PengaruhHarga, KualitasProduk, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Apple (iPhone) Pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan Tekonologi menjadi sebuah komoditi utama dan andalan
dalam seluruh sektor saat ini. Teknologi menjadi sebuah jawaban dari sebagian besar
masalah yang dihadapi manusia saat ini. Buah dari kemajuan teknologi yang tidak
dapat terbantahkan lagi peranannya menjadi salah satu nya adalah produk
Smartphone.
Di era teknologi sekarang ini, smartphone sulit terpisahkan dengan kegiatan
manusia sehari-hari. Internet yang membuat manusia menjadi lebih mudah
terkoneksi dengan hal apapun di dunia ini, media sosial yang membuat manusia
menjadi terasa lebih dekat dengan yang lainnya ketika mereka tidak sedang bersama.
Relasi dapat dengan mudah terjalin melalui kecanggihan fitur yang ada dalam
smartphone. Konsumen pengguna smartphone tidak hanya menggunakannya untuk
sms atau menelpon saja tapi dapat berfungsi juga sebagai kamera, video, e-mail,
instant messaging, web browsing, voice note, pemutar audio dan video, penyimpan
data, dan masih banyak kecanggihan lainnya.
Persaingan bisnis pada bidang smartphone sangat ketat, banyak hal yang
dilakukan para vendor untuk menarik konsumennya. Para vendor menawarkan
kecanggihan fitur, desain yang menarik, maupun harga yang terjangkau. Konsumen
dapat memilih produk yang sesuai dengan selera dan budget yang dimiliki. Inovasi
produk yang dibuat para vendor akan membuat mereka bertahan dalam persaingan
yang ketat itu. Sebelum membuat rencana pemasarannya, pengidentifikasian
konsumen sasarannya perlu dilakukan oleh perusahaan serta proses keputusan
1
Universitas Sumatera Utara
pembelian mereka. Menurut Abdullah dan Tantri (2012:129) suatu “model tahapan”
dari proses pembelian konsumen melalui lima tahap: pengenalan masalah, pencarian
informasi, evaluasi alternative, keputusan pembelian, dan perilaku purnabeli.
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk
yang ditawarkan oleh penjual. Pengertian keputusan pembelian, menurut Kotler &
Armstrong (2001: 226) adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli
di mana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu
kegiatan individu yang dilakukan secara langsung dan terlibat dalam mendapatkan
dan mempergunakan barang yang ditawarkan sehingga individu tersebut membuat
sebuah keputusan atas suatu barang yaitu keputusan pembelian.
Harga menurut Kotler dan Armstrong adalah sejumlah uang yang dibayarkan
atas barang dan jasa, atau jumlah nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka
mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa. Harga
semata-mata tergantung pada kebijakan perusahaan, tetapi juga memperhatikan
berbagai hal. Murah atau mahalnya harga suatu produk tergantung pada spesifikasi
dan keunggulan dari produk itu sendiri yang sangat relatif sifatnya. Menurut
Lupiyoadi (2006:158) “Keputusan penetapan harga juga sedemikian penting dalam
menentukan seberapa jauh pelayanan layanan jasa dinilai oleh konsumen, dan juga
dalam proses membangun citra”. Kegiatan penetapan harga memainkan peranan
penting dalam proses bauran pemasaran, karena penetapan harga terkait langsung
nantinya dengan revenue yang diterima oleh perusahaan.
2
Universitas Sumatera Utara
Citra merek dan harga pada akhirnya akan menjadi bagian pertimbangan dari
konsumen ketika akan membeli sebuah produk smartphone yang sudah banyak
beredar di pasar. Pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian dilihat dari
banyak faktor, salah satunya citra merek dapat diukur dengan kesan positif pada
bidangnya, reputasi tinggi, dan keunggulan mudah dikenali.
Pengertian citra merek menurut Tjiptono (2006:49) adalah deskripsi tentang
asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Citra merek itu sendiri
memiliki arti kepada suatu pencitraan sebuah produk dibenak konsumen secara
massal. Setiap orang akan memiliki pencitraan yang sama terhadap sebuah merek.
