ANALISIS PROSES PEMBENTUKAN BRAND COMMITMENT E- SHOPPING (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bagus di Surakarta).
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS PROSES PEMBENTUKAN BRAND COMMITMENT
E- SHOPPING
(Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bagus di Surakarta)
SKRIPS I
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret
Disusun Oleh:
PERMANA PANJI SETYAWAN
F0209094
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS PROSES PEMBENTUKAN BRAND COMMITMENT
E- SHOPPING
(Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bagus di Surakarta )
SKRIPS I
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret
Disusun Oleh:
PERMANA PANJI SETYAWAN
F0209094
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini saya persembahkan kepada :
Kedua Orang Tua saya, Bp.Soepono dan Ibu Siwi Hayati.
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
”Allah akan mengangkat orang- orang yang beriman dan berilmu dengan
beberapa derajat ”
(QS. Al-Mujadalah ayat 11)
“Hai orang-orang yang beriman jadikanlah sabar dan sholat sebagai
penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar”.
(Q.S Al-Baqarah : 153)
”The most profitless thing to make is an excuse”
(Geoffrey Moss)
“Hidup mempunyai tujuan adalah sejuta kali lebih baik daripada hidup tak
memiliki tujuan”
(Prawiro Dirjo)
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat,
karunia, dan ridho-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi
yang berjudul “Analisis Proses Pembentukan Brand Commitment EShopping (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bagus di Surakarta)”.
Adapun skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan dalam mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi pada Program S1 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret.
Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan penghargaan dan
ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah menumbuhkan semangat,
memberikan bimbingan, dorongan, dan saran-saran dalam proses penyusunan
skripsi ini, kepada:
1.
Kedua Orang Tuaku Bp.Soepono dan Ibu siwi Hayati, terima kasih untuk
kasih sayang, support, dan doa yang selama ini diberikan.
2.
Kakak dan Addikku Mba Dina, Mas Galih dan Dik Adit, Terima kasih
untuk setiap kebersamaan kita, saat suka maupun duka. Tetap semangat.
3.
Bapak Dr. Budhi Haryanto, M.M., selaku dosen pembimbing skrispsi yang
telah memberikan, masukan, bimbingan, arahan, dan canda tawa yang
sangat berharga bagi penulis dalam penyusunan skripsi.
4.
Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta.
5.
Ibu Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas
Maret.
commit
to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
6.
digilib.uns.ac.id
Ibu Anastasia Riani Suprapti, Dra, M.Si selaku dosen pembimbing
akademik
7.
Seluruh Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta. Terima kasih atas ilmu dan bantuan yang diberikan selama ini.
8.
Teman-teman Manajemen 2009. Terima kasih untuk kebersamaan dan
informasi yang sangat berguna dari awal sampai akhir perkuliahan.
9.
Shanti Damayanti. Terima kasih banyak atas semua bantuan dan dukungan
yang telah diberikan pada penulis.
10.
Teman-teman Padamaraijo. Terima kasih untuk kebersamaan, canda tawa,
informasi, hiburan, dan persahabatan yang telah diberikan.
11.
Responden dalam penelitian ini. Terima kasih atas kesediaannya untuk
mengisi kuesioner dalam penelitian ini.
12.
Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis
dalam menyelesaikan penelitian ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat penulis
harapkan sebagai masukan yang berharga dan demi perbaikan yang berkelanjutan.
Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca
dan semua pihak yang membutuhkan di kemudian hari. Terima kasih.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Surakarta, Juli 2013
commit to user
Penulis
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................
iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...............................................................
iv
MOTTO ....................................................................................................
v
KATA PENGANTAR ..............................................................................
vi
DAFTAR ISI .............................................................................................
viii
DAFTAR TABEL .....................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................
xii
ABSTRACT ..............................................................................................
xiii
ABSTRAK ................................................................................................
xiv
BAB I. PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG ..................................................................
