LAPORAN MAKALAH DAN UTILITY 1
MAKALAH EKONOMI KESEHATAN
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KAMPUS dan DOSEN STIKES
YAYASAN RUMAH SAKIT Dr. SOETOMO SURABAYA
Dosen Pengampu :
Ria Chandra Kartika, SKM., M.Kes
Disusun Oleh:
Kelompok 6
1. Dhinda Ramadhaniar.
(201712048)
2. Muchamad Dandy Trinanda. (201712059)
3. Riska Yunita Putri.
(201712066)
4. Rizki Amelia.
(201712069)
5. Zainab.
(201712077)
MAKALAH EKONOMI KESEHATAN
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KAMPUS dan DOSEN STIKES
YAYASAN RUMAH SAKIT Dr. SOETOMO SURABAYA
Dosen Pengampu :
Ria Chandra Kartika, SKM., M.Kes
Disusun Oleh:
Kelompok 6
1. Dhinda Ramadhaniar.
(201712048)
2. Muchamad Dandy Trinanda. (201712059)
3. Riska Yunita Putri.
(201712066)
4. Rizki Amelia.
(201712069)
5. Zainab.
(201712077)
i
KATA PENGANTAR
Puja dan puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat Rahmat dan
Hidayah-Nyalah kami dapat menyelesaikan laporan ini dengan judul “Kepuasan Mahasiswa
Terhadap Kampus dan Dosen Stikes Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya”
dengan lancar. Laporan ini bertujuan untuk memenuhi salah satu tugas yang diberikan oleh
dosen pengampu mata kuliah Ekonomi Kesehatan.
Kami dapat menyelesaikan laporan ini karena dapat banyak pendukung dari banyak
pihak. Oleh karena itu, kami mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Ibu Ria Chandra Kartika, SKM., M.Kes yang terhormat selaku dosen pengampu mata
kuliah Ekonomi Kesehatan yang telah menyetujui dan mendukung laporan ini.
2. Rekan-rekan mahasiswa yang sangat membantu dan mendukung laporan ini.
Sangat disadari bahwa isi dan uraian laporan ini masih jauh dari kategori sempurna,
masih banyak yang harus diperbaiki. Maka dari itu kami mengharapkan kritik dan saran yang
dapat menyempurnakan laporan ini.
Segala kekurangan itu berasal dari keterbatasan pengetahuan kami yang masih dalam
tahap pembelajaran. Mudah-mudahan laporan ini berguna bagi semuanya.
Dan semoga Allah SWT membalas semua kebaikan dan selalu melimpahkan rahmat
dan karunia-nya kepada semua pihak yang telah banyak membantu kami dalam penyelesaian
laporan ini.
Surabaya, 16 April 2018
Peneliti
ii
DAFTAR ISI
Halaman Judul ................................................................................................................
i
Kata Pengantar ...............................................................................................................
ii
Daftar Isi ........................................................................................................................
iii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .............................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................
2
1.3 Tujuan Penelitian ..........................................................................................
2
1.3.1 Tujuan Umum ...............................................................................
2
1.3.2 Tujuan Khusus ..............................................................................
2
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................................
3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Institusi Perguruan Tinggi ...........................................................................
4
2.2 Nilai Guna (Utility) .....................................................................................
4
2.3 Konsep Pengukuran Nilai Guna (Utility) Menurut Brown, dkk .................
5
BAB III METODE PELAKSANAAN
3.1 Rancangan Survey ......................................................................................
7
3.2 Survey Kepuasan Pelanggan ......................................................................
7
3.3 Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data ..............................................
7
3.3.1 Pengupulan Data .........................................................................
7
3.3.2 Cara Analisis Data ......................................................................
7
BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Responden ...................................................................
8
4.2 Hasil Kegiatan ...........................................................................................
8
4.3 Hasil Diagram ............................................................................................
10
4.3.1 Kepuasan Terhadap Kompetensi Teknis ...................................
11
4.3.2 Kepuasan Terhadap Akses Pelayanan .......................................
11
iii
4.3.3 Kepuasan Terhadap Efektifitas .................................................
12
4.3.4 Kepuasan Terhadap Efisiensi ....................................................
13
4.3.5 Kepuasan Terhadap Kontinuitas ...............................................
14
4.3.6 Kepuasan Terhadap Keamanan .................................................
14
4.3.7 Kepuasan Terhadap Hubungan Antar Manusia ........................
15
4.3.8 Kepuasan Terhadap Kenyamanan .............................................
16
4.3.9 Kepuasan Total Secara Menyeluruh .........................................
17
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ...............................................................................................
18
5.2 Saran .........................................................................................................
18
iv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kepuasan adalah salah satu hal sangat penting dalam meninjau mutu dari sebuah
perguruan tinggi maupun lembaga pendidikan lainnya. Kepuasan sendiri menurut Kamus
Bahasa Indonesia (2012) adalah puas; merasa senang; perihal (hal yang bersifat puas,
kesenangan, kelegaan dan sebagainya). Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan puas,
rasa senang dan kelegaan seseorang dikarenakan telah mendapatkan apa yang
diinginkan. Semakin tingginya harapan masyarakat akan pendidikan di negara ini terlihat
dari keantusiasan orang tua dalam menyekolahkan putra-putrinya ke sekolah yang
berkompeten dan berkualitas. Hasil yang memuaskan adalah pencapaian dari sebuah
proses, proses belajar yang mumpuni serta ditopang dengan sarana prasarana yang
memadai akan menjadikan hasil yang bisa diharapkan. Kepuasan sendiri merupakan
hasil dari adanya perbedaanperbedaan antara harapan dengan kinerja yang dirasakan.
