Analisis Pengaruh Harga dan Faktor Psikologis Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Haji Di Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai
ANALISIS PENGARUH HARGA DAN FAKTOR PSIKOLOGIS
KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN
NASABAH MEMILIH TABUNGAN HAJI DI BANK
MUAMALAT CABANG TANJUNG BALAI
TESIS
Oleh
ZULFA KHAIRINA BATUBARA
097019075 / IM
MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS PENGARUH HARGA DAN FAKTOR PSIKOLOGIS
KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN
NASABAH MEMILIH TABUNGAN HAJI DI BANK
MUAMALAT CABANG TANJUNG BALAI
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Sarat untuk Memperoleh Gelar
Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada
Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara
Oleh
ZULFA KHAIRINA BATUBARA
097019075 / IM
MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
: Analisis Pengaruh Harga dan Faktor Psikologis
Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah
Memilih Tabungan Haji Di Bank Muamalat Cabang
Tanjung Balai
Nama
: Zulfa Khairina Batubara
Nomor Pokok : 097019075
Program Studi : IlmuManajemen
Menyetujui
Komisi Pempimbing:
(Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA)
Ketua
Ketua Program Studi,
(Dra.Nisrul Irawati, MBA)
Anggota
Dekan,
(Prof. Dr. PahamGinting, MS) (Prof. Dr. AzharMaksum, M. Ec, Ac, Ak, CA.)
Tanggal Lulus : 29 Agustus 2014
Universitas Sumatera Utara
Telah diuji pada
Tanggal :29 Agustus 2014
PANITIA PENGUJI TESIS
KETUA
ANGGOTA
: Dr. ArlinaNurbaityLubis, MBA
: 1. Dra. NisrulIrawati, MBA
2. Prof. Dr. PahamGinting, MS
3. Prof. Dr. Herman Mawengkang
4. Dr. EndangSulistyaRini, M.Si
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
ANALISIS PENGARUH HARGA DAN FAKTOR PSIKOLOGIS
KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN
NASABAH MEMILIH TABUNGAN HAJI DI BANK
MUAMALAT CABANG TANJUNG BALAI
Dengan ini menyatakan bahwa tesis ini disusun sebagai syarat untuk
memperoleh gelar Magister Sains pada Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah
PascaSarjana Universitas Sumatera Utara adalah benar merupakan hasil karya
penulis.
Adapun pengutipan-pengutipan yang penulis lakukan pada bagian-bagian
tertentu dari hasil karya orang lain dalam penulisan tesis ini, telah penulis
cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika
penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis
ini bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian
tertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang
penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan perundang yang berlaku.
Medan, 29 Agustus 2014
Penulis
ZULFA KHAIRINA BATUBARA
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS PENGARUH HARGA DAN FAKTOR PSIKOLOGIS
KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN
NASABAH MEMILIH TABUNGAN HAJI DI BANK
MUAMALAT CABANG TANJUNG BALAI
ABSTRAK
Salah satu perbankan syariah yang konsisten dengan ajaran Islam dalam
menjalankan sistem perbankannya adalah Bank Muamalat. Bank Muamalat
berkembang pesat menjadi bank syariah terkemuka di Indonesia yang memiliki
tawaran produk beragam salah satu produk yang ditawarkan bank muamalat
adalah tabungan haji. Namun pada kondisi tertentu prilaku masyarakat untuk
memilih produk tabungan haji tidak sama seperti halnya pada masyarakat
Tanjungbalai. Sehingga pada penelitian ini rumusan masalah yang akan di teliti
adalah Apakah harga dan faktor psikologis konsumen yang terdiri dari motivasi,
persepsi, belajar, dan sikap secara simultan maupun parsial mempengaruhi
keputusan nasabah memilih tabungan haji di Bank Muamalat Cabang Tanjung
Balai. Dan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh harga dan faktor psikologis konsumen yang terdiri dari motivasi,
persepsi, belajar, dan sikap terhadap keputusan nasabah memilih tabungan haji di
Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai baik secara simultan maupun parsial.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori yang berkaitan dengan
teori tentang harga dan perilaku konsumen khususnya berkaitan dengan faktor
psikologis konsumen serta berkaitan dengan teori keputusan memilih. Penelitian
ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara, daftar pertanyaan
dan studi dokumentasi. Dan menggunakan metode analisis regresi berganda untuk
menguji hipotesisnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas
secara simultan maupun secara parsial dengan tingkat kepercayaan α=5%
pengaruh signifikan. Kesimpulan penelitian ini di dapat bahwa harga, motivasi,
persepsi, belajar, dan sikap secara bersama-sama sangat berpengaruh terhadap
keputusan nasabah memilih tabungan haji di Bank Muamalat Cabang Tanjung
Balai. Secara parsial harga mempengaruhi secara negatif keputusan memilih
artinya apabila harga naik seperti biaya administrasi maka keputusan memilih
turun. Sedangkan motivasi, persepsi, belajar, dan sikap berpengaruh positif
terhadap keputusan memilih yang maksudnya jika salah satu faktor naik maka
keputusan memilih pun meningkat pula. Namun dapat dilihat bahwa faktor yang
paling dominan mempengaruhi keputusan memilih nasabah adalah faktor sikap.
