Analisis faktor-faktor yang menjadi alasan konsumen memilih angkutan kota di Yogyakarta : studi kasus pada konsumen angkutan kota di Yogyakarta - USD Repository

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN KONSUMEN

MEMILIH ANGKUTAN KOTA DI YOGYAKARTA

  ( Studi Kasus Pada Konsumen Angkutan Kota di Yogyakarta )

  

SKRIPSI

  Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

  Program Studi Manajemen

  

Oleh:

  Hendras Septiawan NIM: 072214087

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2011

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN KONSUMEN

MEMILIH ANGKUTAN KOTA DI YOGYAKARTA

  ( Studi Kasus Pada Konsumen Angkutan Kota di Yogyakarta )

  

SKRIPSI

  Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

  Program Studi Manajemen

  

Oleh:

  Hendras Septiawan NIM: 072214087

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2011

i

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

iv

 

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

TAK ADA SEORANGPUN DAPAT DISEBUT BEBAS KECUALI

SETELAH DIA DAPAT BERPIKIR SENDIRI DAN MENDAPATKAN

DORONGAN UNTUK BERTINDAK ATAS DASAR INISIATIF SENDIRI

  Hidup orang-orang lain adalah cermin yang terbaik bagi diriku untuk mempelajari hidupku sendiri. Semoga perbuatanku seperti kata-kataku dan kata-kataku seperti hati nuraniku.

  

Sejarah itu adalah….. 

Jalan kehidupan orang­

orang,dan aku…. 

Tak peduli jalan apa yang 

  

Sudah ku tempuh…. 

Terus maju ke depan 

Jangan takut…. 

Jangan mundur…. 

  

Jangan pernah bersembunyi…. 

Ketika suatu waktu nanti 

Tersadar, aku  akan melihat 

“Jalan” terbaik yang sudah 

  

Aku lalui….  

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

  Bapak, Ibu, dan Adikku tercinta, Atas curahan segala cinta dan perhatiannya

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KATA PENGANTAR

  Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan atas karunia dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Faktor- faktor Yang Menjadi Alasan Konsumen Memilih Angkutan Kota Di Yogyakarta: Studi Kasus Pada Konsumen Angkutan kota di Yogyakarta”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapakan terima kasih kepada :

  1. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si.,Akt.,selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

  2. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma.

  3. Ibu Bertha Rivieda Diah Utari, Dra,.M,Si, selaku dosen pembimbing I, yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.

  4. Bapak Drs. Hg. Suseno T.W., M.S., selaku dosen pembimbing II, yang juga telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna.

  5. Bapak Drs. A. Triwanggono, M.S., selaku dosen pendamping saya yang telah memberikan masukan dan saran sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna.

  

vii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  6. Segenap Responden angkutan kota di Yogyakarta yang telah bersedia dan meluangkan waktu proses pengambilan data.

  7. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

  8. Bapak, Ibu dan Adikku tercinta yang selalu memberikan kasih sayang, doa, dukungan, nasehat, kebahagiaan, dan memberikan penghidupan yang layak bagiku. Terima kasih juga telah menjadikanku orang yang kuat dan tegar dalam menghadapi hidup sehingga membuatku dewasa dalam menyikapi hidup.

  9. Semua anak-anak angkatan 2007, 2006 (Rama, Toro, Wawan, Jayne), 2004 (Hari Ding) yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini.

  10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu- persatu.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.

  Yogyakarta, 23 Agustus 2011 Penulis, Hendras Septiawan NIM : 072214087

  

viii

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR ISI

  Halaman HALAMAN JUDUL........................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................. ii HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................... iii HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS......................... v HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI....................... vi HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................ vii HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................. ix HALAMAN DAFTAR TABEL ...................................................................... xii HALAMAN DAFTAR GAMBAR................................................................. xiii HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .............................................................. xiv ABSTRAK ....................................................................................................... xv ABSTRACT..................................................................................................... xvi