Kepuasan sangat tergantung pada persepsi dan harapan orang tua maupun pelajar itu
sendiri. Kepuasan pada seorang mahasiswa akan dapat dinilai dari kemampuan sesorang
dalam menguasai suatu pelajaran/materi yang telah diimplementasikan pada unjuk kerja
mahasiswa. Begitu halnya dengan lembaga pendidikan tinggi yang memperbaiki proses
pembelajaran dan pelayanannya guna meningkatkan kepuasan mahasiswa dan
meningkatkan mutu kualitas output, dalam hal ini akan terjadi optimalisasi pada unjuk
kerja pada diri seorang mahasiswa.
Perguruan tinggi pada intinya memiliki kepentingan untuk memenuhi dimensi
kepuasan mahasiswa demi terwujudnya mahasiswa yang berkualitas dan memiliki daya
saing tinggi. Banyaknya faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan dalam lembaga
pendidikan, maka akan lebih banyak penilaian yang akan dirancang dalam penelitian ini.
1
2
Sehingga faktor yang lebih dominan untuk menilai kepuasan mahasiswa akan lembaga
pendidikan kali ini adalah proses pembelajaran dan pelayanan institusi. Maka dari itu
proses pembelajaran dan pelayanan institusi yang selama ini belum optimal dan sebagai
keluhan dari mahasiswa harus dapat diperbaiki.
1.2 Rumusan Masalah
Bagaimana kepuasan mahasiswa terhadap kampus dan dosen STIKES Yayasan Rumah
Sakit Dr. Soetomo?
1.3 Tujuan Penelitian
1.3.1 Tujuan Umum
Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap kampus dan dosen STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo.
1.3.2 Tujuan Khusus
1. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap kompetensi kampus dan dosen STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo.
2. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap akses pelayanan kampus dan dosen
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo.
3. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap efektifitas kampus dan dosen STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo.
4. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap efisiensi kampus dan dosen STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo.
5. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap kontinuitas kampus dan dosen STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
6. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap keamanan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo
7. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap hubungan antar manusia di kampus
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
8. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap kenyamanan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo
1.4 Manfaat Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan tujuan penelitian terdapat manfaat penelitian sebagai
berikut :
Mahasiswa mampu memahami teori nilai guna (utility) mulai dari pengertian nilai guna
hingga cara mengukur nilai guna (utility).
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Institusi Perguruan Tinggi
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo adalah perguruan tinggi swasta milik
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo yang memperoleh ijin operasional berdasar surat
keputusan Dirjen Dikti Kemendikbud Nomor 31/E/O/2012 tanggal 26 Januari tentang
perubahan bentuk Akademi Perekam Medik dan Informatika Kesehatan (APIKES) Pena
Husada menjadi Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKES) Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo.
Kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo di jl.karang menjangan 12,
Surabaya, dan mempunyai 2 (dua) Program Studi (Prodi), yaitu Prodi D-III Rekam
Medik dan Informasi Kesehatan dan Prodi S-1 Administrasi Rumah Sakit. Pilihan dua
program studi tersebut berdasar bahwa tenaga kesehatan ahli madya perekam kesehatan
serta sarjana administrasi rumah sakit adalah tenaga kesehatan yang mempunyai peran
strategis untuk peningkatan mutu pelayanan kesehatan dan pengelolaan RS di era
persaingan global. Pendidikan S-1 Administrasi Rumah sakit dan D-III Rekam Medik
dan Informasi Kesehatan didesain untuk menyiapkan lulusan yang memiliki kualifikasi
manajerial di bidang manajemen dan rekam medis di rumah sakit.
2.2 Nilai Guna (Utility)
Nilai guna (utility) adalah kepuasan dan kenikmatan yang diperoleh seseorang dalam
mengonsumsi barang dan jasa. Kepuasan yang semakin tinggi akan menambah tinggi
pula nilai guna dari barang tersebut. Teori nilai guna atau untility dapat kita golongkan
manjadi dua macam yaitu nilai guna total (total utility) dan nilai guna marjinal (marginal
utility).
4
5
Nilai guna total merupakan jumlah seluruh kepuasan yang diperoleh oleh
konsumen dalam mengonsumsi sejumlah barang tertentu. Misalnya, habis bangun
tidur Anda minum 1 gelas air dengan nilai guna 2. Pada waktu berikutnya, sehabis
olah raga Anda minum air sebanyak 2 gelas dengan nilai guna 4, tentu keadaan ini
(sehabis olah raga) membuat konsumsi air meningkat.
Nilai guna marjinal merupakan pertambahan atau pengurangan kepuasan
konsumen sebagai akibat dari pertambahan atau pengurangan penggunaan satu unit
barang tertentu. Misalnya Anda makan bakso 1 mangkok dengan nilai guna sebesar
30 kemudian Anda makan lagi 1 mangkok dengan nilai guna 20. Kemudian Anda
nambah lagi 1 mangkok dengan nilai guna 5. Maka jika di total nilai gunanya sebesar
55. Nah, disini bisa diketahui bahwa nilai marjinalnya yaitu 10 pada saat mangkok
pertama dan kedua. Pada saat mangkok kedua dan ketiga, nilai guna marjinalnya
sebesar 15. nilai guna marjinal (marginal utility) hanya berlaku dengan beberapa
asumsi berikut ini:
o Nilai guna dapat diukur,
o Konsumen bersifat rasional (tidak gila) sehingga perilakunya dapat dipahami
secara logis,
o Konsumen bertujuan untuk memaksimumkan utilitasnya (bukan untuk sekedar
senang-senang).