Kata kunci :
harga, motivasi, persepsi, belajar, sikap, dan keputusan memilih
Universitas Sumatera Utara
THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF PRICE AND THE CONSUMERS’
PSYCHOLOGICAL FAKTOR ON THE DECISION MAKING OF THE
CUSTOMERS IN CHOOSING TO OPEN THEIR HAJJ SAVINGS
ACCOUNT AT BANK MUAMALAT
TANJUNG BALAI BRANCH
ABSTRACT
One of the Syariah bank that is consistent with the teaching of Islam in
implementing its banking system is Bank Muamalat. Bank Muamalat has
developed rapidly to be a leading Bank Syariah in Indonesia with various offered
products and one of the products offered by Bank Muamalat is Hajj Savibfs. But
at a certain condition, community behavior to choose the product of Hajj Savings
is different like what currently happens in the community of Tanjung Balai, that
the problems studied in this study were did the price and consumers’
psychological factor comprising motivation, perception, learning, and attitude
simultaneously or partially influence the decision made by the customers to
choose to open Hajj Savings Account at Bank Muamalat Tanjung Balai Branch.
The purpose of this study was to find out and analyze the influence of the price
and consumers’ psychological factor comprising motivation, perception, learning,
and attitude simultaneously or partially influence the decision made by the
customers to choose to open Hajj Savings Account at Bank Muamalat Tanjung
Balai Branch. The theory used in this study was the theory related to the price and
behavior of consumers especially the theory related to consumers’ psychological
factor and the theory related to decision making. The data for this study were
obtained through questionnaire distribution, interview and documentation study.
The hypothesis was tested through multiple regression analysis method. The result
of this study showed that the independent variables simultaneously and partially
had a significance α = 5% . The conclusion is that price, motivation, perception,
learning, and attitude simultaneously had very much influence on the decision
made by the customers to choose to to open Hajj Savings Account at Bank
Muamalat Tanjung Balai Branch. Partially, price negatively influence on the
decision to choose with means that if the price such as the cost of administration
goes up, the decision to choose gose down, while the motivation, perception,
learning, and attitude had positive influence on the decision to choose which
means if one of the factors gose up, the decision to choose increases as well.
However, it can be seen that the most dominant factor influencing the customers’
decision to choose is the attitude factor.
Keywords: Price, Motivation, Perception, Learning, Attitudes, Decision to
Choose
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat
dan karunia-Nya tesis ini dapat diselesaikan. Tak lupa, sholawat dan salam
semoga tercurah pada Nabi Muhammad s.a.w.
Dalam menyelasaikan tesis ini, penulis telah mendapat bimbingan, arahan
dan saran-saran dari berbagai pihak dan pada kesempatan ini Penulis
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac,Ak, CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi & Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku Ketua Program Studi Ilmu
Manajemen dan juga selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah
memberikan banyak masukan pada tesis ini.
3. Ibu
Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA dan ibu Dra.Nisrul Irawati, MBA
sebagai Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, saran dan
dorongan sehingga tesis ini dapat diselesaikan.
4. Bapak Prof. Dr. Herman Mawengkang dan ibu Dr. Endang Sulistya Rini,
M.Si, selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah memberikan banyak
masukan pada tesis ini.
5. Bapak dan ibu staf pengajar pada Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, yang dengan tulus dan ikhlas telah
memberikan ilmu dan pengetahuan selama penulis mengikuti program ini.
6. Pimpinan dan staf pegawai Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai, yang
telah memberikan bantuan dan dukungannya selama penelitian tesis ini.
Universitas Sumatera Utara
7. Kepada rekan-rekan seperjuangan pada Program Studi Ilmu Manajemen.
8. Rasa terimakasih yang mendalam khususnya penulis sampaikan kepada
kedua orangtua, abang dan adik-adik yang senantiasa mendo’akan dan
memberi semangat, perhatian dan kasih sayang dalam menyelesaikan studi
ini.
Peneliti menyadari tesis ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh
dari sempurna. Namun harapan peneliti semoga tesis ini bermanfaat bagi seluruh
pembaca dan semoga segala usaha dan niat baik yang telah kita lakukan mendapat
ridha dari Allah SWT. Amin ya rabbal alamin.