  BAB I PENDAHULUAN............................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah....................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ................................................................................ 3 C. Batasan Masalah................................................................................... 3 D. Tujuan Penelitian ................................................................................. 4 E. Manfaat Penelitian ............................................................................... 4 F. Sistematika Penulisan........................................................................... 5

ix

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................ 7

A. Pengertian Pemasaran ......................................................................... 7 B. Pengertian Manajemen Pemasaran....................................................... 7 C. Konsep Pemasaran ............................................................................... 8 D. Pengertian Jasa ..................................................................................... 9 E. Karakteristik Jasa ................................................................................. 10 F. Pengertian Kualitas .............................................................................. 12 G. Dimensi Kualitas Jasa .......................................................................... 13 H. Perilaku Konsumen .............................................................................. 14 I. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen ....................... 15 J. Proses Pembelian Konsumen ............................................................... 19 K. Penelitian Sebelumnya ......................................................................... 21 L. Hipotesis............................................................................................... 22 M. Kerangka Berpikir ................................................................................ 23

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 24

A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 24 B. Subyek dan Obyek Penelitian............................................................... 24 C. Waktu dan Lokasi Penelitian................................................................ 25 D. Variabel Penelitian ............................................................................... 25 E. Definisi Operasional............................................................................. 25 F. Populasi dan Sampel ............................................................................ 28 G. Teknik Pengambilan Sampel................................................................ 29 H. Sumber Data ......................................................................................... 30 I. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 30 x

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  J. Teknik Pengujian Instrumen................................................................. 31 K. Teknik Analisis Data ............................................................................ 33

  BAB IV GAMBARAN UMUM ANGKUTAN KOTA YOGYAKARTA . 35 A. Sejarah Angkutan Kota Yogyakarta..................................................... 35 B. Jalur Angkutan Kota Yogyakarta ......................................................... 37 BAB V DESKRIPSI, ANALISIS DATA, DAN PEMBAHASAN.............. 43 A. Deskripsi Data ...................................................................................... 43 B. Analisis Data dan Pembahasan............................................................. 49 C. Pernyataan yang tidak di terima ........................................................... 55 D. Pernyataan yang di terima .................................................................... 57 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN DAN KETERBATASAN............ 60 A. Kesimpulan........................................................................................... 60 B. Saran ..................................................................................................... 61 C. Keterbatasan ......................................................................................... 62 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 63 LAMPIRAN

xi

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

V.1 Deskripsi Jenis Kelamin .......................................................................

  44 V.2 Deskripsi Golongan Usia ...................................................................... 44

  V.3 Deskripsi Tingkat Pendidikan .............................................................. 45

  V.4 Deskripsi Tingkat Pendapatan .............................................................. 46 V.5 Persentase Pernyataan...........................................................................

  47 V.6 Uji Validitas ..........................................................................................

  49 V.7 Uji Realiabilitas ....................................................................................

  51 V.8 Uji Cochran Q-test Keseluruhan........................................................... 53

  V.9 Uji Cochran Q-test Akhir...................................................................... 54

  

xii

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

  V.8 Uji Cochran’s Q- Test keseluruhan...................................................... 53

  V.9 Uji Cochran’s Q- Test Akhir................................................................ 54

  

xiii

  

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Lampiran

  Lampiran 1 Print out hasil olah data Kuisioner Penelitian ........................ 1 Lampiran 2 Kuisioner Penelitian ............................................................... 2 Lampiran 3 Print out hasil Uji Validitas.................................................... 3 Lampiran 4 Print out hasil Uji Reliabilitas ................................................ 4 Lampiran 5 Print out hasil Uji Cochran’s Q- Test..................................... 5

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRAK

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN KONSUMEN

MEMILIH ANGKUTAN KOTA DI YOGYAKARTA

  ( Studi Kasus Pada Konsumen Angkutan Kota di Yogyakarta ) Hendras Septiawan

  Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, 2011

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi alasan konsumen memilih angkutan kota di Kota Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen angkutan kota yang ada di Yogyakarta yang diambil 100 sampel. Pengambilan sampel ini menggunakan teknik accidental

  

sampling . Teknik pengumpulan data dengan kuisioner dan dokumentasi. Analisis

  data menggunakan teknik Q - Cochran’s – Test. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen masih tetap menggunakan jasa angkutan kota karena faktor-faktor seperti ongkosnya ekonomis, pelayanan memadai, armada angkutan kota masih layak digunakan serta alasan karena angkutan kota merupakan alat transportasi alternatif bagi masyarakat Yogyakarta.