Citra pada suatu merek merefleksikan image akan perspektif konsumen dan
gambaran janji yang dibuat merek tersebut pada konsumennya. Brand image
tersusun oleh beberapa kharakteristik personal konsumen mengenai kelebihan
produk yang dilihatnya. Menurut Joseph Plummer (dalam Pratama, 2015:3)
berpendapat bahwa brand image terdiri dari 3 komponen yaitu atribut produk,
keuntungan konsumen, dan kepribadian merek. Dalam poin ini juga dijelaskan
keuntungan dari citra merek iPhone adalah kesan yang didapatkan pada produk ini
adalah barang mewah, sehingga dapat disimpulkan bahwa citra merek ini
memberikan kesan yang positif dan level yang berbeda jika menggunakan produk
lain.
Menurut Kolter dan Armstrong (2004:347) Kualitas produk adalah meliputi
daya tahan, kehandalaan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioprasikan dan
diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan.
Kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya; kemampuan itu
Kualitas bisa jadi merupakan hal yang paling dicari oleh konsumen ketika mereka
memilih produk yang akan digunakan.
3
Universitas Sumatera Utara
Apple adalah satu-satunya perusahaan teknologi yang berhasil memadukan
antara hardware dan softwarenya sendiri, berbeda dengan pabrikan lainnya yang
lebih mengandalkan software dari google. Apple Iphone merupakan merek ternama
yang telah di kenal oleh masyarakat Indonesia dengan kualitas produk yang telah di
percaya sebagai produk yang paling di minati masyarakat baik dari segi Kualitas
produk. Saat ini Iphone merupakan salah satu smartphone terlaris di dunia, salah
satunya Indonesia yang menjadikan Iphone produk andalan yang banyak di pakai
oleh masyarakat Indonesia. Apple iphone terus berinovasi dalam menciptakan
produk-produk smartphone yang berkualitas dan canggih yang dapat memenuhi
kebutuhan masyarakat moderen saat ini. Apple menciptakan produk baru dengan
spesifikasi dan fitur-fitur lebih lengkap yaitu apple iPhone yang kini bnyak diminati
oleh masyarakat Indonesia.
Dalam hal ini iPhone sebagai salah satu leader dari 10 besar vendor dalam
penghasil Smartphone memiliki salah satu keunggulan atas kualitas produk.
Pemanfaatan teknologi yang membuat segala sesuatu menjadi praktis menempatkan
perangkat komunikasi sebagai kebutuhan primer bagi masyarakat, salah satunya
adalah telepon seluler (ponsel). Seiring dengan perkembangan zaman, ponsel
tersebut digunakan tidak hanya sebatas untuk berkomunikasi via telepon atau
bertukar pesan via SMS.
Ponsel sekarang telah dilengkapi dengan berbagai macam fitur pendukung
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Kini banyak bermunculan
ponsel yang merangkap banyak fungsi seperti fungsi multimedia, fungsi office,
fungsi internet, media sosial, dan sebagainya. Keunggulan-keunggulan tersebut
semakin menarik minat masyarakat untuk melakukan pembelian, dan semakin
banyak pula permintaan masyarakat atas generasi-generasi ponsel yang lebih baru.
4
Universitas Sumatera Utara
Pola konsumsi konsumen saat ini yang selalu menginginkan kemudahan dalam
berkomunikasi mendorong produsen ponsel untuk menciptakan smartphone atau
ponsel pintar. Smartphone adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan
tingkat tinggi dan mempunyai fungsi yang mirip dengan komputer.