1
B. PERMASALAHAN ......................................................................
7
C. TUJUAN PENELITIAN ...............................................................
10
D. MANFAAT PENELITIAN ...........................................................
11
E. JUSTIFIKASI PENELITIAN .......................................................
11
BAB II. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
A. POSISI PENELITIAN ..................................................................
13
B. DESKRIPSI VARIABEL DAN HIPOTESIS ...............................
16
C. MODEL PENELITIAN ................................................................
22
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
A. RUANG LINGKUP PENELITIAN ..............................................
24
B. METODE PENGAMBILAN SAMPEL DAN DATA .................
25
C. DEFINISI OPERASIONAL .........................................................
commit to user
D. METODE ANALISIS DATA .......................................................
27
32
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. PROFIL RESPONDEN.................................................................
39
B. ANALISIS INSTRUMEN PENELITIAN ....................................
41
C. ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL .....................
44
D. ANALISIS MEDIASI DAN PEMBAHASAN .............................
50
BAB V. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
A. KESIMPULAN .............................................................................
62
B. IMPLIKASI ...................................................................................
62
C. KETERBATASAN .......................................................................
64
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
65
LAMPIRAN ......................................................................................................
66
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel II.1 ...................................................................................................
15
Tabel IV.1 .................................................................................................
39
Tabel IV.2 .................................................................................................
42
Tabel IV.3 .................................................................................................
43
Tabel IV.4 .................................................................................................
46
Tabel IV.5 .................................................................................................
47
Tabel IV.6 .................................................................................................
48
Tabel IV.7 .................................................................................................
50
Tabel IV.8 .................................................................................................
51
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
2.1.
Model penelitian............................................................................
22
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
1.
Surat Pernyataan Skripsi ..................................................................
67
2.
Kuesioner penelitian ........................................................................
68
3.
Uji validitas......................................................................................
73
4.
Uji reliabilitas ..................................................................................
74
5.
Uji normalitas ..................................................................................
77
6.
Uji outlier .........................................................................................
79
7.
Model mediasi penuh sebelum modifikasi ......................................
82
8.
Covariances .....................................................................................
82
9.
Model fit summary ...........................................................................
85
10.
Model mediasi penuh setelah modifikasi ........................................
87
11.
Uji hipotesis .....................................................................................
88
12.
Model fit summary ...........................................................................
89
13.
Squared Multiple Correlations ........................................................
91
14.
Model mediasi parsial ......................................................................
93
15.
Model fit summary ...........................................................................
93
16.
Uji hipotesis .....................................................................................
95
17.
Squared multiple correlations .........................................................
98
18.
Model hubungan langsung...............................................................
100
19.
Model fit summary ...........................................................................
100
20.
Uji hipotesis .....................................................................................
102
21.
Squared multiple correlations ..........................................................
105
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALYSIS OF BRAND COMMITMENT E- SHOPPING FORMATION
(Case Study on Toko Bagus Consumer Surakarta)
ABSTRACT
This study aims to examine the role of customer satisfaction in mediating the
relationship between security, privacy, brand image, wom, experience and commitment
to quality information on brand commitment e-shopping. Furthermore, this study is
willing to test whether the security, privacy, brand image, wom, experience and
commitment to quality information on brand commitment e-shopping.
The population in this study is Toko Bagus consumers who intend to commitment
with a total sample of 200 respondents. The sampling technique that is used by
this study is convenience sampling technique. This study collects data by using
designed questionnaire.
Validity and reliability is used to ensure good quality of the resulting data.
Strucural equation modeling (SEM) is a statistical method that is chosen to
explain the relationship between variables. Results of the test show that security
has significant effect on brand trust and brand commitment e-shopping. Privacy
has significant effect on brand trust and brand commitment e-shopping. Brand
image has significant effect on brand trust and brand commitment e-shopping.
Wom has significant effect on brand trust and brand commitment e-shopping.