  

xv PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRACT

FACTOR’S ANALYSIS BEING THE CONSUMER MOTIVE CHOOSE

ANGKUTAN KOTA IN YOGYAKARTA

  ( A Case Study At Angkutan Kota Consumer In Yogyakarta ) Hendras Septiawan

  Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, 2011

  This research attemps to learn the factor’s analysis being the consumer

motive choose angkutan kota in Yogyakarta. The population of research is

angkutan kota consumer there is in Yogyakarta and 100 sample of the takeable.

The method for the sampling is accidental sampling. Data analysis utilized is Q -

Cochran’s – Test method. The result of this research shows that consumer of

majority constant applying angkutan kota service, because factor’s as cheap cost,

service good, armada condition nice for use and consumer have reason that

angkutan kota service is alternative transportation for Yogyakarta society.

xvi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Di era globalisasi sekarang ini pertumbuhan sektor jasa begitu pesat

  berbagai bisnis jasa banyak di jumpai dalam kehidupan sehari-hari, salah satu contohnya adalah perusahaan jasa transportasi. Perusahaan jasa transportasi adalah suatu unit kegiatan ekonomi yang terletak pada suatu tempat tertentu yang menyediakan jasa angkutan penumpang, dan atau barang dari suatu tempat ke tempat lain dengan menggunakan alat angkutan bermotor maupun tidak bermotor melalui darat, air maupun udara dengan mendapat balasa jasa (BPS 1997).

  Bertambahnya jumlah penduduk dan kompleksitas kehidupan yang semakin meningkat, menyebabkan kebutuhan akan jasa transportasi semakin meningkat.

  Hal ini ditanggapi oleh para pelaku bisnis transportasi untuk berusaha memenuhi kebutuhan tersebut, dengan menambah armadanya maupun mendirikan perusahaan transportasi baru.

  Sekarang di Yogyakarta atau juga dikenal dengan Jogja, kita bisa menemukan sarana transportasi yang sederhana dan bervariasi yaitu angkutan kota yang harganya ekonomis dan mudah ditemukan di seluruh penjuru kota Yogyakarta. Angkutan kota tersebut antara lain adalah Kobutri, Puskopkar, Pemuda dan Damri.

  1

  2  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Angkutan kota ini sudah beroperasi sejak tahun 1990-an di Jogja, karena merupakan alat transportasi yang murah dan hemat serta konsumen utamanya adalah kalangan pelajar dan masyarakat Yogyakarta. Hemat bukan berarti tarifnya lebih murah dari Angkutan kota yang ada di kota lain, tetapi dari sudut pandang penumpang angkutan kota ini mempunyai daya muat yang lebih banyak, baik dari sisi jumlah penumpang atau volume bagasi yang bisa ditampung. Dari sudut pandang pengelola angkutan kota, efisiensi biaya operasional dari konsumsi BBM sampai biaya pemeliharaan armada bisa terjangkau. Angkutan kota sampai sekarang masih tetap ada karena merupakan sarana transportasi yang sangat praktis dan bisa diperlukan kapan saja dan dimana saja walaupun sekarang ini banyak masyarakat yang menggunakan kendaraan bermotor tetapi sarana angkutan kota masih tetap diminati oleh masyarakat Yogyakarta. Masyarakat Yogyakarta cenderung menggunakan angkutan kota daripada kendaraan lain, karena angkutan kota lebih murah, hemat, dan bisa digunakan kapan saja. Tarif yang dikenakan pada angkutan kota tidak mahal hanya berkisar antara Rp 2000,- sampai Rp 2500,-. Per penumpang. Dengan adanya angkutan kota masyarakat Yogyakarta tidak perlu khawatir lagi dalam memilih sarana transportasi yang lebih hemat dan mudah didapat sesuai dengan kebutuhan ekonomi.

  Untuk menganalisis dan mengamati faktor-faktor yang menjadi alasan konsumen dalam memilih angkutan kota di Yogyakarta sebagai sarana transportasi, maka penulis mengangkat topik penelitian dengan judul : “Analisis

  

faktor-faktor yang menjadi alasan konsumen memilih Angkutan Kota di

Yogyakarta”.