Hasil survey menunjukan bahwa penjualan smartphone iPhone dan
kompetitornya saling bersaing. Dapat dilihat dari table dibawah ini :
Tabel 1.1
Top Ten Smartphone Vendors Based On Market Share Tahun 2015
Ranking
2014
Market
2015
Market
Company
Share (%)
Company
Share (%)
1
Samsung
28.0
Samsung
26.6
2
Apple
16.4
Apple
16.4
3
Lenovo
7.9
Lenovo
7.4
4
LG
6.0
LG
6.6
5
Huawei
5.9
Huawei
6.5
6
Xiaomi
5.2
Xiaomi
6.1
7
Coolpad
4.2
Coolpad
4.1
8
Sony
3.9
Sony
4.0
9
ZTE
3.1
ZTE
3.4
10
TCL
2.7
TCL
3.1
Lainnya
16.7
Lainnya
15.8
TOTAL
1.1166.9
1.290.3
Sumber: id.techinasia.com
Berdasarkan data penjualan yang dijelaskan pada tabel 1.1 dapat dilihat
bahwa penjualan beberapa smartphone di Indonesia mengalami fluktuasi, namun
penjualan iPhone tahun 2014 sampai Januari 2015 tetap stabil di 16.4%. stabilnya
penjualan iPhone yang masih menjadi lini produk andalan bagi perusahaan yang
bermarkas di Cupertino, California ini, menunjukan bahwa produk ini masih diminati
serta penilaian terhadap citra mereknya semakin positif. Hal ini merupakan suatu
5
Universitas Sumatera Utara
kejadian yang unik mengingat harga yang ditawarkan dari produk iPhone yang lebih
dibandingkan kompetitornya. Berikut daftar harga iPhone dan kompetitornya :
Tabel.1.2
Daftar Harga Smartphone iPhone dan Samsung Juni 2016
Type Smartphone
iPhone
6
Price
Plus Rp 13.800.000
128GB
Type Smartphone
Samsung
Galaxy
Price
S6 Rp 9.499.000
Edge
iPhone 6 128GB
Rp 13.500.000
Samsung Galaxy Note 4
Rp 8.600.000
iPhone 5 S 64GB
Rp 10.500.000
Samsung Galaxy J
Rp 7.550.000
iPhone 5 C 32 GB
Rp 7.500.000
Samsung Galaxy Alpha
Rp 6.900.000
iPhone 5 64 GB
Rp 5.250.000
Samsung Galaxy S5
Rp 6.420.000
Sumber: www.detekno.com
Dari data diatas menunjukkan bahwa iPhone merupakan salah satu merek
smartphone dengan harga yang lebih mahal dibandingkan dengan kompetitor
utamanya. Harga yang ditawarkan iPhone premium (mahal) sehingga hanya dapat
dikonsumsi oleh kalangan menengah keatas, dengan harga yang terendah Rp
3.500.000 sampai dengan harga tertinggi Rp 13.000.000, hal ini menunjukkan bahwa
iPhone memiliki pangsa pasar tersendiri dan tentu memberikan harga mahal dengan
kualitas yang mungkin tidak dimiliki para pesaingnya, dimana dapat dikatakan ada
kesan/citra barang mewah yang melekat pada produk tersebut.
Ponsel sekarang telah dilengkapi dengan berbagai macam fitur pendukung
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Kini banyak bermunculan
ponsel yang merangkap banyak fungsi seperti fungsi multimedia, fungsi office,
fungsi internet, media sosial, dan sebagainya. Keunggulan-keunggulan tersebut
semakin menarik minat masyarakat untuk melakukan pembelian, dan semakin
banyak pula permintaan masyarakat atas generasi-generasi ponsel yang lebih baru.
6
Universitas Sumatera Utara
Pola konsumsi konsumen saat ini yang selalu menginginkan kemudahan dalam
berkomunikasi mendorong produsen ponsel untuk menciptakan smartphone atau
ponsel pintar. Smartphone adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan
tingkat tinggi dan mempunyai fungsi yang mirip dengan komputer.
Berdasarkan data penjualan dari smartphone yang disajikan, menunjukkan
bahwa laju pertumbuhan penjualan smartphone sangat tinggi. Fenomena ini tentu
menggambarkan bahwa peralihan penggunaan alat telekomunikasi informasi seluler
konvensional ke penggunaan smartphone dengan inovasi teknologi informasi yang
lebih canggih dengan laju pertumbuhan penjualan yang sangat cepat, tentu sangat
menarik untuk diteliti khususnya dikalangan mahasiswa. Mengapa mahasiswa,
karena mahasiswa merupakan salah satu segmen pengguna smartphone ini.
