Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan FEB Undip Berdasarkan Harapan dan Persepsi Pemustaka dengan Metode LibQUAL | Fatmawati | Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi 7725 13734 1 PB
EndangFahawati
FEB IINDIP ................../
EvaluasiKualitasLayananPerpustakaan
EVALUASI KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN FEB TJNDIP
BERDASARKAI\ HARAPAN DAN PERSEPSIPEMUSTAKA
DENGAN I/-IETODELibQUAL*
Oleh: Endang Fatmawati
.)
Abstract
Library quality services evaluation is an important activity for acadernic libraries. This research is to
evaluate service quality library at Economica and BusinessFacalty of Diponegoro University base on desired and
perceived of users with L\bQUAL** rnethods. The airns to rnedsurementlibrary semice qualityfrom desired and
perceived users, and to lmow service library dimensions don'tfullfill desired andperceived users. Quality is defined
as " capability " - how good is the library? LibQUALt* is effectivetotal survey market to contqctresearchin library
to evaluation library qualrty service. Assessment based on perceived, minimum expectations, and desired.
LibQUALt* method gives users a chance to tell library where library services need improvernent so it can respond
to ind. better rnanage their expectations. Dimensions in L|bQUAL.* consist of: Service Affect (SA), Library as
Place (LP), Personal Control (PC), and InformationAccess ( IA). Population is takenfrom Diploma III Prograrn;
Regular I, and Reguler II students, year 2009/2010 with proporsional stratified randorn sampling and the total
sample is 8l respondents. This research used quantitative method with sumey and evaluation researeh. Useri were
asked to complete a questionnaire. Analyze its to lmow average perceived, minimum, and desired. The distance of
the perceiied scorefrom the minimum score (F - M) creates a adequacy gap, andfrom the desired score @ - I)
creates a superiority gap. The result shows that library service quality isfuffill minirnum expectation ofusers. This
meansusers had " enough satisfaction" with serviceperceived.
Keywords:
Evaluation, L\bQUAL.*, Library Quality Senice, Adequacy Gap, Superiority Gap, Mean Difference
T-Test.
*) Allmni
FEB UNDIP & DosenLB UNDIP Pada}uusan (MP-FEB' AP$
MIP UGM danPustakawanLjNDIP yangdihrgaskansebagaiKepalaPerpustakaan
-aha harapanrninirnurn
Apabila skor SGmenunjul*an nilai yangpositif,
hal ini menunjut&an bahwa layanan yang
diberikantelahmelebihiharapanpemustaka,jadi
perhustakasangatpuas terhadaplayanan yang
diterimanya.Lalujika skorSGmenunjul*an nilai
negatif,makakualitaslayanandinilai bail berada
pada 'zone tolerance', dimana kualitas layanan
beraila di antara tingkat minimum yang dapat
diterimadantingkatharapanideal (desired).Zone
of tolerance, merupakansuatu wilayah (area)
mtara tingkat minimum yang bisa diterima dan
tingkat haiapan ideal (desired). Jadi persepsi
pemustakadikatakan ideal jika berada dalam
wilayah"zoneoftolerance"ini.Zoneoftolerance
bisa meningkat maupun menurun, tergantung
ahibutlayananyangbisadikendalikan.
Superiority Gap (SG), merupakannilai selisih
yang diperoleh dari persepsi Qterceived)
dikurangi harapanideal (desired).Jadi nilai SG
negatif, jika persepsi< harapanideal @ < Iil).
Apabila skor AG menunjukkan nilai positif,
artinya bahwa layanan yang diberikan telah
jadi
melebihiataumemenuhiharapanpemustaka,
pemustakacukup puas terhadaplayanan yang
diterimanya. Jika skor AG menunjulkan nilai
yangnegati{ makalayananyangdiberikanbelum
memenuhi harapan pemustaka, sehingga
pemustaka belum atau tidak puas terhadap
layananyang
Penjabaranvariabel penelitian dapat dijabarkan
dalamkerangkapikir padaGambar2.
