BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian - Pengaruh Kreativitas Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Herbal Amarullah

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

  Masyarakat Indonesia sejak dahulu telah mengenal dan memakai tanaman obat sebagai salah satu upaya penanggulangan masalah kesehatan, sebelum pelayanan kesehatan formal dengan pengobatan modern menggunakan obat farmasi dikenal masyarakat. Pengetahuan tentang tanaman obat tradisional merupakan warisan budaya bangsa berdasarkan pengalaman, pengetahuan dan keterampilan secara turun temurun dari nenek moyang yang diteruskan kepada generasi penerus bangsa.

  Berdasarkan letak geografis dan lingkungan alamnya, Indonesia mempunyai potensi dan prospek yang baik untuk pengembangan tanaman obat karena banyak daerah yang memenuhi persyaratan lingkungan tumbuh bagi tanaman obat, seperti wilayah Sumatera, Kalimantan, Irian Jaya, Jawa, Bali dan Sulawesi. Faktor pendukung lainnya untuk pengembangan tanaman obat adalah adanya kekayaan keanekaragaman hayati yang dimiliki oleh Indonesia.

  Indonesia memiliki 30.000 jenis tumbuhan dan sekitar 940 spesies diantaranya diketahui berkhasiat sebagai obat dan 180 spesies telah digunakan dalam ramuan obat tradisional oleh industri obat tradisional Indonesia (Susi, 2005:59). Kenyataan ini mengindikasikan bahwa dari segi ketersediaan bahan baku, industri obat tradisional dalam negeri mempunyai persediaan bahan baku yang melimpah.

  Back to nature , kembali ke alam, kini menjadi semboyan masyarakat

  modern. Mereka merindukan segala sesuatu yang selaras, seimbang dan menyejukkan yang diberikan alam. Dalam industri farmasi, misalnya, obat-obatan kimia yang banyak diproduksi perusahaan farmasi dengan teknologi modern, diyakini menimbulkan dampak negatif (mempunyai efek samping) bagi kesehatan. Ini terkait dengan penggunaan unsur-unsur kimia yang ada di dalamnya. Sedangkan obat herbal diyakini lebih aman tanpa efek samping, dapat dipakai seluruh keluarga, sejalan dengan kebiasaan dan kepercayaan masyarakat.

  Dengan beralihnya preferensi masyarakat menyebabkan beberapa wirausahawan cukup berminat untuk mengembangkan obat herbal. Hal ini disebabkan bahan baku yang dibutuhkan sangat berlimpah, investasi yang tidak terlalu tinggi, proses dan kompetensi produksi juga tersedia dan pasar yang menjanjikan baik domestik maupun ekspor, kualitasnya yang baik, berkhasiat menyembuhkan penyakit dan harga obat herbal relatif lebih murah. Karena itu, ada kecenderungan masyarakat kini beralih ke obat-obat herbal yang alami untuk menyembuhkan berbagai penyakit.

  Setiap perusahaan mempunyai tujuan untuk dapat tetap hidup dengan meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga tercipta loyalitas pelanggan terhadap suatu produk. Oleh karena itu, sebuah usaha haruslah memiliki kemampuan dalam menciptakan nilai tambah terhadap produknya. Hal ini dapat dilakukan melalui peningkatan kreatifitas dan keinovasian dalam produk yang ditawarkan.

  Kreativitas didefinisikan sebagai kemampuan untuk berimaginasi dan

menghasilkan ide-ide baru dengan mengkombinasikan, mengubah atau menerapkan

  

ide-ide yang sudah ada dengan cara yang belum dipikirkan sebelumnya. Ide-ide

kreatif yang kemudian diproses melalui beberapa tahapan sehingga menghasilkan

produk atau jasa atau model bisnis disebut inovasi (Zimmerer 2008:57).

  Kreativitas tidak hanya sekedar keberuntungan tetapi merupakan kerja keras yang disadari. Kegagalan bagi orang yang kreatif hanyalah merupakan variabel pengganggu untuk keberhasilan. Dia akan mencoba lagi dan mencoba lagi hingga berhasil. Orang yang kreatif menggunakan pengetahuan yang kita semua memilikinya dan membuat lompatan yang memungkinkan, mereka memandang segala sesuatu dengan cara-cara yang baru.

  Salah satu kunci meningkatkan kepuasan pelanggan dalam suatu perusahaan adalah mendorong laju inovasi sebuah perusahaan. Inovasi bukanlah sesuatu yang sederhana dan juga bukan suatu yang bisa diperoleh dengan mudah oleh setiap organisasi. Suryana (2003:10) inovasi yaitu: “sebagai kemampuan untuk menerapkan kreativitas dalam rangka memecahkan persoalan dan peluang untuk meningkatkan dan memperkaya kehidupan”. Sebuah kemampuan perusahaan untuk menggunakan bentuk dan proses organisasi baru bisa meningkatkan kemampuannya dalam mencari peluang baru secara internal, seperti kemajuan teknologi, dan hal-hal eksternal seperti pasar baru atau memperluas pasar. Inilah yang menghasilkan kesuksesan entrepreneurial.

  Kepuasan adalah suatu proses yang dinamis dan harus selalu dipantau secara berkala oleh suatu perusahaan manufaktur atau jasa. Karena pada dasarnya kepuasan inilah yang menghasilkan profit/revenue pada perusahaan. Kepuasan dapat berubah, hal ini dikarenakan tingkat ekspektasi/harapan semakin tinggi, sehingga menuntut adanya kualitas lebih. Produk atau jasa yang bisa memuaskan adalah produk atau jasa yang dapat memberikan sesuatu yang dicari oleh konsumen sampai pada tingkat cukup

  Tjiptono (2005:24) menyatakan bahwa terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat diantaranya adalah pertama hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis, kedua memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, serta terbentuknya rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth), yang dapat menguntungkan bagi perusahaan.