2.3 Konsep Pengukuran Nilai Guna (Utility) Menurut Brown, dkk
1. Kompetensi teknis : ketrampilan, kemampuan dan penampilan petugas
2. Akses terhadap pelayanan : faktor geografis, sosial ekonomi, budaya, bahasa
3. Efektifitas : norma pelayanan kesehatan dan petunjuk klinik sesuai standar
4. Efisiensi : pemilihan intervensi yang cost effective karena terbatasnya sumber daya
5. Kontinuitas : pelayanan yang diberikan lengkap sesuai yang dibutuhkan tanpa
interupsi, berhenti, atau mengulangi prosedur diagnosis dan terapi yang tidak perlu
6. Keamanan : mengurangi risiko cedera, infeksi, dan bahaya lain terkait pelayanan
6
7. Hubungan antar manusia : interaksi antara petugas kesehatan dengan pasien
8. Kenyamanan : tidak berhubungan langsung dengan klinis, misalnya kenyamanan
ruangan, dsb
BAB III
METODE PELAKSANAAN
3.1 Rancangan Survey
Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan metode survei, yaitu
sebuah desain penelitian yang memberikan uraian kuantitatif maupun numerik dari
sejumlah pecahan populasi (sampel) melalui proses pengumpulan data dengan
menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul datanya (Fowler, 1988 dalam Jhon W
Creswell, 1994).
3.2 Survey Kepuasan Mahasiswa
Sasasaran : Mahasiswa STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya
Sampel
: 30 mahasiswa S1-ARS (B) semester II
Hari
: Kamis, 5 April 2018
Tempat
: Kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya
3.3 Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data
3.3.1 Pengumpulan Data
Berisikan proses pengumpulan data menggunakan kuisioner
3.3.2 Cara Analisis Data
Data dianalisisdengan menggunakan uji statistik deskriptif melalui tabel
distribusi frekuensi untuk mengetahui gambaran karakteristik responden dan
gambaran kepuasan responden dalam pemanfaatan pelayanan kesehatan dan
dilakukan tabulasi centang atau silang untuk mengetahui pola tren hubungan
antar variabel
7
BAB IV
HASIL dan PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Responden
Dalam gambaran umum respon kali ini diperoleh dari penelitian yang telah dilakukan
kepada 30 mahasiswa S1 Administrasi Rumah Sakit semester II STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Pengumpulan data penelitian kepuasan mahasiswa
terhadap dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya
dengan kuisioner secara langsung untuk memperoleh data primer maupun informasi yang
relevan terhadap masalahnya.
4.2 Hasil Kegiatan
Interval Elemen
1X2=2
5 X 2 = 10
10 – 2 = 8
8 : 5 = 1,6
INTERVAL
TP
KP
CP
P
SP
2 – 3,5
3,6– 5,1
5,2– 6,7
6,8 – 8,3
8,4 – 10
KOMPETENSI TEKNIS
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
Juri
Frekuensi
%
9
15
6
30
30%
50%
20%
100%
AKSES TERHADAP PELAYANAN
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
Juri
Frekuensi
%
1
3
17
7
2
30
3.33 %
10%
56.67%
23.33%
6.64%
100%
Juri
Frekuensi
%
1
15
10
4
30
3.33%
50%
33.34%
13.33%
100%
Juri
Frekuensi
%
1
1
13
14
1
30
3.33%
3.33%
43.34%
46.67%
3.33%
100%
Juri
Frekuensi
%
13
12
43.33%
40%
EFEKTIFITAS
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
EFESIENSI
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
KONTINUITAS
No
1
2
3
4
Kelompok
TP
KP
CP
P
5
SP
TOTAL
5
30
16.67%
100%
Juri
Frekuensi
%
7
14
8
30
23,33%
46,66%
26,66%
100%
KEAMANAN
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
HUBUNGAN ANTAR MANUSIA
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
Juri
Frekuensi
%
7
15
8
30
23,33%
50%
26,67%
100%
Juri
Frekuensi
%
13
12
5
30
43,33%
40%
16,67%
100%
KENYAMANAN
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
Interval total kepuasan
1 x 16 = 16
5 x 16 = 80
80 - 16 = 64
64 / 5 = 12,8
INTERVAL
TP
KP
CP
P
SP
16 – 28,7
28,8 – 41,5
41,6 – 54,3
54,4 – 67,1
67,2 – 80
TOTAL KEPUASAN
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
Juri
Frekuensi
%
3
7
16
4
30
10%
23,33%
53.34%
13,33%
100%
11
4.3 Hasil Diagram
4.3.1 Kepuasan Terhadap Kompetensi Teknis
Kompetensi Teknis
20.00%
30.00%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
50.00%
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan puas
terhadap kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit
Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan,
jika bisa lebih ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
4.3.2 Kepuasan Terhadap Akses Pelayanan
AKSES TERHADAP PELAYANAN
6.66% 3.33% 10.00%
23.33%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
56.67%
12
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan
cukup puas terhadap akses pelayanan dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Tetapi masih ada mahasiswa yang kurang
puas terhadap pelayanan akses pelayanan yang diberikan dosen dan kampus
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya sehingga bisa lebih
ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
4.3.3 Kepuasan Terhadap Efektifitas
EFEKTIFITAS
13.33% 3.30%
33.35%
50.02%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan
cukup puas terhadap kompetensi efektifitas dosen dan kampus STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan
perlu dipertahankan, jika bisa lebuh ditingkatkan kembali kompetensi teknis
dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
13
4.3.4 Kepuasan Terhadap Efisiensi
EFISIENSI
5.01% 3.27% 3.27%
45.84%
42.60%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan puas
terhadap efisiensi dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Tetapi masih ada masasiswa yang kurang puas terhadap
efisiensi dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
Surabaya sehingga bisa lebih ditingkatkan kembali efisiensi dosen dan kampus
