PENGARUH KINERJA REBRANDING PROCESS TERHADAP BRAND IMAGE SONY XPERIA SMARTPHONE.

(1)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

No. Daftar FPEB: 192/UN.FPEB.1.PL/2013

PENGARUH KINERJA REBRANDING PROCESS TERHADAP

BRAND IMAGE SONY XPERIA SMARTPHONE

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Ujian Sidang

Sarjana manajemen Pada Program Studi Manajemen

Universitas Pendidikan Indonesia

Risman Hilmansyah

0901911

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

(2)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

Studi Pengaruh Kinerja

Rebranding Process

Terhadap

Brand Image

Sony Xperia

Smartphone

Oleh

Risman Hilmansyah

Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana pada Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis

Juli 2013

Hak Cipta dilindungi undang-undang.

Skripsi ini tidak boleh diperbanyak seluruhya atau sebagian, dengan dicetak ulang, difoto kopi, atau cara lainnya tanpa ijin dari penulis.

(3)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

(4)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

(5)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012) Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

ABSTRAK

Risman Hilmansyah, (0901911), "Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone (Survei Pada Mahasiswa FPEB UPI

Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)".

Di bawah bimbingan Dr. Vanessa Gaffar, S.E.Ak.,MBA. dan Heny Hendrayati, S.IP.MM.

Kemudahan mengakses informasi menjadikan konsumen lebih sensitif dalam memilih produk yang akan dikonsumsi sehingga brand menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi dalam pemilihan produk disamping kebutuhan, harga, dan juga spesifikasi produk. Hal tersebut mendorong produsen untuk bersaing menciptakan

brand image positif dalam persepsi konsumen melalui berbagai strategi salah satunya

melalui rebranding process yang dilakukan Sony Mobile Communications.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran brand image serta seberapa besar pengaruh rebranding process melalui sub-variabel repositioning,

renaming, redesign, dan relaunch, terhadap brand image Sony Xperia smartphone.

Objek yang diteliti adalah Mahasiswa FPEB UPI pengguna Ericsson dan Sony-Xperia smartphone Angkatan 2009-2012.

Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan metode explanatory survey melalui teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 62 responden. Teknik analisis data dan uji hipotesis yang digunakan adalah regresi linier ganda dengan alat bantu software komputer SPSS 20.0.

Hasil penelitian menunjukkan gambaran brand image Sony Xperia smartphone

cukup baik dan rebranding process berpengaruh positif terhadap brand image

(6)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

kepercayaan terhadap brand Sony Xperia untuk meningkatkan pengaruh rebranding

process sehingga brand image Sony Xperia smartphone semakin positif.

Kata Kunci : Brand Image, Rebranding Process

ABSTRACT

Risman Hilmansyah, (0901911), "The Influence of Rebranding Process Toward Brand Image of Sony Xperia smartphone (A Survey to student of FPEB UPI in the

year academy of 2009-2012 who used Sony-Ericsson smartphone and Sony-Xperia smartphone)". Under supervisions of Dr. Vanessa Gaffar, S.E.Ak.,MBA. and Heny

Hendrayati, S.IP.MM.

Ease access to an informations made consumers more sensitive to products that will be consumed, that made brand become one of the influence factors when choosing a product besides necessity, price and product specifications. That encourage producers compete to create brand image in the mind of consumers through various strategy including rebranding process carried out by Sony Mobile Communications.

This study was conducted to find out the outlook of brand image as well as the influence of rebranding process toward brand image of Sony Xperia smartphone. Object of this study were FPEB UPI students in the year academy of 2009-2012 who have used products of Sony-Ericsson and Sony-Xperia smartphone.

This sudy is descriptive and verifications method which using survey explanatory through purposive sampling technique by 62 respondents as samples. Data analysis technique and hypothesis testing using multiple linear regression with aid of SPSS 20.0 software.

(7)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

The result showed brand image of Sony Xperia smartphone quite good and rebranding process has an impact on brand image by 79%. Therefore, authors suggest to improve trust perception against brand Sony Xperia smartphone to increase the influence of rebranding process so the brand image of Sony Xperia smartphone is more positive.

Key Words : Brand Image, Rebranding Process

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Alloh Subhanallohuwataala atas berkat, rahmat dan kasih-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan karya ini. Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi Program Studi Manajemen, Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Indonesia. Adapun yang menjadi kajian dalam penelitian ini mengambil tema dengan judul: "Pengaruh Kinerja Rebranding Process terhadap Brand Image Sony Xperia smartphone".

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Karena itu, dalam kesempatan ini dengan tulus dan kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih dan penghargaan sebesar-besarnya kepada:

(8)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

1. Bapak Prof. Dr. H. Sunaryo Kartadinata, M.Pd, selaku Rektor Universitas Pendidikan Indonesia.

2. Bapak Dr. H. Edi Suryadi, M.Si, selaku Dekan fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia.

3. Ibu Dr. Vanessa Gaffar, SE.Ak. MBA, selaku Ketua Program Studi Manajemen dan pembimbing I penyusunan skripsi atas segala dedikasi beliau dalam memberikan bimbingan, saran, motivasi, kesabaran, dan ketelitian sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

4. Ibu Henny Hendrayati, S.IP. MM, selaku pembimbing II penyusunan skripsi atas segala dedikasi beliau dengan memberikan bimbingan, saran, motivasi serta keikhlasan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

5. Bapak Askolani, S.E., MM., selaku dosen pembimbing akademik yang senantiasa memberikan ilmu, arahan, dan bimbingan selama mengikuti perkuliahan di Program Studi Manajemen.

6. Segenep dosen dan staff di Program Studi Manajemen yang telah membekali ilmu dan pengetahuan yang tak ternilai selama penulis mengikuti perkuliahan. 7. Kedua orangtua Bapak Eko Yono dan Ibu Tini Salsiah, terima kasih atas do'a,

semangat, perhatian dan dukungan moril maupun materil selama ini.

8. Ibu Yayu Yulia Rahayu (Alm), Bapak Apep, Resty Maryam, M. Ilham Aulia, dan Ima Krismawatri, terima kasih atas segala dukungan dan do'a nya.

(9)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

9. Dendy Triady, Irsan Nur Hasyim, M. Abiandy, Muhammad Wahab, Muhammad Hadiman, dan Tresna Aditia, yang selalu memberi semangat, motivasi, bantuan dan do'a.

10.Rekan-rekan Program Studi Manajemen 2009 atas suka dan duka selama perkuliahan sampai selesainya kebersamaan pada bangku kuliah.

11.Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan stu persatu yang telah memberikan do'a dan bantuan bagi penulis.

Semoga Alloh SWT membalas segala kebaikan dengan limpahan pahala yang berlipat, ilmu yang bermanfaat, rizki yang berlimpah dan senantiasa diberikan rahmat serta karunia-Nya kepada kita semua.

