Perencanaan Strategi Penjualan Ritel Telepon Genggam Di Bandung Electronic Center (BEC) (Studi Kasus Di Toko Lunatic).
ABSTRAK
Bisnis telekomunikasi sekarang ini berkembang sangat pesat sehingga
persaingan menjadi semakin ketat. Karena itulah perencanaan strategi usaha
merupakan hal yang perlu dilakukan dalam bisnis. Suatu perusahaan perlu memiliki
kemampuan bersaing dengan perusahaan lain yang sejenis dalam memenuhi
keinginan konsumen, dengan memahami permasalahan permasalahan yang terjadi
dan mendapatkan solusi. Pada kajian skripsi ini, bidang usaha yang dilakukan adalah
bisnis ritel yaitu suatu kegiatan usaha yang menjual barang dalam jumlah kecil atau
eceran langsung kepada konsumen.
Toko Lunatic adalah sebuah toko yang bergerak dalam jual beli
handphone
,
voucher
isi ulang, dan
accessories handphone,
yang berada di
BEC (Bandung
Electronic Center)
pada lantai UG blok D.15. Permasalahan yang terjadi dalam toko
ini adalah tidak stabilnya tingkat penjualan, bahkan terjadi penurunan penjualan, hal
ini diduga disebabkan oleh lokasi yang terkait dengan pergantian arah tangga jalan
yang berada didekat toko Lunatic yang terjadi setiap bulannya. Karena itu perlu dikaji
permasalahan tersebut dengan harapan dapat diketahui hal hal lain yang menjadi
penghambat dalam penjualan berdasarkam bauran pemasaran, agar dapat disusun
strategi usaha untuk dapat meningkatan penjualan.
Langkah langkah yang dilakukan adalah menguji pengaruh arah tangga jalan
dengan statistik. uji t beda rata rata untuk mengetahui apakah benar pergantian arah
tangga jalan mempengaruhi penjualan. Dan untuk menentukan faktor fakor lain yang
mempengaruhi penjualan berdasarkan bauran pemasaran, kemudian dilakukan
penyebaran kuesioner kepada 150 responden yang dibagi menjadi 3 bagian kuesioner
yaitu untuk mengetahui karakteristik konsumen, tingkat kepentingan konsumen
berdasarkan bauran pemasaran dan keinginan konsumen. Lalu dilakukan Analisis
Regresi, Analisis Regresi digunakan untuk menentukan nilai koefisien faktor faktor
yang mempengaruhi penjualan berdasarkan Bauran Pemasaran (Tempat, Harga,
Produk, Promosi) sehingga diketahui urutan kepentingan dari Tempat, Harga, Produk
dan Promosi. Sebelum dilakukan Analisis Regresi terlebih dahulu dilakukan Uji
Validitas dan Uji Realibilitas serta Analisisi Faktor untuk menentukan suatu data
tersebut bisa digunakan untuk penelitian lebih lanjut dan menganalisis interaksi antar
variabel variabel.
Setelah semua data diolah dan diketahui, hasil dari data tersebut dianalisa dan
disimpulkan untuk didapatkan suatu formulasi perencanaan strategi usaha dan usulan
usulan perbaikan untuk memperbaiki kinerja dari toko Lunatic secara khusus dalam
rangka meningkatkan penjualan dan usulan usulan serta saran saran terhadap toko
toko yang berada di
BEC (Bandung Electronic Center)
secara umum dalam rangka
meningkatan kualitas pelayanan dan meningkatkan penjualan. Dan kesimpulan yang
didapat adalah arah tangga jalan mempengaruhi penjualan dan fakror harga yang
paling menentukan penjualan di
BEC (Bandung Electronic Center)
. Dan saran yang
(2)
dapat diberikan adalah menjallin kerjasama antara toko toko yang berada pada
BEC
(Bandumg Electronic Center).
(3)
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK
………...iv
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMAKASIH
………....v
DAFTAR ISI
………...vii
DAFTAR TABEL
………x
DAFTAR GAMBAR
……….... xii
DAFTAR LAMPIRAN
………....xiii
BAB 1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah……….1-1
1.2 Identifkasi Masalah………....1-2
1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi………..1-4
1.4 Perumusan Masalah…………...………...1-4
1.5 Tujuan Penelitian………....1-5
1.6 Sistematika Penulisan Laporan………..1-5
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Usaha dan Perencanaan Usaha………..…….………..2-1
2.1.1 Pengertian Ritel……….………..2-3
2.2 Pengertian
Strategi……….………....2-4
2.2.1
Strategi Ritel………....……….……… .2-8
2.3 Pemasaran………...2-12
2.3.1 Bauran
Pemasaran…………...……….………....2-17
2.3.1.1
Product
(Barang)……...…………...………....2-18
2.3.1.2
Price
(Harga)………...2-19
2.3.1.3
Place
(Tempat)………2-21
(4)
2.3.1.4
Promotion
(Promosi)………...2-22
2.4 Perilaku Konsumen……… .2-25
2.4.1
Analisis Keinginan Pelanggan……..…..………..…...2-26
2.5 Analisis
Persaingan………..2-26
2.6 Tata Letak Fasilitas………..2-28
2.7 Teknik Pengumpulan Data………...2-29
2.7.1
Macam Macam Skala dan Teknik Mambuat Skala…..……2-31
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Pendekatan
Masalah………..……….3-1