  3  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  B. Rumusan Masalah

  Dari latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka penulis dapat merumuskan pokok permasalahan, yaitu :

  1. Mengapa konsumen memilih angkutan kota di Yogyakarta?

  2. Faktor-faktor apa yang menjadi alasan konsumen memilih angkutan kota di Yogyakarta?

  C. Batasan Masalah

  Pembatasan masalah dimaksudkan untuk mempertajam permasalahan ini atau untuk penyederhanaan dan penyempitan ruang lingkup permasalahan. Mengingat luasnya permasalahan yang berhubungan dengan alasan konsumen memilih angkutan kota, serta berbagai keterbatasan lainnya yaitu biaya, tenaga dan waktu maka diperlukan adanya pembatasan masalah. Berdasarkan hal tersebut maka permasalahan dalam penelitian ini dibatasi pada permasalahan sebagai berikut :

  1. Penulis menggunakan satu variabel yaitu karakteristik konsumen dan faktor-faktor yang menjadi alasan konsumen untuk memilih angkutan kota tersebut, tetapi penulis hanya meneliti faktor-faktor yang menjadi alasan konsumen dalam memilih angkutan kota.

  4  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2.

  Sampel yang diteliti dibatasi pada pengguna angkutan kota yang ada di Yogyakarta dan telah menjadi pelanggan lebih dari satu kali dalam kurun waktu tiga bulan.

D. Tujuan Penelitian

  Dari latar belakang dan rumusan masalah yang telah dikemukakan dapat diterapkan tujuan penelitian yaitu sebagai berikut :

  1. Mencari alasan- alasan konsumen dalam memilih angkutan kota.

2. Untuk menganalisis faktor-faktor apa saja yang menjadi alasan konsumen memilih transportasi angkutan kota.

E. Manfaat Penelitian 1.

  Manfaat Bagi Peneliti Manfaat bagi peneliti adalah peneliti dapat menambah dan mengembangkan pengetahuan yang selama ini telah didapatkan dari perkuliahan, serta menambah pengetahuan tentang hubungan karakteristik konsumen dengan keputusan pembelian dimana hal ini sangat berguna pada saat penulis memasuki dunia kerja yang sesungguhnya. Dengan adanya pengetahuan tersebut, maka dapat membantu peneliti nantinya dalam dunia bisnis manajemen, seperti dalam menentukan target pasar berdasarkan faktor-faktor demografik,

  5  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  gaya hidup, maupun motif pembelian, dan menentukan strategi-strategi bisnis dalam mencapai target pasar tersebut.

2. Manfaat Bagi Pengelola Usaha

  Perusahaan dapat mengetahui alasan-alasan dan keputusan pembelian dari pengguna angkutan kota, dengan demikian pihak perusahaan dapat mengetahui segmen pasar yang efektif, baik berdasarkan faktor-faktor demografik, gaya hidup, maupun motif pembelian. Selain itu perusahaan dapat menentukan strategi pemasaran yang lebih baik untuk semakin menarik minat konsumen.

  3. Manfaat bagi Pembaca dan Penelitian selanjutnya Memberikan pengetahuan mengenai karakteristik pengunjung berdasarkan faktor-faktor demografik, maupun motif pembelian, serta memberikan sumbangan pemikiran dan informasi pada penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan informasi ini.

F. Sistematika Penulisan

1. BAB I : PENDAHULUAN: Bab ini mencakup latar belakang masalah,

  rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

  6  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  2. BAB II : LANDASAN TEORI: Bab ini berisikan landasan teori yang

  berhubungan dengan masalah penelitian dan konsep yang mendasari perumusan masalah.

  3. BAB III : METODE PENELITIAN: Bab ini berisikan tentang jenis

  penelitian, subyek dan obyek penelitian, waktu dan tempat penelitian, variabel penelitian, definisi operasional, populasi dan sampel, teknik pengumpulan sampel, sumber data, teknik pengujian instrumen, dan teknik analisis data.

  4. BAB IV : GAMBARAN UMUM DINAS PERHUBUNGAN: Bab ini

  berisikan tentang sejarah berdirinya Dinas Perhubungan dan sejarah munculnya angkutan kota tersebut.

  5. BAB V : DESKRIPSI, ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN:

  Bab ini berisikan tentang deskripsi dan hasil penelitian disertai dengan analisis data sesuai dengan tujuan penelitian.

  6. BAB VI : KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN: Bab

  ini berisikan kesimpulan hasil penelitian, keterbatasan penelitian dan saran bagi produsen sehubungan dengan permsalahan yang dibahas penulis.

