ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
TURNOVER INTENTION PADA AGEN CALL CENTER
PT. ABC MENGGUNAKAN METODE
STRUCTURAL EQUATION MODELLING
Juli Ismanto
Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang, Tangerang Selatan
Email: july.ismanto@gmail.com
ABSTRACT
PT. ABC is one Group company PT X. As a form of synergy, PT ABC continue to improve
services to its customers by utilizing the services of Call Center. Call Center To obtain an
effective process, required a reliable and loyal agent. However, this time discovered a
number of agents who do resign every month. Therefore, please note any factors that
influence it, such as work stress, the pattern of transformational leadership, job
characteristics, job satisfaction, and organizational commitment. To test this association,
used the method of Structural Equation Modeling (SEM). The results showed that the factor
of transformational leadership and job characteristics and significant positive effect on job
satisfaction. Factors transformational leadership and job satisfaction positive and
significant effect on organizational commitment. Work stress factors a significant negative
effect on organizational commitment. Work stress factors and significant positive effect on
turnover intention. Factors organizational commitment and significant negative effect on
turnover intention. Besides acquired a direct relationship, also obtained an indirect
relationship between factors. That relationship is the influence of job characteristics on
organizational commitment and transformational leadership, job characteristics, and job
satisfaction on turnover intention. However, to work stress factors known to not have any
relationship to job satisfaction.
Key Words: Structural Equation Modeling, Turnover Intention, Job Satisfaction,
Organization Commitment
ABSTRAK
PT. ABC merupakan salah satu perusahaan Group PT X. Sebagai bentuk sinergi, PT. ABC
terus meningkatkan pelayanan pada pelanggannya dengan memanfaatkan layanan Call
Center. Untuk mendapatkan proses Call Center yang efektif, diperlukan agent yang handal
dan loyal. Namun, saat ini ditemukan sejumlah agent yang melakukan resign di setiap
bulannya. Oleh karena itu, perlu diketahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhinya,
seperti stres kerja, pola kepemimpinan transformasional, karakteristik pekerjaan,
kepuasan kerja, dan komitmen organisasi. Untuk menguji keterkaitan tersebut, digunakan
metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor
kepemimpinan transformasional dan karakteristik pekerjaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan kerja. Faktor kepemimpinan transformasional dan kepuasan
kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi. Faktor stres kerja
berpengaruh negatif dan signifikan terhadap komitmen organisasi. Faktor stres kerja
berpengaruh positif dan signifikan terhadap turnover intention. Faktor komitmen
617
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
organisasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap turnover intention. Selain
diperoleh hubungan langsung, diperoleh pula hubungan tidak langsung antar faktor.
Hubungan tersebut yaitu pengaruh karakteristik pekerjaan terhadap komitmen organisasi
serta kepemimpinan transformasional, karakteristik pekerjaan, dan kepuasan kerja
terhadap turnover intention. Namun, untuk faktor stres kerja diketahui tidak memiliki
hubungan apapun terhadap kepuasan kerja.
Kata Kunci: Structural Equation Modeling, Turn Over Intention, Kepuasan Kerja,
Komitmen Organisasi
1.
PENDAHULUAN
Perusahaan sekarang dan masa
yang akan datang mulai menghadapi
lingkungan
yang
dinamis,
yang
mengalami perubahan yang pesat.
Adanya
hal
tersebut
diperlukan
pertimbangan terbaik didalam membawa
perusahaan atau organisasi menuju masa
depan yang lebih baik. Keberhasilan
perusahaan, bukan hanya semata-mata
dilihat dari perencanaan bisnis yang
dibuat.Keberhasilan pengelolaan sumber
daya manusialah yang akan menjadi
point utama.
Keberhasilan suatu perusahaan
dalam mencapai tujuannya tidak hanya
bergantung kepada sarana dan prasarana
yang ada tetapi juga bergantung pada
kinerja karyawannya. Setiap perusahaan
akan selalu berusaha meningkatkan
kinerja karyawannya dengan memenuhi
kebutuhan
karyawan,
memberikan
perhatian terhadap bawahan dan
menempatkan karyawan sebagai bagian
dari asset perusahaan, tidak semata-mata
menganggap karyawan sebagai pekerja
saja. Kondisi yang demikian itu dapat
terwujud melalui pendekatan kepuasan
kerja.
Kinerja suatu perusahaan sangat
ditentukan oleh kondisi dan perilaku
karyawan yang dimiliki perusahaan
tersebut. Fenomena yang seringkali
terjadi adalah kinerja suatu perusahaan
yang telah demikian bagus dapat dirusak,
baik secara langsung maupun tidak, oleh
berbagai perilaku karyawan yang sulit
dicegah terjadinya. Salah satu bentuk
perilaku karyawan tersebut adalah
618
keinginan
berpindah
(turnover
intentions)
yang
berujung
pada
keputusan
karyawan
untuk
meninggalkan pekerjaannya.
Menurut Shaw (2010), beberapa
strategi yang dapat dicoba oleh
departemen SDM untuk meminimalisir
turnover intention:
a. Motivasi, Bonus, cuti, kendaraan
dinas atau fasilitas lainnya adalah
berbagai alat perusahaan sebagai
bentuk reward bagi karyawan apabila
mereka telah bekerja dengan baik.
b. Menjaga
kepuasan
karyawan
Berkaitan dengan hal ini, seorang
pemimpin mempunyai tugas yang
cukup sulit yakni mengetahui apa
yang disukai dan tidak disukai
karyawannya. Penting bagi seorang
pemimpin untuk sering melakukan
komunikasi dengan karyawan untuk
mendengar apa yang mereka
butuhkan. Berbagai macam survei
untuk mengetahui opini karyawan
juga sudah mulai banyak berkembang
akhir-akhir ini. Memahami keinginan
karyawan akan membantu pemimpin
perusahaan menetapkan benefit yang
tepat sasaran, demi terciptanya
turnover intention yang rendah.
c. Rekrutmen
Program penurunan tingkat turnover
intention dapat dilakukan dari mulai
tahap rekrutmen karyawan. Caranya
adalah dengan menarik perhatian
kandidat-kandidat yang berkualitas.
Melakukan proses seleksi yang ketat
dan terstruktur. Beberapa cara dapat
dilakukan, dari paling murah hingga
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
yang memakan budget tinggi.
Misalnya, menawarkan peta jenjang
karir yang jelas, menawarkan
tunjangan yang menarik, kesempatan
pergi ke luar negeri, dan cara-cara
kreatif lainnya.
Saat ini tingginya tingkat turnover
intentions telah menjadi masalah serius
bagi banyak perusahaan. Menurut
Mobley et al (1978) menyebutkan
beberapa faktor yang menjadi penyebab
keinginan pindah kerja (turnover
intention) adalah sebagai berikut:
a. Karakteristik Individu
Organisasi adalah wadah yang
memiliki tujuan yang ditentukan
secara bersama oleh orang- orang
yang terlibat didalamnya. Untuk
mencapai tujuan tersebut, maka
diperlukan adanya interaksi yang
berkesinambungan dari unsur-unsur
organisasi. Karakter individu yang
mempengaruhi keinginan pindah
kerja antara lain seperti umur,
pendidikan, status perkawinan.
b. Lingkungan Kerja
Lingkungan kerja dapat meliputi
lingkungan fisik maupun sosial.
Lingkungan fisik meliputi keadaan
suhu, cuaca, kontruksi, bangunan, dan
lokasi
pekerjaan.
Sedangkan
lingkungan sosial meliputi sosial
budaya di lingkungan kerjanya, dan
kualitas kehidupan kerjanya.
c. Kepuasan Kerja
Pada tingkat individual, kepuasan
merupakan variabel psikologi yang
paling sering diteliti dalam suatu
model intention to leave. Aspek
kepuasan
yang
ditemukan
berhubungan
dengan
keinginan
individu
untuk
meninggalkan
organisasi meliputi kepuasan akan
gaji dan promosi, kepuasan atas
supervisor yang diterima, kepuasan
dengan rekan kerja dan kepuasan akan
pekerjaan dan isi kerja.
d. Komitmen organisasi
Perkembangan selanjutnya dalam
studi intention to leave memasukkan
konstruk komitmen organisasional
sebagai
konsep
yang
turut
menjelaskan proses tersebut sebagai
bentuk
perilaku,
komitmen
organisasional dapat dibedakan dari
kepuasan kerja. Komitmen mengacu
pada respon emosional (affective)
individu
kepada
keseluruhan
organisasi, sedangkan kepuasan
mengarah pada respon emosional atas
aspek khusus dari pekerjaan.
Salah satu elemen penting dalam
suatu organisasi adalah adanya sumber
daya
manusia
yang
mampu
menggerakkan seluruh aktivitas guna
pencapaian tujuan pada organisasi
tersebut. Hal ini menandakan bahwa
diperlukan adanya proses pengelolaan
sumber daya manusia yang efektif di
dalam suatu organisasi. Namun, masalah
yang sering kali dihadapi adalah adanya
faktor sikap dan perilaku karyawan yang
tidak dapat dikendalikan dalam proses
pengelolaan sumber daya manusia. Hal
ini dapat dikarenakan organisasi yang
menaunginya kurang mengetahui faktorfaktor yang mempengaruhi terbentuknya
perilaku individu tersebut. Pada dasarnya
terdapat beberapa faktor yang dapat
mempengaruhi perilaku seseorang dalam
suatu organisasi yaitu karakteristik
individu, motivasi individu, imbalan, dan
stres kerja.
Selain itu, karakteristik pekerjaan
itu sendiri juga mampu memicu
pembentukan perilaku dari seorang
individu. Hal ini menandakan bahwa
komitmen organisasi perlu dibangun
guna meningkatkan faktor keterikatan
antara individu dan organisasi. Faktor
lain yang cukup kuat mempengaruhi
perilaku individu adalah peran dari
seorang
pemimpin
dan
pola
kepemimpinannya. Seorang pemimpin
yang baik akan memfokuskan dirinya
pada
beberapa
aspek,
seperti
“bagaimanakah dia”,
“apa yang
diketahuinya”,
serta
“apa
yang
dilakukannya”.
619
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Tidak berhasilnya suatu organisasi
dalam melakukan proses pengelolaan
perilaku individu akan berujung pada
adanya
intensi
turnover
dari
karyawannya.
