Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Analisis Keterampilan Mahasiswa Praktek dalam Melakukan Komunikasi dengan Pasien di Rumah Sakit

ANALISIS KETERAMPILAN MAHASISWA
PRAKTEK DALAM MELAKUKAN KOMUNIKASI
DENGAN PASIEN DI RUMAH SAKIT

SKRIPSI

Disusun Oleh:
Dwi Natalia Rustanti
462008081

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012

ANALISIS KETERAMPILAN MAHASISWA
PRAKTEK DALAM MELAKUKAN KOMUNIKASI
DENGAN PASIEN DI RUMAH SAKIT

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
dalam Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan

Disusun Oleh:
Dwi Natalia Rustanti
462008081

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
2

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR
Yang bertandatangan dibawah ini :
Nama

: Dwi Natalia Rustanti

Nim

: 462008081

Program Studi

: Ilmu Keperawatan

Fakultas

: Ilmu Kesehatan-UKSW

menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, dengan judul:
ANALISIS KETERAMPILAN MAHASISWA PRAKTEK DALAM
MELAKUKAN KOMUNIKASI DENGAN PASIEN DI RUMAH
SAKIT, yang dibimbing oleh :
1. Dr. Pamerdi Giri Wiloso
2. Athanasia Budi Astuti, S.Kp, MN
adalah benar-benar hasil karya saya.
Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan

atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin
atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau gambar yang
saya

akui

seolah-olah

sebagai

karya

saya

sendiri

tanpa

memberikan pengakuan pada peneliti atau sumber aslinya.
Salatiga, 4 September 2012

Yang memberi pernyataan,

(Dwi Natalia Rustanti)

3

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana
(UKSW), saya yang bertandatangan di bawah ini :
Nama
: Dwi Natalia Rustanti
Nim
: 462008081
Program Studi : Ilmu Keperawatan
Fakultas
: Ilmu Kesehatan-UKSW
Jenis Karya
: Skripsi
demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk

memberikan kepada UKSW hak bebas royalti non-eksklusif
(non-exclusive royalty free right) atas karya ilmiah saya yang
berjudul :
ANALISIS KETERAMPILAN MAHASISWA PRAKTEK DALAM
MELAKUKAN KOMUNIKASI DENGAN PASIEN DI RUMAH
SAKIT beserta perangkat yang ada (jika perlu).
Dengan hak bebas royalti non-eksklusif ini, UKSW berhak
menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam
bentuk pangkalan data, merawat, dan mempublikasikan tugas akhir
saya, selama tetap mencantumkan nama saya sebagai
Peneliti/pencipta.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Salatiga
Tanggal
: 4 September 2012
Yang menyatakan,

(Dwi Natalia Rustanti)
Mengetahui,
Pembimbing I,

Pembimbing II,

(Dr. Pamerdi Giri Wiloso)

(Athanasia Budi Astuti, S.Kp,MN)

4

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING

Skripsi ini telah disetujui oleh
Pembimbing Skripsi

Pembimbing I,

Pembimbing II,

(Dr. Pamerdi Giri Wiloso)

(Athanasia Budi Astuti, S.Kp,MN)

5

ffi

PnRPUSTAKAAN UNIvERSITAS
UMVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jl. Diponegoro 52 - 60 Salatiga 5071 I
Jawa Tengah, Indonesia

Telp. 0298

-

321212,Fax.0298 321+33

Email; librry@adm.ukw.edu ; http:

//hbruy.ukw.edu

PER}IYATAA}I TIDAK PLAGIAT DAI\ PERSETUJUAI{ AKSES
Sebagai sivitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana, saya yang bertanda tangan dibawah ini:

DwiNatalia Rustanti

Nama

462008081

Email
: dwinataliarustanti@yahoo.com
Ilmu Kesehatan Program Studi : Ilmu Keperawatan
Analisis Keterampilan Mahasiswa Praktek Dalam Melakukan Komunikasi
Dengan Pasien Di Rumah Sakit
Dengan ini menyerahkan karya tersebut di atas untuk disimpan dalam Koleksi Digital Perpustakaan
Universitas dengan ketentuan akses tugas akhir elektronik sebagai berikut (beri tanda pada kotak yang

NIM

Fakultas
Judul tugas akhir

sesuai):

fl

a.Saya mengijinkan karya tersebut diunggah ke dalam aplikasi Koleksi Digital Perpustakaan
Universitas, danl atau portal GARUDA.