Kebutuhan akan informasi untuk menunjang aktivitas pembelajaran di kampus,
informasi yang sedang berkembang, serta media sosial yang sudah menjadi sebuah
kebutuhaan saat ini.
Untuk Produk Apple dapat dilihat bahwa laju pertumbuhan nya dianggap
paling stabil dalam proses penjualan. Penjualan produk apple meningkat, walaupun
peringkat produk apple diposisi kedua. Disamping dianggap stabil tentu ini menjadi
sebuah fenomena tersendiri mengapa produk ini bertahan dari para pesaingnya yang
lainnya dimana terjadi fluktuasi penjualan dan dianggap masih belum bisa
melakukan persaingan dengan para vendor raksasa yang menjadi Market Leader
dalam produk sejenis.
Dalam penelitian ini, peneliti tertarik untuk melihat objek yang diteliti adalah
mahasiswa. Mengapa mahasiswa, karena mahasiswa merupakan salah satu segmen
terbesar dalam penggunaan smartphone saat ini. Kebutuhan akan informasi untuk
menunjang aktivitas pembelajaran di kampus khususnya bagi mahasiswa Fakultas
7
Universitas Sumatera Utara
Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara, yang tentuya
sangat erat dengan perubahan inovasi teknonologi serta kebutuhan informasi yang
sedang berkembang di media sosial yang sudah trend kebutuhan.
Disamping itu berdasarkan observasi yang dilakukan oleh peneliti, rata-rata
Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi merupakan pengguna
smartphone merek iPhone, Alasan pola konsumsi dikarenakan smartphone merek
iphone mempunyai fitur yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu mereka
lebih cenderung mengganti smartphone dengan yang lebih canggih karena ingin
mengikuti perkembangan teknologi atau mengikuti trend. iPhone merupakan produk
smartphone yang sesuai dengan Citra Merek mereka yang mahal (premium) dan high
class yang memang menawarkan kelebihan yang khas, seperti desain yang stylish,
kinerja grafis yang sangat bagus, layar yang responsif, pemakaian yang lebih mudah
dan pilihan aplikasi yang berkualitas. Hal ini lah yang menjadi alasan lain mahasiswa
jurusan Teknologi Informasi untuk menggunakan iPhone.
Berdasarkan latar belakang tersebut peneliti tertarik melakukan penelitian
dengan judul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek Terhadap
Keputusan Pembelian Smartphone Merek Apple (iPhone) Pada Mahasiswa
Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka perumusan masalah
dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian
smartphone merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi
Informasi Universitas Sumatera Utara ?
8
Universitas Sumatera Utara
2. Apakah Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian smartphone merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan
Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara ?
3. Apakah Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian smartphone merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan
Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara ?
1.3 Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra
terhadap keputusan pembelian Smartphone Merek Apple (iPhone) Pada Mahasiswa
Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara?
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini :
a. Bagi Manajemen Apple (iPhone) smartphone
Sebagai bahan masukan dan tambahan informasi bagi perusahaan Apple
(iPhone) smartphone yang ada di Indonesia khususnya pemasaran regional
Medan untuk mengetahui apakah Harga, Kualitas Produk, dan Citra ini
berpengaruh terhadap keputusan pembelian sangat berpengaruh dalam
keputusan pembelian khususnya dikalangan mahasiswa?.
b. Bagi Peneliti
Untuk meningkatkan pengetahuan dan wawasan mengenai sejauh mana
Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek terhadap keputusan pembelian
smartphone khususnya merek Apple (iPhone) dikalangan mahasiswa.
9
Universitas Sumatera Utara
c. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan ataupun referensi
untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam tentang produk ini ataupun
yang berhubungan dengan penelitian sejenis.
