PENGARUH ACCOUNT REPRESENTATIVE (AR), KESADARAN PERPAJAKAN, SANKSI PAJAK DAN PENYULUHAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (STUDI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JEPARA)

PENGARUH ACCOUNT REPRESENTATIVE (AR),
KESADARAN PERPAJAKAN, SANKSI PAJAK DAN
PENYULUHAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB
PAJAK ORANG PRIBADI (STUDI DI KANTOR PELAYANAN
PAJAK PRATAMA JEPARA)

Diajukan Oleh :

LANI LIANAWATI
NIM : 2010-12-141

PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
TAHUN 2014

PENGARUH ACCOUNT REPRESENTATIVE (AR),
KESADARAN PERPAJAKAN, SANKSI PAJAK DAN
PENYULUHAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB
PAJAK ORANG PRIBADI (STUDI DI KANTOR PELAYANAN
PAJAK PRATAMA JEPARA)

Skripsi ini diajukan sebaggai salah satu syarat
Untuk menyelesaikan jenjang pendidikan
Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus

Diajukan Oleh :

LANI LIANAWATI
NIM : 2010-12-141

PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS

i

ii

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama

: Lani Lianawati

Nim

: 2010-12-141

Jurusan / Program Studi

: Akuntansi

Fakultas

: Ekonomi

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi ini benar-benar merupakan hasil
karya saya sendiri, bebas dari peniruan terhadap karya orang lain. Kutipan
pendapat dan tulisan orang lain ditunjuk sesuai dengan cara-cara penulisan karya

ilmiah yang berlaku.
Apabila dikemudian hari terbukti atau dibuktikan bahwa dalam skripsi ini
terkandung ciri-ciri plagiat dan bentuk-bentuk peniruan lain yang dianggap
melanggar peraturan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut

Kudus,

September 2014

Yang membuat pernyataan

Lani Lianawati

iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu Sebagai
penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar” (AlBaqarah:153)

Jadilah seperti karang di lautan yang kuat dihantam ombak dan kerjakanlah hal

yang bermanfaat untuk diri sendiri dan orang lain, karena hidup hanyalah sekali.
Ingat hanya pada Allah apapun dan di manapun kita berada kepada Dia-lah tempat
meminta dan memohon.

Skirpsi ini dipersembahkan untuk:
1. Allah SWT, atas karuniaMU semua bisa terlaksana
hanya syukur bisa kuucapkan atas segala nikmatMU.
2. Bapak ibuku tercinta yang telah membesarkan dengan
penuh kasih sayang.
3. Adekku yang tercinta.
4. Sahabat-sahabatku Dwi, Fika, Nila, Septi, dan Tenti
yang selalu menyemangati dan menemani sampai
terselesainya skripsi ini.
5. Semua Teman-teman Akuntansi.
6. Almamaterku UMK yang kubanggakan serta Fakultas
Ekonomi tercinta.

iv

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillahi robbil „alamin, puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat
Allah SWT atas rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“ PENGARUH ACCOUNT REPRESENTATIVE (AR), KESADARAN
PERPAJAKAN,

SANKSI

PAJAK

DAN

PENYULUHAN

PAJAK

TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (STUDI DI
KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JEPARA) “. Skripsi ini disusun
dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan program Sarjana (S1)

pada Program studi akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. Selama

proses penyusunan skripsi ini penulis mendapatkan bimbingan, arahan, bantuan, dan
dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis
mengucapkan terima kasih kepada :

1. Allah SWT. Segala puji bagi Allah atas segala nikmat dan hidayahNya, Tuhan semesta Alam yang senantiasa memberi petunjuk,
kekuatan lahir dan batin, dan senantiasa memberi semangat serta
keikhlasan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
2. Kedua orang tua saya yang sangat saya sayangi, Bpk. H. Musrin dan
Ibu Hj.Zulikhah, yang selalu memberikan semangat, dukungan, serta
doa yang tak pernah putus. Terimakasih telah memberikan segala yang
terbaik untuk saya.