  7. DAFTAR PUSTAKA

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Pemasaran dapat didefinisikan sebagai kegiatan yang bersangkutan dengan berpindahnya barang dari produsen pertama ke konsumen akhir. Menurut Philip Kotler (2000:11), mendefinisikan pemasaran sebagai suatu

  proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. Pemasaran adalah keseluruhan sistem yang berhubungan dengan kegiatan- kegiatan usaha, yang bertujuan merencanakan, menentukan harga, hingga mempromosikan dan mendistribusikan barang- barang atau jasa yang akan memuaskan kebutuhan pembeli, baik yang aktual maupun potensial (Umar,2002:31).

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

  Manajemen Pemasaran menurut Kotler dan Armstrong (2001:18) adalah proses analisis, implementasi, dan pengendalian dari program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan

  7

  8  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  perusahaan. Sedangkan menurut Asosiasi Pemasaran Amerika (American marketing Association) manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menghasilkan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran perorangan dan organisasi (Kotler,2006:14).

C. Konsep Pemasaran

  Konsep pemasaran (marketing concept) adalah ketika suatau organisasi memusatkan seluruh upayanya untuk memuaskan pelanggan secara menguntungkan. (Joseph, 2008:20). Konsep pemasaran terdiri dari empat pilar (Kotler, 2005:22) : 1.

  Pasar Sasaran Perusahaan akan berhasil secara gemilang bila mereka cermat memilih (sejumlah) pasar sasarannya dan mempersiapkan program pemasaran yang dirancang khusus untuk masing- masing pasar tersebut.

2. Kebutuhan Pelanggan

  Perusahaan setelah dapat mendefinisikan pasar sasaran, maka kemudian mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara akurat.

  9  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3.

  Pemasaran Terpadu Bila semua departemen di suatu perusahaan bekerja sama untuk melayani kebutuhan pelanggan, hasilnya adalah pemasaran terpadu.

  4. Kemampuan Menghasilkan Laba Tujuan terakhir konsep pemasaran adalah membantu organisasi mencapai tujuan organisasinya.

D. Pengertian Jasa

  Menurut Kotler dan Armstrong (2001: 347) jasa adalah segala aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangiable (tak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Produk jasa bisa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak.

  Kotler (dalam P. Ratnawati: 2001: 1) mendefinisikan pelayanan/ jasa, adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau suatu kelompok menawarkan pada kelompok/ orang lain sesuatu yang pada dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaiatan atau tidak berkaitan dengan fisik produk.

  Jasa merupakan aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual (Tjiptono: 2004: 6). Jadi, jasa adalah sebuah tindakan atau perbuatan yang bersifat intangiable yang ditawarkan untuk dijual kepada

  10  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  pihak lain. Pada umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi secara bersama, dimana interaksi antara pemberi dan penerima jasa akan mempengaruhi hasil dari jasa tersebut (Freddy Rangkuti 2002: 26).

  Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa pelayanan/ jasa adalah proses pemberian bantuan yang diberikan oleh seseorang kepada orang lain yang tidak berwujud dan tidak berakibat pada pemilikan sesuatu pada jual beli barang atau jasa sehingga orang tersebut memperoleh sesuatu yang diinginkannya.

E. Karakteristik Jasa

  Menurut Tjiptono (2004 : 5) ada empat karakteristik pokok pada jasa yang membedakannya dengan barang. Keempat karakteristik tersebut meliputi : 1.

  Intangiable Jasa bersifat intangiable artinya, tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, dicium, atau didengar sebelum dibeli. Menurut Enis dan Cox dalam

  Tjiptono (2004 : 15) konsep intangiable ini sendiri memiliki dua pengertian yaitu : a.

  Sesuatu yang tidak dapat disentuh dan tidak dapat dirasa.

  b. Sesuatu yang tidak mudah didefinisikan, diformulasikan, atau dipahami secara rohaniah.

  11  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Seseorang tidak dapat menilai hasil dari jasa sebelum ia menikmatinya sendiri. Bila pelanggan membeli jasa, maka ia hanya menggunakan, memanfaatkan, atau menyewa jasa tersebut. Pelanggan tersebut tidak lantas memiliki jasa yang dibelinya. Oleh karena itu untuk mengurangi ketidakpastian, para pelanggan memperhatikan tanda- tanda atau bukti kualitas jasa tersebut. Mereka akan menyimpulkan kualitas jasa dari tempat (place), orang (people), peralatan (equipment), bahan- bahan komunikasi (communication materials), simbol, harga yang mereka amati.

