Analisis Pengaruh Promosi, Saluran Distribusi, Orang, Proses, dan Bukti Fisik Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Tabungan Simpeda Pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah

  

Analisis Pengaruh Promosi, Saluran Distribusi, Orang, Proses, dan Bukti Fisik

Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Tabungan Simpeda

Pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah

  Abstrak

  

This study aimed to analyze the effect of promotion, place, people, processes, and physical evidence

against the decision of customers save money in the Savings Simpeda at PT. Mempawah Branch Bank

of West Kalimantan. This study used a survey method, which obtained the data from interviews,

questionnaires, and corporate documents. The population in this study is the whole number of customers

Savings Simpeda at PT. Bank Branch Mempawah West Kalimantan last year that amounted to 21 327

people. While the samples of 100 were selected by the provisions have become customers Savings

Simpeda based purposive sampling. The analysis tool used is linear. From the results of hypothesis

testing simultaneous effect (F test) showed that promotion, place, people, process and physical evidence

simultaneously significantly influence consumer decisions to save. Hypothesis test showed that the

promotion is partially significant effect on consumer decisions in Savings Simpeda save on PT. West

Kalimantan Regional Development Bank Branch Mempawah. Keyword: Customer Decision, Banking Services, PT. Mempawah Branch West Kalimantan.

  Pendahuluan Menurut Stauss dalam Hurriyati

  (2005 : 87): “Dua hal yang menjadi per- timbangan utama perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya adalah, pertama karena semakin mahalnya biaya perolehan pelanggan baru dalam iklim kompetisi yang sedemikian ketat, kedua adalah tingkat kemampuanlabaan perusahaan berbanding lurus dengan pertumbuhan hubungan antara perusa- haan dan pelanggan secara permanen”.

  Menurut Jones dan Sanser dalam Hurriyati (2005: 92): “Bahwa di era per- dagangan bebas yang tidak terproteksi sama sekali tersebut, tumpuan perusa- haan untuk tetap mampu bertahan hidup adalah pelanggan- pelanggan loyal”.

  Untuk itulah perusahaan dituntut untuk mampu memupuk keunggulan Lastri kompetitif masing-masing melalui upaya- upaya yang kreatif, inovatif, serta efisien,

  Universitas Muhammadiyah Pontianak

  sehingga menjadi pilihan dari banyak

  Jurnal Manajemen MOTIVASI - 324

324 ISSN: 2085-1596 Lastri

  Jurnal Manajemen MOTIVASI - 325

  pelanggan, yang pada gilirannya diha- rapkan loyal untuk tetap setia dan percaya pada perusahaan. Optimalisasi dan pemanfaatan sumber daya yang belum maksimal, disebabkan adanya revolusi informasi dan globalisasi yang berakibat pada persaingan yang sangat ketat, baik persaingan antara sesama perusahaan domestik maupun perusa- haan antara perusahaan multinasional, serta adanya perubahan dari prilaku konsumen yang sekarang semakin banyak tuntutan, baik mengenai kualitas produk, lokasi, maupun pelayanan. Seperti yang dikemukakan oleh Kasmir (2004: 67):

  “Konsumen pada saat ini cenderung lebih bersifat cerdik, suka memilih, banyak menuntut, mempelajari dengan baik produk atau layanan yang ditawarkan, kesetiaannya rendah, selalu memilih harga dan menginginkan nilai yang tertinggi”.

  Pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen memerlukan konsep pema- saran yang disebut dengan bauran pemasaran (merketing mix). Menurut Kotler (2005:19)

  : “Marketing mix meru- pakan kombinasi dari empat variabel penting dari konsep pemasaran yang dapat dikendalikan oleh perusahaan ”. Empat variabel tersebut meliputi produk (product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion), dan biasa disingkat dengan 4P. Menurut Lupiyoadi (2001: 19): “Pemasaran bukan ilmu pas- ti, kini marketing mix telah berkembang sesuai dengan kondisi pasar menjadi 7P di mana 3P selanjutnya yaitu proses (process), orang (people), dan bukti fisik (physical evidence )”.

