Peranan Aparat Dan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Peranan Aparatur dalam Peningkatan Pelayanan Pengurusan e-KTP di Kantor Kecamatan Medan Sunggal)
A. Buku – buku
Agustino, Leo, 2006. Analisis Kebijakan Publik, Jakarta: Rineka Cipta.
____________. 2006. Dasar-dasar Kebijakan Publik. Bandung. Alfabeta.
____________. 2006. Politik & Kebijakan Publik. Bandung : AIPI – Puslit KP2W Lemlit
Unpad.
Arif, Saiful 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang : Program Sekolah demokrasi
(pLaCIDS)
Assauri, 1999. Manajemen Pemasaran.jakarta : Raja Grafindo Persada
Boediono. 2003. Manajemen pelayanan di Indonesia,Jakarta : Bumi Aksara
Burhan Bungin. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana.
Dunn, William N. 2003. Pengantar Analisis Kebijakan Publik Edisi Kedua. Yogyakarta : Gajah
Mada University Press.
Faisal, Sanapiah, 1999, Format-Format penelitian sosial, PT.Raja Grafindo, jakarta
Ghuffan, Ahmad dan Sudarsono. 1991. Hukum Kepegawaian di Indonesia.jakarta: Rineka Cipta
Kencana, Inu. 2004. Pemerintah Indonesia. Jakarta; Mandar Maju
Kumorotomo, Wahyudi 1994. Manajemen Pelayanan publik, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Marsuki. 2006. Mendorong investasi melalui pelayanan publik. Jakarta.
Moenir, Hadari. 1995. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan costumer satisfaction. Bandung : PT. Alumni
Nasution, M. N., 2001, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management),Jakarta : GhaliaIndonesia
Nawawi, hadari 1995. Pengawasan Melihat di Lingkungan Aparatur Pemerintah, Jakarta:
Erlangga
Universitas Sumatera Utara
Nugroho, Riant D. 2004. KEBIJAKAN PUBLIK, Formulasi, Implementasi dan Evaluasi. Jakarta : PT
Elex Media Komputindo.
Pamudji 1994, Kepemimpinan Pemerintahan Indonesia, Jakarta
Ratminto dan Atik septiwinarsi. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Sianipar, 1999, Manajemen Jasa, Andi, Yogyakarta.
Sinambela, Lijan Poltak. 2008/2010. Reformasi pelayanan publik. Jakarta : Bumi Aksara
Singarimbun, Masri.1995. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.
Sugiono,2008, Metode penelitian Kualitatif, CV.Alfabeta, bandung
Sutarto, 2002, Dasar-Dasar Organisasi,Yogyakarta : Gadjah Mada University Press
Sutopo, 2002, Pelayanan Prima, Lembaga Administrasi Negara-RI, Yogyakarta
Situmorang, M. Viktor. 1994. Hukum Administrasi Pemerintahan di Daerah. Jakarta: Sinar
Grafika
Situmorang, M. Viktor. 1998. Aspek hukum Pengawasan Melekat Dalam lingkungan Aparatur
Pemerintah. Jakarta: Rineka cipta.
Thoha, Miftah. 1993. Penilaian organisasi: konsep dan aplikasinya. Jakarta: raja grafindo
persada
Tjiptono, F., 1997/2000, Strategi Bisnis dan Manajemen, Andi, Yogyakarta
Wasistiono. 2002. Manajemen Sumber daya Aparatur Pmerintah Daerah. Jatinangor: Pusat
kajian Pemeriintahan STPDN
Widya Wicaksono, Kristian. 2006. Administrasi dan Birokrasi Pemerintah. Yogyakarta : GRAHA
ILMU.
B. Undang – Undang
Undang-undang No.23 tahun 2006 tentang Administrasi kependudukan
Peraturan Pemerintah No.19 Tahun 2008 Tentang tugas pokok fungsi Aparatur Pemerintah
Kecamatan
Universitas Sumatera Utara
Peraturan Presiden No. 35 Pasal 6 Tahun 2010 tentang Penerapan KTP berbasis Nomor Induk
Kependudukan
Keputusan Presiden No. 52 Tahun 2001 Tentang Penduduk yang Wajib KTP
Peraturan Daerah No.9 tahun 2009 Tentang Struktur Organisasi Pemerintahan Kecamatan
Peraturan Walikota Medan Nomor 56 Tahun 2011 tentang Rincian Pokok dan Fungsi Kecamatan
C. Internet (Website)
http://harian.surabaya.2012.Kartu_Tanda_Penduduk_elektronik#Penerapan Akses 21 Desember
2012 pukul 07.18
http://www.antarasumut.com/14-kabupatenkota-dapat-penghargaan-realisasi-e-ktp/
http://www.e-ktp.com/2011/06/ Akses 12 Agustus 2012 pukul 08.10
(http://sp2010.bps.go.id/files/ebook/1275.pdf Akses 21 Desember 2012, pukul 07.25).
http://www.gs1.or.id/article/news_main.php?id=175 Akses 12 Agustus 2012 pukul 08.17)
Universitas Sumatera Utara
Agustino, Leo, 2006. Analisis Kebijakan Publik, Jakarta: Rineka Cipta.