  2. Inseparability Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi.

  Sedangkan jasa biasanya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi secara bersamaan. Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan merupakan ciri khusus dalam pemasaran jasa. Keduanya mempengaruhi hasil (out come) dari jasa tersebut. Dalam hubungan penyedia jasa dan pelanggan ini, efektivitas individu yang menyampaikan jasa (contact personel) merupakan unsure yang sangat penting.

  3. Variability Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan nonstandardized output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung

  12  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan. Ada tiga faktor yang menyebabkan variabilitas kualitas jasa, yaitu kerja sama atau partisipasi pelanggan selama penyampaian jasa, moral / motivasi karyawan dalam melayani pelanggan, dan beban kerja perusahaan.

  4. Perishability Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Dengan demikian bila suatu jasa tidak digunakan, maka jasa tersebut akan berlalu begitu saja. Kondisi ini tidak akan menjadi masalah jika permintaannya konstan. Tetapi kenyataannya permintaan pelanggan akan jasa umumnya sangat bervariasi dan dipengaruhi faktor musiman. Oleh karena itu perusahaan jasa harus mengevaluasi kapasitasnya (subtitusi dari persediaan jasa) guna menyeimbangkan penawaran dan permintaan.

F. Pengertian Kualitas

  Definisi kualitas menurut Goetsch Davis adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan konsumen. Pendekatan yang dikemukakan Goetsch Davis ini menegaskan bahwa kualitas bukan hanya menekankan pada aspek hasil akhir, yaitu produk dan jasa tetapi menyangkut kualiats manusia, kualitas proses, dan kualitas lingkungan.

  13  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Perusahaan jasa dan pelayanan lebih menekankan pada kualitas proses karena konsumen terlibat langsung dalam proses tersebut.

  Dalam teori Cronin dan Taylor, kualitas jasa adalah persepsi pelanggan terhadap kinerja pelayanan.

  Kualitas jasa didefinisikan sebagai (Wyckof dalam Lovelock, 1988: yang dikutip dalam Tjiptono, 2004: 59). Kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.

G. Dimensi Kualitas Jasa

  Menurut Zeithaml, Berry dan Parasuraman (1985) dikutip dalam Zulian Yamit (2005 : 10- 11) ada lima dimensi kualitas jasa, yaitu :

  1. Bukti langsung (Tangibles) Yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan, penampilan, pegawai, dan sarana komunikasi.

  2. Kehandalan (Reliability) Adalah suatu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan.

  14  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3.

  Daya tanggap (Responsiveness) Yaitu respon atau kesigapan dalam membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.

  4. Jaminan (Assurance) Yaitu mencakup kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko ataupun keragu- raguan.

5. Perhatian (Empaty)

  Yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan pelanggan.

H. Perilaku Konsumen

  Perilaku konsumen yang tidak dapat secara langsung dikendalikan leh perusahaan perlu dicari informasinya semaksimal mungkin. Banyak pengertian perilaku konsumen yang dikemukakan para ahli, salah satunya oleh Engel dan kawan-kawan (1994) yang mengatakan bahwa perilaku konsumen didefinisikan sebagai suatu tindakan yang langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi serta menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan tersebut (Husein Umar, 2000:50).

  15  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

I. Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen

  Menurut Kotler dan Susanto (2000:223) faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen antara lain sebagai berikut :

  1. Faktor Budaya Faktor budaya mempunyai pengaruh paling meluas dan mendalam terhadap perilaku konsumen.

  a. Kultur (Kebudayaan)

  Kebudayaan adalah determinan paling fundamental dari keinginan dan perilaku seseorang. Nilai-nilai kebutuhan dan kepercayaan biasanya relatif stabil sepanjang masa tapi bisa berubah dari satu generasi ke generasi berkutnya sehubungan dengan perubahan-perubahan yang terjadi dalam masyarakat.

  b. Sub Kultur

  Setiap kultur terdiri dari sub kultur yang lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi anggotanya yang lebih spesifik. Sub kultur mencakup kebangsaan, agama, kelompok, ras, dan daerah geografis. Banyak sub kultur yang membentuk segmen pasar yang penting dimana para pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang khusus dibuat untuk kebutuhan mereka.