v

3. Bapak Dr. H. Mochammad Edris, Drs, MM selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan ijin kepada
penulis untuk mengadakan penelitian.
4. Bapak Ashari, SE.,M.Si., Akt., selaku Ketua Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan ijin
kepada penulis untuk mengadakan penelitian.
5. Bapak Wahidil, SE, M.Si, Akt dan Bapak Dwi Soegiarto SE, MM selaku
dosen pembimbing I dan II yang telah meluangkan waktu dan dengan
penuh kesabaran memberikan bimbingan dan arahan yang sangat
bermanfaat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
6. Bapak, ibu dosen dan staf pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas
Muria Kudus yang telah memberikan bekal berbagai ilmu pengetahuan
sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
7. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kudus, yang telah memberikan ijin
penelitian serta membantu memberikan data yang dibutuhkan dalam
penelitian ini.
8. Adik saya tercinta yang selalu membantu dan memberikan dukungan dan
semangat dalam menyelesaikan studi serta penyusunan skripsi ini.
9. Sahabat-sahabat dan Teman-teman Progdi Akuntansi Fakultas Ekonomi
Universtas Muria Kudus yang telah menceriakan hari-hariku, memberikan
semangat, dan membantu segala kesulitan dalam menyelesaikan
penyusunan skripsi ini.

vi

10. Semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini yang tidak
dapat disebutkan satu-persatu.
Semoga segala bantuan dan kebaikan tersebut mendapatkan balasan dari Allah
SWT. Penulis menyadari skripsi ini jauh dari sempurna dan masih banyak banyak
kekurangan, karena ini semua disebabkan keterbatasan waktu, tenaga, biaya dan
kemampuan penulis. Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun
senantiasa penulis harapka demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya dengan
segala kerendahan hati penulis berharap semoga hasil skripsi ini dapat bermanfaat
bagi kita semua. Amin

Kudus, Agustus 2014
Penulis,

LANI LIANAWATI
NIM: 2010-12-141

vii

ABSTRACT

Tax compliance is a condition when the taxpayer knew or trying to
understand all the provisions of the laws of taxation, filling out tax forms
completely and clearly, calculate the amount of tax payable correctly and to pay
taxes owed on time. The purpose of this study was to determine whether the
variable Account Representative (AR), Consciousness Taxation, Tax Penalties
and Tax Counseling has a significant influence on the individual taxpayer
compliance in Tax Office (KPP) Primary Jepara. The data in this study is primary
data questionnaire, questionnaires were to respondents taxpayer registered in
Jepara Tax Office (KPP) Primary Jepara with a sample of 100 respondents and
using simple methods Ramdom sampling. The results of the multiple regression
analysis and research results of the adjusted R2 of 0.642 indicates that the
Account Representative, Consciousness Taxation, Tax Penalties and Tax
Counseling Compliance positive effect on the individual taxpayer who is listed in
the Tax Office (KPP) Primary Jepara.
Keywords: Account Representative (AR), Consciousness Taxation, Tax
Penalties and Tax Counseling, and Taxpayer Compliance

viii

ABSTRAK

Kepatuhan pajak adalah suatu keadaan saat Wajib Pajak paham atau
berusaha untuk memahami semua ketentuan perundang-undangan perpajakan,
mengisi formulir pajak dengan lengkap dan jelas, menghitung jumlah pajak yang
terutang dengan benar, dan membayar pajak yang terutang tepat pada waktunya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel Account
Representative (AR), Kesadaran Perpajakan, Sanksi Pajak, dan Penyuluhan Pajak
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang
Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jepara. Data dalam penelitian
ini adalah data primer kuisioner, kuisioner dibagikan kepada responden Wajib
Pajak yang terdaftar di KPP Pratama Jepara dengan jumlah sampel 100 responden
dan menggunakan metode simple Ramdom Sampling . Hasil penelitian dari
analisis regresi berganda dan hasil penelitian dari adjusted R2 sebesar 0,642
menunjukkan bahwa Account Representative, Kesadaran Perpajakan, Sanksi
Pajak dan Penyuluhan Pajak berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Orang Pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jepara.
Kata Kunci : Account Representative (AR), Kesadaran Perpajakan, Sanksi
Pajak, dan Penyuluhan Pajak, dan Kepatuhan Wajib Pajak

