran 2 Hasil Rekonstruksi Data Responden II
Lampiran 2 Informed Consent
Lampiran 3 Pedoman wawancara
Universitas Sumatera Utara