  16  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

c. Kelas Sosial

  Setiap masyarakat memiliki pengelompokan status terutama berdasarkan kesamaan dalam pendapatan, pendidikan, dan pekerjaan. Dari kesamaan-kesamaan inilah muncul sikap sosial yang mencirikan kelas tertentu.

2. Faktor Sosial

  Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, peran dan status sosial.

  a. Kelompok Acuan Banyak kelompok yang mempengaruhi perilaku seseorang.

  Kelompok acuan seseorang terdiri dari kelompok yang berpengaruh langsung atau tidak langsung terhadap perilaku seseorang. Orang-orang juga berpengaruh oleh kelompok- kelompok dimana mereka bukan anggotanya. Kelompok yang seseorang ingin masuk disebut kelompok aspirasional. Para pemasar berusaha untuk mengidentifikasikan kelompok acuan dari pelanggan sasaran mereka.

  b. Keluarga

  Anggota keluarga merupakan kelompok primer yang paling berpengaruh. Orientasi keluarga terdiri dari orang tua seseorang.

  17  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Pengaruh yang lebih langsung terhadap perilaku pembelian sehari-hari adalah keluarga prokreasi yaitu pasangan dan anak- anak.

c. Peran dan Status

  Seseorang berpartisipasi dalam banyak kelompok sepanjang hidupnya. Posisi orang dalam setiap kelompok dapat didefinisikan dalam istilah peran dan status. Setiap peran membawa suatu status.

  3. Faktor Pribadi

  a. Usia dan tahap siklus hidup Usia dan tahap siklus hidup ini akan menentukan selera seseorang terhadap produk/ jasa.

  b.

  Pekerjaan Pekerjaan hal ini akan mempengaruhi pola konsumsi seseorang.

  c.

  Keadaan ekonomi Keadaan ekonomi yaitu terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan (tingkatnya, stabilitasnya, dan polanya), tabungan dan hartanya, kemampuan untuk meminjam.

  18  

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI d.

  Gaya hidup Gaya hidup yaitu pola hidup yang di ekspresikan oleh kegiatan, minat, dan pendapatan seseorang. Gaya hidup ini menggambarkan seseorang secara keseluruhan yang berinteraksi dengan lingkungan disamping itu juga dapat mencerminkan sesuatu dibalik kelas sosial seseorang, misalnya kepribadian.

  e. Kepribadian dan konsep pribadi Kepribadian ini adalah karakteristik psikologis yang berbeda dari setiap orang yang memandang responnya terhadap lingkungan yang relatif konsisten.

4. Faktor Psikologis

  a. Motivasi Suatu motif (dorongan) adalah suatu kebutuhan yang cukup untuk mendorong seseorang untuk bertindak.

  b. Persepsi Persepsi tidak hanya tergantung pada stimuli fisik tapi juga pada stimuli yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu tersebut.

  19  

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI c.

  Pengetahuan Teori pengetahuan mengajarkan pemasar bahwa mereka dapat menciptakan permintaan akan suatu produk menghubungkannya dengan dorongan yang kuat, menggunakan petunjuk yang memotivasinya dan memberikan pengetahuan yang positif.

  d. Kepercayaan dan sikap pendirian Melalui bertindak dan belajar, orang-orang memperoleh kepercayaan dan pendirian yang kemudian mempengaruhi perilaku pembelian mereka.

  J. Proses Pembelian Konsumen

  Proses pengambilan keputusan dalam pembelian ditentukan oleh perilaku konsumen. Proses tersebut merupakan sebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas lima tahap, yaitu (Kotler, 2005:224).

  a.

  Pengenalan Masalah Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal. Dalam kasus pertama, salah satu kebutuhan umum seseorang – lapar, haus, seks – mencapai

  20  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  ambang batas tertentu dan mulai menjadi pendorong. Dalam kasus kedua, kebutuhan ditimbulkan oleh rangsangan eksternal, seseorang melewati toko kue dan melihat roti yang segar serta hangat sehingga terasa lapar.

  b. Pencarian Informasi Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak.

  c.

  Evaluasi Alternatif Setelah tujuan pembelian ditetapkan, konsumen perlu mengidentifikasikan alternatif pembelian. Hal ini dilakukan tidak lepas dari pengaruh sumber-sumber yang dimiliki oleh konsumen seperti jumlah uang dan waktu yang tersedia.

  d.

  Keputusan Pembelian Dalam tahap evaluasi, para konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang ada dalam kumpulan pilihan.

