Pengaruh Jaringan Komunikasi Terhadap Kepuasan Komunikasi
PENGARUH JARINGAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN
KOMUNIKASI
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Jaringan Komunikasi Formal
terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai di PT PLN (Persero) Udiklat
Tuntungan)
SKRIPSI
ANNA THERESIA DUHA
130904042
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini ditujukan untuk dipertahankan oleh :
Nama
: Anna Theresia Duha
NIM
: 130904042
Judul Skripsi :Pengaruh Jaringan Komunikasi terhadap Kepuasan Komunikasi
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Jaringan Komunikasi Formal terhadap
Kepuasan Komunikasi Pegawai di PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan).
Pembimbing
Ketua Departemen
Dra. Fatma Wardy Lubis M.A
NIP. 196208281987012001
Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D
NIP. 196505241989032001
Dekan FISIP USU
Dr. Muryanto Amin, M.Si
NIP. 197409302005011002
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh
Nama
: Anna Theresia Duha
NIM
: 130904042
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Judul Skripsi : Pengaruh Jaringan Komunikasi Terhadap Kepuasan Komunikasi
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Jaringan Komunikasi Formal terhadap
Kepuasan Pegawai di PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan.
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan penguji dan diterima
sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji
:
Penguji
:
Penguji Utama
:
Ditetapkan di
:
Tanggal
:
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun
dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari
saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai
dengan hukum yang berlaku.
Nama
: Anna Theresia Duha
NIM
: 130904042
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan
pertolongan-Nya yang telah memberikan nikmat ilmu, kesehatan dan kemudahan
sehingga saya dapat menyelesaikan karya ilmiah skripsi ini. Penulisan skripsi ini
dilakukan guna memenuhi salah satu syarat untuk menggapai gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
(USU). Adapun judul penelitian ini adalah “Pengaruh Jaringan Komunikasi
Terhadap Kepuasan Komunikasi (Studi Korelasional tentang Pengaruh Jaringan
Komunikasi Formal terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai di PT PLN
(Persero) Udiklat Tuntungan)”. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak semenjak masa perkuliahan sampai dengan
penyusunan skripsi ini, tentu sangatlah sulit bagi saya untuk merampungkannya.
Oleh karena itu, pertama sekali saya berterima kasih yang sedalam-dalamnya
kepada kedua orangtua saya yang selalu memberikan semangat, cinta dan kasih
sayangnya, serta doa yang tidak pernah putus untuk saya. Teruntuk abang saya
Fransiskus
Martin
A.
Duha,
dan
Paulus
Oi
Kharisman
Duha
terimakasihuntukdorongan semangat dan doanya. Teruntuk orang terkasih Albert
Fiskal Mendrofa terimakasih untuk segala doa, semangat, motivasi, cinta dan
kasih sayangnya. Dalam proses penyelesaian skripsi ini, saya tidak hanya
mengandalkan kemampuan diri sendiri. Begitu banyak pihak yang memberi
kontribusi, baik berupa materi, pikiran, maupun dorongan semangat dan motivasi.
Oleh karena itu melalui kata pengantar ini saya menyampaikan terima kasih
kepada :
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Polotik USU.
2. Ibu Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D. selaku Ketua Departemen
Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU.
3. Ibu Emilia Ramadhani, S.Sos, S.Psi, M.A. selaku Sekretaris
Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
4. IbuDra. Fatma Wardy Lubis M.A selaku dosen pembimbing yang
telah meluangkan waktu ditengah kesibukannya, tenaga serta
sumbangsih pemikiran beliau yang amat sangat berarti guna
mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini. Sekaligus selalu
memberikan motivasi semangat kepada saya.
5. Bapak Drs. HR Danan Djaja, M.A selaku dosen pengasuh saya, yang
telah menuntun saya untuk lebih baik dalam setiap semester
perkuliahan yang saya lalui.
6. Seluruh dosen dan staf pengajar Departemen Ilmu Komunikasi yang
telah banyak membantu, membimbing, dan mendidik saya.
7. Bapak Murdani selaku Manajer PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan
tempat dimana saya melakukan penelitian yang sudah memberikan
bimbingan dan dukungan.
