Faktor-faktor yang menjadi alasan seseorang memilih Bank BNI : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I dan III Yogyakarta - USD Repository

  

FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH

BANK BNI

  Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I dan III Yogyakarta Skripsi

  DiajukanUntuk memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

  Program Studi Manajemen Disusunoleh:

  Gilson Ramiro de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides NIM: 052214167

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2010

  

FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH

BANK BNI

  Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I dan III Yogyakarta

  Skripsi DiajukanUntuk memenuhi Salah Satu Syarat

  Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

  Disusunoleh: Gilson Ramiro de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides

  NIM: 052214167

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

  Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

  Yogyakarta, 26 April 2010 Penulis

  Gilson Ramiro de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides

  

ABSTRAK

FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH

BANK BNI

  

Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I dan III

Yogyakarta

Gilson Ramiro de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides

Universitas Sanata Dharma

  

Yogyakarta

2010

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor

• –faktor yang menjadi alasan seseorang memilih Bank BNI. Jenis penelitian ini adalah studi kasus dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang responden.

  Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden mahasiswa/I Universitas Sanata Dharma. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Cochran Q-Test untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi alasan seseorang memilih Bank BNI.

  Dari Analisis persentase diperoleh hasil dari mahasiswa/I adalah nasabah Pria sebayak 58%, berusia 18

• –23 sebanyak 68%, dari sebagian besar responden kuliah di fakultas ekonomi sebanyak 30%, dari dana yang sering di tarik dan di setor dari<100.000. Sebesar 53%. Dari analisis Cochran Q-test menunjukan bahwa faktor-faktornya adalah adanya kartu ATM, jaminan keamanan, dan Pelayanan karyawan, Nama Bank atau brand name, Letak lokasi, Kemudahan dalam mengunakan fasilitas atau fitur, Bunga deposito yang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap faktor-faktor yang menjadi alasan seseorang memilih Bank BNI.

  ABSTRACT FACTORS THAT SOMEONE BE REASON TO CHOOSE BANK BNI

  

Case Study On Campus Student Sanata Dharma University in Yogyakarta I and

  

III

Gilson Ramiro de Jesus dos Santos Alves De Sa Benevides

Sanata Dharma

Yogyakarta

  

2010

This study aimed to identify what the reason someone chooses Bank BNI. This

research was a case study with 100 respondents as sample.

This research was conducted by distributing questionnaires to those 100

respondents. The analysis technique used was. Cochran Q-test analysis.

The results obtained from the percentage analysis indicated that most

customer indicated were man 58% Male, aged 18

• –23 years 68%, the majority of

  respondents studied at the faculty of economics as much as 30%, from funds that

  are often in tension and the deposit of <100,000. 53%. From the Cochran Q-test

  analysis indicated that the existence of an ATM card, guarantee security, and

  Service employees, Bank name or brand name, location, ease of use of facilities or

  features, deposit interest were the main reason someone chooses Bank BNI.

  

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yangbertanda tangan di bawah ini, Saya Mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

  

Nama : Gilson R. de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides

Nomor Mahasiswa : 052214167 Demi pembangunan Ilmu Pengetahuan, Saya memberikan kepada Universitas Sanata Dharma, karya Ilmiah Saya yang berjudul:

  FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH BANK BNI

  Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian Saya

memberikan kepada Universitas Sanata Dharma, hak untuk menyimpan, mengalihkan

dalam bentuk media lain, mengelolahnya dalam bentuk data, mendistribusikannya secara

terbatas dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk keperluan Akademis

tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis.

  Dengan demikian pernyataan ini saya buat

  Yogyakarta, 26 April 2010 Penulis

  MOTO

  Kehidupan itu seperti sebuah cermin Jika engkau menghadiahkan senyuman kepadanya maka engkau akan mendapatkanya kembali.

  Hanya orang takut yang bisa berani, karena keberanian adalah melakukan sesuatu yang ditakutinya. Maka, bila merasa takut, kita akan punya kesempatan untuk bersikap berani

  ( MARIO TEGUH) Mudah-mudahan pengajaranku menitik laksana hujan,

  Perkataanku menetes laksana embun, Laksana hujan renai ke atas tunas muda

  Dan laksana dirus hujan ke atas tumbuh-tumbuhan

  Kupersembahkan karya ini untuk: Ayahandaku, Jose Manuel De Sa Benevides IbundaKu, Maria Isabel Dos Santos Benevides yang telah memberikan kepercayaannya sehingga aku belajar mandiri dan dewasa

Kakak dan Adik-adikku, Guerson M Benevides, Nivio Matias Santos Benevides,

  

Ivan Jose Antoni Moniz, Gracye Maria Isabel.

  KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat dan rahmat kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul“ FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH

  BANK BNI ” (Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta).