EVALUASI KUALITAS LAYANAII
PERPUSTAKAA}I
1. Kemampuang $ikap Pustakawandalam
Melayani (ServiceAffect -SA)
2. Fasilitas & SuasanaRuang Peqpustakaan
(Library as Place -LP)
3. Petunjuk& SaranaAkses
(Personal Control -PC)
HarapanPemustaka
(Userb Expectations)
Library Service QualtU
GAP
PersepsiPemustaka
(Userb Perceptions)
Gambar 2. Kerangka Pikir
Sumber:OlahanPenulisdikembangkanrmtuk penelitian,201l.
Berkatal[mu Perpustakaan
dan lnformasi- VotumeVlll Nomor1,2012
5
FEB {JNDIP """""""""/
EvaluasiKualitasLayananPerpustakaan
EndangFatmawati
3. HipotesisPenelitian
Ada S hipotesispenelitianyang di{r+an, yaitu:
Semice 26""t Persepsi(SAP) berbedadengan
Serviceii\""t Minimum (SAM; ServiceAfect
Persepsi(Sepl berbeda denganSemiceAfect
&PP)
Ideal'(SAI); Library as Place lt*tpti
berbeda dingan Library as Place Minimum
(LPM); Libriry as PlacePersepsi(LPP) berbeda
i.og; Library as Place Ideal (LP!; Personal
Coinol P ersepsi(PCP)berbedadenganPersonal
Control t"tioimo- (PCM); Personal Control
Persepsi(PCP)berbedadenganPersonalContrcl
fdeal'GiD; information AccessPersepsi(IAP)
berbedi denganInformation Access Minimum
(IAM); Information Access Persepsi (4P)
'derUeiaaenganInformationAccessldeal QAD'
C. MetodologiPenelitian
Desainpenelitianyangdigunakandenganmetode
penelitian survei. Bersifat deslriptif etsplorati!
'd"og- pendekatanmenggunakanmetodeluantitatif'
penetitian
metodeLibQUAL**, yaitu
pengukuran kualitas layanan
-.oggootk*
suatu meiode
perpustakaan berdasarkan persepsi dan harapan
pemustaka.Untuk mengetahuiskor -variabeldalam
k u a l itas l aya n an tersebut, dengan c a t a
membandingkandari rerata(average).Reratadidapat
dengan peniumtanansemua amatan dan kemudian
memUagi jumlahnya dengan banyaknya amatan'
Reratatersibut meliputi reratapersepsi,rerataharapan
minimum,danrerataharaPanideal.
"the
DalamSimpson(1988:15)dijelaskanbahwa
averageis a sirnpleway of conveyrnginfunnation
aboui a number of obsemationsof a quantitative
variable" (RerataiOaUn carayaug sederhanauntuk
menyampaikaninformasi mengenaisejumlahamatan
yangberupapeubahkuantitatif .
Dari setiap indikator pada keempat dimensi
tersebut disusun masing-masing 2 (dua) item
pertanyaan,sehinggadiperoleh 28 item pertanyaan'
3 (tiga)hal' yaitu:
Lalu respondendimintamene,lrtukan
harapan minimum (minimum expectation) atag
biasanya disebut minimum saja, harapan ideal
(desired), dan persepsi Qterceived) d9n-ga1
memberikan skala nilai 1-9. Maksud dari skala I
sampai9 mengandungmakna bahwa: nilai terendah
(low) : 1,dannilai tertingst (hish) : 9.