Turnover
intention
merupakan keinginan dari seorang
karyawan
untuk
berpindah
dari
organisasi satu ke organisasi lainnya.
Jika dikaitkan antara faktor pemicu
timbulnya perilaku individu dengan
bentuk dari perilaku individu yang
ditunjukkan pada organisasi, maka
intensi turnover seorang individu berada
pada ujung keterkaitan ini. Turnover
intention
dari
seorang
individu
merupakan dampak terburuk dari
ketidakmampuan suatu organisasi dalam
mengelola perilaku individu. PT “ABC”
merupakan salah satu Group PT “X”
Indonesia, Tbk yang bergerak pada
bidang penyedia jasa layanan informasi
dan komunikasi. Layanan call center
yang merupakan salah satu pilar bisnis
awal dari PT “ABC”. Sebagai salah satu
bentuk sinergi antara PT “X” dengan
seluruh anggota dari X Group, maka PT
“ABC” untuk terus meningkatkan
pelayanan pada pelanggan dengan
memanfaatkan layanan call center
(inbound dan outbound call) yang
merupakan proses bisnis . PT “ABC”
juga
bertanggungjawab
dalam
penyediaan tenaga kerja inbound dan
outbound call yang sering disebut agent.
Seorang agent, berkomitmen sepenuhnya
pada PT “ABC” dan bersedia untuk
memenuhi target kerja yang telah
ditetapkan. Berdasarkan karakteristik
pekerjaan yang menjadi tanggung jawab
seorang agent tersebut, departemen
human resource PT “ABC” menemukan
adanya
beberapa
agent
yang
memutuskan
untuk
keluar
dari
pekerjaannya (resign) pada periode tahun
2016. Berdasarkan informasi tersebut,
didapatkan bahwa setiap bulan selalu
terdapat agent yang keluar (resign) dari
pekerjaannya. Hal ini sebenarnya tidak
diharapkan oleh pihak manajemen,
620
dikarenakan mampu membuat proses
inbound dan outbound call terhambat.
Kepuasan kerja menurut Roelen
(2008) diukur dengan menggunakan lima
indikator, antara lain:
a. Kepuasan dengan pekerjaan itu
sendiri, yaitu sejauh mana pekerjaan
menyediakan kesempatan seseorang
untuk belajar memperoleh tanggung
jawab dalam suatu tugas tertentu dan
tantangan untuk pekerjaan yang
menarik.
b. Kepuasan dengan gaji, yaitu upah
yang diperoleh seseorang sebanding
dengan usaha yang dilakukan dan
sama dengan upah yang diterima oleh
orang lain dalam posisi kerja yang
sama.
c. Kepuasan dengan sikap atasan, yaitu
kemampuan
atasan
untuk
memberikan bantuan teknis dan
dukungan terhadap pekerjaan yang
menjadi tanggung jawab para
bawahan.
d. Kepuasan dengan rekan kerja, yaitu
sejauh mana rekan kerja secara teknis
cakap dan secara sosial mendukung
tugas rekan kerja lainnya.
e. Kepuasan dengan promosi atau
perspektif karir, yaitu kesempatan
seseorang untuk meraih atau
dipromosikan ke jenjang yang lebih
tinggi dalam organisasi.
Tingginya
tingkat
keinginan
berpindah karyawan dapat disebabkan
beberapa variabel antara lain kepuasan
kerja (Zhang dan Feng, 2011) Cut
Zurnali (2010) mendefinisikan masingmasing
dimensi
komitmen
organisasional tersebut sebagai berikut:
a. Komitmen
afektif
(affective
commitment) adalah perasaan cinta
pada
suatu
organisasi
yang
memunculkan kemauan untuk tetap
tinggal dan membina hubungan sosial
serta menghargai nilai hubungan
dengan organisasi dikarenakan telah
menjadi anggota organisasi.
b. Komitmen kontinyu (continuance
commitment) adalah perasaan berat
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
untuk
meninggalkan
organisasi
dikarenakan
kebutuhan
untuk
bertahan dengan pertimbangan biaya
apabila meninggalkan organisasi dan
penghargaan yang berkenaan dengan
partisipasi di dalam organisasi.
c. Komitmen
normatif
(normative
commitment) adalah perasaan yang
mengharuskan untuk bertahan dalam
organisasi dikarenakan kewajiban dan
tanggung jawab terhadap organisasi
yang didasari atas pertimbangan
norma, nilai dan keyakinan karyawan.
Terdapat banyak alasan yang
dikemukakan agent dimana sebagian
besar alasan tersebut merupakan faktor
diluar organisasi. Namun lebih dari itu,
fenomena turnover intention yang
dilakukan oleh para agent ini dapat pula
disebabkan oleh kurang efektifnya
pengelolaan perilaku individu di dalam
organisasinya.
Pemicu
timbulnya
perilaku individu seperti karakteristik
pekerjaan, stres kerja, dan pola
kepemimpinan transformasional dari
seorang pemimpin yang akan memicu
timbulnya
kepuasan
kerja
serta
komitmen organisasi sehingga mampu
Hipotesis
Hipotesis 1
Hipotesis 2
Hipotesis 3
Hipotesis 4
Hipotesis 5
Hipotesis 6
Hipotesis 7
Hipotesis 8
Hipotesis 9
Hipotesis 10
Hipotesis 11
Hipotesis 12
berujung pada fenomena turnover
intention, harus diidentifikasi sedemikian
rupa sehingga organisasi tersebut mampu
meminimalisasi dampak-dampak buruk
akibat turnover intention dari sejumlah
agent. Berdasarkan uraian di atas,
peneliti bermaksud untuk melakukan
analisis
faktor-faktor
yang
mempengaruhi turnover intention pada
agent call center PT ABC menggunakan
metode Structural Equation Modelling.
Adapun faktor-faktor tersebut yaitu stres
kerja,
karakteristik
pekerjaan,
kepemimpinan
transformasional,
kepuasan
kerja,
dan
komitmen
organisasi. Pengambilan data dilakukan
pada agent inbound dan outbound call di
layanan dedicated line PT “ABC”.
3.
METODE PENELITIAN
Penelitian
diawali
dengan
mengembangkan
model
teoritis
berdasarkan hasil studi literatur. Berikut
ini merupakan model teoritis dari
penelitian.
Sedangkan
hipotesis
awal
berdasarkan model teoritis yang
dibangun adalah sebagai berikut:
Tabel 3.1. Hipotesis Penelitian
Keterangan
Stres kerja berpengaruh negatif dan signifikan pada kepuasan kerja
Stres kerja berpengaruh negatif dan signifikan pada komitmen organisasi
Stres kerja berpengaruh positif dan signifikan pada turnover intention
Karakteristik pekerjaan berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan kerja
Karakteristik pekerjaan berpengaruh positif dan signifikan pada komitmen
organisasi
Karakteristik pekerjaan berpengaruh negatif dan signifikan pada turnover
intention
Kepemimpinan transformational berpengaruh positif dan signifikan kepada
kepuasan kerja
Kepemimpinan transformational berpengaruh positif dan signifikan pada
komitmen organisasi
Kepemimpinan transformational berpengaruh negatif dan signifikan pada
turnover intention
Kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan pada komitmen organisasi
Kepuasan kerja berpengaruh negatif dan signifikan pada turnover intention
Komitmen organisasi berpengaruh negatif dan signifikan pada turnover
intention
621
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
3.1. Metode Pengumpulan Data
3.1.1. Sumber dan Jenis Data
Sumber data yang digunakan
adalah data primer dan data skunder.
Data Primer diperoleh melalui observasi
dan kuisioner sedang data skunder
melalui literatur. Jenis data dalam
penelitian ini adalah karyawan pada PT
ABC sebagai populasi. Pengumpulan
data diawali dengan menentukan jumlah
sampel penelitian. Heir etal, dalam
Waluyo (2011) menyatakan bahwa
penentuan jumlah sampel adalah sebesar
5 kali dari banyaknya variabel indikator.
Berdasarkan perhitungan tersebut maka
jumlah sampel yang digunakan dalam
622
penelitian ini yaitu jumlah sampel = 5 x
jumlah variabel indikator
= 5 x 22
= 110 sampel
Berdasarkan perhitungan diatas
diketahui bahwa sampel yang harus
diambil adalah sebanyak 110 sampel.
3.1.2. Perancangan Kuisioner
Pertanyaan
dalam
kuisioner
dirancang berdasarkan variabel indikator
yang digunakan dalam penelitian ini.
