E-Community System Berbasis Customer Relationship Management (Crm) Untuk Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Umkm) Di Dalam Service Oriented Architecture (Soa)
E-COMMUNITY SYSTEM BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT (CRM) UNTUK USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH
(UMKM) DI DALAM SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE (SOA)
SKRIPSI
PERNANDO J GINTING
101402050
PROGRAM STUDI TEKNOLOGI INFORMASI
FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
E-COMMUNITY SYSTEM BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT (CRM) UNTUK USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH
(UMKM) DI DALAM SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE (SOA)
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat memperoleh ijazah Sarjana
Teknologi Informasi
PERNANDO J GINTING
101402050
PROGRAM STUDI TEKNOLOGI INFORMASI
FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
PERSETUJUAN
Judul
: E-community Sistem berbasis Customer Relationship
Management(CRM) untuk Usaha Mikro Kecil dan Menengah
(UMKM) di dalam Service Oriented Architecture (SOA)
Kategori
: SKRIPSI
Nama
: PERNANDO JUSTIN GINTING
NomorIndukMahasiswa
: 101402050
Program Studi
: SARJANA (S1) TEKNOLOGI INFORMASI
Fakultas
:ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
..UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Komisi Pembimbing
:
Pembimbing 2
Pembimbing 1
Sajadin Sembiring, S.Si.,M.Comp.Sc
Dr. Syawaluddin, M.IT
NIP. -
NIP. 19591231 199802 1 001
Diketahui/Disetujui oleh
Program Studi S1 Teknologi Informasi
Ketua,
Muhammad Anggia Muchtar, ST., MM.IT
NIP. 19800110200801 1 010
PERNYATAAN
E-COMMUNITY SYSTEM BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM) UNTUK USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM) DI DALAM
SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE (SOA)
SKRIPSI
Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, kecuali beberapa kutipan
dan ringkasan yang masing-masing telah disebutkan sumbernya.
Medan, 9 Februari 2017
Pernando Justin Ginting
101402050
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang maha esa yang telah memberikan
rahmat dan karunia-Nya, serta segala sesuatu dalam hidup, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Teknologi
Informasi, Program Studi (S1) Teknologi Informasi, Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi
Informasi.
Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah membantu
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung. Pada
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum selaku Rektor Universitas Sumatera
Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Opim Salim, M.Sc selaku Dekan Fasilkom-TI USU
3. Keluarga penulis, Ayah Drs Bengkel Ginting M.Si, Ibu Sabarita br Sembiring RO,
Kakak Klara br Ginting, Adik Stepaninta br Ginting dan Loistra Ginting beserta
keluarga besar yang selalu memberikan dukungan, perhatian serta doa kepada penulis
sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Dr Sawaluddin., M.IT. selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak Sajadin
Sembiring,S.Si.,M.Comp.Sc., selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak
meluangkan waktunya serta memberikan bimbingan dan dukungan kepada penulis
dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini.
5. Bapak Indra Aulia S.TI., M.Kom selaku Dosen Penguji I dan Ulfi Andayani S.Kom.,
M.Kom selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan kritik dan saran yang
membangun dalam penyempurnaan skripsi ini.
6. Bapak Muhammad Anggia Muchtar, ST., MM.IT. selaku Ketua Program Studi S1
Teknologi Informasi dan Bapak Mohammad Fadly Syahputra, B.Sc., M.Sc.IT. selaku
Sekretaris Program Studi S1 Teknologi Informasi.
7. Seluruh Dosen Program Studi S1 Teknologi Informasi yang telah memberikan ilmu
yang bermanfaat bagi penulis dari awal perkuliahan.
8. Teman-teman penulis, Fandy Simorangkir S.Kom, Aser Heber Ginting S.Kom, Pio Ki
Siahaan S.Kom, Erwin S.Kom, Andri Agung Anugrah S.Kom, Alex Kacaribu S.Kom
dan seluruh mahasiswa TI 2010 yang telah memberikan semangat dan menjadi teman
diskusi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Teman-teman Permata Rg Pokok Mangga dan Lamegogo yang telah memberikan
semangat.