Jenis penelitian menggunakan pendekatan
analisisdeskriptif,yaitu satahsatuteknik statistikyang
memberikan informasi hanya mengenai data yang
dimiliki. Penelitian berjenis penelitian evaluasi
formatif, karena menekankan pada proses dan
berhrjuanuntuk menjelaskansuatukeadaan.Lokasi
FEB UNDIP
penelitianini dilakukandi Perpustakaan
yang beralamatdi I1. Prof. Soedharto,SH, Kampus
Tembalang, Semarang 50275. Subyeknya adatah
FEB UNDIP yangdibatasi
pemustakadi Perpustakaan
ihr, obyekpe,nelitiannya
Sementara
mahasiswa.
hanya
pe'mustakaterhadap
persepsi
dan
adalah harapan
referensi dan
layanan
kualitas layanan di bagian
FEB UNDIP.
sirlulasi Perpustakaan
Objekpenelitianditinjau dari statusontologisnya
*objektif empirik-'. Pemilihan
"konlcrif' dan bersifat
obyek penelitian didasarkan pada pertimbangan
bahwa bagian layanan referensi dan sirkulasi
merupakan ujung tombak layanan pe4trufiakaan'
karenamerupakanlaysi* yanglangsrmgberhadapan
denganpemustaka.
Mahasiswamerupakanobyek dari penelitianini.
Populasipenelitianini adalahpemustakaFEB IJNDIP
angkatan tahun akademik 200912010 yang
terkelompok menjadi 3 kelompok program, yaitu
mahasiswaReguler I, Reguler II, dan Diploma Tiga
yang berjumlah 430 orang. Teknik pengambilan
sampeldalampenelitianini dilalq*an denganteknik
penarikan contoh acak berstrata proporsional
Qroporsionat stratified random sampling) dengan
sampelpenelitianberjumlah81orang.
Definisi konseptualvariabeldari kualitaslayanan
perpustakaanmerupakanstandarprosesyang harus
dilatcsanakandalam suatu kegiatan layanan guna
memenuhi harapan/tuntutan pemustaka. Kualitas
layanan dapat dilihat dari selisih fuap) antara skor
ideal (desired)
harapanminimum (rninimum),harapan
danpersepsiQterceived)daripemustakanya.
D. HasilPembahasan
Berdasarkandata yang didapat dari kuesioner
yang dibagikdn kepada 81 responden,maka dapat
diketahuibahwajenis kelamin dari 35 respondenatau
43,2o/oadalahlaki-laki dan46 respondenataa56,8 %o
adalah wanita. Pada kelompok jurusan, responden
FEB
yangpaling banyakberkunjungke Perpustakaan
UNOtp adalah dari jurusan Akuntansi untuk ketiga
prograrn, sedangkan yang paling sedikit adalah
jurusan IESP untuk program Sl dan jurusan
untukprogramDiploma.
ManajemenPerusahaan
Harapan responden diketahui dari jawaban 4
(empat) pertanyaan, me,ngenai:alasan respo:rden
berkunjung ke perpustakaan, waktu buka
peryustakaan yang diinginkan responden dalam
seminggu, jam buka layanan perpustakaanyang
dan Informasi- VotumeVlll Nomor1,2012
Berkataltmu Perpustakaan
FEB IJNDIP ................../
EndangFatnawati
EvaluasiKuatitasLayananPerpustakaan
diinginkan setiap harinya, dan tingkat kunjt'ngan
respondenke Perpustakaan.
Berkaitan dengan kebutuhanresponden,maka
sebanyak 12,3 yo (10 orang) menyatakan untuk
w awasan,6I ,7 % (50) oranguntukmencari
menambab'
literatur, dAn6,2 Yo(5 orang)masuk dalamkategori
tain-lain. Kategori lain-lain yang dimaksud adalah
sekedar baca-baca, lihat-1ihat, refreshing,
waktu luang, dan adayang menjawab
rnernanfaatkan
ada19,8% (16
hanyaingin'ngadem'saja.Sementara
wawasan
menambah
untuk
orang) yang menyatakan
danmencariliteratur.
Mengenai harapan respondenterhadap wakhr
buka layanan,makadiperoleh data bahwa sebanyak
22,2 yo (18 orang) tetap mengharapkanwaktu buka
FEB UNDIP buka6 (enam)hari
layananPerpustakaan
hanya 4,9 yo (4 orang)
Sementara
dalarn ssminggu.