Adapun pertanyaan yang digunakan
dalam kuisioner ini adalah sebagai
berikut:
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Tabel 3.2. Item Pertanyaan Kuisioner
No
Item Stres Kerja
1 Ukuran Workstation (tempat kerja) membuat saya kurang leluasa dalam bekerja
2 Suhu yang terlalu panas dan kebisingan yang berlebihan pada ruang kerja membuat saya tidak
3 Pengaturan Workstation (tempat kerja) yang tidak tertata dengan baik cukup menggangu saya dalam bekerja
4 Privasi saya cukup terganggu akibat terlalu dekatnya workstation (tempat kerja) saya dengan rekan kerja
5 Jika melihat keberhasilan orang lain, saya menemukan banyak kekurangan pada diri saya
6 Saya sering melakukan kesalahan yang membuat pekerjaan saya tidak selesai pada waktunya
7 Terkadang saya merasa tidak senang untuk mengikuti kegiatan-kegiatan dikantor dikarenakan adanya masalah keluarga atau pribadi saya
8 Tugas yang harus saya kerjakan setiap harinya sangat banyak sehingga seringkali membuat saya kelelahan
9 Saya merasa resah karena terdapat persaingan yang tidak sehat diantara rekan kerja
10 Saya merasa tersinggung bila terdapat rekan kerja yang menegur kesalahan saya
11 Terdapat hubungan yang tidak baik antara saya dan atasan saya
12 Di perusahaan ini pekerjaan karyawan tidak di koordinasikan dengan baik sehingga menghambat pencapaian target
13 Target perusahaan dan tuntutan tugas terlalu tinggi sehingga memberatkan saya
14 Dalam menjalankan tugas saya ditekan dengan banyak aturan
15 Kerja keras saya tidak sebanding dengan hasil atau keuntungan yang saya terima
16 Jabatan saya menjadi seorang agent sering kali membuat kecil hati
No
Item Kepemimpinan Transformational
1 Atasan membuat saya bangga menjadi rekan kerjanya
2 Atasan membuat saya nyaman bekerja sama dengannya
3 Saya sangat percaya pada apapun yang disarankan atasan saya
4 Atasan selalu mengembangkan cara-cara khusus untuk menginspirasi saya dalam bekerja
5 Atasan selalu mendorong saya untuk sukses
6 Atasan selalu memotivasi saya dan mengingatkan akan apa yang seharusnya saya lakukan dalam bekerja
7 Atasan selalu memicu saya untuk berfikir mengenai hal yang sebelumnya tidak pernah saya pikirkan
8 Atasan menghendaki saya menggunakan penalaran dan kepercayaan diri dalam memecahkan masalah
9 Atasan memotivasi saya untuk selalu berfikir kreatif
10 Atasan memberikan perhatian khusus kepada saya jika sedang mengalami kesulitan
11 Atasan memberikan penghargaan jika saya mampu bekerja dengan sangat baik
12 Atasan selalu membantu saya dalam mengembangkan kemampuan yang saya miliki
Indikator
Stressor Lingkungan Fisik
Stressor Individu
Stressor Kelompok
Stressor Organisasi
Pengaruh Ideal
Motivasi Inspiratif
Stimulus Intelektual
Pertimbangan Individual
623
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
No
Item Karakteristik Pekerjaan
1 Saya menggunakan keahlian yang tinggi pada pekerjaan ini
2 Pekerjaan ini sangat mudah dan dilakukan berulang-ulang
3 Saya mampu menyelesaikan beberapa tugas yang berbeda dalam pekerjaan ini dengan mudah
4 Pekerjaan saya telah diatur sedemikian rupa
5 Tugas dalam pekerjaan saya sangat jelas
6 Apa yang saya lakukan berdampak besar pada perusahaan
7 Pekerjaan saya berpengaruh cukup penting untuk keberlangsungan perusahaan kedepannya
8 Pekerjaan saya berpengaruh pada pihak lain
No
Item Kepuasan Kerja
1 Pekerjaan saya memberikan semangat untuk berprestasi
2 Pekerjaan saya sangat menarik
3 Pekerjaan saya sangat menyenangkan
4 Saya benar-benar melakukan sesuatu yang berharga dalam pekerjaan saya
5 Manajemen perusahaan saya telah terstruktur secara baik
6 Top Level Management benar-benar mengerti pekerjaan mereka
7 Karyawan mendapatkan dukungan yang baik dari perusahaan
8 Perusahaan memiliki kebijakan promosi yang adil
9 Peluang untuk di promosikan sangat tinggi
10 Terdapat banyak peluang bagus pada perusahaan ini untuk karyawan yang ingin maju
11 Saya berpeluang besar untuk di promosikan
12 Atasan saya melibatkan ide-ide karyawan dalam pemecahan masalah tertentu
13 Atasan saya selalu adil pada saya
14 Atasan saya memeberikan penghargaan (hadiah) ketika saya bekerja dengan sangat baik
15 Atasan saya selalu menepati janjinya
16 Jika dibandingkan dengan pekerjaan yang sama di perusahaan lain, gaji saya cendrung tinggi
17 Saya digaji dengan sesuai di perusahaan ini
18 Penghasilan saya cukup untuk keperlluan saya
624
Keragaman Skill
Identitas Tugas
Signifikansi Tugas
Prestasi Kerja
Kebijakan Perusahaan
Promosi
Supervisor
Gaji
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
No
Item Komitmen Organisasi
1 Saya sering membanggakan pada orang lain bahwa perusahaan ini merupakan tempat kerja yang bagus
2 Saya memiliki kesetiaan yang tinggi pada organisasi ini
3 Saya bangga menceritakan kepada orang lain bahwa saya adalah bagian dari perusahaan
4 Memilih untuk bekerja di perusahaan ini bukan merupakan suatu kesalahan
5 Saya bersedia untuk bekerja lebih keras guna mensukseskan perusahaan ini
6 Saya menerima hampir seluruh pekerjaan agar dapat tetap bekerja di perusahaan ini
7 Saya dapat bekerja di perusahaan lain selama jenis pekerjaanya sama
8 Saya tidak akan meninggalkan pekerjaan ini walaupun terjadi perubahan dalam perusahaan
9 Saya sangat senang memilih perusahaan ini sebagai tempat bekerja
10 Saya sangat peduli dengan nasib perusahaan ini
11 Menurut saya, terdapat kesamaan antara prinsip diri saya dengan perusahaan
12 Organisasi ini sangat menginspirasi saya untuk terus berprestasi
13 Cukup banyak yang dapat saya peroleh dengan bergabung pada perusahaan ini
14 Saya selalu merasa setuju dengan kebijakan perusahaan yang berkaitan dengan karyawan
15 Menurut saya perusahaan ini adalah perusahaan yang terbaik untuk bekerja
No
Affective Commitement
Normative Commitement
Continuance Commitement
Item Turn Over Intention
Saya Berfikir meninggalkan
Organisasi
1 Saya sering berfikir untuk meninggalkan pekerjaan ini
2 Saya akan mencari pekerjaan baru
Saya sedang mencari organisasi
lain sebagai alternatif
3 Saya akan cepat meninggalkan perusahaan ini
Saya akan segera meninggalkan
organisasi ini
3.2.
Metode Analisis Data
Selanjutnya, penelitian dilanjutkan
dengan pengumpulan data menggunakan
penyebaran kuisioner pada sampel
penelitian. Hasil pengumpulan data
tersebut diolah menggunakan statistik
deskriptif untuk mengetahui pemetaan
jawaban serta profil responden. Selain itu
dilakukan pula pembuatan indentifikasi
model dengan menggunakan model
persamaan struktural. Setelah data telah
memenuhi seluruh pengujian model yang
telah disyaratkan, maka langkah
selanjutnya dilakukan pengujian CFA
(Confirmatory Factor Analysis) dan
kemudian dilakukan pengujian SEM
serta penggujian hipotesis, Sarjono
(2015).
4.
4.1.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Penelitian pada perusahaan ABC
menggunakan 110 sampel dengan 5
variabel dengan 22 indikator terhadap
turnover intention.
4.1.1. Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif digunakan
untuk memberikan gambaran atau
deskripsi suatu data yang dilihat dari nilai
rata-rata (mean), standar deviasi, varian,
maksimum, minimum, sun rage, kurtosis
dan masing-masing variabel penelitian
(Ghozali, 2011).
625
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Tabel 4.1. Statistik Diskriptif - Stres Kerja
Deskriptif Stress Kerja
Indikator
Pertanyaan
1
2
Stressor Lingkungan Fisik (SK1)
3
4
5
6
Stressor Individu (SK2)
7
8
9
Stressor Kelompok (SK3)
10
11
12
13
Stressor Organisasi (SK4)
14
15
16
Rata-rata
Mean
2,53
3,11
3,54
2,89
3,02
Tabel 4.2. Statistik Deskriptif - Kepemimpinan Transformasional
Deskriptif Kepemimpinan Transformasional
Indikator
Pertanyaan
Mean
1
Pengaruh Ideal (KT1)
2,43
2
3
4
Motivasi Inspiratif (KT2)
2,29
5
6
7
Stimulus Intelektual (KT3)
2,25
8
9
10
Pertimbangan Individual (KT4)
2,64
11
12
Rata-rata
2,40
Tabel 4.3. Statistik Deskriptif - Karakteristik Pekerjaan
Deskriptif Karakteristik Pekerjaan
Indikator
Pertanyaan
1
Keragaman Skill (KP1)
2
3
4
Indentitas Tugas (KP2)
5
6
Signifikansi Tugas (KP3)
7
8
Rata-rata
626
Mean
2,61
2,28
1,91
2,27
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Tabel 4.4 Statistik Deskriptif - Kepuasan Kerja
Deskriptif Kepuasan Kerja
Indikator
Pe rtanyaan
1
2
Pekerjaan (KK1)
3
4
5
Kebijakan Perusahaan (KK2)
6
7
8
9
Promosi (KK3)
10
11
12
13
Supervisor (KK4)
14
15
16
Gaji (KK5)
17
18
Rata-rata
Me an
2,42
2,81
2,76
2,78
3,44
2,84
Tabel 4.5. Statistik Deskriptif - Komitmen Organisasi
De skriptif Komitme n Organisasi
Indikator
Pe rtanyaan
1
2
Affective Commitement (KO1)
3
4
5
6
7
Normative Commitment (KO2)
8
9
10
11
12
Continuance Commitment (KO3)
13
14
15
Rata-rata
Me an
2,32
2,48
2,59
2,46
Tabel 4.6. Statistik Deskriptif - Turn Over Intention
Deskriptif Turn Over Intention
Indikator
Pertanyaan Mean
Saya Berfikir meninggalkan
1
3,04
Organisasi (TI1)
Saya sedang mencari organisasi
2
3,00
lain sebagai alternatif (TI2)
Saya akan segera meninggalkan
3
3,29
organisasi ini (TI3)
Rata-rata
3,11
4.1.2. Identifikasi Model dan Model
CFA
Identifikasi model merupakan
kunci dalam menggunakan model
persamaan struktural. Didalam CB-SEM
penting bagi seorang peneliti untuk
mengetahui apakah model
yang
dibangun dengan data empiris yang
dikumpulkan itu memiliki nilai yang unik
ataukah tidak sehingga model tersebut
dapat diestimasi.
627
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
4.1.2.1. Faktor Stress Kerja
Berikut ini merupakan gambar dari
model confirmatory factor analysis
untuk faktor stres kerja.
Gambar 4.1. Model CFA Stres Kerja
Dari hasil model output diatas
dapat dilihat bahwa model belum cukup
fit dengan nilai chi-squares 10,136 dan
probability 0,006 < 0,05 serta degrees of
freedom > 1 yaitu 2. Diketahui bahwa
terdapat ukuran goodness of fit yang
bernilai marginal hal ini menandakan
bahwa perlunya modifikasi dengan
mengkorelasikan residualnya.
