Rancangan Model dan Simulasi Sistem Antrian pada Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi Medan

  RANCANGAN MODEL DAN SIMULASI SISTEM ANTRIAN PADA PUSAT PELAYANAN ASURANSI KESEHATAN (ASKES/BPJS) DI RSUP DR. PIRNGADI MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh M. YOAN F. EKA PUTRA T. 09 0 4 0 3 0 07 D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas sarjana ini.

  Tugas sarjana ini merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana teknik di Departemen Teknik Industri, khususnya program studi reguler strata satu, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Adapun judul untuk tugas sarjana ini adalah “Rancangan Model dan Simulasi Sistem Antrian pada Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi Medan”.

  Sebagai manusia yang tidak luput dari kesalahan, maka penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan tugas sarjana ini. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan saran dan masukan yang sifatnya membangun demi kesempurnaan laporan tugas sarjana ini. Semoga tugas sarjana ini dapat bermanfaat bagi penulis sendiri, perpustakaan Universitas Sumatera Utara, dan pembaca lainnya.

  Medan, April 2013 Penulis, (M. Yoan F. Eka Putra T.)

UCAPAN TERIMA KASIH

  Syukur dan terimakasih penulis ucapkan yang sebesar-besarnya kepada Allah SWT yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk merasakan dan mengikuti pendidikan di Departemen Teknik Industri USU serta telah membimbing penulis selama masa kuliah dan penulisan laporan tugas sarjana ini.

  Dalam penulisan tugas sarjana ini penulis telah mendapatkan bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa materil, spiritual, informasi maupun administrasi. Oleh karena itu sudah selayaknya penulis mengucapkan terima kasih kepada:

  1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT. selaku Ketua Departemen Teknik Industri Universitas Sumatera Utara, yang telah memberi izin pelaksanaan Tugas Sarjana ini.

  2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim M, MSIE selaku Ketua Bidang Manajemen Rekayasa dan Sistem Produksi atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.

  3. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin M, M.T selaku Dosen Pembimbing I atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.

  4. Ibu Ir. Anizar M.Kes selaku Dosen Pembimbing II atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.

  5. Ayahanda Drs. H. Asmara Tanjung dan Ibunda Dra.Yohanimar Syamsu yang tiada hentinya mendukung penulis baik secara moril maupun materil sehingga laporan ini dapat diselesaikan. Penulis menyadari tidak dapat membalas segala kebaikan dan kasih sayang dari keduanya, oleh karena itu izinkanlah penulis memberikan karya ini sebagai ungkapan rasa terima kasih kepada Ayahanda dan Ibunda tercinta.

  6. Kepada kakak Nadya Ulfa Tanjung S.Km dan Siti Dwi Anisa Tanjung S.Pdyang selalu menyemangati dan mendukung penulis untuk secepatnya menyelesaikan laporan ini.

  7. Bapak Drs. H. M. Yasin Sidabutar, M.Si dan Ibu Rosita selaku pembimbing lapangan di RSUP. Dr. Pirngadi Medan yang telah memberikan bantuan berupa bimbingan serta informasi dan data selama melakukan penelitian.

  8. Staff pegawai Teknik Industri, Bang Nurmansyah, Bang Mijo, Kak Dina, Bang Ridho, dan Ibu Ani, terimakasih atas bantuannya dalam masalah administrasi untuk melaksanakan tugas sarjana ini.

  9. Semua teman angkatan 2009 di Departemen Teknik Industri USU yang telah memberikan banyak masukan dan arahan kepada penulis.

  10. Kepada sahabat penulis yakni Al Hafizh Sinaga, Musthofa W. Hsb, Naqasha A. Sidabutar, Ridho Arif Akbar, dan T. Fachrozi Fitra R yang sangat berpengaruh besar sehingga penulis berhasil menyelesaikan laporan ini.

  11. Kepada asisten laboratorium pengukuran dan statistik yakni Ina, Dea, Angel, Oi, Musthofa, Rois, Yuni, Tari, Dira, Lisa, Wahyu, Chaidir, Randy, Solihin, Dian, dan Nanda yang telah membantu dan memberi masukan kepada penulis.