Bandung, 21 Juni 2013

(10)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

DAFTAR ISI

ABSTRAK ...i

ABSTRACT ...ii

KATA PENGANTAR ...iii

DAFTAR ISI ...v

DAFTAR TABEL ...ix

DAFTAR GAMBAR ...xi

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah ... 10

1.2.1 Identifikasi Masalah... 10

1.2.2 Rumusan Masalah ... 11

1.3 Tujuan Penelitian ... 12

1.4 Kegunaan Penelitian ... 12

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ... 14

2.1.1 Konsep Pemasaran ... 14

2.1.2 Konsep Marketing Mix ... 15

2.1.3 Konsep Individual Product And Service Decisions ... 17

2.1.4 Konsep Branding ... 19

2.1.4.1 Strategi-Strategi Branding ... 21

2.1.4.2 Managing Brand ... 22

2.1.5 Konsep Rebranding Process ... 23

(11)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

2.1.5.2 Tujuan Kegiatan Rebranding ... 26

2.1.5.3 Rebranding Process ... 27

2.1.6 Brand Image (Citra Merek) ... 28

2.1.6.1 Definisi Image ... 29

2.1.6.2 Definisi Brand Image ... 31

2.1.6.3 Dimensi Brand Image ... 32

2.1.7 Pengaruh Rebranding Process terhadap Brand Image ... 34

2.1.8 Hasil Penelitian Terdahulu ... 36

2.2 Kerangka Pemikiran ... 37

2.3 Hipotesis ... 43

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 44

3.2 Metode Penelitian ... 44

3.2.1 Jenis dan Metode yang Digunakan ... 44

3.3 Operasionalisasi Variabel ... 46

3.4 Jenis, Sumber, dan Teknik Pengumpulan Data ... 50

3.4.1 Jenis dan Sumber Data ... 50

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data ... 51

3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ... 52

3.5.1 Populasi ... 52

3.5.2 Sampel ... 53

(12)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

3.6 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 56

3.6.1 Pengujian Validitas ... 56

3.6.2 Pengujian Reliabilitas ... 60

3.7 Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis ... 62

3.7.1 Teknik Analisis Data ... 62

3.7.1.1 Meningkatkan Skala Pengukuran dari Ordinal ke Interval ... 63

3.7.1.2 Teknik Analisis Regresi Linier Ganda ... 65

3.7.2 Uji Hipotesis ... 70

BAB IV PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 71

4.1.1 Tinjauan Umum Perusahaan ... 71

4.1.2 Karakteristik Responden ... 77

4.1.2.1 Karakteritik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 77

4.1.2.2 Karakteritik Responden Berdasarkan Usia ... 78

4.1.3 Pengalaman Responden ... 79

4.1.3.1 Pengalaman Responden Berdasarkan Jangka Waktu Menggunakan Produk Sony-Ericsson Smartphone atau Sony Xperia Smartphone ... 79

4.1.3.2 Pengalaman Responden Berdasarkan Tipe Produk Sony-Ericsson Smartphone atau Sony Xperia Smartphone yang Digunakan ... 80

4.1.3.3 Pengalaman Responden Berdasarkan Alasan Menggunakan Produk Sony-Ericsson Smartphone atau Sony Xperia Smartphone ... 82

(13)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

4.1.3.4 Pengalaman Responden Berdasarkan Brand Handphone/

Smartphone yang Digunakan Selain Sony-Ericsson Smartphone

atau Sony Xperia Smartphone ... 83 4.1.4 Deskripsi Variabel Penelitian Tanggapan Responden Mengenai

Rebranding Process dan Brand Image ... 84

4.1.4.1 Tanggapan Responden Terhadap Rebranding Process Sony Mobile Communications ... 85 4.1.4.1.1 Tanggapan Responden Terhadap Repositioning Sony Mobile

Communications ... 85 4.1.4.1.2 Tanggapan Responden Terhadap Renaming Sony Mobile

Communications ... 87 4.1.4.1.3 Tanggapan Responden Terhadap Redesign Sony Mobile

Communications ... 90 4.1.4.1.4 Tanggapan Responden Terhadap Relaunch Sony Mobile

Communications ... 92 4.1.4.2 Tanggapan Responden Terhadap Brand Image

Sony Xperia Smartphone ... 97 4.1.4.2.1 Tanggapan Responden Terhadap Favorability of Brand

Associations Sony Xperia Smartphone ... 97

4.1.4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Strength of Brand

Associations.Sony Xperia Smartphone ... 99

4.1.4.2.3 Tanggapan Responden Terhadap Uniqueness of Brand

Associations Sony Xperia Smartphone ... 100

(14)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

4.1.6 Hasil Pengujian ... 109

4.1.6.1 Koefisien Korelasi Ganda dan Koefisien Determinasi ... 109

4.1.6.2 Pengujian Hipotesis dan Signifikansi Secara Simultan (Uji F) ... 110

4.1.6.3 Pengujian Hipotesis dan Signifikansi Secara parsial (Uji t)... 111

4.1.6.4 Model Persamaan Regresi Pengaruh Repositioning, Renaming, Redesign, dan Relaunch Terhadap Brand Image ... 1120

4.2 Pembahasan Pengaruh Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone ... 113

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 118

5.2 Saran ... 119

DAFTAR PUSTAKA...121

LAMPIRAN...124

RIWAYAT HIDUP... DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah Penjualan Smartphone Tahun 2009-2012 dan Perkiraan Penjualan Smartphone Tahun 2013 di Indonesia (Dalam Juta Unit)...2

Tabel 1.2 Persentase Top Brand Index Handphone/Smartphone di Indonesia...5

Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu...36

(15)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

Tabel 3.2 Jenis dan Sumber Data...51

Tabel 3.3 Data Sampel...54

Tabel 3.4 Hasil Pengujian Validitas Rebranding Process (X)...58

Tabel 3.5 Hasil Pengujian Validitas Brand Image (Y)...59

Tabel 3.6 Hasil Pengujian Reliabilitas...61

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...77

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...78

Tabel 4.3 Pengalaman Responden Berdasarkan Alasan Menggunakan Produk...82

Tabel 4.4 Tanggapan Responden Mengenai Repositioning Sony Mobile Communications...86

Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Renaming Sony Mobile Communications...88

Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Redesign Sony Mobile Communications...90

Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Relaunch Sony Mobile Communications...92

Tabel 4.8 Rekapitulasi Skor Tanggapan Responden Mengenai Rebranding Process Sony Mobile Communications...94

Tabel 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Favorability of Brand Associations Sony Xperia smartphone...98

Tabel 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Strength of Brand Associations Sony Xperia smartphone...99

Tabel 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Uniqueness of Brand Associations Sony Xperia smartphone...101

(16)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

Tabel 4.12 Rekapitulasi Skor Tanggapan Responden Mengenai

Brand Image Sony Xperia Smartphone...102

Tabel 4.13 Tolak Ukur Non-Autokorelasi...108

Tabel 4.14 Tolak Ukur Multikolinearitas...108

Tabel 4.15 Output Pengaruh Repositioning, Renaming, Redesign, dan Relaunch Terhadap Brand Image...109

Tabel 4.16 Output Anova...110

Tabel 4.17 Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan...110

Tabel 4.18 Output Koefisien Regresi...111

(17)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Faktor-Faktor Yang Menjadi Pertimbangan Konsumen

Dalam Memilih Smartphone...4

Gambar 1.2 Brand Image Produk Smartphone yang Beredar di Indonesia...8

Gambar 2.1 Konsep Marketing Mix...17

Gambar 2.2 Individual Product and Service Decisions...18

Gambar 2.3 Major Branding Strategy...21

Gambar 2.4 Rebranding Berdasarkan Ruang Lingkupnya...25

Gambar 2.5 Kerangka Pemikiran...41

Gambar 2.6 Paradigma Penelitian...42

Gambar 4.1 Logo Sony-Ericsson...72

Gambar 4.2 Produk-Produk Sony-Ericsson...73

Gambar 4.3 Brand dan Sub-Brand Smartphone Sony Mobile Communications...74

Gambar 4.4 Produk Smartphone Sony Mobile Communications...75

Gambar 4.5 Redesign Pada Berbagai Media yang Digunakan Sony Mobile Communications...75

Gambar 4.6 Media Launch Brand Sony Xperia...76

Gambar 4.7 Pengalaman Responden Berdasarkan Jangka Waktu Menggunakan Produk...80

Gambar 4.8 Pengalaman Responden Tipe Produk Yang Digunakan ...81

(18)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

Gambar 4.10 Normal Probability Plot Untuk Uji Normalitas...105 Gambar 4.11 Scatterplot Untuk Uji Asumsi Heteroskedastis dan Linearitas ...106

(19)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Perkembangan teknologi, informasi, dan komunikasi yang berkembang dengan pesat membuat setiap individu terdorong untuk memiliki sebuah alat yang mampu memenuhi kebutuhan dalam mengakses kemajuan teknologi, informasi, dan komunikasi tersebut, salah satunya dengan menggunakan handphone. Handphone pada awal kemunculannya adalah sebuah alat yang diciptakan untuk mengakomodasi kebutuhan komunikasi manusia yang dapat dipergunakan secara berpindah-pindah. Konsep ini ditujukan untuk menggantikan konsep telepon konvensional yang menggunakan jaringan kabel sebagai perantaranya yang dirasa terkendala oleh terbatasnya ruang.

Sejalan dengan perkembangan teknologi fungsi komunikasi sederhana yang dimiliki oleh handphone tersebut semakin berkembang guna mengakomodasi kebutuhan manusia yang semakin meningkat terutama dalam mengakses teknologi, informasi dan komunikasi. Atas dasar tersebut maka muncul sebuah konsep telepon seluler pintar atau smartphone.