I

b.Saya tidak mengijinkan karya tersebut diunggah ke dalam aplikasi Koleksi Digital Perpustakaan

Universitas,

dan/ atau

portal GARUDA. *

Dengan ini saya juga menyatakan bahwa:
Hasil karya yang saya serahkan ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan

1.

gelar kesarjanaafl baik di Universitas Kristen Satya Wacana maupun

2.
3.
4.

di institusi

pendidikan

lainnya.

Hasil karya saya ini bukan saduran/ tdemahan melainkan merupakan gagasan, rumusan, dan
hasil pelaksanaanpenelitian/ implementasi saya sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan
pembimbing akademik dan narasumber penelitian.

Hasil karya saya ini merupakan hasil revisi terakhir setelah diujikan yang telah diketahui dan
disetuj ui oleh pembimbing.
Dalam karya saya ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan
orang lain, kecuali yang digunakan sebagau acuan dalam naskah dengan menyebutkan nama

pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
Saya menyera}kan hak non-eksklusif kepada Perpustakaan Universitas
Universitas Kristen
Satya Wacana untuk menyimpan, mengatur, akses serta melakukan pengelolaan terhadap karya
saya ini dengan mengacu pada ketentuan akses tugas akhir elekhonik di atas nonna hukum yang
berlaku.
Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terbukti ada penyimpanean
dan ketidakbenaran dalam penryataan ini maka saya bersedia menerima sanksi akademiki berupa

5.

-

pencabutan gelar yang telah diperoleh karena karya saya
Universitas Kristen Satya Wacana.

ini,

serta sanksi lain yang berlaku di

Salatiga, September2012

hw

DwiNatalia Rustanti
Mengetahui,

Pembimbing I,

Pamerdi Giri

PERPUSTAKAAN

Pembimbing

Wil

U N

IVERSITAS

II,

(Athanasia Budi Astuti, S.Kp,MN)

I

U N IVERSITAS KR ISTEN SATYA

WACANA

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Lakukan yang terbaik dengan sukacita. Kita kuat 

Mazmur 37:5-6
Serahkanlah hidupmu kepada TUHAN dan
percayalah kepada-Nya, dan Ia akan bertindak;
Ia akan memunculkan kebenaranmu seperti terang
dan hakmu seperti siang

Ibrani 13:5b
“Aku sekali-sekali tidak akan membiarkan engkau
dan Aku sekali-kali tidak akan meninggalkan
engkau”

Impossible is not a word. It's just
a reason for someone not to try
„What Faith Can Do‟ – Kutless –

Karya ini ku persembahkan untuk Tuhan Yesus Kristus.
Papa Mama selalu menyebut namaku dalam setiap doa.
Almamater tercinta, UKSW!

