Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi Terhadap Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Pancurbatu

ABSTRAK
PENGARUH AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI TERHADAP
PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN PANCURBATU
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Dosen Pembimbing

: Aurelia Beatrikx
: 120903054
: Ilmu Administrasi Negara
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Dr. Tunggul Sihombing, M.A

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Akuntabilitas Dan Transparansi
Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Pancurbatu”. Penelitian ini
bertujuan untuk memaparkan pengaruh prinsip akuntabilitas dan tranparansi yang
diterapkan pemerintah sebagai upaya meningkatkan pelayanan kepada
masyarakat. Ada tiga bentuk pelayanan publik yang harus dilaksanakan pegawai
kecamatan pancurbatu secara bertanggung jawab dan terbuka, antara lain:

Pertama, pelayanan bentuk tulisan (seperti pelayanan pembuatan surat-surat
permohonan, register/pengesahan permohonan, legalisasi KTP dan KK). Kedua,
pelayanan bentuk lisan (seperti pemberian informasi pelayanan, penjelasan
tenatng apapun yang menjadi keluhan/masalah masyarakat). Ketiga, pelayanan
bentuk perbuatan (seperti disiplin waktu penyelesaian pelayanan berkas-berkas
yang dibutuhkan masyarakat).
Penelitian ini menggunakan teknik Purposive dan kuesioner dengan
jumlah sebanyak 25 orang pegawai negeri sipil di kantor kecamatan pancurbatu.
Data kuesioner dianalisis dengan menggunakan software SEM SmartPLS. Hasil
analisis data dilihat dengan memperhatikan nilai outer model dan inner model.

Kata Kunci: Akuntabilitas, Transparansi, Pelayanan Publik

i

Universitas Sumatera Utara