3.2 Tahap Tahap Penelitian………..3-1
3.2.1
Latar Belakang Masalah………….………....3-1
3.2.2 Studi
Pustaka………..3-2
3.2.3
Perumusan Masalah dan Tujuan Penelitian………....3-2
3.2.4
Penentuan Metodologi Penelitian………...3-2
3.2.5
Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner…………...………..3-4
3.2.6
Pengumpulan Data dan Pengolahan Data…………...……...3-4
3.2.7
Uji t Beda Rata Rata………..……….3-5
3.2.8
Uji Validitas dan Reliabilitas………..………...3-6
3.2.8.1 Uji Validitas……….……….3-6
3.2.8.2 Uji Reliabilitas……….……….3-7
3.2.9 Analisis
Faktor………...………..……….…….3-8
3.2.10 Analisis Regresi……….…………..………..3-8
3.2.11 Analisa dan Pembahasan………..………3-14
3.2.12 Kesimpulan dan Saran………..………3-14
BAB 4. PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Toko……….………..4-1
4.2 Data
Penjualan………4-1
(5)
4.3 Pengumpulan Data Kuesioner………..………..4-2
4.3.1 Responden
Penelitian………….………4-2
4.3.2
Kuisioner Bagian 1………...………..4-2
4.3.3
Kuisioner Bagian 2………...………..4-7
4.3.4
Kuisioner Bagian 3……….………..4-11
BAB 5. PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA
5.1 Pengolahan Data………..5-1
5.1.1 Pengujian Hipotesis dengan Menggunakan Uji t Beda Rata Rata..5-1
5.1.2 Pengolahan Data Kuesioner…………...……….…………....…....5-4
5.1.2.1 Karakteristik Responden…..……….…….5-5
5.1.2.2 Keinginan Responden………..…………..……5-9
5.1.2.3 Validitas Kuisioner………..……….5-13
5.1.2.4 Reliabilitas Kuisioner…………..……….5-15
5.1.2.5 Faktor Analisis………….………5-16
5.1.2.6 Analisis Regresi………..………..5-21
5.2 Analisis Data………..………5-26
5.2.1
Analisis Karakteristik Data Responden…………..………..5-26
5.2.2
Analisis Keinginan Konsumen…………..………...5-27
5.2.3
Analisis Pengaruh Tangga Jalan Terhadap Penjualan……..5-29
5.2.4 Strategi
Penjualan………..………...5-30
BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan………..…6-1
6.2 Saran………..…..6-3
6.2.1 Harga………..6-2
6.2.2 Tempat………6-3
6.2.3 Produk.………...6-3
(6)
6.2.4 Promosi………...6-3
6.2.5 Saran
Buat Penelitian……….………6-3
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
DATA PENULIS
(7)
Daftar Tabel
Tabel Judul Halaman
Tabel 1.1 Penjualan Toko Lunatic 1-3
Tabel 4.1 Penjualan Mingguan Toko Lunatic
4-1
Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden 4-2
Tabel 4.3 Usia Responden 4-3
Tabel 4.4 Pekerjaan Responden 4-3
Tabel 4.5 Pendidikan Responden 4-4
Tabel 4.6 Intensitas ke
BEC
Responden 4-4
Tabel 4.7 Kecenderungan ke
BEC
4-5
Tabel 4.8 Penggunaan HP Responden 4-6
Tabel 4.9 Simcard yang Digunakan Responden 4-6
Tabel 4.10 Sistem HP yang Digunakan Responden 4-7
Tabel 4.11 Variabel Tempat 4-7
Tabel 4.12 Variabel Harga 4-8
Tabel 4.13 Variabel Produk 4-9
Tabel 4.14 Variabel Promosi 4-10
Tabel 4.15 Variabel Tingkat Penjualan 4-11
Tabel 4.16 Toko yang Cenderung Didatangi 4-12
Tabel 4.17 Acuan Membeli HP 4-12
Tabel 4.18 Bersedia Membeli Harga Lebih Dengan Tambahan 4-13
Tabel 4.19 Promosi yang Paling Mempengaruhi 4-13
Tabel 4.20 Bonus yang Paling Diinginkan 4-14
Tabel 4.21 Kecenderungan Membeli HP Baru atau Bekas 4-14
Tabel 4.22 Kecenderungan Membeli Sistem HP 4-14
Tabel 4.23 Kecenderungan Membeli Merk HP 4-15
(8)
Tabel 4.24 Kecenderungan Membeli Bentuk HP 4-15
Tabel 4.25 Kecenderungan Membeli HP Dengan Fasilitas 4-16
Tabel 4.26 Kecenderungan Membeli Layar HP 4-16
Tabel 5.1 Hasil Penjualan Mingguan Toko Lunatic
5-1
Tabel 5.2 Uji Validitas Kuisioner Terhadap Tingkat Penjualan 5-13
Tabel 5.3 Uji Reliabilitas Kuisioner 5-15
Tabel 5.4 KMO and Bartlet Test
5-16
Tabel 5.5 Communalities 5-17
Tabel 5.6 Matrik Rotasi 5-19
Tabel 5.7 Pengolahan Rotasi Matrix 5-20
Tabel 5.8 Coefficients(a) 5-22
Tabel 5.9 Model Summary 5-22
Tabel 5-10 Correlations 5-23
(9)
(10)
Daftar Gambar
Gambar Judul Halaman
Gambar 1.1
Lay Out
Pada Saat Tangga Turun 1-2
Gambar 1.2
Lay Out
Pada Saat Tangga Naik 1-2
Gambar 2.1 Bagian Bagian Dari Strategi Ritel 2-11
Gambar 2.2 Konsep Pemasaran 2-13
Gambar 2.3 Langkah Pengambilan Keputusan 2-17
Gambar 3.1 Metodologi Penelitian 3-3
Gambar 3.2 Model Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Tingkat Penjualan 3-9
Gambar 5.1 Nilai Koefisien Regresi Hubungan Struktural
Hasil Pengujian 5-26
Gambar 5.2 Usulan Sebelum Perencanaan Strategi 5-31
Gambar 5.3 Usulan Sesudah Perencanaan Strategi 5-32
(11)
(12)
Daftar Lampiran
Lampiran Judul Halaman
1 Bentuk Kuesioner Lampiran-1
2 Data Print dan
SPSS
Data Kuesioner Lampiran-2
3
OutPut SPSS
Data Kuesioner Lampiran-3
4
OutPut SPSS
Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran-4
5
OutPut SPSS
Analisis Faktor Lampiran-5
6
OutPut SPSS
Analisis Regresi Lampiran-6
(13)
PENGANTAR KUESIONER
Kepada Yth.