5 (ima) hari dalam
buka
yang
mengharapkan
saja
seminggu, dan responden tidak ada yang
mengharapkandi luar pilihan tersebut. Kemudian
sisanya sebanyak 72,9 % (59 orang) yang
FEB
waktubukalayananPerpustakaan
mengharapkan
TINDIP buka penuh, yaitu 7 (tujuh) hari dalart
seminggu.'
Apabila dikaitkan dengan harapan dari 81
respondententangjam buka layanan Perpustakaan
FEB UNDIP, makadiketahuibahwasebanyakl3,6yo
jam bukalayanan
( 11orang)respondenmengharapkan
pukul 08.00- i 7.30 WIB, kemudian8A,2% (65orang)
respondenmengharapkanjam buka layanan pukul
j ambuka
08.00- 19.30 WIB, danyangmengharapkan
layananpukul 08.00- 16.00WIB tidak ada.Sementara
itu, ada6,2% (5 orang)yangmengiti .ssuaiftsinginan
dengan mengharapkan jam buka layanan
Ferpustakaan
FEB LTNDIPselana24 jal:rtDari kelima
responden tersebut, malah ada satu yafrg
mengomentari dalam kurung "Masak jam buka
kalahdenganAp otTkK-z4...?"
layananperpustakaan
FEB
Padafrekuensikunjunganke Perpustakaan
UNDIP, hasilnya menunjukkan bahwa temyata
kebutuhanrespondenterhadapperpustakaansangat
trnggi" Hal ini berdasarkan data yang diperoleh
menunjul&anbahwarespondensebanyak100% (81
orang) memilih jawaban 'setiap harilsering sekali".
Berarti respondenmemiliki kecenderunganpersepsi
yangbaik terhadap-layananPerpustakaan
FEB LJNDIP
dansangatmengharapkan
waktudanjambukalayanan
PerpustakaanFEB IJNDIP dapat ditambah atau
diperpanjang.
Lalu mengenai komentar/saran/kritikterhadap
IayananFerpustakaanFEB UNDIP, inti dari harapan
respondenad.alah
peningkatankualitas
mengharapkan
Iayanannya, baik itu meliputi mutu layanan
pustakawanmaupunpeningkatanfbsilitas penunjang
perpustakaan.Misalnya: tersedianya fasilitas foto
kopi, ruangbacayangbersofa,colokanlistrik yangada
di setiapmejabaca.
Hasil uji statistik validitas diketahui tsrnyata r
hitung (corrected item-total correlation) dari
keseluruhanitem menunjukkanangkalebih besardari
r tabel (0,186). Jadi dapat disimpulkan bahwa
keseluruhanitem alat ukur adalahvalid. Sementara
dari hasil pengolahan data uji reliabilitas, nilai
cronbachalpha Q daikeseluruhanvariabelternyata>
0,60. Sehinggadapatdisimpulkanbahwasemuabutir
pertanyaan yang dipakai sebagai alat ukur pada
penelitianini adalahreliabel.
1. AnalisisSecaraUmum
Analisis secara umum didapat dengan cara
menjumlahkan semua skor persepsi (perceived),
harapan minimum (minimum), dan harapan ideal
(desired), kemudian dibagi dengan jumlah butir
pertanyaannntukmendapatkan
ntlal nta-ratapersepsi,
harapan minimum Qninimum), dan harapan ideal
(desired).
Ilasil perhitunganmenunjukkanbahwanilai ratarata persepsiQterceived)yaitu 5,63 dannilai rata-rata
harapanminimum (minimum)yaitu 4,59, sedangkan
nilai rata-rata harapan ideal (desired) yaita 7,47.
Dengandemikiandapatdiketahuibahwanilai r ata-rata
persepsilebih tinggi dari harapanminimum, sehingga
diperoleh nilai kesenjanganAG (AdequacyGap)
positif yaitu 1,04 dan niiai SG (Superiority Gap)
negatifyaitu-1,84.Lebihjelasmengenaihasilanalisis
datasecara
umumdapatdilihatpadaTabel1.