Quality of information doesn’t have any effect on brand trust and brand
commitment e- shopping. Experience has significant effect on brand trust, but has
doesn’t have any effect on brand commitment e-shopping. Brand trust has
significant effect on brand commitment e-shopping. In this study, its limitations
and implications are also discussed to provide insight in the theoretical aspects,
practical, and further research.
Keyword
: Security, Privacy, Brand Image, WOM, Quality of information,
Experience, Brand trust, Brand commitment e-shopping.
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS PROSES PEMBENTUKAN BRAND COMMITMENT
E- SHOPPING
(Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bagus Surakarta )
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran dari kepercayaan merek dalam
memediasi hubungan keamanan, privasi, citra merek, wom, pengalaman dan
kualitas informasi pada komitmen merek belanja online. Lebih lanjut, penelitian
ini ingin menguji apakah keamanan, privasi, citra merek, wom, pengalaman dan
kualitas informasi dapat berperan sebagai faktor yang membentuk komitmen
merek online.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Toko Bagus Surakarta yang
berniat untuk loyal dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Teknik yang
digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Metode
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner
yang telah didesain.
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data
yang dihasilkan baik. Strucural equation modeling (SEM) adalah metode statistik
yang dipilih untuk menjelaskan hubungan antar variabel. Hasil dari pengujian
Keamanan berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan komitmen merek
online. Privasi berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan komitmen
merek online. Citra merek berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan
komitmen merek online. Wom berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek
dan komitmen merek online. Kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan pada
kepercayaan merek dan komitmen merek online. Pengalaman berpengaruh
signifikan pada kepercayaan merek namun tidak berpengaruh secara signifikan
pada komitmen merek online. Kepercayaan merek berpengaruh signifikan pada
komitmen merek online. Dalam penelitian ini, keterbatasan dan implikasi
penelitian juga dibahas untuk memberikan insight dalam aspek teoretis, praktis,
dan penelitian lanjut.
Kata kunci
: Keamanan, Privasi, Citra Merek, WOM, Kualitas
informasi, Pengalaman, Kepercayaan merek, komitmen
merek online.
commit to user
xiv
digilib.uns.ac.id
ANALISIS PROSES PEMBENTUKAN BRAND COMMITMENT
E- SHOPPING
(Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bagus di Surakarta)
SKRIPS I
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret
Disusun Oleh:
PERMANA PANJI SETYAWAN
F0209094
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS PROSES PEMBENTUKAN BRAND COMMITMENT
E- SHOPPING
(Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bagus di Surakarta )
SKRIPS I
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret
Disusun Oleh:
PERMANA PANJI SETYAWAN
F0209094
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini saya persembahkan kepada :
Kedua Orang Tua saya, Bp.Soepono dan Ibu Siwi Hayati.
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
”Allah akan mengangkat orang- orang yang beriman dan berilmu dengan
beberapa derajat ”
(QS. Al-Mujadalah ayat 11)
“Hai orang-orang yang beriman jadikanlah sabar dan sholat sebagai
penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar”.
(Q.S Al-Baqarah : 153)
”The most profitless thing to make is an excuse”
(Geoffrey Moss)
“Hidup mempunyai tujuan adalah sejuta kali lebih baik daripada hidup tak
memiliki tujuan”
(Prawiro Dirjo)
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat,
karunia, dan ridho-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi
yang berjudul “Analisis Proses Pembentukan Brand Commitment EShopping (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bagus di Surakarta)”.
Adapun skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan dalam mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi pada Program S1 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret.
Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan penghargaan dan
ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah menumbuhkan semangat,
memberikan bimbingan, dorongan, dan saran-saran dalam proses penyusunan
skripsi ini, kepada:
1.
Kedua Orang Tuaku Bp.Soepono dan Ibu siwi Hayati, terima kasih untuk
kasih sayang, support, dan doa yang selama ini diberikan.
2.
Kakak dan Addikku Mba Dina, Mas Galih dan Dik Adit, Terima kasih
untuk setiap kebersamaan kita, saat suka maupun duka. Tetap semangat.