Medan, Mei 2014
Penulis
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Zulfa Khairina Batubara lahir di Kisaran Propinsi Sumatera Utara pada
tanggal 20 September 1984, anak kedua dari delapan bersaudara dari pasangan
Bapak Drs. H. Hasyim Mahmud Batubara,MM dan Ibu Rosdah Sitorus,S.Pd.
Pendidikan dimulai di SDN 013858 Mekar Baru Kisaran pada tahun
1989 dan lulus 1995, selanjutnya melanjutkan pendidikan di SMP Negeri 2
Kisaran pada tahun 1995 dan lulus tahun 1998. Melanjutkan pendidikan pada
jenjang SMU di SMU Negeri 1 Kisaran pada tahun 1998 dan lulus 2001.
Kemudian pada tahun 2002 melanjutkan studinya ke Jenjang Perguruan Tinggi di
Universitas Asahan Jurusan Manajemen dan selesai tahun 2007. Setelah lulus
dari strata 1, mendapat kesempatan melanjut pendidikan ke Pascasarjana tahun
2011 di Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, namun karena
beberapa hal pada akhirnya lulus pada tahun 2014.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ………………………………………………………………. i
ABSTRACT …………………………………………………………….. ii
KATA PENGANTAR ………………………………………………….. iii
RIWAYAT HIDUP …………………………………………………….. v
DAFTAR ISI ……………………………………………………………... vi
DAFTAR TABEL ……………………………………………………….. iii
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………….. iv
BAB I PENDAHULUAN …………………………………………….….
1.1 Latar Belakang ...........................................................................
1.2 Perumusan Masalah ..................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................
1
1
6
6
7
BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN …………………………….…..
2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................
2.2 Landasan Teori ...........................................................................
2.2.1 Teori Pemasaran Jasa ........................................................
2.2.2 Teori Harga .......................................................................
2.2.3 Teori Faktor Psikologis .......................................................
2.2.3.1 Teori Motivasi. .....................................................
2.2.3.2 Teori Persepsi .....................................................
2.2.3.3 Teori Belajar ........................................................
2.2.3.4 Teori Sikap .........................................................
2.2.4 Teori Keputusan Membeli ...............................................
2.3 Kerangka Konseptual .................................................................
2.4 Hipotesis Penelitian ...................................................................
8
8
9
9
14
24
25
31
33
34
36
41
43
BAB III METODE PENELITIAN ………………………………………
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ...........................................................
3.1.1 Jenis Penelitian .................................................................
3.1.2 Sifat Penelitian ..................................................................
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................
3.3 Populasi dan Sampel ...................................................................
3.4 Teknik dan Pengumpulan Data ..................................................
3.5 Jenis dan Sumber Data ...............................................................
3.6 Identifikasi dan Defenisi Operasional Variabel .........................
3.6.1 Identifikasi Variabel ..........................................................
3.6.2 Defenisi Operasional .........................................................
3.7 Uji Validitas dan Realibilitas .....................................................
3.7.1 Uji Validitas ......................................................................
3.7.2 Uji Realibilitas ...................................................................
44
44
44
44
44
44
46
46
47
47
48
49
50
52
Universitas Sumatera Utara
3.8 Model Analisis Data ...................................................................
3.8.1 Analisis Regresi Berganda ................................................
3.8.2 Uji Koefisien Determinasi (R2) .........................................
3.9 Pengujian Asumsi Klasik ............................................................
3.9.1 Uji Normalitas ..................................................................
3.9.2 Uji Multikolinieritas .........................................................
3.9.3 Uji Heteroskedastisitas ...................................................
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN …………….….
4.1 Hasil Penelitian ...........................................................................
4.1.1 Gambaran Umum PT Bank Muamalat Cabang Tanjung
Balai ..................................................................................
4.1.1.1. Sejarah Singkat PT Bank Muamalat Cabang
Tanjung Balai ......................................................
4.1.1.2. Visi dan Misi PT Bank Muamalat Cabang
Tanjung Balai ......................................................
4.1.1.3. Struktur Organisasi PT Bank Muamalat Cabang
Tanjung Balai ......................................................
4.1.1.4. Produk dan Layanan PT Bank Muamalat ..............
4.1.1.5. Tabungan Haji di Bank Muamalat .........................
4.1.2 Karakteristik Responden ..................................................
4.1.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin ..............................................................
4.1.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .........
4.1.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan
Pekerjaan ............................................................
