Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Software Pengelolaan Keuangan Daerah Dengan Manfaat Sistem Sebagai Variabel Intervening di Pemerintah Kota Tebing Tinggi

A BST R A K

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh kualitas sistem,
kualitas informasi dan pelatihan terhadap kepuasan pengguna software pengelolaan
keuangan daerah dengan manfaat sistem sebagai variabel intervening
di Pemerintah K ota Tebing Tinggi. J enis penelitian ini adalah penelitian kausal.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna software pengelolaan keuangan
daerah pada 31 SK PD di Pemerintah K ota T ebing Tinggi. Metode pengambilan
sampel menggunakan teknik sampling jenuh (sensus), dimana seluruh anggota
populasi dijadikan sampel penelitian. Penelitian ini menggunakan data primer yang
diperoleh melalui kuesioner yang disampaikan secara langsung kepada Pejabat
Penatausahaan K euangan, K epala Sub Bagian Program dan Perundang-Undangan
dan Bendahara pada setiap SK PD. Dari 96 kuesioner yang disebar, 80 yang
mengembalikan kuesioner. Data diolah dengan menggunakan analisis regresi linear
berganda dan analisis jalur. Hasil penelitian uji hipotesis pertama menunjukkan
bahwa kualitas sistem, kualitas informasi dan pelatihan secara simultan dan parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian
uji hipotesis kedua menunjukkan bahwa manfaat sistem dapat memediasi pengaruh
kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna, namun manfaat
sistem tidak dapat memediasi pengaruh pelatihan terhadap kepuasan pengguna.
K ata K unci : K ualitas sistem, kualitas informasi, pelatihan, manfaat sistem,

kepuasan pengguna.

i

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

The Objective of the study was to analyze and to examine the influence of system
quality, information quality, and training on users’ satisfaction of regional
financial management software with system usefulness as intervening variable in
Tebing Tinggi Municipal Government. The study used causal method. The
population was the users of regional financial management software in 31 SKPD
(Regional Work Unit) in Tebing Tinggi Municipal Government. The samples were
taken by using census sampling method in which the whole population was used as
the samples. Primary data were gathered by distributing questionnaires to financial
administrative officials, head of program and legislation sub-department, and
treasurer in each SKPD. Of the 96 distributed questionnaires, 80 of them were
returned. The gathered data were analyzed by using multiple linear regression
analysis and path analysis. The result of the first hypothesis showed that the

influence of system quality, information quality, and training simultaneously and
partially had positive and significant influence on the users’satisfaction. The result
of the second hypothesis showed that system usefulness could mediate the influence
of system quality and information quality on users’ satisfaction, but it could not
mediate the influence of training on users’satisfaction.
Keywords: System Quality, Information Quality, Training, System Usefulness,
Users’Satisfaction

ii

Universitas Sumatera Utara