7

KATA PENGANTAR
Amazing Grace!
Hanya karena anugerah dari Tuhan Yesus Kristus maka penulis
dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik. Tugas akhir
berupa pembuatan skripsi yang merupakan salah satu persyaratan
bagi
penulis
untuk
menyelesaikan
pendidikan
Strata-1
Keperawatan, merupakan proses pembelajaran yang sangat
berharga bagi penulis. Bukan hanya hasil akhir dari karya tulis ini
yang menjadikan penulis merasa bersyukur akan tetapi proses
jatuh bangun selama menulis, memberikan pengalaman dan
pembelajaran yang berharga bagi penulis. Melewati segala proses
tersebut, penulis merasa tidak berjalan sendiri karena adanya
orang-orang luar biasa yang selalu ada bersama penulis. Oleh
karena itu, dengan ketulusan dan kerendahan hati penulis ingin
menyampaikan rasa terima kasih kepada pihak-pihak yang telah
memberikan semangat, dukungan, motivasi serta bimbingan baik
selama penulis menyelesaikan tugas akhir ini, maupun selama
penulis menempuh pendidikan di Universitas Kristen Satya
Wacana.
1. Bapak Dr. Pamerdi Giri Wiloso selaku pembimbing I,
ditengah kesibukan, Bapak selalu meluangkan waktu untuk
memberikan arahan selama penulis melewati proses tugas
akhir ini. Terima kasih Pak, untuk bimbingan dan waktunya.
2. Ibu Athanasia Budi Astuti, S.Kp., MN selaku pembimbing II,
ditengah kesibukan, Ibu bersedia bertemu penulis dimana pun.
Terima kasih Bu, untuk waktu dan kepercayaan yang Ibu
berikan kepada penulis untuk mengerjakan tugas akhir ini.
3. Bapak Ir. Ferry F.Karwur, M.Sc., Ph.D selaku Pimpinan FIK
UKSW yang telah memberikan dukungan kepada penulis baik
dalam bidang akademis maupun non akademis.
4. Sivitas Akademika FIK, yang telah menjadi keluarga bagi
penulis saat menempuh pendidikan selama 4 tahun. Terima
kasih kepada dosen-dosen yang telah memberikan ilmu dan
berbagi pengalaman kepada penulis, teman-teman mahasiswa
dari angkatan 2007-2011 secara khusus kepada teman-teman
yang telah bersedia menjadi riset partisipan dalam penelitian
ini. Tanpa kalian maka penulis tidak dapat menyelesaikan
tugas akhir ini, terimakasih banyak. Viva FIK!
5. Direktur Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang,
yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk
melaksanakan penelitian serta pembimbing klinik yang telah
membantu penulis melakukan observasi selama di rumah sakit.
6. Papa Mulyadi Baya, S.Sos., Msi dan Mama Rustiwati, S.Th,
dengan kasih sayang yang tulus Papa-Mama selalu
memberikan yang terbaik untuk penulis dan menyebut nama
8

Tanti dalam setiap doa. Terima kasih telah memberikan
kesempatan untuk penulis mengenyam pendidikan, memenuhi
kebutuhan, memberikan arahan dan semangat setiap kali
penulis merasa berat menjalani hidup. Love u, Dad & Mom!
7. Abang Yanuar Ruswandi, S.H dan Adik Tri Fesa Mulia,
terimakasih telah menjadi abang dan adik yang selalu
memberikan semangat kepada penulis.
8. Angkatan terbaikku, angkatan 2008, kalian sudah menjadi
sahabat serta saudara selama 4 tahun ini. Banyak kisah yang
takkan pernah bisa tergantikan. Tetap semangat untuk kita
semua, kita akan bertemu dalam sebuah kesuksesan. Tidak
ada kata aku, tidak ada kata kamu, yang ada hanya kata kita.
*2008InMyHeart!
9. Sahabat-sahabat terkasih. Special thx buat Linda, Kris,
Agung, Yuli, Enno, Asih, Eby, An, Yosi, Roiyan, Ian, Bu
Theis, Ona, Rina, Jein, Kak Icko, Kak Presli, Kak Ningsih,
terimakasih telah menjadi sahabat sekaligus saudara/i berbagi
suka duka bersama selama penulis berada di Salatiga dan
menjadi teman sharing ketika penulis menghadapi permasalah
dengan tugas akhir ini. Thx buat Olin & Nancy, meskipun kita
berada ditempat yang berbeda tapi persahabatan kita tetap
utuh. Miss u, guys!
10. Fungsionaris Lembaga Kemahasiswaan, dimulai ketika
penulis pertama kali bergabung di lembaga kemahasiswaan
2009/2010, 2010/2011 hingga periode 2011/2012. Secara
khusus, teman-teman SMF 2011/2012, terimakasih untuk
kebersamaan dan kerja keras selama satu periode dan
ditengah tekanan program kerja, kita saling semangat satu
dengan yang lain.
11. Angela kost, terimakasih untuk sharing, support, doa, canda
tawa, galau dan anti-galau selama 3 tahun kita tinggal
bersama. Special thx Chika, Wina, Eva. Alumni-alumni
angela kost Kak Icha, Qkhy, Olkhe, Tika. Sukses untuk kita
semua, dimanapun kita berada.
12. Penghuni Askarseba 2008-2009, yang telah menjadi keluarga
ditahun pertama penulis tinggal di Salatiga. Asrama yang
penuh cerita.
13. Keluarga besar di Kalimantan, Surabaya, Salatiga serta
pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu,
terimakasih untuk dukungan dan doanya kepada penulis.
Salatiga yang dingin, terasa hangat karena kalian semua. Terima
kasih banyak untuk dukungan yang diberikan kepada penulis
hingga penulis dapat menyelesaikan perjuangan selama 4 tahun ini.
Sukses selalu untuk kita semua. Tuhan Memberkati.