  Penelitian ini adalah sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

  Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan sumbangan baik waktu, tenaga, bimbingan, dan dorongan kepada penulis sehingga akhirnya skripsi ini dapat selesai.Untuk itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada:

  1. Rama Dr. Paulus Wiryono Priyotomo, S.J Selaku Rektor Universitas Sanata Dharma.

  2. Drs. YP. Supardiono, M.Si.,Akt. Q.I.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

  3. V. Mardi Widyadmono, S.E, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas

  4. Drs. Hendra Poerwanto G., M. Si, selaku Dosen Pembimbing I, yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga, serta memberikan petunjuk kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.

  5. Albertus Yudi Yuniarto,S.E.,M.B.A, selaku Dosen Pembimbing II, yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga, serta memberikan petunjuk kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.

  6. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, yang telah memberikan bekal pengetahuan dan bantuannya kepada penulis selama ini.

  7. Bapak, Ibu, kakak dan Adik-adikku yang telah memberikan bantuan saran, doa, dana, dan kasih yang tak terungkap besarnya.

  8. Semua sahabat dan teman Mico (terimakasih sudah mau bantu mengerjakan olah data), teman-teman sekelas MPT yang selama ini sudah ikut membantu saya ( Pay, Valen, Wisnu, Eva,). si bolang (Andi, Ilot, Mico, Achoy, Bintang, Lukas, Mat, Cucu dan puput), Mas Ribut yang sudah bantu ngedit, AB 4782 QA dan semua sahabat seperjuangan Manajemen angkatan 2005 telah memberikan bantuan dan kenangan tak terlupakan, semua pihak yang telah membantu penulis yang tidak bisa disebutkan saru per satu di sini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan.Oleh

  

DAFTAR ISI

Halaman Judul ............................................................................................ i

Halaman Pengesahaan ................................................................................ ii

Halaman Persetujuan ................................................................................. iii

Pernyataan Keaslian Karya........................................................................ iv

Abstrak ........................................................................................................ v

Abstrack ...................................................................................................... vi

Lembaran Pernyataan Persetujuan Publikasi Karya Ilmiah Untuk

Kepentingan akademis................................................................................ vii

Moto ............................................................................................................ viii

Halaman Persembahan ............................................................................... ix

Kata Pengantar ........................................................................................... x

Daftar Isi ..................................................................................................... xii

Daftra Table ................................................................................................ xv

Daftar Lampiran ......................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................

  1

  C. Batasan Masalah .............................................................................

  17 H. Letak Lokasi Bank ..........................................................................

  20 P. Hipotesis Penelitian .........................................................................

  19 O. KerangkaKonseptual .......................................................................

  19 N. Pelayanan Karyawan .......................................................................

  19 M. Kemudahan Mengunakan Fasilitas atau Fitur ..................................

  18 L. Buku Rekening Tabungan ...............................................................

  18 K. Adanya Kartu ATM ........................................................................

  18 J. Suasana di Bank ..............................................................................

  17 I. Nama Bank atau Brand Name .........................................................

  16 G. Jaminan Keamanan .........................................................................

  3 D. Tujuan Penelitian............................................................................

  14 F. Bunga Deposito ...............................................................................

  14 E. Jenis Bank .......................................................................................

  10 D. Bank dan Nasabah ...........................................................................

  8 C. Perilaku Konsumen .........................................................................

  7 B. Manajemen Pemasaran ....................................................................

  7 A. Pengertian Pemasaran......................................................................

  5 BAB II LANDASAN TEORI ......................................................................

  4 F. Sistematika penulisan .....................................................................

  4 E. Manfaat Penelitian ..........................................................................

  21

  B. Waktu dan Lokasi Penelitian ...........................................................

  22 C. Subjek dan Objek Penelitian ............................................................

  22 D. Teknik Pengumpulan Data .............................................................

  23 E. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel .........................

  23 F. Variabel Penelitian ..........................................................................

  25 G. Definisi Operasional ........................................................................

  26 H. Teknik Pengumpulan Data .............................................................

  27 I. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................

  27 J. Analisis Data ...................................................................................

  30 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .....................................

  32 A. Sejarah Perusahaan ...........................................................................

  32 B. Visidan Misi .....................................................................................

  34 C. Budaya Perusahaan ...........................................................................

  36 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ....................................

  38 A. Kuisioner .........................................................................................

  38 B. Deskriptif Responden ......................................................................

  39 C. Pengujian Instrumen Penelitian ........................................................

  42 D. Analisis Data dan Pembahsan ..........................................................

  45 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN......................................................

  52 A. Kesimpulan ......................................................................................

  52 B. Saran ................................................................................................

  53

  DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................