10
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan Tekonologi menjadi sebuah komoditi utama dan andalan
dalam seluruh sektor saat ini. Teknologi menjadi sebuah jawaban dari sebagian besar
masalah yang dihadapi manusia saat ini. Buah dari kemajuan teknologi yang tidak
dapat terbantahkan lagi peranannya menjadi salah satu nya adalah produk
Smartphone.
Di era teknologi sekarang ini, smartphone sulit terpisahkan dengan kegiatan
manusia sehari-hari. Internet yang membuat manusia menjadi lebih mudah
terkoneksi dengan hal apapun di dunia ini, media sosial yang membuat manusia
menjadi terasa lebih dekat dengan yang lainnya ketika mereka tidak sedang bersama.
Relasi dapat dengan mudah terjalin melalui kecanggihan fitur yang ada dalam
smartphone. Konsumen pengguna smartphone tidak hanya menggunakannya untuk
sms atau menelpon saja tapi dapat berfungsi juga sebagai kamera, video, e-mail,
instant messaging, web browsing, voice note, pemutar audio dan video, penyimpan
data, dan masih banyak kecanggihan lainnya.
Persaingan bisnis pada bidang smartphone sangat ketat, banyak hal yang
dilakukan para vendor untuk menarik konsumennya. Para vendor menawarkan
kecanggihan fitur, desain yang menarik, maupun harga yang terjangkau. Konsumen
dapat memilih produk yang sesuai dengan selera dan budget yang dimiliki. Inovasi
produk yang dibuat para vendor akan membuat mereka bertahan dalam persaingan
yang ketat itu. Sebelum membuat rencana pemasarannya, pengidentifikasian
konsumen sasarannya perlu dilakukan oleh perusahaan serta proses keputusan
1
Universitas Sumatera Utara
pembelian mereka. Menurut Abdullah dan Tantri (2012:129) suatu “model tahapan”
dari proses pembelian konsumen melalui lima tahap: pengenalan masalah, pencarian
informasi, evaluasi alternative, keputusan pembelian, dan perilaku purnabeli.
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk
yang ditawarkan oleh penjual. Pengertian keputusan pembelian, menurut Kotler &
Armstrong (2001: 226) adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli
di mana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu
kegiatan individu yang dilakukan secara langsung dan terlibat dalam mendapatkan
dan mempergunakan barang yang ditawarkan sehingga individu tersebut membuat
sebuah keputusan atas suatu barang yaitu keputusan pembelian.
Harga menurut Kotler dan Armstrong adalah sejumlah uang yang dibayarkan
atas barang dan jasa, atau jumlah nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka
mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa. Harga
semata-mata tergantung pada kebijakan perusahaan, tetapi juga memperhatikan
berbagai hal. Murah atau mahalnya harga suatu produk tergantung pada spesifikasi
dan keunggulan dari produk itu sendiri yang sangat relatif sifatnya. Menurut
Lupiyoadi (2006:158) “Keputusan penetapan harga juga sedemikian penting dalam
menentukan seberapa jauh pelayanan layanan jasa dinilai oleh konsumen, dan juga
dalam proses membangun citra”. Kegiatan penetapan harga memainkan peranan
penting dalam proses bauran pemasaran, karena penetapan harga terkait langsung
nantinya dengan revenue yang diterima oleh perusahaan.
2
Universitas Sumatera Utara
Citra merek dan harga pada akhirnya akan menjadi bagian pertimbangan dari
konsumen ketika akan membeli sebuah produk smartphone yang sudah banyak
beredar di pasar. Pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian dilihat dari
banyak faktor, salah satunya citra merek dapat diukur dengan kesan positif pada
bidangnya, reputasi tinggi, dan keunggulan mudah dikenali.
Pengertian citra merek menurut Tjiptono (2006:49) adalah deskripsi tentang
asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Citra merek itu sendiri
memiliki arti kepada suatu pencitraan sebuah produk dibenak konsumen secara
massal. Setiap orang akan memiliki pencitraan yang sama terhadap sebuah merek.