9

ABSTRAK
Dwi Natalia Rustanti, 462008081, Analisis Keterampilan Mahasiswa
Praktek Dalam Melakukan Komunikasi Dengan Pasien Di Rumah
Sakit, Skripsi, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Kristen Satya
Wacana Salatiga.
xi + 88 halaman, 5 lampiran
Keterampilan untuk berkomunikasi dengan baik dan efektif
sangat diperlukan untuk dapat menjalankan aktivitas dengan lancar,
terutama dalam aktivitas yang situasi formal seperti dalam
lingkungan kerja. Profesi keperawatan merupakan salah satu
profesi, dimana dalam aktivitasnya sehari-hari melakukan
komunikasi dengan pasien. Pada interaksi maupun komunikasi
antara perawat dan pasien, keberagaman latar belakang budaya
merupakan suatu kondisi yang tidak dapat dihindari. Seperti halnya
yang terjadi pada mahasiswa yang melaksanakan praktek klinik di
rumah sakit, mahasiswa melakukan interaksi dengan pasien yang
memiliki latar belakang budaya yang berbeda dan praktek yang
dilakukan oleh mahasiswa merupakan praktek klinik yang pertama
kali, sedangkan keterampilan berkomunikasi merupakan suatu
keterampilan yang dipelajari dan terus dikembangkan. Tujuan dari
penelitian ini adalah menganalisis keterampilan mahasiswa praktek
dalam melakukan komunikasi dengan pasien.
Metode yang
digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik penggumpulan
data yaitu wawancara dan observasi yang dilakukan pada 9
mahasiswa yang sedang menjalankan praktek klinik, melakukan
interaksi dengan pasien dan berasal dari luar pulau Jawa atau
dengan latar belakang budaya bukan berasal dari Jawa. Teknik
analisa data dengan reduksi data, penyajian data, penarikan
kesimpulan dan verifikasi. Teknik uji keabsahan data dilakukan
dengan triangulasi. Dari hasil penelitian ini, didapatkan bahwa
keterampilan komunikasi yang dilakukan mahasiswa meliputi
komunikasi verbal dan non verbal dengan teknik komunikasi yang
berbeda-beda. Bentuk komunikasi verbal yang dilakukan yaitu
dengan kata-kata yang diucapkan secara langsung, menggunakan
bahasa Indonesia dengan kecepatan bicara yang diperlambat,
sedangkan bentuk komunikasi non verbal yaitu melakukan kontak
mata, sentuhan, senyuman dan gerakan tangan. Adapun teknik
komunikasi yang dilakukan oleh mahasiswa meliputi mengajukan
pertanyaan, mendengarkan, menyimpulkan, mengklarifikasi,
memberi informasi, mengulang, empati, humor, menetapkan
observasi dan mengevaluasi.
Kata kunci : Keterampilan komunikasi, mahasiswa praktek, pasien,
latar belakang budaya berbeda.
Daftar Pustaka 22 (1995-2010)
10

DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................ i
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ILMIAH .......... ii
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI ILMIAH .............................. iii
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING ...................................... iv
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................ v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................... vi
KATA PENGANTAR ...................................................................... vii
ABSTRAK ....................................................................................... ix
DAFTAR ISI ..................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................... xi
DAFTAR BAGAN ............................................................................ xi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................ 1
1.1 Latar Belakang Masalah .............................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ...................................................... 5
1.3 Tujuan ........................................................................ 5
1.4 Manfaat ....................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................ 7
2.1 Komunikasi ................................................................. 7
2.1.1 Definisi Komunikasi.......................................... 7
2.1.2 Unsur dan Proses Komunikasi ......................... 8
2.1.3 Bentuk Komunikasi ........................................ 10
2.1.4 Keterampilan Dasar Berkomunikasi ............... 11
2.1.5 Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi ....... 12
2.2 Konsep Caring Dan Komunikasi Terapeutik .............. 15
2.3 Komunikasi Antarbudaya........................................... 19
BAB III METODE PENELITIAN.................................................... 22
3.1 Tipe Penelitian .......................................................... 22
3.2 Unit Analisis .............................................................. 23
3.3 Unit Amatan .............................................................. 23
3.4 Teknik dan Alat Pengumpulan Data .......................... 23
3.5 Teknik Analisa Data .................................................. 25
3.6 Teknik Uji Keabsahan Data ....................................... 26
3.7 Etika Penelitian ......................................................... 27
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................. 29
4.1 Setting Penelitian ..................................................... 29
4.2 Hasil Penelitian ......................................................... 32
4.2.1 Riset Partisipan 1 (RP1)................................. 32
4.2.1.1 Gambaran Umum RP1 ....................... 32
4.2.1.2 Analisa Data RP1 ............................... 33
4.2.2 Riset Partisipan 2 (RP2)................................. 37
4.2.2.1 Gambaran Umum RP2 ....................... 37
4.2.2.2 Analisa Data RP2 ............................... 38
4.2.3 Riset Partisipan 3 ........................................... 42
4.2.3.1 Gambaran Umum RP3 ....................... 42
11

4.2.3.2 Analisa Data RP3 ............................... 43
Riset Partisipan 4 ........................................... 45
4.2.4.1 Gambaran Umum RP4 ....................... 45
4.2.4.2 Analisa Data RP4 ............................... 46
4.2.5 Riset Partisipan 5 ........................................... 50
4.2.5.1 Gambaran Umum RP5 ....................... 50
4.2.5.2 Analisa Data RP5 ............................... 51
4.2.6 Riset Partisipan 6 ........................................... 54
4.2.6.1 Gambaran Umum RP6 ....................... 54
4.2.6.2 Analisa Data RP6 ............................... 55
4.2.7 Riset Partisipan 7 ........................................... 60
4.2.7.1 Gambaran Umum RP7 ....................... 60
4.2.7.2 Analisa Data RP7 ............................... 61
4.2.8 Riset Partisipan 8 ........................................... 64
4.2.8.1 Gambaran Umum RP8 ....................... 64
4.2.8.2 Analisa Data RP8 ............................... 65
4.2.9 Riset Partisipan 9 ........................................... 68
4.2.9.1 Gambaran Umum RP9 ....................... 68
4.2.9.2 Analisa Data RP9 ............................... 69
4.3 Uji Keabsahan Data .................................................. 73
4.4 Pembahasan ............................................................. 73
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN............................................... 85
5.1 Kesimpulan ............................................................... 85
5.2 Saran ........................................................................ 85
DAFTAR PUSTAKA....................................................................... 87
4.2.4

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Panduan Wawancara ................................................ 89
Lampiran 2 Catatan Observasi dan Transkrip Wawancara .......... 91
Lampiran 3 Penjelasan Penelitian .............................................. 166
Lampiran 4 Lembar Persetujuan Menjadi Partisipan .................. 167
Lampiran 5 Surat Keterangan Izin Penelitian ............................. 168

DAFTAR BAGAN
Bagan 1 Proses Komunikasi .......................................................... 9
Bagan 2 Kerangka Berpikir Teoritis.............................................. 21

12