Tabel 1. HasilAnalisis SecaraUmum
,-;
Itffihrm
iffiimulr}
Rata-rata
s,63
4,s9
na*p"o
Ftdl
i@
.
FEB IINDIP ................../
EvaluasiKualitasLayananPerpustakaan
EVALUASI KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN FEB TJNDIP
BERDASARKAI\ HARAPAN DAN PERSEPSIPEMUSTAKA
DENGAN I/-IETODELibQUAL*
Oleh: Endang Fatmawati
.)
Abstract
Library quality services evaluation is an important activity for acadernic libraries. This research is to
evaluate service quality library at Economica and BusinessFacalty of Diponegoro University base on desired and
perceived of users with L\bQUAL** rnethods. The airns to rnedsurementlibrary semice qualityfrom desired and
perceived users, and to lmow service library dimensions don'tfullfill desired andperceived users. Quality is defined
as " capability " - how good is the library? LibQUALt* is effectivetotal survey market to contqctresearchin library
to evaluation library qualrty service. Assessment based on perceived, minimum expectations, and desired.
LibQUALt* method gives users a chance to tell library where library services need improvernent so it can respond
to ind. better rnanage their expectations. Dimensions in L|bQUAL.* consist of: Service Affect (SA), Library as
Place (LP), Personal Control (PC), and InformationAccess ( IA). Population is takenfrom Diploma III Prograrn;
Regular I, and Reguler II students, year 2009/2010 with proporsional stratified randorn sampling and the total
sample is 8l respondents. This research used quantitative method with sumey and evaluation researeh. Useri were
asked to complete a questionnaire. Analyze its to lmow average perceived, minimum, and desired. The distance of
the perceiied scorefrom the minimum score (F - M) creates a adequacy gap, andfrom the desired score @ - I)
creates a superiority gap. The result shows that library service quality isfuffill minirnum expectation ofusers. This
meansusers had " enough satisfaction" with serviceperceived.
Keywords:
Evaluation, L\bQUAL.*, Library Quality Senice, Adequacy Gap, Superiority Gap, Mean Difference
T-Test.
*) Allmni
FEB UNDIP & DosenLB UNDIP Pada}uusan (MP-FEB' AP$
MIP UGM danPustakawanLjNDIP yangdihrgaskansebagaiKepalaPerpustakaan
-aha harapanrninirnurn
Apabila skor SGmenunjul*an nilai yangpositif,
hal ini menunjut&an bahwa layanan yang
diberikantelahmelebihiharapanpemustaka,jadi
perhustakasangatpuas terhadaplayanan yang
diterimanya.Lalujika skorSGmenunjul*an nilai
negatif,makakualitaslayanandinilai bail berada
pada 'zone tolerance', dimana kualitas layanan
beraila di antara tingkat minimum yang dapat
diterimadantingkatharapanideal (desired).Zone
of tolerance, merupakansuatu wilayah (area)
mtara tingkat minimum yang bisa diterima dan
tingkat haiapan ideal (desired). Jadi persepsi
pemustakadikatakan ideal jika berada dalam
wilayah"zoneoftolerance"ini.Zoneoftolerance
bisa meningkat maupun menurun, tergantung
ahibutlayananyangbisadikendalikan.
Superiority Gap (SG), merupakannilai selisih
yang diperoleh dari persepsi Qterceived)
dikurangi harapanideal (desired).Jadi nilai SG
negatif, jika persepsi< harapanideal @ < Iil).
Apabila skor AG menunjukkan nilai positif,
artinya bahwa layanan yang diberikan telah
jadi
melebihiataumemenuhiharapanpemustaka,
pemustakacukup puas terhadaplayanan yang
diterimanya. Jika skor AG menunjulkan nilai
yangnegati{ makalayananyangdiberikanbelum
memenuhi harapan pemustaka, sehingga
pemustaka belum atau tidak puas terhadap
layananyang
Penjabaranvariabel penelitian dapat dijabarkan
dalamkerangkapikir padaGambar2.