Pegunjung
BEC (Bandung Electronic Center)
Dengan hormat,
Sehubungan dengan penyusunan laporan Tugas Akhir studi S1 saya, dengan topik
“
Perencanaan Strategi Penjualan Ritel Telepon Genggam Di
Bandung Electronic Center
(BEC)
”
.
Perkenankan saya memperkenalkan diri terlebih dahulu:
Nama : A.Dani
Pekerjaan : Mahasiswa Jurusan Teknik Industri
Universitas
Kristen Maranatha
Kami memahami bahwa waktu anda sangat terbatas dan berharga. Walaupun demikian
saya mohon kesediaan anda untuk membantu dalam penelitian ini dengan mengisi kuesioner
yang saya berikan.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor faktor yang mempengaruhi penjualan
dari berbagai segi, dengan harapan hal ini akan membantu kami untuk melayani anda dengan
lebih baik sehingga memudahkan konsumen dalam berbelanja.
Atas bantuan dan kesediaan anda untuk mengisi kuisioner ini, saya sampaikan banyak
terima kasih.
Hormat saya,
A.Dani.
(14)
KUESIONER BAGIAN I
Petunjuk kuesioner I
Pertanyaan Tentang Karakteristik Konsumen
Isilah sesuai dengan karekteristik anda
1. Jenis kelamin ?
Laki-laki
Perempuan
2. Berapakah usia anda ?
a. < 20 tahun
c. > 36 tahun
b. 21 -35 tahun
3. Apa pekerjaan anda ?
a. Mahasiswa/Pelajar
d. Pegawai Swasta
b. Pengusaha/Wiraswasta
e. Guru/Dosen
c. Pegawai Negeri/ABRI
f. Lainnya ...
4. Tingkat pendidikan terakhir anda?
a. SD
d. Sarjana (S1)
b. SLTP
e. Sarjana (S2)
c. SLTA
f. Lainnya ...
6. Intensitas Anda datang ke
BEC
dalam sebulan?
a. < 1 kali
c. 3 kali e. > 4 kali
b. 2 kali d. 4 kali
7. Kecenderungan anda datang ke
BEC
untuk....(dapat diisi lebih dari satu jawaban)
a.Membeli
handphone
b.Menjual
handphone
c.Mendapatkan informasi d. Jalan jalan atau
refreshing
e.Memperbaiki
handphone
atau pelayanan operator f.Lainnya...
8.
Handphone
paling sering anda gunakan sebagai:
a.
SMS
b.
Call
9.
Handphone
yang anda gunakan memakai sistem...(dapat diisi lebih dari satu jawaban)
a.
CDMA
b.
GSM
10. Kartu
handphone
atau
Simcard
yang anda gunakan adalah .... (diisi,dapat lebih dari satu
jawaban)
a...
b...
c...
d...
(15)
KUESIONER BAGIAN II
Petunjuk kuesioner II
Pada bagian ini penilaian ini dilakukan dengan menggunakan skala 1 sampai dengan 4. Arti
setiap skala adalah sebagai berikut :
Sangat Setuju (SS) = 4,
Setuju (S) = 3,
Tidak Setuju (TS)= 2,
Sangat Tidak Setuju (STS)= 1.
Sangat
Setuju
Sangat
Tidak
Setuju
1
4
SS
STS
2
S
3
TS
Pilihla
h jawaban anda dengan memberi tanda silang (X).
Setiap pertanyaan hanya berisi satu
jawaban.
Pertanyaan Tentang Tempat:
1. Apakah anda cenderung mendatangi toko toko yang berada di sekitar tempat tangga jalan
sesudah
naik?
SS S TS STS
2. Apakah anda cenderung mendatangi toko toko yang berada di sekitar tempat tangga jalan
sesudah
turun?
SS S TS STS
3. Apakah anda cenderung mendatangi toko toko yang lebih besar?
SS S TS STS
(16)
4. Apakah tampilan toko dan bentuk dari sebuah toko mempengaruhi anda untuk
mendatanginya?
SS S TS STS
5. Apakah tata letak toko dan penataan barang mempengaruhi anda untuk mendatanginya?
SS S TS STS
Pertanyaan Tentang Harga :
6. Apakah anda membeli
handphone
berdasarkan harga yang murah (bukan berdasarkan
harga)?
SS S TS STS
7. Apakah anda menyukai adanya tawar menawar harga dalam membeli sebuah
handphone
?
SS S TS STS
8. Apakah anda tertarik dengan adanya bonus (voucher,casing,tempat handphone) dalam setiap
pembelian handphone?
SS S TS STS
9. Apakah
handphone
yang bergaransi yang sangat mempengaruhi anda dalam membeli sebuah
handphone
?
SS S TS STS
Pertanyaan Tentang Produk :
10. Apakah anda lebih cenderung membeli
handphone
merk
Nokia
?
SS S TS STS
11. Apakah anda lebih cenderung membeli
handphone
merk
Sony Ericsson
?
SS S TS STS
12. Apakah anda lebih cenderung membeli
handphone
merk
Siemens
?
SS S TS STS
13. Apakah anda lebih cenderung membeli
handphone
merk
Samsung?
SS S TS STS
14. Apakah anda lebih cenderung membeli
handphone
merk
Motorola
?