  50 LAMPIRAN ................................................................................................

  56

  DAFTAR TABEL

  Tabel V.1 Distribusi Jenis Kelamin ............................................................ 40 Tabel V.2DistribusiKelompokUsiaresponden ................................................ 40 Tabel V.3DistribusiFakultasResponden......................................................... 41 Tabel V.4Distribusi Dana Yang Sering Ditarik Atau Disetor ......................... 42 TabelV.5 Hasil Uji Instrumen Penelitian ......

  ……………………………….44 Tabel V.6HasilUjireabilitasInstrumenpenelitian ............................................ 45 Tabel V.7Rekapitulasi Data Faktor-faktor yang Mempengaruhi .................... 47

  DAFTAR LAMPIRAN

  Kuisioner ...................................................................................................... 58 Table Chi Square .......................................................................................... 61 Tabel Korelasi Pearson Product Moment..........................................................63 Tabulasi Responden Bagian I ........................................................................ 66 Tabulasi Responden Bagian II....................................................................... 72 Hasil Pengujian Validitas dan Realibilitas ..................................................... 77 Hasil Cochran Test........................................................................................ 81 Surat Ijin Penelitian ...................................................................................... 84

BAB I PENDAHULUAN A.Latar Belakang Masalah Dunia perbankan saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat, sehingga keadaan ini menimbulkan bisnis perbankan yang kompetitif dan ketat. Kenyataan seperti ini tidak dapat dipungkiri lagi sehingga setiap bank dituntut untuk

  menggunakan berbagai cara dalam menarik minat masyarakat. Bank sebagai lembaga keuangan yang usaha utamanya memberikan jasa penyimpanan dan menyalurkannya kembali dalam berbagai alternatif pinjaman kepada masyarakat juga perlu memfokuskan pada kinerja pelayanan untuk memuaskan pelanggannya.

  Dunia perbankan sangat penting bagi perekonomian Indonesia, sehingga ada anggapan bahwa bank merupakan nyawa untuk menggerakan roda perekonomian suatu negara (Kasmir,2004:8), tetapi “roda” perbankan tidak dapat berjalan dengan baik apabila tidak didukung dengan adanya nasabah. Namun perekonomian Indonesia, sejak tahun 1997/1998 dilanda krisis. Sejak krisis ekonomi ini, pemerintah melikuidasi 16 bank pada tanggal 1 November 1997, sebagian nasabah mengalami kesulitan mengambil uang tabungan di bank-bank tersebut. Semenjak itu kepercayaan masyarakat terhadap perbankan nasional menurun drastis. Kejadian ini mengakibatkan perubahan perilaku nasabah, seperti memindah rekening ke bank lain, khususnya pada bank pemerintah.dan samping itu juga dengan krisis global yang sekarang di alami menyebabkan perbankan menjadi koleb akibat krisis ini. Namun dengan permasalahan yang sekarang ini melanda bank Century ikut menjadi masalah bagi perbankan karena menyebabkan kurangnya tingkat keparcayaan masyarakat terhadap bank.

  Salah satu syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Pelanggan merupakan suatu faktor terpenting bagi perkembangan suatu perusahaan karena tanpa pelanggan suatu perusahaan tidak akan dapat menjalankan kegiatan usahanya. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk dapat memberikan sesuatu yang berharga dan dapatmemberikan kesan yang baik kepada pelanggan.

  Berdasarkan kinerja pelayanan yang ada di industri perbankan, maka setiap nasabah dalam memilih bank memiliki kriteria sendiri-sendiri. Ada nasabah yang menginginkan suatu bank yang bisa memberi bunga yang tinggi, keamanan (artinya saya harus yakin bahwa uang saya aman di bank tersebut), sedangkan bagi nasabah yang sering berpergian terutama ke luar negeri menginginkan layanan yang lebih cepat, efisien, nyaman, dan kemudahan dalam pengaksesan pada suatu waktu dan tempat tertentu diseluruh dunia. Disamping itu ada beberapa alasan lain dari para nasabah dalam memilih bank, yaitu: bank terkenal, bunga tinggi, produk bervariasi, teknologi canggih, layanan memuaskan, ada hadiah, keamanan terjamin, bergengsi, dan perhatian karyawan bank secara individu kepada nasabah.

  Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis tertarik untuk mengadakan suatu penilitian dengan judul

  “ Faktor-faktor yang menjadi alasanseseorang memilih bank BNI ” studi kasus pada mahasiswa Universitas

  Sanata Dharma kampus I & III Yogyakarta

B. Rumusan Masalah

  1.Bagaimana profil nasabah di bank BNI ?