Citra pada suatu merek merefleksikan image akan perspektif konsumen dan
gambaran janji yang dibuat merek tersebut pada konsumennya. Brand image
tersusun oleh beberapa kharakteristik personal konsumen mengenai kelebihan
produk yang dilihatnya. Menurut Joseph Plummer (dalam Pratama, 2015:3)
berpendapat bahwa brand image terdiri dari 3 komponen yaitu atribut produk,
keuntungan konsumen, dan kepribadian merek. Dalam poin ini juga dijelaskan
keuntungan dari citra merek iPhone adalah kesan yang didapatkan pada produk ini
adalah barang mewah, sehingga dapat disimpulkan bahwa citra merek ini
memberikan kesan yang positif dan level yang berbeda jika menggunakan produk
lain.
Menurut Kolter dan Armstrong (2004:347) Kualitas produk adalah meliputi
daya tahan, kehandalaan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioprasikan dan
diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan.
Kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya; kemampuan itu
Kualitas bisa jadi merupakan hal yang paling dicari oleh konsumen ketika mereka
memilih produk yang akan digunakan.
3
Universitas Sumatera Utara
Apple adalah satu-satunya perusahaan teknologi yang berhasil memadukan
antara hardware dan softwarenya sendiri, berbeda dengan pabrikan lainnya yang
lebih mengandalkan software dari google. Apple Iphone merupakan merek ternama
yang telah di kenal oleh masyarakat Indonesia dengan kualitas produk yang telah di
percaya sebagai produk yang paling di minati masyarakat baik dari segi Kualitas
produk. Saat ini Iphone merupakan salah satu smartphone terlaris di dunia, salah
satunya Indonesia yang menjadikan Iphone produk andalan yang banyak di pakai
oleh masyarakat Indonesia. Apple iphone terus berinovasi dalam menciptakan
produk-produk smartphone yang berkualitas dan canggih yang dapat memenuhi
kebutuhan masyarakat moderen saat ini. Apple menciptakan produk baru dengan
spesifikasi dan fitur-fitur lebih lengkap yaitu apple iPhone yang kini bnyak diminati
oleh masyarakat Indonesia.
Dalam hal ini iPhone sebagai salah satu leader dari 10 besar vendor dalam
penghasil Smartphone memiliki salah satu keunggulan atas kualitas produk.
Pemanfaatan teknologi yang membuat segala sesuatu menjadi praktis menempatkan
perangkat komunikasi sebagai kebutuhan primer bagi masyarakat, salah satunya
adalah telepon seluler (ponsel). Seiring dengan perkembangan zaman, ponsel
tersebut digunakan tidak hanya sebatas untuk berkomunikasi via telepon atau
bertukar pesan via SMS.
Ponsel sekarang telah dilengkapi dengan berbagai macam fitur pendukung
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Kini banyak bermunculan
ponsel yang merangkap banyak fungsi seperti fungsi multimedia, fungsi office,
fungsi internet, media sosial, dan sebagainya. Keunggulan-keunggulan tersebut
semakin menarik minat masyarakat untuk melakukan pembelian, dan semakin
banyak pula permintaan masyarakat atas generasi-generasi ponsel yang lebih baru.
4
Universitas Sumatera Utara
Pola konsumsi konsumen saat ini yang selalu menginginkan kemudahan dalam
berkomunikasi mendorong produsen ponsel untuk menciptakan smartphone atau
ponsel pintar. Smartphone adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan
tingkat tinggi dan mempunyai fungsi yang mirip dengan komputer.