4.1.3 Penjelasan Responden Atas Variabel Penelitian ................
4.1.3.1. Variabel Harga (X 1 ) ............................................
4.1.3.2. Variabel Motivasi (X 2 ) ........................................
4.1.3.3. Variabel Persepsi (X 3 ) .........................................
4.1.3.4. Variabel Belajar (X 4 ) ...........................................
4.1.3.5. Variabel Sikap (X 5 ) .............................................
4.1.3.5. Variabel Keputusan Memilih (Y) .......................
4.1.4 Pengujian Hipotesis ..........................................................
4.1.4.1. Pengujian Asumsi Klasik ...................................
4.1.4.1.1. Uji Normalitas Data ...........................
4.1.4.1.2. Uji Multikolinieritas ..........................
4.1.4.1.3. Uji Heteroskedastisitas ......................
4.1.4.2. Hasil Persamaan Regresi Linier Berganda .........
4.1.4.3. Analisis Koefisien Determinasi (R2) ...................
4.1.4.4. Hasil Uji Secara Simultan (Uji F) .......................
4.1.4.5. Hasil Uji Secara Parsial (Uji t) ............................
4.2 Pembahasan .............................................................................
4.2.1.Pengaruh Harga, Motivasi, Persepsi, Belajar, dan Sikap
terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Memilih
Tabungan Haji di Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai ...
53
53
55
56
56
56
57
58
58
58
58
62
62
64
67
71
71
72
73
73
73
74
76
77
77
78
79
79
79
81
82
83
84
85
86
87
87
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.Pengaruh Faktor Harga Terhadap Keputusan Memilih .......
4.2.3.Pengaruh Faktor Motivasi Terhadap Keputusan Memilih ...
4.2.4.Pengaruh Faktor Persepsi Terhadap Keputusan Memilih ....
4.2.5.Pengaruh Faktor Belajar Terhadap Keputusan ..................
4.2.6.Pengaruh Faktor Sikap Terhadap Keputusa Memilih ..........
88
89
90
91
92
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN …..……..…………………….… 94
5.1 Kesimpulan ................................................................................. 94
5.2 Saran ......................................................................................... 95
DAFTAR PUSTAKA
……………….………………………………….
96
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
1.1 Jumlah Nasabah Tabungan Haji Di Bank Muamalat ……………..…
5
2.1 Faktor Pendorong Masyarakat Menggunakan Bank Syariah (%) …....
29
2.2 Motivasi Internal ……...……………………………………………..
29
2.3 Motivasi Eksternal ……..…………………………………………….
30
3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian …..…………………………….
49
3.2 Uji Validitas Variabel Penelitian Keputusan Memilih (Y) …………...
51
3.3 Uji Validitas Variabel Penelitian Harga (X 1 ), Motivasi (X 2 ), Persepsi
Konsumen (X 3 ), Pembelajaran (X 4 ), Sikap (X 5 )
51
3.4 Uji Reliabilitas Variabel Penelitian …………………………………...
52
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………………...
71
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia …………………………..
72
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ……………………..
73
4.4 Uji Multikolinieritas ………………………………………………….
81
4.5 Koefisien Persamaan Regresi Berganda ………………………….…..
83
4.6 Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R2) ………….………………..
85
4.7 Hasil Uji F ………………………………………..……………….…..
85
4.8 Nilai t Hitung ………….……………………………………………...
86
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul
Halaman
2.1
Model Terperinci dari Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Prilaku ….. 26
2.2
Aplikasi Teori Kebutuhan Maslow Pada Masyarakat Muslim ……….. 27
2.3
Pola Konsumen Yang Terbentuk Karena Pengaruh Lingkungan …..… 36
2.4
Proses Keputusan Pembelian ………………………………………… 37
2.5
Tahapan Pengambilan Keputusan …………………………………… 40
2.6
Kerangka Konseptual …………………………………………….…... 42
4.1
Struktur Organisasi PT Bank Muamalat Indonesia …………………… 63
4.2
Struktur Organisasi PT Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai …….. 64
4.3
Grafik Uji Normalitas ………………………………………………… 80
4.4
Grafik Uji Heteroskedastisitas
……………………………………….. 82
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Judul
Halaman
I.
Kuisioner ………………………………………………………..…….. 99
II.
Data Hasil Uji Coba Kuisioner Uji Validitas dan Reliabilitas ………. 102
III.
Data Hasil Penelitian (Angka) 82 Responden ……………………….. 104
IV. Hasil Uji Coba Kuisioner Uji Validitas dan Reliabilitas …………….. 108
V.