  Pada penelitian ini yang di jadikan objek penelitian adalah obat herbal. Obat herbal adalah obat yang berasal dari tumbuhan yang diproses/diekstrak sedemikian rupa sehingga menjadi serbuk, pil atau cairan yang dalam prosesnya tidak menggunakan zat kimia. Seperti kita ketahui obat herbal dapat menyembuhkan penyakit dengan efek samping yang minim karena dibuat dari bahan-bahan yang alami, tidak seperti obat-obat sintetis yang dapat memberikan efek samping baik secara langsung maupun setelah waktu yang lama.

  Di Indonesia banyak terdapat distributor obat herbal, salah satunya yaitu Klinik Herbal Amarullah yang beralamat di Jl. Bustaman/Jl. Satria Pasar 10

  

Tembung. Pemiik klinik Herbal Amarullah adalah Bapak M. Yusuf Harahap yang

  awalnya didirikan pada tahun 2005. Klinik Herbal Amarullah sendiri telah memiliki tiga cabang di beberapa daerah seperti, Binjai, Pancur Batu dan Pantai

  Klinik Herbal Amarullah memiliki kreatifitas dan inovasi dalam meramu

  

obat-obatan dari tanaman herbal. Seperti contoh tanaman lenglengan, lenglengan

  adalah tumbuhan liar yang dapat mengobati berbagai macam penyakit. Tanaman lenglengan dapat mengobati penyakit seperti: Sukar tidur, Sakit kepala, Influenza, Batuk, Jantung berdebar, Tidak datang haid, Pencernaan terganggu. Cacingan, Kencing manis (Diabetes melitus, Kejang, ayan (epilepsi). Cara pengobatan dengan merebus 10-15 gram tanaman lenglengan lalu diminum dan untuk pengobatan luar seluruh tanaman dicuci bersih lalu digiling halus, untuk pemakaian setempat pada luka, koreng, atau kudis.

  (amarullahherbal.blogspot.com) Toko obat Amarullah menjual berbagai obat herbal yang diantaranya Reu

  Syifa yaitu obat herbal yang dapat digunakan sebagai anti biotik, anti radang, mengobati reumatik/asam urat, pengapuran pada tulang, ginjal, sakit pinggang, sakit gigi serta sakit kepala. Diabetes adalah salah satu nama obat herbal lainnya yang dapat mengobati kencing manis, darah tinggi, hepatitis, gagal liver dan mampu meningkatkan imun tubuh. Selanjutnya produk yang bernama jantung yang dapat digunakan sebagai anti radang, anti nyeri, melarutkan lemak dalam darah dan jantung mengobati jantung koroner, klep jantung berdebar serta jantung yang lemah.

  Berikut adalah jumlah penjualan pada Klinik Herbal Amarullah yang beralamat di Jl. Bustaman/Jl. Satria Pasar 10 Tembung pada tahun 2013 dari bulan Juli sampai dengan Desember dapat dilihat pada Tabel 1.1 di bawah ini.

Tabel 1.1 Jumlah Penjualan Pada Klinik Herbal Amarullah Bulan Juli - Desember Tahun 2013 Bulan Jumlah Pembeli Jumlah Penjualan

  Juli 611 orang 685 Agustus 685 orang 751 September 834 orang 850 Oktober 741 orang 810 November 855 orang 890 Desember 800 orang 830 Total Penjualan 4.656 orang 4.816

  Sumber: Klinik Herbal Amarullah (2014)

  Berdasarkan Tabel 1.1 diatas, terlihat jumlah konsumen yang melakukan pengobatan pada Klinik Herbal Amarullah yaitu pada bulan Juli berjumlah 611 orang dan penjualan sebanyak 685 kali, pada bulan Agustus berjumlah 685 orang dan penjualan sebanyak 751 kali, pada bulan September berjumlah 834 orang dan penjualan sebanyak 850 kali, pada bulan Oktober berjumlah 741 orang dan penjualan sebanyak 810 kali, pada bulan November berjumlah 855 orang dan penjualan sebanyak 890 kali, pada bulan Desember berjumlah 800 orang dan penjualan sebanyak 830 kali.

  Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian lebih lanjut dalam bentuk skripsi dengan judul “Pengaruh

  

Kreativitas Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik

Herbal Amarullah.”

  1.2 Perumusan Masalah

  Dari latar belakang masalah dan penjelasan di atas yang telah diuraikan sebelumnya, maka peneliti merumuskan masalahnya sebagai berikut:

  “Apakah kreativitas dan inovasi berpengaruh positif dan signifikan

  terhadap kepuasan pelanggan pada Klinik Herbal Amarullah?”

  1.3 Tujuan Dan Manfaat Penelitian

  1.3.1 Tujuan penelitian

  Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis kebenaran suatu pengetahuan. Dengan demikian, adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kreatifitas dan inovasi terhadap kepuasan pelanggan pada Klinik Herbal Amarullah.

  1.3.2 Manfaat Penelitian 1.

  Bagi Klinik Herbal Amarullah Sebagai sumbangan pemikiran dan bahan pertimbangan Klinik Herbal Amarullah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui perwujudan variabel-variabel yang mempengaruhinya.

2. Bagi Peneliti

  Menambah dan memperluas pengetahuan peneliti dalam bidang Manajemen Usaha Kecil khususnya yang berhubungan dengan pengaruh kreativitas dan inovasi terhadap kepuasan pelanggan.

3. Bagi Pihak Lain

  Penelitian ini bermanfaat sebagai bahan referensi dan informasi yang nantinya dapat memberikan perbandingan dalam mengadakan penelitian pada bidang lain di masa yang akan datang.