Gambaran Perilaku Tenaga Kesehatan Terhadap Pelayanan Prima di Puskesmas Tomuan Kecamatan Siantar Timur Kota Pematangsiantar Tahun 2012

  GAMBARAN PERILAKU TENAGA KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN PRIMA DI PUSKESMAS TOMUAN KECAMATAN SIANTAR TIMUR KOTA PEMATANGSIANTAR TAHUN 2012 SKRIPSI Oleh : DOAN MORENO SIMANJUNTAK NIM. 081000084 FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

  SKRIPSI

  GAMBARAN PERILAKU TENAGA KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN PRIMA DI PUSKESMAS TOMUAN KECAMATAN SIANTAR TIMUR KOTA PEMATANGSIANTAR TAHUN 2012

  Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat Oleh : DOAN MORENO SIMANJUNTAK NIM. 081000084 FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

  

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi Dengan Judul :

GAMBARAN PERILAKU TENAGA KESEHATAN TERHADAP

  

PELAYANAN PRIMA DI PUSKESMAS TOMUAN

KECAMATAN SIANTAR TIMUR KOTA

PEMATANGSIANTAR TAHUN 2012

Yang dipersiapkan dan dipertahankan oleh :

DOAN MORENO SIMANJUNTAK

  

NIM : 081000084

Telah Diuji dan Dipertahankan Dihadapan Tim Penguji Skripsi

Pada Tanggal 29 Oktober 2012 dan

Dinyatakan Telah Memenuhi Syarat Untuk Diterima

  

Tim Penguji

Ketua Penguji Penguji I Lita Sri Andayani SKM, M.Kes Drs. Eddy Syahrial, MS NIP. 196909221994032002 NIP. 195907131987031001 Penguji II Penguji III Drs. Alam Bakti Keloko, M.Kes dr. Rusmalawaty, M.Kes NIP. 196206041992031001 NIP. 197508042002122001

  

Medan, Desember 2012

Fakultas Kesehatan Masyarakat

Universitas Sumatera Utara

Dekan

  

Dr. Drs. Surya Utama, MS

NIP. 196108311989031001

  

ABSTRAK

  Pelayanan prima adalah pelayanan yang memuaskan pelanggan, pelayanan yang melebihi standar atau sama dengan standar, dan pelayanan terbaik. Penelitian bertujuan melihat gambaran perilaku tenaga kesehatan terhadap pelayanan prima di Puskesmas Tomuan tahun 2012.

  Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil dianalisa secara deskriptif kuantitatif yang digambarkan dalam persentase. Jumlah sampel yang diwawancarai sebanyak 25 responden.

  Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 92%. Mayoritas usia responden adalah 31-36 tahun. Pendidikan responden sebagian besar D3 dan mayoritas responden bekerja 1-4, 5-8, dan 17-20 tahun yaitu masing-masing sebanyak 24,0%. Pengetahuan tenaga puskesmas berada dalam kategori sedang sebanyak 76,0%. Sikap tenaga puskesmas berada dalam kategori baik sebanyak 96,0% dan tindakan seluruh responden berada dalam kategori baik.

  Diharapkan manajemen puskesmas perlu ditingkatkan dengan melakukan pengelolaan yang baik terhadap sarana prasarana dan fasilitas yang tersedia di puskesmas. Selain itu Dinas Kesehatan setempat perlu mengadakan pelatihan dan sosialisasi pelayanan prima kepada petugas puskesmas untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada pengunjung puskesmas.

  Kata kunci : pelayanan prima, perilaku, tenaga puskesmas

  

ABSTRACT

Excellence service is a service that satisfies customer, a service that overshots

service standard or equal to standard, and a best service. This research aims to see

the depiction of behavior of the health officers to the excellence service in Puskesmas

Tomuan in 2012.

  This research is descriptive with quantitative approach. The results were

analyzed descriptively and quantitatively described as a percentage. Number of

samples to be interviewed were 25 respondents.

