Desain Mutu Pelayanan Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Haji Medan Dengan Metode Servqual-Qfd (Quality Function Deployment)
92
DAFTAR PUSTAKA
Aditama, TY., 2006 Manajemen Administrasi Rumah Sakit Edisi Kedua. Jakarta :
Penerbit Universitas Indonesia.
Al-Assaf. AF., 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan Perspektif Internasional, Penerbit
Buku Kedokteran EGC, Jakarta.
Ambadar, J. dkk., 2005. Rencana Usaha yang Rasional. Jakarta : Yayasan Bina Karsa
Mandiri
Arikunto, S., 2005. Manajemen Penelitian. Penerbit Rineke Cipta. Jakarta.
Basuki, E., 2008. Komunikasi Antar Petugas Kesehatan. Majalah Kedokteran
Indonesia.
http://indonesia.digitaljournalis.org/index.php/idnmed/article/download/59
8/589. Diakses tanggal 02 Juli 2015
Gaspersz, V., 2001. Analisa untuk Peningkatan Kualitas. Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Ginting, T., 2012. Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Berastagi
Kabupaten Karo. Tesis.
Haryono, T., 2006. Telaah Persepsi Kualitas Pelayanan Jasa Serta Penetapannya di
Sektor Publik Dalam Memasuki Era Reformasi.
Hernawan, S., 2013 http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/635/jbptunikompp-gdlsetiaherna-31746-12-unikom_s-v.pdf. Jurnal
Hoesin,
H.,
2011.
Apakah
Mutu
dan
Bermutu
Itu?
http://lizenhs.wordpress.com/2011/05/07/apakah-mutu-dan-bermutuitu/ diakses pada 12 Mei 2015.
Iswandari, K., 2011. Desain dan Rencana Mutu Pelayanan Unit Rawat Jalan Rumah
Sakit QADR Tangerang Tahun 2011-2016. Tesis.
Juran, JM., 1995. Kepemimpinan Mutu. Jakarta : Pustaka Binaman Pressindo.
Kountur, R., 2007. Metode Penelitian untuk Penulisan Skripsi dan Tesis Edisi
Revisi, Jakarta: PPM.
93
Lubis, RZ., 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek pada
95
Poliklinik Rs Haji Medan. Tesis.
Marimin, 2004. Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk,
Grasindo.
Maryati, K., 2007. Sosiologi jilid 1. Jakarta : Penerbit Erlangga
Muna, N., 2007. Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit
Islam Surakarta Menggunakan Model SERVQUAL dan Analisis Faktor.
Skripsi
PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia), 2011. Pedoman Etika
Promosi Rumah Sakit. Jakarta
Rachmawati, HR., 2012. Peran Customer Service Dalam Menanggapi Keluhan
Pelanggan RS Telogorejo. Jurnal
Rezeki, S., 2012. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Dokter Di Poliklinik
Rawat Jalan Rumah Sakit Angkatan Laut Dr. Mintoharjo Jakarta Tahun
2012. Tesis.
Ruki, AS., 2002. Sukses Sebagai Manajer Profesional tanpa Gelar MM atau MBA.
Penerbit Gramedia Pustaka Utama
Sadeli, S., 2001. Hubungan Karakteristik Petugas Kesehatan dengan Lama Waktu
yang Dibutuhkan Pasien di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Semen Padang
Tahun 2001. Tesis
Sekaran, U., 2006. Metodologi Penelitian untuk Bisnis edisi 4 buku 2. Jakarta:
Penerbit Salemba Empat.
Setianto, IPA., 2010. Persepsi Pasien Jamkesmas Terhadap Kualitas Pelayanan
BLUD Wangaya, Kota Denpasar. Tesis.
Sianturi, HP,. 2010. Peningkatan kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Unit Instalasi
Rawat Jalan Rumkital Dr. Ramelan Surabaya Dengan Menggunakan
Metode Servqual dan QFD. Tesis.
Soemohadiwidjojo, AT., 2014. Mudah Menyusun SOP (Standard Operating
Procedure). Jakarta : Penerbit Penebar Swadaya Group
94
Suardi, R., 2004. Sistem Manajemen Mutu ISO 9000 : 2000 : Penerapannya Untuk
Mencapai TQM. Jakarta : CV Teruna Grafica.
Sundari, MND., 2014 Kualitas Pelayanan Kesehatan RSUP Sanglah Denpasar dari
Perspektif Pelanggan Internal dan Eksternal. Tesis.
Supriyanto dan Ernawati. 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan, Penerbit ANDI.
Tjiptono, F., 2011. Service Management – Mewujudkan Pelayanan Prima, Penerbit
ANDI.
Umar, H., 2005. Evaluasi Kinerja Perusahaan. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
www.mutupelayanankesehatan.net/index.php/component/content/article/1796.
diakses tanggal 02 Maret 2015.
_____.,
Gugus
Kendali
Mutu
Pelayanan
Kesehatan.
https://wohlensaputra.wordpress.com/2009/06/21/gugus-kendali-mutu
pelayanana-kesehatan/. diakses tanggal 22 Mei 2015
_____., Kerjasama Tim yang Efektif adalah Langkah Tercepat Mencapai Tujuan.
www.pro-m.net/?p=news&action=shownews&pid=29. Diakses tanggal 30
Juni 2015
DAFTAR PUSTAKA
Aditama, TY., 2006 Manajemen Administrasi Rumah Sakit Edisi Kedua. Jakarta :
Penerbit Universitas Indonesia.