SS S TS STS
15. Apakah anda lebih cenderung membeli
handphone
dengan system
GSM
?
SS S TS STS
16. Apakah anda lebih cenderung membeli
handphone
dengan system
CDMA
?
SS S TS STS
Pertanyaan Tentang Promosi :
17. Apakah promosi dengan cara membagikan selebaran kertas akan mempengaruhi anda dalam
membeli
handphone
?
SS S TS STS
18. Apakah anda dalam membeli handphone melalui iklan di Koran?
SS S TS STS
19. Apakah promosi dengan iklan di radio mempengaruhi anda dalam membeli
handphone
?
Lembar - 4
(17)
SS S TS STS
20. Apakah anda dalam membeli handphone melalui iklan di Internet?
SS S TS STS
(18)
KUISIONER BAGIAN II
Petunjuk Kuisioner II
Pada bagian ini dilakukan dengan menggunakan skala 1 sampai dengan 5.
Arti setiap skala adalah sebagai berikut :
Sangat Setuju (SS) = 5
Setuju (S) = 4
Ragu ragu (RR) = 3
Tidak Setuju (TS) = 2
Sangat tidak Setuju (STS) = 1
Pilihlah jawaban anda dengan memberi tanda silang
(X).
Setiap pertanyaan hanya berisi satu jawaban
No
Pernyataan
SS
S
RR
TS
STS
Pernyataan Tentang Tempat (X1)
1
Anda cenderung mendatangi toko toko yang berada
disekitar tempat tangga jalan
sesudah naik
2
Anda cenderung mendatangi toko toko yang berada
disekitar tempat tangga jalan
sebelum turun
3
Anda cenderung mendatangi toko toko yang lebih besar
4
Tampilan toko dan bentuk dari sebuah toko
mempengaruhi anda untuk mendatanginya
5
Tata letak toko dan penataan barang mempengaruhi anda
untuk mendatanginya
6
Kelengkapan fasilitas toko mempengaruhi anda untuk
mendatangi sebuah toko (tempat duduk,meja/etalase,display
)
Pernyataan Tentang Harga (X2)
7
Anda membeli handphone
berdasarkan harga yang bersaing
(bukan berdasarakan merk)
8
Anda menyukai adanya tawar menawar harga dalam
membeli sebuah handphone
9
Anda bersedia memberi harga lebih dengan adanya pelayanan
berkualitas
10
Anda bersedia memberi harga lebih dengan adanya garansi lebih
lama
11
Anda bersedia memberi harga lebih dengan banyaknya fasilitas
yang diberikan oleh toko
(19)
No
Pernyataan
SS
S
RR
TS
STS
Pernyataan Tentang Produk (X3)
12
Anda lebih cenderung membeli handphone
berdasarkan
merk
13
Anda lebih cenderung membeli handphone
berdasarkan
bentuk
14
Anda lebih cenderung membeli handphone
berdasarkan
fasilitas
15
Anda lebih cenderung membeli handphone
berdasarkan
jenis
(GSM dan CDMA)
16
Anda lebih cenderung membeli handphone
berdasarkan
fungsi
Pernyataan Tentang Promosi (X4)
17
Anda tertarik membeli handphone
dengan adanya bonus
18
Anda tertarik membeli handphone
dengan adanya potongan harga
19
Anda tertarik membeli handphone
dengan adanya promosi di
media cetak
20
Anda tertarik membeli handphone
dengan adanya promosi di
media elektronik
21
Anda tertarik membeli handphone
dengan adanya jaminan
terhadap kualitas produk
Pernyataan Tentang Indikator Tingkat Penjualan (Y)
1
Anda
sering
membeli handphone
di BEC
2
Anda membeli handphone di tempat lain
selain
di
BEC
3
Anda merasa
puas
membeli handphone
di BEC
4
Anda merasa
senang
membeli handphone
di BEC
5
Anda merasa
puas
dengan fasilitas yang ada BEC
(20)
Kuisioner Bagian III
Petunjuk Kuisioner III
Pada Bagian ini, anda memilih jawaban sesuai dengan pilihan anda denga memberi tanda silang
(X).
Setiap pertanyaan hanya berisi satu jawaban.
Tata letak toko dan penataan barang yang menarik
Pertanyaan tentang Tempat
1.Toko yang cenderung anda datangi adalah:
Toko yang terdekat
sesudah
tangga jalan
naik
Toko yang besar
Tampilan toko dan bentuk toko yang menarik
Kelengkapan Fasil itas toko yang memadai
Merk
Pertanyaan tentang Harga
2.Anda dalam membeli
handphone
berdasarkan:
Harga yang murah
Garansi lebih lama
Pelayanan yang berkualitas
Fasilitas yang diberikan toko (
aftersales
service)
3.Anda bersedia memberi harga lebih dengan adanya :
Pertanyaan tentang Promosi
4.Promosi yang paling mempengaruhi
anda adalah:
Iklan di koran (………...)
Iklan di internet (………...)
Iklan di Radio (………...)
Iklan di Majalah (………)
Membeli
handphone
bekas
6.Anda cenderung membeli
handphone:
Membeli
hanphon
e baru
Pertanyaan tentang Produk
7.Anda cenderung membeli
handphone:
Membeli
handphone
Sistem
GSM
Membeli
handphone
Sistem
CDMA
handphon
e merk Nokia
8.Anda cenderung membeli
handphone:
handphon
e merk
Sony Ericsson
handphon
e merk
Samsung
handphon
e merk
Siemens
handphon
e merk
Motorola
handphon
e merk
(……….)