Smartphone merupakan handphone yang mempunyai kemampuan tingkat tinggi dengan fungsi yang menyerupai komputer yang bekerja menggunakan

(20)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

seluruh perangkat lunak sistem operasi yang menyediakan hubungan standar dan mendasar bagi pengembang aplikasi, dengan kata lain smartphone merupakan komputer kecil yang mempunyai kemampuan sebuah handphone (id.wikipedia.org).

Smartphone telah diperkenalkan sekitar tahun 1992 dan banyak digemari di

negara-negara maju sejak tahun 2000, produk smartphone di Indonesia sendiri mulai populer pada tahun 2009 dengan banyaknya produk smartphone yang tersedia dengan berbagai macam jenis sistem operasi basis produk (platform) seperti Android, BlackBerry OS, Apple iOS, Symbian, Windows Phone, dan lain sebagainya. Fenomena peningkatan minat pengguna smartphone di Indonesia sendiri seperti terlihat pada Tabel 1.1 berdasarkan survei dan analisis yang dilakukan oleh

International Data Coorporation (IDC).

Tabel 1.1

Jumlah penjualan smartphone tahun 2009-2012 dan perkiraan penjualan smartphone tahun 2013 di Indonesia (dalam juta unit)

Tahun Jumlah Penjualan Smartphone

2009 2.04

2010 4.50

2011 9.50

2012 13.20

2013* 15.30

Sumber : Modifikasi data International Data Coorporation (IDC), diolah dari berbagai sumber

(21)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

Berdasarkan data pada Tabel 1.1 terlihat bahwa tingkat pertumbuhan

smartphone cenderung sangat pesat setiap tahunnya. Salah satu yang saat ini menjadi

perhatian adalah tingkat perkembangan smartphone yang berbasis sistem operasi Android. Android adalah sistem operasi buatan Open Handset Alliance, yaitu aliansi perusahaan-perusahaan teknologi komunikasi berskala multinasional dengan Google Inc. sebagai penggagas utamanya. Android berhasil menarik perhatian karena meskipun baru diperkenalkan pada 2008 tapi mampu menarik minat konsumen untuk menggunakan smartphone yang berbasis sistem tersebut. Terdapat banyak produsen

smartphone yang menggunakan Android sebagai sistem operasi produknya, salah

satunya adalah Ericsson Mobile Communications dengan produk Sony-Ericsson Xperia.

Sony-Ericsson Mobile Communications adalah produsen smartphone dengan

brand Sony-Ericsson, perusahaan ini dibentuk pada tahun 2001 yang merupakan

penggabungan dari perusahaan elektronik Sony dan perusahaan telekomunikasi Ericsson. Pada awalnya perusahaan ini menggunakan Symbian OS sebagai sistem operasi produknya, popularitas Andriod yang terus meningkat membuat Ericsson kemudian beralih pada sistem operasi ini. Dalam pasar smartphone Sony-Ericsson bersaing dengan beberapa produsen lain dalam memasarkan produknya seperti Samsung, HTC, Motorola, LG, Nexian, dan lainnya sebagainya sebagai

(22)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

sesama produsen smartphone Android, dan juga dengan Apple, BlackBerry dan Nokia sebagai produsen smartphone selain Android.

Terdapat berbagai macam faktor yang mampu mempengaruhi konsumen sebelum memutuskan untuk memilih salah satu produk yang secara garis besar bersumber kepada empat faktor, yaitu faktor budaya, faktor sosial,faktor personal dan faktor psikologis (Kotler & Armstrong, 2012:135). Berdasarkan hasil pra-penelitian yang dilakukan oleh penulis terhadap 30 orang mahasiswa FPEB Universitas Pendidikan Indonesia pengguna smartphone, faktor-faktor yang menjadi pertimbangan dalam memilih produk smartphone dapat dilihat pada grafik dalam Gambar 1.1.

76% 71% 65%

68% 65%

81%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Produk Luar negeri Popularitas Merek Harga Mudah Didapat Kebutuhan Kualitas Produk

Sumber : Hasil pengolahan data pra-penelitian 2013

Gambar 1.1

Faktor-faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih smartphone

(23)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

Berdasarkan grafik pada Gambar 1.1, faktor utama yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih smartphone adalah kualitas produk, diikuti oleh faktor tempat asal pembuatan produk, dan kemudian oleh faktor popularitas merek (brand

popularity). Persentase brand popularity sebagai faktor ketiga terbesar yang

mempengaruhi konsumen dalam memilih smartphone menunjukkan bahwa brand memberikan pengaruh yang cukup signifikan dalam benak konsumen ketika memilih produk smartphone.

Sony-Ericsson mulai memasarkan produk smartphone pada 2009 dengan sebagian besar mengusung platform Android namun memiliki tingkat penguasaan pasar yang masih tergolong rendah meskipun memiliki produk dengan spesifikasi yang seimbang dengan produk dari produsen lain dan tingkat promosi produk yang dapat dikatakan cukup gencar.

Rendahnya penguasaan pasar smartphone Sony-Ericsson dapat dilihat dari rendahnya peringkat Top Brand Index yang diraih oleh Sony-Ericsson dalam kategori produk smartphone. Top Brand Index adalah penilaian dari segi brand yang dilakukan oleh Frontier Consulting Group terhadap sebuah produk di Indonesia untuk memberikan penghargaan Top Brand Award bagi produk dengan nilai Top Brand Index yang tinggi. Tabel 1.2 memperlihatkan tingkat persentase Top Brand Index produk smartphone Sony-Ericsson maupun produk smartphone lainnya yang beredar

(24)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

di Indonesia seperti Samsung, BlackBerry, Nokia, Apple, daan lain sebagainya mulai dari tahun 2009 sampai dengan 2012.

Tabel 1.2

Persentase Top Brand Index handphone/smartphone di Indonesia

Brand 2009 2010 2011 2012

Nokia 79.3% 72.0% 39.8% 37.9%

Sony-Ericsson 10.7% 9.6% 3.3% 3.6%

Motorola 3.6% 1.5% - -

Samsung 2.1% 3.3% 5.3% 6.6%

Blackberry - 4.3% 41.5% 40.7%

Apple - - 6.2% 3.8%

Huawei - 2.4% - -

Nexian - - - 3.9%

BenQ-Siemens 1.4% - - -

Sumber : www.top-brand.com

Frontier Consulting Group memformulasikan Top Brand Index dengan menggunakan tiga indikator penilaian, yaitu mind share (mengindikasikan kekuatan

brand dalam benak konsumen), market share (mengindikasikan kekuatan suatu brand

di dalam pasar tertentu dalam hal perilaku penggunaan aktual dari konsumen), dan

commitment share (menunjukkan kekuatan brand dalam mendorong konsumen untuk

membeli produk dari brand terkait di masa datang) dengan melakukan survei di kota-kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Bandung, Surabaya dan lain sebagainya.

Berdasarkan data pada Tabel 1.2 terlihat bahwa tingkat Top Brand Index yang diperoleh Sony-Ericcson pada tahun 2009 dan tahun 2010 masih cukup tinggi dan

(25)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

berada pada peringkat kedua, akan tetapi dengan gencarnya Samsung memasarkan

smartphone Android dan masuknya Apple iPhone dan BlackBerry, persentase Top

Brand Index yang diperoleh Sony-Ericsson berada di bawah pesaing-pesaing tersebut. Rendahnya persentase Top Brand Index yang diperoleh Sony-Ericsson bukan merupakan hal yang positif. Melihat kepada indikator-indikator yang digunakan dalam menilai persentase Top Brand Index suatu produk, kinerja dari brand produk

smartphone Sony-Ericsson dapat dikatakan cenderung rendah dikarenakan tidak

dapat menciptakan kesan baik, kuat dan mendalam pada benak konsumen.

Brand adalah salah satu aspek yang sangat penting dalam kegiatan marketing

suatu produk, dan juga menentukan sukses tidaknya kegiatan marketing produk tersebut. Brand tidak hanya dipandang sebagai pembeda antara suatu produk dengan produk lain, brand dapat menjadi sebuah persepsi yang dihasilkan dari pengalaman dan informasi mengenai suatu perusahaan atau lini produk atau yang lebih dikenal dengan brand image.

Brand image (citra merek) adalah berbagai macam asosiasi yang muncul

dalam benak pelanggan ataupun konsumen ketika melihat atau menatap sebuah brand tertentu dengan kata lain brand image ini akan mempengaruhi brand secara keseluruhan, dan kemudian brand ini juga menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih produk smartphone.