  Bauran pemasaran jasa bank yang terdiri dari produk, harga, promosi, tem- pat, orang, proses, dan bukti fisik meru- pakan alat yang dapat digunakan untuk menjalankan strategi pemasaran yang telah ditentukan sebelumnya. Akan teta- pi di sini penulis hanya menggunakan 5P sebagai alat strategi pemasaran produk di PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah yaitu promosi, tempat, orang, bukti fisik dan proses, hal ini dikarenakan produk dan harga merupakan wewenang dari pusat PT. Bank Kalbar terhadap kantor

  Cabang Mempawah Dengan alat ini, pihak bank sebagai lembaga pelayanan jasa dapat menarik dan mempengaruhi konsumen untuk menjadi nasabahnya, bauran promosi yang dipilih PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah melalui iklan di radio Suara Praja Mempawah dan Radio Melati, stasiun TVRI, surat kabar seperti koran Tribun Pontianak dan internet hasilnya memberikan kemudahan bagi konsumen khususnya nasabah Tabungan Simpeda untuk mendapatkan informasi dan per- kembangan PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah sebelum memutuskan untuk menabung di Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.

  Sumber daya manusia juga termasuk strategi yang menjadikan PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah mampu ber- saing dan berkembang sampai sekarang dengan melakukan program Employee

  of the Year Award untuk memotivasi

  karyawan mengoptimalkan kinerja mere- ka tanpa harus dikontrol secara ketat dan loyal terhadap perusahaan.

• – 31 tahun. Sebagian besar responden (64%) berjenis kela- min laki-laki. Sebagian besar responden (32%) berpendidikan yang cukup tinggi, yaitu D-3. Sebagian besar responden (40%) memiliki pekerjaan sebagai PNS yang ada di Mempawah. Sebagian besar responden (30%) pendapatan rata-rata sebesar Rp 4.000.000
• – Rp 5.099.999 per bulan. Sebagian besar responden (48%) menjadi nasabah 1-2 tahun.

  Jurnal Manajemen MOTIVASI - 326

  Tempat PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah yang strategis memberikan kemudahan bagi konsumen untuk da- tang langsung di lokasi bank dengan menggunakan kendaraan apa saja.

  Proses yang dilakukan juga sangat pen- ting bagi keputusan nasabah menabung di Tabungan Simpeda PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah, hendaknya proses pelayanan nasabah Tabungan Simpeda harus dilakukan dengan mudah dan cepat agar nasabah merasa senang dan puas. Bukti fisik juga berperan dalam keputusan nasabah untuk menabung di Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah, jika bentuk desain dan tata letak dari gedung dan ruangan kantor tertata dengan rapi.

  Berhasil tidaknya penerapan strategi pemasaran yang telah ditetapkan sebe- lumnya tergantung dari pengelolaan manajemen dalam bank tersebut. Bank dapat dikatakan berhasil apabila mampu mempengaruhi dan mempertahankan konsumen untuk menjadi nasabahnya, sehingga mampu meningkatkan reputasi perusahaan, dapat direspon oleh konsu- men dan bertahan dalam persaingan yang semakin kompetitif ini. Bahan dan Metode

  Penelitian ini menggunakan Metode Survey, dengan tenik pengumpulan data dari hasil wawancara, kuestioner, dan laporan perusahaan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh jumlah nasabah Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah pada tahun terakhir yaitu berjumlah 21.327 orang. Sedangkan sampel sebanyak 100 yang dipilih dengan ketentuan telah menjadi nasabah Tabungan Simpeda berdasarkan purpossive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah linear berganda.

  Hasil dan Pembahasan

  Karakteristik responden ini dapat terdiri dari: Sebagian besar responden (29%) berumur 25

  Uji Validitas Instrumen

  Hasil uji validitas instrumen promosi, saluran distribusi, orang, proses dan bukti fisik nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mem- pawah dapat dilihat pada Tabel 1.

  Hasil uji validitas instrument promosi (x1), saluran distribusi (x2), orang (x3), proses (x4) dan bukti fisik (x5) nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah seperti yang terlihat pada tabel menunjukkan bahwa korelasi antara semua item (pertanyaan) dengan skor totalnya (rxy) menunjukkan hasil yang lebih besar dari r

  tabel

  dengan tingkat signifikansi 1%. Item yang memi- liki korelasi tertinggi dengan skor total- nya adalah item 8 (P8) dengan nilai korelasi sebesar 0,916 dan valid pada tingkat signifikansi 1%. Item yang

  

326 ISSN: 2085-1596 Lastri

  Jurnal Manajemen MOTIVASI - 327

  memiliki korelasi terendah dengan skor totalnya adalah item 15 (P15) dan item 20 (P20) taraf signifikansi 1%, namun tetap dikatakan valid.