3.
Bapak Dr. Budhi Haryanto, M.M., selaku dosen pembimbing skrispsi yang
telah memberikan, masukan, bimbingan, arahan, dan canda tawa yang
sangat berharga bagi penulis dalam penyusunan skripsi.
4.
Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta.
5.
Ibu Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas
Maret.
commit
to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
6.
digilib.uns.ac.id
Ibu Anastasia Riani Suprapti, Dra, M.Si selaku dosen pembimbing
akademik
7.
Seluruh Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta. Terima kasih atas ilmu dan bantuan yang diberikan selama ini.
8.
Teman-teman Manajemen 2009. Terima kasih untuk kebersamaan dan
informasi yang sangat berguna dari awal sampai akhir perkuliahan.
9.
Shanti Damayanti. Terima kasih banyak atas semua bantuan dan dukungan
yang telah diberikan pada penulis.
10.
Teman-teman Padamaraijo. Terima kasih untuk kebersamaan, canda tawa,
informasi, hiburan, dan persahabatan yang telah diberikan.
11.
Responden dalam penelitian ini. Terima kasih atas kesediaannya untuk
mengisi kuesioner dalam penelitian ini.
12.
Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis
dalam menyelesaikan penelitian ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat penulis
harapkan sebagai masukan yang berharga dan demi perbaikan yang berkelanjutan.
Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca
dan semua pihak yang membutuhkan di kemudian hari. Terima kasih.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Surakarta, Juli 2013
commit to user
Penulis
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................
iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...............................................................
iv
MOTTO ....................................................................................................
v
KATA PENGANTAR ..............................................................................
vi
DAFTAR ISI .............................................................................................
viii
DAFTAR TABEL .....................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................
xii
ABSTRACT ..............................................................................................
xiii
ABSTRAK ................................................................................................
xiv
BAB I. PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG ..................................................................
1
B. PERMASALAHAN ......................................................................
7
C. TUJUAN PENELITIAN ...............................................................
10
D. MANFAAT PENELITIAN ...........................................................
11
E. JUSTIFIKASI PENELITIAN .......................................................
11
BAB II. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
A. POSISI PENELITIAN ..................................................................
13
B. DESKRIPSI VARIABEL DAN HIPOTESIS ...............................
16
C. MODEL PENELITIAN ................................................................
22
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
A. RUANG LINGKUP PENELITIAN ..............................................
24
B. METODE PENGAMBILAN SAMPEL DAN DATA .................
25
C. DEFINISI OPERASIONAL .........................................................
commit to user
D. METODE ANALISIS DATA .......................................................
27
32
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. PROFIL RESPONDEN.................................................................
39
B. ANALISIS INSTRUMEN PENELITIAN ....................................
41
C. ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL .....................
44
D. ANALISIS MEDIASI DAN PEMBAHASAN .............................
50
BAB V. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
A. KESIMPULAN .............................................................................
62
B. IMPLIKASI ...................................................................................
62
C. KETERBATASAN .......................................................................
64
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
65
LAMPIRAN ......................................................................................................
66
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel II.1 ...................................................................................................
15
Tabel IV.1 .................................................................................................
39
Tabel IV.2 .................................................................................................
42
Tabel IV.3 .................................................................................................
43
Tabel IV.4 .................................................................................................
46
Tabel IV.5 .................................................................................................
47
Tabel IV.6 .................................................................................................
48
Tabel IV.7 .................................................................................................
50
Tabel IV.8 .................................................................................................
51
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
2.1.
Model penelitian............................................................................
22
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
1.
Surat Pernyataan Skripsi ..................................................................
67
2.
Kuesioner penelitian ........................................................................
68
3.
Uji validitas......................................................................................
73
4.
Uji reliabilitas ..................................................................................
74
5.
Uji normalitas ..................................................................................
77
6.
Uji outlier .........................................................................................
79
7.
Model mediasi penuh sebelum modifikasi ......................................
82
8.