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
14
4.3.5 Kepuasan Terhadap Kontinuitas
KONTINUITAS
13.76%
44.84%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
41.40%
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan
cukup puas terhadap kontinuitas dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah
Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu
dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan
kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
4.3.6 Kepuasan Terhadap Keamanan
KEAMANAN
26.66%
26.66%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
46.67%
14
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan puas
terhadap kompetensi keamanan dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika
bisa lebih ditingkatkan kembali keamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
4.3.7 Kepuasan Terhadap Hubungan Antar Manusia
HUBUNGAN ANTAR MANUSIA
10.01%
33.25%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
56.74%
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan puas
terhadap hubungan antar manusia antara mahasiswa, dosen dan kampus
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup
baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali terhadap
hubungan antar manusia antara mahasiswa, dosen dan kampus STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
15
4.3.8 Kepuasan Terhadap Kenyamanan
KENYAMANAN
16.61%
43.36%
Tidak puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
40.03%
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan
cukup puas terhadap kenyamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah
Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu
dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali kenyamanan dosen dan
kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
16
4.3.9 Kepuasan Total Secara Menyeluruh
PROSENTASE KEPUASAN
14.40%
9.88%
23.04%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
52.68%
Dari prosentase kepuasan mahasiswa terhadap dosen dan kampus STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya dapat ditarik kesimpulan bahwa
seluruh mahasiswa masih belum sepenuhnya puas terhadap pelayanan dosen
dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Tetapi ratarata mahasiswa menyatakan puas terhadap dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya dengan prosentase terbesar sebesar
53,33% mahasiswa memilih puas, dengan urutan prosentase kepuasannya :
0% mahasiswa menjawab tidak puas
10% mahasiswa menjawab kurang puas
23,33% mahasiswa menjawab cukup puas
53,33% mahasiswa menjawab puas
13,33% mahasiswa menjawab sangat puas
17
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
a) Dari diagram Kompetensi Teknis rata-rata mahasiswa menyatakan puas terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih
ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah
Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
b) Dari diagram Akses Terhadap Pelayanan rata-rata mahasiswa menyatakan cukup puas
terhadap akses pelayanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. sehingga bisa lebih ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen
dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
c) Dari diagram Efektifitas rata-rata mahasiswa menyatakan cukup puas terhadap
kompetensi efektifitas dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa
lebuh ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
d) Dari diagram Efisiensi rata-rata mahasiswa menyatakan puas terhadap efisiensi dosen
dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Tetapi masih ada
masasiswa yang kurang puas terhadap efisiensi dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya sehingga bisa lebih ditingkatkan kembali
efisiensi dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
e) Dari diagram Kontinuitas
rata-rata mahasiswa menyatakan cukup puas terhadap
kontinuitas dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan
kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya
f) . Dari diagram Keamanan rata-rata mahasiswa menyatakan puas terhadap kompetensi
keamanan dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan
g) kembali keamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
Surabaya.
h) Dari diagram Hubungan Antar Mahasiswa rata-rata mahasiswa menyatakan puas
terhadap hubungan antar manusia antara mahasiswa, dosen dan kampus STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu
dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali terhadap hubungan antar manusia
antara mahasiswa, dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
Surabaya.
i) Dari diagram Kenyamanan rata-rata mahasiswa menyatakan cukup puas terhadap
kenyamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih
ditingkatkan kembali kenyamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit
Dr. Soetomo Surabaya.
Dari prosentase kepuasan mahasiswa terhadap dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya dapat ditarik kesimpulan bahwa seluruh mahasiswa
masih belum sepenuhnya puas terhadap pelayanan dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Tetapi rata-rata mahasiswa menyatakan puas
terhadap dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya
dengan prosentase terbesar sebesar 53,33% mahasiswa memilih puas.
5.2 Saran
Lebih diperbaiki lagi pelayanan yang akan diberikan kepada mahasiswa sehingga
mahasiswa semakin puas terhadap pelayanan yang diberikan. Semakin puasnya
pelayanan yang akan diberikan maka akan meeningkatkan mutu dan kualitas dari dosen
ataupun kampus itu sendiri.
