Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi Terhadap Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Pancurbatu
LAMPIRAN
Distribusi Frekuensi dan Persentase Akuntabilitas (X1)
STS
STS
TS
TS
R
R
S
S
SS
SS
Total
Total
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
ak1
0
0
2
8
3
12
12
48
8
32
25
100
ak2
0
0
2
8
5
20
10
40
8
32
25
100
ak3
0
0
2
8
7
28
9
36
7
28
25
100
ak4
0
0
2
8
4
16
14
56
5
20
25
100
ak5
0
0
2
8
1
4
11
44
11
44
25
100
ak6
0
0
2
8
6
24
10
40
7
28
25
100
ak7
0
0
2
8
7
28
9
36
7
28
25
100
ak8
0
0
2
8
4
16
10
40
9
36
25
100
ak9
0
0
2
8
2
8
11
44
10
40
25
100
ak10
0
0
2
8
3
12
6
24
14
56
25
100
ak11
0
0
3
12
7
28
10
40
5
20
25
100
P
Distribusi Frekuensi dan Persentase Transparansi (X2)
STS
STS
TS
TS
R
R
S
S
SS
SS
Total
Total
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
tr1
0
0
4
16
7
28
10
40
4
16
25
100
tr2
0
0
4
16
4
16
14
56
3
12
25
100
tr3
0
0
4
16
5
20
11
44
5
20
25
100
tr4
0
0
5
20
2
8
12
48
6
24
25
100
tr5
0
0
6
24
3
12
13
52
3
12
25
100
tr6
0
0
4
16
2
8
12
48
7
28
25
100
tr7
0
0
6
24
7
28
10
40
2
8
25
100
tr8
0
0
6
24
4
16
12
48
3
12
25
100
tr9
0
0
10
40
7
28
7
28
1
4
25
100
tr10
0
0
4
16
1
4
11
44
9
36
25
100
P
104
Universitas Sumatera Utara
Distribusi Frekuensi dan Persentase Pelayanan Publik (Y)
STS
STS
TS
TS
R
R
S
S
SS
SS
Total
Total
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
pp1
0
0
4
16
4
16
12
48
5
20
25
100
pp2
0
0
8
32
2
8
6
24
9
36
25
100
pp3
0
0
4
16
2
8
12
48
7
28
25
100
pp4
0
0
4
16
4
16
14
56
3
12
25
100
pp5
0
0
5
20
4
16
12
48
4
16
25
100
pp6
0
0
4
16
1
4
10
40
10
40
25
100
P
pp7
0
0
4
16
1
4
11
44
9
36
25
100
pp8
0
0
5
20
3
12
11
44
6
24
25
100
pp9
0
0
4
16
5
20
6
24
10
40
25
100
Uji Validitas dan Reliabilitas (Outer Model)
105
Universitas Sumatera Utara
106
Universitas Sumatera Utara
107
Universitas Sumatera Utara
Uji Hipotesis
108
Universitas Sumatera Utara
Lembaran Kuesioner
Pengaruh Akuntabilitas Dan Transparansi Terhadap Pelayanan
Publik Di Kantor Kecamatan Pancurbatu
Dengan hormat,
Nama saya adalah Aurelia Beatrikx Sinaga, mahasiswi jurusan Ilmu
Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Univesrsitas Sumatera
Utara.
Kepada Bapak/ibu selaku masyarakat Kecamatan
Pancurbatu, saya mohon meluangkan sedikit waktunya untuk mengisi pertanyaan
dalam kegiatan survei yang saya lakukan guna menyelesaikan tugas akhir
perkuliahan saya.
Lembaran kuesioner ataupun pertanyaan ini ditujukan untuk kepentingan
ilmiah. Segala informasi yang terangkum nantinya akan dijaga kerahasiaanya dan
hanya dipergunakan untuk tujuan penelitian.
Atas kerjasama dan partisipasinya, saya ucapkan terimakasih.
Hormat saya,
Aurelia Beatrikx Sinaga
120903054
Administrasi Negara
FISIP-USU
109
Universitas Sumatera Utara
I.
Karakteristik Responden
Mohon bapak/ibu bersedia memberikan keterangan diri untuk mengisi daftar
isian berikut dengan mengisi jawaban ataupun memberikan tanda check (√ ).
1. Nomor Responden
:
2. Nama Responden
:
3. Jenis Kelamin
:
4. Usia
:
5. Jenis Pekerjaan
:
(Di isi oleh peneliti)
Laki-laki
Perempuan
Pegawai Negeri
Pelajar/Mahasiswa
Wiraswasta
Ibu Rumah
Tangga
Karyawan Swasta
6. Jenjang Pendidikan :
SD
Diploma
SMP
S1
SMA
S2/S3
Tidak Bersekolah
7. Alamat
:
II. Petunjuk
Berikan penilaian terhadap pernyataan-pernyataan berikut sesuai dengan
situasi dan kondisi yang Ibu/Bapak ketahui.