Gambar 4.2. Model CFA Stres Kerja (Modifikasi)
Setelah
dilakukan
model
modifikasi, diketahui bahwa model fit
terpenuhi dilihat dari Chi-Square 0,472
dan probability 0,492 > 0,05. Hal ini
menandakan bahwa terdapat kesesuaian
antara input observasi atau sesungguhnya
dengan prediksi dari model yang
diajukan. Selain itu, hasil CFA ini
628
memperlihatkan bahwa seluruh variabel
indikator dapat menerangkan faktor stres
kerja dengan baik dan signifikan.
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
4.1.2.2. Faktor
Kepemimpinan
Transformasional
Berikut ini merupakan gambar dari
model confirmatory factor analysis
untuk kepemimpinan transformasional.
Gambar 4.3. Model CFA Kepemimpinan Transformasional
Dari hasil model output diatas
dapat dilihat bahwa model belum cukup
fit dengan nilai chi-squares 10,348 dan
probability 0,006 < 0,05 serta degrees of
freedom > 1 yaitu 2. Diketahui bahwa
terdapat ukuran goodness of fit yang
bernilai marginal hal ini menandakan
bahwa perlunya modifikasi dengan
mengkorelasikan residualnya.
Gambar 4.4. CFA Model Kepemimpinan Transformasional (Modifikasi)
Setelah
dilakukan
model
modifikasi, diketahui bahwa model fit
terpenuhi dilihat dari Chi-Square 0,899
dan probability 0,343 > 0,05. Hal ini
menandakan bahwa terdapat kesesuaian
antara input observasi atau sesungguhnya
dengan prediksi dari model yang
diajukan. Selain itu, hasil CFA ini
memperlihatkan bahwa seluruh variabel
indikator dapat menerangkan faktor
Kepemimpinan transformational dengan
baik dan signifikan.
629
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
4.1.2.3. Faktor
Pekerjaan
Karakteristik
Berikut ini merupakan gambar dari
model confirmatory factor analysis
untuk karakteristik pekerjaan.
Gambar 4.5. Model CFA Karakteristik Pekerjaan
Berdasarkan Model CFA pada
faktor karakteristik pekerjaan yang telah
dilakukan di ketahui bahwa nilai degree
of freedom (df) bernilai 0 sehingga dapat
dipastikan model CFA pada faktor
komitmen organisasi telah sesuai dimana
variabel
indikator
pembentuk
karakteristik
pekerjaan
mampu
menerangkan faktor dengan baik
4.1.2.4. Faktor Kepuasan Kerja
Berikut ini merupakan gambar dari
model confirmatory factor analysis
untuk kepuasan kerja.
Gambar 4.6. Model CFA Kepuasan Kerja
Dari hasil output diatas dapat
dilihat bahwa model belum fit dengan
nilai chi-squares 11,088 dan probability
0,05 = 0,05 serta degrees of freedom > 1
yaitu 5. Diketahui bahwa terdapat ukuran
630
goodness of fit yang bernilai marginal hal
ini menandakan bahwa perlunya
modifikasi dengan mengkorelasikan
residualnya.
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Gambar 4.7. Model CFA Kepuasan Kerja (Modifikasi)
Setelah dilakukan modifikasi hasil
output diatas dapat dilihat bahwa model
cukup fit dengan nilai chi-squares 3,849
dan probability 0,146 > 0,05 serta
degrees of freedom > 1 yaitu 2. Hal ini
menandakan bahwa terdapat kesesuaian
antara input observasi atau sesungguhnya
dengan prediksi dari model yang
diajukan. Selain itu, hasil CFA ini
memperlihatkan bahwa seluruh variabel
indikator dapat menerangkan faktor
kepuasan kerja dengan baik dan
signifikan.
4.1.2.5. Faktor Komitmen Organisasi
Berikut ini merupakan gambar dari
model confirmatory factor analysis
untuk komitmen organisasi.
Gambar 4.8. Model CFA Komitmen Organisasi
Berdasarkan model CFA pada
faktor komitmen organisasi yang telah
dilakukan di ketahui bahwa nilai degree
of freedom (df) bernilai 0 sehingga dapat
dipastikan model CFA pada faktor
komitmen organisasi telah sesuai dimana
variabel indikator pembentuk komitmen
organisasi mampu menerangkan faktor
dengan baik.
4.1.2.6. Faktor Turnover Intention
Berikut ini merupakan gambar dari
model confirmatory factor analysis
untuk turnover intention.
631
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Gambar 4.9. Model CFA Turnover Intention
Berdasarkan model CFA pada
faktor turnover intention yang telah
dilakukan diketahui bahwa nilai degree
of freedom (df) bernilai 0 sehingga dapat
dipastikan model CFA pada faktor
turnover intention telah sesuai dimana
variabel indikator pembentuk turnover
intention mampu menerangkan faktor
dengan baik.
4.1.3. Confirmatory Factor Analysis
(CFA)
Dalam SEM analisis faktor
konfirmatori atau sering disebut CFA di
gunakan untuk mengevaluasi model
pengukuran yaitu untuk menguji
validitas dan relibilitas konstruk laten.
Dalam CFA, peneliti harus menentukan
jumlah faktor dan hubungan antar faktor
dengan konstruk laten berdasarkan basis
teori (Brown 2006, p.1; Schumacher dan
Lomax 2010, p.164).
4.1.3.1. Konstruk Type 1
Memberikan gambaran mengenai
analisis faktor konfirmatori second –
order konstruk type 1 dengan
menggunakan program AMOS yang
terdiri dari empat konstruk dimensi yaitu
stres kerja, kepuasan kerja, komitmen
organisasi, dan turnover intention.
Gambar 4.10. Konstruk Type 1
632
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Berdasarkan CFA pada faktor
konstruk dimensi stres kerja, kepuasan
kerja, komitmen organisasi, dan turnover
intention diketahui bahwa nilai degree of
freedom (df) bernilai 80, Chi-Square
96,447 dan probability 0,102 > 0,05
sehingga dapat dipastikan model CFA
konstruk type 1 valid dan relibilitas
dimana jumlah faktor dan hubungan
antar faktor dengan konstruk laten
berdasarkan
basis
teori
mampu
menerangkan faktor dengan baik hasil
analisis pada tabel > 0,7.
4.1.3.2. Konstruk Type 2
Memberikan gambaran mengenai
analisis faktor konfirmatori second order konstruk type 2 dengan
menggunakan program AMOS yang
terdiri dari empat konstruk dimensi yaitu
kepemimpinan
transformational,
kepuasan kerja, komitmen organisasi,
dan turnover intention.
Gambar 4.11. Konstruk Type 2
Dari hasil output konstruk type 2
kepemimpinan transformational diatas
dapat dilihat bahwa model belum fit
dengan nilai chi-squares 112,256 dan
probability 0,010 < 0,05 serta degrees of
freedom > 1 yaitu 80. Diketahui bahwa
terdapat ukuran goodness of fit yang
bernilai marginal hal ini menandakan
bahwa perlunya modifikasi dengan
mengkorelasikan residualnya.
633
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Gambar 4.12. Konstruk Type 2 (Modifikasi)
Berdasarkan modifikasi konstruk
CFA type 2 pada faktor dimensi
kepemimpinan
transformational,
kepuasan kerja, komitmen organisasi,
dan turnover intention diketahui bahwa
nilai degree of freedom (df) bernilai 65,
Chi-Square 70,501 dan probability 0,299
> 0,05 sehingga dapat dipastikan model
CFA konstruk type 2 valid dan relibilitas
dimana jumlah faktor dan hubungan
antar faktor dengan konstruk laten
berdasarkan
basis
teori
mampu
menerangkan faktor dengan baik hasil
analisis pada tabel > 0,7
4.1.3.3. Konstruk Type 3
Memberikan gambaran mengenai
analisis faktor konfirmatori second order konstruk type 3 dengan
menggunakan program AMOS yang
terdiri dari empat konstruk dimensi yaitu
karakteristik pekerjaan, kepuasan kerja,
komitmen organisasi, dan turnover
intention.
Gambar 4.13. Konstruk Type 3
Dari hasil output konstruk CFA
karakteristik pekerjaan diatas dapat
dilihat bahwa model belum fit dengan
634
nilai chi-squares 104,550 dan probability
0,003 < 0,05 serta degrees of freedom >
1 yaitu 68. Diketahui bahwa terdapat
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
ukuran goodness of fit yang bernilai
marginal hal ini menandakan bahwa
perlunya
modifikasi
mengkorelasikan residualnya.
dengan
Gambar 4.14. Konstruk Type 3 (Modifikasi)
Berdasarkan modifikasi konstruk
type 3 pada faktor dimensi karakteristik
pekerjaan, kepuasan kerja, komitmen
organisasi, dan turnover intention di
ketahui bahwa nilai degree of freedom
(df) bernilai 49, Chi-Square 62,540 dan
probability 0,093 > 0,05 sehingga dapat
dipastikan model CFA konstruk type 3
valid dan relibilitas dimana jumlah faktor
dan hubungan antar faktor dengan
konstruk laten berdasarkan basis teori
mampu menerangkan faktor dengan baik
hasil analisis pada tabel > 0,7.
Untuk menguji apakah data
terdistribusi normal ataukah tidak pada
program Amos untuk semua konstruk
yang diamati dapat dilakukan dengan
melihat output assessment of normality.
Nilai cut - off yang umumnya dipakai
untuk menilai assessment of normality
adalah nilai skew dan kurtosis berkisar
1,0 -1,5 (Schumacker dan Lomax 2010,
p. 69) atau nilai critical ratio harus < 2,58.
jika dilihat pada assessment of normality
secara univariate dan multivariate nilai
c.r < 2,58 sehingga konstruk pengamatan
ini dapat di simpulkan bahwa data yang
diestimasi terdistribusi normal.
4.1.4. Structural Equation Modelling
(SEM)
Tahap
selanjutnya
adalah
melakukan pengujian full model
structural, Mulyanto (2010) seperti pada
gambar dibawah ini.