18
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KAMPUS dan DOSEN STIKES
YAYASAN RUMAH SAKIT Dr. SOETOMO SURABAYA
Dosen Pengampu :
Ria Chandra Kartika, SKM., M.Kes
Disusun Oleh:
Kelompok 6
1. Dhinda Ramadhaniar.
(201712048)
2. Muchamad Dandy Trinanda. (201712059)
3. Riska Yunita Putri.
(201712066)
4. Rizki Amelia.
(201712069)
5. Zainab.
(201712077)
MAKALAH EKONOMI KESEHATAN
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KAMPUS dan DOSEN STIKES
YAYASAN RUMAH SAKIT Dr. SOETOMO SURABAYA
Dosen Pengampu :
Ria Chandra Kartika, SKM., M.Kes
Disusun Oleh:
Kelompok 6
1. Dhinda Ramadhaniar.
(201712048)
2. Muchamad Dandy Trinanda. (201712059)
3. Riska Yunita Putri.
(201712066)
4. Rizki Amelia.
(201712069)
5. Zainab.
(201712077)
i
KATA PENGANTAR
Puja dan puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat Rahmat dan
Hidayah-Nyalah kami dapat menyelesaikan laporan ini dengan judul “Kepuasan Mahasiswa
Terhadap Kampus dan Dosen Stikes Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya”
dengan lancar. Laporan ini bertujuan untuk memenuhi salah satu tugas yang diberikan oleh
dosen pengampu mata kuliah Ekonomi Kesehatan.
Kami dapat menyelesaikan laporan ini karena dapat banyak pendukung dari banyak
pihak. Oleh karena itu, kami mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Ibu Ria Chandra Kartika, SKM., M.Kes yang terhormat selaku dosen pengampu mata
kuliah Ekonomi Kesehatan yang telah menyetujui dan mendukung laporan ini.
2. Rekan-rekan mahasiswa yang sangat membantu dan mendukung laporan ini.
Sangat disadari bahwa isi dan uraian laporan ini masih jauh dari kategori sempurna,
masih banyak yang harus diperbaiki. Maka dari itu kami mengharapkan kritik dan saran yang
dapat menyempurnakan laporan ini.
Segala kekurangan itu berasal dari keterbatasan pengetahuan kami yang masih dalam
tahap pembelajaran. Mudah-mudahan laporan ini berguna bagi semuanya.
Dan semoga Allah SWT membalas semua kebaikan dan selalu melimpahkan rahmat
dan karunia-nya kepada semua pihak yang telah banyak membantu kami dalam penyelesaian
laporan ini.
Surabaya, 16 April 2018
Peneliti
ii
DAFTAR ISI
Halaman Judul ................................................................................................................
i
Kata Pengantar ...............................................................................................................
ii
Daftar Isi ........................................................................................................................
iii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .............................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................
2
1.3 Tujuan Penelitian ..........................................................................................
2
1.3.1 Tujuan Umum ...............................................................................
2
1.3.2 Tujuan Khusus ..............................................................................
2
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................................
3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Institusi Perguruan Tinggi ...........................................................................
4
2.2 Nilai Guna (Utility) .....................................................................................
4
2.3 Konsep Pengukuran Nilai Guna (Utility) Menurut Brown, dkk .................
5
BAB III METODE PELAKSANAAN
3.1 Rancangan Survey ......................................................................................
7
3.2 Survey Kepuasan Pelanggan ......................................................................
7
3.3 Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data ..............................................
7
3.3.1 Pengupulan Data .........................................................................
7
3.3.2 Cara Analisis Data ......................................................................
7
BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Responden ...................................................................
8
4.2 Hasil Kegiatan ...........................................................................................
8
4.3 Hasil Diagram ............................................................................................
10
4.3.1 Kepuasan Terhadap Kompetensi Teknis ...................................
11
4.3.2 Kepuasan Terhadap Akses Pelayanan .......................................
11
iii
4.3.3 Kepuasan Terhadap Efektifitas .................................................
12
4.3.4 Kepuasan Terhadap Efisiensi ....................................................
13
4.3.5 Kepuasan Terhadap Kontinuitas ...............................................
14
4.3.6 Kepuasan Terhadap Keamanan .................................................
14
4.3.7 Kepuasan Terhadap Hubungan Antar Manusia ........................
15
4.3.8 Kepuasan Terhadap Kenyamanan .............................................
16
4.3.9 Kepuasan Total Secara Menyeluruh .........................................
17
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ...............................................................................................
18
5.2 Saran .........................................................................................................
18
iv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kepuasan adalah salah satu hal sangat penting dalam meninjau mutu dari sebuah
perguruan tinggi maupun lembaga pendidikan lainnya. Kepuasan sendiri menurut Kamus
Bahasa Indonesia (2012) adalah puas; merasa senang; perihal (hal yang bersifat puas,
kesenangan, kelegaan dan sebagainya). Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan puas,
rasa senang dan kelegaan seseorang dikarenakan telah mendapatkan apa yang
diinginkan. Semakin tingginya harapan masyarakat akan pendidikan di negara ini terlihat
dari keantusiasan orang tua dalam menyekolahkan putra-putrinya ke sekolah yang
berkompeten dan berkualitas. Hasil yang memuaskan adalah pencapaian dari sebuah
proses, proses belajar yang mumpuni serta ditopang dengan sarana prasarana yang
memadai akan menjadikan hasil yang bisa diharapkan. Kepuasan sendiri merupakan
hasil dari adanya perbedaanperbedaan antara harapan dengan kinerja yang dirasakan.