Skala :
110
Universitas Sumatera Utara
1 = Sangat Setuju (SS)
2 = Setuju (S)
3 = Ragu (R)
4 = Tidak Setuju (TS)
5 = Sangat Tidak Setuju (STS)
Kuesioner Akuntabilitas dan Transparansi (Variabel � � dan � � )
NO
Pernyataan
1
Petugas telah bekerja secara profesional sesuai
1
SS
2
S
Skala
3
R
4
TS
5
STS
tugas dan fungsinya dalam melayani masyarakat
2
Pelayanan urusan administratif dilakukan petugas
sesuai dengan peraturan yang berlaku
3
Petugas bertanggung jawab secara terbuka
kepada semua pihak terkait pengurusan surat
administratif
4
Petugas memberikan kompensasi kepada pihak
terkait jika terjadi penyimpangan atau kesalahan
dalam memberikan pelayanan
5
Petugas
melayani
masyarakat
umum
atau
mahasiswa yang melakukan penelitian di kantor
kecamatan pancurbautu
6
Biaya pelayanan yang dikutip sesuai dengan
ketentuan yang berlaku
7
Pengaduan masyarakat terkait penyimpangan
biaya pelayanan di tangani dengan segera oleh
petugas atau pejabat yang berwenang
8
Prosedur pembuatan surat-surat administratif
yang dibutuhkan masyarakat sudah dilaksanakan
111
Universitas Sumatera Utara
sesuai dengan ketentuan
9
Produk pelayanan diterima dengan keadaan baik
10
Informasi terkait pelayanan yang dibutuhkan
masyarakat diberikan secara jelas
11
Petugas mendampingi masyarakat dalam setiap
tahapan prosedur pelayanan publik
12
Persyaratan teknis dan administratif pelayanan
dipublikasikan petugas melalui media massa
seperti: web, banner, koran, dll
13
Biaya pelayanan di cantumkan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku
14
Biaya pelayanan yang dipungut dari masyarakat
disertai dengan bukti pembayaran resmi sesuai
dengan jumlah yang dibayarkan
15
Pengurusan
masyarakat
surat-surat
sudah
yang
dilaksanakan
dibutuhkan
tepat
pada
waktunya
16
Petugas memakai tanda pengenal dan papan
nama di meja/tempat kerja petugas
17
Petugas bertanggungjawab menangani setiap
keluhan/persoalan/sengketa
yang
dialami
masyarakat
18
Lokasi kantor kecamatan Pancurbatu mudah
dijangkau
19
Di
kantor
banner/slogan
kecamatan
berisi
Pancurbatu
tersedia
komitmen
untuk
memberikan yang baik kepada masyarakat
20
Standar pelayanan publik dipublikaskan secara
terbuka kepada masyarakat
112
Universitas Sumatera Utara
21
Informasi
pelayanan
mengenai
prosedur,
persyaratan, biaya, waktu, standar akta/janji
dipublikasikan petugas secara jelas kepada
masyarakat
Kuesioner Pelayanan Publik (Variabel Y)
NO
Pernyataan
22
Masyarakat dapat mengakses informasi tentang
1
SS
2
S
Skala
3
R
4
TS
pelayanan, persyaratan pelayanan, dan biaya
pelayanan
23
Masyarakat
mendapat
kemudahan
dalam
menerima pelayanan, mengikuti alur pelayanan,
dan mengakses tempat pelayanan
24
Ada kepastian kepada masyarakat mengenai biaya
pelayanan, waktu penyelesaian sesuai dengan
ketentuan yang berlaku
25
Masyarakat mendapat perlakuan yang sama dan
adil ketika menerima pelayanan
26
Petugas
yang
melayani
masyarakat
bertanggungjawab, disiplin, mampu, cepat, sopan,
dan ramah dalam melayani masyarakat
27
Kantor kecamatan Pancurbatu bersih dan nyaman
serta terdapat fasilitas tempat duduk untuk
menunggu antrian menerima pelayanan
28
Masyarakat merasa aman ketika berada di
lingkungan kantor kecamatan Pancurbatu
113
Universitas Sumatera Utara
5
STS
29
Masyarakat menerima kompensasi apabila merasa
tidak puas dengan pelayanan yang diterima
30
Masyarakat merasa puas dengan sikap tegas