635
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Gambar 4.15. Hasil Pengujian Full Model Structural
Tabel 4.7. Regression Weight Measurement Model pada Full Model Struktural
Kepuasan Kerja
Kepuasan Kerja
Kepuasan Kerja
Komitmen Organisasi
Komitmen Organisasi
Komitmen Organisasi
Komitmen Organisasi
Turnover Intention
Turnover Intention
Turnover Intention
Turnover Intention
Turnover Intention
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
TURNOVER INTENTION PADA AGEN CALL CENTER
PT. ABC MENGGUNAKAN METODE
STRUCTURAL EQUATION MODELLING
Juli Ismanto
Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang, Tangerang Selatan
Email: july.ismanto@gmail.com
ABSTRACT
PT. ABC is one Group company PT X. As a form of synergy, PT ABC continue to improve
services to its customers by utilizing the services of Call Center. Call Center To obtain an
effective process, required a reliable and loyal agent. However, this time discovered a
number of agents who do resign every month. Therefore, please note any factors that
influence it, such as work stress, the pattern of transformational leadership, job
characteristics, job satisfaction, and organizational commitment. To test this association,
used the method of Structural Equation Modeling (SEM). The results showed that the factor
of transformational leadership and job characteristics and significant positive effect on job
satisfaction. Factors transformational leadership and job satisfaction positive and
significant effect on organizational commitment. Work stress factors a significant negative
effect on organizational commitment. Work stress factors and significant positive effect on
turnover intention. Factors organizational commitment and significant negative effect on
turnover intention. Besides acquired a direct relationship, also obtained an indirect
relationship between factors. That relationship is the influence of job characteristics on
organizational commitment and transformational leadership, job characteristics, and job
satisfaction on turnover intention. However, to work stress factors known to not have any
relationship to job satisfaction.
Key Words: Structural Equation Modeling, Turnover Intention, Job Satisfaction,
Organization Commitment
ABSTRAK
PT. ABC merupakan salah satu perusahaan Group PT X. Sebagai bentuk sinergi, PT. ABC
terus meningkatkan pelayanan pada pelanggannya dengan memanfaatkan layanan Call
Center. Untuk mendapatkan proses Call Center yang efektif, diperlukan agent yang handal
dan loyal. Namun, saat ini ditemukan sejumlah agent yang melakukan resign di setiap
bulannya. Oleh karena itu, perlu diketahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhinya,
seperti stres kerja, pola kepemimpinan transformasional, karakteristik pekerjaan,
kepuasan kerja, dan komitmen organisasi. Untuk menguji keterkaitan tersebut, digunakan
metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor
kepemimpinan transformasional dan karakteristik pekerjaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan kerja. Faktor kepemimpinan transformasional dan kepuasan
kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi. Faktor stres kerja
berpengaruh negatif dan signifikan terhadap komitmen organisasi. Faktor stres kerja
berpengaruh positif dan signifikan terhadap turnover intention. Faktor komitmen
617
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
organisasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap turnover intention. Selain
diperoleh hubungan langsung, diperoleh pula hubungan tidak langsung antar faktor.
Hubungan tersebut yaitu pengaruh karakteristik pekerjaan terhadap komitmen organisasi
serta kepemimpinan transformasional, karakteristik pekerjaan, dan kepuasan kerja
terhadap turnover intention. Namun, untuk faktor stres kerja diketahui tidak memiliki
hubungan apapun terhadap kepuasan kerja.
Kata Kunci: Structural Equation Modeling, Turn Over Intention, Kepuasan Kerja,
Komitmen Organisasi
1.
PENDAHULUAN
Perusahaan sekarang dan masa
yang akan datang mulai menghadapi
lingkungan
yang
dinamis,
yang
mengalami perubahan yang pesat.
Adanya
hal
tersebut
diperlukan
pertimbangan terbaik didalam membawa
perusahaan atau organisasi menuju masa
depan yang lebih baik. Keberhasilan
perusahaan, bukan hanya semata-mata
dilihat dari perencanaan bisnis yang
dibuat.Keberhasilan pengelolaan sumber
daya manusialah yang akan menjadi
point utama.
Keberhasilan suatu perusahaan
dalam mencapai tujuannya tidak hanya
bergantung kepada sarana dan prasarana
yang ada tetapi juga bergantung pada
kinerja karyawannya. Setiap perusahaan
akan selalu berusaha meningkatkan
kinerja karyawannya dengan memenuhi
kebutuhan
karyawan,
memberikan
perhatian terhadap bawahan dan
menempatkan karyawan sebagai bagian
dari asset perusahaan, tidak semata-mata
menganggap karyawan sebagai pekerja
saja. Kondisi yang demikian itu dapat
terwujud melalui pendekatan kepuasan
kerja.
Kinerja suatu perusahaan sangat
ditentukan oleh kondisi dan perilaku
karyawan yang dimiliki perusahaan
tersebut. Fenomena yang seringkali
terjadi adalah kinerja suatu perusahaan
yang telah demikian bagus dapat dirusak,
baik secara langsung maupun tidak, oleh
berbagai perilaku karyawan yang sulit
dicegah terjadinya. Salah satu bentuk
perilaku karyawan tersebut adalah
618
keinginan
berpindah
(turnover
intentions)
yang
berujung
pada
keputusan
karyawan
untuk
meninggalkan pekerjaannya.
Menurut Shaw (2010), beberapa
strategi yang dapat dicoba oleh
departemen SDM untuk meminimalisir
turnover intention:
a. Motivasi, Bonus, cuti, kendaraan
dinas atau fasilitas lainnya adalah
berbagai alat perusahaan sebagai
bentuk reward bagi karyawan apabila
mereka telah bekerja dengan baik.
b. Menjaga
kepuasan
karyawan
Berkaitan dengan hal ini, seorang
pemimpin mempunyai tugas yang
cukup sulit yakni mengetahui apa
yang disukai dan tidak disukai
karyawannya. Penting bagi seorang
pemimpin untuk sering melakukan
komunikasi dengan karyawan untuk
mendengar apa yang mereka
butuhkan. Berbagai macam survei
untuk mengetahui opini karyawan
juga sudah mulai banyak berkembang
akhir-akhir ini. Memahami keinginan
karyawan akan membantu pemimpin
perusahaan menetapkan benefit yang
tepat sasaran, demi terciptanya
turnover intention yang rendah.
c. Rekrutmen
Program penurunan tingkat turnover
intention dapat dilakukan dari mulai
tahap rekrutmen karyawan. Caranya
adalah dengan menarik perhatian
kandidat-kandidat yang berkualitas.
Melakukan proses seleksi yang ketat
dan terstruktur. Beberapa cara dapat
dilakukan, dari paling murah hingga
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
yang memakan budget tinggi.
Misalnya, menawarkan peta jenjang
karir yang jelas, menawarkan
tunjangan yang menarik, kesempatan
pergi ke luar negeri, dan cara-cara
kreatif lainnya.
Saat ini tingginya tingkat turnover
intentions telah menjadi masalah serius
bagi banyak perusahaan. Menurut
Mobley et al (1978) menyebutkan
beberapa faktor yang menjadi penyebab
keinginan pindah kerja (turnover
intention) adalah sebagai berikut:
a. Karakteristik Individu
Organisasi adalah wadah yang
memiliki tujuan yang ditentukan
secara bersama oleh orang- orang
yang terlibat didalamnya. Untuk
mencapai tujuan tersebut, maka
diperlukan adanya interaksi yang
berkesinambungan dari unsur-unsur
organisasi. Karakter individu yang
mempengaruhi keinginan pindah
kerja antara lain seperti umur,
pendidikan, status perkawinan.
b. Lingkungan Kerja
Lingkungan kerja dapat meliputi
lingkungan fisik maupun sosial.
Lingkungan fisik meliputi keadaan
suhu, cuaca, kontruksi, bangunan, dan
lokasi
pekerjaan.
Sedangkan
lingkungan sosial meliputi sosial
budaya di lingkungan kerjanya, dan
kualitas kehidupan kerjanya.
c. Kepuasan Kerja
Pada tingkat individual, kepuasan
merupakan variabel psikologi yang
paling sering diteliti dalam suatu
model intention to leave. Aspek
kepuasan
yang
ditemukan
berhubungan
dengan
keinginan
individu
untuk
meninggalkan
organisasi meliputi kepuasan akan
gaji dan promosi, kepuasan atas
supervisor yang diterima, kepuasan
dengan rekan kerja dan kepuasan akan
pekerjaan dan isi kerja.
d. Komitmen organisasi
Perkembangan selanjutnya dalam
studi intention to leave memasukkan
konstruk komitmen organisasional
sebagai
konsep
yang
turut
menjelaskan proses tersebut sebagai
bentuk
perilaku,
komitmen
organisasional dapat dibedakan dari
kepuasan kerja. Komitmen mengacu
pada respon emosional (affective)
individu
kepada
keseluruhan
organisasi, sedangkan kepuasan
mengarah pada respon emosional atas
aspek khusus dari pekerjaan.
Salah satu elemen penting dalam
suatu organisasi adalah adanya sumber
daya
manusia
yang
mampu
menggerakkan seluruh aktivitas guna
pencapaian tujuan pada organisasi
tersebut. Hal ini menandakan bahwa
diperlukan adanya proses pengelolaan
sumber daya manusia yang efektif di
dalam suatu organisasi. Namun, masalah
yang sering kali dihadapi adalah adanya
faktor sikap dan perilaku karyawan yang
tidak dapat dikendalikan dalam proses
pengelolaan sumber daya manusia. Hal
ini dapat dikarenakan organisasi yang
menaunginya kurang mengetahui faktorfaktor yang mempengaruhi terbentuknya
perilaku individu tersebut. Pada dasarnya
terdapat beberapa faktor yang dapat
mempengaruhi perilaku seseorang dalam
suatu organisasi yaitu karakteristik
individu, motivasi individu, imbalan, dan
stres kerja.
Selain itu, karakteristik pekerjaan
itu sendiri juga mampu memicu
pembentukan perilaku dari seorang
individu. Hal ini menandakan bahwa
komitmen organisasi perlu dibangun
guna meningkatkan faktor keterikatan
antara individu dan organisasi. Faktor
lain yang cukup kuat mempengaruhi
perilaku individu adalah peran dari
seorang
pemimpin
dan
pola
kepemimpinannya. Seorang pemimpin
yang baik akan memfokuskan dirinya
pada
beberapa
aspek,
seperti
“bagaimanakah dia”,
“apa yang
diketahuinya”,
serta
“apa
yang
dilakukannya”.
619
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Tidak berhasilnya suatu organisasi
dalam melakukan proses pengelolaan
perilaku individu akan berujung pada
adanya
intensi
turnover
dari
karyawannya.