Kepuasan sangat tergantung pada persepsi dan harapan orang tua maupun pelajar itu
sendiri. Kepuasan pada seorang mahasiswa akan dapat dinilai dari kemampuan sesorang
dalam menguasai suatu pelajaran/materi yang telah diimplementasikan pada unjuk kerja
mahasiswa. Begitu halnya dengan lembaga pendidikan tinggi yang memperbaiki proses
pembelajaran dan pelayanannya guna meningkatkan kepuasan mahasiswa dan
meningkatkan mutu kualitas output, dalam hal ini akan terjadi optimalisasi pada unjuk
kerja pada diri seorang mahasiswa.
Perguruan tinggi pada intinya memiliki kepentingan untuk memenuhi dimensi
kepuasan mahasiswa demi terwujudnya mahasiswa yang berkualitas dan memiliki daya
saing tinggi. Banyaknya faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan dalam lembaga
pendidikan, maka akan lebih banyak penilaian yang akan dirancang dalam penelitian ini.
1
2
Sehingga faktor yang lebih dominan untuk menilai kepuasan mahasiswa akan lembaga
pendidikan kali ini adalah proses pembelajaran dan pelayanan institusi. Maka dari itu
proses pembelajaran dan pelayanan institusi yang selama ini belum optimal dan sebagai
keluhan dari mahasiswa harus dapat diperbaiki.
1.2 Rumusan Masalah
Bagaimana kepuasan mahasiswa terhadap kampus dan dosen STIKES Yayasan Rumah
Sakit Dr. Soetomo?
1.3 Tujuan Penelitian
1.3.1 Tujuan Umum
Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap kampus dan dosen STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo.
1.3.2 Tujuan Khusus
1. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap kompetensi kampus dan dosen STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo.
2. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap akses pelayanan kampus dan dosen
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo.
3. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap efektifitas kampus dan dosen STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo.
4. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap efisiensi kampus dan dosen STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo.
5. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap kontinuitas kampus dan dosen STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
6. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap keamanan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo
7. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap hubungan antar manusia di kampus
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
8. Mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap kenyamanan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo
1.4 Manfaat Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan tujuan penelitian terdapat manfaat penelitian sebagai
berikut :
Mahasiswa mampu memahami teori nilai guna (utility) mulai dari pengertian nilai guna
hingga cara mengukur nilai guna (utility).
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Institusi Perguruan Tinggi
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo adalah perguruan tinggi swasta milik
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo yang memperoleh ijin operasional berdasar surat
keputusan Dirjen Dikti Kemendikbud Nomor 31/E/O/2012 tanggal 26 Januari tentang
perubahan bentuk Akademi Perekam Medik dan Informatika Kesehatan (APIKES) Pena
Husada menjadi Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKES) Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo.
Kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo di jl.karang menjangan 12,
Surabaya, dan mempunyai 2 (dua) Program Studi (Prodi), yaitu Prodi D-III Rekam
Medik dan Informasi Kesehatan dan Prodi S-1 Administrasi Rumah Sakit. Pilihan dua
program studi tersebut berdasar bahwa tenaga kesehatan ahli madya perekam kesehatan
serta sarjana administrasi rumah sakit adalah tenaga kesehatan yang mempunyai peran
strategis untuk peningkatan mutu pelayanan kesehatan dan pengelolaan RS di era
persaingan global. Pendidikan S-1 Administrasi Rumah sakit dan D-III Rekam Medik
dan Informasi Kesehatan didesain untuk menyiapkan lulusan yang memiliki kualifikasi
manajerial di bidang manajemen dan rekam medis di rumah sakit.
2.2 Nilai Guna (Utility)
Nilai guna (utility) adalah kepuasan dan kenikmatan yang diperoleh seseorang dalam
mengonsumsi barang dan jasa. Kepuasan yang semakin tinggi akan menambah tinggi
pula nilai guna dari barang tersebut. Teori nilai guna atau untility dapat kita golongkan
manjadi dua macam yaitu nilai guna total (total utility) dan nilai guna marjinal (marginal
utility).
4
5
Nilai guna total merupakan jumlah seluruh kepuasan yang diperoleh oleh
konsumen dalam mengonsumsi sejumlah barang tertentu. Misalnya, habis bangun
tidur Anda minum 1 gelas air dengan nilai guna 2. Pada waktu berikutnya, sehabis
olah raga Anda minum air sebanyak 2 gelas dengan nilai guna 4, tentu keadaan ini
(sehabis olah raga) membuat konsumsi air meningkat.
Nilai guna marjinal merupakan pertambahan atau pengurangan kepuasan
konsumen sebagai akibat dari pertambahan atau pengurangan penggunaan satu unit
barang tertentu. Misalnya Anda makan bakso 1 mangkok dengan nilai guna sebesar
30 kemudian Anda makan lagi 1 mangkok dengan nilai guna 20. Kemudian Anda
nambah lagi 1 mangkok dengan nilai guna 5. Maka jika di total nilai gunanya sebesar
55. Nah, disini bisa diketahui bahwa nilai marjinalnya yaitu 10 pada saat mangkok
pertama dan kedua. Pada saat mangkok kedua dan ketiga, nilai guna marjinalnya
sebesar 15. nilai guna marjinal (marginal utility) hanya berlaku dengan beberapa
asumsi berikut ini:
o Nilai guna dapat diukur,
o Konsumen bersifat rasional (tidak gila) sehingga perilakunya dapat dipahami
secara logis,
o Konsumen bertujuan untuk memaksimumkan utilitasnya (bukan untuk sekedar
senang-senang).