  Tabel 1 Hasil Uji Validitas Instrumen Bauran Pemasaran Sumber: Data Olahan, 2013.

  Sedangkan hasil uji validitas instru- ment proses keputusan nasabah mena- bung di Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah dapat dilihat pada Tabel 2.

  Hasil uji validitas instrument proses keputusan nasabah menabung di Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah seperti yang terlihat pada tabel menunjukkan bahwa korelasi antara semua skor item dengan total skornya (rxy) menunjukkan angka yang lebih besar dari r tabel baik dengan tingkat signifikansi 1% maupun 5%. Item yang memiliki korelasi tertinggi dengan skor totalnya adalah item 1 (P1) dengan nilai korelasi sebesar 0,550 dan valid pada tingkat signifikansi 1% maupun 5%.

  Tabel 2 Hasil Uji Validitas Instrument Proses Keputusan Nasabah Menabung di Tabungan Simpeda Sumber: Data Olahan, 2013 Keterangan: **) valid pada tingkat signifikansi 1%, dan *) valid pada tingkat signifikansi 5%.

  Item yang memiliki korelasi terendah dengan skor totalnya adalah item 16 (P16) dan item 12 (P12) yang hanya valid pada taraf signifikansi 5%, namun tetap dikatakan valid.

  Uji Reliabilitas Instrumen

  Hasil uji reliabilitas instrumen promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik dapat dilihat pada Tabel 3.

  Hasil uji reliabilitas instrumen promosi (X1), saluran distribusi (X2), orang (X3), proses (X4) dan bukti fisik (X5) nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank

  Jurnal Manajemen MOTIVASI - 328

  ), orang (x

  terikatnya adalah Keputusan Nasabah Menabung di Tabungan Simpeda pada PT. Bank Pembangunan Daerah Kalbar Cabang Mempawah (Y). Oleh karena itu, penelitian ini dimaksud untuk menguji apakah ada atau tidak pengaruh ke lima

  5 ). Sedangkan variabel

  ) dan bukti fisik (x

  4

  ), proses (x

  3

  2

  Kalbar Cabang Mempawah seperti yang terlihat pada tabel menunjukkan bahwa korelasi antara semua item (pertanyaan) dinyatakan reliabel. Item yang memiliki korelasi tertinggi yaitu pertanyaan 14 dengan nilai total correlation sebesar 0,690 dan item yang memiliki korelasi terendah yaitu pertanyaan 17 dengan nilai total correlation sebesar 0,437.

  ), saluran distribusi (x

  1

  Penelitian ini bertujuan untuk menganilisis pengaruh promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik terhadap keputusan nasabah menabung di Tabungan Simpeda pada PT. Bank Pembangunan Daerah Kalbar Cabang Mempawah. Alat yang digunakan untuk menjawab tujuan penelitian ini adalah alat uji statistik yang digunakan untuk menguji pengaruh beberapa variabel bebas terhadap variabel terikat. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari promosi (x

  Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Proses Keputusan Nasabah Menabung di Tabungan Simpeda Sumber: Data Olahan, 2013 Pengaruh Promosi, Tempat, Orang, Proses dan Bukti Fisik Terhadap Keputusan Nasabah Tabungan Sim- peda PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah

  Hasil uji reliabilitas keputusan nasabah menabung di tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah seperti yang terlihat pada Tabel 4 menunjukkan bahwa korelasi dari Y16 item (pertanyaan), item yang dinyatakan reliabilitas adalah Y1, Y2, Y3, Y4, Y5, Y10, dan Y11. Item yang memiliki nilai tertinggi yaitu Y3 dengan total correlation sebesar 0,684 dan item yang memiliki nilai terendah yaitu Y11 dengan total correlation sebesar 0,229.

  Hasil Uji Reliabilitas keputusan nasa- bah menabung di Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempa- wah dapat dilihat pada Tabel 4.

  Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Promosi, Tempat, Orang, Proses dan Bukti Fisik Sumber: Data Olahan, 2013

  

328 ISSN: 2085-1596 Lastri

  Jurnal Manajemen MOTIVASI - 329

  ) meningkat sebesar satu (1) satuan dengan asumsi variabel-variabel lain yang mempenga- ruhinya, seperti promosi, orang, proses dan bukti fisik tidak mengalami peru- bahan atau konstan, maka keputusan konsumen menjadi nasabah Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah akan mengalami penurunan sebesar 0,530.