  12. Kepada semua pihak yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan laporan ini dan tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, penulis mengucapkan terima kasih. Kiranya laporan ini bermanfaat bagi kita semua.

  Medan, April 2014 PENULIS

  (M. Yoan F. Eka Putra T.)

  DAFTAR ISI BAB HALAMAN LEMBAR PENGESAHAN .............................................................. ii KATA PENGANTAR ..................................................................... iii UCAPAN TERIMA KASIH ............................................................ iv DAFTAR ISI ................................................................................... vii DAFTAR TABEL............................................................................. xii DAFTAR GAMBAR ....................................................................... xiii

  I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang Permasalahan ................................................. I-1

  1.2 Perumusan Masalah ............................................................... I-4

  1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................... I-5

  1.4 Batasan Masalah dan Asumsi Penelitian ................................. I-6

  1.5 Sistematika Penulisan Laporan ............................................... I-6

  II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

  2.1 Sejarah Perusahaan................................................................. II-1

  2.2 Ruang Lingkup Bidang Usaha ................................................ II-2

  2.3 Organisasi dan Manajemen .................................................... II-3

  2.3.1 Struktur Organisasi ..................................................... II-3

  2.3.2 Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab ...................... II-3

  DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN

  III TINJAUAN PUSTAKA

  3.1 Definisi Antrian ..................................................................... III-1

  3.2 Karakteristik Sistem Antrian .................................................. III-2

  3.2.1 Pola Kedatangan Pelanggan .......................................... III-2

  3.2.2 Pola Pelayanan ............................................................. III-3

  3.2.3 Jumlah Pelayanan ......................................................... III-3

  3.2.4 Kapasitas Sistem........................................................... III-5

  3.2.5 Disiplin Antrian ............................................................ III-6

  3.3 Struktur Antrian ..................................................................... III-7

  3.4 Model Antrian ........................................................................ III-8

  3.5 Uji Kecocokan Distribusi ....................................................... III-12

  3.6 Model Keputusan ................................................................... III-14

  3.7 Simulasi Antrian .................................................................... III-16

  3.7.1 Tujuan Simulasi ........................................................... III-16

  3.7.2 Langkah-langkah Simulasi Sistem Antrian .................. III-19

  3.8 Software Arena 10.0 .............................................................. III-20

  3.8.1 Fungsi dan Sejarah Arena 10.0 ..................................... III-20

  3.8.2 Simbol-simbol yang Digunakan dalam Pengolahan

  Arena 10.0 .................................................................. III-21

  DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN

  IV METODOLOGI PENELITIAN

  4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................... IV-1

  4.2 Jenis Penelitian......................................................................... IV-1

  4.3 Objek Penelitian ....................................................................... IV-1

  4.4 Variabel Penelitian ................................................................... IV-2

  4.5 Instrument Penelitian................................................................ IV-2

  4.6 Kerangka Konseptual ............................................................... IV-2

  4.7 Pengumpulan Data ................................................................... IV-4

  4.8 Pengolahan Data ...................................................................... IV-4

  4.9 Analisis Data ............................................................................ IV-5

  4.10 Kesimpulan dan Saran .............................................................. IV- 5

  V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

  5.1 Pengumpulan Data .................................................................. V-1

  5.1.1 Data Waktu Antar Kedatangan Pengunjung .................... V-1

  5.1.2 Data Waktu Pelayanan Pengunjung ................................ V-1

  5.1.3 Struktur Sistem Antrian .................................................. V-2

  5.2 Pengolahan .............................................................................. V-5

  5.2.1 Uji Kecocokan Distribusi ............................................... V-5

  DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN

  Pengunjung ........................................................ V-6

  5.2.1.2 Uji Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung ...... V-7

  5.2.1.2.1 Uji Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung Fase 1 ............................... V-7

  5.2.1.2.2 Uji Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung Fase 2 ............................... V-9

  5.2.2 Simulasi Antrian ............................................................ V-12

  5.2.3 Vaerifikasi, Replikasi dan Validasi Model .................... V-19

  5.2.3.1 Verifikasi Model .............................................. V-19

  5.2.3.2 Penentuan Replikasi Model ............................. V-20

  5.2.3.3 Validasi Model ................................................ V-23

  VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH

  6.1 Analisis Sistem Antrian ........................................................... VI-1

  6.2 Analisis Tingkat Kedatangan dan Tingkat Pelayanan .............. VI-3

  6.3 Analisis Atribut-atribut Antrian ............................................... VI-4

  6.4 Analisis Pemecahan Masalah ................................................... VI-5

  6.4.1 Usulan Model Antrian .................................................. VI-5

  6.4.2 Analisis Hasil Pemecahan Masalah ............................ VI-13

VII KESIMPULAN DAN SARAN

  7.1 Kesimpulan ............................................................................. VII-1

  7.2 Saran ....................................................................................... VII-2

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

TABEL HALAMAN

  6.1 Waktu Pelayanan ............................................................................... VI-3

  6.7 Utilitas Sistem dan Sistem Berada dalam Keadaan Menganggur ........ VI-17

  6.6 Biaya dalam Rancangan Model Antrian per Tahun ............................ VI-15

  6.5 Output Waktu Total Pelanggan Usulan .............................................. VI-13

  6.4 Output Panjang Antrian Usulan ......................................................... VI-12

  6.3 Output Waktu Tunggu Usulan ........................................................... VI-11

  6.2 Output Waktu Pelayanan Usulan ....................................................... VI-11

  5.7 Replikasi Model Sistem Antrian ........................................................ V-21

  2.1 Pembagian Waktu Shift Kerja ............................................................ II-10

  5.6 Verifikasi Model Sistem Antrian ....................................................... V-20

  5.5 Output Waktu Total Pelanggan .......................................................... V-19

  5.4 Output Panjang Antrian ..................................................................... V-18

  5.3 Output Waktu Tunggu ....................................................................... V-18

  5.2 Output Waktu Pelayanan ................................................................... V-16

  5.1 Rata-rata dan Standar Deviasi Waktu Pelayanan Pengunjung ............ V-2

  3.1 Modul-modul Pada Arena.................................................................. III-21

  6.8 Biaya Operasional ............................................................................. VI-18

  DAFTAR GAMBAR GAMBAR HALAMAN

  1.1 Foto Antrian pada Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP. dr. Pirngadi Medan ............................... I-2 2.1 Struktur Organisasi RSUP. dr. Pirngadi Medan .............................

  II-9 3.1 Single Chanel Single Phase...........................................................

  III-7 3.2 Multiple Chanel Single Phase .......................................................

  III-7 3.3 Multiple Chanel Multiple Phase ....................................................

  III-8 3.4 Single Chanel Multiple Phase .......................................................

  III-8 3.5 Model Keputusan dengan Tingkat Aspirasi ...................................

  III-15 3.6 Membuka Program Arena .............................................................

  III-22 3.7 Modul-modul pada Arena .............................................................

  III-22 3.8 Komponen Connect pada Arena ......................................................

  III-23 3.9 Form Menu Create ..........................................................................

  III-23 3.10 Pengaturan Jalannya Simulasi .......................................................

  III-24 3.11 Report padaArena ........................................................................

  III-25 4.1 Kerangka Konseptual Penelitian ..................................................

  IV-3 4.2 Block Diagram Metodologi Penelitian ..........................................