10. Seluruh staf TU (Tata Usaha) serta pegawai di Program Studi S1 Teknologi Informasi
Semua pihak yang terlibat langsung ataupun tidak langsung yang tidak dapat penulis
ucapkan satu per satu yang telah membantu penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini.
Akhir kata penulis ucapkan terimakasih.
Medan, 09 Februari 2017
Penulis
ABSTRAK
E-community Sistem berbasis Customer Relationship Management(CRM) untuk usaha
mikro kecil dan menengah (UMKM) di dalam Service Oriented Architecture (SOA)
Pemasaran berkembang dengan pesat dan memahami perilaku konsumen menjadi
salah satu strategi dalam keberhasilan memasarkan produk-produk.Sektor Usaha
Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) memiliki keunggulan kompetitif dan perlu
diperhatikan. Mendapatkan pelanggan baru dan yang paling penting adalah
mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
(Customer Relation Management) melalui pemenuhan dan kebutuhan pelanggan.
Sebuah Aplikasi Customer Relation Management dapat berguna bagi pemasaran dan
memudahkan tenaga penjualan. Aplikasi dibangun menggunakan metode Service
Oriented Architecture (SOA).
Kata Kunci : Customer Relation Management, Usaha Mikro Kecil Menenga, Service
Oriented Architecture
ABSTRACT
E-Community Customer Relation Management for Sector Micro Small and Medium
Enterprises (UMKM) in the Service Oriented Architecure (SOA)
Marketing is growing rapidly and understanding consumer behavior becomes one of the
strategies in the success of marketing products. Micro Small and Medium Enterprises
(MSMEs) sector has a competitive advantage and needs to be considered. Getting new and
most important customers is retaining existing customers. Increase Customer Loyalty
(Customer Relation Management) through fulfillment and customer needs. A Customer
Relation Management Application can be useful for marketing and ease of sales force. The
application is built using Service Oriented Architecture (SOA) method.
Keyword : Customer Relation Management, Sector Micro Small and Medium Enterprises,
Service Oriented Architecture
DAFTAR ISI
Hal.
PERSETUJUAN
i
PERNYATAAN
ii
UCAPAN TERIMA KASIH
iii
ABSTRAK
iv
ABSTRACT
v
DAFTAR ISI
vii
DAFTAR TABEL
x
DAFTAR GAMBAR
xi
BAB 1
PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang
1
1.2 Rumusan Masalah
3
1.3 Batasan Masalah
3
1.4 Tujuan Penelitian
3
1.5 Manfaat Penelitian
4
1.6 Metodologi
4
1.7 Sistematika Penulisan
5
LANDASAN TEORI
15
2.1 Customer Relationship Management (CRM)
15
BAB 2
2.1.1 Tujuan CRM
16
2.1.2 Manfaat CRM
17
2.1.3 Kunci Keberhasilan Pelaksanaan CRM
18
2.1.4 Arsitektur CRM
19
2.2 Jenis – jenis CRM
21
2.2.1
Operational CRM
21
2.2.2
Analytical CRM
24
2.2.3
Collaborative CRM
24
2.3 Pelanggan
25
2.4
BAB 3
2.3.1
Definisi Pelanggan
25
2.3.2
Model Segmentasi Pelanggan
26
Service Oriented Architecture
27
2.5 MySQL dan PHP
30
2.5.1 MySQL
30
2.5.2 PHP
31
2.6 Penelitian Terdahulu
32
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
33
3.1 Identifikasi Masalah
33
3.2 Arsitektur Umum
34
3.3 Analisis Kebutuhan Sistem
36
3.3.1
Perangkat Keras
36
3.3.2 Perangkat Lunak
36
3.3.3
Level User
37
3.4 Pembuatan Use Case Diagram
37
3.4.1
Use Case Diagram Admin
37
3.4.2
User Case Diagram Member
38
3.5 Perancangan Basis Data
41
3.5.1
Basis Data
41
3.5.2
Hubungan Antar Tabel
50
3.6 Perhitungan Poin Belanja Member
51
3.7 Rancangan Antar Muka
3.7.1
Halaman Login
51
3.7.2
Halaman Utama Admin dan Member
52
3.7.3
Halaman Keranjang Belanja
53
3.7.4
Halaman Jual Barang
54
3.7.5
Halaman Transaksi
55
3.7.6
Halaman Riwayat Transaksi
56
3.7.7
Halaman Status Transaksi Tanpa Login
56
BAB 4
BAB 5
IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM
57
4.1 ImplementasiSistem
57
4.1.1
Spesifikasi software dan hardware yang digunakan
57
4.1.2
Implementasi Perancangan Antarmuka
57
4.1.2.1 Halaman Daftar Member
58
4.1.2.2 Halaman Login
58
KESIMPULAN DAN SARAN
74
5.1 Kesimpulan
74
5.2 Saran
74
DAFTAR PUSTAKA
75
DAFTAR TABEL
Hal.
