ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN JASA PEMBUATAN MAKET BERBASIS INTERNET PADA MASTER STUDIO - Binus e-Thesis

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

  

_________________________________________________________________________

  Program Ganda Manajemen – Sistem Informasi

  Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006

  

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN JASA PEMBUATAN

MAKET BERBASIS INTERNET PADA MASTER STUDIO

  Alexander Teguh Kirata A NIM: 0500585314

  Abstrak Di era persaingan yang semakin ketat ini, perusahaan yang dapat bertahan adalah perusahaan yang mengerti dan memenuhi keinginan konsumen. Untuk itu, perusahaan harus terus berusaha mengoptimalkan seluruh proses bisnisnya agar lebih efektif dan sesuai dengan keinginan, sehingga diperoleh hasil yang lebih baik.

  Master Studio merupakan salah satu pembuat maket terbaik yang ada di Indonesia. Tetapi sewaktu terjadi krisis moneter pada tahun 1998 usaha pembuatan maket ini berhenti total hingga awal tahun 2000. Ini merupakan menjadi ancaman serius bagi kehidupan master studio. Untuk mencegah agar tidak terulang kembali maka dibutuhkan ekspansi pasar terutama keluar negeri mengingat Master Studio telah menerapkan standar pada maket buatannya. Untuk melakukan pemasaran keluar negeri salah satunya yaitu dengan membuat website yang merupakan gambaran dari master studio didunia maya.

  Hal ini didukung oleh analisis SWOT yang telah dilakukan dimana hasilnya berada pada posisi SO yaitu strategi agresif. Untuk itu diperlukan sistem pemasaran internet dan strategi di internet yang tepat mengingat banyaknya bisnis yang diwebkan tetapi tidak berhasil.

  Kata Kunci: strategi, sistem , pemasaran, internet, maket, e-marketing

KATA PENGANTAR

  Penyelesaian skripsi ini oleh penulis tidak terlepas dari bantuan dan dukungan yang telah diberikan oleh berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada

  Sebelumnya penulis mengucapkan puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas selesainya penulisan skripsi ini. Skripsi ini ditulis sebagai bagian dari persyaratan kelulusan program studi ganda jurusan Manajemen dan Sistem Informasi di Univesitas Bina Nusantara. Dalam Proses penulisan skripsi ini, penulis melakukan pengumpulan data di Master Studio serta didukung oleh studi pustaka dari berbagai sumber literatur dan perkuliahan yang telah diikuti penulis.

• Orangtua, kakak dan adik tercinta yang telah memberikan dukungan penuh kepada penulis baik secara moril maupun materiil. Kalian adalah yang terbaik.
• Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc. Rektor Universitas Bina Nusantara, yang telah menyediakan fasilitas dan bimbingan akademik selama masa perkuliahan penulis. Tetap Jaya dan sukses selalu.
• Bapak Antonius Herusetya SE MM Ak., Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara • Bapak Siswono, S.Kom, MM., Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara • Bapak DR. Suryadiputra Liawatimena dan Bapak Suparto Darudianto, S.Kom.,

  MM. Selaku dosen pembimbing penulis yang telah banyak meluangkan waktu, perhatian dan pemikiran untuk penyelesaian skripsi ini. Bapak-bapak adalah mentor dan teman diskusi yang baik.

• Master Studio yang telah memberikan kesempatan dan dukungan yang luas untuk penulis untuk melakukan penelitian, khususnya kepada Bapak Eddy dan Yunus. Tetap jaya dan sukses selalu.
• Bapak atau Ibu Dosen penguji yang telah meluangkan waktu dan pemikirannya untuk melakukan pengujian skripsi ini agar dapat disajikan dengan lebih baik dan ilmiah.
• Seluruh rekan, sahabat dan teman penulis yang telah memberikan dukungan moril dan bertukar pikiran selama ini.
• Seluruh pembaca yang telah meluangkan waktunya untuk membaca skripsi ini. Penulis juga menyadari bahwa skripsi ini sangat jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak, untuk membantu penulis memahami cara-cara yang lebih baik untuk menulis karya ilmiah dimasa datang. Saran dan kritik dapat disampaikan kepada penulis melalui email alexander_adi@yahoo.com Jakarta, 25 Januari 2006 Penyusun, Alexander Teguh Kirata A. 0500585314