  Results showed most respondents are female as much as 92,0%. The majority

of repondents’ age are 31-36 years old. Most respondents’ education are D3 and the

majority of respondents work for 1-4, 5-8, and 17-20 years each as much as 24,0%.

The knowledge of health officers are moderate category as much as 76,0%. The

attitudes of health officers are good category as much as 96,0% and the action of all

health officers are good.

  Expected to puskesmas management need by undertaking been increased

management which well to equipment and available facility at puskesmas. Besides on

duty local health needs to arrange training and excellence service socialization to

puskesmas officer to upgrade service to puskesmas visitor.

  Keywords : excellent service, behavior, puskesmas officer

  A. Identitas Diri

  Nama : Doan Moreno Simanjuntak Tempat / Tanggal Lahir : Pematangsiantar, 30 Juni 1990 Agama : Kristen Status Perkawinan : Belum Menikah Alamat : Jln. Lobak No. 24, Pematangsiantar

  B. Riwayat Pendidikan 1.

  Tahun 1996-2002 : SD RK Cinta Rakyat 2 Pematangsiantar 2.

  Tahun 2002-2005 : SMP RK Budi Mulia Pematangsiantar 3.

  Tahun 2005-2008 : SMA Negeri 4 Pematangsiantar 4.

  : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara

Tahun 2008-2012

  Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan kasih karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “GAMBARAN

  

PUSKESMAS TOMUAN KECAMATAN SIANTAR TIMUR KOTA

PEMATANGSIANTAR TAHUN 2012”.

  Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat dari Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara Medan.

  Penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, untuk itu penulis dengan rasa hormat menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1.

  Bapak Dr. Drs. Surya Utama, MS selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.

  2. Bapak Drs. Tukiman, MKM selaku Ketua Departemen Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.

  3. Ibu Lita Sri Andayani SKM, M.Kes selaku dosen Pembimbing I yang telah banyak memberikan bimbingan dan meluangkan waktu, tenaga serta pikiran selama penyusunan skripsi ini 4. Bapak Drs. Eddy Syahrial, MS selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis.

  5. Bapak Drs. Alam Bakti Keloko, M.Kes selaku Dosen Penguji I yang telah banyak memberikan kritik dan saran dalam penulisan skripsi ini.

  6. Ibu dr. Rusmalawaty, M.Kes selaku Dosen Penguji II yang telah banyak memberikan saran dan masukan kepada penulis.

  7. Ibu Ir. Kalsum, M.Kes selaku Dosen Penasehat Akademik bagi penulis selama di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.

  8. Seluruh staf pengajar di FKM USU dan pegawai administrasi di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara, khususnya dosen pada Departemen Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku.

  9. Seluruh staf pegawai Puskesmas Tomuan yang telah banyak membantu penulis.

  10. Teristimewa untuk kedua orangtua M. Simanjuntak dan E. br Simangunsong untuk cinta kasih, doa, dukungan dan kepercayaannya kepada penulis.

  11. Kepada abang Buha Simanjuntak, SP dan adik Try Ananda Simanjuntak, terima kasih atas dukungan dan nasehatnya.

  12. Secara khusus buat namboru N. br Simanjuntak dan amangboru R. Gultom yang selalu memberikan dukungan selama perkuliahan.

  13. Seluruh teman-teman peminatan PKIP 08, terima kasih untuk kerjasama dan kebaikannya selama ini.

  Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak yang belum sempurna, untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini dan semoga bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.

  Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.

  Medan, Oktober 2012 Penulis

  Doan Moreno Simanjuntak

  

DAFTAR ISI

Halaman Pengesahan............................................................................................. i Abstrak................................................................................................................... ii Abstract................................................................................................................. iii Daftar Riwayat Hidup ......................................................................................... iv Kata Pengantar ..................................................................................................... v Daftar Isi ............................................................................................................. viii Daftar Tabel......................................................................................................... xii Daftar Gambar .................................................................................................... xv

  BAB I PENDAHULUAN........................................................................................1 1.1. Latar Belakang .................................................................................................1 1.2. Perumusan Masalah .......................................................................................10 1.3. Tujuan Penelitian ...........................................................................................10