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAAN .............................................................................. ii
SURAT PERNYATAAN ...................................................................................... iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..........................................................................iv
KATA PENGANTAR ............................................................................................. v
ABSTRACT ........................................................................................................ viii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ x
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................xiv
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
1.1. Latar Belakang ....................................................................................... 1
1.2. Ruang Lingkup ....................................................................................... 6
1.3. Perumusan Masalah ............................................................................... 6
1.4. Tujuan Penelitian ................................................................................... 7
1.5. Kegunaan Penelitian .............................................................................. 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................. 9
2.1. Landasan Teori ....................................................................................... 9
2.1.1 Account Representative (AR)................................................................. 9
2.1.2 Keasadaran Perpajakan ........................................................................ 11
2.1.3 Sanksi Pajak ......................................................................................... 12

x

2.1.4 Penyuluhan Pajak ................................................................................. 16
2.1.5 Kepatuhan Wajib Pajak ........................................................................ 18
2.1.6 Wajib Pajak Orang Pribadi .................................................................. 19
2.2

Peneliti Terdahulu ............................................................................... 20

2.3. Kerangka Pemikiran ............................................................................. 23
2.4. Hipotesis .............................................................................................. 24
2.4.1 Pengaruh Account Representative (AR) terhadapKepatuhan Wajib
Pajak ..................................................................................................... 24
2.4.2 Pengaruh Kesadaran Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak .... 25
2.4.3 Pengaruh Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ................... 25
2.4.4 Pengaruh Penyuluhan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ..................... 26
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................................. 27
3.1

Rancangan Penelitian ........................................................................... 27

3.2

Variabel Penelitian ............................................................................... 27

3.3

Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................... 28

3.4

Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 30

3.5

Populasi dan Sampel ............................................................................ 30

3.6

Pengumpulan Data ............................................................................... 32

3.7

Pengolahan Data .................................................................................. 32

3.8

Metode Analisis Data ........................................................................... 33

3.8.1 Analisis Statistik Deskriptif ................................................................. 33
3.8.2 Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 33
3.8.3 Uji Kualitas Data .................................................................................. 36

xi

3.9

Uji Hipotesis ........................................................................................ 37

3.9.1 Uji Statistik F ....................................................................................... 38
3.9.2 Uji Statistik t ........................................................................................ 39
3.9.3 Koefisien Determinasi ......................................................................... 40
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 42
4.1

Gambaran Umum Obyek Penelitian .................................................... 42

4.2

Hasil Penelitian .................................................................................... 45

4.2.1 Karakteristik Responden ...................................................................... 45
4.2.2 Profil Responden .................................................................................. 45
4.3

Metode Analisis Data ........................................................................... 46

4.3.1 Statisti Deskriptif ................................................................................. 46
4.4

Uji Kualitas Data .................................................................................. 49

4.5

Uji Asumsu Klasik ............................................................................... 54

4.6

Uji Hipotesiis ....................................................................................... 57

4.7

Pemnahasan .......................................................................................... 64

BAB V KESIMPULAN ......................................................................................... 69
5.1

Kesimpulan .......................................................................................... 67

5.2

Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 68

5.3

Saran .................................................................................................... 69

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 70
LAMPIRAN ........................................................................................................... 72

xii

DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu..............................................................................20
Table 3.1 Definisi Oprasional................................................................................28
Tabel 4.1 Distribusi Kuisioner Penelitian …………………….............................45
Tabel 4.2 Data Statistik Responden…………………………...............................46
Tabel 4.3 Hasil Uji Statistik Deskriptif…………………………..........................47
Tabel 4.4 Hasil Pengujian Validitas Variabel Variabel Account Representative
(AR)……...............................................................................................49
Tabel 4.5 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kesadaran Perpajakan ..................50
Tabel 4.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel Sanksi Pajak…………..................51
Tabel 4.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Penyuluhan Pajak…………….....52
Tabel 4.8 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepatuhan Wajib Pajak ...............53
Tabel 4.9 Hasil Uji Reabilitas................................................................................54
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolonierita ...……………………...............................56
Tabel 4.11 Hasil Perehitungan Analisis Regresi Berganda ..……………....…..58
Tabel 4.12 Hasil Pengujian Uji F...........................................................................60
Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Uji t ..................……….........................................61
Tabel 4.14 Hasil Uji Kefisien Determinasi ..........................................................63

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran........................................…......……………….23
Gambar 4.1 Struktur Organisasi KPP Pratama Kudus..........................................44
Gambar 4.2 Grafik P-P Plot .................................................................................55
Gambar 4.3 Grafik Scatterplot..............................................................................57

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Tabulasi Data Jawaban Responden
Lampiran 3. Output SPSS 17
Lampiran 4. Surat Ijin Penelitian Dari KPP Pratama Jepara

xv