Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Software Pengelolaan Keuangan Daerah Dengan Manfaat Sistem Sebagai Variabel Intervening di Pemerintah Kota Tebing Tinggi
F A K T OR -F A K T OR Y A NG ME MPE NGA R UHI K E PUA SA N
PE NGGUNA SOF TWARE PE NGE L OL A A N K E UA NGA N
DA E R A H DE NGA N MA NF A A T SIST E M SE BA GA I
V A R IA BE L INT E R V E NING DI PE ME R INT A H
K OT A T E BING T INGGI
T E SIS
Oleh
R ONA L ME IF R E NDO SIT A NGGA NG
147017118 / A kt
MA GIST E R A K UNT A NSI
F A K UL T A S E K ONOMI DA N BISNIS
UNIV E R SIT A S SUMA T E R A UT A R A
ME DAN
2016
Universitas Sumatera Utara
F A K T OR -F A K T OR Y A NG ME MPE NGA R UHI K E PUA SA N
PE NGGUNA SOF TWARE PE NGE L OL A A N K E UA NGA N
DA E R A H DE NGA N MA NF A A T SIST E M SE BA GA I
V A R IA BE L INT E R V E NING DI PE ME R INT A H
K OT A T E BING T INGGI
T E SIS
Diajukan Sebagai Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Sains
Pada Program Studi Magister A kuntansi, F akultas E konomi dan Bisnis,
Universitas Sumatera Utara
Oleh
R ONA L ME IF R E NDO SIT A NGGA NG
147017118 / A kt
MA GIST E R A K UNT A NSI
F A K UL T A S E K ONOMI DA N BISNIS
UNIV E R SIT A S SUMA T E R A UT A R A
ME DAN
2016
Universitas Sumatera Utara
J udul T esis
: F aktor-F aktor
Y ang
Mempengaruhi
K epuasan
Pengguna Software Pengelolaan K euangan Daerah
Dengan Manfaat Sistem Sebagai V ariabel Intervening di
Pemerintah K ota T ebing T inggi
Nama Mahasiswa : R onal Meifrendo Sitanggang
Nomor Pokok
: 147017118
Program Studi
: A kuntansi
Menyetujui,
K omisi Pembimbing
(Prof. E rlina, SE , M.Si, Ph.D, A k, C A )
K etua
(Drs. Idhar Y ahya, MBA , A k, C A )
A nggota
K etua Program Studi
Dekan
(Prof. Dr. A de F atma L ubis, MA F IS, MBA , C PA , C A )
(Prof. Dr. R amli, SE , MS)
T anggal lulus : 22 A gustus 2016
Universitas Sumatera Utara
T elah diuji pada
T anggal : 22 A gustus 2016
PA NIT IA PE NGUJ I T E SIS :
K etua
: Prof. E rlina, SE , M.Si, Ph.D, A k, C A
A nggota : 1. Drs. Idhar Y ahya, MBA , A k, C A
2. Prof. Dr. A de F atma L ubis, MA F IS, MBA , CPA , C A
3. Dra. T api A nda Sari L ubis, M.Si, A k, C A
4. Dr. Iskandar Muda, SE , M.Si, A k, C A
Universitas Sumatera Utara
PE R NY A T A A N
Dengan ini peneliti menyatakan bahwa tesis yang berjudul “Faktor-Faktor
Y ang Mempengaruhi K epuasan Pengguna Software Pengelolaan K euangan Daerah
Dengan Manfaat Sistem Sebagai V ariabel Intervening di Pemerintah K ota
T ebing Tinggi” yang disusun sebagai syarat untuk memperoleh Gelar Magister
Sains pada Program Studi Magister A kuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara adalah benar merupakan karya peneliti sendiri.
A dapun pengutipan-pengutipan yang peneliti lakukan pada bagian-bagian
tertentu dari hasil karya orang lain dalam penelitian tesis ini telah
peneliti cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah
dan etika penelitian ilmiah.
A pabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian
tesis ini bukan hasil karya peneliti sendiri atau adanya plagiat dalam
bagian-bagian tertentu, peneliti bersedia menerima sanksi pencabutan gelar
akademik yang peneliti sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan
perundangan yang berlaku.
Medan, 22 A gustus 2016
Peneliti,
R onal Meifrendo Sitanggang
Universitas Sumatera Utara
A BST R A K
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh kualitas sistem,
kualitas informasi dan pelatihan terhadap kepuasan pengguna software pengelolaan
keuangan daerah dengan manfaat sistem sebagai variabel intervening
di Pemerintah K ota Tebing Tinggi. J enis penelitian ini adalah penelitian kausal.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna software pengelolaan keuangan
daerah pada 31 SK PD di Pemerintah K ota T ebing Tinggi. Metode pengambilan
sampel menggunakan teknik sampling jenuh (sensus), dimana seluruh anggota
populasi dijadikan sampel penelitian. Penelitian ini menggunakan data primer yang
diperoleh melalui kuesioner yang disampaikan secara langsung kepada Pejabat
Penatausahaan K euangan, K epala Sub Bagian Program dan Perundang-Undangan
dan Bendahara pada setiap SK PD. Dari 96 kuesioner yang disebar, 80 yang
mengembalikan kuesioner. Data diolah dengan menggunakan analisis regresi linear
berganda dan analisis jalur. Hasil penelitian uji hipotesis pertama menunjukkan
bahwa kualitas sistem, kualitas informasi dan pelatihan secara simultan dan parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian
uji hipotesis kedua menunjukkan bahwa manfaat sistem dapat memediasi pengaruh
kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna, namun manfaat
sistem tidak dapat memediasi pengaruh pelatihan terhadap kepuasan pengguna.