  1.3.1. Tujuan Umum ......................................................................................10

  1.3.2. Tujuan Khusus .....................................................................................10

  1.4. Manfaat Penelitian ...........................................................................................11

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA...........................................................................12

  2.1. Perilaku ..........................................................................................................12

  2.1.1. Ruang Lingkup Perilaku Kesehatan.....................................................12

  2.1.2. Perubahan Perilaku ..............................................................................18

  2.2. Puskesmas.............................. ........................................................................18

  2.2.1. Pengertian Puskesmas ..........................................................................18

  2.2.2. Visi dan Misi Puskesmas .....................................................................20

  2.2.3. Fungsi dan Program Puskesmas...........................................................21

  2.3. Tenaga Kesehatan ..........................................................................................24

  2.4. Pelayanan Kesehatan......................................................................................25

  2.4.1. Pelayanan Puskesmas...........................................................................28

  2.5. Kualitas Pelayanan Kesehatan .......................................................................29

  2.6. Pelayanan Prima.............................................................................................37

  2.6.1. Perilaku dalam Pelayanan Prima..........................................................38

  2.7. Kerangka Konsep ...........................................................................................41

  BAB III METODE PENELITIAN ......................................................................42

  3.1. Jenis Penelitian...............................................................................................42

  3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian .........................................................................42

  3.2.1. Lokasi penelitian ..................................................................................42

  3.2.2. Waktu Penelitian ..................................................................................42

  3.3. Populasi dan Sampel ......................................................................................42

  3.3.1. Populasi ................................................................................................42

  3.3.2. Sampel..................................................................................................43

  3.4. Metode Pengumpulan Data ............................................................................43

  3.4.1. Data Primer ..........................................................................................43

  3.4.2. Data Sekunder ......................................................................................43

  3.5. Instrumen Penelitian ......................................................................................43

  3.6. Defenisi Operasional......................................................................................43

  3.7. Aspek Pengukuran .........................................................................................45

  3.8. Analisis Data ..................................................................................................48

  BAB IV HASIL PENELITIAN............................................................................49

  4.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ..............................................................49

  4.2. Karakteristik Responden ................................................................................50

  4.2.1. Jenis Kelamin Responden ....................................................................50

  4.2.2. Usia Responden....................................................................................50

  4.2.3. Pendidikan Responden .........................................................................51

  4.2.4. Lama Kerja Responden ........................................................................51

  4.3. Gambaran Perilaku Responden ......................................................................51

  4.3.1. Pengetahuan Responden Tentang Pelayanan Prima ............................51

  4.3.2. Pengetahuan Responden Tentang Penyelenggara Pelayanan Prima ...52

  4.3.3. Pengetahuan Responden Tentang Peraturan Pelayanan Prima............53

  4.3.4. Pengetahuan Responden Tentang Unsur-Unsur Pelayanan Prima ......53

  4.3.5. Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur Kesederhanaan ................53

  4.3.6. Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur Kejelasan dan Kepastian .............................................................................................54

  4.3.7. Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur Keamanan .......................57

  4.3.8. Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur Keterbukaan ....................58

  4.3.9. Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur Efisien .............................59

  4.3.10. Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur Ekonomis.......................59

  4.3.11. Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur Keadilan yang Merata ...60

  4.3.12. Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur Ketepatan Waktu ...........61

  4.3.13. Tingkat Pengetahuan Pelayanan Prima..............................................61

  4.3.14. Sikap Pelayanan Prima pada Unsur Kesederhanaan..........................62

  4.3.15. Sikap Pelayanan Prima pada Unsur Kejelasan dan Kepastian...........63

  4.3.16. Sikap Pelayanan Prima pada Unsur Keamanan .................................63

  4.3.17. Sikap Pelayanan Prima pada Unsur Keterbukaan..............................64

  4.3.18. Sikap Pelayanan Prima pada Unsur Efisien .......................................65

  4.3.19. Sikap Pelayanan Prima pada Unsur Ekonomis ..................................65

  4.3.20. Sikap Pelayanan Prima pada Unsur Keadilan yang Merata...............66

  4.3.21. Sikap Pelayanan Prima pada Unsur Ketepatan Waktu ......................66

  4.3.22. Tingkat Sikap Pelayanan Prima .........................................................67

  4.3.23. Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur Kesederhanaan....................67