Tabel 3.1
Deskripsi Use Case Administrator
38
Tabel 3.2 Deskripsi Use Case Member
39
Tabel 3.3 Member
41
Tabel 3.4 Barang
41
Tabel 3.5 Transfer
42
Tabel 3.6 Data Pembelian
43
Tabel 3.7 Jenis Status Transaksi
44
Tabel 3.8 Payment Method
44
Tabel 3.9 Riwayat Pembelian
45
Tabel 3.10 Status Barang
46
Tabel 3.11 Bukti Pengiriman
46
Tabel 3.12 Pembayaran
47
Tabel 3.13 Status Transaksi
47
Tabel 3.14 TanggalPesan
48
Tabel 3.15 Tanggal expired
48
Tabel 3.16 Toko
49
DAFTAR GAMBAR
Hal.
Gambar 2.1
Arsitekur CRM
20
Gambar 2.2
CRM Architecture
21
Gambar 2.3
CRM Cycle
23
Gambar 2.4
Unsur- unsur Pokok Piramida Pelanggan
25
Gambar 2.5
Piramida Pelanggan yang Standar (Berdasarkan penghasilan)
27
Gambar 2.6
SOA Komponen
28
Gambar 2.7
SOA Abstraksi dan Proses
28
Gambar 2.8
SOA Service
29
Gambar 3.2
Use Case Admin
37
Gambar 3.3
Use Case Member
39
Gambar 3.4
Hubungan Antar Tabel
50
Gambar 3.5
Rancangan Halaman Login
51
Gambar 3.6
Rancangan Halaman Utama Admin
52
Gambar 3.7
Rancangan Halaman Utama Member
53
Gambar 3.8
Rancangan Halaman Keranjang Belanja
53
Gambar 3.9
Rancangan Halaman Jual Barang
54
Gambar 3.10 RancanganHalaman Transaksi
55
Gambar 3.11 Rancangan Halaman Riwayat Transaksi
56
Gambar 3.12 Rancangan Halaman Status Transaksi Tanpa Login
56
Gambar 4.1
Halaman Daftar Member
58
Gambar 4.2
Halaman Login
58
Gambar 4.3
Halaman Utama Admin
59
Gambar 4.4
Cek Payment dan Bukti Pengiriman
60
Gambar 4.5
Halaman Utama Member
61
Gambar 4.6
Halaman Kategori Member
62
Gambar 4.7
Halaman Lihat Detail Barang
62
Gambar 4.8
Halamanisi Data Pembelian
63
Gambar 4.9
Halaman Pilihan Pembayaran
64
Gambar 4.10 Halaman Billing Statement
65
Gambar 4.11 Halaman Keranjang Belanja
65
Gambar 4.12 Halaman Keranjang Belanja Status Pembayaran
66
Gambar 4.13 Halaman Transaksi Member
66
Gambar 4.14 Halaman sudah diterima pembeli
67
Gambar 4.15 Halaman Poin yang diterima
67
Gambar 4.16 Halaman Riwayat Belanja
68
Gambar 4.17 Halaman Jual barang
68
Gambar 4.18 Halaman Upload barang
69
Gambar 4.19 Halaman Barang jualan
69
Gambar 4.20 Halaman Orderan Baru
70
Gambar 4.21 Halaman Sedang dikirim
71
Gambar 4.22 Halaman Sedang dikirim (Valid Sudah di cek Admin)
71
Gambar 4.23 Halaman Sudah diterima
72
Gambar 4.24 Halaman Kadaluarsa
73
Gambar 4.25 Halaman Cek Status Transaksi (Non Member)
73
MANAGEMENT (CRM) UNTUK USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH
(UMKM) DI DALAM SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE (SOA)
SKRIPSI
PERNANDO J GINTING
101402050
PROGRAM STUDI TEKNOLOGI INFORMASI
FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
E-COMMUNITY SYSTEM BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT (CRM) UNTUK USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH
(UMKM) DI DALAM SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE (SOA)
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat memperoleh ijazah Sarjana
Teknologi Informasi
PERNANDO J GINTING
101402050
PROGRAM STUDI TEKNOLOGI INFORMASI
FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
PERSETUJUAN
Judul
: E-community Sistem berbasis Customer Relationship
Management(CRM) untuk Usaha Mikro Kecil dan Menengah
(UMKM) di dalam Service Oriented Architecture (SOA)
Kategori
: SKRIPSI
Nama
: PERNANDO JUSTIN GINTING
NomorIndukMahasiswa
: 101402050
Program Studi