K ata K unci : K ualitas sistem, kualitas informasi, pelatihan, manfaat sistem,
kepuasan pengguna.
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The Objective of the study was to analyze and to examine the influence of system
quality, information quality, and training on users’ satisfaction of regional
financial management software with system usefulness as intervening variable in
Tebing Tinggi Municipal Government. The study used causal method. The
population was the users of regional financial management software in 31 SKPD
(Regional Work Unit) in Tebing Tinggi Municipal Government. The samples were
taken by using census sampling method in which the whole population was used as
the samples. Primary data were gathered by distributing questionnaires to financial
administrative officials, head of program and legislation sub-department, and
treasurer in each SKPD. Of the 96 distributed questionnaires, 80 of them were
returned. The gathered data were analyzed by using multiple linear regression
analysis and path analysis. The result of the first hypothesis showed that the
influence of system quality, information quality, and training simultaneously and
partially had positive and significant influence on the users’satisfaction. The result
of the second hypothesis showed that system usefulness could mediate the influence
of system quality and information quality on users’ satisfaction, but it could not
mediate the influence of training on users’satisfaction.
Keywords: System Quality, Information Quality, Training, System Usefulness,
Users’Satisfaction
ii
Universitas Sumatera Utara
K A T A PE NGA NT A R
Puji dan syukur peneliti ucapkan kepada T uhan Y esus K ristus yang telah
melimpahkan berkat dan karunia-Nya kepada peneliti sehingga tesis dengan judul
“Faktor-Faktor Y ang Mempengaruhi K epuasan Pengguna Software Pengelolaan
K euangan Daerah Dengan Manfaat Sistem Sebagai V ariabel Intervening di
Pemerintah K ota Tebing Tinggi” ini dapat diselesaikan dengan baik.
Peneliti menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari kesempurnaan sehingga
memerlukan perbaikan berupa kritik dan saran yang membangun. Peneliti
menyadari sepenuhnya bahwa segala yang dilakukan dalam penyusunan tesis ini
tidak akan terlaksana dengan baik tanpa adanya bantuan dan bimbingan serta
dorongan dari berbagai pihak, untuk itu dengan segala kerendahan hati peneliti
mengucapkan terima kasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum, selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Prof. Dr. A de Fatma L ubis, MA FIS, MBA , CPA , CA, selaku K etua
Program Studi Magister A kuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara sekaligus dosen penguji yang telah banyak memberikan saran
kepada peneliti dalam proses penulisan dan perbaikan tesis ini.
4.
Ibu Dra.Tapi A nda Sari, L ubis, M.Si, A k, CA , selaku Sekretaris Program Studi
Magister A kuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
iii
Universitas Sumatera Utara
sekaligus dosen penguji yang telah banyak memberikan saran-saran dan
masukan kepada peneliti dalam proses penelitian dan penulisan tesis ini.
5.
Badan Pengawasan K euangan dan Pembangunan (BPK P) selaku pengelola
program beasiswa STA R-BPK P yang telah memberikan bantuan dana
pendidikan kepada peneliti selama mengikuti pendidikan S2.
6.
Bapak Walikota Tebing Tinggi yang telah memberikan Tugas Belajar dan
kepada seluruh rekan kerja di lingkungan Pemerintah K ota T ebing Tinggi yang
turut membantu peneliti dalam pengumpulan data penelitian.
7.
Ibu Prof. Erlina, SE, M.Si, Ph.D, A k, CA selaku dosen pembimbing utama
yang telah banyak memberikan bimbingan, arahan dan saran selama penelitian
hingga tesis ini dapat terselesaikan dengan baik.
8.
Bapak Drs. Idhar Y ahya, MBA , A k, CA , selaku anggota dosen pembimbing
yang telah banyak memberikan bimbingan, arahan serta dukungan selama
penelitian dan penulisan tesis ini.
9.
Bapak Dr. Iskandar Muda, SE, M.Si, A k, CA dan Bapak Drs. Rasdianto, M.Si,
A k, CA selaku dosen penguji yang telah memberikan saran dan masukan untuk
perbaikan tesis ini.
10. Seluruh dosen dan staf administrasi Program Studi Magister A kuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang memberikan
ilmu, arahan dan bantuan selama perkuliahan dan pengerjaan tesis ini.
11. Teman-Teman mahasiswa Magister A kuntansi Universitas Sumatera Utara
Program Beasiswa STA R BPK P T ahun 2014 yang penuh dengan rasa
kekeluargaan dan persahabatan dalam berbagi ilmu dan pengalaman selama
menjalani perkuliahan.
iv
Universitas Sumatera Utara
12. Teman-Teman anggota TA RA PA L dan TK P J alan Siantar : Pak Elim, Pak
Nasta, Lae Brins, Fery J hon, L ae Butbut, L ae L odewik dan Lae J anprijen yang
saling memberikan dukungan untuk mengikuti dan menyelesaikan Program
Beasiswa STA R-BPK P ini.
13. Istriku tercinta Grace A nastasia dan anakku tersayang Guero Timothy
Sitanggang yang selalu menjadi penyemangat selama perkuliahan dan
penyelesaian tesis ini.
14. Orang tua, adik-adikku, mertua dan seluruh keluarga yang selalu mendoakan
serta senantiasa memberikan motivasi dan dukungan kepada peneliti.
A khir kata peneliti berharap kiranya tesis ini bermanfaat bagi seluruh
pembaca dan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan ilmu
pengetahuan dan penerapannya.
Medan, 22 A gustus 2016
Peneliti,
R onal Meifrendo Sitanggang
v
Universitas Sumatera Utara
R IW A Y A T HIDUP
Identitas Pribadi
1.
Nama
: Ronal Meifrendo Sitanggang
2.