8. Seluruh Pegawai PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan yang sudah
memberikan banyak pengalaman, inspirasi, dorongan semangat,
motivasi, dan kemudahan penyelesaian penelitian.
9. Sahabat-sahabat terbaik saya SeKyNaLan (Sherli, Ekky, Wulan),
terimakasih untuk semua motivasi, bantuan dan kebersamaannya.
10. Teman-teman PKL di PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan,
terimakasih
untuk
semangat,
kekompakannya,
dan
segala
pengorbanannya.
11. Seluruh teman-teman mahasiswa Ilmu Komunikasi angkatan 2013,
kalian semua luar biasa.
12. Terima kasih kepada semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satupersatu yang telah membantu.
Medan, 29 Mei 2017
Anna Theresia Duha
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS
AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademika Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan
di bawah ini:
Nama
: Anna Theresia Duha
NIM
: 130904042
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Universitas Sumatera Utara
Jenis Karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non eksklusive
Royalty-Free Rights) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
“Pengaruh Jaringan Komunikasi Terhadap Kepuasan Komunikasi (Studi
Korelasional tentang Pengaruh Jaringan Komunikasi terhadap Kepuasan
Komunikasi Pegawai di PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan ”
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non
Eksklusif ini, Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, merawat, dan
mempublikasikan tugas akhir saya tanpa menerima izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya perbuat dengan sebenarnya.
Dibuat di: Medan
Yang menyatakan
Anna Theresia Duha
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Pengaruh Jaringan Komunikasi Formal terhadap
Kepuasan Komunikasi Pegawai di PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk melihat Hubungan antara Pengaruh Jaringan Komunikasi
Formal terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai di PT PLN (Persero) Udiklat
Tuntungan. Teori yang digunakan adalah komunikasi organisasi, iklim organisasi,
iklim komunikasi, jaringan komunikasi, dan kepuasan komunikasi organisasi.
Penelitian ini dilakukan di PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan dengan jumlah tabel
sampel 73 orang. Penelitian ini menggunakan metode korelasional. Teknik penarikan
sampel dalam penelitian ini adalah total sampel, yang seluruh jumlah populasinya
apabila kurang dari 100 maka akan digunakan seluruhnya. Adapun metode analisa
data yang digunakan adalah teknik analisis tabel tunggal, tabel silang, dan juga uji
hipotesis yang dibantu dengan program SPSS versi 22.0. pengumpulan data dilakukan
dengan menggunakan kuesioner yang terdiri dari 53 pertanyaan. Ini berarti terdapat
hubungan yang tinggi, kuat yakni (r = 0.816).Pengaruh Jaringan Komunikasi Formal
terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai di PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan,
dimana semakin baik jaringan komunikasi formal maka akan semakin meningkat
kepuasan komunikasi pegawai PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan. Hubungan
pengaruh jaringan komunikasi formal dengan kepuasan komunikasi terdapat sebesar
67%. Ini menunjukkan bahwa terdapat 33% faktor lain yang mempengaruhi.
Kata kunci : Komunikasi Organisasi, Jaringan Komunikasi, Kepuasan Komunikasi.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The title of the research is the effect of the communication network of formal to the
satisfaction of the communication in PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan. The aim of
this research is to look at the relationship between the effect of the communication network
of formal to the satisfaction of the communication in PT PLN (Persero) Udiklat
Tuntungan. Theories used in this research were communication organization, the climate
organization, the climate communication, network of communications, satisfaction of
communication organization. The research was carried out in PT PLN (Persero) Udiklat
Tuntungan with the number of tables of the 73 people. The study uses a correlational
study.- The withdrawl of the sample in this study is total sampling, the entire population if
less than 100 then will be used. The data analysis method used were analyzed by using
single table analysis, cross table analysis and hypothesis test with SPSS for windows
program 22.0 version. Collecting data was done by using questionnaire which consist of 53
question. This means there are it is high, strong that is (r = 0.816) the effect of the
communication network of formal to the satisfaction of the communication in PT PLN
(Persero) Udiklat Tuntungan, where is the better communication network of formal then it
will increase the satisfaction of the communication in PT PLN (Persero) Udiklat
Tuntungan. The influence of the communication network of formal to the satisfaction of
the communication are of 67%. This shows that there are 33% other factors that influence
it.