: SARJANA (S1) TEKNOLOGI INFORMASI
Fakultas
:ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
..UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Komisi Pembimbing
:
Pembimbing 2
Pembimbing 1
Sajadin Sembiring, S.Si.,M.Comp.Sc
Dr. Syawaluddin, M.IT
NIP. -
NIP. 19591231 199802 1 001
Diketahui/Disetujui oleh
Program Studi S1 Teknologi Informasi
Ketua,
Muhammad Anggia Muchtar, ST., MM.IT
NIP. 19800110200801 1 010
PERNYATAAN
E-COMMUNITY SYSTEM BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM) UNTUK USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM) DI DALAM
SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE (SOA)
SKRIPSI
Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, kecuali beberapa kutipan
dan ringkasan yang masing-masing telah disebutkan sumbernya.
Medan, 9 Februari 2017
Pernando Justin Ginting
101402050
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang maha esa yang telah memberikan
rahmat dan karunia-Nya, serta segala sesuatu dalam hidup, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Teknologi
Informasi, Program Studi (S1) Teknologi Informasi, Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi
Informasi.
Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah membantu
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung. Pada
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum selaku Rektor Universitas Sumatera
Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Opim Salim, M.Sc selaku Dekan Fasilkom-TI USU
3. Keluarga penulis, Ayah Drs Bengkel Ginting M.Si, Ibu Sabarita br Sembiring RO,
Kakak Klara br Ginting, Adik Stepaninta br Ginting dan Loistra Ginting beserta
keluarga besar yang selalu memberikan dukungan, perhatian serta doa kepada penulis
sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Dr Sawaluddin., M.IT. selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak Sajadin
Sembiring,S.Si.,M.Comp.Sc., selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak
meluangkan waktunya serta memberikan bimbingan dan dukungan kepada penulis
dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini.
5. Bapak Indra Aulia S.TI., M.Kom selaku Dosen Penguji I dan Ulfi Andayani S.Kom.,
M.Kom selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan kritik dan saran yang
membangun dalam penyempurnaan skripsi ini.
6. Bapak Muhammad Anggia Muchtar, ST., MM.IT. selaku Ketua Program Studi S1
Teknologi Informasi dan Bapak Mohammad Fadly Syahputra, B.Sc., M.Sc.IT. selaku
Sekretaris Program Studi S1 Teknologi Informasi.
7. Seluruh Dosen Program Studi S1 Teknologi Informasi yang telah memberikan ilmu
yang bermanfaat bagi penulis dari awal perkuliahan.
8. Teman-teman penulis, Fandy Simorangkir S.Kom, Aser Heber Ginting S.Kom, Pio Ki
Siahaan S.Kom, Erwin S.Kom, Andri Agung Anugrah S.Kom, Alex Kacaribu S.Kom
dan seluruh mahasiswa TI 2010 yang telah memberikan semangat dan menjadi teman
diskusi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Teman-teman Permata Rg Pokok Mangga dan Lamegogo yang telah memberikan
semangat.
10. Seluruh staf TU (Tata Usaha) serta pegawai di Program Studi S1 Teknologi Informasi
Semua pihak yang terlibat langsung ataupun tidak langsung yang tidak dapat penulis
ucapkan satu per satu yang telah membantu penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini.
