Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Penggunaan Kartu Axis Di Kota Medan
ANGKET / KUISIONER
INSTRUMEN PENGUMPULAN DATA UNTUK PENYUSUNAN TESIS JUDUL :
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP
KEPUTUSAN PENGGUNA KARTU AXIS DI KOTA MEDANBapak/Ibu yang terhormat, Terlampir bersama ini saya sampaikan satu daftar pertanyaan angket (kuisioner) yang merupakan instrumen pengumpulan data untuk penyusunan tesis dengan judul sebagaimana tersebut di atas. Perlu disampaikan bahwa angket ini semata-mata bertujuan untuk kepentingan penyusunan tesis dan sama sekali tidak dikaitkan dengan hubungan pribadi Bapak/Ibu. Atas perhatian dan kerja sama Bapak/Ibu saya ucapkan terima kasih.
Medan, Juli 2013 Manson
Nainggolan
PENGGUNAAN KARTU AXIS DI KOTA MEDAN Petunjuk Pengisian
Berilah tanda (
√) seberapa besar tingkat persetujuan anda terhadap pertanyaan- pertanyaan berikut.
C. Tempat (X3) SS S RR TS STS
1.Lokasi penjualan kartu AXIS mudah ditemukan
2.Dengan tersedianya grapari dapat mendukung kemudahan kartu AXIS D.Promosi (X4)
SS S RR TS STS
1.Kartu AXIS memberikan ragam promosi termasuk media televisi
2.Bentuk-bentuk promosi yang dilakukan menarik dan unik
3.Pihak AXIS menyampaikan promosi produknya dengan cara yang ramah dan tidak memaksa E. Orang (X5)
SS S RR TS STS
1.Penampilan fisik dari sales man atau sales girl dari pihak AXIS sopan dan menarik
2.Pengetahuan yang di miliki oleh penjual AXIS memiliki kualitas yang baik sehingga mudah dipahami
3.Memiliki sikap dan antusias yang tinggi untuk memperkenalkan produk-produk AXIS
4.Kesigapan terhadap pelanggan maupun calon pelanggan termasuk tinggi
5.Cara komunikasi dan tutur kata yang digunakan sangat komunikatif F. Proses (X6)
SS S RR TS STS
1.Prosedur dalam mendaftarkan kartu perdana AXIS tidak merepotkan
2.Prosedur yang diberikan oleh pihak AXIS yang sederhana memudahkan bagi pelanggan ataupun calon pelanggan
3. Fitur-fitur yang ditawarkan oleh pihak AXIS mudah dipahami karena proses yang simpel G. Bukti Fisik (X7)
SS S RR TS STS
1.Bentuk kartu AXIS yang simple memudahkan dan kartu membantu pelanggan dalam menggunakan kartu AXIS
2.Perpaduan warna yang digunakan dalam kemasan kartu AXIS menarik H.keputusan konsumen (Y) SS S RR TS STS
1.Dengan gencarnya promosi AXIS membuat banyak konsumen mencari informasi yang lebih tentang produknya
2.Kartu AXIS sangat diminati sehingga merupakan salah satu evaluasi alternative bagi konsumen
3.Karena produk AXIS memanjakan konsumen sehingga banyak konsumen memutuskan untuk menggunakan kartu AXIS Jawaban yang tersedia berupa skala Likert yaitu antara 1-5, yang mempunyai arti: 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Ragu-ragu 4 = Setuju 5 = Sangat Setuju
KUESIONER
DAFTAR PERNYATAAN
A. Produk (X1) SS S RR TS STS
1.Kualitas layanan internet AXIS dapat diandalkan dan terjangkau bagi semua kalangan
2.Layanan mobile banking AXIS mampu membantu untuk memudahkan berbagai transaksi banking
3.Layanan telpon murah yang diberikan AXIS memiliki kualitas suara yang baik dan memuaskan
4.Layanan sms kartu AXIS memuaskan dan tidak tergangggu bila di kirim ke operator lain B. Harga (X2)
SS S RR TS STS
1.Tarif telpon yang diberikan oleh kartu AXIS sangat ekonomis sehingga dapat mengurangi biaya pemakain pulsa
2.Tarif sms kartu AXIS sangat menguntungkan dan tidak menyebabkan pemborosan baik untuk sesama kartu AXIS maupun untuk sms ke operator lain.