Turnover
intention
merupakan keinginan dari seorang
karyawan
untuk
berpindah
dari
organisasi satu ke organisasi lainnya.
Jika dikaitkan antara faktor pemicu
timbulnya perilaku individu dengan
bentuk dari perilaku individu yang
ditunjukkan pada organisasi, maka
intensi turnover seorang individu berada
pada ujung keterkaitan ini. Turnover
intention
dari
seorang
individu
merupakan dampak terburuk dari
ketidakmampuan suatu organisasi dalam
mengelola perilaku individu. PT “ABC”
merupakan salah satu Group PT “X”
Indonesia, Tbk yang bergerak pada
bidang penyedia jasa layanan informasi
dan komunikasi. Layanan call center
yang merupakan salah satu pilar bisnis
awal dari PT “ABC”. Sebagai salah satu
bentuk sinergi antara PT “X” dengan
seluruh anggota dari X Group, maka PT
“ABC” untuk terus meningkatkan
pelayanan pada pelanggan dengan
memanfaatkan layanan call center
(inbound dan outbound call) yang
merupakan proses bisnis . PT “ABC”
juga
bertanggungjawab
dalam
penyediaan tenaga kerja inbound dan
outbound call yang sering disebut agent.
Seorang agent, berkomitmen sepenuhnya
pada PT “ABC” dan bersedia untuk
memenuhi target kerja yang telah
ditetapkan. Berdasarkan karakteristik
pekerjaan yang menjadi tanggung jawab
seorang agent tersebut, departemen
human resource PT “ABC” menemukan
adanya
beberapa
agent
yang
memutuskan
untuk
keluar
dari
pekerjaannya (resign) pada periode tahun
2016. Berdasarkan informasi tersebut,
didapatkan bahwa setiap bulan selalu
terdapat agent yang keluar (resign) dari
pekerjaannya. Hal ini sebenarnya tidak
diharapkan oleh pihak manajemen,
620
dikarenakan mampu membuat proses
inbound dan outbound call terhambat.
Kepuasan kerja menurut Roelen
(2008) diukur dengan menggunakan lima
indikator, antara lain:
a. Kepuasan dengan pekerjaan itu
sendiri, yaitu sejauh mana pekerjaan
menyediakan kesempatan seseorang
untuk belajar memperoleh tanggung
jawab dalam suatu tugas tertentu dan
tantangan untuk pekerjaan yang
menarik.
b. Kepuasan dengan gaji, yaitu upah
yang diperoleh seseorang sebanding
dengan usaha yang dilakukan dan
sama dengan upah yang diterima oleh
orang lain dalam posisi kerja yang
sama.
c. Kepuasan dengan sikap atasan, yaitu
kemampuan
atasan
untuk
memberikan bantuan teknis dan
dukungan terhadap pekerjaan yang
menjadi tanggung jawab para
bawahan.
d. Kepuasan dengan rekan kerja, yaitu
sejauh mana rekan kerja secara teknis
cakap dan secara sosial mendukung
tugas rekan kerja lainnya.
e. Kepuasan dengan promosi atau
perspektif karir, yaitu kesempatan
seseorang untuk meraih atau
dipromosikan ke jenjang yang lebih
tinggi dalam organisasi.
Tingginya
tingkat
keinginan
berpindah karyawan dapat disebabkan
beberapa variabel antara lain kepuasan
kerja (Zhang dan Feng, 2011) Cut
Zurnali (2010) mendefinisikan masingmasing
dimensi
komitmen
organisasional tersebut sebagai berikut:
a. Komitmen
afektif
(affective
commitment) adalah perasaan cinta
pada
suatu
organisasi
yang
memunculkan kemauan untuk tetap
tinggal dan membina hubungan sosial
serta menghargai nilai hubungan
dengan organisasi dikarenakan telah
menjadi anggota organisasi.
b. Komitmen kontinyu (continuance
commitment) adalah perasaan berat
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
untuk
meninggalkan
organisasi
dikarenakan
kebutuhan
untuk
bertahan dengan pertimbangan biaya
apabila meninggalkan organisasi dan
penghargaan yang berkenaan dengan
partisipasi di dalam organisasi.
c. Komitmen
normatif
(normative
commitment) adalah perasaan yang
mengharuskan untuk bertahan dalam
organisasi dikarenakan kewajiban dan
tanggung jawab terhadap organisasi
yang didasari atas pertimbangan
norma, nilai dan keyakinan karyawan.
Terdapat banyak alasan yang
dikemukakan agent dimana sebagian
besar alasan tersebut merupakan faktor
diluar organisasi. Namun lebih dari itu,
fenomena turnover intention yang
dilakukan oleh para agent ini dapat pula
disebabkan oleh kurang efektifnya
pengelolaan perilaku individu di dalam
organisasinya.
Pemicu
timbulnya
perilaku individu seperti karakteristik
pekerjaan, stres kerja, dan pola
kepemimpinan transformasional dari
seorang pemimpin yang akan memicu
timbulnya
kepuasan
kerja
serta
komitmen organisasi sehingga mampu
Hipotesis
Hipotesis 1
Hipotesis 2
Hipotesis 3
Hipotesis 4
Hipotesis 5
Hipotesis 6
Hipotesis 7
Hipotesis 8
Hipotesis 9
Hipotesis 10
Hipotesis 11
Hipotesis 12
berujung pada fenomena turnover
intention, harus diidentifikasi sedemikian
rupa sehingga organisasi tersebut mampu
meminimalisasi dampak-dampak buruk
akibat turnover intention dari sejumlah
agent. Berdasarkan uraian di atas,
peneliti bermaksud untuk melakukan
analisis
faktor-faktor
yang
mempengaruhi turnover intention pada
agent call center PT ABC menggunakan
metode Structural Equation Modelling.
Adapun faktor-faktor tersebut yaitu stres
kerja,
karakteristik
pekerjaan,
kepemimpinan
transformasional,
kepuasan
kerja,
dan
komitmen
organisasi. Pengambilan data dilakukan
pada agent inbound dan outbound call di
layanan dedicated line PT “ABC”.
3.
METODE PENELITIAN
Penelitian
diawali
dengan
mengembangkan
model
teoritis
berdasarkan hasil studi literatur. Berikut
ini merupakan model teoritis dari
penelitian.
Sedangkan
hipotesis
awal
berdasarkan model teoritis yang
dibangun adalah sebagai berikut:
Tabel 3.1. Hipotesis Penelitian
Keterangan
Stres kerja berpengaruh negatif dan signifikan pada kepuasan kerja
Stres kerja berpengaruh negatif dan signifikan pada komitmen organisasi
Stres kerja berpengaruh positif dan signifikan pada turnover intention
Karakteristik pekerjaan berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan kerja
Karakteristik pekerjaan berpengaruh positif dan signifikan pada komitmen
organisasi
Karakteristik pekerjaan berpengaruh negatif dan signifikan pada turnover
intention
Kepemimpinan transformational berpengaruh positif dan signifikan kepada
kepuasan kerja
Kepemimpinan transformational berpengaruh positif dan signifikan pada
komitmen organisasi
Kepemimpinan transformational berpengaruh negatif dan signifikan pada
turnover intention
Kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan pada komitmen organisasi
Kepuasan kerja berpengaruh negatif dan signifikan pada turnover intention
Komitmen organisasi berpengaruh negatif dan signifikan pada turnover
intention
621
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
3.1. Metode Pengumpulan Data
3.1.1. Sumber dan Jenis Data
Sumber data yang digunakan
adalah data primer dan data skunder.
Data Primer diperoleh melalui observasi
dan kuisioner sedang data skunder
melalui literatur. Jenis data dalam
penelitian ini adalah karyawan pada PT
ABC sebagai populasi. Pengumpulan
data diawali dengan menentukan jumlah
sampel penelitian. Heir etal, dalam
Waluyo (2011) menyatakan bahwa
penentuan jumlah sampel adalah sebesar
5 kali dari banyaknya variabel indikator.
Berdasarkan perhitungan tersebut maka
jumlah sampel yang digunakan dalam
622
penelitian ini yaitu jumlah sampel = 5 x
jumlah variabel indikator
= 5 x 22
= 110 sampel
Berdasarkan perhitungan diatas
diketahui bahwa sampel yang harus
diambil adalah sebanyak 110 sampel.
3.1.2. Perancangan Kuisioner
Pertanyaan
dalam
kuisioner
dirancang berdasarkan variabel indikator
yang digunakan dalam penelitian ini.
