Analisis pelayanan kesehatan program jaminan pemeliharaan kesehatan

http://epserv.fe.unila.ac.id

ABSTRAK

ANALISIS PELAYANAN KESEHATAN PROGRAM JAMINAN
PEMELIHARAAN KESEHATAN MASYARAKAT MISKIN
(JPK-MM) PADA RUMAH SAKIT ABDUL MOELOEK DI
BANDAR LAMPUNG

Oleh

M eta H erawaty
Pembangunan kesehatan di bidang Rumah Sakit bertujuan untuk meningkatkan mutu
dan efisiensi serta peningkatan dan pemantapan manajemen upaya kesehatan,
pelayanan Rumah Sakit perlu dilaksanakan dengan berbagai upaya yang terarah dan
sistematis melalui berbagai program yang sifatnya strategis. Agar pelayanan dapat
mencapai tujuan yang diinginkan, maka pelayanan kesehatan harus memenuhi
berbagai syarat diantaranya : tersedia, berkesinambungan, dapat diterima, dapat
dicapai, terjangkau dan bermutu.

Dari pengamatan sepintas pada lokasi penelitian, terlihat adanya ketidakseriusan atau

keenganan dari para pegawai Rumah Sakit dalam melayani dan merawat para pasien
JPK-MM yang berobat, dan banyak dari para pasien JPK-MM yang terlantar dan
tidak mendapatkan pelayanan yang baik dari pihak rumah sakit. Berdasarkan hal
tersebut maka permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan
kesehatan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Abdul moeloek sudah sesuai
dengan harapan pasien program JPK-MM. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk
mengetahui kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan Rumah Sakit Umum Abdul
Moeloek terhadap pasien JPK-MM. Metode penelitian yang dilakukan dalam
penulisan skripsi ini adalah perolehan data yaitu dengan cara mendatangi langsung
Rumah Sakit Umum Abdul Moeloek untuk melakukan wawancara dan menyebarkan
kuisoner guna memperoleh data primer. Sampel yang digunakan adalah pasien JPK-

M etaH erawaty
MM yang sedang dirawat inap dengan pengambilan sampel secara keseluruhan yang
berjumlah 85 responden.
Pembahasan hasil penelitian dilakukan dengan cara kualitatif dengan menggunakan
analisis tabel dari hasil kuisoner yang disebarkan kepada 85 orang sampel. Dari hasil
penyebaran kuisoner diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh
Rumah Sakit Umum Abdul Moeloek masih belum mencapai kepuasan yang
maksimal terutama pada faktor Responsivness (ketanggapan), Emphaty (empati) dan

Tangible (penampilan fisik) dinilai masih kurang dalam memberikan pelayanan yang
memuaskan kepada pasien. Serta penataan eksterior dan interior ruangan yang dinilai
masih kurang dalam memberikan fasilitas kepada pasien. Namun dari faktor
Assurance (kepastian) pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan,
yang ditunjukkan dengan penilaian pasien yang rata-rata memberikan penilaian baik
terhadap pelayanan yang diberikan.