Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi Cabang Medan Kota)
ABSTRAK
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota).
Nama
Nim
Departemen
Dosen Pembimbing
: Rudi Salim
: 110903078
: Ilmu Administrasi Negara
: Drs. Kariono M,Si
Pada Prinsipnya setiap perusahaan tatkala menjual produk-produknya
(barang/jasa) akan dihadapkan dengan teknik penjualan yang bagus, sehingga
barang yang ditawarkannya dapat terjual dengan baik. Adapun salah satu teknik
penjualan yang dimaksud adalaha terkait dengan bagaimana san seberapa tinggi
kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan pelangan. Kualitas
pelayanan yang diberukan oleh perusahaan merupakan kinerja terpenting
perusahaan bagi kepuasan pelanggan. PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota harus
memperhatikan hal-hal penting bagi pelanggan, supaya pelanggan merasakan
kepuasan sebagaimana yang dirasakan.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana pengaruh Kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan
Kota . Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode korelasional dengan
pendekatan kuantitatif. Teknik analisa yang digunakan adalah koefisien korelasi
product moment.
Berdasarkan hasil penelitian maka diperoleh koefisien korelasi product
moment sebesar 0,733 (rhitung = 0,733). Kemudian hasil rhitung tersebut
dibandingkan dengan rtabel untuk menentukan taraf signifikan antara kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil tersebut diperoleh bahwa
rhitung lebih besar dari rtabel (0,733 > 0,197). Hasil tersebut berarti terdapat
pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan . Hal ini
menunjukan bahwa semakin baik kualitas pelayanan seorang pegawai berarti
semakin baik pula kepuasan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan
Kota.
Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas
pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan pada
PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota.
Kata Kunci (key words) : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota).
Nama
Nim
Departemen
Dosen Pembimbing
: Rudi Salim
: 110903078
: Ilmu Administrasi Negara
: Drs. Kariono M,Si
Pada Prinsipnya setiap perusahaan tatkala menjual produk-produknya
(barang/jasa) akan dihadapkan dengan teknik penjualan yang bagus, sehingga
barang yang ditawarkannya dapat terjual dengan baik. Adapun salah satu teknik
penjualan yang dimaksud adalaha terkait dengan bagaimana san seberapa tinggi
kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan pelangan. Kualitas
pelayanan yang diberukan oleh perusahaan merupakan kinerja terpenting
perusahaan bagi kepuasan pelanggan. PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota harus
memperhatikan hal-hal penting bagi pelanggan, supaya pelanggan merasakan
kepuasan sebagaimana yang dirasakan.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana pengaruh Kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan
Kota . Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode korelasional dengan
pendekatan kuantitatif. Teknik analisa yang digunakan adalah koefisien korelasi
product moment.
Berdasarkan hasil penelitian maka diperoleh koefisien korelasi product
moment sebesar 0,733 (rhitung = 0,733). Kemudian hasil rhitung tersebut
dibandingkan dengan rtabel untuk menentukan taraf signifikan antara kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil tersebut diperoleh bahwa
rhitung lebih besar dari rtabel (0,733 > 0,197). Hasil tersebut berarti terdapat
pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan . Hal ini
menunjukan bahwa semakin baik kualitas pelayanan seorang pegawai berarti
semakin baik pula kepuasan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan
Kota.
Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas
pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan pada
PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota.
Kata Kunci (key words) : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.