2.3 Konsep Pengukuran Nilai Guna (Utility) Menurut Brown, dkk
1. Kompetensi teknis : ketrampilan, kemampuan dan penampilan petugas
2. Akses terhadap pelayanan : faktor geografis, sosial ekonomi, budaya, bahasa
3. Efektifitas : norma pelayanan kesehatan dan petunjuk klinik sesuai standar
4. Efisiensi : pemilihan intervensi yang cost effective karena terbatasnya sumber daya
5. Kontinuitas : pelayanan yang diberikan lengkap sesuai yang dibutuhkan tanpa
interupsi, berhenti, atau mengulangi prosedur diagnosis dan terapi yang tidak perlu
6. Keamanan : mengurangi risiko cedera, infeksi, dan bahaya lain terkait pelayanan
6
7. Hubungan antar manusia : interaksi antara petugas kesehatan dengan pasien
8. Kenyamanan : tidak berhubungan langsung dengan klinis, misalnya kenyamanan
ruangan, dsb
BAB III
METODE PELAKSANAAN
3.1 Rancangan Survey
Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan metode survei, yaitu
sebuah desain penelitian yang memberikan uraian kuantitatif maupun numerik dari
sejumlah pecahan populasi (sampel) melalui proses pengumpulan data dengan
menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul datanya (Fowler, 1988 dalam Jhon W
Creswell, 1994).
3.2 Survey Kepuasan Mahasiswa
Sasasaran : Mahasiswa STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya
Sampel
: 30 mahasiswa S1-ARS (B) semester II
Hari
: Kamis, 5 April 2018
Tempat
: Kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya
3.3 Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data
3.3.1 Pengumpulan Data
Berisikan proses pengumpulan data menggunakan kuisioner
3.3.2 Cara Analisis Data
Data dianalisisdengan menggunakan uji statistik deskriptif melalui tabel
distribusi frekuensi untuk mengetahui gambaran karakteristik responden dan
gambaran kepuasan responden dalam pemanfaatan pelayanan kesehatan dan
dilakukan tabulasi centang atau silang untuk mengetahui pola tren hubungan
antar variabel
7
BAB IV
HASIL dan PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Responden
Dalam gambaran umum respon kali ini diperoleh dari penelitian yang telah dilakukan
kepada 30 mahasiswa S1 Administrasi Rumah Sakit semester II STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Pengumpulan data penelitian kepuasan mahasiswa
terhadap dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya
dengan kuisioner secara langsung untuk memperoleh data primer maupun informasi yang
relevan terhadap masalahnya.
4.2 Hasil Kegiatan
Interval Elemen
1X2=2
5 X 2 = 10
10 – 2 = 8
8 : 5 = 1,6
INTERVAL
TP
KP
CP
P
SP
2 – 3,5
3,6– 5,1
5,2– 6,7
6,8 – 8,3
8,4 – 10
KOMPETENSI TEKNIS
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
Juri
Frekuensi
%
9
15
6
30
30%
50%
20%
100%
AKSES TERHADAP PELAYANAN
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
Juri
Frekuensi
%
1
3
17
7
2
30
3.33 %
10%
56.67%
23.33%
6.64%
100%
Juri
Frekuensi
%
1
15
10
4
30
3.33%
50%
33.34%
13.33%
100%
Juri
Frekuensi
%
1
1
13
14
1
30
3.33%
3.33%
43.34%
46.67%
3.33%
100%
Juri
Frekuensi
%
13
12
43.33%
40%
EFEKTIFITAS
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
EFESIENSI
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
KONTINUITAS
No
1
2
3
4
Kelompok
TP
KP
CP
P
5
SP
TOTAL
5
30
16.67%
100%
Juri
Frekuensi
%
7
14
8
30
23,33%
46,66%
26,66%
100%
KEAMANAN
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
HUBUNGAN ANTAR MANUSIA
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
Juri
Frekuensi
%
7
15
8
30
23,33%
50%
26,67%
100%
Juri
Frekuensi
%
13
12
5
30
43,33%
40%
16,67%
100%
KENYAMANAN
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
Interval total kepuasan
1 x 16 = 16
5 x 16 = 80
80 - 16 = 64
64 / 5 = 12,8
INTERVAL
TP
KP
CP
P
SP
16 – 28,7
28,8 – 41,5
41,6 – 54,3
54,4 – 67,1
67,2 – 80
TOTAL KEPUASAN
No
1
2
3
4
5
Kelompok
TP
KP
CP
P
SP
TOTAL
Juri
Frekuensi
%
3
7
16
4
30
10%
23,33%
53.34%
13,33%
100%
11
4.3 Hasil Diagram
4.3.1 Kepuasan Terhadap Kompetensi Teknis
Kompetensi Teknis
20.00%
30.00%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
50.00%
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan puas
terhadap kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit
Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan,
jika bisa lebih ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
4.3.2 Kepuasan Terhadap Akses Pelayanan
AKSES TERHADAP PELAYANAN
6.66% 3.33% 10.00%
23.33%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
56.67%
12
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan
cukup puas terhadap akses pelayanan dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Tetapi masih ada mahasiswa yang kurang
puas terhadap pelayanan akses pelayanan yang diberikan dosen dan kampus
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya sehingga bisa lebih
ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
4.3.3 Kepuasan Terhadap Efektifitas
EFEKTIFITAS
13.33% 3.30%
33.35%
50.02%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan
cukup puas terhadap kompetensi efektifitas dosen dan kampus STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan
perlu dipertahankan, jika bisa lebuh ditingkatkan kembali kompetensi teknis
dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
13
4.3.4 Kepuasan Terhadap Efisiensi
EFISIENSI
5.01% 3.27% 3.27%
45.84%
42.60%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan puas
terhadap efisiensi dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Tetapi masih ada masasiswa yang kurang puas terhadap
efisiensi dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
Surabaya sehingga bisa lebih ditingkatkan kembali efisiensi dosen dan kampus
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
14
4.3.5 Kepuasan Terhadap Kontinuitas
KONTINUITAS
13.76%
44.84%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
41.40%