  5 ) meningkat

  Jika nilai bukti fisik (b

  sebesar satu (1) satuan dengan asumsi variabel-variabel lain yang mempenga- ruhinya seperti promosi, tempat orang dan bukti fisik tidak mengalami peru- bahan atau konstan, maka keputusan konsumen menjadi nasabah Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah akan mengalami pening- katan sebesar 0,207.

  4 ) meningkat

  Jika nilai proses (b

  ) meningkat sebesar satu (1) satuan dengan asumsi variabel-variabel lain yang mempenga- ruhinya, seperti promosi, tempat, orang dan proses tidak mengalami perubahan atau konstan, maka keputusan konsu- men menjadi nasabah Tabungan Simpe- da pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah akan mengalami penurunan sebesar 0,028.

  3

  Jika nilai orang (b

  2

  variabel bebas yang digunakan terhadap variabel terikatnya.

  Jika nilai tempat (b

  ) meningkat sebesar satu (1) satuan dengan asumsi variabel-variabel lain yang mempenga- ruhinya, seperti tempat, orang, proses dan bukti fisik tidak mengalami peru- bahan atau konstan, maka keputusan konsumen menjadi nasabah Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah akan mengalami pening- katan sebesar 0,347.

  1

  Nilai konstanta (b ) yang diperoleh adalah sebesar 57,806 yang artinya bahwa keputusan konsumen untuk menjadi nasabah Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempa- wah akan sebesar 57,806 dengan asumsi variabel yang mempengaruhi- nya, seperti promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik bernilai Nol (0). Jika nilai promosi (b

  Ỳ = 57,806 + 0,347x ^{1 – 0,530x 2 – 0,028x 3 +} 0,207 x ^{4 + 0,226x 5.}

  Persamaan atau estimasi regresi linier berganda yang dapat dituliskan berdasarkan Tabel 5 adalah:

  Tabel 5 Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda Pengaruh Promosi, Tempat, Orang, Proses dan Bukti Fisik Nasabah Tabungan Simpeda Sumber: Data Olahan, 2013

  Hasil perhitungan regresi linier berganda dapat dilihat pada Tabel 5.

  Regresi Linier Berganda

  sebesar satu (1) satuan dengan asumsi variabel-variabel lain yang mempenga-

  Jurnal Manajemen MOTIVASI - 330

  1

  Sumber Riduwan (2005:136)

  Nilai r Interpretasi 0,00-0,199 Sangat rendah 0,20-0,399 Rendah 0,40-0,599 Sedang 0,60-0,799 Kuat 0,80-1,000 Sangat kuat

  Tabel 7 Pedoman dan Interpretasi Nilai r

  ) terhadap keputusan nasabah menabung di Tabungan Simpeda pada PT.Bank Kalbar Cabang Mempawah adalah sedang.

  5

  ), dan bukti fisik (X

  4

  ), proses (X

  3

  ), orang (X

  2

  ), saluran distribusi (X

  Dari Tabel 6 dapat dilihat bahwa nilai koefisien korelasi ganda (R) yang diperoleh adalah sebesar 0,401 jika nilai ini kita bandingkan dengan nilai r seperti yang terdapat pada tabel pedoman Tabel 7 dan interprestasi terhadap nilai r, maka dapat disimpulkan bahwa hubung- an antara promosi (X

  ruhinya seperti promosi, tempat, orang, dan proses tidak mengalami perubahan atau konstan, maka keputusan konsu- men menjadi nasabah Tabungan Simpe- da pada PT. Bank Kalbar Cabang Mem- pawah akan mengalami peningkatan sebesar 0,226.

  Tabel 6 Nilai Koefisisen Korelasi Ganda (R) Hasil Estimasi

  PT.Bank Pembangunan Daerah Kalbar Cabang Mempawah. Besarnya nilai koefisien korelasi ganda (R) berdasarkan hasil pengolahan data dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut ini:

  Analisis koefisisen korelasi ganda (R) dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui kekuatan hubungan antara promosi (X1), tempat, orang, proses dan bukti fisik terhadap keputusan nasabah menabung di tabungan Simpeda pada

  Koefisien Korelasi Ganda (R)

  ) yang diperoleh dalam penelitian ini seperti yang terlihat pada Tabel 6 adalah sebesar 0,161 yang artinya bahwa konstribusi variabel-variabel yang terdiri dari promosi, saluran distribusi, orang, proses dan bukti fisik dalam mempenga- ruhi naik turunnya keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan Simpeda pa- da PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah adalah sebesar 16,1%, dan sisanya sebesar 83,9% Dipengaruhi oleh varia- bel atau faktor lain di luar penelitian ini.