Adapun pertanyaan yang digunakan
dalam kuisioner ini adalah sebagai
berikut:
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Tabel 3.2. Item Pertanyaan Kuisioner
No
Item Stres Kerja
1 Ukuran Workstation (tempat kerja) membuat saya kurang leluasa dalam bekerja
2 Suhu yang terlalu panas dan kebisingan yang berlebihan pada ruang kerja membuat saya tidak
3 Pengaturan Workstation (tempat kerja) yang tidak tertata dengan baik cukup menggangu saya dalam bekerja
4 Privasi saya cukup terganggu akibat terlalu dekatnya workstation (tempat kerja) saya dengan rekan kerja
5 Jika melihat keberhasilan orang lain, saya menemukan banyak kekurangan pada diri saya
6 Saya sering melakukan kesalahan yang membuat pekerjaan saya tidak selesai pada waktunya
7 Terkadang saya merasa tidak senang untuk mengikuti kegiatan-kegiatan dikantor dikarenakan adanya masalah keluarga atau pribadi saya
8 Tugas yang harus saya kerjakan setiap harinya sangat banyak sehingga seringkali membuat saya kelelahan
9 Saya merasa resah karena terdapat persaingan yang tidak sehat diantara rekan kerja
10 Saya merasa tersinggung bila terdapat rekan kerja yang menegur kesalahan saya
11 Terdapat hubungan yang tidak baik antara saya dan atasan saya
12 Di perusahaan ini pekerjaan karyawan tidak di koordinasikan dengan baik sehingga menghambat pencapaian target
13 Target perusahaan dan tuntutan tugas terlalu tinggi sehingga memberatkan saya
14 Dalam menjalankan tugas saya ditekan dengan banyak aturan
15 Kerja keras saya tidak sebanding dengan hasil atau keuntungan yang saya terima
16 Jabatan saya menjadi seorang agent sering kali membuat kecil hati
No
Item Kepemimpinan Transformational
1 Atasan membuat saya bangga menjadi rekan kerjanya
2 Atasan membuat saya nyaman bekerja sama dengannya
3 Saya sangat percaya pada apapun yang disarankan atasan saya
4 Atasan selalu mengembangkan cara-cara khusus untuk menginspirasi saya dalam bekerja
5 Atasan selalu mendorong saya untuk sukses
6 Atasan selalu memotivasi saya dan mengingatkan akan apa yang seharusnya saya lakukan dalam bekerja
7 Atasan selalu memicu saya untuk berfikir mengenai hal yang sebelumnya tidak pernah saya pikirkan
8 Atasan menghendaki saya menggunakan penalaran dan kepercayaan diri dalam memecahkan masalah
9 Atasan memotivasi saya untuk selalu berfikir kreatif
10 Atasan memberikan perhatian khusus kepada saya jika sedang mengalami kesulitan
11 Atasan memberikan penghargaan jika saya mampu bekerja dengan sangat baik
12 Atasan selalu membantu saya dalam mengembangkan kemampuan yang saya miliki
Indikator
Stressor Lingkungan Fisik
Stressor Individu
Stressor Kelompok
Stressor Organisasi
Pengaruh Ideal
Motivasi Inspiratif
Stimulus Intelektual
Pertimbangan Individual
623
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
No
Item Karakteristik Pekerjaan
1 Saya menggunakan keahlian yang tinggi pada pekerjaan ini
2 Pekerjaan ini sangat mudah dan dilakukan berulang-ulang
3 Saya mampu menyelesaikan beberapa tugas yang berbeda dalam pekerjaan ini dengan mudah
4 Pekerjaan saya telah diatur sedemikian rupa
5 Tugas dalam pekerjaan saya sangat jelas
6 Apa yang saya lakukan berdampak besar pada perusahaan
7 Pekerjaan saya berpengaruh cukup penting untuk keberlangsungan perusahaan kedepannya
8 Pekerjaan saya berpengaruh pada pihak lain
No
Item Kepuasan Kerja
1 Pekerjaan saya memberikan semangat untuk berprestasi
2 Pekerjaan saya sangat menarik
3 Pekerjaan saya sangat menyenangkan
4 Saya benar-benar melakukan sesuatu yang berharga dalam pekerjaan saya
5 Manajemen perusahaan saya telah terstruktur secara baik
6 Top Level Management benar-benar mengerti pekerjaan mereka
7 Karyawan mendapatkan dukungan yang baik dari perusahaan
8 Perusahaan memiliki kebijakan promosi yang adil
9 Peluang untuk di promosikan sangat tinggi
10 Terdapat banyak peluang bagus pada perusahaan ini untuk karyawan yang ingin maju
11 Saya berpeluang besar untuk di promosikan
12 Atasan saya melibatkan ide-ide karyawan dalam pemecahan masalah tertentu
13 Atasan saya selalu adil pada saya
14 Atasan saya memeberikan penghargaan (hadiah) ketika saya bekerja dengan sangat baik
15 Atasan saya selalu menepati janjinya
16 Jika dibandingkan dengan pekerjaan yang sama di perusahaan lain, gaji saya cendrung tinggi
17 Saya digaji dengan sesuai di perusahaan ini
18 Penghasilan saya cukup untuk keperlluan saya
624
Keragaman Skill
Identitas Tugas
Signifikansi Tugas
Prestasi Kerja
Kebijakan Perusahaan
Promosi
Supervisor
Gaji
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
No
Item Komitmen Organisasi
1 Saya sering membanggakan pada orang lain bahwa perusahaan ini merupakan tempat kerja yang bagus
2 Saya memiliki kesetiaan yang tinggi pada organisasi ini
3 Saya bangga menceritakan kepada orang lain bahwa saya adalah bagian dari perusahaan
4 Memilih untuk bekerja di perusahaan ini bukan merupakan suatu kesalahan
5 Saya bersedia untuk bekerja lebih keras guna mensukseskan perusahaan ini
6 Saya menerima hampir seluruh pekerjaan agar dapat tetap bekerja di perusahaan ini
7 Saya dapat bekerja di perusahaan lain selama jenis pekerjaanya sama
8 Saya tidak akan meninggalkan pekerjaan ini walaupun terjadi perubahan dalam perusahaan
9 Saya sangat senang memilih perusahaan ini sebagai tempat bekerja
10 Saya sangat peduli dengan nasib perusahaan ini
11 Menurut saya, terdapat kesamaan antara prinsip diri saya dengan perusahaan
12 Organisasi ini sangat menginspirasi saya untuk terus berprestasi
13 Cukup banyak yang dapat saya peroleh dengan bergabung pada perusahaan ini
14 Saya selalu merasa setuju dengan kebijakan perusahaan yang berkaitan dengan karyawan
15 Menurut saya perusahaan ini adalah perusahaan yang terbaik untuk bekerja
No
Affective Commitement
Normative Commitement
Continuance Commitement
Item Turn Over Intention
Saya Berfikir meninggalkan
Organisasi
1 Saya sering berfikir untuk meninggalkan pekerjaan ini
2 Saya akan mencari pekerjaan baru
Saya sedang mencari organisasi
lain sebagai alternatif
3 Saya akan cepat meninggalkan perusahaan ini
Saya akan segera meninggalkan
organisasi ini
3.2.
Metode Analisis Data
Selanjutnya, penelitian dilanjutkan
dengan pengumpulan data menggunakan
penyebaran kuisioner pada sampel
penelitian. Hasil pengumpulan data
tersebut diolah menggunakan statistik
deskriptif untuk mengetahui pemetaan
jawaban serta profil responden. Selain itu
dilakukan pula pembuatan indentifikasi
model dengan menggunakan model
persamaan struktural. Setelah data telah
memenuhi seluruh pengujian model yang
telah disyaratkan, maka langkah
selanjutnya dilakukan pengujian CFA
(Confirmatory Factor Analysis) dan
kemudian dilakukan pengujian SEM
serta penggujian hipotesis, Sarjono
(2015).
4.
4.1.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Penelitian pada perusahaan ABC
menggunakan 110 sampel dengan 5
variabel dengan 22 indikator terhadap
turnover intention.
4.1.1. Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif digunakan
untuk memberikan gambaran atau
deskripsi suatu data yang dilihat dari nilai
rata-rata (mean), standar deviasi, varian,
maksimum, minimum, sun rage, kurtosis
dan masing-masing variabel penelitian
(Ghozali, 2011).
625
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Tabel 4.1. Statistik Diskriptif - Stres Kerja
Deskriptif Stress Kerja
Indikator
Pertanyaan
1
2
Stressor Lingkungan Fisik (SK1)
3
4
5
6
Stressor Individu (SK2)
7
8
9
Stressor Kelompok (SK3)
10
11
12
13
Stressor Organisasi (SK4)
14
15
16
Rata-rata
Mean
2,53
3,11
3,54
2,89
3,02
Tabel 4.2. Statistik Deskriptif - Kepemimpinan Transformasional
Deskriptif Kepemimpinan Transformasional
Indikator
Pertanyaan
Mean
1
Pengaruh Ideal (KT1)
2,43
2
3
4
Motivasi Inspiratif (KT2)
2,29
5
6
7
Stimulus Intelektual (KT3)
2,25
8
9
10
Pertimbangan Individual (KT4)
2,64
11
12
Rata-rata
2,40
Tabel 4.3. Statistik Deskriptif - Karakteristik Pekerjaan
Deskriptif Karakteristik Pekerjaan
Indikator
Pertanyaan
1
Keragaman Skill (KP1)
2
3
4
Indentitas Tugas (KP2)
5
6
Signifikansi Tugas (KP3)
7
8
Rata-rata
626
Mean
2,61
2,28
1,91
2,27
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Tabel 4.4 Statistik Deskriptif - Kepuasan Kerja
Deskriptif Kepuasan Kerja
Indikator
Pe rtanyaan
1
2
Pekerjaan (KK1)
3
4
5
Kebijakan Perusahaan (KK2)
6
7
8
9
Promosi (KK3)
10
11
12
13
Supervisor (KK4)
14
15
16
Gaji (KK5)
17
18
Rata-rata
Me an
2,42
2,81
2,76
2,78
3,44
2,84
Tabel 4.5. Statistik Deskriptif - Komitmen Organisasi
De skriptif Komitme n Organisasi
Indikator
Pe rtanyaan
1
2
Affective Commitement (KO1)
3
4
5
6
7
Normative Commitment (KO2)
8
9
10
11
12
Continuance Commitment (KO3)
13
14
15
Rata-rata
Me an
2,32
2,48
2,59
2,46
Tabel 4.6. Statistik Deskriptif - Turn Over Intention
Deskriptif Turn Over Intention
Indikator
Pertanyaan Mean
Saya Berfikir meninggalkan
1
3,04
Organisasi (TI1)
Saya sedang mencari organisasi
2
3,00
lain sebagai alternatif (TI2)
Saya akan segera meninggalkan
3
3,29
organisasi ini (TI3)
Rata-rata
3,11
4.1.2. Identifikasi Model dan Model
CFA
Identifikasi model merupakan
kunci dalam menggunakan model
persamaan struktural. Didalam CB-SEM
penting bagi seorang peneliti untuk
mengetahui apakah model
yang
dibangun dengan data empiris yang
dikumpulkan itu memiliki nilai yang unik
ataukah tidak sehingga model tersebut
dapat diestimasi.
627
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
4.1.2.1. Faktor Stress Kerja
Berikut ini merupakan gambar dari
model confirmatory factor analysis
untuk faktor stres kerja.
Gambar 4.1. Model CFA Stres Kerja
Dari hasil model output diatas
dapat dilihat bahwa model belum cukup
fit dengan nilai chi-squares 10,136 dan
probability 0,006 < 0,05 serta degrees of
freedom > 1 yaitu 2. Diketahui bahwa
terdapat ukuran goodness of fit yang
bernilai marginal hal ini menandakan
bahwa perlunya modifikasi dengan
mengkorelasikan residualnya.