Lipat
/Flip
Standar
9.Anda cenderung membeli
handphone berbentuk:
Geser
/Slide
Kamera
10.Anda cenderung membeli
handphone
dengan fasilitas:
MP3
Radio
Internet
(………)
11.Anda cenderung membeli
handphone :
Membeli
handphone
layar berwarna
Membeli
handphone
layar tidak berwarna
Voucher
Casing
5.Bonus yang paling anda inginkan dalam
Tempat
handphone
membeli handphone adalah:
Potongan Harga
(………)
(21)
Lampiran
Hasil Pengumpulan Data
Tentang Tempat
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 1 2 3 4 5 Cenderung anda datangi Acuan Membeli Bersedia memberi harga lebih 1L b b d e a a,b a,b Esia, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Tampilan toko dan bentuk toko yang menarik Harga yang murah Garansi lebih lama 2L a d d e a,c b a,b Esia, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Garansi lebih lama 3P b a f e c a b Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 4P b d c e d b a Esia, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 5L b a d a a a b Simpati, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 6P b d f b a,c b a,b Flexi, XL, AS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 7L b a d b d b b Simpati, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Tata letak toko dan penataan barang yang menarik Harga yang murah Garansi lebih lama 8L b d d e a,b,c,d,e a a,b Flexi, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 9L b a c d a a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 10P a a c b a,b,c,d,e a a,b Flexi, Fren, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 11P b f c c d b a Esia, Fren 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Garansi lebih lama 12P a a c e d a b Mentari, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 13L c c d a a,b b a Esia, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Garansi lebih lama 14P c d d b e b a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Pelayanan yang berkualitas 15L b e d b b a a,b Flexi, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 16L a a c b a a a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Pelayanan yang berkualitas 17L b a c b a,b a b AS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 18P b d f c a,c b a,b Flexi, XL, AS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 19L b a d b c,d b b Simpati, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Tata letak toko dan penataan barang yang menarik Merk Garansi lebih lama 20L b d d e a,d,f a,b a,b Flexi, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 21L b a c d a a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 22P c a c b a,b,c,d,e a a,b Flexi, Fren, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 23L a a d e a,b b a,b Esia, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Garansi lebih lama 24L b a c b a,b a,b b AS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Fasilitas yang diberikan toko 25P b f c e d b a Esia, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 26L b a d a a a b Simpati, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 27L c c c a a,b b a Esia, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Garansi lebih lama 28P c d c b e b a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Pelayanan yang berkualitas 29L b e c b b a a Flexi, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Garansi lebih lama 30P b d c e d b a Esia, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 31L b a c a a a b Simpati, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 32P b d f c a,c b a,b Flexi, XL, AS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 33L b a d b c,d b b Simpati, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Tata letak toko dan penataan barang yang menarik Harga yang murah Garansi lebih lama 34L b d d e b,c a a,b Flexi, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 35L b a c d a b a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 36P a a c a b,f a a,b Flexi, Fren, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Garansi lebih lama 37L b a c d a b a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 38P b f c e c,d,f b a Esia, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 39L b a c a a a b Simpati, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 40L b a c a a a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 41L c c d a a,b b a,b Esia, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Garansi lebih lama 42P b d c b e b a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Pelayanan yang berkualitas 43L b e c b b a a,b Flexi, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 44P b d f a a,c b a,b Flexi, XL, AS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 45L b a d b d b b Simpati, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Tata letak toko dan penataan barang yang menarik Merk Garansi lebih lama 46L b d d e a,d,f a a,b Flexi, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 47L b a c d a b a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 48P a b c b a,f a a,b Flexi, Fren, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 49P b f c e c,f b a Esia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 50L b a d a a a b Simpati, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 51L b d d e a,b,c,d,e b a,b Flexi, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 52L b a c b a a b XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 53L a a d e a,c b a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Garansi lebih lama 54L c c c a a,b b a Esia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Garansi lebih lama 55P c d d b e a a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 56L b e c b b a a Flexi, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 57L b d c e a,c b b XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 58L b d c e a,b,c a a,b Flexi, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 59L b a c d a a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 60P b f f d a,c b a,b Flexi, XL, AS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 61L b a c b a,c,d,f b b Simpati, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Pelayanan yang berkualitas 62L b d c e a,f a a,b Flexi, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 63L b a c d a a b Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Fasilitas yang diberikan toko 64P a a c b a,b,c,f a a Flexi, Fren 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 65L b a c c a a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Fasilitas yang diberikan toko 66L b d c e a,d b b IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 67L b a c d a a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 68L c c d a a,b b a Esia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Garansi lebih lama 69P c d c b e b a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 70L b e d b b a a,b Flexi, SImpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 71L b a c d a,f a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 72L c a c d a a b XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 73P b d c c d b a Flexi, Esia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 74L b f c a a,b a b Simpati, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 75P c d c e a,f b a Esia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Garansi lebih lama 76L c a d c a a b Simpati, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Fasilitas yang diberikan toko
X3 X4 Y Tentang Harga
No
(22)
Lampiran
Hasil Pengumpulan Data
Tentang Tempat
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 1 2 3 4 5 Cenderung anda datangi Acuan Membeli Bersedia memberi harga lebih
X3 X4 Y Tentang Harga
No
Karakteristik Konsumen X1 X2