Tempat/Tgl L ahir
: Pangururan / 12 Mei 1984
3.
J enis K elamin
: Laki-L aki
4.
A gama
: K risten
5.
Orang Tua
a. A yah
: Tumpal Sitanggang
b. Ibu
: K esi Nainggolan
6.
Isteri
: Grace A nastasia
7.
A nak
: Guero T imothy Sitanggang
8.
A lamat
: J l. Medan Batang K uis Gg. Impres No.62
K ecamatan Percut Sei T uan, K abupaten Deli Serdang
R iwayat Pendidikan
1.
SD
: SD Negeri No.101778 tahun 1990-1996
2.
SMP
: SMP Swasta RK Makmur tahun 1996-1999
3.
SMA
: SMA Negeri 8 Medan tahun 1999-2002
4.
Sarjana (S1)
: S1 Ekonomi A kuntansi Universitas Negeri Medan
tahun 2002-2007
R iwayat Pekerjaan
Pegawai Negeri Sipil pada Pemerintah K ota Tebing Tinggi
v
i
Universitas Sumatera Utara
DA F T A R ISI
Halaman
A BST R A K ................................................................................................
i
ABSTRACT ............................................................................................... ii
K A T A PE NGA NT A R .............................................................................. iii
R IW A Y A T HIDUP ................................................................................... vi
DA F T A R ISI ............................................................................................ vii
DA F T A R T A BE L .................................................................................... x
DA F T A R GA MBA R ................................................................................ xi
DA F T A R L A MPIR A N ............................................................................ xii
BA B I
PE NDA HUL UA N .....................................................................
1.1. L atar Belakang ....................................................................
1.2. Rumusan Masalah ................................................................
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................
1.4. Manfaat Penelitian ...............................................................
1.5. Originalitas Penelitian ..........................................................
1
1
8
9
9
9
BA B II
T INJ A UA N PUST A K A ...........................................................
2.1. L andasanTeori .....................................................................
2.1.1. Teori Pemanfaatan Teknologi Informasi ....................
2.1.2. Model K esuksesan Sistem Informasi .........................
2.1.3. K epuasan Pengguna ...................................................
2.1.4. Manfaat Sistem...........................................................
2.1.5. K ualitas Sistem...........................................................
2.1.6. K ualitas Informasi ......................................................
2.1.7. Pelatihan.....................................................................
2.2. Review Peneliti T erdahulu ...................................................
11
11
11
12
15
17
18
20
21
23
BA B III K E R A NGK A K ONSE PT UA L DA N HIPOT E SIS .................
3.1. K erangka K onseptual ...........................................................
3.1.1. Pengaruh K ualitas Sistem (X 1) Terhadap
K epuasan Pengguna (Y 2) ............................................
3.1.2. Pengaruh K ualitas Informasi (X 2) Terhadap
K epuasan Pengguna (Y 2) ............................................
3.1.3. Pengaruh Pelatihan (X 3) Terhadap
K epuasan Pengguna (Y 2) ............................................
3.1.4. Pengaruh Manfaat Sistem (Y 1) Terhadap
K epuasan Pengguna (Y 2) ............................................
3.1.5. Pengaruh K ualitas Sistem (X 1) Terhadap K epuasan
Pengguna (Y 2) Melalui Manfaat Sistem (Y 1) ..............
3.1.6. Pengaruh K ualitas Informasi (X 2) Terhadap K epuasan
Pengguna (Y 2) Melalui Manfaat Sistem (Y 1) ..............
3.1.7. Pengaruh Pelatihan (X 3) Terhadap K epuasan
Pengguna (Y 2) Melalui Manfaat Sistem (Y 1) ..............
33
33
34
35
36
36
37
38
38
v
ii
Universitas Sumatera Utara
3.2. Hipotesis Penelitian.............................................................. 39
BA B IV ME T ODE PE NE L IT IA N ........................................................
4.1. J enis Penelitian ....................................................................
4.2. L okasi dan Waktu Penelitian................................................
4.3. Populasi dan Sampel ............................................................
4.4. Metode Pengumpulan Data ..................................................
4.5. Definisi Operasional dan Metode Pengukuran V ariabel ........
4.6. Metode dan Teknik A nalisi Data ..........................................
4.6.1.Uji K ualitas Data.........................................................
4.6.1.1. Uji V aliditas Instrumen Penelitian .................
4.6.1.2. Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ..............
4.6.2. Statistik Deskriptif ......................................................
4.6.3. Uji A sumsi K lasik ......................................................
4.6.3.1. Uji Normalitas ...............................................
4.6.3.2. Uji Multikolonieritas .....................................
4.6.3.3. Uji Heteroskedastisitas ..................................
4.6.4. Pengujian Hipotesis ....................................................
4.6.4.1. Pengujian Hipotesis Pertama .........................
4.6.4.2. Pengujian Hipotesis K edua ............................
40
40
40
40
41
41
44
45
45
46
46
46
47
47
48
48
48
51
BA B V
53
53
53
53
55
HA SIL PE NE L IT IA N DA N PE MBA HA SA N .........................
5.1. Hasil Penelitian....................................................................
5.1.1. Deskripsi Data Penelitian ...........................................
5.1.2. K arakteristik Responden ............................................
5.1.3. Deskripsi Hasil Penelitian ..........................................
5.1.3.1. Deskripsi J awaban Responden V ariabel
K ualitas Sistem (X 1) ......................................
5.1.3.2. Deskripsi J awaban Responden V ariabel
K ualitas Informasi (X 2) ..................................
5.1.3.3. Deskripsi J awaban Responden V ariabel
Pelatihan (X 3) .................................................
5.1.3.4. Deskripsi J awaban Responden V ariabel
Manfaat Sistem (Y 1) ......................................