Analisis Deskriptif
………………………………………………….. 115
VI. Hasil Analisis Regresi
……………………………………………….. 125
VII. Tabel of r
…………………………………………………………… 131
VII. Tabel of F
…………………………………………………………… 132
VII. Tabel of t ……………………………………………………………
133
Universitas Sumatera Utara
KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN
NASABAH MEMILIH TABUNGAN HAJI DI BANK
MUAMALAT CABANG TANJUNG BALAI
TESIS
Oleh
ZULFA KHAIRINA BATUBARA
097019075 / IM
MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS PENGARUH HARGA DAN FAKTOR PSIKOLOGIS
KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN
NASABAH MEMILIH TABUNGAN HAJI DI BANK
MUAMALAT CABANG TANJUNG BALAI
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Sarat untuk Memperoleh Gelar
Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada
Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara
Oleh
ZULFA KHAIRINA BATUBARA
097019075 / IM
MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
: Analisis Pengaruh Harga dan Faktor Psikologis
Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah
Memilih Tabungan Haji Di Bank Muamalat Cabang
Tanjung Balai
Nama
: Zulfa Khairina Batubara
Nomor Pokok : 097019075
Program Studi : IlmuManajemen
Menyetujui
Komisi Pempimbing:
(Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA)
Ketua
Ketua Program Studi,
(Dra.Nisrul Irawati, MBA)
Anggota
Dekan,
(Prof. Dr. PahamGinting, MS) (Prof. Dr. AzharMaksum, M. Ec, Ac, Ak, CA.)
Tanggal Lulus : 29 Agustus 2014
Universitas Sumatera Utara
Telah diuji pada
Tanggal :29 Agustus 2014
PANITIA PENGUJI TESIS
KETUA
ANGGOTA
: Dr. ArlinaNurbaityLubis, MBA
: 1. Dra. NisrulIrawati, MBA
2. Prof. Dr. PahamGinting, MS
3. Prof. Dr. Herman Mawengkang
4. Dr. EndangSulistyaRini, M.Si
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
ANALISIS PENGARUH HARGA DAN FAKTOR PSIKOLOGIS
KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN
NASABAH MEMILIH TABUNGAN HAJI DI BANK
MUAMALAT CABANG TANJUNG BALAI
Dengan ini menyatakan bahwa tesis ini disusun sebagai syarat untuk
memperoleh gelar Magister Sains pada Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah
PascaSarjana Universitas Sumatera Utara adalah benar merupakan hasil karya
penulis.
Adapun pengutipan-pengutipan yang penulis lakukan pada bagian-bagian
tertentu dari hasil karya orang lain dalam penulisan tesis ini, telah penulis
cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika
penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis
ini bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian
tertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang
penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan perundang yang berlaku.
Medan, 29 Agustus 2014
Penulis
ZULFA KHAIRINA BATUBARA
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS PENGARUH HARGA DAN FAKTOR PSIKOLOGIS
KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN
NASABAH MEMILIH TABUNGAN HAJI DI BANK
MUAMALAT CABANG TANJUNG BALAI
ABSTRAK
Salah satu perbankan syariah yang konsisten dengan ajaran Islam dalam
menjalankan sistem perbankannya adalah Bank Muamalat. Bank Muamalat
berkembang pesat menjadi bank syariah terkemuka di Indonesia yang memiliki
tawaran produk beragam salah satu produk yang ditawarkan bank muamalat
adalah tabungan haji. Namun pada kondisi tertentu prilaku masyarakat untuk
memilih produk tabungan haji tidak sama seperti halnya pada masyarakat
Tanjungbalai. Sehingga pada penelitian ini rumusan masalah yang akan di teliti
adalah Apakah harga dan faktor psikologis konsumen yang terdiri dari motivasi,
persepsi, belajar, dan sikap secara simultan maupun parsial mempengaruhi
keputusan nasabah memilih tabungan haji di Bank Muamalat Cabang Tanjung
Balai. Dan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh harga dan faktor psikologis konsumen yang terdiri dari motivasi,
persepsi, belajar, dan sikap terhadap keputusan nasabah memilih tabungan haji di
Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai baik secara simultan maupun parsial.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori yang berkaitan dengan
teori tentang harga dan perilaku konsumen khususnya berkaitan dengan faktor
psikologis konsumen serta berkaitan dengan teori keputusan memilih. Penelitian
ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara, daftar pertanyaan
dan studi dokumentasi. Dan menggunakan metode analisis regresi berganda untuk
menguji hipotesisnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas
secara simultan maupun secara parsial dengan tingkat kepercayaan α=5%
pengaruh signifikan. Kesimpulan penelitian ini di dapat bahwa harga, motivasi,
persepsi, belajar, dan sikap secara bersama-sama sangat berpengaruh terhadap
keputusan nasabah memilih tabungan haji di Bank Muamalat Cabang Tanjung
Balai. Secara parsial harga mempengaruhi secara negatif keputusan memilih
artinya apabila harga naik seperti biaya administrasi maka keputusan memilih
turun. Sedangkan motivasi, persepsi, belajar, dan sikap berpengaruh positif
terhadap keputusan memilih yang maksudnya jika salah satu faktor naik maka
keputusan memilih pun meningkat pula. Namun dapat dilihat bahwa faktor yang
paling dominan mempengaruhi keputusan memilih nasabah adalah faktor sikap.