Akhir kata penulis ucapkan terimakasih.
Medan, 09 Februari 2017
Penulis
ABSTRAK
E-community Sistem berbasis Customer Relationship Management(CRM) untuk usaha
mikro kecil dan menengah (UMKM) di dalam Service Oriented Architecture (SOA)
Pemasaran berkembang dengan pesat dan memahami perilaku konsumen menjadi
salah satu strategi dalam keberhasilan memasarkan produk-produk.Sektor Usaha
Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) memiliki keunggulan kompetitif dan perlu
diperhatikan. Mendapatkan pelanggan baru dan yang paling penting adalah
mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
(Customer Relation Management) melalui pemenuhan dan kebutuhan pelanggan.
Sebuah Aplikasi Customer Relation Management dapat berguna bagi pemasaran dan
memudahkan tenaga penjualan. Aplikasi dibangun menggunakan metode Service
Oriented Architecture (SOA).
Kata Kunci : Customer Relation Management, Usaha Mikro Kecil Menenga, Service
Oriented Architecture
ABSTRACT
E-Community Customer Relation Management for Sector Micro Small and Medium
Enterprises (UMKM) in the Service Oriented Architecure (SOA)
Marketing is growing rapidly and understanding consumer behavior becomes one of the
strategies in the success of marketing products. Micro Small and Medium Enterprises
(MSMEs) sector has a competitive advantage and needs to be considered. Getting new and
most important customers is retaining existing customers. Increase Customer Loyalty
(Customer Relation Management) through fulfillment and customer needs. A Customer
Relation Management Application can be useful for marketing and ease of sales force. The
application is built using Service Oriented Architecture (SOA) method.
Keyword : Customer Relation Management, Sector Micro Small and Medium Enterprises,
Service Oriented Architecture
DAFTAR ISI
Hal.
PERSETUJUAN
i
PERNYATAAN
ii
UCAPAN TERIMA KASIH
iii
ABSTRAK
iv
ABSTRACT
v
DAFTAR ISI
vii
DAFTAR TABEL
x
DAFTAR GAMBAR
xi
BAB 1
PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang
1
1.2 Rumusan Masalah
3
1.3 Batasan Masalah
3
1.4 Tujuan Penelitian
3
1.5 Manfaat Penelitian
4
1.6 Metodologi
4
1.7 Sistematika Penulisan
5
LANDASAN TEORI
15
2.1 Customer Relationship Management (CRM)
15
BAB 2
2.1.1 Tujuan CRM
16
2.1.2 Manfaat CRM
17
2.1.3 Kunci Keberhasilan Pelaksanaan CRM
18
2.1.4 Arsitektur CRM
19
2.2 Jenis – jenis CRM
21
2.2.1
Operational CRM
21
2.2.2
Analytical CRM
24
2.2.3
Collaborative CRM
24
2.3 Pelanggan
25
2.4
BAB 3
2.3.1
Definisi Pelanggan
25
2.3.2
Model Segmentasi Pelanggan
26
Service Oriented Architecture
27
2.5 MySQL dan PHP
30
2.5.1 MySQL
30
2.5.2 PHP
31
2.6 Penelitian Terdahulu
32
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
33
3.1 Identifikasi Masalah
33
3.2 Arsitektur Umum
34
3.3 Analisis Kebutuhan Sistem
36
3.3.1
Perangkat Keras
36
3.3.2 Perangkat Lunak
36
3.3.3
Level User
37
3.4 Pembuatan Use Case Diagram
37
3.4.1
Use Case Diagram Admin
37
3.4.2
User Case Diagram Member
38
3.5 Perancangan Basis Data
41
3.5.1
Basis Data
41
3.5.2
Hubungan Antar Tabel
50
3.6 Perhitungan Poin Belanja Member
51
3.7 Rancangan Antar Muka
3.7.1
Halaman Login
51
3.7.2
Halaman Utama Admin dan Member
52
3.7.3
Halaman Keranjang Belanja
53
3.7.4
Halaman Jual Barang
54
3.7.5
Halaman Transaksi
55
3.7.6
Halaman Riwayat Transaksi
56
3.7.7
Halaman Status Transaksi Tanpa Login
56
BAB 4
BAB 5
IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM
57
4.1 ImplementasiSistem
57
4.1.1
Spesifikasi software dan hardware yang digunakan
57
4.1.2
Implementasi Perancangan Antarmuka
57
4.1.2.1 Halaman Daftar Member
58
4.1.2.2 Halaman Login
58
KESIMPULAN DAN SARAN
74
5.1 Kesimpulan
74
5.2 Saran
74
DAFTAR PUSTAKA
75
DAFTAR TABEL
Hal.