Hasil survey menunjukan bahwa penjualan smartphone iPhone dan
kompetitornya saling bersaing. Dapat dilihat dari table dibawah ini :
Tabel 1.1
Top Ten Smartphone Vendors Based On Market Share Tahun 2015
Ranking
2014
Market
2015
Market
Company
Share (%)
Company
Share (%)
1
Samsung
28.0
Samsung
26.6
2
Apple
16.4
Apple
16.4
3
Lenovo
7.9
Lenovo
7.4
4
LG
6.0
LG
6.6
5
Huawei
5.9
Huawei
6.5
6
Xiaomi
5.2
Xiaomi
6.1
7
Coolpad
4.2
Coolpad
4.1
8
Sony
3.9
Sony
4.0
9
ZTE
3.1
ZTE
3.4
10
TCL
2.7
TCL
3.1
Lainnya
16.7
Lainnya
15.8
TOTAL
1.1166.9
1.290.3
Sumber: id.techinasia.com
Berdasarkan data penjualan yang dijelaskan pada tabel 1.1 dapat dilihat
bahwa penjualan beberapa smartphone di Indonesia mengalami fluktuasi, namun
penjualan iPhone tahun 2014 sampai Januari 2015 tetap stabil di 16.4%. stabilnya
penjualan iPhone yang masih menjadi lini produk andalan bagi perusahaan yang
bermarkas di Cupertino, California ini, menunjukan bahwa produk ini masih diminati
serta penilaian terhadap citra mereknya semakin positif. Hal ini merupakan suatu
5
Universitas Sumatera Utara
kejadian yang unik mengingat harga yang ditawarkan dari produk iPhone yang lebih
dibandingkan kompetitornya. Berikut daftar harga iPhone dan kompetitornya :
Tabel.1.2
Daftar Harga Smartphone iPhone dan Samsung Juni 2016
Type Smartphone
iPhone
6
Price
Plus Rp 13.800.000
128GB
Type Smartphone
Samsung
Galaxy
Price
S6 Rp 9.499.000
Edge
iPhone 6 128GB
Rp 13.500.000
Samsung Galaxy Note 4
Rp 8.600.000
iPhone 5 S 64GB
Rp 10.500.000
Samsung Galaxy J
Rp 7.550.000
iPhone 5 C 32 GB
Rp 7.500.000
Samsung Galaxy Alpha
Rp 6.900.000
iPhone 5 64 GB
Rp 5.250.000
Samsung Galaxy S5
Rp 6.420.000
Sumber: www.detekno.com
Dari data diatas menunjukkan bahwa iPhone merupakan salah satu merek
smartphone dengan harga yang lebih mahal dibandingkan dengan kompetitor
utamanya. Harga yang ditawarkan iPhone premium (mahal) sehingga hanya dapat
dikonsumsi oleh kalangan menengah keatas, dengan harga yang terendah Rp
3.500.000 sampai dengan harga tertinggi Rp 13.000.000, hal ini menunjukkan bahwa
iPhone memiliki pangsa pasar tersendiri dan tentu memberikan harga mahal dengan
kualitas yang mungkin tidak dimiliki para pesaingnya, dimana dapat dikatakan ada
kesan/citra barang mewah yang melekat pada produk tersebut.
Ponsel sekarang telah dilengkapi dengan berbagai macam fitur pendukung
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Kini banyak bermunculan
ponsel yang merangkap banyak fungsi seperti fungsi multimedia, fungsi office,
fungsi internet, media sosial, dan sebagainya. Keunggulan-keunggulan tersebut
semakin menarik minat masyarakat untuk melakukan pembelian, dan semakin
banyak pula permintaan masyarakat atas generasi-generasi ponsel yang lebih baru.
6
Universitas Sumatera Utara
Pola konsumsi konsumen saat ini yang selalu menginginkan kemudahan dalam
berkomunikasi mendorong produsen ponsel untuk menciptakan smartphone atau
ponsel pintar. Smartphone adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan
tingkat tinggi dan mempunyai fungsi yang mirip dengan komputer.
Berdasarkan data penjualan dari smartphone yang disajikan, menunjukkan
bahwa laju pertumbuhan penjualan smartphone sangat tinggi. Fenomena ini tentu
menggambarkan bahwa peralihan penggunaan alat telekomunikasi informasi seluler
konvensional ke penggunaan smartphone dengan inovasi teknologi informasi yang
lebih canggih dengan laju pertumbuhan penjualan yang sangat cepat, tentu sangat
menarik untuk diteliti khususnya dikalangan mahasiswa. Mengapa mahasiswa,
karena mahasiswa merupakan salah satu segmen pengguna smartphone ini.