Kata kunci :
harga, motivasi, persepsi, belajar, sikap, dan keputusan memilih
Universitas Sumatera Utara
THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF PRICE AND THE CONSUMERS’
PSYCHOLOGICAL FAKTOR ON THE DECISION MAKING OF THE
CUSTOMERS IN CHOOSING TO OPEN THEIR HAJJ SAVINGS
ACCOUNT AT BANK MUAMALAT
TANJUNG BALAI BRANCH
ABSTRACT
One of the Syariah bank that is consistent with the teaching of Islam in
implementing its banking system is Bank Muamalat. Bank Muamalat has
developed rapidly to be a leading Bank Syariah in Indonesia with various offered
products and one of the products offered by Bank Muamalat is Hajj Savibfs. But
at a certain condition, community behavior to choose the product of Hajj Savings
is different like what currently happens in the community of Tanjung Balai, that
the problems studied in this study were did the price and consumers’
psychological factor comprising motivation, perception, learning, and attitude
simultaneously or partially influence the decision made by the customers to
choose to open Hajj Savings Account at Bank Muamalat Tanjung Balai Branch.
The purpose of this study was to find out and analyze the influence of the price
and consumers’ psychological factor comprising motivation, perception, learning,
and attitude simultaneously or partially influence the decision made by the
customers to choose to open Hajj Savings Account at Bank Muamalat Tanjung
Balai Branch. The theory used in this study was the theory related to the price and
behavior of consumers especially the theory related to consumers’ psychological
factor and the theory related to decision making. The data for this study were
obtained through questionnaire distribution, interview and documentation study.
The hypothesis was tested through multiple regression analysis method. The result
of this study showed that the independent variables simultaneously and partially
had a significance α = 5% . The conclusion is that price, motivation, perception,
learning, and attitude simultaneously had very much influence on the decision
made by the customers to choose to to open Hajj Savings Account at Bank
Muamalat Tanjung Balai Branch. Partially, price negatively influence on the
decision to choose with means that if the price such as the cost of administration
goes up, the decision to choose gose down, while the motivation, perception,
learning, and attitude had positive influence on the decision to choose which
means if one of the factors gose up, the decision to choose increases as well.
However, it can be seen that the most dominant factor influencing the customers’
decision to choose is the attitude factor.
Keywords: Price, Motivation, Perception, Learning, Attitudes, Decision to
Choose
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat
dan karunia-Nya tesis ini dapat diselesaikan. Tak lupa, sholawat dan salam
semoga tercurah pada Nabi Muhammad s.a.w.
Dalam menyelasaikan tesis ini, penulis telah mendapat bimbingan, arahan
dan saran-saran dari berbagai pihak dan pada kesempatan ini Penulis
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac,Ak, CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi & Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku Ketua Program Studi Ilmu
Manajemen dan juga selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah
memberikan banyak masukan pada tesis ini.
3. Ibu
Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA dan ibu Dra.Nisrul Irawati, MBA
sebagai Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, saran dan
dorongan sehingga tesis ini dapat diselesaikan.
4. Bapak Prof. Dr. Herman Mawengkang dan ibu Dr. Endang Sulistya Rini,
M.Si, selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah memberikan banyak
masukan pada tesis ini.
5. Bapak dan ibu staf pengajar pada Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, yang dengan tulus dan ikhlas telah
memberikan ilmu dan pengetahuan selama penulis mengikuti program ini.
6. Pimpinan dan staf pegawai Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai, yang
telah memberikan bantuan dan dukungannya selama penelitian tesis ini.
Universitas Sumatera Utara
7. Kepada rekan-rekan seperjuangan pada Program Studi Ilmu Manajemen.
8. Rasa terimakasih yang mendalam khususnya penulis sampaikan kepada
kedua orangtua, abang dan adik-adik yang senantiasa mendo’akan dan
memberi semangat, perhatian dan kasih sayang dalam menyelesaikan studi
ini.
Peneliti menyadari tesis ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh
dari sempurna. Namun harapan peneliti semoga tesis ini bermanfaat bagi seluruh
pembaca dan semoga segala usaha dan niat baik yang telah kita lakukan mendapat
ridha dari Allah SWT. Amin ya rabbal alamin.