EVALUASI KUALITAS LAYANAII
PERPUSTAKAA}I
1. Kemampuang $ikap Pustakawandalam
Melayani (ServiceAffect -SA)
2. Fasilitas & SuasanaRuang Peqpustakaan
(Library as Place -LP)
3. Petunjuk& SaranaAkses
(Personal Control -PC)
HarapanPemustaka
(Userb Expectations)
Library Service QualtU
GAP
PersepsiPemustaka
(Userb Perceptions)
Gambar 2. Kerangka Pikir
Sumber:OlahanPenulisdikembangkanrmtuk penelitian,201l.
Berkatal[mu Perpustakaan
dan lnformasi- VotumeVlll Nomor1,2012
5
FEB {JNDIP """""""""/
EvaluasiKualitasLayananPerpustakaan
EndangFatmawati
3. HipotesisPenelitian
Ada S hipotesispenelitianyang di{r+an, yaitu:
Semice 26""t Persepsi(SAP) berbedadengan
Serviceii\""t Minimum (SAM; ServiceAfect
Persepsi(Sepl berbeda denganSemiceAfect
&PP)
Ideal'(SAI); Library as Place lt*tpti
berbeda dingan Library as Place Minimum
(LPM); Libriry as PlacePersepsi(LPP) berbeda
i.og; Library as Place Ideal (LP!; Personal
Coinol P ersepsi(PCP)berbedadenganPersonal
Control t"tioimo- (PCM); Personal Control
Persepsi(PCP)berbedadenganPersonalContrcl
fdeal'GiD; information AccessPersepsi(IAP)
berbedi denganInformation Access Minimum
(IAM); Information Access Persepsi (4P)
'derUeiaaenganInformationAccessldeal QAD'
C. MetodologiPenelitian
Desainpenelitianyangdigunakandenganmetode
penelitian survei. Bersifat deslriptif etsplorati!
'd"og- pendekatanmenggunakanmetodeluantitatif'
penetitian
metodeLibQUAL**, yaitu
pengukuran kualitas layanan
-.oggootk*
suatu meiode
perpustakaan berdasarkan persepsi dan harapan
pemustaka.Untuk mengetahuiskor -variabeldalam
k u a l itas l aya n an tersebut, dengan c a t a
membandingkandari rerata(average).Reratadidapat
dengan peniumtanansemua amatan dan kemudian
memUagi jumlahnya dengan banyaknya amatan'
Reratatersibut meliputi reratapersepsi,rerataharapan
minimum,danrerataharaPanideal.
"the
DalamSimpson(1988:15)dijelaskanbahwa
averageis a sirnpleway of conveyrnginfunnation
aboui a number of obsemationsof a quantitative
variable" (RerataiOaUn carayaug sederhanauntuk
menyampaikaninformasi mengenaisejumlahamatan
yangberupapeubahkuantitatif .
Dari setiap indikator pada keempat dimensi
tersebut disusun masing-masing 2 (dua) item
pertanyaan,sehinggadiperoleh 28 item pertanyaan'
3 (tiga)hal' yaitu:
Lalu respondendimintamene,lrtukan
harapan minimum (minimum expectation) atag
biasanya disebut minimum saja, harapan ideal
(desired), dan persepsi Qterceived) d9n-ga1
memberikan skala nilai 1-9. Maksud dari skala I
sampai9 mengandungmakna bahwa: nilai terendah
(low) : 1,dannilai tertingst (hish) : 9.
Jenis penelitian menggunakan pendekatan
analisisdeskriptif,yaitu satahsatuteknik statistikyang
memberikan informasi hanya mengenai data yang
dimiliki. Penelitian berjenis penelitian evaluasi
formatif, karena menekankan pada proses dan
berhrjuanuntuk menjelaskansuatukeadaan.Lokasi
FEB UNDIP
penelitianini dilakukandi Perpustakaan
yang beralamatdi I1. Prof. Soedharto,SH, Kampus
Tembalang, Semarang 50275. Subyeknya adatah
FEB UNDIP yangdibatasi
pemustakadi Perpustakaan
ihr, obyekpe,nelitiannya
Sementara
mahasiswa.