DAFTAR ISI

  Halaman Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Pernyataaan Kesiapan Ujian Pendadaran iii ABSTRAK iv

  KATA PENGANTAR v

  DAFTAR ISI vii

  DAFTAR TABEL x

  DAFTAR GAMBAR xi

  DAFTAR LAMPIRAN xiii

  Bab 1 . PENDAHULUAN

  1

  1.1 Latar Belakang

  1

  1.2 Identifikasi Masalah

  2

  1.3 Tujuan dan Manfaat

  2

  1.4 Ruang Lingkup

  3

  1.5 Sistematika Penulisan

  3 Bab 2. LANDASAN TEORI

  5

  2.1 Pengertian Strategi

  5

  2.2 Pemasaran

  5

  2.2.1 Pengertian Pemasaran

  6

  2.2.2 Tujuan Pemasaran

  6

  2.2.3 Konsep-konsep Sistem Pemasaran

  6

  2.2.4 Pemasaran Online

  15

  2.2.5 Manfaat Pemasaran Online

  15

  2.3 Strategi Pemasaran

  17

  2.3.1 Segmentasi (Segmentation)

  18

  2.3.2 Tujuan (Targeting)

  20

  2.3.3 Posisi (Positioning)

  22

  2.4 Internet

  24

  2.4.1 WWW (World Wide Web)

  25 2.4.2 e-Business

  27 2.5 e-marketing atau Internet Marketing

  28

  2.5.1 Keuntungan Penggunaan Internet sebagai media

  31 pemasaran

  2.5.2 Tujuh Tahap Internet Marketing

  32

  2.5.2.1 Menyelidiki peluang bisnis yang ada

  32 (stage 1)

  2.5.2.2 Menyusun Strategi Marketing (stage 2)

  33

  2.5.2.3 Mendesain

  37 Customer Experience (Stage3)

  2.5.2.4 Membuat hubungan antar muka

  39 (interface) dengan pelanggan (stage 4)

  2.5.2.5 Mendesain Program Marketing (stage 5) 41

  2.5.2.6 Meningkatkan informasi Customer

  45 melalui teknologi (stage 6)