petugas dalam menangani keluhan masyarakat
terkait
pelayanan
yang
tersedia
di
kantor
kecamatan Pancurbatu
114
Universitas Sumatera Utara
Distribusi Frekuensi dan Persentase Akuntabilitas (X1)
STS
STS
TS
TS
R
R
S
S
SS
SS
Total
Total
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
ak1
0
0
2
8
3
12
12
48
8
32
25
100
ak2
0
0
2
8
5
20
10
40
8
32
25
100
ak3
0
0
2
8
7
28
9
36
7
28
25
100
ak4
0
0
2
8
4
16
14
56
5
20
25
100
ak5
0
0
2
8
1
4
11
44
11
44
25
100
ak6
0
0
2
8
6
24
10
40
7
28
25
100
ak7
0
0
2
8
7
28
9
36
7
28
25
100
ak8
0
0
2
8
4
16
10
40
9
36
25
100
ak9
0
0
2
8
2
8
11
44
10
40
25
100
ak10
0
0
2
8
3
12
6
24
14
56
25
100
ak11
0
0
3
12
7
28
10
40
5
20
25
100
P
Distribusi Frekuensi dan Persentase Transparansi (X2)
STS
STS
TS
TS
R
R
S
S
SS
SS
Total
Total
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
tr1
0
0
4
16
7
28
10
40
4
16
25
100
tr2
0
0
4
16
4
16
14
56
3
12
25
100
tr3
0
0
4
16
5
20
11
44
5
20
25
100
tr4
0
0
5
20
2
8
12
48
6
24
25
100
tr5
0
0
6
24
3
12
13
52
3
12
25
100
tr6
0
0
4
16
2
8
12
48
7
28
25
100
tr7
0
0
6
24
7
28
10
40
2
8
25
100
tr8
0
0
6
24
4
16
12
48
3
12
25
100
tr9
0
0
10
40
7
28
7
28
1
4
25
100
tr10
0
0
4
16
1
4
11
44
9
36
25
100
P
104
Universitas Sumatera Utara
Distribusi Frekuensi dan Persentase Pelayanan Publik (Y)
STS
STS
TS
TS
R
R
S
S
SS
SS
Total
Total
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
pp1
0
0
4
16
4
16
12
48
5
20
25
100
pp2
0
0
8
32
2
8
6
24
9
36
25
100
pp3
0
0
4
16
2
8
12
48
7
28
25
100
pp4
0
0
4
16
4
16
14
56
3
12
25
100
pp5
0
0
5
20
4
16
12
48
4
16
25
100
pp6
0
0
4
16
1
4
10
40
10
40
25
100
P
pp7
0
0
4
16
1
4
11
44
9
36
25
100
pp8
0
0
5
20
3
12
11
44
6
24
25
100
pp9
0
0
4
16
5
20
6
24
10
40
25
100
Uji Validitas dan Reliabilitas (Outer Model)
105
Universitas Sumatera Utara
106
Universitas Sumatera Utara
107
Universitas Sumatera Utara
Uji Hipotesis
108
Universitas Sumatera Utara
Lembaran Kuesioner
Pengaruh Akuntabilitas Dan Transparansi Terhadap Pelayanan
Publik Di Kantor Kecamatan Pancurbatu
Dengan hormat,
Nama saya adalah Aurelia Beatrikx Sinaga, mahasiswi jurusan Ilmu
Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Univesrsitas Sumatera
Utara.
Kepada Bapak/ibu selaku masyarakat Kecamatan
Pancurbatu, saya mohon meluangkan sedikit waktunya untuk mengisi pertanyaan
dalam kegiatan survei yang saya lakukan guna menyelesaikan tugas akhir
perkuliahan saya.
Lembaran kuesioner ataupun pertanyaan ini ditujukan untuk kepentingan
ilmiah. Segala informasi yang terangkum nantinya akan dijaga kerahasiaanya dan
hanya dipergunakan untuk tujuan penelitian.
Atas kerjasama dan partisipasinya, saya ucapkan terimakasih.
Hormat saya,
Aurelia Beatrikx Sinaga
120903054
Administrasi Negara
FISIP-USU
109
Universitas Sumatera Utara
I.
Karakteristik Responden
Mohon bapak/ibu bersedia memberikan keterangan diri untuk mengisi daftar
isian berikut dengan mengisi jawaban ataupun memberikan tanda check (√ ).
1. Nomor Responden
:
2. Nama Responden
:
3. Jenis Kelamin
:
4. Usia
:
5. Jenis Pekerjaan
:
(Di isi oleh peneliti)
Laki-laki
Perempuan
Pegawai Negeri
Pelajar/Mahasiswa
Wiraswasta
Ibu Rumah
Tangga
Karyawan Swasta
6. Jenjang Pendidikan :
SD
Diploma
SMP
S1
SMA
S2/S3
Tidak Bersekolah
7. Alamat
:
II. Petunjuk
Berikan penilaian terhadap pernyataan-pernyataan berikut sesuai dengan
situasi dan kondisi yang Ibu/Bapak ketahui.
