Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Budisantoso Totok, Triandru Sigit, 2006. Bank dan Lembaga Keuangan Lain .
Jakarta: Salemba Empat
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty. Kentucky: McGraw- Hill.
Ikatan Bankir Indonesia. 2014. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan.Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kasmir. 2002. Dasar-dasar Perbankan. Jakarta: Rajawali Pers.
Kasmir. 2006. Etika Customer Service. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kasmir. 2007. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya , Edisi Keenam. Jakarta: PT.
Raja Grafindo Persada.
Kotler,
Philip. 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis,
Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Erlangga.
Perencanaan,
Kotler, Keller. 2004. Manajemen Pemasaran. Edisi 6. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Keller. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi 11. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Lele. Milind M, Jagdish N.Sheth. 1987. The Customer is Key. Canada: John
Wiley & Sons, Inc.
Samuelson, Nordhaus. 2004. Ilmu Mikro ekonomi. PT. Global Media Edukasi.
Sevilla, Consuelo G. Et. Al. 2007. Research Methods. Quezon City: Rex Printing
Company.
Singarimbun, Masri. 2006. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
104
Universitas Sumatera Utara
Suharyadi. 2004. Statistika Dasar. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sinulingga, Sukaria. 2011. Metode Penelitian.Medan: USU Press.
Tjiptono. 2004. Pemasaran Jasa . Malang: Bayumedia Publising.
Tjiptono, Fandy dan Gregorious, Chandra. 2011. Service, Quality and
Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F. 2007. Manajemen Jasa . Edisi Keempat. Yogyakarta: Andi Offet.
Trump, J. Donald.2009. Wealth Building 101.Jakarta: PT. Bhuana Ilmu Populer.
Sumber Lainnya
Ayu, Gusti.2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Nasabah PT. BPR HOKI Di Kabupaten Tabanan .Tesis.
Denpasar: Program Pasca Sarjana Universitas UDAYANA.
Ayudianti, Elis. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap
Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Dalam Memanfaatkan Jasa
Lessing Pada PT. Bussan Auto Finance Cabang Pasuruan . Skripsi.
Jember: program sarjana Universitas Jember.
Hirmukhe, Jyotsna. 2012. Measuring Internal Customers’ Perception on Service
Quality Using SERVQUAL in Administrative Services . International
Journal of Scientific and Research Publications, Volume 2, Issue 3. pp. 16.
Mardalis, Ahmad. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. BENEFIT, Volume 9,
No.2 pp. 111-119.
Yulinda. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Nasabah Kredit Sumut Sejahtera I Pada PT.Bank Sumur Cabang Utama
Medan. Jurnal Ekonom, Vol 16, No 1, pp. 5-18.
Undang-Undang nomor 14 tahun 1967 Tentang Pokok-pokok Perbankan
Undang-Undang nomor 19 tahun 1998 Tentang Perbankan
105
Universitas Sumatera Utara
Undang-Undang nomor 13 tahun 1962 Tentang Ketentuan-Ketentuan Pokok Bank
Pembangunan Daerah
Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 62 Tahun 1999 Tentang Pedoman
Organisasi Dan Tata Kerja Bank Pembangunan Daerah
http://www.banksumut.com, diakses pada tanggal 10 november 2015 pukul 14:20
WIB
http://setkab.go.id/investasi-dan-pembangunan-ekonomi/, diakses pada
10 November 2015 pukul 15:00 WIB
tanggal
http://informasiana.com/pengertian-bank-sejarah-dan-fungsi-bank-menurutahli/#,diakses pada tanggal 10 november 2015 pukul 16:50 WIB
106
Universitas Sumatera Utara
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Budisantoso Totok, Triandru Sigit, 2006. Bank dan Lembaga Keuangan Lain .
Jakarta: Salemba Empat
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty. Kentucky: McGraw- Hill.
Ikatan Bankir Indonesia. 2014. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan.Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kasmir. 2002. Dasar-dasar Perbankan. Jakarta: Rajawali Pers.
Kasmir. 2006. Etika Customer Service. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kasmir. 2007. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya , Edisi Keenam. Jakarta: PT.
Raja Grafindo Persada.
Kotler,
Philip. 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis,
Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Erlangga.
Perencanaan,
Kotler, Keller. 2004. Manajemen Pemasaran. Edisi 6. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Keller. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi 11. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Lele. Milind M, Jagdish N.Sheth. 1987. The Customer is Key. Canada: John
Wiley & Sons, Inc.
Samuelson, Nordhaus. 2004. Ilmu Mikro ekonomi. PT. Global Media Edukasi.
Sevilla, Consuelo G. Et. Al. 2007. Research Methods. Quezon City: Rex Printing
Company.
Singarimbun, Masri. 2006. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
104
Universitas Sumatera Utara
Suharyadi. 2004. Statistika Dasar. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sinulingga, Sukaria. 2011. Metode Penelitian.Medan: USU Press.
Tjiptono. 2004. Pemasaran Jasa . Malang: Bayumedia Publising.
Tjiptono, Fandy dan Gregorious, Chandra. 2011. Service, Quality and
Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F. 2007. Manajemen Jasa . Edisi Keempat. Yogyakarta: Andi Offet.
Trump, J. Donald.2009. Wealth Building 101.Jakarta: PT. Bhuana Ilmu Populer.
Sumber Lainnya
Ayu, Gusti.2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Nasabah PT. BPR HOKI Di Kabupaten Tabanan .Tesis.
Denpasar: Program Pasca Sarjana Universitas UDAYANA.
Ayudianti, Elis. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap
Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Dalam Memanfaatkan Jasa
Lessing Pada PT. Bussan Auto Finance Cabang Pasuruan . Skripsi.
Jember: program sarjana Universitas Jember.
Hirmukhe, Jyotsna. 2012. Measuring Internal Customers’ Perception on Service
Quality Using SERVQUAL in Administrative Services . International
Journal of Scientific and Research Publications, Volume 2, Issue 3. pp. 16.
Mardalis, Ahmad. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. BENEFIT, Volume 9,
No.2 pp. 111-119.
Yulinda. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Nasabah Kredit Sumut Sejahtera I Pada PT.Bank Sumur Cabang Utama
Medan. Jurnal Ekonom, Vol 16, No 1, pp. 5-18.
Undang-Undang nomor 14 tahun 1967 Tentang Pokok-pokok Perbankan
Undang-Undang nomor 19 tahun 1998 Tentang Perbankan
105
Universitas Sumatera Utara
Undang-Undang nomor 13 tahun 1962 Tentang Ketentuan-Ketentuan Pokok Bank
Pembangunan Daerah
Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 62 Tahun 1999 Tentang Pedoman
Organisasi Dan Tata Kerja Bank Pembangunan Daerah
http://www.banksumut.com, diakses pada tanggal 10 november 2015 pukul 14:20
WIB
http://setkab.go.id/investasi-dan-pembangunan-ekonomi/, diakses pada
10 November 2015 pukul 15:00 WIB
tanggal
http://informasiana.com/pengertian-bank-sejarah-dan-fungsi-bank-menurutahli/#,diakses pada tanggal 10 november 2015 pukul 16:50 WIB
106
Universitas Sumatera Utara