(26)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

Kinerja brand Sony-Ericsson dapat dikatakan tidak sesuai dengan harapan perusahaan karena dari pencapaian Top Brand Index sendiri brand Sony-Ericsson tidak mampu menandingi kompetitor untuk memberikan kesan baik dan mendalam dalam benak konsumen. Kinerja brand secara langsung akan berimplikasi pada tinggi rendahnya tingkat brand image karena seperti yang diketahui brand image merupakan asosiasi-asosiasi ataupun persepsi-persepsi yang timbul dalam benak konsumen pada suatu brand, baik secara audio (mendengar), visual (melihat), dan lain sebagainya.

Secara khusus, tingkat brand image yang dimiliki oleh produk-produk

smartphone yang beredar di Indonesia berdasarkan hasil pra-penelitian yang

dilakukan oleh penulis terhadap 30 orang mahasiswa FPEB Universitas Pendidikan Indonesia pengguna smartphone dengan melakukan penilaian terhadap asosiasi-asosiasi mengenai keunggulan (favorability), kekuatan (strength), dan keunikan (uniqueness) seperti yang dikemukakan oleh Keller (2008:56-58) dapat dilihat pada grafik dalam Gambar 1.2.

(27)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

Gambar 1.2

Brand image produk smartphone yang beredar di Indonesia

Berdasarkan grafik pada Gambar 1.2, dapat dilihat bahwa tingkat persentase

brand image yang dimiliki oleh produk smartphone Sony-Ericsson lebih rendah

dibandingkan dengan raihan persentase brand image produk smartphone yang menjadi kompetitornya. Perolehan persentase brand image smartphone Sony-Ericsson lebih rendah dibandingkan dengan perolehan sesama produsen smatrphone Android (Samsung), maupun dibandingkan dengan perolehan produsen smartphone dengan platform selainAndroid (Apple, BlackBerry, Nokia).

Ditengah rendahnya pencapaian brand image tersebut, Sony-Ericsson secara global mengakuisisi sebesar 50% saham Ericsson sehingga memiliki kepemilikan penuh dalam Sony-Ericsson Mobile Communications dan mulai melakukan

21%

18%

16%

22%

14%

(28)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

transformasi dengan melakukan rebranding menjadi Sony Mobile Communications dan juga melakukan rebranding pada tingkat produk menjadi Sony Xperia

smartphone. Rebranding yang dilakukan Sony Xperia smartphone secara global

tersebut tentu juga akan berdampak terhadap image Sony Xperia smartphone di Indonesia, apakah akan menciptakan persepsi yang baik pada konsumen atau bahkan sebaliknya.

Rebranding adalah sebuah usaha untuk membangun sebuah nama baru yang

mempresentasikan perubahan posisi sebuah brand dari brand sebelumnya dalam benak stakeholders dan menjadikan identitas yang unik yang lebih berbeda dari pesaing (Muzellec, Et al. 2003 : 32). Rebranding dapat memberikan pengaruh yang positif terhadap image suatu brand dikarenakan rebranding merupakan strategi yang dilakukan untuk terus menciptakan image positif terhadap suatu brand dalam persepsi konsumen (Kotler & Armstrong, 2012:251). Transformasi kemudian berlanjut pada transformasi dalam tingkat brand menjadi Sony. Hal ini merupakan upaya Sony secara global untuk menyelaraskan bisnis dalam bidang telekomunikasi dengan bisnis korporat lainnya.

Smartphone merupakan sebuah produk yang mengusung teknologi modern dan inovatif sehingga penggunanya pun harus memiliki kecerdasan dan pengetahuan yang memadai agar fungsi dari smartphone tersebut menjadi optimal. Hal ini

(29)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

menyebabkan smartphone disukai oleh kalangan dengan usia produktif, terutama pada rentang usia 17-30 tahun. Mahasiswa merupakan salah satu kelompok yang dapat merespons kemunculan smartphone dengan baik karena fungsi yang dimiliki

smartphone terasa menunjang kebutuhan akan tugas, komunikasi, akses internet,

hiburan, gaya hidup, dan lain sebagainya.

Pada mahasiswa FPEB Universitas Pendidikan Indonesia, fenomena ini terlihat dengan meningkatnya jumlah pengguna smartphone dari berbagai macam

brand dan bahkan beberapa mahasiswa menggunakan lebih dari satu smartphone

sekaligus untuk menunjang kebutuhannya.

Berdasarkan latar belakang penelitian tersebut menunjukkan bahwa

rebranding process yang dilakukan oleh perusahaan diperkirakan berpengaruh

terhadap brand image suatu produk dalam persepsi konsumen. Dalam hal ini penulis

merasa perlu melakukan penelitian untuk mengetahui bagaimana “PENGARUH KINERJA REBRANDING PROCESS TERHADAP BRAND IMAGE SONY

XPERIA SMARTPHONE (Survei Pada Mahasiswa FPEB Universitas

Pendidikan Indonesia Angkatan 2009-2012 Pengguna Sony-Ericsson

(30)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah 1.2.1 Identifikasi Masalah

Persaingan dalam pasar produk smartphone yang semakin ketat mengakibatkan adanya pergeseran dalam persentase Top Brand Index dimana produk

smartphone dari produsen smartphone lain seperti Sampsung, Apple dan BlackBerry

mengalami peningkatan akan tetapi persentase Top Brand Index produk smartphone Sony-Ericsson cenderung mengalami penurunan.

Secara khusus, berdasarkan hasil pra-penelitian menunjukkan bahwa tingkat

brand image Sony-Ericsson berada dibawah kompetitor lainnya, baik kompetitor

sesama Android, maupun kompetitor dengan platform selain Android. Diperlukan upaya-upaya yang diperkirakan mampu untuk meningkatkan brand image produk

smartphone Sony-Ericsson tersebut salah satunya adalah dengan melakukan rebranding process seperti yang dilakukan Sony pada saat ini.

1.2.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian dari latar belakang dan identifikasi masalah mengenai produk Sony Xperia smartphone tersebut maka dapat dirumuskan permasalahan untuk dilakukan penelitian sebagai berikut

(31)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

1. Bagaimana gambaran rebranding process yang dilakukan oleh Sony Mobile Communications dalam persepsi mahasiswa FPEB UPI angkatan 2009-2012. 2. Bagaimana gambaran brand image yang dimiliki oleh Sony Xperia smartphone

dalam persepsi mahasiswa FPEB UPI angkatan 2009-2012.

3. Bagaimana pengaruh rebranding process tersebut terhadap brand image Sony Xperia smartphone dalam persepsi mahasiswa FPEB UPI angkatan 2009-2012.

1.3 Tujuan Penelitian

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengungkapkan data dan informasi yang berkaitan dengan :

1. Gambaran rebranding process Sony Mobile Communications dalam persepsi mahasiswa FPEB UPI angkatan 2009-2012.

2. Gambaran brand image yang dimiliki oleh Sony Xperia smartphone dalam persepsi mahasiswa FPEB UPI angkatan 2009-2012.

3. Pengaruh rebranding process Sony Mobile Communications terhadap brand

image Sony Xperia smartphone dalam persepsi mahasiswa FPEB UPI angkatan

(32)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

1.4 Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat baik secara teoritis maupun praktis sebagai berikut :

1. Kegunaan Teoritis : Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan dalam aspek teoritis yaitu bagi perkembangan ilmu manajemen pemasaran khususnya pada strategi rebranding process serta pengaruhnya terhadap brand

image Sony Xperia smartphone, serta memberikan informasi bagaimana strategi branding yang mampu memberikan perubahan persepsi pada benak konsumen.

2. Kegunaan Praktis : Bagi Sony Mobile Commmunications Indonesia, hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan dalam pelaksanaan strategi rebranding

process untuk merubah persepsi dalam benak konsumen secara menyeluruh yang

berimplikasi pada tingkat brand image Sony Xperia smartphone yang meningkat, serta sebagai bahan rekomendasi bagi perusahaan untuk dapat mengembangkan strategi-strategi dalam upaya meningkatkan brand image perusahaan.