77L c c c a a,b b b Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Garansi lebih lama 78P c d c b b b a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Pelayanan yang berkualitas 79L b e c b e,f b a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Pelayanan yang berkualitas 80L c a c d a a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 81L a b d b a,b b a,b Esia, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Garansi lebih lama 82L b d d e a,c b a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Garansi lebih lama 83L b d c e a,b,c,e a a,b Flexi, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Fasilitas yang diberikan toko 84L b f c d a,e b a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 85L a a c c a,c b b Simpati, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Pelayanan yang berkualitas 86L b f d e a,b,c b b IM3, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Garansi lebih lama 87L b d c c a,b a a,b Flexi, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Pelayanan yang berkualitas 88L b a c d a,b,c,e a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 89L b a c b a,b a b IM3, AS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Pelayanan yang berkualitas 90L c d f e a,c b a,b Esia, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Garansi lebih lama 91L c c d a a,b b a,b Esia, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Garansi lebih lama 92P c d d b e a a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 93L b e c b b,c a a Flexi, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 94L b a c c a a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 95P b d c e a,d,f a a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 96L b a d a a,b a b Simpati, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 97L b a c d a a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 98L b f c e a,b,c,d,e a a,b Flexi, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 99L b a c d a a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 100L b a c d c a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 101L b a d b d b b Simpati, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Tata letak toko dan penataan barang yang menarik Harga yang murah Garansi lebih lama 102L b d d e a,b,c,d,e a a,b Flexi, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 103L b a c d a a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 104L b e d b b a a,b Flexi, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 105L a a c b a a a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Pelayanan yang berkualitas 106L b a c b a,b a b AS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 107L b d c e a,d b b IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 108L b a c d a a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 109L c c d a a,b b a Esia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Garansi lebih lama 110P c d c b e b a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 111P a a c b a,b,c,f a a Flexi, Fren 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 112P c d d b e a a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 113P b a f e c a b Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 114P b d c e d b a Esia, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 115P b d c e a,d,f a a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 116P b d c e a,d,f a a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 117P b d f c a,c b a,b Flexi, XL, AS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 118P b d f c a,c b a,b Flexi, XL, AS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 119P b f c e c,f b a Esia, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 120P b d c c d b a Flexi, Esia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 121P a a c b a,b,c,f a a Flexi, Fren 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 122P b f f d a,c b a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 123P b d c e a,d,f a a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 124L b e d b b a a,b Flexi, SImpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 125L b a c d a,f a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang besar Merk Garansi lebih lama 126L c a c d a a b XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 127P b d c c d b a,b Flexi, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 128P b d c c d b a Flexi, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 129P b d c c d b a Flexi, Fren 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 130P c d d b e a a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 131L b d c e a,c b b XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 132P b d c e a,c b b Fren, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 133P b d c e a,c b b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Harga yang murah Fasilitas yang diberikan toko 134P b d f c a,c b a,b Flexi, XL, AS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 135P b d f c a,c b a,b Fren, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 136L c a c d a a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 137L a b d b a,b b a,b Esia, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Garansi lebih lama 138L b d d e a,c b a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Garansi lebih lama 139L b d c e a,b,c,e a a,b Flexi, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Fasilitas yang diberikan toko 140P b d c e a,d,f a a Flexi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 141P a a c b a,b,c,f a a Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 142P a a c b a,b,c,f a a Flexi, Fren 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 143P c d d b e a a Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Pelayanan yang berkualitas 144P a a c b a,b,c,f a a Flexi, Fren 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 145L b f d e a,b,c b b Fren, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Garansi lebih lama 146L b d c c a,b a a,b Flexi, IM3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Pelayanan yang berkualitas 147L b a c d a,b,c,e a a,b Flexi, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toko yang sesudah tangga jalan naik Merk Garansi lebih lama 148L b a c b a,b a b IM3, AS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Pelayanan yang berkualitas 149L c d f e a,c b a,b Esia, XL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Harga yang murah Garansi lebih lama 150L c c d a a,b b a,b Esia, Simpati 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai Merk Garansi lebih lama
(23)
Lampiran
Hasil Pengumpulan Data 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76
No Pengaruh promosi Kecenderungan bonus Kecenderungan HP Kecenderungan sistem Kecenderungan merk Kecenderungan bentuk Kecenderungan fasilitas Cenderung membeli handphone Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar MP3 Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Casing Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar MP3, Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar MP3 Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di internet Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Tempat handphone Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Tempat handphone Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Siemens Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Sony Ericsson Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Sony Ericsson Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Sony Ericsson Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Standar Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Siemens Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Sony Ericsson Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar MP3 Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Standar Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar MP3 Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Siemens Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Sony Ericsson Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Samsung Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di internet Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar MP3 Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Siemens Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Sony Ericsson Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Motorolla Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Motorolla Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di internet Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Motorolla Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Siemens Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Sony Ericsson Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Standar Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar MP3 Membeli handphone layar berwarna