  2. Apasaja yang menjadi alas an seseorang memilih Bank BNI ? C. Batasan Masalah.

  Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas, maka perlu untuk memberikan batasan masalah sebagai berikut :

  1. Alasan-alasan awal keputusan menjadi nasabah bank BNI adalah bunga deposito,jaminan kemanan, letak lokasi bank, letak lokasi mesin atm, nama bank(brand name), suasana di bank, kartu ATM, desain buku tabungan, fasilitas atau fitur, pelayanan karyawan bank.

  2. Responden penelitian ini adalah nasabah bank BNI yang kuliah di Universitas Sanata Dharma kampus I & III.

D. Tujuan Penelitian.

  1. Untuk mengetahui profil nasabah Bank BNI.

   2. Untuk mengetahui apa saja yang menjadi alasan seseorang memilih Bank

  BNI

E. Manfaat Penelitian

  1. Bagi Bank BNI

  Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan msukan bagi Bank Untuk mengetahui apa saja yang dibutuhkan para nasabah terhadap bank itu sendiri . Dengan demikian bank dapat memberikan pelayanan yang lebih baik sehinga tujuannya dapat tercapai.

  2. Bagi Universitas Sanata Dharma.

  Hasil penelitian diharapkan bisa dijadikan tambahan bacaan atau bahan perbandingan dari penelitian sejenis.

3. Bagi Peneliti.

  Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan pengetahuan dan pengalaman dalam menerapkan teori yang telah diterima dengan dunia kerja.

F. Sistematika Pembahasan

  BAB I : PENDAHULUAN Pada bab ini berisikan tentang latar belakang masalah,perumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, sistematika pembahasan.

  BAB II : LANDASAN TEORY Pada bab ini berisi tentang landasan terhadap masalah yang akan di bahas juga hal-hal yang dapat dijadikan landasan teori yang berkaitan.

  BAB III : METODOLOGI PENELITIAN Di bab ini berisi tentang jenis penelitian, waktu dan tempat penelitian, subjek dan obyek penelitian, variabel penelitian sumber data, teknik pengumpulan data, teknik pengambilan sampel, dan teknik analisis data.

  BAB IV : Gambaran Umum Bab ini berisi tentang gambaran umum tentang wilayah BAB V : Analisis Data dan Pembahasan Pada bab ini akan diuraikan tentang hasil pengolahan dari data-data yang diperoleh, analisis data dan pembahasannya, serta menjawab permasalahan yang diajukan.

  BAB VI : Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan Berisikan kesimpulan dari hasil penelitian dan pengolahan data, saran yang perlu diberikan pada pihak perusahaan, dan keterbatasan dalam penyusunan skripsi.

BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran. Pemasan menurut P. Kotler (2001: 7) adalah sebagai suatu proses sosial dan

  manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan oranhg lain. Jadi pemasaran disini merupakan suatu interaksi tentang proses pertukaran bagaimana transaksi dimulai dimotivasikan, dimungkinkan, dan diselesaikan.

  Selain itu, pemasaran adalah sejumlah kegitan yang dilakukan oleh organisasi dan sekaligus proses sosial ( Mc Carthy dan Parreault, 2008: 10).

  Dengan kata lain pemasaran ada pada tingkat mikro dan makro.

  1. Pemasaran mikro adalah pelaksanaan sejumlah kegiatan yang dilakukan untuk mencapai tujuan organisasi dengan mengantisipasi kebutuhan pelangaan serta mengarahkan arus barang dan jasa yang dibutuhkan dari produsen kepada pelanggan. Cakupan pertama ini menkaji pelanggan dan semua organisasi yang melayani mereka.

  2. Pemasaran makro adalah proses sosial yang mengarahkan arus ekonomi barang dan jasa dari produsen kepada konsumen yang secara efektif menyesuaikan penawaran dan permintaan serta mencapai tujuan masyarakat. Cakupan kedua ini meninjau pemasaran dengan sudut pandang yang luas sistem produksi secara keseluruhan.

B. Manajemen Pemasaran.

  1. Pengertian manajemen pemasaran Dapat didefinisikan sebagai analisis perencanaan, implementasi dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan (Kotler dan Amstrong, 2001:18). Manajemen pemasaran meliputi pengaturan permintaan yang selanjutnya mencakup mengatur hubungan dengan pelanggan. Dengan manajemen pemasaran yang dikelolah secara profesional maka diharapkan tujuan perusahaan terlaksana. Kegiatan pemasaran supaya dapat berjalan sesuai dengan tujuannya maka diperlukan kegiatan manajemen atau manajerial.

  Kegiatan manajerial yang utama meliputi:

  a. Perencanan c. Kondisi kerja

  d. Pengawasan Kegiatan pemasaran yang direncanakan dengan baik, diorganisasikan, dikoordinasikan dan diawasi akan membuahka hasil yang memuaskan (Indriyo, 1994:2). Jadi tujuan dari manajemen pemasaran adalah mempengaruhi tingkat jangkauan waktu dan komposisi permintaan dalam suatu cara sehigga membantu organisasi dalam memcapai sasaran.