Al-Assaf. AF., 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan Perspektif Internasional, Penerbit
Buku Kedokteran EGC, Jakarta.
Ambadar, J. dkk., 2005. Rencana Usaha yang Rasional. Jakarta : Yayasan Bina Karsa
Mandiri
Arikunto, S., 2005. Manajemen Penelitian. Penerbit Rineke Cipta. Jakarta.
Basuki, E., 2008. Komunikasi Antar Petugas Kesehatan. Majalah Kedokteran
Indonesia.
http://indonesia.digitaljournalis.org/index.php/idnmed/article/download/59
8/589. Diakses tanggal 02 Juli 2015
Gaspersz, V., 2001. Analisa untuk Peningkatan Kualitas. Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Ginting, T., 2012. Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Berastagi
Kabupaten Karo. Tesis.
Haryono, T., 2006. Telaah Persepsi Kualitas Pelayanan Jasa Serta Penetapannya di
Sektor Publik Dalam Memasuki Era Reformasi.
Hernawan, S., 2013 http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/635/jbptunikompp-gdlsetiaherna-31746-12-unikom_s-v.pdf. Jurnal
Hoesin,
H.,
2011.
Apakah
Mutu
dan
Bermutu
Itu?
http://lizenhs.wordpress.com/2011/05/07/apakah-mutu-dan-bermutuitu/ diakses pada 12 Mei 2015.
Iswandari, K., 2011. Desain dan Rencana Mutu Pelayanan Unit Rawat Jalan Rumah
Sakit QADR Tangerang Tahun 2011-2016. Tesis.
Juran, JM., 1995. Kepemimpinan Mutu. Jakarta : Pustaka Binaman Pressindo.
Kountur, R., 2007. Metode Penelitian untuk Penulisan Skripsi dan Tesis Edisi
Revisi, Jakarta: PPM.
93
Lubis, RZ., 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek pada
95
Poliklinik Rs Haji Medan. Tesis.
Marimin, 2004. Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk,
Grasindo.
Maryati, K., 2007. Sosiologi jilid 1. Jakarta : Penerbit Erlangga
Muna, N., 2007. Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit
Islam Surakarta Menggunakan Model SERVQUAL dan Analisis Faktor.
Skripsi
PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia), 2011. Pedoman Etika
Promosi Rumah Sakit. Jakarta
Rachmawati, HR., 2012. Peran Customer Service Dalam Menanggapi Keluhan
Pelanggan RS Telogorejo. Jurnal
Rezeki, S., 2012. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Dokter Di Poliklinik
Rawat Jalan Rumah Sakit Angkatan Laut Dr. Mintoharjo Jakarta Tahun
2012. Tesis.
Ruki, AS., 2002. Sukses Sebagai Manajer Profesional tanpa Gelar MM atau MBA.
Penerbit Gramedia Pustaka Utama
Sadeli, S., 2001. Hubungan Karakteristik Petugas Kesehatan dengan Lama Waktu
yang Dibutuhkan Pasien di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Semen Padang
Tahun 2001. Tesis
Sekaran, U., 2006. Metodologi Penelitian untuk Bisnis edisi 4 buku 2. Jakarta:
Penerbit Salemba Empat.
Setianto, IPA., 2010. Persepsi Pasien Jamkesmas Terhadap Kualitas Pelayanan
BLUD Wangaya, Kota Denpasar. Tesis.
Sianturi, HP,. 2010. Peningkatan kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Unit Instalasi
Rawat Jalan Rumkital Dr. Ramelan Surabaya Dengan Menggunakan
Metode Servqual dan QFD. Tesis.
Soemohadiwidjojo, AT., 2014. Mudah Menyusun SOP (Standard Operating
Procedure). Jakarta : Penerbit Penebar Swadaya Group
94
Suardi, R., 2004. Sistem Manajemen Mutu ISO 9000 : 2000 : Penerapannya Untuk
Mencapai TQM. Jakarta : CV Teruna Grafica.
Sundari, MND., 2014 Kualitas Pelayanan Kesehatan RSUP Sanglah Denpasar dari
Perspektif Pelanggan Internal dan Eksternal. Tesis.
Supriyanto dan Ernawati. 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan, Penerbit ANDI.
Tjiptono, F., 2011. Service Management – Mewujudkan Pelayanan Prima, Penerbit
ANDI.
Umar, H., 2005. Evaluasi Kinerja Perusahaan. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
www.mutupelayanankesehatan.net/index.php/component/content/article/1796.
diakses tanggal 02 Maret 2015.
_____.,
Gugus
Kendali
Mutu
Pelayanan
Kesehatan.
https://wohlensaputra.wordpress.com/2009/06/21/gugus-kendali-mutu
pelayanana-kesehatan/. diakses tanggal 22 Mei 2015
_____., Kerjasama Tim yang Efektif adalah Langkah Tercepat Mencapai Tujuan.
www.pro-m.net/?p=news&action=shownews&pid=29. Diakses tanggal 30
Juni 2015