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan
cukup puas terhadap kontinuitas dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah
Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu
dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan
kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
4.3.6 Kepuasan Terhadap Keamanan
KEAMANAN
26.66%
26.66%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
46.67%
14
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan puas
terhadap kompetensi keamanan dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika
bisa lebih ditingkatkan kembali keamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
4.3.7 Kepuasan Terhadap Hubungan Antar Manusia
HUBUNGAN ANTAR MANUSIA
10.01%
33.25%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
56.74%
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan puas
terhadap hubungan antar manusia antara mahasiswa, dosen dan kampus
STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup
baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali terhadap
hubungan antar manusia antara mahasiswa, dosen dan kampus STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
15
4.3.8 Kepuasan Terhadap Kenyamanan
KENYAMANAN
16.61%
43.36%
Tidak puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
40.03%
Diagram tersebut menunjukan hasil dari kuisioner mahasiswa terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Dari diagram tersebut rata-rata mahasiswa menyatakan
cukup puas terhadap kenyamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah
Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu
dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali kenyamanan dosen dan
kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
16
4.3.9 Kepuasan Total Secara Menyeluruh
PROSENTASE KEPUASAN
14.40%
9.88%
23.04%
Tidak Puas
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
52.68%
Dari prosentase kepuasan mahasiswa terhadap dosen dan kampus STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya dapat ditarik kesimpulan bahwa
seluruh mahasiswa masih belum sepenuhnya puas terhadap pelayanan dosen
dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Tetapi ratarata mahasiswa menyatakan puas terhadap dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya dengan prosentase terbesar sebesar
53,33% mahasiswa memilih puas, dengan urutan prosentase kepuasannya :
0% mahasiswa menjawab tidak puas
10% mahasiswa menjawab kurang puas
23,33% mahasiswa menjawab cukup puas
53,33% mahasiswa menjawab puas
13,33% mahasiswa menjawab sangat puas
17
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
a) Dari diagram Kompetensi Teknis rata-rata mahasiswa menyatakan puas terhadap
kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih
ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah
Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
b) Dari diagram Akses Terhadap Pelayanan rata-rata mahasiswa menyatakan cukup puas
terhadap akses pelayanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. sehingga bisa lebih ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen
dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
c) Dari diagram Efektifitas rata-rata mahasiswa menyatakan cukup puas terhadap
kompetensi efektifitas dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa
lebuh ditingkatkan kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
d) Dari diagram Efisiensi rata-rata mahasiswa menyatakan puas terhadap efisiensi dosen
dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Tetapi masih ada
masasiswa yang kurang puas terhadap efisiensi dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya sehingga bisa lebih ditingkatkan kembali
efisiensi dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
e) Dari diagram Kontinuitas
rata-rata mahasiswa menyatakan cukup puas terhadap
kontinuitas dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan
kembali kompetensi teknis dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.
Soetomo Surabaya
f) . Dari diagram Keamanan rata-rata mahasiswa menyatakan puas terhadap kompetensi
keamanan dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya.
Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan
g) kembali keamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
Surabaya.
h) Dari diagram Hubungan Antar Mahasiswa rata-rata mahasiswa menyatakan puas
terhadap hubungan antar manusia antara mahasiswa, dosen dan kampus STIKES
Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu
dipertahankan, jika bisa lebih ditingkatkan kembali terhadap hubungan antar manusia
antara mahasiswa, dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
Surabaya.
i) Dari diagram Kenyamanan rata-rata mahasiswa menyatakan cukup puas terhadap
kenyamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo
Surabaya. Sehingga hasil ini cukup baik dan perlu dipertahankan, jika bisa lebih
ditingkatkan kembali kenyamanan dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit
Dr. Soetomo Surabaya.
Dari prosentase kepuasan mahasiswa terhadap dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya dapat ditarik kesimpulan bahwa seluruh mahasiswa
masih belum sepenuhnya puas terhadap pelayanan dosen dan kampus STIKES Yayasan
Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya. Tetapi rata-rata mahasiswa menyatakan puas
terhadap dosen dan kampus STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya
dengan prosentase terbesar sebesar 53,33% mahasiswa memilih puas.
5.2 Saran
Lebih diperbaiki lagi pelayanan yang akan diberikan kepada mahasiswa sehingga
mahasiswa semakin puas terhadap pelayanan yang diberikan. Semakin puasnya
pelayanan yang akan diberikan maka akan meeningkatkan mutu dan kualitas dari dosen
ataupun kampus itu sendiri.
18