Kebutuhan akan informasi untuk menunjang aktivitas pembelajaran di kampus,
informasi yang sedang berkembang, serta media sosial yang sudah menjadi sebuah
kebutuhaan saat ini.
Untuk Produk Apple dapat dilihat bahwa laju pertumbuhan nya dianggap
paling stabil dalam proses penjualan. Penjualan produk apple meningkat, walaupun
peringkat produk apple diposisi kedua. Disamping dianggap stabil tentu ini menjadi
sebuah fenomena tersendiri mengapa produk ini bertahan dari para pesaingnya yang
lainnya dimana terjadi fluktuasi penjualan dan dianggap masih belum bisa
melakukan persaingan dengan para vendor raksasa yang menjadi Market Leader
dalam produk sejenis.
Dalam penelitian ini, peneliti tertarik untuk melihat objek yang diteliti adalah
mahasiswa. Mengapa mahasiswa, karena mahasiswa merupakan salah satu segmen
terbesar dalam penggunaan smartphone saat ini. Kebutuhan akan informasi untuk
menunjang aktivitas pembelajaran di kampus khususnya bagi mahasiswa Fakultas
7
Universitas Sumatera Utara
Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara, yang tentuya
sangat erat dengan perubahan inovasi teknonologi serta kebutuhan informasi yang
sedang berkembang di media sosial yang sudah trend kebutuhan.
Disamping itu berdasarkan observasi yang dilakukan oleh peneliti, rata-rata
Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi merupakan pengguna
smartphone merek iPhone, Alasan pola konsumsi dikarenakan smartphone merek
iphone mempunyai fitur yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu mereka
lebih cenderung mengganti smartphone dengan yang lebih canggih karena ingin
mengikuti perkembangan teknologi atau mengikuti trend. iPhone merupakan produk
smartphone yang sesuai dengan Citra Merek mereka yang mahal (premium) dan high
class yang memang menawarkan kelebihan yang khas, seperti desain yang stylish,
kinerja grafis yang sangat bagus, layar yang responsif, pemakaian yang lebih mudah
dan pilihan aplikasi yang berkualitas. Hal ini lah yang menjadi alasan lain mahasiswa
jurusan Teknologi Informasi untuk menggunakan iPhone.
Berdasarkan latar belakang tersebut peneliti tertarik melakukan penelitian
dengan judul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek Terhadap
Keputusan Pembelian Smartphone Merek Apple (iPhone) Pada Mahasiswa
Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka perumusan masalah
dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian
smartphone merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi
Informasi Universitas Sumatera Utara ?
8
Universitas Sumatera Utara
2. Apakah Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian smartphone merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan
Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara ?
3. Apakah Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian smartphone merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan
Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara ?
1.3 Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra
terhadap keputusan pembelian Smartphone Merek Apple (iPhone) Pada Mahasiswa
Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara?
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini :
a. Bagi Manajemen Apple (iPhone) smartphone
Sebagai bahan masukan dan tambahan informasi bagi perusahaan Apple
(iPhone) smartphone yang ada di Indonesia khususnya pemasaran regional
Medan untuk mengetahui apakah Harga, Kualitas Produk, dan Citra ini
berpengaruh terhadap keputusan pembelian sangat berpengaruh dalam
keputusan pembelian khususnya dikalangan mahasiswa?.
b. Bagi Peneliti
Untuk meningkatkan pengetahuan dan wawasan mengenai sejauh mana
Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek terhadap keputusan pembelian
smartphone khususnya merek Apple (iPhone) dikalangan mahasiswa.
9
Universitas Sumatera Utara
c. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan ataupun referensi
untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam tentang produk ini ataupun
yang berhubungan dengan penelitian sejenis.
10
Universitas Sumatera Utara