Skala :
110
Universitas Sumatera Utara
1 = Sangat Setuju (SS)
2 = Setuju (S)
3 = Ragu (R)
4 = Tidak Setuju (TS)
5 = Sangat Tidak Setuju (STS)
Kuesioner Akuntabilitas dan Transparansi (Variabel � � dan � � )
NO
Pernyataan
1
Petugas telah bekerja secara profesional sesuai
1
SS
2
S
Skala
3
R
4
TS
5
STS
tugas dan fungsinya dalam melayani masyarakat
2
Pelayanan urusan administratif dilakukan petugas
sesuai dengan peraturan yang berlaku
3
Petugas bertanggung jawab secara terbuka
kepada semua pihak terkait pengurusan surat
administratif
4
Petugas memberikan kompensasi kepada pihak
terkait jika terjadi penyimpangan atau kesalahan
dalam memberikan pelayanan
5
Petugas
melayani
masyarakat
umum
atau
mahasiswa yang melakukan penelitian di kantor
kecamatan pancurbautu
6
Biaya pelayanan yang dikutip sesuai dengan
ketentuan yang berlaku
7
Pengaduan masyarakat terkait penyimpangan
biaya pelayanan di tangani dengan segera oleh
petugas atau pejabat yang berwenang
8
Prosedur pembuatan surat-surat administratif
yang dibutuhkan masyarakat sudah dilaksanakan
111
Universitas Sumatera Utara
sesuai dengan ketentuan
9
Produk pelayanan diterima dengan keadaan baik
10
Informasi terkait pelayanan yang dibutuhkan
masyarakat diberikan secara jelas
11
Petugas mendampingi masyarakat dalam setiap
tahapan prosedur pelayanan publik
12
Persyaratan teknis dan administratif pelayanan
dipublikasikan petugas melalui media massa
seperti: web, banner, koran, dll
13
Biaya pelayanan di cantumkan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku
14
Biaya pelayanan yang dipungut dari masyarakat
disertai dengan bukti pembayaran resmi sesuai
dengan jumlah yang dibayarkan
15
Pengurusan
masyarakat
surat-surat
sudah
yang
dilaksanakan
dibutuhkan
tepat
pada
waktunya
16
Petugas memakai tanda pengenal dan papan
nama di meja/tempat kerja petugas
17
Petugas bertanggungjawab menangani setiap
keluhan/persoalan/sengketa
yang
dialami
masyarakat
18
Lokasi kantor kecamatan Pancurbatu mudah
dijangkau
19
Di
kantor
banner/slogan
kecamatan
berisi
Pancurbatu
tersedia
komitmen
untuk
memberikan yang baik kepada masyarakat
20
Standar pelayanan publik dipublikaskan secara
terbuka kepada masyarakat
112
Universitas Sumatera Utara
21
Informasi
pelayanan
mengenai
prosedur,
persyaratan, biaya, waktu, standar akta/janji
dipublikasikan petugas secara jelas kepada
masyarakat
Kuesioner Pelayanan Publik (Variabel Y)
NO
Pernyataan
22
Masyarakat dapat mengakses informasi tentang
1
SS
2
S
Skala
3
R
4
TS
pelayanan, persyaratan pelayanan, dan biaya
pelayanan
23
Masyarakat
mendapat
kemudahan
dalam
menerima pelayanan, mengikuti alur pelayanan,
dan mengakses tempat pelayanan
24
Ada kepastian kepada masyarakat mengenai biaya
pelayanan, waktu penyelesaian sesuai dengan
ketentuan yang berlaku
25
Masyarakat mendapat perlakuan yang sama dan
adil ketika menerima pelayanan
26
Petugas
yang
melayani
masyarakat
bertanggungjawab, disiplin, mampu, cepat, sopan,
dan ramah dalam melayani masyarakat
27
Kantor kecamatan Pancurbatu bersih dan nyaman
serta terdapat fasilitas tempat duduk untuk
menunggu antrian menerima pelayanan
28
Masyarakat merasa aman ketika berada di
lingkungan kantor kecamatan Pancurbatu
113
Universitas Sumatera Utara
5
STS
29
Masyarakat menerima kompensasi apabila merasa
tidak puas dengan pelayanan yang diterima
30
Masyarakat merasa puas dengan sikap tegas
petugas dalam menangani keluhan masyarakat
terkait
pelayanan
yang
tersedia
di
kantor
kecamatan Pancurbatu
114
Universitas Sumatera Utara