(33)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

BAB III

OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan manajemen pemasaran khususnya mengenai pengaruh rebranding process terhadap brand image. Objek dalam penelitian ini sebagai variabel bebas atau independent variable adalah

rebranding process (X) yang terdiri dari dimensi repositioning, renaming, redesign, dan relaunch. Kemudian yang menjadi variabel terikat atau dependent variable adalah brand image (Y) yang terdiri dari dimensi favorability of brand association, strength of brand association, dan uniqueness of brand association.

Objek yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2009-2012 pengguna Sony-Ericsson dan Sony Xperia

smartphone. Berdasarkan objek yang akan diteliti maka yang akan dianalisis

dalam penelitian ini adalah pengaruh rebranding process terhadap brand image Sony Xperia smartphone.

(34)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

3.2 Metode Penelitian

3.2.1 Jenis dan Metode yang Digunakan

Metode merupakan suatu cara kerja yang dilakukan untuk mecapai tujuan tertentu agar dapat mengumpulkan data-data dan mencapai tujuan dari penelitian tersebut.

Sugiyono mengemukakan (2012 : 5) bahwa:

Metode penelitian dapat diartikan sebagai cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditemukan, dikembangkan dan dibuktikan, suatu pengetahuan tertentu sehingga pada gilirannya dapat digunakan untuk memahami, memecahkan, dan mengantisipasi masalah.

Berdasarkan tingkat penjelasan dan bidang penelitiannya, jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Metode deskriptif adalah metode penelitian untuk membuat gambaran mengenai suatu kejadian, sehingga metode ini berkehendak mengadakan akumulasi berdasarkan data dasar belaka (M. Nazir, 2003:55). Menurut Malhotra dan Birks (2007:73) penelitian deskriptif adalah suatu riset konklusif yang bertujuan untuk menjelaskan sesuatu, contohnya seperti karakteristik atau fungsi pasar. Zikmund, Et.al (2009:55) menambahkan penelitian deskriptif bertujuan untuk menjelaskan karakteristik objek, orang, sekelompok orang, organisasi, atau lingkungan, dengan kata lain penelitian deskripif mencoba menggambarkan sesuatu melalui pertanyaan 5W+1H (who,

(35)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

Sedangkan penelitian verifikatif adalah penelitian yang pada dasarnya inging menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan dimana pengujia hipotesis tersebut menggunakan perhitungan-perhitungan statistik (Suharsimi Arikunto, 2006:8). Dalam penelitian ini akan diuji kebenaran hipotesis melalui pengumpulan data di lapangan, mengenai pengaruh rebranding process terhadap brand image Sony Xperia

smartphone.

Berdasarkan jenis penelitian diatas yaitu penelitian deskriptif dan verifikatif melalui pengumpulan data di lapangan, maka metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode explanatory survey. Menurut Zikmund, Et.al (2009:67) survey adalah teknik penelitian dengan melakukan interview terhadap responden menggunakan berbagai macam bentuk instrumen penelitian yang dirancang untuk mendapatkan informasi yang spesifik.

Penelitian ini juga menggunakan metode cross sectional method (metode pendekatan silang), yaitu penelitian yang dilakukan dalam suatu titik waktu tertentu dalam arti terbatas dan pendek waktu yang digunakannya, penelitian ini meneliti berbagai kejadian/fenomena dalam berbagai tingkatan pada saat yang bersamaan sehingga tidak memungkinkan untuk dapat melihat terjadinya proses perubahan (Uhar Suharsaputra, 2012:38).

(36)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

3.3 Operasionalisasi Variabel

Dalam penelitian ini, untuk membedakan konsep teoritis dan konsep analitis diperlukan adanya penjabaran konsep melalui operasionalisasi variabel. Variabel yang dikaji dalam penelitian ini meliputi rebranding (X) yang terdiri dari

repositioning (X1.1), renaming (X1.2), redesign (X1.3), dan relaunch (X1.4).

Dan yang menjadi variabel terikat atau dependent variable adalah brand

image (Y) yang terdiri dari favorability of brand association, strength of brand association, dan uniqueness of brand association.

Operasionalisasi variabel dalam penelitian ini secara rinci dapat dilihat pada Tabel 3.1 :

(37)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

Tabel 3.1

Operasionalisasi variabel Variabel /

Sub Variabel

Konsep Indikator Ukuran Skala

Rebranding Process

(X)

Upaya membangun sebuah nama (dalam hal ini brand) baru yang mempresen-tasikan pemosisian yang berbeda dalam

pola pikir

stakeholders dan juga

men-jadi sebuah identitas yang unik yang berbeda dari pesaing. (Muzellec, Et

al., 2003 : 32) Repositioning

(X1.1)

Iconic design Tingkat kemenarikan desain

produk smartphone Sony Xperia. Ordinal Tingkat kekhasan desain produk

smartphone Sony Xperia. Ordinal High

performance

Tingkat kinerja smartphone Sony

Xperia. Ordinal

Tingkat kemudahan dalam meng-operasikan smartphone Sony Xperia.

Ordinal

Approriate consumer

need

Tingkat kelengkapan fitur yang terdapat pada smartphone Sony Xperia sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Ordinal Tingkat kegunaan fitur yang

terdapat pada smartphone Sony Xperia sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Ordinal

Renaming

(X1.2)

Freestanding names

Tingkat kesadaran konsumen terhadap perubahan brand Sony Xperia melalui nama brand.

Ordinal Tingkat persepsi terhadap brand

Sony Xperia sebagai produsen

smartphone yang unggul.

(38)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

Tingkat persepsi terhadap brand Sony Xperia sebagai produsen

smartphone yang dapat dipercaya

kualitasnya.

Ordinal

Lanjutan Tabel 3.1 Operasionalisasi variabel Variabel /

Sub Variabel

Konsep Indikator Ukuran Skala

Redesign

(X1.3)

Visible Manifestation

Tingkat kesadaran konsumen terhadap perubahan brand Sony Xperia melalui tampilan simbol

brand pada media iklan, brosur,

dan lain sebagainya.

Ordinal

Tingkat kesadaran konsumen terhadap perubahan brand Sony Xperia melalui tampilan slogan

brand pada media iklan, brosur,

dan lain sebagainya.

Ordinal

Tingkat pemahaman konsumen terhadap tampilan simbol dan slogan yang baru sebagai ciri khas dari brand Sony Xperia

Ordinal

Relaunch

(X1.4)

Press release Tingkat kejelasan informasi yang diterima konsumen mengenai perubahan brand Sony Xperia

smartphone melalui pemberitaan

pada media

Ordinal

Advertisement Tingkat frekuensi iklan Sony

Xperia smartphone yang dilihat konsumen pada media cetak dan media elektronik

Ordinal Tingkat kejelasan informasi

mengenai perubahan brand dalam iklan Sony Xperia smartphone yang dilihat konsumen pada media cetak dan media elektronik

(39)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

Brand Image

(Y)

Sekumpulan persepsi dan kepercayaan yang dimiliki oleh konsumen terhadap suatu brand, yang direfleksikan melalui asosiasi-asosiasi yang ada dalam ingatan konsumen (Kotler & Keller, 2012 : 768).

Favorability of brand association

Tingkat pengasosiasian brand

Sony Xperia sebagai smartphone yang ekslusif melalui desain produknya.

Ordinal Tingkat pengasosiasian brand

Sony Xperia sebagai smartphone yang inovatif melalui fitur produknya.

Ordinal Tingkat pengasosiasian brand

Sony Xperia sebagai smartphone yang elegan melalui desain produknya.

(40)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

(Survey Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan Indonesia Pengguna Sony-Ericsson Smartphone dan Sony-Xperia Smartphone Angkatan 2009-2012)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

Lanjutan Tabel 3.1 Operasionalisasi variabel Variabel /

Sub Variabel

Konsep Indikator Ukuran Skala

Strength of brand association

Tingkat pengasosiasian brand

Sony Xperia sebagai smartphone yang ekslusif melalui fitur produknya.

Ordinal Tingkat pengasosiasian brand

Sony Xperia sebagai smartphone berkualitas tinggi melalui spesifikasi teknis produknya.

Ordinal Tingkat pengasosiasian brand

Sony Xperia sebagai smartphone yang berkualitas tinggi melalui material produknya.

Ordinal

Uniqueness of brand association

Tingkat pengasosiasian brand

Sony Xperia sebagai smartphone yang ekslusif melalui material produknya.

Ordinal Tingkat pengasosiasian brand

Sony Xperia sebagai smartphone yang stylish melalui pilihan desain dan warna pada produknya.