  2

  Hasil atau nilai koefisien determinasi (R

  ) dalam penelitian ini digunakan untuk menge- tahui konstribusi variabel-variabel bebas yang terdiri dari promosi, saluran distri- busi, orang, proses dan bukti fisik dalam mempengaruhi naik turunnya variabel terikat yang dalam penelitian ini adalah keputusan nasabah menabung di Ta- bungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.

  2

  Koefisien determinasi (R

  2 )

  Koefisien Determinasi (R

  Uji Hipotesis Pengaruh Simultan (Uji F) Hipotesis yang diajukan dalam pene- litian ini adalah:

  Pengaruh Parsial Saluran Distribusi (x 2 ) terhadap keputusan konsumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab.Mempawah (Y).

  Hipotesis yang diajukan dalam pene- litian ini adalah sebagai berikut: H : promosi secara parsial tidak berpe- ngaruh signifikan terhadap kepu- tusan konsumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab. Mempawah. H a : Promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan kon- sumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah. Nilai t

  lebih besar dari t tabel (2,371 > 1,980) yang berarti H ditolak H a diterima, sehingga promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.

  hitung

  dapat dicari dengan meng- gunakan derajat kebebasan (dk) = n

  tabel

  ) yang di- peroleh adalah sebesar 2,371. Sedang- kan nilai t

  1

  variabel promosi (X

  hitung

  Pengaruh parsial promosi (X 1 ) terhadap keputusan konsumen menjadi Nasabah Tabungan Simpeda PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah (Y).

  Jurnal Manajemen MOTIVASI - 331

  Uji t dalam penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut:

  Bank Kalbar Cabang Mempawah. Uji Hipotesis Pengaruh Parsial (Uji t)

  yang diperoleh adalah sebesar 2,11. Hal ini menunjukkan bahwa F hitung lebih besar dari F tabel (3,597 > 2,11) yang berarti H ditolak dan H a diterima, se- hingga promosi, saluran distribusi, orang, proses dan bukti fisik secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan Simpeda PT.

  tabel

  dapat dicari dengan menggunakan dera- jat kebebasan (dk) pembilang (nume- rator) = k, dan derajat kebebasan (dk) penyebut (denumerator) = n-k-1 (n = jumlah data, k = jumlah varibel bebas), serta tingkat signifikansi (α) = 0,05. Jadi, dk pembilang (numerator) = 5, dan dk penyebut (denumerator) = 100-5-1 = 94, dengan tingkat signifikansi 0,05, maka F

  tabel

  : Promosi, saluran distribusi, orang, proses dan bukti fisik secara simul- tan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap keputusan kon- sumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah. Nilai F hitung yang diperoleh berdasar- kan hasil pengolahan data menunjukan angka sebesar 3,597. Sedangkan F

  a

  H : Promosi, saluran distribusi, orang, proses dan bukti fisik secara simul- tan (bersama-sama) tidak berpenga- ruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian nasa- bah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah. H

• – 2 (jumlah data), dan tingkat signifikansi (α) = 0,05. Jadi, nilai derajat kebebasan (dk) = 100
• – 2 = 98 dan tingkat signifikansi (α) = 0,05, sehingga nilai t tabel yang diha- silkan adalah sebesar ±1,980. Hal ini menunjukan bahwa t

  

332 ISSN: 2085-1596 Lastri

  : Orang secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan kon- sumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah. Nilai t hitung variabel orang (x

  dapat dicari dengan menggu- nakan derajat kebebasan (dk) = n

  tabel

  diperoleh sebesar 1,321. Sedangkan nilai t

  4 ) yang

  : Proses secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan kon- sumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah. Nilai t hitung variabel proses (x

  a

  Hipotesis yang diajukan dalam pene- litian ini adalah sebagai berikut : H : Proses secara parsial tidak berpe- ngaruh signifikan terhadap keputus- an konsumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab. Mempawah. H

  Pengaruh parsial proses (x 4 ) terhadap keputusan Konsumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah (Y).