5.1.3.5. Deskripsi J awaban Responden V ariabel
K epuasan Pengguna (Y 2) ................................
5.1.4. Uji K ualitas Data .......................................................
5.1.4.1. Uji V aliditas ...................................................
5.1.4.2. Uji Reliabilitas ...............................................
5.2. Uji A sumsi K lasik ...............................................................
5.2.1. Uji Normalitas ...........................................................
5.2.2. Uji Multikolinearitas ..................................................
5.2.3. Uji Heteroskedastisitas ...............................................
5.3. Pengujian Hipotesis..............................................................
5.3.1. Pengujian Hipotesis Pertama ......................................
5.3.1.1. K oefisien Determinasi (R2) .............................
5.3.1.2. Uji Statistik F ................................................
5.3.1.3. Uji Statistik t .................................................
57
57
58
58
59
59
60
62
62
62
64
65
66
66
66
67
67
v
iii
Universitas Sumatera Utara
5.3.1.4. Persamaan Regresi Hipotesis Pertama ...........
5.3.2. Pengujian Hipotesis K edua .........................................
5.3.2.1. Persamaan Regresi Sub Struktural 1 ..............
5.3.2.2. Persamaan Regresi Sub Struktural 2 ..............
5.4. Pembahasan Hasil Penelitian ...............................................
5.4.1. Pengaruh K ualitas Sistem, K ualitas Informasi
dan Pelatihan Secara Simultan Terhadap
K epuasan Pengguna ...................................................
5.4.1.1. Pengaruh K ualitas Sistem Terhadap
K epuasan Pengguna ......................................
5.4.1.2. Pengaruh K ualitas Informasi Terhadap
K epuasan Pengguna ......................................
5.4.1.3. Pengaruh Pelatihan Terhadap
K epuasan Pengguna ......................................
5.4.2. Pengaruh K ualitas Sistem, K ualitas Informasi dan
Pelatihan Terhadap K epuasan Pengguna
Melalui Manfaat Sistem.................................
68
69
70
71
76
BA B V I K E SIMPUL A N DA N SA R A N .................................................
6.1. K esimpulan .........................................................................
6.2. K eterbatasan Penelitian .......................................................
6.3. Saran ...................................................................................
81
81
81
82
76
76
77
78
79
DA F T A R PUST A K A ............................................................................... 83
L A MPIR A N
ix
Universitas Sumatera Utara
DA F T A R T A BE L
Nomor
J udul
Halaman
T abel 1.1
Originalitas Penelitian ............................................................. 10
T abel 2.1
Review Peneliti Terdahulu ....................................................... 29
T abel 4.1
Definisi Operasional dan Pengukuran V ariabel ......................... 43
T abel 5.1
T ingkat Pengembalian K uesioner ............................................. 53
T abel 5.2
Demografi Responden ............................................................. 54
T abel 5.3
Deskripsi J awaban Responden ................................................. 55
T abel 5.4
Deskripsi J awaban Responden V ar. K ualitas Sistem (X 1) ......... 57
T abel 5.5
Deskripsi J awaban Responden V ar. K ualitas Informasi (X 2) .... 57
T abel 5.6
Deskripsi J awaban Responden V ar. Pelatihan (X 3) .................. 58
T abel 5.7
Deskripsi J awaban Responden V ar. Manfaat Sistem (Y 1) ........ 58
T abel 5.8
Deskripsi J awaban Responden V ar. K epuasan Pengguna (Y 2) .. 59
T abel 5.9
Hasil Uji V aliditas .................................................................. 61
T abel 5.10 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................... 62
T abel 5.11 Hasil Uji Statistik One-Sample Kolmogorov-Smirnov .............. 64
T abel 5.12 Hasil Uji Multikolinieritas ....................................................... 64
T abel 5.13 Hasil Uji Glejser ..................................................................... 65
T abel 5.14 K oefisien Determinasi (R2) ....................................................... 66
T abel 5.15 Uji Statistik F .......................................................................... 67
T abel 5.16 Uji Statistik t ........................................................................... 67
T abel 5.17 K oefisien Determinasi (R2) Persamaan Sub struktural 1. ........... 70
T abel 5.18 K oefisien J alur Persamaan Sub struktural 1 .............................. 70
T abel 5.19 K oefisien Determinasi (R2) Persamaan Sub struktural 2............ 71
T abel 5.20 K oefisien J alur Persamaan Sub struktural 2 .............................. 71
T abel 5.21 Pengaruh L angsung dan Tidak L angsung A ntar V ariabel.......... 73
x
Universitas Sumatera Utara
DA F T A R GA MBA R
Nomor
J udul
Halaman
2.1
Model K esuksesan Sistem Informasi DeL one & McL ean (1992) ..
13
2.2
Model K esuksesan Sistem Informasi Seddon (1997) .....................
15
3.1
K erangka K onseptual ...................................................................
34
5.1
Histogram Grafik .........................................................................
63
5.2
Normal P-P Plot ..........................................................................
63
5.3
Diagram J alur . .............................................................................
72
x
i
Universitas Sumatera Utara
DA F T A R L A MPIR A N
Nomor
J udul
Halaman
I
J adwal K egiatan Penelitian ...........................................................
86
II
Daftar Populasi dan Sampel Penelitian..........................................
87
III
K uesioner Penelitian ....................................................................
88
IV
Statistik Deskriptif .......................................................................
93
V
Skor Hasil Penelitian V ariabel Penelitian......................................
95
VI
Hasil Uji V aliditas dan Reliabilitas Data Pilot Test ......................
101
V II Hasil Uji V aliditas dan Reliabilitas Data Penelitian ......................
107
V III Hasil Uji A sumsi K lasik ..............................................................
113
IX
Hasil Uji Hipotesis Pertama .........................................................