  2.5.2.7 Evaluasi program marketing (stage 7)

  46

  2.6 Strategi Pemasaran pada Web

  46

  2.7 Mempromosikan Web

  47

  2.8 Maket

  51

  2.9 Perancangan

  52

  2.9.1 Interaksi Manusia dan Komputer (IMK)

  52

  2.9.2 Web design

  54

  2.9.3 Perancangan Sistem menggunakan Unified

  56 Modeling Language (UML)

  2.10 Metodologi Penelitian

  56

  2.11 Kerangka Berpikir

  73 Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

  74

  3.1 Perkembangan Perusahaan

  75

  3.2 Visi dan Misi

  76

  3.3 Strategi Pemasaran

  76

  3.4 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan

  78

  3.5 Kondisi Lingkungan Bisnis Usaha dan Persaingan

  80 Industri Maket

  3.5.1 Persaingan dalam industri yang sejenis

  81

  3.5.2 Ancaman Pendatang Baru

  81

  3.5.3 Ancaman Produk Substitusi

  82

  3.5.4 Daya Tawar Menawar Pembeli

  82

  3.5.5 Daya Tawar Pemasok

  82 Bab 4. HASIL DAN PENELITIAN

  4.1 Demografi Responden

  84

  4.2 Pengidentifikasian Kebutuhan

  93

  4.3 Evaluasi Faktor Eksternal

  94

  4.3.1 Evaluasi Ancaman

  94

  4.3.2 Evaluasi Peluang

  95

  4.3.3 Hasil Evaluasi Faktor Eksternal

  96

  4.4. Evaluasi Faktor Internal 101

  4.4.1 Evaluasi Kelemahan 101

  4.4.2 Evaluasi kekuatan 102

  4.4.3 Hasil Evaluasi Faktor Internal 103

  4.5 Matriks IE 107

  4.6 Diagram SWOT 108

  4.7 Matriks SWOT 110

  4.8 Mengambil Keputusan Go/No Go 111

  Bab 5. PERANCANGAN STRATEGI DAN SISTEM PEMASARAN INTERNET

  5.1 Menentukan Tujuan Bisnis di Internet 112

  5.2 Menyusun Strategi Marketing (stage 2) 112

  5.3 Mendesain Customer Experience (Stage3) 115

  5.4 Perancangan Customer Interface (stage 4) 117

  5.4.1 Context 117

  5.4.2 Content 118

  5.4.3 Community 119

  5.4.4 Customization 120

  5.4.5 Communication 120

  5.4.6 Connection 123

  5.4.7 Commerce 124

  5.5 Mendesain Program Marketing (stage 5) 124

  5.6 Meningkatkan informasi Customer melalui teknologi (stage 6)

  140

  5.7 Evaluasi Program Marketing (stage 7) 148

  Bab 6. SIMPULAN DAN SARAN

  6.1 Simpulan 149

  6.2 Saran 150

  Daftar Pustaka 151

  Riwayat Hidup Lampiran Surat Survey

  DAFTAR TABEL

Tabel 5.12 Tabel BlogTabel 5.6 Tabel Testimonial

  145

Tabel 5.7 Tabel Forum

  146

Tabel 5.8 Tabel Guestbook pengunjung 146Tabel 5.9 Tabel Pertanyaan

  146

Tabel 5.10 Tabel Admin

  146

Tabel 5.11 Tabel Maket

  146

  147

  145

Tabel 5.13 Tabel Ezine

  147

Tabel 5.14 Tabel Faq

  147

Tabel 5.15 Tabel Komentar Progress 147Tabel 5.16 Tabel Poling

  147

Tabel 5.17 Tabel forum

  147

Tabel 5.18 Tabel downloadlist

  148

Tabel 5.5 Tabel komentar progress Klien 145Tabel 5.4 Tabel Login Klien

  Halaman

Tabel 4.6 Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Internal Master Studio 103Tabel 2.1 Skenario Positioning Bricks-and-Mortar

  37 Tabel 2.2 Tiga tipe Customer Relationship

  39 Tabel 2.3 Matriks IFAS

  64 Tabel 2.4 Matriks EFAS

  65 Tabel 2.5 Matriks SWOT

  68 Tabel 2.6 Matriks Internal Eksternal

  69 Table 4.1 Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal Master Studio

  96 Table 4.2 Hasil Kuisioner Penilaian Faktor Eksternal

  98 Tabel 4.3 Penentuan Bobot Perbandingan Berpasangan faktor Eksternal Master Studio

  99 Tabel 4.4 Normalisasi Bobot Faktor Eksternal Master Studio 100

Tabel 4.5 External Factor Analysis (EFAS) 101Table 4.7 Hasil Kuisioner Penilaian Faktor Internal 104

  145

Table 4.8 Penentuan Bobot Perbandingan Berpasangan faktor Eksternal

  Master Studio 105

Table 4.9 Normalisasi Bobot Faktor Eksternal Master Studio 106Table 4.10 Internal Factor Analysis (IFAS) 107Table 4.11 Matriks Internal Eksternal 107Table 4.12 Matriks SWOT

  110

Tabel 5.1 Customer Experience

  116

Tabel 5.2 Marketspace Matrix

  127

Tabel 5.3 Tabel registrasiTabel 5.19 Perbandingan Website Master Studio dengan pesaing 148