Medan, Mei 2014
Penulis
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Zulfa Khairina Batubara lahir di Kisaran Propinsi Sumatera Utara pada
tanggal 20 September 1984, anak kedua dari delapan bersaudara dari pasangan
Bapak Drs. H. Hasyim Mahmud Batubara,MM dan Ibu Rosdah Sitorus,S.Pd.
Pendidikan dimulai di SDN 013858 Mekar Baru Kisaran pada tahun
1989 dan lulus 1995, selanjutnya melanjutkan pendidikan di SMP Negeri 2
Kisaran pada tahun 1995 dan lulus tahun 1998. Melanjutkan pendidikan pada
jenjang SMU di SMU Negeri 1 Kisaran pada tahun 1998 dan lulus 2001.
Kemudian pada tahun 2002 melanjutkan studinya ke Jenjang Perguruan Tinggi di
Universitas Asahan Jurusan Manajemen dan selesai tahun 2007. Setelah lulus
dari strata 1, mendapat kesempatan melanjut pendidikan ke Pascasarjana tahun
2011 di Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, namun karena
beberapa hal pada akhirnya lulus pada tahun 2014.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ………………………………………………………………. i
ABSTRACT …………………………………………………………….. ii
KATA PENGANTAR ………………………………………………….. iii
RIWAYAT HIDUP …………………………………………………….. v
DAFTAR ISI ……………………………………………………………... vi
DAFTAR TABEL ……………………………………………………….. iii
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………….. iv
BAB I PENDAHULUAN …………………………………………….….
1.1 Latar Belakang ...........................................................................
1.2 Perumusan Masalah ..................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................
1
1
6
6
7
BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN …………………………….…..
2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................
2.2 Landasan Teori ...........................................................................
2.2.1 Teori Pemasaran Jasa ........................................................
2.2.2 Teori Harga .......................................................................
2.2.3 Teori Faktor Psikologis .......................................................
2.2.3.1 Teori Motivasi. .....................................................
2.2.3.2 Teori Persepsi .....................................................
2.2.3.3 Teori Belajar ........................................................
2.2.3.4 Teori Sikap .........................................................
2.2.4 Teori Keputusan Membeli ...............................................
2.3 Kerangka Konseptual .................................................................
2.4 Hipotesis Penelitian ...................................................................
8
8
9
9
14
24
25
31
33
34
36
41
43
BAB III METODE PENELITIAN ………………………………………
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ...........................................................
3.1.1 Jenis Penelitian .................................................................
3.1.2 Sifat Penelitian ..................................................................
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................
3.3 Populasi dan Sampel ...................................................................
3.4 Teknik dan Pengumpulan Data ..................................................
3.5 Jenis dan Sumber Data ...............................................................
3.6 Identifikasi dan Defenisi Operasional Variabel .........................
3.6.1 Identifikasi Variabel ..........................................................
3.6.2 Defenisi Operasional .........................................................
3.7 Uji Validitas dan Realibilitas .....................................................
3.7.1 Uji Validitas ......................................................................
3.7.2 Uji Realibilitas ...................................................................
44
44
44
44
44
44
46
46
47
47
48
49
50
52
Universitas Sumatera Utara
3.8 Model Analisis Data ...................................................................
3.8.1 Analisis Regresi Berganda ................................................
3.8.2 Uji Koefisien Determinasi (R2) .........................................
3.9 Pengujian Asumsi Klasik ............................................................
3.9.1 Uji Normalitas ..................................................................
3.9.2 Uji Multikolinieritas .........................................................
3.9.3 Uji Heteroskedastisitas ...................................................
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN …………….….
4.1 Hasil Penelitian ...........................................................................
4.1.1 Gambaran Umum PT Bank Muamalat Cabang Tanjung
Balai ..................................................................................
4.1.1.1. Sejarah Singkat PT Bank Muamalat Cabang
Tanjung Balai ......................................................
4.1.1.2. Visi dan Misi PT Bank Muamalat Cabang
Tanjung Balai ......................................................
4.1.1.3. Struktur Organisasi PT Bank Muamalat Cabang
Tanjung Balai ......................................................
4.1.1.4. Produk dan Layanan PT Bank Muamalat ..............
4.1.1.5. Tabungan Haji di Bank Muamalat .........................
4.1.2 Karakteristik Responden ..................................................
4.1.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin ..............................................................
4.1.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .........
4.1.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan
Pekerjaan ............................................................