115
X
Hasil Uji Hipotesis K edua ............................................................
116
x
ii
Universitas Sumatera Utara
PE NGGUNA SOF TWARE PE NGE L OL A A N K E UA NGA N
DA E R A H DE NGA N MA NF A A T SIST E M SE BA GA I
V A R IA BE L INT E R V E NING DI PE ME R INT A H
K OT A T E BING T INGGI
T E SIS
Oleh
R ONA L ME IF R E NDO SIT A NGGA NG
147017118 / A kt
MA GIST E R A K UNT A NSI
F A K UL T A S E K ONOMI DA N BISNIS
UNIV E R SIT A S SUMA T E R A UT A R A
ME DAN
2016
Universitas Sumatera Utara
F A K T OR -F A K T OR Y A NG ME MPE NGA R UHI K E PUA SA N
PE NGGUNA SOF TWARE PE NGE L OL A A N K E UA NGA N
DA E R A H DE NGA N MA NF A A T SIST E M SE BA GA I
V A R IA BE L INT E R V E NING DI PE ME R INT A H
K OT A T E BING T INGGI
T E SIS
Diajukan Sebagai Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Sains
Pada Program Studi Magister A kuntansi, F akultas E konomi dan Bisnis,
Universitas Sumatera Utara
Oleh
R ONA L ME IF R E NDO SIT A NGGA NG
147017118 / A kt
MA GIST E R A K UNT A NSI
F A K UL T A S E K ONOMI DA N BISNIS
UNIV E R SIT A S SUMA T E R A UT A R A
ME DAN
2016
Universitas Sumatera Utara
J udul T esis
: F aktor-F aktor
Y ang
Mempengaruhi
K epuasan
Pengguna Software Pengelolaan K euangan Daerah
Dengan Manfaat Sistem Sebagai V ariabel Intervening di
Pemerintah K ota T ebing T inggi
Nama Mahasiswa : R onal Meifrendo Sitanggang
Nomor Pokok
: 147017118
Program Studi
: A kuntansi
Menyetujui,
K omisi Pembimbing
(Prof. E rlina, SE , M.Si, Ph.D, A k, C A )
K etua
(Drs. Idhar Y ahya, MBA , A k, C A )
A nggota
K etua Program Studi
Dekan
(Prof. Dr. A de F atma L ubis, MA F IS, MBA , C PA , C A )
(Prof. Dr. R amli, SE , MS)
T anggal lulus : 22 A gustus 2016
Universitas Sumatera Utara
T elah diuji pada
T anggal : 22 A gustus 2016
PA NIT IA PE NGUJ I T E SIS :
K etua
: Prof. E rlina, SE , M.Si, Ph.D, A k, C A
A nggota : 1. Drs. Idhar Y ahya, MBA , A k, C A
2. Prof. Dr. A de F atma L ubis, MA F IS, MBA , CPA , C A
3. Dra. T api A nda Sari L ubis, M.Si, A k, C A
4. Dr. Iskandar Muda, SE , M.Si, A k, C A
Universitas Sumatera Utara
PE R NY A T A A N
Dengan ini peneliti menyatakan bahwa tesis yang berjudul “Faktor-Faktor
Y ang Mempengaruhi K epuasan Pengguna Software Pengelolaan K euangan Daerah
Dengan Manfaat Sistem Sebagai V ariabel Intervening di Pemerintah K ota
T ebing Tinggi” yang disusun sebagai syarat untuk memperoleh Gelar Magister
Sains pada Program Studi Magister A kuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara adalah benar merupakan karya peneliti sendiri.
A dapun pengutipan-pengutipan yang peneliti lakukan pada bagian-bagian
tertentu dari hasil karya orang lain dalam penelitian tesis ini telah
peneliti cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah
dan etika penelitian ilmiah.
A pabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian
tesis ini bukan hasil karya peneliti sendiri atau adanya plagiat dalam
bagian-bagian tertentu, peneliti bersedia menerima sanksi pencabutan gelar
akademik yang peneliti sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan
perundangan yang berlaku.
Medan, 22 A gustus 2016
Peneliti,
R onal Meifrendo Sitanggang
Universitas Sumatera Utara
A BST R A K
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh kualitas sistem,
kualitas informasi dan pelatihan terhadap kepuasan pengguna software pengelolaan
keuangan daerah dengan manfaat sistem sebagai variabel intervening
di Pemerintah K ota Tebing Tinggi. J enis penelitian ini adalah penelitian kausal.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna software pengelolaan keuangan
daerah pada 31 SK PD di Pemerintah K ota T ebing Tinggi. Metode pengambilan
sampel menggunakan teknik sampling jenuh (sensus), dimana seluruh anggota
populasi dijadikan sampel penelitian. Penelitian ini menggunakan data primer yang
diperoleh melalui kuesioner yang disampaikan secara langsung kepada Pejabat
Penatausahaan K euangan, K epala Sub Bagian Program dan Perundang-Undangan
dan Bendahara pada setiap SK PD. Dari 96 kuesioner yang disebar, 80 yang
mengembalikan kuesioner. Data diolah dengan menggunakan analisis regresi linear
berganda dan analisis jalur. Hasil penelitian uji hipotesis pertama menunjukkan
bahwa kualitas sistem, kualitas informasi dan pelatihan secara simultan dan parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian
uji hipotesis kedua menunjukkan bahwa manfaat sistem dapat memediasi pengaruh
kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna, namun manfaat
sistem tidak dapat memediasi pengaruh pelatihan terhadap kepuasan pengguna.
K ata K unci : K ualitas sistem, kualitas informasi, pelatihan, manfaat sistem,
kepuasan pengguna.