  2. Konsep manajemen pemasaran Menurut Basu Swastha (1996:7), konsep pemasaran adalah sebuah falsafat bisnis yang mengatakan bahwa pemuas kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup organisasi atau perusahaan. Lainya melakukan kegiatan organisasi mereka ( Phillip Kotler, 2002:14) ialah : a. Konsep Produksi.

  Konsep produksi mengatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan selaras dengan kemampuan ( highly

  affordable) oleh karenanya manajemen harus berkonsentrasi pada peningkatan efisiensi produksi dan efisiensi distribusi.

  b. Konsep produk Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan menyenangi kistimewaan yang menonjol karena itu organisasi harus mencurahkan usaha terus menerus dalam perbaikan produk.

  c. Konsep penjualan Konsep penjualan mengatakan bahwa konsumen tidak akan membeli cukup banyak produk kecuali organisasi menjalakan suatu usaha promosi dan penjualan yang kokoh.

  d. Konsep pemasaran Konsep pemsaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi adalah dari penentuan kebutuhan ddan keinginan pasar sasaran (target market) dan pemberian kepuasan yang diingikan secara lebih efektif dan efisiensi dari yang dilakukan para pesaing.

  C.Perilaku Konsumen.

  1. Pengertian Perilaku konsumen Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan ini tercapai maka perusahaan harus dapat memahami perilaku konsumennya. Perilaku konsumen (Engele, 1994:3) merupakan suatu tindakan yang langsung dalam mendapatkan, memkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului tindakan tersebut. Sedangkan menurut Basu dan Hani ( 1997:10) perilakuk mendapatkan dan mempergunakan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.

  Dari definisi diatas, terlihat bahwa perilaku konsumen mempunyai dua unsur yang penting yaitu proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik yang mencerminkan adanya usaha konsumen untuk memenuhi dan memuaskan keinginannya.

  2. Faktor- faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Menurut Kotler (2002:153) adalah sebagai berikut:

  a. Faktor Budaya Faktor budaya memiliki pengaruh yang sangat luas dan mendalam terhadap perilaku. Peran budaya, sub budaya dan kelas sosial sangatlah penting.

  1. Budaya Budaya adalah penentuan keinginan dan perilaku yang paling mendasar.

  2. Sub budaya Setiap budaya terdiri dari sub budaya yang lebih kecil dan memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya. Banyak sub budaya yang membentuk segmen pasar penting dan perusahaan sering merancang produk dan program yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

  3. Kelas sosial Pada dasarnya masyarakat memiliki strata sosial. Strata tersebut dapat berupa sistem kasta dimana anggota kasta yang berbeda dibesarkan dengan peran tertentu dan tidak dapat merubah keanggotaan kasta sosial mereka

  b. Faktor sosial

  1. Kelompok acuan 2. Banyak kelompok yang memiliki pengaruh terhadap perilaku seseorang.

  Kelompok acuan seseorang terdiri dari semuakelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak terhadap sikap atau perilaku sesorang.

  3. Keluarga Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan telah menjadi objek penelitian yang ekstensif.

  4. Peran dan Status Peran dan status dapat didefinisikan dalam posisi seseorang dalam kelompok.

  Peran ini meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh sesorang. Peran ini sangat berpengaruh terhadap perilaku pembelian.

  c. Faktor pribadi

  1. Usia dan tahap siklus hidup Orang membeli barang dan jasayang berbeda sepanjang hidupnya, sehingga pemasar perlu memperhatikan perkembangan usia seseorang dan bagaiman siklus hidup yang dialami seseorang. Dengan mengetahuinya,maka pemasar akan mengerti produk apa yang dibutuhkan seseorang dari waktu ke waktu.

  2. Pekerjaan Pekerjaan seseorang mempengaruhi pola konsumsi, sehingga akan mudah bagi kita untuk mengenali perilaku pembelian konsumen. Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang memiliki minat diatas rata-rata terhadap dan jasa mereka.

  3. Keadaan ekonomi Pilihan produk sangat dipengaruhai pola konsumsinya.Keadaan ekonomi terdiri dari penghasilan yang dapat dibelanjakan,tabungan dan aktiva, hutang,kemampuan untuk meminjam dan sikap atas belanja dan menabung.

  4. Gaya hidup Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang didunia yang diekspresikan dalam aktivitas, minat dan opini.

  d. Faktor Psikologi.

  Empat faktor psikologi utama yang yang mempengaruhi pilihan pembelian seseorang adalah: a. Motivasi

  b. Presepsi

  c. Pembelajaran

  D. Bank dan Nasabah

  Menurut UU Perbankan nomor 10 tahun 1992 Pasal 1, yang dimaksud sebagai bank adalah sebagai berikut.

