Peranan Aparat Dan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Peranan Aparatur dalam Peningkatan Pelayanan Pengurusan e-KTP di Kantor Kecamatan Medan Sunggal)
ABSTRAKSI
Nama
NIM
Departemen
Judul
Dosen Pembimbing
: Dicky Himawan
: 090903063
: Ilmu Administrasi Negara
: Peranan Aparat Dan Kualitas Pelayanan
: Dadang Darmawan S.Sos M.Si
e-KTP merupakan salah satu program nasional yang seharusnya dilaksanakan
oleh pemerintah di setiap daerah, karena pelaksanaan e-KTP di pandang sangat
relevan dengan rencana pemerintah dalam upaya menciptakan pelayanan publik yang
berkualitas dan berbasis teknologi untuk mendapatkan hasil data kependudukan yang
lebih tepat dan akurat. e-KTP merupakan KTP nasional yang sudah memenuhi semua
ketentuan yang di atur dalam UU No23 tahun 2006 tentang Administrasi
kependudukan, Peraturan Presiden No.35 Tahun 2010 tentang penerapan KTP
berbasis Nomor Induk Kependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
peranan aparatur pemerintah dalam meningkatkan kualiatas pelayanan pengurusan eKTP di kantor Kecamatan Medan Sunggal.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif
kualitatif. Metode pengumpulan data untuk sampel masyarakat menggunakan
wawancara di dukung angket (Kuisoner). Pertanyaan yang disusun tersebut
berdasarkan tujuan penelitian ini, yakni mengenai peranan dan pelayanan yang
diberikan Aparat berupa bukti langsung (berwujud), kehandalan, daya tangggap,
jaminan dan empati dalam pelayanan pengurusan e-KTP. Sedangkan untuk aparatur
pemerintah menggunakan teknik wawancara, yaitu mengadakan dialog dengan
responden agar peneliti bisa mendapatkan jawaban yang lengkap dan jelas.
Hasil analisis data dari penelitian ini menunjukkan bahwa peran aparatur pemerintah
dan kualitas pelayananan yang diberikan masih ada kekurangan, seperti kapasitas
ruangan, jumlah alat – alat pengoperasian e-KTP dan informasi ketepatan waktu
penyelesaian yang masih belum merata. dan untuk sosialisasi informasi, etika
berkomunikasi, keramahan, koordinasi antara camat dan kepling, pengawasan dan
jaminan biaya gratis e-KTP sudah dikatakan sudah baik di lakukan aparat Kecamatan.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa aparatur Pemerintah Kecamatan
Medan Sunggal secara umum dapat dikatakan sudah memainkan peran yang cukup
baik sesuai dengan aturan yang berlaku, berdasarkan penelitian untuk lebih
mengoptimalkan peran aparat yang berkualitas pada masyarakat untuk itu penulis
menyarankan pemerintah harus lebih responsive, efektif dan akuntabel dalam
memberikan kualitas pelayanan yang di harapkan masyarakat
Keywords : Peranan Aparat, kualitas Pelayanan e-KTP.
Universitas Sumatera Utara
Nama
NIM
Departemen
Judul
Dosen Pembimbing
: Dicky Himawan
: 090903063
: Ilmu Administrasi Negara
: Peranan Aparat Dan Kualitas Pelayanan
: Dadang Darmawan S.Sos M.Si
e-KTP merupakan salah satu program nasional yang seharusnya dilaksanakan
oleh pemerintah di setiap daerah, karena pelaksanaan e-KTP di pandang sangat
relevan dengan rencana pemerintah dalam upaya menciptakan pelayanan publik yang
berkualitas dan berbasis teknologi untuk mendapatkan hasil data kependudukan yang
lebih tepat dan akurat. e-KTP merupakan KTP nasional yang sudah memenuhi semua
ketentuan yang di atur dalam UU No23 tahun 2006 tentang Administrasi
kependudukan, Peraturan Presiden No.35 Tahun 2010 tentang penerapan KTP
berbasis Nomor Induk Kependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
peranan aparatur pemerintah dalam meningkatkan kualiatas pelayanan pengurusan eKTP di kantor Kecamatan Medan Sunggal.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif
kualitatif. Metode pengumpulan data untuk sampel masyarakat menggunakan
wawancara di dukung angket (Kuisoner). Pertanyaan yang disusun tersebut
berdasarkan tujuan penelitian ini, yakni mengenai peranan dan pelayanan yang
diberikan Aparat berupa bukti langsung (berwujud), kehandalan, daya tangggap,
jaminan dan empati dalam pelayanan pengurusan e-KTP. Sedangkan untuk aparatur
pemerintah menggunakan teknik wawancara, yaitu mengadakan dialog dengan
responden agar peneliti bisa mendapatkan jawaban yang lengkap dan jelas.
Hasil analisis data dari penelitian ini menunjukkan bahwa peran aparatur pemerintah
dan kualitas pelayananan yang diberikan masih ada kekurangan, seperti kapasitas
ruangan, jumlah alat – alat pengoperasian e-KTP dan informasi ketepatan waktu
penyelesaian yang masih belum merata. dan untuk sosialisasi informasi, etika
berkomunikasi, keramahan, koordinasi antara camat dan kepling, pengawasan dan
jaminan biaya gratis e-KTP sudah dikatakan sudah baik di lakukan aparat Kecamatan.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa aparatur Pemerintah Kecamatan
Medan Sunggal secara umum dapat dikatakan sudah memainkan peran yang cukup
baik sesuai dengan aturan yang berlaku, berdasarkan penelitian untuk lebih
mengoptimalkan peran aparat yang berkualitas pada masyarakat untuk itu penulis
menyarankan pemerintah harus lebih responsive, efektif dan akuntabel dalam
memberikan kualitas pelayanan yang di harapkan masyarakat
Keywords : Peranan Aparat, kualitas Pelayanan e-KTP.
Universitas Sumatera Utara