Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJs Kesehatan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Dua Puskesmas di Kota Medan pada Bulan Agustus 2015

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS
KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI DUA
PUSKESMAS DI KOTA MEDAN PADA BULAN AGUSTUSTUS 2015

ABSTRAK
Latar Belakang: Puskemas adalah unit pelaksana teknis dinas kesehatan
kabupaten/kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan
kesehatan disuatu wilayah kerja. Pelayanan kefarmasian merupakan bagian yang
tidak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan Puskesmas. Penelitian ini
dilakukan untuk memberikan gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan
peserta BPJS Kesehatan.
Metode: Penelitian ini dilakukan di dua Puskesmas di Kota Medan yakni:
Puskesmas Padang Bulan dan Puskesmas Polonia pada bulan Agustus 2015. Jenis
penelitian adalah survei deskriptif cross sectional. Gambaran tentang tingkat
kepuasan pasien diperoleh melalui pengisian kuesioner dan wawancara oleh 150
pasien setiap Puskesmasnya. Penilaian tingkat kepuasan pasien dilakukan dengan
cara menjumlahkan nilai total semua pertanyaan dari parameter penilaian yang
terdiri dari kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan fasilitas berwujud.
Kriteria tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan ialah: 1-24
tidak puas, 25-48 puas, dan 49-72 sangat puas. Analisis data dilakukan secara
deskriptif menggunakan uji Chi-Square dan Mann-Whitney pada program SPSS

versi 18.
Hasil: Hasil penelitian menujukkan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan kefarmasian Puskesmas Padang Bulan Medan 80,7%
merasa sangat puas, dan 19,3% merasa puas, pada Puskesmas Polonia 22,0%
merasa sangat puas, dan78,0% merasa puas dengan p value < 0,05.
Kesimpulan: Dapat disimpulkan bahwa pasien rawat jalan peserta BPJS
Kesehatan merasa lebih puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh
petugas ruang farmasi Puskesmas Padang Bulan dibandingkan Puskesmas Polonia
Medan.
Kata Kunci: BPJS Kesehatan, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian,
Puskesmas Padang Bulan Medan, Puskesmas Polonia Medan.

vi
Universitas Sumatera Utara

SATISFACTION LEVELS OF OUTPATIENT BPJS PARTICIPANTS ON
PHARMACEUTICAL SERVICES OF TWO PUBLIC HEALTH
CENTERS AT MEDAN ON AUGUST 2015
ABSTRACT
Background: Public health center is a health care technical unit of

districts/municipalities which responsible to organize the development of the
health sector in a work area. Pharmacy service is an integral part of the health care
system in public health centers. This study was conducted to illustrate the
satisfaction levels of outpatient BPJS Participants.
Methods: This study was done at two of public health centers in Medan, those are
Padang Bulan Public Health center and Polonia Public Health center on August
2015. The type of the study is Cross sectional descriptive survey. The description
about satisfaction levels were gained through questionnaire filling and interview
over 150 outpatients in each public health center. The estimation of patients
satisfaction levels was done by summing the total score of questions and
assessment parameter such as the reliability, responsiveness, assurance, empathy,
and tangible facility. Therefor would be gained total score from each patients
satisfaction levels criteria of the outpatient BPJS participants those are 1-24 were
not satisfied, 25-48 were satisfied, and 49-72 were really satisfied. The data
analysis was done descriptively using Chi-square test, Mann-whitney test on SPSS
program version 18.
Results: The results showed that the level of outpatients satisfaction of pharmacy
services in Padang Bulan public health center Medan, (80.7%) were very satisfied,
and (19.3%) were satisfied. While in polonia public health centers (22.0%) were
very satisfied, and (78.0%) were satisfied with p value < 0.05.

Conclusion: it can be concluded that the outpatient BPJS participants feel more
satisfied with the services provided by the pharmacy installation officers at public
health center Padang Bulan than public health center Polonia Medan
Keywords: BPJS Kesehatan, Patient Satisfaction, Pharmaceutical Services,
Padang Bulan Public Health Center Medan, Polonia Public Health
Center Medan.

vii
Universitas Sumatera Utara