3.Tarif internetan kartu AXIS juga sangat hemat sehingga dapat digunakan untuk berbagai keperluan
Reliability and Validity Test of
Scale: Harga
Reliability Statistics
4 Item-Total Statistics Scale
0.55
0.65
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items
Cronbach's Alpha
Scale: Tempat
Reliability Statistics
Item Deleted butir 1 8.0667 8.478 0.336 . 0.823 butir 2 8.3 6.769 0.699 . 0.613 butir 3 8.4333 8.599 0.537 . 0.714 butir 4 8.3 6.769 0.699 . 0.613
Correlation Cronbach' s Alpha if
Squared Multiple
Total Correlati on
Deleted Correcte d Item-
Varianc e if Item
Deleted Scale
Mean if Item
Items N of Items 0.756 0.763
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized
Cronbach's Alpha
Scale: Produk
Reliability Statistics
Butir 1 5.3333 3.264 0.41 0.271 0.541 Butir 2 5.5667 3.84 0.315 0.144 0.668 Butir 3 5.7 3.666 0.584 0.351 0.329
Item Deleted
Cronbach's Alpha if
Multiple Correlation
Correlation Squared
Corrected Item-Total
Variance if Item Deleted
Item Deleted Scale
3 Item-Total Statistics Scale Mean if
0.613 0.633
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items
2
Item-Total Statistics
Scale Scale Squared Cronbach's Mean if Variance Corrected Multiple Alpha if
Item if Item Item-Total Correlatio Item Deleted Deleted Correlation n Deleted
a
Butir 1 2.6 0.938 0.379 0.144 .
a Buitr 2 2.7333 1.444 0.379 0.144 .
a. The value is negative due to a negative average covariance among items.
This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Scale: Keputusan konsumen Reliability Statistics
Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Standardized Alpha Items N of Items
0.812 0.802
3 Item-Total Statistics Correcte
Scale Scale d Item- Mean if Variance Total Squared Cronbach's
Item if Item Correlat Multiple Alpha if Item Deleted Deleted ion Correlation Deleted
Butir 1 5.4333 3.289 0.838 0.978 0.537 Butir 2 5.6333 5.551 0.368 0.136 0.994 Butir 3 5.4667
3.43 0.85 0.978 0.529
Scale: Bukti fisik Reliability Statistics
Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items N of Items
0.823
0.81
3 Item-Total Statistics Correcte
Scale Scale d Item- Cronbach's Mean if Variance Total Squared Alpha if
Item if Item Correlat Multiple Item Deleted Deleted ion Correlation Deleted Butir 2 5.4667 5.775 0.379 .
1 Butir 3 5.3333 3.264 0.868 . 0.541
Scale: Proses Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Based on
Alpha Standardized Items N of Items 0.785
0.81
3 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's
Mean if Variance Corrected Squared Alpha if Item if Item Item-Total Multiple Item
Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted Butir 1 5.3333 3.264 0.788 . 0.541 Butir 2 5.2 3.752 0.379 .
1 Butir 3 5.3333 3.264 0.788 . 0.541
Scale: Promosi Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Based on
Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items
0.823
0.81
3 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's