Ordinal Tingkat pengasosiasian brand

Sony Xperia sebagai smartphone yang artistik melalui desain produknya.

(41)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

3.4 Jenis, Sumber, dan Teknik Pengumpulan Data

3.4.1 Jenis dan Sumber Data

Sumber data penelitian sangat diperlukan dalam kegiatan penelitian, berdasarkan sumbernya data dapat dibedakan menjadi data primer dan data sekunder. Menurut Sugiyono (2012:193) data primer dan data sekunder adalah :

1. Data Primer

Sumber data yang memberikan data kepada pengumpul data secara langsung. Jadi data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari hasil penelitian kepada responden menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, kuesioner, wawancara, dan lain sebagainya.

2. Data Sekunder

Sumber data yang tidak memberikan data kepada pengumpul data secara langsung, contohnya melalui dokumen. Jadi data sekunder adalah data yang dikumpulkan atau merupakan hasil penelitian pihak lain. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah data-data yang dikumpulkan oleh pihak lain yang dipublikasikan melalui berbagai media yang dianggap relevan dengan topik penelitian.

Secara jelas, data dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini dikumpulkan dan disajikan pada Tabel 3.2.

(42)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

Tabel 3.2

Jenis dan sumber data

No Jenis Data Sumber Data Kategori Data

1 Jumlah dan perkiraan jumlah di masa datang smartphone di Indonesia

International Data

Coorporation www.idc.com Data Sekunder

2 Data tentang alasan konsumen dalam

pemilihan produk smartphone Survey pra-penelitian Data Primer 3 Top Brand Index produk Smartphone di

Indonesia www.top-brand.com Data Sekunder

4 Data Brand Image produk smartphone

yang beredar di Indonesia Survey pra-penelitian Data Primer 5 Profil Perusahaan Sony Smartphone id.wikipedia.org

www.sonymobile.com Data Sekunder

6 Karakteristik responden Kuesioner Data Primer

Tanggapan responden mengenai

Rebranding Process Sony Xperia

smartphone

Kuesioner Data Primer

8 Tanggapan responden mengenai Brand

Image Sony Xperia smartphone Kuesioner Data Primer

Pelaksanaan Rebranding Process terhadap tingkat Brand Image Sony Xperia

smartphone

(43)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data

Suatu penelitian membutuhkan data yang erat kaitannya dengan masalah yang akan diteliti. Untuk mendapatkan data tersebut dibutuhkan cara-cara yang dapat mendukung pengumpulan data tersebut. Teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Observasi

Melakukan pengamatan dan peninjauan langsung terhadap objek yang diteliti, dalam hal ini peneliti melakukan observasi rebranding process Sony Mobile Communications.

2. Studi Literatur

Mengumpulkan informasi yang berhubungan dengan teori-teori dan informasi yang berkaitan dengan variabel yang dibahas, yaitu rebranding process dan

brand image, melalui buku sumber, jurnal, dan juga internet.

3. Kuesioner

Melakukan teknik pengumpulan data melalui penyebaran seperangkat daftar pertanyaan tertulis mengenai karakteristik dan pengalaman responden mengenai Sony Xperia smarthpone, serta kegiatan rebranding process dan

(44)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

3.5.1 Populasi

Populasi tidak hanya sekedar jumlah yang ada pada objek atau subjek yang akan dipelajari, lebih dari itu populasi harus meliputi seluruh karakteristik atau sifat yang dimiliki oleh subjek atau objek tersebut. Seorang peneliti harus mampu menentukan secara jelas mengenai sasaran penelitiannya atau yang disebut dengan populasi sasaran (target population), yaitu populasi yang nantinya akan menjadi cakupan kesimpulan. Zikmund, Et.al. (2009:387) mengungkapkan populasi adalah sekelompok (misalnya orang, wilayah pemasaran, toko-toko, atau siswa) yang memiliki berbagai macam kesamaan karakteristik. Sementara Malhotra dan Birks (2007:405) berpendapat bahwa populasi adalah keseluruhan elemen yang memiliki kesamaan karakteristik yang dapat digunakan untuk menjawab permasalahan dalam penelitian.

Pengumpulan data penelitian merupakan salah satu langkah penting untuk mengetahui karakteristik dari populasi yang merupakan elemen dalam objek penelitian. Penentuan populasi dimulai dengan menentukan secara jelas mengenai populasi yang akan menjadi sasaran penelitian. Populasi sasaran adalah populasi yang akan menjadi cakupan kesimpulan penelitian. Berdasarkan penjelasan diatas, maka yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa FPEB Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2009-2012. Berdasarkan data yang

(45)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

diperoleh dari Direktorat Akademik dan Kemahasiswaan Universitas Pendidikan Indonesia, jumlah mahasiswa FPEB adalah sebanyak 2764 orang.

3.5.2 Sampel

Sampel adalah sebagian kecil kelompok yang mewakili karakteristik populasi yang diambil dari populasi tersebut untuk berpartisipasi dalam suatu studi (Maholtra 2007:405). Karena itu sampel yang ditarik dari populasi tersebut harus bersifat representative, atau mewakili populasinya. Pada penelitian ini tidak mungkin semua populasi dapat diteliti oleh penulis dikarenakan beberapa faktor, yaitu keterbatasana biaya, tenaga dan waktu yang tersedia.

Guna mempermudah melakukan penelitian diperlukan suatu sampel penelitian yang berguna ketika populasi yang diteliti berjumlah besar seperti populasi mahasiswa FPEB Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2009-2012 dalam artian sampel tersebut harus bersifat respresentatif atau mewakili dari populasi tersebut. Objek dalam penelitian ini adalah mahasiswa FPEB Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2009-2012 pengguna Sony-Ericsson dan Sony Xperia smartphone sehingga tidak semua anggota populasi memiliki peluang untuk dijadikan sampel dalam penelitian. Berdasarkan hasil pra-penelitian diketahui bahwa jumlah mahasiswa FPEB Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2009-2012 pengguna Sony-Ericsson dan Sony Xperia smartphone dapat dilihat pada Tabel 3.3.

(46)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

Tabel 3.3

Mahasiswa FPEB Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2009-2012 pengguna Sony-Ericsson dan Sony Xperia Smartphone

Sumber : Hasil pengolahan data 2013

Berdasarkan data pada Tabel 3.3 tersebut diketahui bahwa jumlah keseluruhan mahasiswa FPEB Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2009-2012 pengguna Sony-Ericsson dan Sony Xperia smartphone adalah sebesar 62 orang maka ukuran sampel dalam penelitian ini adalah sebesar 62 responden (N=62).

3.5.3 Teknik Sampling

Teknik sampling adalah teknik pengambilan sampel untuk menentukan sampel yang akan digunakan dalam penelitian sehingga dapat dperoleh nilai perkiraan. Sugiyono (2012:91) berpendapat bahwa teknik sampling merupakan teknik pengambilan sampel untuk menentukan sampel yang akan digunakan dalam penelitian sehingga memperoleh nilai karakteristik tertentu. Malhotra & Birks (2007:410) mengklasifikasikan teknik pengambilan sampel sebagai

probability sampling dan non-probability sampling. Probability sampling dimana

No Program Studi Angkatan

2009 2010 2011 2012 Total

1 Pendidikan Akuntansi 1 2 4 3 10

2 Pendidikan Ekonomi 2 1 2 2 7

3 Pendidikan Manajemen Bisnis 1 3 2 3 9

4 Pendidikan Manajemen Perkantoran 2 3 3 2 10

5 Akuntansi 2 2 3 4 11

6 Manajemen 8 3 2 2 15

(47)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

setiap anggota populasi memiliki peluang yang sama untuk menjadi sampel sedangkan no-probability sampling berkebalikan dengan probability sampling dimana setiap anggota populasi tidak memiliki peluang sama untuk menjadi sampel dan pemilihan bersifat objektif.

Porbability sampling memiliki empat jenis teknik sampling, yaitu simple random sampling, sistematic sampling, stratification sampling dan cluster sampling sedangkan non-probability sampling memiliki tiga jenis teknik sampling, yaitu convenience sampling, purposive sampling, dan snowball sampling. Setelah memperoleh data mengenai populasi, penulis mengambil

sampel menggunakan teknik purposive sampling. Purposive sampling menurut Zikmund, Et.al (2009:) adalah teknik sampling non-probabilitas dimana sampel dipilih dengan mempertimbangkan pengalaman individual yang dimilikinya yang dirasakan peneliti sesuai dengan tujuan penelitian. Peneliti tidak memberikan hak yang sama kepada seluruh anggota populasi dikarenakan pengalaman yang berbeda pada masing-masing anggota populasi.