____________. 2006. Dasar-dasar Kebijakan Publik. Bandung. Alfabeta.
____________. 2006. Politik & Kebijakan Publik. Bandung : AIPI – Puslit KP2W Lemlit
Unpad.
Arif, Saiful 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang : Program Sekolah demokrasi
(pLaCIDS)
Assauri, 1999. Manajemen Pemasaran.jakarta : Raja Grafindo Persada
Boediono. 2003. Manajemen pelayanan di Indonesia,Jakarta : Bumi Aksara
Burhan Bungin. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana.
Dunn, William N. 2003. Pengantar Analisis Kebijakan Publik Edisi Kedua. Yogyakarta : Gajah
Mada University Press.
Faisal, Sanapiah, 1999, Format-Format penelitian sosial, PT.Raja Grafindo, jakarta
Ghuffan, Ahmad dan Sudarsono. 1991. Hukum Kepegawaian di Indonesia.jakarta: Rineka Cipta
Kencana, Inu. 2004. Pemerintah Indonesia. Jakarta; Mandar Maju
Kumorotomo, Wahyudi 1994. Manajemen Pelayanan publik, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Marsuki. 2006. Mendorong investasi melalui pelayanan publik. Jakarta.
Moenir, Hadari. 1995. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan costumer satisfaction. Bandung : PT. Alumni
Nasution, M. N., 2001, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management),Jakarta : GhaliaIndonesia
Nawawi, hadari 1995. Pengawasan Melihat di Lingkungan Aparatur Pemerintah, Jakarta:
Erlangga
Universitas Sumatera Utara
Nugroho, Riant D. 2004. KEBIJAKAN PUBLIK, Formulasi, Implementasi dan Evaluasi. Jakarta : PT
Elex Media Komputindo.
Pamudji 1994, Kepemimpinan Pemerintahan Indonesia, Jakarta
Ratminto dan Atik septiwinarsi. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Sianipar, 1999, Manajemen Jasa, Andi, Yogyakarta.
Sinambela, Lijan Poltak. 2008/2010. Reformasi pelayanan publik. Jakarta : Bumi Aksara
Singarimbun, Masri.1995. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.
Sugiono,2008, Metode penelitian Kualitatif, CV.Alfabeta, bandung
Sutarto, 2002, Dasar-Dasar Organisasi,Yogyakarta : Gadjah Mada University Press
Sutopo, 2002, Pelayanan Prima, Lembaga Administrasi Negara-RI, Yogyakarta
Situmorang, M. Viktor. 1994. Hukum Administrasi Pemerintahan di Daerah. Jakarta: Sinar
Grafika
Situmorang, M. Viktor. 1998. Aspek hukum Pengawasan Melekat Dalam lingkungan Aparatur
Pemerintah. Jakarta: Rineka cipta.
Thoha, Miftah. 1993. Penilaian organisasi: konsep dan aplikasinya. Jakarta: raja grafindo
persada
Tjiptono, F., 1997/2000, Strategi Bisnis dan Manajemen, Andi, Yogyakarta
Wasistiono. 2002. Manajemen Sumber daya Aparatur Pmerintah Daerah. Jatinangor: Pusat
kajian Pemeriintahan STPDN
Widya Wicaksono, Kristian. 2006. Administrasi dan Birokrasi Pemerintah. Yogyakarta : GRAHA
ILMU.
B. Undang – Undang
Undang-undang No.23 tahun 2006 tentang Administrasi kependudukan
Peraturan Pemerintah No.19 Tahun 2008 Tentang tugas pokok fungsi Aparatur Pemerintah
Kecamatan
Universitas Sumatera Utara
Peraturan Presiden No. 35 Pasal 6 Tahun 2010 tentang Penerapan KTP berbasis Nomor Induk
Kependudukan
Keputusan Presiden No. 52 Tahun 2001 Tentang Penduduk yang Wajib KTP
Peraturan Daerah No.9 tahun 2009 Tentang Struktur Organisasi Pemerintahan Kecamatan
Peraturan Walikota Medan Nomor 56 Tahun 2011 tentang Rincian Pokok dan Fungsi Kecamatan
C. Internet (Website)
http://harian.surabaya.2012.Kartu_Tanda_Penduduk_elektronik#Penerapan Akses 21 Desember
2012 pukul 07.18
http://www.antarasumut.com/14-kabupatenkota-dapat-penghargaan-realisasi-e-ktp/
http://www.e-ktp.com/2011/06/ Akses 12 Agustus 2012 pukul 08.10
(http://sp2010.bps.go.id/files/ebook/1275.pdf Akses 21 Desember 2012, pukul 07.25).
http://www.gs1.or.id/article/news_main.php?id=175 Akses 12 Agustus 2012 pukul 08.17)
Universitas Sumatera Utara