Tentang Produk Tentang Promosi
(24)
Lampiran
Hasil Pengumpulan Data No 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
Pengaruh promosi Kecenderungan bonus Kecenderungan HP Kecenderungan sistem Kecenderungan merk Kecenderungan bentuk Kecenderungan fasilitas Cenderung membeli handphone Tentang Produk
Tentang Promosi
Iklan di radio Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Motorolla Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Sony Ericsson Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Motorolla Geser/Slide MP3 Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di internet Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Motorolla Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Sony Ericsson Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Siemens Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Sony Ericsson Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar MP3 Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di internet Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Sony Ericsson Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Sony Ericsson Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Motorolla Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Siemens Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Siemens Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Casing Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar MP3, Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Sony Ericsson Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone GSM handphone merek Siemens Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Motorolla Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Motorolla Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Motorolla Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Motorolla Geser/Slide MP3 Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Samsung Lipat/Flip Radio Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Siemens Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Internet Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di internet Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Motorolla Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone CDMA handphone merek Nokia Standar Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di koran Voucher Membeli handphone bekas Membeli handphone CDMA handphone merek Sony Ericsson Lipat/Flip Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di majalah Potongan harga Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Geser/Slide Kamera Membeli handphone layar berwarna Iklan di radio Voucher Membeli handphone baru Membeli handphone GSM handphone merek Nokia Standar Internet Membeli handphone layar berwarna
(25)
Frequency Table
Jenis Kelamin
95
63.3
63.3
63.3
55
36.7
36.7
100.0
150
100.0
100.0
Laki-Laki
Perempuan
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Usia
18
12.0
12.0
12.0
104
69.3
69.3
81.3
28
18.7
18.7
100.0
150
100.0
100.0
< 21 thn
21-35 thn
> 35 thn
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Pekerjaan
60
40.0
40.0
40.0
4
2.7
2.7
42.7
9
6.0
6.0
48.7
56
37.3
37.3
86.0
9
6.0
6.0
92.0
12
8.0
8.0
100.0
150
100.0
100.0
Mahasiswa/Pelajar
Pengusaha/Wiraswasta
Pegawai Negeri/TNI/Kepolisian
Pegawai Swasta
Guru/Dosen
Lainnya
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Pendidikan
94
62.7
62.7
62.7
42
28.0
28.0
90.7
14
9.3
9.3
100.0
150
100.0
100.0
SLTA
Sarjana (S1)
Lainnya
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Intensitas ke BEC
19
12.7
12.7
12.7
46
30.7
30.7
43.3
18
12.0
12.0
55.3
24
16.0
16.0
71.3
43
28.7
28.7
100.0
150
100.0
100.0
< 2 kali
2 kali
3 kali
4 kali
> 4 kali
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
(26)
Kecenderungan ke BEC
29
19.3
19.3
19.3
21
14.0
14.0
33.3
3
2.0
2.0
35.3
6
4.0
4.0
39.3
4
2.7
2.7
42.0
6
4.0
4.0
46.0
21
14.0
14.0
60.0
1
.7
.7
60.7
2
1.3
1.3
62.0
7
4.7
4.7
66.7
1
.7
.7
67.3
5
3.3
3.3
70.7
8
5.3
5.3
76.0
2
1.3
1.3
77.3
1
.7
.7
78.0
3
2.0
2.0
80.0
2
1.3
1.3
81.3
1
.7
.7
82.0
2
1.3
1.3
83.3
14
9.3
9.3
92.7
10
6.7
6.7
99.3
1
.7
.7
100.0
150
100.0
100.0
a
a,b
a,b,c
a,b,c,d,e
a,b,c,e
a,b,c,f
a,c
a,c,d,f
a,d
a,d,f
a,e
a,f
b
b,c
b,f
c
c,d
c,d,f
c,f
d
e
e,f
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Penggunaan HP
78
52.0
52.0
52.0
3
2.0
2.0
54.0
69
46.0
46.0
100.0
150
100.0
100.0
SMS
SMS dan Call
Call
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Sistem HP
46
30.7
30.7
30.7
68
45.3
45.3
76.0
36
24.0
24.0
100.0
150
100.0
100.0
CDMA
CDMA dan GSM
GSM
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
(27)
Simcard yang Dingunakan
3
2.0
2.0
2.0
5
3.3
3.3
5.3
1
.7
.7
6.0
3
2.0
2.0
8.0
10
6.7
6.7
14.7
5
3.3
3.3
18.0
19
12.7
12.7
30.7
2
1.3
1.3
32.0
6
4.0
4.0
36.0
4
2.7
2.7
38.7
14
9.3
9.3
48.0
7
4.7
4.7
52.7
2
1.3
1.3
54.0
29
19.3
19.3
73.3
8
5.3
5.3
78.7
3
2.0
2.0
80.7
2
1.3
1.3
82.0
2
1.3
1.3
83.3
1
.7
.7
84.0
1
.7
.7
84.7
3
2.0
2.0
86.7
7
4.7
4.7
91.3
8
5.3
5.3
96.7
5
3.3
3.3
100.0
150
100.0
100.0
AS
Esia
Esia, Fren
Esia, IM3
Esia, Simpati
Esia, XL
Flexi
Flexi, Esia
Flexi, Fren
Flexi, Fren, Simp
Flexi, IM3
Flexi, Simpati
Flexi, SImpati
Flexi, XL
Flexi, XL, AS
Fren, XL
IM3
IM3, AS
IM3, XL
Mentari, XL
Simpati
Simpati, IM3
Simpati, XL
XL
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Toko yang cenderung didatangi
57
38.0
38.0
38.0
1
.7
.7
38.7
5
3.3
3.3
42.0
23
15.3
15.3
57.3
64
42.7
42.7
100.0
150
100.0
100.0
Kelengkapan Fasilitas toko yang memadai
Tampilan toko dan bentuk toko yang menarik
Tata letak toko dan penataan barang yang men
Toko yang besar
Toko yang sesudah tangga jalan naik
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Acuan membeli HP
47
31.3
31.3
31.3
103
68.7
68.7
100.0
150
100.0
100.0
Harga yang murah
Merk
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
(28)
Bersedia memberi harga lebih dengan tambahan
25
16.7
16.7
16.7
91
60.7
60.7
77.3
34
22.7
22.7
100.0
150
100.0
100.0
Fasilitas yang diberikan
Garansi lebih lama
Pelayanan yang berkualita
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Promosi yang paling mempengaruhi
6
4.0
4.0
4.0
96
64.0
64.0
68.0
28
18.7
18.7
86.7
20
13.3
13.3
100.0
150
100.0
100.0
Iklan di internet
Iklan di koran
Iklan di majalah
Iklan di radio
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Bonus yang paling dinginkan
2
1.3
1.3
1.3
76
50.7
50.7
52.0
2
1.3
1.3
53.3
70
46.7
46.7
100.0
150
100.0
100.0
Casing
Potongan harga
Tempat handphone
Voucher
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Kecenderungan membeli HP baru atau bekas
69
46.0
46.0
46.0
81
54.0
54.0
100.0
150
100.0
100.0
Membeli handphone baru
Membeli handphone
bekas
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Kecenderungan membeli sistem HP
87
58.0
58.0
58.0
63
42.0
42.0
100.0
150
100.0
100.0
Membeli handphone CDMA
Membeli handphone GSM
Total
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
(1)
1.Harga 2.Tempat 3.Produk 4.Promosi
Dengan koefisien model hasil regresi bahwa tingkat penjualan (Y) dipengaruhi oleh bauran pemasaran (4P) sebesar 76.7%.dengan persamaan:
4 3
2
1 0.534 0.160 0.092 252
.