Gambar 4.2. Model CFA Stres Kerja (Modifikasi)
Setelah
dilakukan
model
modifikasi, diketahui bahwa model fit
terpenuhi dilihat dari Chi-Square 0,472
dan probability 0,492 > 0,05. Hal ini
menandakan bahwa terdapat kesesuaian
antara input observasi atau sesungguhnya
dengan prediksi dari model yang
diajukan. Selain itu, hasil CFA ini
628
memperlihatkan bahwa seluruh variabel
indikator dapat menerangkan faktor stres
kerja dengan baik dan signifikan.
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
4.1.2.2. Faktor
Kepemimpinan
Transformasional
Berikut ini merupakan gambar dari
model confirmatory factor analysis
untuk kepemimpinan transformasional.
Gambar 4.3. Model CFA Kepemimpinan Transformasional
Dari hasil model output diatas
dapat dilihat bahwa model belum cukup
fit dengan nilai chi-squares 10,348 dan
probability 0,006 < 0,05 serta degrees of
freedom > 1 yaitu 2. Diketahui bahwa
terdapat ukuran goodness of fit yang
bernilai marginal hal ini menandakan
bahwa perlunya modifikasi dengan
mengkorelasikan residualnya.
Gambar 4.4. CFA Model Kepemimpinan Transformasional (Modifikasi)
Setelah
dilakukan
model
modifikasi, diketahui bahwa model fit
terpenuhi dilihat dari Chi-Square 0,899
dan probability 0,343 > 0,05. Hal ini
menandakan bahwa terdapat kesesuaian
antara input observasi atau sesungguhnya
dengan prediksi dari model yang
diajukan. Selain itu, hasil CFA ini
memperlihatkan bahwa seluruh variabel
indikator dapat menerangkan faktor
Kepemimpinan transformational dengan
baik dan signifikan.
629
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
4.1.2.3. Faktor
Pekerjaan
Karakteristik
Berikut ini merupakan gambar dari
model confirmatory factor analysis
untuk karakteristik pekerjaan.
Gambar 4.5. Model CFA Karakteristik Pekerjaan
Berdasarkan Model CFA pada
faktor karakteristik pekerjaan yang telah
dilakukan di ketahui bahwa nilai degree
of freedom (df) bernilai 0 sehingga dapat
dipastikan model CFA pada faktor
komitmen organisasi telah sesuai dimana
variabel
indikator
pembentuk
karakteristik
pekerjaan
mampu
menerangkan faktor dengan baik
4.1.2.4. Faktor Kepuasan Kerja
Berikut ini merupakan gambar dari
model confirmatory factor analysis
untuk kepuasan kerja.
Gambar 4.6. Model CFA Kepuasan Kerja
Dari hasil output diatas dapat
dilihat bahwa model belum fit dengan
nilai chi-squares 11,088 dan probability
0,05 = 0,05 serta degrees of freedom > 1
yaitu 5. Diketahui bahwa terdapat ukuran
630
goodness of fit yang bernilai marginal hal
ini menandakan bahwa perlunya
modifikasi dengan mengkorelasikan
residualnya.
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Gambar 4.7. Model CFA Kepuasan Kerja (Modifikasi)
Setelah dilakukan modifikasi hasil
output diatas dapat dilihat bahwa model
cukup fit dengan nilai chi-squares 3,849
dan probability 0,146 > 0,05 serta
degrees of freedom > 1 yaitu 2. Hal ini
menandakan bahwa terdapat kesesuaian
antara input observasi atau sesungguhnya
dengan prediksi dari model yang
diajukan. Selain itu, hasil CFA ini
memperlihatkan bahwa seluruh variabel
indikator dapat menerangkan faktor
kepuasan kerja dengan baik dan
signifikan.
4.1.2.5. Faktor Komitmen Organisasi
Berikut ini merupakan gambar dari
model confirmatory factor analysis
untuk komitmen organisasi.
Gambar 4.8. Model CFA Komitmen Organisasi
Berdasarkan model CFA pada
faktor komitmen organisasi yang telah
dilakukan di ketahui bahwa nilai degree
of freedom (df) bernilai 0 sehingga dapat
dipastikan model CFA pada faktor
komitmen organisasi telah sesuai dimana
variabel indikator pembentuk komitmen
organisasi mampu menerangkan faktor
dengan baik.
4.1.2.6. Faktor Turnover Intention
Berikut ini merupakan gambar dari
model confirmatory factor analysis
untuk turnover intention.
631
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Gambar 4.9. Model CFA Turnover Intention
Berdasarkan model CFA pada
faktor turnover intention yang telah
dilakukan diketahui bahwa nilai degree
of freedom (df) bernilai 0 sehingga dapat
dipastikan model CFA pada faktor
turnover intention telah sesuai dimana
variabel indikator pembentuk turnover
intention mampu menerangkan faktor
dengan baik.
4.1.3. Confirmatory Factor Analysis
(CFA)
Dalam SEM analisis faktor
konfirmatori atau sering disebut CFA di
gunakan untuk mengevaluasi model
pengukuran yaitu untuk menguji
validitas dan relibilitas konstruk laten.
Dalam CFA, peneliti harus menentukan
jumlah faktor dan hubungan antar faktor
dengan konstruk laten berdasarkan basis
teori (Brown 2006, p.1; Schumacher dan
Lomax 2010, p.164).
4.1.3.1. Konstruk Type 1
Memberikan gambaran mengenai
analisis faktor konfirmatori second –
order konstruk type 1 dengan
menggunakan program AMOS yang
terdiri dari empat konstruk dimensi yaitu
stres kerja, kepuasan kerja, komitmen
organisasi, dan turnover intention.
Gambar 4.10. Konstruk Type 1
632
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Berdasarkan CFA pada faktor
konstruk dimensi stres kerja, kepuasan
kerja, komitmen organisasi, dan turnover
intention diketahui bahwa nilai degree of
freedom (df) bernilai 80, Chi-Square
96,447 dan probability 0,102 > 0,05
sehingga dapat dipastikan model CFA
konstruk type 1 valid dan relibilitas
dimana jumlah faktor dan hubungan
antar faktor dengan konstruk laten
berdasarkan
basis
teori
mampu
menerangkan faktor dengan baik hasil
analisis pada tabel > 0,7.
4.1.3.2. Konstruk Type 2
Memberikan gambaran mengenai
analisis faktor konfirmatori second order konstruk type 2 dengan
menggunakan program AMOS yang
terdiri dari empat konstruk dimensi yaitu
kepemimpinan
transformational,
kepuasan kerja, komitmen organisasi,
dan turnover intention.
Gambar 4.11. Konstruk Type 2
Dari hasil output konstruk type 2
kepemimpinan transformational diatas
dapat dilihat bahwa model belum fit
dengan nilai chi-squares 112,256 dan
probability 0,010 < 0,05 serta degrees of
freedom > 1 yaitu 80. Diketahui bahwa
terdapat ukuran goodness of fit yang
bernilai marginal hal ini menandakan
bahwa perlunya modifikasi dengan
mengkorelasikan residualnya.
633
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Gambar 4.12. Konstruk Type 2 (Modifikasi)
Berdasarkan modifikasi konstruk
CFA type 2 pada faktor dimensi
kepemimpinan
transformational,
kepuasan kerja, komitmen organisasi,
dan turnover intention diketahui bahwa
nilai degree of freedom (df) bernilai 65,
Chi-Square 70,501 dan probability 0,299
> 0,05 sehingga dapat dipastikan model
CFA konstruk type 2 valid dan relibilitas
dimana jumlah faktor dan hubungan
antar faktor dengan konstruk laten
berdasarkan
basis
teori
mampu
menerangkan faktor dengan baik hasil
analisis pada tabel > 0,7
4.1.3.3. Konstruk Type 3
Memberikan gambaran mengenai
analisis faktor konfirmatori second order konstruk type 3 dengan
menggunakan program AMOS yang
terdiri dari empat konstruk dimensi yaitu
karakteristik pekerjaan, kepuasan kerja,
komitmen organisasi, dan turnover
intention.
Gambar 4.13. Konstruk Type 3
Dari hasil output konstruk CFA
karakteristik pekerjaan diatas dapat
dilihat bahwa model belum fit dengan
634
nilai chi-squares 104,550 dan probability
0,003 < 0,05 serta degrees of freedom >
1 yaitu 68. Diketahui bahwa terdapat
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
ukuran goodness of fit yang bernilai
marginal hal ini menandakan bahwa
perlunya
modifikasi
mengkorelasikan residualnya.
dengan
Gambar 4.14. Konstruk Type 3 (Modifikasi)
Berdasarkan modifikasi konstruk
type 3 pada faktor dimensi karakteristik
pekerjaan, kepuasan kerja, komitmen
organisasi, dan turnover intention di
ketahui bahwa nilai degree of freedom
(df) bernilai 49, Chi-Square 62,540 dan
probability 0,093 > 0,05 sehingga dapat
dipastikan model CFA konstruk type 3
valid dan relibilitas dimana jumlah faktor
dan hubungan antar faktor dengan
konstruk laten berdasarkan basis teori
mampu menerangkan faktor dengan baik
hasil analisis pada tabel > 0,7.
Untuk menguji apakah data
terdistribusi normal ataukah tidak pada
program Amos untuk semua konstruk
yang diamati dapat dilakukan dengan
melihat output assessment of normality.
Nilai cut - off yang umumnya dipakai
untuk menilai assessment of normality
adalah nilai skew dan kurtosis berkisar
1,0 -1,5 (Schumacker dan Lomax 2010,
p. 69) atau nilai critical ratio harus < 2,58.
jika dilihat pada assessment of normality
secara univariate dan multivariate nilai
c.r < 2,58 sehingga konstruk pengamatan
ini dapat di simpulkan bahwa data yang
diestimasi terdistribusi normal.
4.1.4. Structural Equation Modelling
(SEM)
Tahap
selanjutnya
adalah
melakukan pengujian full model
structural, Mulyanto (2010) seperti pada
gambar dibawah ini.
635
PROSIDING
Seminar Nasional dan Call for Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi,
Inklusi Keuangan, dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”
Gambar 4.15. Hasil Pengujian Full Model Structural
Tabel 4.7. Regression Weight Measurement Model pada Full Model Struktural
Kepuasan Kerja
Kepuasan Kerja
Kepuasan Kerja
Komitmen Organisasi
Komitmen Organisasi
Komitmen Organisasi
Komitmen Organisasi
Turnover Intention
Turnover Intention
Turnover Intention
Turnover Intention
Turnover Intention