  yang dihasil- kan adalah sebesar ± 1,980. Hal ini menunjukan bahwa t hitung lebih kecil dari t tabel (-0,182 < 1,980) yang berarti H diterima dan H a ditolak, sehingga orang secara parsial tidak berpengaruh sig- nifikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab. Mempawah.

  tabel

  dapat dicari dengan mengguna- kan derajat kebebasan (dk) = n

  tabel

  diperoleh sebesar -0,182. Sedangkan nilai t

  3 ) yang

  a

• – 2 = 100
• – 2 = 98, dan tingkat signifikansi (α) = 0,05, sehingga nilai t

  2 ) yang diperoleh adalah sebesar -

  Jurnal Manajemen MOTIVASI - 332

  Hipotesis yang diajukan dalam pene- litian ini adalah sebagai berikut : H : Tempat secara parsial tidak berpe- ngaruh signifikan terhadap keputus- an konsumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab.Mempawah. H

  a

  : Tempat secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan kon- sumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah. Nilai t hitung variabel saluran distribusi

  (x

  1,920. Sedangkan nilai t tabel dapat dicari dengan menggunakan derajat kebebas- an (dk) = n

  H

• – 2 =100 – 2 = 98, dan tingkat signifikan si (α) = 0,05, sehingga nilai t

  tabel

  yang dihasilkan adalah sebesar ± 1,980. Hal ini menunjukan bahwa t

  hitung

  lebih kecil dari t tabel (-1,920 < 1,980) yang berarti H diterima dan H a ditolak, se- hingga saluran distribusi secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan Simpeda PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.

  Pengaruh parsial orang (x 3 ) terhadap keputusan konsumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah (Y).

  Hipotesis yang diajukan dalam pene- litian ini adalah sebagai berikut : H : Orang secara parsial tidak berpe- ngaruh signifikan terhadap keputus- an konsumen dalam pembelian na- sabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.

• – 2 =
• – 2 = 98, dan tingkat signifikansi (α) = 0,05, sehingga nilai t

• – 0,530x
• – 0,028x

  ) menunjuk- kan bahwa sebanyak 16,1% kepu- tusan konsumen menabung dipenga- ruhi oleh variabel atau faktor promosi, saluran distribusi, orang, proses dan bukti fisik, sisanya 83,9% dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain diluar penelitian ini .  Uji hipotesis pengaruh simultan (uji F) menunjukkan bahwa promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik secara simultan (bersama-sama) berpenga- ruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menjadi nasabah tabungan Simpeda PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.

  2

   koefisien determinasi (R

  3 + 0,207x 4 + 0,226x 5.

  2

  1

  Ỳ = 57,806 + 0,347x

  Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah. Kesimpulan Hasil perhitungan regresi linier berganda yang telah dilakukan menunjukkan hal- hal sebagai berikut :  Persamaan atau estimasi regresi yang dapat dituliskan berdasarkan hasil pengolahan data dapat dituliskan :

• – 2 = 100 – 2 = 98, dan tingkat sign ifikansi (α) = 0,05, sehingga nilai t tabel yang dihasilkan adalah sebesar ± 1,980. Hal ini menunjukkan bahwa t

  hitung

  lebih kecil dari t tabel ( 1,416 < 1,980) yang ber- arti H diterima dan H ditolak, sehingga bukti fisik secara parsial tidak berpe- ngaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan

  diperoleh adalah sebesar 1,416. Se- dangkan nilai t tabel dapat diperoleh de- ngan menggunakan derajat kebebasan (dk) = n

  5 ) yang

  Hipotesis yang diajukan dalam pene- litian ini adalah sebagai berikut: H : Bukti fisik secara parsial tidak ber- pengaruh signifikan terhadap kepu- tusan konsumen dalam membeli nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab. Mempawah. H a : Bukti fisik secara parsial berpenga- ruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian nasa- bah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah. Nilai t hitung variabel bukti fisik (x

  Pengaruh Parsial Bukti fisik (x 5 ) terha- dap keputusan konsumen dalam mem- beli nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab. Mempawah (Y).

  yang dihasil- kan adalah sebesar ± 1,980. Hal ini menunjukkan bahwa t hitung lebih kecil dari t tabel ( 1,321 < 1,980) yang berarti H diterima dan H a ditolak,sehingga proses secara parsial tidak berpengaruh signi- fikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab. Mempawah.

  tabel

  100

  Jurnal Manajemen MOTIVASI - 333

   Uji hipotesis pengaruh parsial (uji t) menunjukkan bahwa promosi secara parsial berpengaruh signifikan terha- dap keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah. Sedangkan saluran distribusi, orang, proses dan bukti fisik secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.