Mean if Variance Corrected Squared Alpha if Item if Item Item-Total Multiple Item
Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted Butir 1 5.3333 3.264 0.868 . 0.541 Butir 3 5.3333 3.264 0.868 . 0.541
Scale: Orang Reliability Statistics
Deleted Correcte d Item-
0.91 Butir 3 10.6667 13.057 0.868 . 0.847 Butir 4 10.8 16.579 0.574 .
Butir 1 10.6667 13.057 0.868 . 0.847 Butir 2 10.8 16.579 0.574 .
Alpha if Item Deleted
Correlati on Cronbach's
Squared Multiple
Total Correlati on
Variance if Item
Cronbach's Alpha
Deleted Scale
5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item
0.898 0.894
N of Items
Standardized Items
Cronbach's Alpha Based on
0.91 Butir 5 10.6667 13.057 0.868 . 0.847
Keputuan Konsumen
3
4
4
2
11
27
4
2
4
3
13
28
4
4
26
3
14
29
4
4
3
4
15
30
4
5
4
1
14
15
4
3
4
4
15
22
4
2
3
4
13
23
4
4
4
2
14
24
4
1
4
3
12
25
4
4
2
2
31
21
3
4
4
14
37
4
4
3
4
15
38
4
2
4
4
13
39
4
4
2
5
15
40
4
3
4
4
2
36
4
3
5
4
2
15
32
4
4
1
4
13
33
4
4
11
4
15
34
4
2
4
4
14
35
2
4
4
1
4
15
No. SKOR UNTUK KEPUTUSAN KONSUMEN Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Skor
4
4
4
3
4
15
7
4
4
2
4
14
8
4
15
2
5
15
9
4
2
1
4
11
10
4
5
6
2
5
3
1
4
2
4
5
15
2
3
2
4
4
13
4
4
1
4
3
12
4
4
4
3
4
15
5
4
5
1
15
3
4
3
2
2
11
17
4
2
5
4
15
18
3
4
16
1
12
19
4
2
5
2
13
20
4
4
4
4
14
11
4
4
3
4
2
13
12
4
2
4
5
15
13
3
4
4
4
15
14
5
2
1
4
12
15
4
2
4
15 No. SKOR UNTUK KEPUTUSAN KONSUMEN Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Skor
42
4
5
3
1
13
70
4
2
5
3
14
71
4
2
5
69
15
72
4
4
3
4
15
73
4
2
4
3
13
4
12
3
4
64
4
4
5
2
15
65
4
2
4
4
14
66
4
3
2
4
14
67
4
2
4
5
15
68
1
4
4
74
2
4
4
4
2
4
4
14
81
4
4
3
4
15
82
4
2
15
4
14
83
4
1
5
4
14 No. SKOR UNTUK KEPUTUSAN KONSUMEN Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Skor
84
4
3
4
4
80
3
2
15
5
12
75
4
4
3
4
15
76
5
4
2
4
77
4
4
4
3
4
15
78
4
1
4
2
11
79
4
4
15
4
4
50
14
48
4
5
4
2
15
49
1
4
4
4
13
4
4
2
4
4
14
51
4
5
2
4
15
52
2
4
3
4
5
4
4
3
4
15
43
4
3
4
2
13
44
4
1
3
3
12
45
4
4
4
3
15
46
4
2
4
2
12
47
3
14
3
15
3
13
59
3
4
3
1
11
60
4
4
5
2
61
2
4
4
2
4
14
62
4
2
4
2
12
63
4
4
4
53
4
4
3
4
4
15
54
4
1
4
4
13
55
4
4
58
2
14
56
4
4
1
4
13
57
4
3
4
4
15
15
86
5
4
14
29
4
5
3
4
4
4
4
13
27
4
5
2
5
5
3
3
4
2
16
29
4
4
5
2
4
5
4
15
26
4
2
4
4
3
4
22
4
2
3
4
1
4
5
9
26
4
3
2
3
5
10
4
5
3
12
28
4
5
5
4
5
4
2
11
30
4
5
4
4
4
4
5
22
1
5
3
5
2
4
28 No. SKOR UNTUK BUTIR BAURAN PEMASARAN Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor
24
4
4
3
5
5
3
4
4
23
29
3
4
4
1
4
2
4
24
2
25
4
4
4
2
5
4
21
4
1
5
4
2
3
18
30
4
4
4
5
3
5
4
17
22
4
5
2
5
4
5
3
4
4
4
20
27
5
4
3
5
4
4
2
19
24
4
8
4
94
95
14
4
4
2
4
14
4
4
3
3
4
93
15
4
1
5
3
4
4
98
15
5
4
2
97
3
15
4
4
3
4
96
13
4
4
4
1
4
2
4
1
88
12
4
89
3
4
87
12
3
1
4
11
2
92
15
12
1
5
4
2
91
4
4
4
4
3
90
13
4
3
2
4
23
5
4
4
5
5
3
2
26
27
4
3
4
2
5
4
4
4
6
26
4
4
2
3
4
5
1
7
4
29
4
3
4
5
5
4
4
4
14
4
3
4
5
1
15 Bauran Pemasaran No. SKOR UNTUK BUTIR BAURAN PEMASARAN Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor
4
3
5
4
14 100
3
2
5