4.1.3 Penjelasan Responden Atas Variabel Penelitian ................
4.1.3.1. Variabel Harga (X 1 ) ............................................
4.1.3.2. Variabel Motivasi (X 2 ) ........................................
4.1.3.3. Variabel Persepsi (X 3 ) .........................................
4.1.3.4. Variabel Belajar (X 4 ) ...........................................
4.1.3.5. Variabel Sikap (X 5 ) .............................................
4.1.3.5. Variabel Keputusan Memilih (Y) .......................
4.1.4 Pengujian Hipotesis ..........................................................
4.1.4.1. Pengujian Asumsi Klasik ...................................
4.1.4.1.1. Uji Normalitas Data ...........................
4.1.4.1.2. Uji Multikolinieritas ..........................
4.1.4.1.3. Uji Heteroskedastisitas ......................
4.1.4.2. Hasil Persamaan Regresi Linier Berganda .........
4.1.4.3. Analisis Koefisien Determinasi (R2) ...................
4.1.4.4. Hasil Uji Secara Simultan (Uji F) .......................
4.1.4.5. Hasil Uji Secara Parsial (Uji t) ............................
4.2 Pembahasan .............................................................................
4.2.1.Pengaruh Harga, Motivasi, Persepsi, Belajar, dan Sikap
terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Memilih
Tabungan Haji di Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai ...
53
53
55
56
56
56
57
58
58
58
58
62
62
64
67
71
71
72
73
73
73
74
76
77
77
78
79
79
79
81
82
83
84
85
86
87
87
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.Pengaruh Faktor Harga Terhadap Keputusan Memilih .......
4.2.3.Pengaruh Faktor Motivasi Terhadap Keputusan Memilih ...
4.2.4.Pengaruh Faktor Persepsi Terhadap Keputusan Memilih ....
4.2.5.Pengaruh Faktor Belajar Terhadap Keputusan ..................
4.2.6.Pengaruh Faktor Sikap Terhadap Keputusa Memilih ..........
88
89
90
91
92
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN …..……..…………………….… 94
5.1 Kesimpulan ................................................................................. 94
5.2 Saran ......................................................................................... 95
DAFTAR PUSTAKA
……………….………………………………….
96
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
1.1 Jumlah Nasabah Tabungan Haji Di Bank Muamalat ……………..…
5
2.1 Faktor Pendorong Masyarakat Menggunakan Bank Syariah (%) …....
29
2.2 Motivasi Internal ……...……………………………………………..
29
2.3 Motivasi Eksternal ……..…………………………………………….
30
3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian …..…………………………….
49
3.2 Uji Validitas Variabel Penelitian Keputusan Memilih (Y) …………...
51
3.3 Uji Validitas Variabel Penelitian Harga (X 1 ), Motivasi (X 2 ), Persepsi
Konsumen (X 3 ), Pembelajaran (X 4 ), Sikap (X 5 )
51
3.4 Uji Reliabilitas Variabel Penelitian …………………………………...
52
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………………...
71
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia …………………………..
72
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ……………………..
73
4.4 Uji Multikolinieritas ………………………………………………….
81
4.5 Koefisien Persamaan Regresi Berganda ………………………….…..
83
4.6 Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R2) ………….………………..
85
4.7 Hasil Uji F ………………………………………..……………….…..
85
4.8 Nilai t Hitung ………….……………………………………………...
86
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul
Halaman
2.1
Model Terperinci dari Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Prilaku ….. 26
2.2
Aplikasi Teori Kebutuhan Maslow Pada Masyarakat Muslim ……….. 27
2.3
Pola Konsumen Yang Terbentuk Karena Pengaruh Lingkungan …..… 36
2.4
Proses Keputusan Pembelian ………………………………………… 37
2.5
Tahapan Pengambilan Keputusan …………………………………… 40
2.6
Kerangka Konseptual …………………………………………….…... 42
4.1
Struktur Organisasi PT Bank Muamalat Indonesia …………………… 63
4.2
Struktur Organisasi PT Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai …….. 64
4.3
Grafik Uji Normalitas ………………………………………………… 80
4.4
Grafik Uji Heteroskedastisitas
……………………………………….. 82
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Judul
Halaman
I.
Kuisioner ………………………………………………………..…….. 99
II.
Data Hasil Uji Coba Kuisioner Uji Validitas dan Reliabilitas ………. 102
III.
Data Hasil Penelitian (Angka) 82 Responden ……………………….. 104
IV. Hasil Uji Coba Kuisioner Uji Validitas dan Reliabilitas …………….. 108
V.
Analisis Deskriptif
………………………………………………….. 115
VI. Hasil Analisis Regresi
……………………………………………….. 125
VII. Tabel of r
…………………………………………………………… 131
VII. Tabel of F
…………………………………………………………… 132
VII. Tabel of t ……………………………………………………………
133
Universitas Sumatera Utara