  "Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak".

  Menurut kamus perbankan dalam Lembaga Perbankan lndonesia definisi bank adalah sebagai berikut.

  "Bank adalah badan usaha dibidang keuangan yang menarik uang dari da n menyalurkannya ke dalam masyarakat, terutama dengan pemberian kredit dan jasa-jasa dalam lalu lintas pembayaran dan peredaran uang". Sedangkan definisi nasabah menurut kamus Perbankan dari LPFI adalah "Nasabah adalah orang atau badan yang mempunyai rekening simpanan atau pinjaman pada bank".

  E. Jenis Bank

  Dalam UU Perbankan nomor 10 tahun 1998 pasal 5, menurut jenisnya bank terbagi atas: i. Bank Umum Bank umum adalah bank yang memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran yang mempunyai usaha menghimpun dana dari masyarakat berupa giro, sertifikat deposito, deposito berjangka, tabungan dan atau dalam bentuk yang dipersamakan dengan itu, memberikan kredit, memberikan Surat Pengakuan Utang (SPU). Sertifikat Bank Indonesia (SBI), obligasi atau instrumen-instrumen lainnya sepanjang tidak bertentangan dengan perundangan yang berlaku. Yang termasuk Bank Umum adalah Bank Pemerintah, Bank Swasta Nasional, Bank Swasta Asing. ii. Bank Perkreditan Rakyat (BPR)

  Bank Perkreditan Rakyat adalah bank yang menerima simpanan hanya dalam bentuk deposito berjangka, tabungan dan atau bentuk lainnya yang dipersamakan dengan itu, memberikan kredit, menempatkan dananya dalam SBI, dan atau sertifikat deposito pada bank lain.

  b. Asas, Fungsi, Tujuan, dan Kerahasiaan Bank Berdasarkan UU Perbankan nomor 10 tahun 1998, yaitu:

  Pasal 2: Perbankan Indonesia dalam melakukan usahanya berdasarkan pada demokrasi ekonomi dengan menggunakan prinsip prudential atau kehati- hatian.

  Pasal 3: Fungsi utama Perbankan Indonesia sebagai penghimpun dan penyalur dana dari masyarakat. Pasal 4: Perbankan Indonesia bertugas menjunjung pelaksanaan pembangunan dalam rangka meningkatkan pemerataan, pertumbuhan ekonomi dan stabilitas nasional ke arah peningkatan kesejahteraan rakyat banyak. Dalam pelaksanaannya, bank tidak diperbolehkan memberikan keterangan- keterangan dalam bentuk apapun mengenai keuangan nasabahnya serta hal-hal lain yang umum dalam dunia perbankan, kecuali untuk hal-hal tertentu yang telah ditetapkan oleh Undang-undang. Pengecualian tersebut menyangkut segala macam simpanan yang tercatat dalam pos-pos aktiva maupun pasiva yang merupakan pemberian kredit kepada yang bersangkutan. Hal lainnya misalnya adanya pertukaran informasi antar bank untuk keperluan tertentu seperti pembuktian di persidangan. Tentu saja pemberian bukti tersebut harus atas persetujuan Menteri Keuangan dan adanya permintaan dari Kepala Kepolisian Republik Indonesia, Ketua Mahkamah Agung ataupunJaksa Agung.

F. Bunga Deposito

  Bunga bank sebagai balas jasa yang diberikan oleh bank yang berdasarkan prinsip konvensional kepada nasabah yang membeli dan menjual produknya. Bunga bank juga dapat diartikan sebagai harga yang harus dibayar kepada nasabah ( yang memiliki simpanan) dan yang harus dibayar oleh nasabah ke bank (nasabah yang memperoleh pinjaman).

  Bunga simpanan atau deposito merupakan harga beli yang harus dibayar bank kepada nasabah pemilik simpanan. Bunga ini diberikan sebagai ransangan atau balas jasa, kepada nasabah yang menyimpang uang di bank. (kasmir,SE.,MM,2002;133)

  G. Jaminan kemanan

  Kegiatan dunia perbankan mengelola uang masyrakat, maka bank wajib pula menjaga kepercayaan yang diberikan masyarakat. Bank wajib menjamin keamanan uang tersebut agar benar-benar aman. Agar keamanan uang nasabahnya terjamin, pihak bank dilarang untuk memberikan keterangan yang tercatat kepada bank tentang keuangan dan hal-hal lain dari nasabahnya.(kasmir,SE.,MM,2002;57)Jaminan keamanan bank diharapkan memberi jaminan keamanan terhadap simpanan nasbahnya dari pencurian,penipuan atau tindak kriminal lainnya.(skripsi, B. Yulia Tantra Tirani).