3.6 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas

Data merupakan salah satu komponen yang sangat penting dalam suatu penelitian karena merupakan gambaran mengenai variabel yang sedang diteliti. Tingkat kebenaran data yang digunakan sangat mempengaruhi tinggi rendahnya mutu penelitian tersebut sehingga untuk membuktikan kebenaran suatu data dapat dilihat dari instrumen pengumpulan data. Instrumen pengumpulan data yang baik

(48)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

harus mampu memenuhi dua persyaratan yang penting, yaitu valid dan reliable. Uji validitas dan reliabilitas pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak alat bantu program komputer SPSS (Statistical Product for

Service Solutions) for Windows 20.0.

3.6.1 Pengujian Validitas

Menurut Sugiyono (2012:177) pengujian validitas instrumen dilakukan untuk menjamin bahwa terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Validitas adalah ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan dan kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas yang tinggi, sebaiknya instrument yang kurang berarti memiliki validitas yang rendah.

Uji validitas dilakukan untuk menguji item kuesioner mana yang valid dan mana yang tidak valid. Adapun rumus yang dapat digunakan adalah rumus

Pearson Product Moment Correlation dalam Suharsimi Arikunto (2006:170)

sebagai berikut :

_√

Keterangan :

rxy = Koefisien korelasi antara variabel X dan variabel Y, dua variabel yang

(49)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

X = Skor untuk pernyataan yang dipilih Y = Skor total

n = Jumlah responden

∑X = Jumlah skor dalam distribusi X

∑Y = Jumlah skor dalam distribusi Y

∑X2= Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X

∑Y2= Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y

Menurut Sugiyono (2012:181) keputusan pengujian validitas responden menggunakan taraf signifikan sebagai berikut :

1. Item pernyataan-pernyataan responden penelitian dikatakan valid jika rhitung lebih besar atau sama dengan rtabel (rhitung rtabel)

2. Item pernyataan-pernyataan responden penelitian dikatakan tidak valid jika rhitung lebih kecil dari rtabel (rhitung rtabel)

Pengujian validitas diperlukan untuk mengetahui apakah instrumen yang digunakan dalam penelitian untuk mencari data primer dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya terukur. Dari penelitian ini yang diuji adalah validitas dari instrumen rebranding process (X) dan instrumen brand image (Y). Berdasarkan hasil perhitungan, diketahui bahwa dari 15 pernyataan tentang

rebranding process seluruh item pernyataan dinyatakan valid. Secara lebih jelas

hasil uji validitas untuk variabel X dan variabel Y dapat dilihat pada Tabel 3.4. Tabel 3.4

(50)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

Hasil pengujian validitas rebranding process

No Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

REBRANDING PROCESS 1. Repositioning

1 Kemenarikan desain produk smartphone Sony

Xperia 0.504 0.396 Valid

2 Kekhasan desain produk smartphone Sony Xperia _0.479 0.396 Valid 3 Kinerja produk smartphone Sony Xperia 0.761 0.396 Valid 4 Pengoperasian produk smartphone Sony Xperia 0.514 0.396 Valid 5 Fitur produk smartphone Sony Xperia 0.621 0.396 Valid 6 Kegunaan fitur produk smartphone Sony Xperia 0.547 0.396 Valid 2. Renaming

7 Perubahan nama brand menjadi Sony Xperia

smartphone 0.631 0.396 Valid

8 Smartphone Sony Xperia merupakan produk yang

unggul 0.728 0.396 Valid

9 Smartphone Sony Xperia merupakan produk yang

dapat dipercaya kualitasnya 0.611 0.396 Valid

3. Redesign

10 Perubahan simbol brand Sony Xperia 0.627 0.396 Valid 11 Perubahan slogan brand Sony Xperia 0.525 0.396 Valid 12 Logo dan simbol yang baru sangat mencirikan

brand Sony Xperia 0.726 0.396 Valid

4. Relaunch

13 Informasi mengenai perubahan brand Sony Xperia

melalui pemberitaan pada media 0.614 0.396 Valid

14 Frekuensi iklan Sony Xperia smartphone yang

dilihat pada media cetak maupun media elektronik 0.504 0.396 Valid 15

Informasi mengenai perubahan brand Sony Xperia melalui iklan pada media cetak maupun media elektronik

0.510 0.396 Valid

Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013 (Menggunakan SPSS for Windows 20.0)

Berdasarkan Tabel 3.4 pada instrumen variabel rebranding process dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada item pernyataan kinerja produk

(51)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

smartphone Sony Xperia yang bernilai 0.761. Nilai terendah terdapat pada item

pernyataan kemenarikan desain produk smartphone Sony Xperia dan item pernyataan frekuensi iklan Sony Xperia smartphone yang dilihat pada media cetak maupun media elektronik yang bernilai 0.504.

Hasil uji coba instrumen penelitian untuk variabel brand image berdasarkan hasil perhitungan validitas item instrumen yang dilakukan dengan bantuan program SPSS for windows 20.0 menunjukkan bahwa item-item pernyataan dalam kuesioner valid karena rhitung lebih besar dibandingkan dengan

rtabel yang bernilai 0.396.

Tabel 3.5

Hasil pengujian validitas brand image

No Pernyataan

_r

_hitung

_r

_tabel Keterangan

BRAND IMAGE 1.Favorability of Brand Association

16 Sony Xperia smartphone memiliki desain produk

yang eksklusif 0.788 0.396 Valid

17 Sony Xperia smartphone memiliki fitur produk

yang inovatif 0.495 0.396 Valid

18 Sony Xperia smartphone memiliki desain produk

yang elegan 0.704 0.396 Valid

2. Strength of Brand Association

19 Sony Xperia smartphone memiliki fitur produk

yang eksklusif 0.715 0.396 Valid

20 Sony Xperia smartphone memiliki spesifikasi

produk yang berkualitas tinggi 0.639 0.396 Valid

21 Sony Xperia smartphone memiliki material produk

yang berkualitas tinggi 0.573 0.396 Valid

3. Uniqueness of Brand Association

22 Sony Xperia smartphone memiliki material produk

yang eksklusif .0.649 0.396 Valid

(1)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

1. Sony Mobile Communications harus terus-menerus meyakinkan konsumen bahwa brand Sony Xperia smartphone memiliki produk dengan kualitas tinggi melalui peningkatan pada kualitas produknya sehingga semakin menguatkan persepsi Sony Xperia sebagai brand dengan produk yang dapat dipercaya kualitasnya. Peningkatan persepsi kepercayaan terhadap kualitas produk brand Sony Xperia akan meningkatkan kinerja renaming sehingga kinerja rebranding

process mengalami peningkatan dan pemahaman konsumen terhadap

pelaksanaan rebranding process semakin meningkat.

2. Sony Mobile Communication harus lebih menguatkan keunggulan-keunggulan yang dimiliki oleh produk Sony Xperia smartphone melalui fitur-fitur produk yang inovatif karena dengan kehadiran fitur-fitur inovatif pada produk Sony Xperia smartphone sehingga konsumen semakin memberikan persepsi yang positif bagi produk Sony Xperia smartphone. Persepsi yang positif terhadap produk Sony Xperia smartphone akan meningkatkan persepsi terhadap keunggulan-keunggulan (favorability of brand associations) produk sehingga

brand image Sony Xperia smartphone semakin meningkat.

3. Sony Mobile Communication perlu mengidentifikasi faktor-faktor yang berkaitan dengan brand value dan brand positioning Sony Xperia smartphone sehingga tingkat brand image Sony Xperia smartphone dapat semakin meningkat.

(2)

121

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

Penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi dasar untuk dilakukannya penelitian selanjutnya mengenai brand image tetapi dengan indikator serta objek yang berbeda.

(3)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian : Suatu pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Alma, Buchari. (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM

SPSS 20 Edisi 6. Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.

Kapferer, Jean Noël. (2008). New Strategic Brand Management: Creating and

Sustaining Brand Equity Long Term 4thE. London: Kogan Page.