  Jurnal Manajemen MOTIVASI - 334

  ment: The Millenium Edition, jilid 1, Jakarta: Prenhallindo.

  Nasution, 2001, Pemasaran Jasa, Yogyakarta: Andi. Nazir, 2003, Panduan Penelitian, Jakarta: Erlangga. Payne, Andrian, 2000, The Essence of

  Organisasi Perusahaan, Edisi kedua, Yogyakarta: Andi.

  Munir, Badri dan Sukoco, 2007, Struktur

  Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua, Depok: Salemba Empat.

  Lupiyoadi Rambat dan Hamdani, 2001,

  The Millenium Edition, Jilid 1, Jakarta: Prenhallindo.

  Kotler, Philip, 2003, Pemasaran Bank:

  Bank: The Millenium edition, Jilid 3, Jakarta : Prenhallindo.

  Indonesia, jilid I, Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip, 2010, Strategi Pemasaran

  Prinsip-prinsip Pemasaran (Principles of Marketing 8e), Edisi Bahasa

  Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001,

  Kotler, Philip, 2005, Marketing Manage-

  Saran  Perusahaan sebaiknya meningkatkan frekuensi maupun kualitas promosi penjualan yang selama ini sudah dila- kukan dengan baik, agar keputusan untuk menjadi nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Ca- bang Mempawah meningkat, sehing- ga pangsa pasar yang ada dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan.

  ment: The Millenium Edition, Jilid 2, Jakarta: Prenhallindo.

  Kasmir, 2008, Pemasaran Bank, Edisi Revisi, Cet. Ke-3, Jakarta: Kencana. Kotler, Philip, 2008, Marketing Manage-

  angan Lainnya, Ed.Revisi, Cet. Ke-6, Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.

  Kasmir, 2003, Pemasaran Jasa Bank, Jilid 1, Jakarta: Kencana. Kasmir, 2004, Pemasaran Bank, Ed. Re- visi, Cetakan Ke-2, Jakarta: Kencana. Kasmir, 2007, Bank dan Lembaga Keu-

  Hurriyati, 2005, Strategi Pemasaran, Edisi Revisi, Cetakan kedua, Jakarta: Kencana.

  Bank, Edisi Revisi, Cetakan keempat, Jakarta: Kencana.

  Hasibuan, Malayu, 2012, Pemasaran

  Dana yang Di himpun, Cetakan ketiga, Yogyakarta: Andi, 2009.

  Daftar Pustaka Alma, Buchari, Jenis-jenis Bank dan

  dak menunggu terlalu lama, membe- rikan berbagai kemudahan-kemu- dahan dalam hal pelayanan kepada pelanggan, dan sebagainya.  Perusahaan hendaknya dapat meningkatkan kualitas dari variabel- variabel pemasaran yang belum berpengaruh parsial secara signifikan seperti saluran distribusi, orang, pro- ses dan bukti fisik agar dapat mening- katkan jumlah nasabah menabung di tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.

  customer service agar pelanggan ti-

   Pada umumnya, pelanggan pasti menginginkan proses pelayanan yang cepat dan tepat. Oleh karena itu, perusahaan harus memperhatikan masalah ini, misalnya saja menetap- kan waktu pelayanan bagi petugas

  Service Marketing (Pemasran Jasa),

334 ISSN: 2085-1596 Lastri Edisi I, Alih Bahasa oleh: Fandy Sumarwan, 2011, Ujang, Pemasaran Tjiptono, Yogyakarta: Andi. Strategik, Cetakan Kedua, Bogor: IPB Revkie, 2006, Buku Panduan untuk Press.

  Penelitian, Yogyakarta: Andi. Swastha, Basu, 2011, Pengantar Bisnis Setiadi, Nugroho, 2003, Prilaku Konsu- Modern, Yogyakarta: Liberty. men, Jakarta Timur: Kencana. Sugiono, 2002, Pemasaran Strategik Sevilla, Metode Penelitian, 1993, Jakarta Jasa, Yogyakarta: Liberty.

  Timur: Kencana. Sugiono, 2004, Metode Penelitian, Sumarwan, 2003, Ujang, Pemasaran Yogyakarta: Liberty.

  Strategik, Cetakan Pertama, Bogor: IPB Press.

  Jurnal Manajemen MOTIVASI - 335