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The Objective of the study was to analyze and to examine the influence of system
quality, information quality, and training on users’ satisfaction of regional
financial management software with system usefulness as intervening variable in
Tebing Tinggi Municipal Government. The study used causal method. The
population was the users of regional financial management software in 31 SKPD
(Regional Work Unit) in Tebing Tinggi Municipal Government. The samples were
taken by using census sampling method in which the whole population was used as
the samples. Primary data were gathered by distributing questionnaires to financial
administrative officials, head of program and legislation sub-department, and
treasurer in each SKPD. Of the 96 distributed questionnaires, 80 of them were
returned. The gathered data were analyzed by using multiple linear regression
analysis and path analysis. The result of the first hypothesis showed that the
influence of system quality, information quality, and training simultaneously and
partially had positive and significant influence on the users’satisfaction. The result
of the second hypothesis showed that system usefulness could mediate the influence
of system quality and information quality on users’ satisfaction, but it could not
mediate the influence of training on users’satisfaction.
Keywords: System Quality, Information Quality, Training, System Usefulness,
Users’Satisfaction
ii
Universitas Sumatera Utara
K A T A PE NGA NT A R
Puji dan syukur peneliti ucapkan kepada T uhan Y esus K ristus yang telah
melimpahkan berkat dan karunia-Nya kepada peneliti sehingga tesis dengan judul
“Faktor-Faktor Y ang Mempengaruhi K epuasan Pengguna Software Pengelolaan
K euangan Daerah Dengan Manfaat Sistem Sebagai V ariabel Intervening di
Pemerintah K ota Tebing Tinggi” ini dapat diselesaikan dengan baik.
Peneliti menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari kesempurnaan sehingga
memerlukan perbaikan berupa kritik dan saran yang membangun. Peneliti
menyadari sepenuhnya bahwa segala yang dilakukan dalam penyusunan tesis ini
tidak akan terlaksana dengan baik tanpa adanya bantuan dan bimbingan serta
dorongan dari berbagai pihak, untuk itu dengan segala kerendahan hati peneliti
mengucapkan terima kasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum, selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Prof. Dr. A de Fatma L ubis, MA FIS, MBA , CPA , CA, selaku K etua
Program Studi Magister A kuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara sekaligus dosen penguji yang telah banyak memberikan saran
kepada peneliti dalam proses penulisan dan perbaikan tesis ini.
4.
Ibu Dra.Tapi A nda Sari, L ubis, M.Si, A k, CA , selaku Sekretaris Program Studi
Magister A kuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
iii
Universitas Sumatera Utara
sekaligus dosen penguji yang telah banyak memberikan saran-saran dan
masukan kepada peneliti dalam proses penelitian dan penulisan tesis ini.
5.
Badan Pengawasan K euangan dan Pembangunan (BPK P) selaku pengelola
program beasiswa STA R-BPK P yang telah memberikan bantuan dana
pendidikan kepada peneliti selama mengikuti pendidikan S2.
6.
Bapak Walikota Tebing Tinggi yang telah memberikan Tugas Belajar dan
kepada seluruh rekan kerja di lingkungan Pemerintah K ota T ebing Tinggi yang
turut membantu peneliti dalam pengumpulan data penelitian.
7.
Ibu Prof. Erlina, SE, M.Si, Ph.D, A k, CA selaku dosen pembimbing utama
yang telah banyak memberikan bimbingan, arahan dan saran selama penelitian
hingga tesis ini dapat terselesaikan dengan baik.
8.
Bapak Drs. Idhar Y ahya, MBA , A k, CA , selaku anggota dosen pembimbing
yang telah banyak memberikan bimbingan, arahan serta dukungan selama
penelitian dan penulisan tesis ini.
9.
Bapak Dr. Iskandar Muda, SE, M.Si, A k, CA dan Bapak Drs. Rasdianto, M.Si,
A k, CA selaku dosen penguji yang telah memberikan saran dan masukan untuk
perbaikan tesis ini.
10. Seluruh dosen dan staf administrasi Program Studi Magister A kuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang memberikan
ilmu, arahan dan bantuan selama perkuliahan dan pengerjaan tesis ini.
11. Teman-Teman mahasiswa Magister A kuntansi Universitas Sumatera Utara
Program Beasiswa STA R BPK P T ahun 2014 yang penuh dengan rasa
kekeluargaan dan persahabatan dalam berbagi ilmu dan pengalaman selama
menjalani perkuliahan.
iv
Universitas Sumatera Utara
12. Teman-Teman anggota TA RA PA L dan TK P J alan Siantar : Pak Elim, Pak
Nasta, Lae Brins, Fery J hon, L ae Butbut, L ae L odewik dan Lae J anprijen yang
saling memberikan dukungan untuk mengikuti dan menyelesaikan Program
Beasiswa STA R-BPK P ini.
13. Istriku tercinta Grace A nastasia dan anakku tersayang Guero Timothy
Sitanggang yang selalu menjadi penyemangat selama perkuliahan dan
penyelesaian tesis ini.
14. Orang tua, adik-adikku, mertua dan seluruh keluarga yang selalu mendoakan
serta senantiasa memberikan motivasi dan dukungan kepada peneliti.
A khir kata peneliti berharap kiranya tesis ini bermanfaat bagi seluruh
pembaca dan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan ilmu
pengetahuan dan penerapannya.
Medan, 22 A gustus 2016
Peneliti,
R onal Meifrendo Sitanggang
v
Universitas Sumatera Utara
R IW A Y A T HIDUP
Identitas Pribadi
1.
Nama
: Ronal Meifrendo Sitanggang
2.
Tempat/Tgl L ahir
: Pangururan / 12 Mei 1984
3.
J enis K elamin
: Laki-L aki
4.
A gama
: K risten
5.