  DAFTAR GAMBAR

  91 Gambar 4.15 Tingkat kesulitan mendapatkan informasi harga membuat maket

  87 Gambar 4.8 Sumber informasi Konsumen mengetahui Master Studio

  88 Gambar 4.9 Media dimana konsumen mencari informasi pembuat maket

  88 Gambar 4.10 Tingkat Kesulitan Pencapaian Lokasi Master Studio

  89 Gambar 4.11 Analisa Tingkat kepuasan konsumen atas service Master Studio

  90 Gambar 4.12 Analisa Kenyaman

  90 Gambar 4.13 Analisa kebutuhan cara-cara membuat maket dan memperbaiki maket

  91 Gambar 4.14 Analisa tingkat kesulitan perolehan informasi contoh-contoh maket

  92 Gambar 4.16 Targeting pelanggan saat ini

  86 Gambar 4.6 Tingkat Kualitas Produk dibanding kompetitor

  93 Gambar 4.17 Diagram SWOT 109

Gambar 4.18 Diagram Assess Competitive 111Gambar 5.1 Skenario Segmentasi

  113

Gambar 5.2 Segmentasi setelah web berjalan 113Gambar 5.3 Skenario Targeting

  115

Gambar 5.4 Perancangan Halaman Awal - HOME 117

  86 Gambar 4.7 Tingkat Harga Maket Master Studio

  85 Gambar 4.5 Tingkat Kepuasan produk

  Halaman

  42 Gambar 2.8 Internet Marketing Mix

Gambar 2.1 Sebuah Sistem Pemasaran Sederhana

  9 Gambar 2.2 Komponen Empat P dari Bauran Pemasaran

  14 Gambar 2.3 Strategi Bauran Pemasaran

  14 Gambar 2.4 Lima Pola Pemilihan Pasar Tujuan

  22 Gambar 2.5 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios

  34 Gambar 2.6

  Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios

  35 Gambar 2.7 Empat tahap kunci Customer Relationship

  45 Gambar 2.9 Porter Competitive Force

  84 Gambar 4.4 Alasan memilih pembuat maket

  59 Gambar 2.10 Keaktratifan Suatu Pasar

  59 Gambar 2.11 Diagram SWOT

  66 Gambar 2.12 Kerangka Berpikir dan Kerja

  74 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Master Studio

  79 Gambar 3.2 Porter Competitive Force

  82 Gambar 4.1 Kepentingan untuk membuat maket

  83 Gambar 4.2 Daerah Tempat tinggal

  84 Gambar 4.3 Budget untuk membuat maket

Gambar 5.5 Perancangan Halaman ABOUT US 118Gambar 5.6 Perancangan Halaman PORTOFOLIO 118Gambar 5.32 Sequence Diagram Pengisian Guestbook 137Gambar 5.26 Sequence Diagram Penerimaan Komentar Progress 134Gambar 5.27 Sequence Diagram Pendataan Download 134Gambar 5.28 Sequence Diagram Klien Login 135Gambar 5.29 Sequence Diagram Pengisian Testimonial 135Gambar 5.30 Sequence Diagram Pengomentaran Progress 136Gambar 5.31 Sequence Diagram Pengeditan Profile 136Gambar 5.33 Sequence Diagram Poling 137Gambar 5.24 Sequence Diagram Pendataan ezine 133Gambar 5.34 Sequence Diagram mencari Maket 138Gambar 5.35 Sequence Diagram Pemberian Pertanyaan 138Gambar 5.36 Sequence Diagram Registrasi 139Gambar 5.37 Sequence Diagram Download 139Gambar 5.38 Sequence Diagram Forum 140Gambar 5.39 Diagram Navigasi Pengunjung 141Gambar 5.40 Diagram Navigasi Admin 142Gambar 5.25 Sequence Diagram Admin Create Maket List 133Gambar 5.23 Sequence Diagram Pendataan Download List 132Gambar 5.7 Perancangan Halaman keterangan MODEL 119Gambar 5.14 Perancangan Halaman Kirim Pertanyaan 123Gambar 5.8 Perancangan Halaman FORUM 119Gambar 5.9 Perancangan Halaman BAHAN 120Gambar 5.10 Perancangan Halaman CONTACT US 121Gambar 5.11 Perancangan Halaman KOMENTAR PROGRESS 121Gambar 5.12 Perancangan Halaman GUESTBOOK 122Gambar 5.13 Perancangan Halaman Give Testimonial 122Gambar 5.15 Perancangan Halaman FAQ 123Gambar 5.22 Sequence Diagram Pendataan Blog 132Gambar 5.16 Perancangan Halaman RELATED LINKS 124Gambar 5.17 Frontend Sistem Pemasaran Internet Master Studio 128Gambar 5.18 Backend Sistem Pemasaran Internet Master Studio 129Gambar 5.19 Class Diagram

  130