Covariances .....................................................................................
82
9.
Model fit summary ...........................................................................
85
10.
Model mediasi penuh setelah modifikasi ........................................
87
11.
Uji hipotesis .....................................................................................
88
12.
Model fit summary ...........................................................................
89
13.
Squared Multiple Correlations ........................................................
91
14.
Model mediasi parsial ......................................................................
93
15.
Model fit summary ...........................................................................
93
16.
Uji hipotesis .....................................................................................
95
17.
Squared multiple correlations .........................................................
98
18.
Model hubungan langsung...............................................................
100
19.
Model fit summary ...........................................................................
100
20.
Uji hipotesis .....................................................................................
102
21.
Squared multiple correlations ..........................................................
105
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALYSIS OF BRAND COMMITMENT E- SHOPPING FORMATION
(Case Study on Toko Bagus Consumer Surakarta)
ABSTRACT
This study aims to examine the role of customer satisfaction in mediating the
relationship between security, privacy, brand image, wom, experience and commitment
to quality information on brand commitment e-shopping. Furthermore, this study is
willing to test whether the security, privacy, brand image, wom, experience and
commitment to quality information on brand commitment e-shopping.
The population in this study is Toko Bagus consumers who intend to commitment
with a total sample of 200 respondents. The sampling technique that is used by
this study is convenience sampling technique. This study collects data by using
designed questionnaire.
Validity and reliability is used to ensure good quality of the resulting data.
Strucural equation modeling (SEM) is a statistical method that is chosen to
explain the relationship between variables. Results of the test show that security
has significant effect on brand trust and brand commitment e-shopping. Privacy
has significant effect on brand trust and brand commitment e-shopping. Brand
image has significant effect on brand trust and brand commitment e-shopping.
Wom has significant effect on brand trust and brand commitment e-shopping.
Quality of information doesn’t have any effect on brand trust and brand
commitment e- shopping. Experience has significant effect on brand trust, but has
doesn’t have any effect on brand commitment e-shopping. Brand trust has
significant effect on brand commitment e-shopping. In this study, its limitations
and implications are also discussed to provide insight in the theoretical aspects,
practical, and further research.
Keyword
: Security, Privacy, Brand Image, WOM, Quality of information,
Experience, Brand trust, Brand commitment e-shopping.
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS PROSES PEMBENTUKAN BRAND COMMITMENT
E- SHOPPING
(Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bagus Surakarta )
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran dari kepercayaan merek dalam
memediasi hubungan keamanan, privasi, citra merek, wom, pengalaman dan
kualitas informasi pada komitmen merek belanja online. Lebih lanjut, penelitian
ini ingin menguji apakah keamanan, privasi, citra merek, wom, pengalaman dan
kualitas informasi dapat berperan sebagai faktor yang membentuk komitmen
merek online.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Toko Bagus Surakarta yang
berniat untuk loyal dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Teknik yang
digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Metode
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner
yang telah didesain.
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data
yang dihasilkan baik. Strucural equation modeling (SEM) adalah metode statistik
yang dipilih untuk menjelaskan hubungan antar variabel. Hasil dari pengujian
Keamanan berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan komitmen merek
online. Privasi berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan komitmen
merek online. Citra merek berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan
komitmen merek online. Wom berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek
dan komitmen merek online. Kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan pada
kepercayaan merek dan komitmen merek online. Pengalaman berpengaruh
signifikan pada kepercayaan merek namun tidak berpengaruh secara signifikan
pada komitmen merek online. Kepercayaan merek berpengaruh signifikan pada
komitmen merek online. Dalam penelitian ini, keterbatasan dan implikasi
penelitian juga dibahas untuk memberikan insight dalam aspek teoretis, praktis,
dan penelitian lanjut.
Kata kunci
: Keamanan, Privasi, Citra Merek, WOM, Kualitas
informasi, Pengalaman, Kepercayaan merek, komitmen
merek online.
commit to user
xiv