Orang Tua
a. A yah
: Tumpal Sitanggang
b. Ibu
: K esi Nainggolan
6.
Isteri
: Grace A nastasia
7.
A nak
: Guero T imothy Sitanggang
8.
A lamat
: J l. Medan Batang K uis Gg. Impres No.62
K ecamatan Percut Sei T uan, K abupaten Deli Serdang
R iwayat Pendidikan
1.
SD
: SD Negeri No.101778 tahun 1990-1996
2.
SMP
: SMP Swasta RK Makmur tahun 1996-1999
3.
SMA
: SMA Negeri 8 Medan tahun 1999-2002
4.
Sarjana (S1)
: S1 Ekonomi A kuntansi Universitas Negeri Medan
tahun 2002-2007
R iwayat Pekerjaan
Pegawai Negeri Sipil pada Pemerintah K ota Tebing Tinggi
v
i
Universitas Sumatera Utara
DA F T A R ISI
Halaman
A BST R A K ................................................................................................
i
ABSTRACT ............................................................................................... ii
K A T A PE NGA NT A R .............................................................................. iii
R IW A Y A T HIDUP ................................................................................... vi
DA F T A R ISI ............................................................................................ vii
DA F T A R T A BE L .................................................................................... x
DA F T A R GA MBA R ................................................................................ xi
DA F T A R L A MPIR A N ............................................................................ xii
BA B I
PE NDA HUL UA N .....................................................................
1.1. L atar Belakang ....................................................................
1.2. Rumusan Masalah ................................................................
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................
1.4. Manfaat Penelitian ...............................................................
1.5. Originalitas Penelitian ..........................................................
1
1
8
9
9
9
BA B II
T INJ A UA N PUST A K A ...........................................................
2.1. L andasanTeori .....................................................................
2.1.1. Teori Pemanfaatan Teknologi Informasi ....................
2.1.2. Model K esuksesan Sistem Informasi .........................
2.1.3. K epuasan Pengguna ...................................................
2.1.4. Manfaat Sistem...........................................................
2.1.5. K ualitas Sistem...........................................................
2.1.6. K ualitas Informasi ......................................................
2.1.7. Pelatihan.....................................................................
2.2. Review Peneliti T erdahulu ...................................................
11
11
11
12
15
17
18
20
21
23
BA B III K E R A NGK A K ONSE PT UA L DA N HIPOT E SIS .................
3.1. K erangka K onseptual ...........................................................
3.1.1. Pengaruh K ualitas Sistem (X 1) Terhadap
K epuasan Pengguna (Y 2) ............................................
3.1.2. Pengaruh K ualitas Informasi (X 2) Terhadap
K epuasan Pengguna (Y 2) ............................................
3.1.3. Pengaruh Pelatihan (X 3) Terhadap
K epuasan Pengguna (Y 2) ............................................
3.1.4. Pengaruh Manfaat Sistem (Y 1) Terhadap
K epuasan Pengguna (Y 2) ............................................
3.1.5. Pengaruh K ualitas Sistem (X 1) Terhadap K epuasan
Pengguna (Y 2) Melalui Manfaat Sistem (Y 1) ..............
3.1.6. Pengaruh K ualitas Informasi (X 2) Terhadap K epuasan
Pengguna (Y 2) Melalui Manfaat Sistem (Y 1) ..............
3.1.7. Pengaruh Pelatihan (X 3) Terhadap K epuasan
Pengguna (Y 2) Melalui Manfaat Sistem (Y 1) ..............
33
33
34
35
36
36
37
38
38
v
ii
Universitas Sumatera Utara
3.2. Hipotesis Penelitian.............................................................. 39
BA B IV ME T ODE PE NE L IT IA N ........................................................
4.1. J enis Penelitian ....................................................................
4.2. L okasi dan Waktu Penelitian................................................
4.3. Populasi dan Sampel ............................................................
4.4. Metode Pengumpulan Data ..................................................
4.5. Definisi Operasional dan Metode Pengukuran V ariabel ........
4.6. Metode dan Teknik A nalisi Data ..........................................
4.6.1.Uji K ualitas Data.........................................................
4.6.1.1. Uji V aliditas Instrumen Penelitian .................
4.6.1.2. Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ..............
4.6.2. Statistik Deskriptif ......................................................
4.6.3. Uji A sumsi K lasik ......................................................
4.6.3.1. Uji Normalitas ...............................................
4.6.3.2. Uji Multikolonieritas .....................................
4.6.3.3. Uji Heteroskedastisitas ..................................
4.6.4. Pengujian Hipotesis ....................................................
4.6.4.1. Pengujian Hipotesis Pertama .........................
4.6.4.2. Pengujian Hipotesis K edua ............................
40
40
40
40
41
41
44
45
45
46
46
46
47
47
48
48
48
51
BA B V
53
53
53
53
55
HA SIL PE NE L IT IA N DA N PE MBA HA SA N .........................
5.1. Hasil Penelitian....................................................................
5.1.1. Deskripsi Data Penelitian ...........................................
5.1.2. K arakteristik Responden ............................................
5.1.3. Deskripsi Hasil Penelitian ..........................................
5.1.3.1. Deskripsi J awaban Responden V ariabel
K ualitas Sistem (X 1) ......................................
5.1.3.2. Deskripsi J awaban Responden V ariabel
K ualitas Informasi (X 2) ..................................
5.1.3.3. Deskripsi J awaban Responden V ariabel
Pelatihan (X 3) .................................................
5.1.3.4. Deskripsi J awaban Responden V ariabel
Manfaat Sistem (Y 1) ......................................
5.1.3.5. Deskripsi J awaban Responden V ariabel
K epuasan Pengguna (Y 2) ................................