Keller, Kevin Lane. (2008). Strategic Brand Management, 3rd E. Upper Saddle

River, New Jersey: Pearson Prentice-Hall.

Kotler, Philip. dan Armstrong, Gary. (2012). Principles of Marketing 14thE.

Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice-Hall.

___________. dan Keller, Kevin Lane. (2012). Marketing Management 14thE.

Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice-Hall.

Kusnendi. (2005). Panduan Operasional Metode Penelitian Ilmiah. Bandung: Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Pendidikan Indonesia. Lancaster, Geoff. dan Massingham, Lester. (2011). Essential of Marketing

Management. London: Routledge.

Malhotra, Naresh. dan Birks, David. (2007). Marketing Research: An Applied

Orientation 3rdE. London: Prentice Hall

Nazir, M. (2003). Metode Penelitian, Cetakan Kelima. Jakarta: Ghalia Indonesia. Neter, John. Kutner, Michael H. Nachtsheim, Cristopher J. dan Li, William. (2005).

(4)

122

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

Riduan. (2007). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta. Shimp, Terence A. (2007). Advertising, Promotion, and Other Aspects of

Integrated Marketing Communications 7thE. Ohio : Thomson South-Western.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Suharsaputra, Uhar. (2012). Metode Penelitian. Bandung: PT. Refika Aditama. Zikmund, William G. Babin, Barry J. Carr, Jon C. dan Griffin, Mitch. (2009).

Business Research Methods. New York:South-Western College Pub.

Sumber Jurnal :

Daly, Aidan. dan Moloney, Deirdre. (2004), "Managing Corporate Rebranding,"

Irish Marketing Review, 17 (1/2), 30-36.

Delattre, Eric. (2002). "Business Name Changes: The French Experience".

Journal of Small Business Management. 40, 360-367.

Hankinson, P. dan Lomax, W. (2006). "The Effects of Re-Branding Large UK Charities on Staff Knowledge, Attitudes and Behavior". International

Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing. 11, 193-207.

Keller, Kevin Lane. (2003). "Brand Synthesis: The Multidimensionality of Brand Knowledge". Journal of Consumer Research. 29, 596-600.

Merrilees, Bill dan Miller, Dale. (2008). "Principles of Corporate Rebranding".

European Journal of Marketing. Emerald Group Publishing Limited. 42,

537-552.

Muzellec, Laurent. Doogan, Manus. dan Lambkin, Mary. (2003). "Corporate Rebranding- An Exploratory Review". Irish Marketing Review. 16, 31-40. Muzellec, Laurent dan Lambkin, Mary. (2006). "Corporate Rebranding:

(5)

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

Marketing. Emerald Group Publishing Limited. 40, 7-8.

Osler, Rob. (2004). "Making the Case for a New Brand Name". Journal of Brand

Management. 12, 81-92.

Sumber Internet :

Pengertian Telepon Cerdas/ Smartphone. Tentang smartphone. [on-line].Tersedia: http://id.wikipedia.org/wiki/Telepon cerdas. [14 Desember 2012].

Sony Xperia Smartphone. Situs resmi Sony Xperia smartphone. [on-line]. Tersedia: http://www.sonymobile.com/id/xperia/. [16 Desember 2012]. Top Brand Index. Top Brand Award. [on-line]. Tersedia :

http://topbrandaward.com/. [15 Desember 2012]. Xperiakita.Tentang Sony Smartphone. [on-line]. Tersedia :

http://www.xperiakita.blogspot.com/. [10 Mei 2013]. GSMArena.Sony Ericsson Smartphone. [on-line]. Tersedia :

http://www.gsmarena.com/sonyericssonsmartphone/. [16 Mei 2013]. Mix.com. Rebranding Sony Smartphone. [on-line]. Tersedia : http://mix.co.id/

marketing-update/rebranding-ponsel-sony-menyingkirkan-ericsson- menghadirkan-xperia/. [16 Desember 2012].

Kompas Online. Sony Xperia Smartphone. [on-line]. Tersedia : http://www.techno.kompas.com/sony xperia/. [16 Mei 2013].

Okezone. Kenalkan brand baru Sony gencar luncurkan smartphone. [on-line]. Tersedia :http://techno.okezone.com/read/2012/04/13/57/611302/kenalkan brand-baru-sony-gencar-luncurkan-smartphone. [11 Juni 2013].

(6)

124

Risman Hilmansyah, 2013

Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone

Okezone. Sony klaim bisnis Xperia naik 2 kali lipat. [on-line]. Tersedia :

http://techno.okezone.com/read/2013/05/15/57/807375/sony-klaim-bisnis-xperia-naik-2-kali-lipat. [11 Juni 2013].

Detik.com. Sony mobile siappecat 1000 karyawan. [on-line]. Tersedia :

http://inet.detik.com/read/2012/08/23/164734/1997413/319/sony-mobile-siap-pecat-1000-karyawan. [11 Juni 2013].

PENGARUH KINERJA REBRANDING PROCESS TERHADAP BRAND IMAGE SONY XPERIA SMARTPHONE.

PENGARUH KINERJA REBRANDING PROCESS TERHADAP

BRAND IMAGE SONY XPERIA SMARTPHONE

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Ujian Sidang

Sarjana manajemen Pada Program Studi Manajemen

Universitas Pendidikan Indonesia

Risman Hilmansyah

0901911

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

Studi Pengaruh Kinerja

Rebranding Process

Terhadap

Brand Image

Sony Xperia

Smartphone

_r

_r

Parts

Dokumen yang terkait

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA PRODUK, HARGA, PROMOSI, DAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SONY XPERIA DI DIY

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA PRODUK, HARGA, PROMOSI, DAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SONY XPERIA DI DIY

ANALISIS PENGARUH STORE IMAGE DAN ANALISIS PENGARUH STORE IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION SMARTPHONE SONY XPERIA.

PENDAHULUAN ANALISIS PENGARUH STORE IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION SMARTPHONE SONY XPERIA.

LANDASAN TEORI ANALISIS PENGARUH STORE IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION SMARTPHONE SONY XPERIA.

KESIMPULAN DAN SARAN ANALISIS PENGARUH STORE IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION SMARTPHONE SONY XPERIA.

Pengaruh citra merek, harga, iklan, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone (studi kasus pada mahasiswa pengguna smartphone android sony xperia di Yogyakarta).

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN IKLAN TERHADAP NIAT BELI SMARTPHONE SONY XPERIA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN IKLAN TERHADAP NIAT BELI SMARTPHONE SONY XPERIA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN IKLAN TERHADAP NIAT BELI SMARTPHONE SONY XPERIA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Dukungan

Links

PENGARUH KINERJA REBRANDING PROCESS TERHADAP BRAND IMAGE SONY XPERIA SMARTPHONE.

PENGARUH KINERJA REBRANDING PROCESS TERHADAP

BRAND IMAGE SONY XPERIA SMARTPHONE

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Ujian Sidang

Sarjana manajemen Pada Program Studi Manajemen

Universitas Pendidikan Indonesia

Risman Hilmansyah

0901911

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

Studi Pengaruh Kinerja

Rebranding Process

Terhadap

Brand Image

Sony Xperia

Smartphone

r

r

Parts

Dokumen yang terkait

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA PRODUK, HARGA, PROMOSI, DAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SONY XPERIA DI DIY

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA PRODUK, HARGA, PROMOSI, DAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SONY XPERIA DI DIY

ANALISIS PENGARUH STORE IMAGE DAN ANALISIS PENGARUH STORE IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION SMARTPHONE SONY XPERIA.

PENDAHULUAN ANALISIS PENGARUH STORE IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION SMARTPHONE SONY XPERIA.

LANDASAN TEORI ANALISIS PENGARUH STORE IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION SMARTPHONE SONY XPERIA.

KESIMPULAN DAN SARAN ANALISIS PENGARUH STORE IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION SMARTPHONE SONY XPERIA.

Pengaruh citra merek, harga, iklan, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone (studi kasus pada mahasiswa pengguna smartphone android sony xperia di Yogyakarta).

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN IKLAN TERHADAP NIAT BELI SMARTPHONE SONY XPERIA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN IKLAN TERHADAP NIAT BELI SMARTPHONE SONY XPERIA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN IKLAN TERHADAP NIAT BELI SMARTPHONE SONY XPERIA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Dokumen yang Anda mencari sudah siap untuk unduhkan

_r

_r