  IV-6

  5.1 SOP Sistem Antrian pada Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi Medan ........................................ V-4

  5.2 Layout Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi Medan ...................................................................... V-5

  

DAFTAR GAMBAR (Lanjutan)

GAMBAR

  HALAMAN

  5.3 Distribusi Waktu Antar Kedatangan Pengunjung .......................... V-6

  5.4 Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung Server 1 Fase 1 .............. V-7

  5.5 Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung Server 3 Fase 1 .............. V-8

  5.6 Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung Server 2 Fase 2 .............. V-9

  5.7 Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung Server 4 Fase 2 .............. V-10

  5.8 Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung Server 5 Fase 2 .............. V-11

  5.9 Distribusi Waktu Pelayanan Pengunjung Server 6 Fase 2 .............. V-12

  5.10 Tampilan Model Antrian dengan Software Arena .......................... V-17

  5.11 DiagramData Hasil Simulasi ......................................................... V-20

  5.12 Diagram Data Hasil Simulasi Selama Satu Tahun ......................... V-23

  6.1 SOP Sistem Antrian pada Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi Medan ........................................

  VI-8

  6.2 SOP Sistem Antrian Usulan Pusat Pelayanan Asuransi Kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi Medan ...............................

  VI-9 6.3 Model Antrian Usulan...................................................................

  VI-5 6.4 Tingkat Aspirasi ...........................................................................

  VI-19

  

ABSTRAK

  Antrian merupakan suatu fenomena alam yang terjadi apabila permintaan terhadap suatu pelayanan pada waktu tertentu melebihi kapasitas pelayanan pada waktu yang sama.Pembahasan teori antrian lebih difokuskan pada upaya penguraian waktu tunggu yang terjadi dalam barisan antrian. Rumah sakit merupakan suatu

  

tempat yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang meliputi kuratif, dan

preventif melalui pelayanan medis, rawat inap, dan administratif.Fungsi utama

rumah sakit adalah menyediakan dan menyelenggarakan upaya kesehatan yang

bersifat penyembuhan dan pemulihan pasien. Salah satu fasilitas di rumah sakit

yang disediakan oleh pemerintah adalah asuransi kesehatan (ASKES/BPJS). Salah

satu rumah sakit yang terdapat fasilitas ini adalaha RSUP. dr. Pirngadi Medan,

namun banyaknya pengunjung yang memanfaatkan fasilitas ini menyebabkan

terjadinya antrian pada pusat pelayanan asuransi kesehatan (ASKES/BPJS)

tersebut. Antrian ini terjadi karena jumlah kedatanagn penerima layanan lebih

  besar dari pada kecepatan pelayanannya.Dampak dari kondisi ini menyebabkan terhambatnya kegiatan para pengguna jasa, hal ini terjadi karena pengguna jasa harus menunggu untuk mendapatkan pelayanan dari jasa ini. Pihak rumah sakit

  

akan mendapat masalah dari hal ini karena dapat mempengaruhi kepuasan pasien

dalam memperoleh layanan kesehatan jika tidak segera ditangani. Berdasarkan

  hal tersebut dilakukan simulasi terhadap sistem antrian pada pusat pelayanan asuransi kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi Medan untuk melihat berapalama rata-rata pengunjung berada di dalam sistem antrian serta untuk menemukan rancangan model sistem antrian yang sesuai dengan keadaan sistem ini. P encarian model alternatif ini sangat penting dalam rangka meningkatkan

  

kualitas pelayanan bagi pasien sehingga dapat meningkatkan citra rumah

sakit.Hasil yang diperoleh dari simulasi terhadap sistem antrian pada pusat

  pelayanan asuransi kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi Medan adalah diperoleh rancangan yang paling sesuai dengan sistem antrian pada pusat pelayanan asuransi kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP. dr. Pirngadi Medan adalah dengan menggabungkan fase 1 dan fase 2 pada setiap pelayanan pengunjung.Waktu rata-rata pengunjung selama berada dalam sistem antrian pada pusat pelayanan asuransi kesehatan (ASKES/BPJS) di RSUP.dr. Pirngadi Medan (W S ) adalah 36,5020 menit, dengan melakukan penggabungan fase waktu rata- rata pengunjung dalam sistem menjadi 22,5530 menit.

  Kata Kunci :Antrian, simulasi, pusat pelayanan asuransi kesehatan (ASKES/BPJS), rancangan model antrian.