  Konsumen tersebut juga dapat membentuk niat untuk membeli merek yang disukai.

  21  

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI e.

  Perilaku Pascapembelian Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Tugas pemasar tidak berakhir begitu saja ketika produk dibeli. Para pemasar harus memantau kepuasan pascapembelian, tindakan pascapembelian, dan pemakaian pascapembelian.

  K. PENELITIAN SEBELUMNNYA a.

  ALASAN KONSUMEN MEMILIH BUS TRANS JOGJA SEBAGAI SARANA TRANSPORTASI KOTA YOGYAKARTA (Studi Kasus Halte Bus Trans Jogja) Disusun Oleh Mahasiswa Sanata Dharma angkatan 2005, Filipus Puspa Kelana Enggar Jati, dengan hasil yaitu paling banyak konsumen yang diteliti adalah wanita (69%), berusia 20 – 23 tahun (40%), berstatus sebagai pelajar/ mahasiswa (81%), tingkat pendapatan/ pengeluaran uang saku perbulan sebesar Rp 500.000 – Rp 1.000.000 (53%), dan tujuan para responden adalah wisata (37%). Dari analisis Cochran Q-Test menunjukkan bahwa alasan harga, sistem pembayaran, fisik bus, keamanan, dan fasilitas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap alasan konsumen memilih bus Trans Jogja sebagai sarana transportasi kota Yogyakarta.

  22  

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI L. HIPOTESIS

  Angkutan kota merupakan sarana transportasi umum, sehingga penggunanya terdiri dari orang-orang yang mempunyai latar belakang yang berbeda-beda. Dalam penelitian ini, peneliti memutuskan untuk mengabungkan keputusan pembelian antara pelayanan dan pengenalan masalah, untuk lebih mempermudah dalam menganalisis. Pengabungan antara pelayanan dan pengenalan masalah memungkinkan adanya kesamaan terhadap alasan konsumen memilih angkutan kota. Maka peneliti mengambil hipotesis:

  Bahwa konsumen memiliki alasan yang sama untuk menggunakan angkutan kota.

  23  

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI M. KERANGKA BERPIKIR Produk  : 

  Karakteristik ‐Kualitas produk 

 

Konsumen  

  ‐Harga    Perusahaan   Angkutan   Kota  

  Pelayanan  :  ‐Kecepatan  Keputusan

    Pembelian ‐Ketepatan    ‐Keamanan 

  ‐Kenyamanan  Pengenalan  masalah :  ‐Pencarian informasi  ‐Evaluasi alternatif  ‐Keputusan pembelian  ‐Perilaku setelah pembelian 

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah penelitian

  deskriptif kuantitatif yaitu penelitian yang mengumpulkan data untuk diuji hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subyek penelitian.

B. Subyek dan Obyek Penelitian

  1 . Subyek Penelitian Subyek penelitian adalah orang-orang yang diminta keterangan berkaitan dengan penelitian yang dilakukan. Yang menjadi subyek dalam penelitian ini adalah responden yang merupakan pengguna jasa transportasi angkutan kota di Yogyakarta.

  2 . Obyek Penelitian Obyek penelitian adalah variabel-variabel yang menjadi perhatian pokok dalam penelitian. Obyek penelitian ini adalah alasan konsumen terhadap penggunaan jasa transportasi angkutan kota, yakni fasilitas fisik, keamanan, kenyamanan dan pelayanan sopir atau kernet kepada konsumen.

  24

   

  25

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

C. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Tempat penelitian ini adalah Daerah Istimewa Yogyakarta.

2. Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Juli sampai dengan bulan Agustus 2011.

  D. Variabel Penelitian 1.

  Identifikasi variabel Menurut Soehardi Sigit variabel diartikan sebagai suatu yang bervariasi pada beberapa subyek, baik barang, orang, atau kasus

  (Widayat,2004:25).

  E. Definisi Operasional a.

  Kualitas Produk Kualitas adalah segala sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan (Gasperz, p.4). Dalam variabel ini merupakan kondisi fisik armada angkutan kota yang masih layak.

  b.

  Harga Harga adalah nilai yang diberikan oleh produsen kepada konsumen dalam penawaran produk barang atau jasa. Dalam

  26  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  variabel ini merupakan ongkos atau tarif angkutan kota yang ekonomis.