Peranan Komunikasi dan Motivasi Pada Bagian Umum Sekretariat Daerah Kantor Walikota Medan”

TUGAS AKHIR

PERANAN KOMUNIKASI DAN MOTIVASI PADA
BAGIAN UMUM SEKRETARIAT DAERAH
KANTOR WALIKOTA MEDAN

Oleh:

SARDEWI BERUTU

132103062

PROGRAM DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan hidayah dan kemudahan-Nya, serta shalawat dan salam baginda Nabi
Muhammad SAW yang telah membawa umat-Nya dari alam yang penuh
kegelapan ke alam yang penuh dengan ilmu pengetahuan seperti saat sekarang ini.
Alhamdulillah penulis telah dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan
judul “Peranan Komunikasi dan Motivasi Pada Bagian Umum Sekretariat Daerah
Kantor Walikota Medan” yang merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
pendidikan pada Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
Selama menyelesaikan Tugas Akhir ini, Penulis banyak mendapat arahan,
bimbingan, serta dukungan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum selaku Plt Rektor
Universitas Sumatera Utara

2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.E.c, Ac, Ak, CA. selaku Dekan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM. selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.

Universitas Sumatera Utara

4. Ibu Magdalena Linda Sibarani, SE, M.Si. selaku Sekretaris Program Studi
Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
5. Ibu Frida Ramadhini Harahap, SE, MM. Selaku Dosen Pembimbing yang
telah bersedia meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga untuk membimbing
penulis dalam menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini.
6. Bapak dan Ibu dosen serta seluruh pegawai dan Staff, yang berada di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
7. Seluruh Pegawai dan Staff, di Bagian Umum Sekretariat Daerah Kantor
Walikota Medan yang telah membantu dan memberi arahan kepada
penulis
8. Teristimewa untuk Ayahanda Alm. Ahmadin Berutu dan Ibunda tercinta

Sitta Berasa,, dimana berkat do’a kasih sayang, kesabaran, dan keikhlasan
hati

membesarkan,

mendidik,

dan

selalu

memberikan

dorongan

semangatnya serta pengorbanan yang tidak akan dapat Penulis balas
dengan apapun dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini
9. Untuk abang tercinta M. Udut Mende Berutu dan adek tercinta Nur’aynun
Berutu, dan M. Ihsanul Qodri Berutu, yang selalu memberikan dukungan
dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

10. Kepada Pak tua tercinta Salman Berutu dan Rosma Barus, dimana berkat
do’a kasih sayang, didikan, dan selalu memberi semangat dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini
11. Kepada sahabat-sahabat terbaik Deyrima, Melva, Oppi, Yuyi, Sri Putri,
Putri Purnama, Uci, terima kasih sudah memberikan motivasi serta doa

Universitas Sumatera Utara

kepada penulis untuk dapat menyelesaikan pendidikan di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Sumatera Utara
12. Kepada teman-teman di Program Studi Diploma III Kesekretariatan
Stambuk 2013, maupun teman-teman lainnya di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis
13. Dan terima kasih banyak secara umum penulis ucapkan kepada seluruhnya
yang telah membantu, memotivasi, mendukung, serta mendo’akan penulis,
sehingga tidak dapat penulis ucapkan satu per satu namanya.
Penulis menyadari bahwa Tugas Ahkhir ini masih jauh dari sempurna, hal
ini dikarenakan kekurangan waktu, kemampuan dan pengalaman penulis miliki
dalam penyajiannya.Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan saran dan
kritik yang membangun guna penyempurnaan Tugas Akhir ini.

Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu penulis sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan. Semoga
amal perbuatan baik tersebut mendapat imbalan yang baik pula dari allah SWT.
Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi para pembaca terutama
penulis, Amin.

Medan,

April 2016

Penulis,

Sardewi Berutu

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ................................................................................. i
DAFTAR ISI ...............................................................................................iv

DAFTAR TABEL …….........................................................................

vi

DAFTAR GAMBAR……............................................................................

BAB I

vii

PENDAHULUAN ......................................................................

1

A. Latar Belakang .................................................................

1

B. Perumusan Masalah ..........................................................

4

C. Tujuan Penelitian ..............................................................

5

D. Manfaat Penelitian ...........................................................

5

E. Jadwal Kegiatan ................................................................

6

F. Sistematika Penelitian........................................................

6

BAB II PROFIL PERUSAHAAN/INSTANSI .................................

8

A. Sejarah singkat Dinas Pendapatan Kota Medan ..............8
B. Makna dan Logo Pemko Medan..............................................10
C.Gambaran Umum Kantor WalikotaMedan...............
D. Struktur Organisasi ...................................................

11
13

E. Uraian Teoritis …………………………………….

BAB III

PEMBAHASAN ............................................................
A. Komunikasi ................................................................

17

21

21

Universitas Sumatera Utara

1. Pengertian Komunikasi .......................................

21

2. Bentuk Komunikasi ............................................

23

3. Pola Komunikasi .................................................

25

B. Motivasi .....................................................................

28

1. Pengertian Motivasi ..................................................

28

2. Fungsi Motivasi ........................................................

31

3. Teknik Motivasi……………………………………..

32

4. Jenis-jenis Motivasi .................................................
C. Analisa Dan Evaluasi ...................................................

BAB IV

33
38

KESIMPULAN DAN SARAN .......................................

46

A. Kesimpulan ..................................................................

46

B. Saran ............................................................................

47

DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................

49

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL
No.
1.

Judul

Halaman

Tabel 1.1 Jadwal Penelitian dan Penyusunan Tugas Akhir.....

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR
No.Judul

Halaman

1. Gambar 2.1Logo Pemko Medan ..............................

10

2. Gambar 2.2 Struktur Organisasi Bagian Umum……..

14

Universitas Sumatera Utara