hanya
pe'mustakaterhadap
persepsi
dan
adalah harapan
referensi dan
layanan
kualitas layanan di bagian
FEB UNDIP.
sirlulasi Perpustakaan
Objekpenelitianditinjau dari statusontologisnya
*objektif empirik-'. Pemilihan
"konlcrif' dan bersifat
obyek penelitian didasarkan pada pertimbangan
bahwa bagian layanan referensi dan sirkulasi
merupakan ujung tombak layanan pe4trufiakaan'
karenamerupakanlaysi* yanglangsrmgberhadapan
denganpemustaka.
Mahasiswamerupakanobyek dari penelitianini.
Populasipenelitianini adalahpemustakaFEB IJNDIP
angkatan tahun akademik 200912010 yang
terkelompok menjadi 3 kelompok program, yaitu
mahasiswaReguler I, Reguler II, dan Diploma Tiga
yang berjumlah 430 orang. Teknik pengambilan
sampeldalampenelitianini dilalq*an denganteknik
penarikan contoh acak berstrata proporsional
Qroporsionat stratified random sampling) dengan
sampelpenelitianberjumlah81orang.
Definisi konseptualvariabeldari kualitaslayanan
perpustakaanmerupakanstandarprosesyang harus
dilatcsanakandalam suatu kegiatan layanan guna
memenuhi harapan/tuntutan pemustaka. Kualitas
layanan dapat dilihat dari selisih fuap) antara skor
ideal (desired)
harapanminimum (rninimum),harapan
danpersepsiQterceived)daripemustakanya.
D. HasilPembahasan
Berdasarkandata yang didapat dari kuesioner
yang dibagikdn kepada 81 responden,maka dapat
diketahuibahwajenis kelamin dari 35 respondenatau
43,2o/oadalahlaki-laki dan46 respondenataa56,8 %o
adalah wanita. Pada kelompok jurusan, responden
FEB
yangpaling banyakberkunjungke Perpustakaan
UNOtp adalah dari jurusan Akuntansi untuk ketiga
prograrn, sedangkan yang paling sedikit adalah
jurusan IESP untuk program Sl dan jurusan
untukprogramDiploma.
ManajemenPerusahaan
Harapan responden diketahui dari jawaban 4
(empat) pertanyaan, me,ngenai:alasan respo:rden
berkunjung ke perpustakaan, waktu buka
peryustakaan yang diinginkan responden dalam
seminggu, jam buka layanan perpustakaanyang
dan Informasi- VotumeVlll Nomor1,2012
Berkataltmu Perpustakaan
FEB IJNDIP ................../
EndangFatnawati
EvaluasiKuatitasLayananPerpustakaan
diinginkan setiap harinya, dan tingkat kunjt'ngan
respondenke Perpustakaan.
Berkaitan dengan kebutuhanresponden,maka
sebanyak 12,3 yo (10 orang) menyatakan untuk
w awasan,6I ,7 % (50) oranguntukmencari
menambab'
literatur, dAn6,2 Yo(5 orang)masuk dalamkategori
tain-lain. Kategori lain-lain yang dimaksud adalah
sekedar baca-baca, lihat-1ihat, refreshing,
waktu luang, dan adayang menjawab
rnernanfaatkan
ada19,8% (16
hanyaingin'ngadem'saja.Sementara
wawasan
menambah
untuk
orang) yang menyatakan
danmencariliteratur.
Mengenai harapan respondenterhadap wakhr
buka layanan,makadiperoleh data bahwa sebanyak
22,2 yo (18 orang) tetap mengharapkanwaktu buka
FEB UNDIP buka6 (enam)hari
layananPerpustakaan
hanya 4,9 yo (4 orang)
Sementara
dalarn ssminggu.
5 (ima) hari dalam
buka
yang
mengharapkan
saja
seminggu, dan responden tidak ada yang
mengharapkandi luar pilihan tersebut. Kemudian
sisanya sebanyak 72,9 % (59 orang) yang
FEB
waktubukalayananPerpustakaan
mengharapkan
TINDIP buka penuh, yaitu 7 (tujuh) hari dalart
seminggu.'