4
99
4
4
4
4
1
5
4
5
3
3
27
4
5
2
5
4
5
3
2
30
22
26
5
4
4
2
55
25
4
4
4
1
3
4
4
54
29
4
4
3
5
5
4
1
4
53
57
58
30
4
4
5
4
5
4
4
22
4
2
1
4
4
3
4
4
56
23
4
26
4
30
22
2
4
3
4
5
3
1
49
4
4
4
5
4
5
4
4
48
26
4
50
3
4
5
3
5
4
4
1
5
52
30
3
5
1
5
4
4
4
51
24
4
4
4
4
3
4
4
5
4
66
28
4
5
5
4
2
3
65
4
29 No. SKOR UNTUK BUTIR BAURAN PEMASARAN Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor
4
5
5
3
4
4
4
64
5
4
4
4
4
4
4
4
2
1
3
68
28
4
4
3
3
5
4
5
67
27
4
2
30
4
4
3
5
4
4
4
4
5
60
22
4
4
30
2
4
4
1
59
25
4
4
2
4
61
4
2
5
5
4
4
63
23
4
1
4
3
4
5
4
62
27
4
2
4
4
5
4
4
2
2
4
4
4
3
4
5
4
4
33
27
1
34
5
5
3
5
4
32
29
4
4
28
4
3
3
5
4
4
4
36
22
4
4
4
2
3
4
1
35
25
4
4
1
5
4
4
5
3
4
5
2
5
28
26
4
2
5
4
4
3
3
27
23
4
3
3
5
4
2
5
4
4
4
5
31
30
4
4
4
5
5
4
30
4
29
4
5
5
5
5
1
4
29
28
2
4
5
3
4
4
2
4
4
44
26
4
4
5
4
3
3
4
43
30
4
5
4
5
1
23
4
4
4
3
47
23
4
4
1
3
4
3
45
46
28
4
5
5
4
2
4
4
4
4
26
4
5
39
24
4
1
2
5
4
4
38
4
30
2
4
5
5
5
5
4
37
4
4
42
30
23
4
4
2
3
5
1
4
41
4
3
4
5
5
4
3
5
40
28
4
4
22
70
5
2
4
5
4
96
24
4
4
5
4
2
2
3
95
27
4
5
4
4
4
98
28
4
4
4
5
3
4
4
26
28
4
4
1
4
4
4
5
97
4
1
5
4
5
4
2
4
4
1
91
28
4
24
4
4
4
4
4
90
26
4
4
92
5
4
4
94
30
4
4
5
4
5
4
4
93
28
4
4
5
4
2
5
99
4
5
3
4
5
4
6
28
5
4
4
5
5
3
4
5
28
4
5
4
4
4
4
4
27
4
4
4
5
2
4
5
8
4
3
5
3
4
5
4
2
7
29
4
3
4
3
5
4
4
4
1
25 Faktor Ekonomi (X) No. SKOR UNTUK BUTIR FAKTOR EKONOMI Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor
4
2
4
4
3
5
4
30 100
4
4
5
4
5
4
4
3
23
4
2
4
3
4
1
5
24 No. SKOR UNTUK BUTIR FAKTOR EKONOMI Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor
30
4
3
2
3
2
5
5
2
3
4
3
4
77
28
4
3
4
4
5
4
76
5
29
4
5
4
5
4
3
4
4
5
23
1
4
5
4
4
79
22
4
4
4
4
2
5
2
78
30
4
3
5
75
1
5
4
4
72
30
4
5
3
5
4
5
5
71
27
4
5
2
5
4
4
4
4
4
4
4
2
4
3
5
74
27
4
5
5
4
5
2
3
73
30
4
4
4
4
2
27
4
5
1
3
4
2
4
86
4
87
5
4
4
4
4
2
85
30
23
1
5
1
4
4
89
23
4
2
4
4
4
4
4
88
23
4
4
3
4
3
4
3
30
81
29
4
4
4
5
4
4
4
28
4
4
4
3
4
5
4
4
80
82
4
5
5
5
4
4
84
28
4
5
3
3
4
4
4
83
27
4
2
5
4
28
10
4
4
5
2
39
26
4
5
2
4
3
5
4
38
30
3
5
5
4
4
5
5
4
37
41
42
27
3
5
4
5
4
2
4
30
4
5
5
4
4
5
3
4
40
29
4
27
5
24
30
5
4
5
4
4
4
4
33
1
2
4
5
4
2
3
5
32
28
1
34
5
4
4
5
3
4
4
4
3
36
22
2
3
4
1
4
4
4
35
27
4
5
3
4
5
5
4
4
4
50
23
2
5
4
1
4
3
49
5
29
5
3
4
4
5
4
4
48
4
4
4
4
2
4
4
3
5
4
3
52
30
5
4
4
5
4
4
4
51
26
3
2
28
4
4
4
3
4
1
4
4
5
44
24
1
4
24
4
2
4
5
43
30
3
4
4
3
45
5
5
4
4
4
3
47
24
2
4
4
2
3
4
3
46
29 No. SKOR UNTUK BUTIR FAKTOR EKONOMI Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor
5
4
4
5
4
4
4
5
5
2
4
5
4
4
4
4
4
17
23
5
18
5
2
4
4
1
16
28
4
4
29
4
5
3
5
5
3
4
20
24
4
4
4
2
5
4
3
19
22
1
4
2
3
3
4
4
3
3
5
3
5
12
25
3
5
5
4
1
4
4
11
30
5
4
5
4
3
4
4
5
4
1
3
15
24
4
3
5
4
4
3
14
4
28
4
4
4
4
3
4
5
13
30
5
5
5
4
3
5
4
4
5
28
25
5
4
1
2
5
2
4
27
23
1
4
3
2
5
28
4
5
4
5
31
29
4
4
4
5
4
3
29
30
30
4
4
4
4
4
5
5
5
4
30
3
4
23
26
5
4
4
2
4
4
22
4
29
4
4
2
5
4
5
5
21
4
5
26
22
28
5
5
5
4
2
4
3
25
3
4
1
4
3
5
4
2
24
29
5
3
25
54
4
2
3
5
1
4
82
29
5
4
5