  H. Letak Lokasi Bank.

  Penentuan lokasi kantor cabang bank dilakukan untuk cabang utama, cabang pembantu atau kantor kas. Penentuan lokasi kantor besrta sarana dan prasana pendukung manjadi sangat penting, hal ini disebabkan agar naabah mudah menjakanu nyaman dan aman kepada seluruh nasabah yang berhubungan dengan bank.( Kasmir, SE., MM. 2008;215)

  Lokasi Perusahaan adalah suatu tempat di mana perusahaan itu malakukan kegiatan fisik. Kedudukan perusahaan dapat berbeda dengan lokasi perusahaan, karena kedudukan perusahaan adalah kantor pusat dari kegiatan fisik perusahaan.

I. Nama Bank atau Brand Name

  Merek adalah sebuah istilah, Nama tanda,lambang atau desain, atau kombinasi semua ini, yang menunjukkan identitas pembuat atau penjual produk atau jasa. Komsumen memandang merek sebagai bagian penting dari produk dan penempatan merek bisa menambah nilai bagi suatu produk. (philip kotler,2008:275)

  J. Suasana di bank

  Suasana adalah keadaan di mana seorang nasabah merasa aman dan bisa melakukab transaksi dengan aman dan tidak membuat gerah dan antrian tidak begitu panjang.

  K. Adanya Kartu ATM.

  Kartu kredit merupakan kartu plastik yang dikelarkan oleh bank kegunaannya adalah sebagai alat pembayaran ditempat-tempat tertentu . disamping itu, degan kartu ini juga dapat diuangkan diberbagai tempat seperti di ATM (automated teller di tempat yang strategi seperti pusat pembelanjaan, hiburan dan perkantoran. (kasmir,SE.,MM.2008:123)

  L. Buku Rekening Tabungan

  Setiap nasabah akan diberikan sebuah buku tabungan yang didalam buku tabungan berisi catatan saldo tabungan,penarikan,penyetoran dan pembebanan- pembebanan yang mungkin terjadi. Buku ini digunakan pada saat penarikan sehingga langsung dapat mengurangi saldo yang ada dibuku tabungan tersebut.

  M. Kemudahan Mengunakan Fasilitas atau fitur

  Kemudahan menggunakan fasilitas dan fitur-fitur yang ada diharapkan fasilitas-falitas dan fitur yang diberikan oleh bank memberikan kemudahan dalam penggunaan. Seperti mesin ATM, SMS Banking, internet banking, e-banking, kartu atm.

  N. Pelayanan Karyawan

  Pelayanan karyawan sangat penting bagi industri jasa sehingga setiap perusahaan memerlukan service exellent atau pelayanan jasa yang unggul. Menurut Elhaitammy (Tjiptono,1998:58) service exellent adalah suatu sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskan. Empat unsur pokok konsep ini adalahKecepatan,Ketepatan,Keramahan,Kenyamanan Empat komponen ini merupakan suatu kesatuan yang terintegrasi. Sehingga diisini memerlukan ketrampilan tertentu bagi karyawan misalnya penampilan yang baik, menunjukan ketulusan kerja dan lain-lain. Kalau perusahaan mengupayakan

  service exellent O.Kerangka Konseptual 1. Bunga Deposito.

  7.Kemudahan Mengunakan Fasilitas atau Fitur

  2. Jaminan Keamanan .

  8.Pelayanan Karyawan 6.Adanya Kartu ATM.

  Memilih Bank BNI 5Suasana di Bank.

  3. Letak Lokasi Bank.

  4Nama Bank atau Brand Name

  Nasabah

  P. Hipotesisnya :

  Berdasarkan kerangka konseptual diatas peneliti membuat hipotesis: Faktor-Faktor yang menjadi alasan seseorang memilih bank BNI adalah Ho :Bunga Deposito.Jaminan Keamanan.Letak Lokasi Bank.Nama Bank atau Brand

  

Name. Suasana di Bank.Adanya Kartu ATM.Kemudahan Mengunakan Fasilitas atau

Fitur.Pelayanan Karyawan.

BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus, yaitu

  penelitian terhadap obyek tertentu pada suatu perusahaan. Dimana hasil penelitian dan kesimpulannya hanya berlaku pada perusahaan yang bersangkutan dan tidak berlaku sacara umum .

  B. Lokasi dan Waktu

  Penelitian ini dilakukan Universitas Sanata Dharma kampus I & III Yogyakarta dan dilaukan pada 1 Februari 2010 sampai 20 Maret 2010.