Apabila dikaitkan dengan harapan dari 81
respondententangjam buka layanan Perpustakaan
FEB UNDIP, makadiketahuibahwasebanyakl3,6yo
jam bukalayanan
( 11orang)respondenmengharapkan
pukul 08.00- i 7.30 WIB, kemudian8A,2% (65orang)
respondenmengharapkanjam buka layanan pukul
j ambuka
08.00- 19.30 WIB, danyangmengharapkan
layananpukul 08.00- 16.00WIB tidak ada.Sementara
itu, ada6,2% (5 orang)yangmengiti .ssuaiftsinginan
dengan mengharapkan jam buka layanan
Ferpustakaan
FEB LTNDIPselana24 jal:rtDari kelima
responden tersebut, malah ada satu yafrg
mengomentari dalam kurung "Masak jam buka
kalahdenganAp otTkK-z4...?"
layananperpustakaan
FEB
Padafrekuensikunjunganke Perpustakaan
UNDIP, hasilnya menunjukkan bahwa temyata
kebutuhanrespondenterhadapperpustakaansangat
trnggi" Hal ini berdasarkan data yang diperoleh
menunjul&anbahwarespondensebanyak100% (81
orang) memilih jawaban 'setiap harilsering sekali".
Berarti respondenmemiliki kecenderunganpersepsi
yangbaik terhadap-layananPerpustakaan
FEB LJNDIP
dansangatmengharapkan
waktudanjambukalayanan
PerpustakaanFEB IJNDIP dapat ditambah atau
diperpanjang.
Lalu mengenai komentar/saran/kritikterhadap
IayananFerpustakaanFEB UNDIP, inti dari harapan
respondenad.alah
peningkatankualitas
mengharapkan
Iayanannya, baik itu meliputi mutu layanan
pustakawanmaupunpeningkatanfbsilitas penunjang
perpustakaan.Misalnya: tersedianya fasilitas foto
kopi, ruangbacayangbersofa,colokanlistrik yangada
di setiapmejabaca.
Hasil uji statistik validitas diketahui tsrnyata r
hitung (corrected item-total correlation) dari
keseluruhanitem menunjukkanangkalebih besardari
r tabel (0,186). Jadi dapat disimpulkan bahwa
keseluruhanitem alat ukur adalahvalid. Sementara
dari hasil pengolahan data uji reliabilitas, nilai
cronbachalpha Q daikeseluruhanvariabelternyata>
0,60. Sehinggadapatdisimpulkanbahwasemuabutir
pertanyaan yang dipakai sebagai alat ukur pada
penelitianini adalahreliabel.
1. AnalisisSecaraUmum
Analisis secara umum didapat dengan cara
menjumlahkan semua skor persepsi (perceived),
harapan minimum (minimum), dan harapan ideal
(desired), kemudian dibagi dengan jumlah butir
pertanyaannntukmendapatkan
ntlal nta-ratapersepsi,
harapan minimum Qninimum), dan harapan ideal
(desired).
Ilasil perhitunganmenunjukkanbahwanilai ratarata persepsiQterceived)yaitu 5,63 dannilai rata-rata
harapanminimum (minimum)yaitu 4,59, sedangkan
nilai rata-rata harapan ideal (desired) yaita 7,47.
Dengandemikiandapatdiketahuibahwanilai r ata-rata
persepsilebih tinggi dari harapanminimum, sehingga
diperoleh nilai kesenjanganAG (AdequacyGap)
positif yaitu 1,04 dan niiai SG (Superiority Gap)
negatifyaitu-1,84.Lebihjelasmengenaihasilanalisis
datasecara
umumdapatdilihatpadaTabel1.
Tabel 1. HasilAnalisis SecaraUmum
,-;
Itffihrm
iffiimulr}
Rata-rata
s,63
4,s9
na*p"o
Ftdl
i@
.