0 X X X X
Y
¾Berdasarkan perhitungan pada SPSS semua variabel secara signifikan mempengaruhi tingkat penjualan sehinga tidak ada variabel yang dibuang, maka persamaan tidak berubah.
¾Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa tingkat penjualan yang tidak stabil pada toko Lunatic dipengaruhi oleh perbedaan arah tangga jalan dan berdasar analisa hasil jawaban responden melalui pendekatan bauran pemasaran bahwa harga yang paling berpengaruh terhadap tingkat penjualan .Kemudian diikuti secara berurutan oleh Tempat, Produk, dan faktor yang paling berpengaruh terakhir adalahPromosi.
6.2 Saran Perencanaaan Strategi
Saran yang diberikan pada tugas akhir ini dapat ditujukan secara umum bagi toko toko yang berada di Bandung Electronic Center (BEC) dan secara khusus diperuntukan bagi toko toko yang mempunyai karakeristik sama dengan toko Lunatic, yaitu toko toko yang berada disekitar tangga jalan naik maupun tangga jalan turun. Menurut konsep bauran pemasaran, strategi yang dapat disarankan berdasarkan tingkat kepentingan dapat ditampilkan strategi sebagai berikut :
(2)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6 - 3
6.2.1 Harga
a. Toko toko di BEC sebaiknya memberikan harga murah dan bersaing , artinya pemilik toko perlu memantau harga harga yang terdapat pada toko toko sekitarnya
b. Melakukan strategi dengan adanya potongan harga dan dengan memberikan bonus berupa voucherpulsa
c. Mengadakan tawar menawar harga agar konsumen mendapatkan kepuasan dalam membeli handphone
d. Memberi garansi yang lebih lama pada produk yang dijual kepada konsumen
6.2.2 Tempat
a. Menempatkan Banner didepan toko untuk menarik perhatian konsumen b. Menjalin kerjasama dengan toko yang mempunyai karakter sejenis dengan
toko Lunatic, yaitu toko toko yang berada dekat tangga jalan naik maupun tangga jalan turun, misalkan saja saling menitipkan produk produk masing sesama toko pada saat saat terjadinya penurunan penjualan.
c. Membuat display toko semenarik mungkin untuk menarik perhatian konsumen
d. Menjalin kerjasama dengan toko sebelah, misalkan saja membuka sekat antara satu toko dengan toko lain agar terlihat besar, dan keuntungan lain yang didapat adalah mengurangi biaya pekerja serta pengeluaran lainnya dapat ditanggung bersama..
e. Membuat tata letak toko dan pengaturan barang semenarik mungkin untuk menarik konsumen, misalnya saja dengan menambahkan lampu, dekorasi dan lain lain.
6.2.3 Produk
(3)
b. Lebih banyak menyediakan handphone dengan merk Nokia. c. Menyediakan lebih banyak handphone dengan fitur kamera. d. Menyediakan lebih banyak handphone dengan bentuk standar. e. Menyediakan lebih banyak handphone dengan layar berwarna.
f. Melihat banyaknya konsumen dalam memiliki kedua jenis handphone, yaitu CDMA dan GSM, toko dituntut untuk menyediakan handphone tersebut secara berimbang
6.2.4 Promosi
a. Promosi yang paling efektif dan paling banyak dilihat oleh konsumen adalah dengan memasang iklan di koran
b. Memberikan jaminan terhadap kualitas produk
c. Melihat dari karakteristik yang didominasi oleh usia produktif atau anak muda maka yang menjadi masukan sebagai stratetgi adalah menyediakan kebutuhan yang dapat menarik minat anak muda seperti, menata interior dengan konsep anak muda, dan memperkerjakan pegawai menarik dan komunikatif.
6.2.5 Saran Bagi Penelitian
9Dalam membuat pernyataan pernyataan kuesioner untuk lebih spesifik dan jelas sehingga tidak membingunkan responden.
9Dalam membuat pernyataan pernyataan kuesioner, dalam satu kalimat harus mempunyai satu makna dan arti sehingga keinginan dari responden benar benar diketahui.
9Dapat dilakukan penelitian lebih lanjut terhadap toko toko yang mempunyai karakteristik sama dengan toko Lunatic apakah fenomena permasalahan yang terjadi sama dengan toko Lunatic.
(4)
(5)
1. Dune, Patrick M.,F Lusch, Robert. ; “Retailing”, South – Western , part of the Thompson Corporation, Ohio, 1998
2. Engel , James F.,Blackwel, Roger D., Miniard, Paul W. ; “Perilaku Konsumen”, Bina Rupa Aksara, 1994.
3. Kottler, Philip; “ Manajemen Pemasaran Jilid 1’, Prentice Hall, Inc, 1997.
4. Norman, Barry. ; “Retail Management”,A Simon & Schuster Company, New Jersey, 1998.
5. Rangkuty ,Freddy.; “Perencanaan Bisnis”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2001
6. Simamora , Bilson. ; “Analisis Multivariat Pemasaran”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2005.
7. Sarwono, Jonathan ; “ Analisis Data Penelitian: Menggunakan SPSS 13”, CV Andi Yogyakarta, 2006.
8. Umar, Husein..; “Studi Kelayakan Bisnis”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta September 2000.
9. Umar, Husein. ; “Strategic Management”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2002
(6)
11. Weitz, Baron A., Leevy,Michael ; “Retailing Management”, The Mc Grraw- Hill Company, 1992.