5.1.4. Uji K ualitas Data .......................................................
5.1.4.1. Uji V aliditas ...................................................
5.1.4.2. Uji Reliabilitas ...............................................
5.2. Uji A sumsi K lasik ...............................................................
5.2.1. Uji Normalitas ...........................................................
5.2.2. Uji Multikolinearitas ..................................................
5.2.3. Uji Heteroskedastisitas ...............................................
5.3. Pengujian Hipotesis..............................................................
5.3.1. Pengujian Hipotesis Pertama ......................................
5.3.1.1. K oefisien Determinasi (R2) .............................
5.3.1.2. Uji Statistik F ................................................
5.3.1.3. Uji Statistik t .................................................
57
57
58
58
59
59
60
62
62
62
64
65
66
66
66
67
67
v
iii
Universitas Sumatera Utara
5.3.1.4. Persamaan Regresi Hipotesis Pertama ...........
5.3.2. Pengujian Hipotesis K edua .........................................
5.3.2.1. Persamaan Regresi Sub Struktural 1 ..............
5.3.2.2. Persamaan Regresi Sub Struktural 2 ..............
5.4. Pembahasan Hasil Penelitian ...............................................
5.4.1. Pengaruh K ualitas Sistem, K ualitas Informasi
dan Pelatihan Secara Simultan Terhadap
K epuasan Pengguna ...................................................
5.4.1.1. Pengaruh K ualitas Sistem Terhadap
K epuasan Pengguna ......................................
5.4.1.2. Pengaruh K ualitas Informasi Terhadap
K epuasan Pengguna ......................................
5.4.1.3. Pengaruh Pelatihan Terhadap
K epuasan Pengguna ......................................
5.4.2. Pengaruh K ualitas Sistem, K ualitas Informasi dan
Pelatihan Terhadap K epuasan Pengguna
Melalui Manfaat Sistem.................................
68
69
70
71
76
BA B V I K E SIMPUL A N DA N SA R A N .................................................
6.1. K esimpulan .........................................................................
6.2. K eterbatasan Penelitian .......................................................
6.3. Saran ...................................................................................
81
81
81
82
76
76
77
78
79
DA F T A R PUST A K A ............................................................................... 83
L A MPIR A N
ix
Universitas Sumatera Utara
DA F T A R T A BE L
Nomor
J udul
Halaman
T abel 1.1
Originalitas Penelitian ............................................................. 10
T abel 2.1
Review Peneliti Terdahulu ....................................................... 29
T abel 4.1
Definisi Operasional dan Pengukuran V ariabel ......................... 43
T abel 5.1
T ingkat Pengembalian K uesioner ............................................. 53
T abel 5.2
Demografi Responden ............................................................. 54
T abel 5.3
Deskripsi J awaban Responden ................................................. 55
T abel 5.4
Deskripsi J awaban Responden V ar. K ualitas Sistem (X 1) ......... 57
T abel 5.5
Deskripsi J awaban Responden V ar. K ualitas Informasi (X 2) .... 57
T abel 5.6
Deskripsi J awaban Responden V ar. Pelatihan (X 3) .................. 58
T abel 5.7
Deskripsi J awaban Responden V ar. Manfaat Sistem (Y 1) ........ 58
T abel 5.8
Deskripsi J awaban Responden V ar. K epuasan Pengguna (Y 2) .. 59
T abel 5.9
Hasil Uji V aliditas .................................................................. 61
T abel 5.10 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................... 62
T abel 5.11 Hasil Uji Statistik One-Sample Kolmogorov-Smirnov .............. 64
T abel 5.12 Hasil Uji Multikolinieritas ....................................................... 64
T abel 5.13 Hasil Uji Glejser ..................................................................... 65
T abel 5.14 K oefisien Determinasi (R2) ....................................................... 66
T abel 5.15 Uji Statistik F .......................................................................... 67
T abel 5.16 Uji Statistik t ........................................................................... 67
T abel 5.17 K oefisien Determinasi (R2) Persamaan Sub struktural 1. ........... 70
T abel 5.18 K oefisien J alur Persamaan Sub struktural 1 .............................. 70
T abel 5.19 K oefisien Determinasi (R2) Persamaan Sub struktural 2............ 71
T abel 5.20 K oefisien J alur Persamaan Sub struktural 2 .............................. 71
T abel 5.21 Pengaruh L angsung dan Tidak L angsung A ntar V ariabel.......... 73
x
Universitas Sumatera Utara
DA F T A R GA MBA R
Nomor
J udul
Halaman
2.1
Model K esuksesan Sistem Informasi DeL one & McL ean (1992) ..
13
2.2
Model K esuksesan Sistem Informasi Seddon (1997) .....................
15
3.1
K erangka K onseptual ...................................................................
34
5.1
Histogram Grafik .........................................................................
63
5.2
Normal P-P Plot ..........................................................................
63
5.3
Diagram J alur . .............................................................................
72
x
i
Universitas Sumatera Utara
DA F T A R L A MPIR A N
Nomor
J udul
Halaman
I
J adwal K egiatan Penelitian ...........................................................
86
II
Daftar Populasi dan Sampel Penelitian..........................................
87
III
K uesioner Penelitian ....................................................................
88
IV
Statistik Deskriptif .......................................................................
93
V
Skor Hasil Penelitian V ariabel Penelitian......................................
95
VI
Hasil Uji V aliditas dan Reliabilitas Data Pilot Test ......................
101
V II Hasil Uji V aliditas dan Reliabilitas Data Penelitian ......................
107
V III Hasil Uji A sumsi K lasik ..............................................................
113
IX
Hasil Uji Hipotesis Pertama .........................................................
115
X
Hasil Uji Hipotesis K edua ............................................................
116
x
ii
Universitas Sumatera Utara