  4.3.24. Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur Kejelasan dan Kepastian.....68

  4.3.25. Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur Keamanan ...........................69

  4.3.26. Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur Keterbukaan........................70

  4.3.27. Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur Efisien .................................70

  4.3.28. Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur Ekonomis ............................71

  4.3.29. Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur Keadilan yang Merata.........71

  4.3.30. Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur Ketepatan Waktu ................72

  4.3.31. Tingkat Tindakan Pelayanan Prima ...................................................72

  BAB V PEMBAHASAN .......................................................................................73

  5.1. Karakteristik Responden ................................................................................73

  5.2. Pengetahuan ...................................................................................................74

  5.2.1. Pengetahuan dalam Hal Pelayanan Prima............................................74

  5.2.1.1. Pengetahuan Responden tentang Pelayanan Prima...........................74

  5.2.1.2. Pengetahuan Responden tentang Penyelenggara Pelayanan Prima ..75

  5.2.1.3. Pengetahuan Responden tentang Peraturan Pelayanan Prima ..........75

  5.2.1.4. Pengetahuan Responden tentang Unsur-Unsur Pelayanan Prima .....76

  5.2.2. Pengetahuan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Kesederhanaan.....................................................................................76

  5.2.3. Pengetahuan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Kejelasan dan Kepastian......................................................................77

  5.2.4. Pengetahuan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Keamanan ............................................................................................79

  5.2.5. Pengetahuan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Keterbukaan.........................................................................................80

  5.2.6. Pengetahuan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Efisien..................................................................................................81

  5.2.7. Pengetahuan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Ekonomis .............................................................................................83

  5.2.8. Pengetahuan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Keadilan yang Merata..........................................................................83

  5.2.9. Pengetahuan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Ketepatan Waktu .................................................................................84

  5.2.10. Tingkat Pengetahuan dalam Hal Pelayanan Prima ............................85

  5.3. Sikap...............................................................................................................85

  5.3.1. Sikap dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Kesederhanaan..........85

  5.3.2. Sikap dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Kejelasan dan Kepastian .............................................................................................86

  5.3.3. Sikap dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Keamanan .................87

  5.3.4. Sikap dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Keterbukaan..............87

  5.3.5. Sikap dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Efisien .......................88

  5.3.6. Sikap dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Ekonomis ..................88

  5.3.7. Sikap dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Keadilan yang Merata ..................................................................................................89

  5.3.8. Sikap dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Ketepatan Waktu ......89

  5.3.9. Tingkat Sikap dalam Hal Pelayanan Prima .........................................90

  5.4. Tindakan Responden......................................................................................90

  5.4.1. Tindakan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Kesederhanaan....90

  5.4.2. Tindakan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Kejelasan dan Kepastian .............................................................................................91

  5.4.3. Tindakan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Keamanan ...........92

  5.4.4. Tindakan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Keterbukaan........93

  5.4.5. Tindakan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Efisien .................93

  5.4.6. Tindakan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Ekonomis ............94

  5.4.7. Tindakan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Keadilan yang Merata ..................................................................................................94

  5.4.8. Tindakan dalam Hal Pelayanan Prima pada Unsur Ketepatan Waktu...................................................................................................95

  5.4.9. Tingkat Tindakan dalam Hal Pelayanan Prima ..................................95

  5.5. Lembar Observasi ..........................................................................................97

  5.5.1. Pelayanan Prima dari Unsur Kesederhanaan.....................................100

  5.5.2. Pelayanan Prima dari Unsur Kejelasan dan Kepastian......................100

  5.5.3. Pelayanan Prima dari Unsur Keamanan ............................................101

  5.5.4. Pelayanan Prima dari Unsur Keterbukaan.........................................101

  5.5.5. Pelayanan Prima dari Unsur Efisien..................................................101

  5.5.6. Pelayanan Prima dari Unsur Ekonomis .............................................101

  5.5.7. Pelayanan Prima dari Unsur Keadilan yang Merata..........................102

  5.5.8. Pelayanan Prima dari Unsur Ketepatan Waktu .................................102

  BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................103

  6.1. Kesimpulan ..................................................................................................103

  6.2. Saran.............................................................................................................104

  DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Jumlah Kunjungan Pasien di Puskesmas Tomuan 2009-2011 .................9Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................50Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Usia................................50Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan.....................51Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Lama Kerja ....................51Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Responden Tentang

  Pelayanan Prima .....................................................................................52

Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Responden Tentang

  Penyelenggara Pelayanan Prima.............................................................52

Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Responden Tentang

  Peraturan Pelayanan Prima .....................................................................53

Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Responden Tentang

  Unsur-Unsur Pelayanan Prima ...............................................................53

Tabel 4.9. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur

  Kesederhanaan........................................................................................54

Tabel 4.10. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur

  Kejelasan dan Kepastian......................................................................54

Tabel 4.11. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur

  Keamanan ............................................................................................57

Tabel 4.12. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur

  Keterbukaan.........................................................................................58

Tabel 4.13. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur

  Efisien..................................................................................................59

Tabel 4.14. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur

  Ekonomis .............................................................................................59

Tabel 4.15. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur

  Keadilan yang Merata..........................................................................60

Tabel 4.16. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Pelayanan Prima pada Unsur

  Ketepatan Waktu .................................................................................61

Tabel 4.17. Distribusi Kategori Pengetahuan Pelayanan Prima .............................61Tabel 4.18. Distribusi Frekuensi Sikap Pelayanan Prima pada Unsur

  Kesederhanaan.....................................................................................62

Tabel 4.19. Distribusi Frekuensi Sikap Pelayanan Prima pada Unsur

  Kejelasan dan Kepastian......................................................................63

Tabel 4.20. Distribusi Frekuensi Sikap Pelayanan Prima pada Unsur

  Keamanan ............................................................................................63

Tabel 4.21. Distribusi Frekuensi Sikap Pelayanan Prima pada Unsur

  Keterbukaan.........................................................................................64

Tabel 4.22. Distribusi Frekuensi Sikap Pelayanan Prima pada Unsur

  Efisien..................................................................................................65

Tabel 4.23. Distribusi Frekuensi Sikap Pelayanan Prima pada Unsur

  Ekonomis .............................................................................................65

Tabel 4.24. Distribusi Frekuensi Sikap Pelayanan Prima pada Unsur

  Keadilan yang Merata..........................................................................66

Tabel 4.25. Distribusi Frekuensi Sikap Pelayanan Prima pada Unsur

  Ketepatan Waktu .................................................................................66

Tabel 4.26. Distribusi Kategori Sikap Pelayanan Prima.........................................67Tabel 4.27. Distribusi Frekuensi Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur

  Kesederhanaan (I)................................................................................67

Tabel 4.28. Distribusi Frekuensi Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur

  Kesederhanaan (II) ..............................................................................68

Tabel 4.29. Distribusi Frekuensi Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur

  Kejelasan dan Kepastian......................................................................68

Tabel 4.30. Distribusi Frekuensi Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur

  Keamanan ............................................................................................69

Tabel 4.31. Distribusi Frekuensi Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur

  Keterbukaan.........................................................................................70

Tabel 4.32. Distribusi Frekuensi Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur

  Efisien..................................................................................................70

Tabel 4.33. Distribusi Frekuensi Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur

  Ekonomis .............................................................................................71

Tabel 4.34. Distribusi Frekuensi Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur

  Keadilan yang Merata..........................................................................71

Tabel 4.35. Distribusi Frekuensi Tindakan Pelayanan Prima pada Unsur

  Ketepatan Waktu .................................................................................72

Tabel 4.36. Distribusi Kategori Tindakan Pelayanan Prima...................................72

  

DAFTAR GAMBAR