Peranan Aparat Dan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Peranan Aparatur dalam Peningkatan Pelayanan Pengurusan e-KTP di Kantor Kecamatan Medan Sunggal)

A. Buku – buku
Agustino, Leo, 2006. Analisis Kebijakan Publik, Jakarta: Rineka Cipta.
____________. 2006. Dasar-dasar Kebijakan Publik. Bandung. Alfabeta.
____________. 2006. Politik & Kebijakan Publik. Bandung : AIPI – Puslit KP2W Lemlit
Unpad.
Arif, Saiful 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang : Program Sekolah demokrasi
(pLaCIDS)
Assauri, 1999. Manajemen Pemasaran.jakarta : Raja Grafindo Persada
Boediono. 2003. Manajemen pelayanan di Indonesia,Jakarta : Bumi Aksara
Burhan Bungin. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana.
Dunn, William N. 2003. Pengantar Analisis Kebijakan Publik Edisi Kedua. Yogyakarta : Gajah
Mada University Press.
Faisal, Sanapiah, 1999, Format-Format penelitian sosial, PT.Raja Grafindo, jakarta
Ghuffan, Ahmad dan Sudarsono. 1991. Hukum Kepegawaian di Indonesia.jakarta: Rineka Cipta
Kencana, Inu. 2004. Pemerintah Indonesia. Jakarta; Mandar Maju

Kumorotomo, Wahyudi 1994. Manajemen Pelayanan publik, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Marsuki. 2006. Mendorong investasi melalui pelayanan publik. Jakarta.
Moenir, Hadari. 1995. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan costumer satisfaction. Bandung : PT. Alumni
Nasution, M. N., 2001, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management),Jakarta : GhaliaIndonesia


Nawawi, hadari 1995. Pengawasan Melihat di Lingkungan Aparatur Pemerintah, Jakarta:
Erlangga

Universitas Sumatera Utara

Nugroho, Riant D. 2004. KEBIJAKAN PUBLIK, Formulasi, Implementasi dan Evaluasi. Jakarta : PT
Elex Media Komputindo.

Pamudji 1994, Kepemimpinan Pemerintahan Indonesia, Jakarta
Ratminto dan Atik septiwinarsi. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Sianipar, 1999, Manajemen Jasa, Andi, Yogyakarta.
Sinambela, Lijan Poltak. 2008/2010. Reformasi pelayanan publik. Jakarta : Bumi Aksara

Singarimbun, Masri.1995. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.
Sugiono,2008, Metode penelitian Kualitatif, CV.Alfabeta, bandung
Sutarto, 2002, Dasar-Dasar Organisasi,Yogyakarta : Gadjah Mada University Press
Sutopo, 2002, Pelayanan Prima, Lembaga Administrasi Negara-RI, Yogyakarta

Situmorang, M. Viktor. 1994. Hukum Administrasi Pemerintahan di Daerah. Jakarta: Sinar

Grafika
Situmorang, M. Viktor. 1998. Aspek hukum Pengawasan Melekat Dalam lingkungan Aparatur
Pemerintah. Jakarta: Rineka cipta.
Thoha, Miftah. 1993. Penilaian organisasi: konsep dan aplikasinya. Jakarta: raja grafindo
persada
Tjiptono, F., 1997/2000, Strategi Bisnis dan Manajemen, Andi, Yogyakarta

Wasistiono. 2002. Manajemen Sumber daya Aparatur Pmerintah Daerah. Jatinangor: Pusat
kajian Pemeriintahan STPDN
Widya Wicaksono, Kristian. 2006. Administrasi dan Birokrasi Pemerintah. Yogyakarta : GRAHA
ILMU.

B. Undang – Undang
Undang-undang No.23 tahun 2006 tentang Administrasi kependudukan
Peraturan Pemerintah No.19 Tahun 2008 Tentang tugas pokok fungsi Aparatur Pemerintah
Kecamatan

Universitas Sumatera Utara

Peraturan Presiden No. 35 Pasal 6 Tahun 2010 tentang Penerapan KTP berbasis Nomor Induk

Kependudukan
Keputusan Presiden No. 52 Tahun 2001 Tentang Penduduk yang Wajib KTP
Peraturan Daerah No.9 tahun 2009 Tentang Struktur Organisasi Pemerintahan Kecamatan
Peraturan Walikota Medan Nomor 56 Tahun 2011 tentang Rincian Pokok dan Fungsi Kecamatan
C. Internet (Website)
http://harian.surabaya.2012.Kartu_Tanda_Penduduk_elektronik#Penerapan Akses 21 Desember
2012 pukul 07.18
http://www.antarasumut.com/14-kabupatenkota-dapat-penghargaan-realisasi-e-ktp/
http://www.e-ktp.com/2011/06/ Akses 12 Agustus 2012 pukul 08.10
(http://sp2010.bps.go.id/files/ebook/1275.pdf Akses 21 Desember 2012, pukul 07.25).
http://www.gs1.or.id/article/news_main.php?id=175 Akses 12 Agustus 2012 pukul 08.17)

Universitas Sumatera Utara

Dokumen yang terkait

Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Publik Di Kecamatan Medan Deli, Medan Barat dan Medan Timur Kota Medan

4 114 161

Peranan Perpustakaan Umum Dalam Menyelenggarakan Pelayanan Publik Kepada Masyarakat Kota Medan (Studi Pada Kantor Perpustakaan Umum Kota Medan)

6 51 108

Peranan Aparatur Pemerintah Kota Medan dalam Pelayanan Pengurusan Kartu Tanda Penduduk (KTP).

7 74 104

Peranan Aparatur Pemerintah Dalam Pelayanan Publik (Studi tentang Pengurusan Kartu Tanda Penduduk di Kecamatan Sei Bamban Kabupaten Serdang Bedagai)

14 119 102

Peranan Aparat Dan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Peranan Aparatur dalam Peningkatan Pelayanan Pengurusan e-KTP di Kantor Kecamatan Medan Sunggal)

5 74 183

PERANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN (DIKLAT) PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN KOMPETENSI APARATUR PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR CAMAT MEDAN HELVETIA.

0 3 24

Peranan Aparat Dan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Peranan Aparatur dalam Peningkatan Pelayanan Pengurusan e-KTP di Kantor Kecamatan Medan Sunggal)

0 2 11

Peranan Aparat Dan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Peranan Aparatur dalam Peningkatan Pelayanan Pengurusan e-KTP di Kantor Kecamatan Medan Sunggal)

0 1 1

Peranan Aparat Dan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Peranan Aparatur dalam Peningkatan Pelayanan Pengurusan e-KTP di Kantor Kecamatan Medan Sunggal)

0 0 10

Peranan Aparat Dan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Peranan Aparatur dalam Peningkatan Pelayanan Pengurusan e-KTP di Kantor Kecamatan Medan Sunggal)

0 0 56