  C. Subyek dan Obyek Penelitian Subyek penelitian.

  Yang menjadi subyek penelitian adalah mahasiswa nasabah bank BNI yang memberi informasi berhubungan dengan penelitian yang dilakukan. Subyek penelitian tersebut adalah nasabah bank BNI. Obyek Penelitian Sedangkan yang menjadi obyek penelitian ini adalah faktor-faktor yang menjadi alasan seseorang memilih bank BNI.

  D. Metode Pengumpulan Data

  1. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk menjawab ( sugiono,2008;199)

  2. Dokumentasi Dokumentasi adalah metode pengumpulan data melalui buku-buku, catatan dan literatur yang mendukung penelitian (Sugiono,2008:200).

  E. Populasi, Sampel dan teknik pengambilan sampel

  1. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang di terapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. (sugiono,2008;115) populasi penelitian yang diteliti dalam penelitian ini adalah nasabah bank BNI.

  2. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua ada pada populasi.

  Sampel penelitian adalah sebagian nasabah bank BNI di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Dalam pengambilan sampling, responden yang dijadikan subyek penelitian sejumlah 100 orang responden dari nasabah bank BNI di Universitas Sanata Dharma.

  Alasan pemilihan angka 100 ini adalah agar bisa mendapatkan data dengan tingkat kepercayaan sebesar 95% dan sampling error sebesar 5%. Dalam penelitian ini, maka jumlah sampel yang akan diteliti mengikuti rumus dari Malhotra (2005:364):

  = Di mana: = Jumlah sampel.

  Batas luar daerah.Nilai Z adalah sebesar 1,96. Angka ini didapat dari

  =

  tabel t student. Karena pada kondisi di mana deviasi standar rata-rata tidak diketahui. Jumlah populasi yang tidak terbatas atau populasi besar akan mengikuti nilai tabel Z. Kesalahan maksimum yang mungkin dialami.

  E =

   Dengan taraf signifikan ( ) sebesar 5% dan kesalahan maksimum yang mungkin dialami (E) adalah sebesar 10 % sedangkan deviasi standar rata-ratanya tidak diketahui, maka besarnya sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak: =

  = 96.04 Menurut rumus, jumlah sampel yang dibutuhkan sebanyak 96 responden dan dibulatkan menjadi 100 orang responden.

  3. Teknik Pengambilan sampel Pada penelitian penulis menggunakan teknik Sampling Purposive dimana penelitian berdasarkan pada pertimbangan atau ciri-ciri tertentu. Dan

  accidental sampling dimana anggota sampel ditentukan dengan sederhana,

  yaitu dengan memilih responden terdekat yang dijumpai pertama kali saat itu juga (Sugiyono,2009:122)

G. Variabel Penelitian

  1.Variabel Indenpenden Variabel indenpenden adalah variabel yang tidak tergantung pada variabel lain.

  Variabel indenpeden dalam penelitian ini meliputi: 1. Bunga Deposito ( X1).

  2. Jaminan Keamanan (X2).

  3. Letak Lokasi Bank(X3).

  4. Nama Bank atau Brand Name (X4).

  5. Suasana di Bank (X5).

  6. Adanya Kartu ATM (X6).

  7. Buku Rekening Tabungan (X7).

  8. Kemudahan Mengunakan Fasilitas atau Fitur (X8).

  9. Pelayanan Karyawan (X9)

  2.Variabel Dependen Variabel dependen adalah variabel yang tergantung pada variabel lain. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan memilih bank BNI.

H. Definisi Operasional

  1. Bunga tabungan adalah balas jasa yang diberikan oleh bank karena nasabah sudah mau menyimpang uangnya di bank tersebut.

  2. Jaminan keamanan bank adalah jaminan yang diberikan oleh bank pada nasabah bahwa uangnya aman, tidak akan hilang.

  3. Lokasi adalah suatu tempat definitif dimana bank menjalankan operasinya.

  4. Nama atau brand nama adalah sebuah istilah atau lambang yang menunjukan identitas dari bank.

  5. Suasan di bank adalah layout dan atmosfer didalam bank dimana nasabah melakukan transaksi.

  6. Adanya Kartu ATM adalah suatu sarana yang diberikan kepada setiap nasabah bank untuk dengan meudah melakukan transaksi diluar bank atau biasa mengambila uang di mesin atm dengan tampa harus pergi mengantri di bank.

  7. Buku tabungan adalah buku catatan transaksi yang memuat saldo tabungan, penarikan, penyetoran dan pembebanan-pembebananyang dilakukan oleh nasabah.

  8. Kemudahan dalam mengunakan fasilaitas atau fitur adalah kemudahan- kemudahan menikmati layanan pendukung bank,misalnya SMS Banking, Internet Banking.

  9. Pelayanan karyawan adalah usaha yang dilakukan karyawan dalam memberikan informasi,membantu nasabah melakukan transaksi, dan usaha- usaha lain sesuai yang dibutuhkan nasabah.