Tabel 3.1
Deskripsi Use Case Administrator
38
Tabel 3.2 Deskripsi Use Case Member
39
Tabel 3.3 Member
41
Tabel 3.4 Barang
41
Tabel 3.5 Transfer
42
Tabel 3.6 Data Pembelian
43
Tabel 3.7 Jenis Status Transaksi
44
Tabel 3.8 Payment Method
44
Tabel 3.9 Riwayat Pembelian
45
Tabel 3.10 Status Barang
46
Tabel 3.11 Bukti Pengiriman
46
Tabel 3.12 Pembayaran
47
Tabel 3.13 Status Transaksi
47
Tabel 3.14 TanggalPesan
48
Tabel 3.15 Tanggal expired
48
Tabel 3.16 Toko
49
DAFTAR GAMBAR
Hal.
Gambar 2.1
Arsitekur CRM
20
Gambar 2.2
CRM Architecture
21
Gambar 2.3
CRM Cycle
23
Gambar 2.4
Unsur- unsur Pokok Piramida Pelanggan
25
Gambar 2.5
Piramida Pelanggan yang Standar (Berdasarkan penghasilan)
27
Gambar 2.6
SOA Komponen
28
Gambar 2.7
SOA Abstraksi dan Proses
28
Gambar 2.8
SOA Service
29
Gambar 3.2
Use Case Admin
37
Gambar 3.3
Use Case Member
39
Gambar 3.4
Hubungan Antar Tabel
50
Gambar 3.5
Rancangan Halaman Login
51
Gambar 3.6
Rancangan Halaman Utama Admin
52
Gambar 3.7
Rancangan Halaman Utama Member
53
Gambar 3.8
Rancangan Halaman Keranjang Belanja
53
Gambar 3.9
Rancangan Halaman Jual Barang
54
Gambar 3.10 RancanganHalaman Transaksi
55
Gambar 3.11 Rancangan Halaman Riwayat Transaksi
56
Gambar 3.12 Rancangan Halaman Status Transaksi Tanpa Login
56
Gambar 4.1
Halaman Daftar Member
58
Gambar 4.2
Halaman Login
58
Gambar 4.3
Halaman Utama Admin
59
Gambar 4.4
Cek Payment dan Bukti Pengiriman
60
Gambar 4.5
Halaman Utama Member
61
Gambar 4.6
Halaman Kategori Member
62
Gambar 4.7
Halaman Lihat Detail Barang
62
Gambar 4.8
Halamanisi Data Pembelian
63
Gambar 4.9
Halaman Pilihan Pembayaran
64
Gambar 4.10 Halaman Billing Statement
65
Gambar 4.11 Halaman Keranjang Belanja
65
Gambar 4.12 Halaman Keranjang Belanja Status Pembayaran
66
Gambar 4.13 Halaman Transaksi Member
66
Gambar 4.14 Halaman sudah diterima pembeli
67
Gambar 4.15 Halaman Poin yang diterima
67
Gambar 4.16 Halaman Riwayat Belanja
68
Gambar 4.17 Halaman Jual barang
68
Gambar 4.18 Halaman Upload barang
69
Gambar 4.19 Halaman Barang jualan
69
Gambar 4.20 Halaman Orderan Baru
70
Gambar 4.21 Halaman Sedang dikirim
71
Gambar 4.22 Halaman Sedang dikirim (Valid Sudah di cek Admin)
71
Gambar 4.23 Halaman Sudah diterima
72
Gambar 4.24 Halaman Kadaluarsa
73
Gambar 4.25 Halaman Cek Status Transaksi (Non Member)
73