The key word : communication organizations, the communication network, the satisfaction
of the communication.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................
i
LEMBAR PERSETUJUAN .................................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ..............................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................
iv
KATA PENGANTAR ..........................................................................................
v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ........................... vii
ABSTRAK ............................................................................................................ viii
ABSTRACK .........................................................................................................
ix
DAFTAR ISI ........................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................
1
1.2 Pembatasan Masalah ............................................................................. 14
1.3 Rumusan Masalah ................................................................................. 15
1.4 Tujuan Penelitian .................................................................................. 15
1.5 Manfaat Penelitian ................................................................................ 15
BAB II URAIAN TEORITIS ................................................................................. 17
2.1 Kerangka Teori ..................................................................................... 17
2.1.1 Komunikasi Organisasi ............................................................... 17
2.1.2 Iklim Organisasi .......................................................................... 21
2.1.3 Iklim Komunikasi........................................................................ 25
2.1.4 Jaringan Komunikasi ................................................................... 29
2.1.5 Kepuasan Komunikasi Organisasi ............................................... 36
2.2 Kerangka Konsep .................................................................................. 39
2.3 Variabel Operasional............................................................................. 39
2.4 Defenisi Operasional ............................................................................. 41
2.5 Hipotesis ............................................................................................... 43
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ................................................................ 44
3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ................................................................... 44
3.1.1 Sejarah PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan ............................. 44
3.1.2 Visi dan Misi PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan .................... 47
3.1.3 Lokasi Penelitian ......................................................................... 49
3.2 Metode Penelitian ................................................................................. 49
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian ............................................................. 49
3.4 Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 50
3.5 Teknik Analisis Data............................................................................. 51
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 54
4.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data ............................................................ 54
4.1.1 Tahap Awal ................................................................................. 54
4.1.2 Pengumpulan Data ...................................................................... 54
4.2 Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 54
4.3 Analisis Tabel Tunggal ......................................................................... 55
4.3.1 Karakteristik Responden.............................................................. 56
4.4 Analisis Tabel Silang ............................................................................ 94
4.5 Uji Hipotesis ......................................................................................... 99
4.6 Pembahasan .......................................................................................... 101
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................
5.1 Kesimpulan ...........................................................................................
5.2 Saran.....................................................................................................
5.2.1 Saran Dalam Kaitan Akademis ....................................................
5.2.2 Saran dalam Bidang Praktis .........................................................
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................
LAMPIRAN
105
105
108
108
108
109
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
2.1 Variabel Operasional ....................................................................................... 40
3.1 Populasi Pegawai PLN .................................................................................... 50
4.1 Identitas Responden Berdasarkan Usia ............................................................ 56
4.2 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................. 56
4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .................................... 57
4.4 Identitas Responden Berdasarkan Jabatan ........................................................ 57
4.5 Identitas Responden Berdasarkan Masa Kerja ................................................. 58
4.6 Bentuk Komunikasi diskusi yang di lakukan Pimpinan terhadap Pegawai........ 58
4.7 Bentuk Komunikasi Wawancara yang dilakukan Pimpinan terhadap Pegawai . 59
4.8Bentuk Komunikasi Telepon yang dilakukan Pimpinan terhadap Pegawai ......... 60
4.9 Bentuk Komunikasi Ceramah yang dilakukan Pimpinan terhadap Pegawai...... 60
4.10Bentuk Komunikasi Laporan Lisan yang dilakukan Pimpinan terhadap
Pegawai........................................................................................................... 61
4.11 Bentuk Komunikasi Laporan Tertulis yang dilakukan Pimpinan terhadap
Pegawai ................................................................................................................. 62
4.12 Bentuk Komunikasi Panduan Pelaksanaan Pekerjaan yang dilakukan
Pimpinan terhadap Pegawai.................................................................................... 63
4.13 Bentuk Komunikasi Kelompok (Rapat) yang dilakukan Pimpinan
terhadap Pegawai ................................................................................................... 63
4.14 Bentuk Komunikasi Kelompok (Briefing) yang dilakukan Pimpinan
terhadap Pegawai ................................................................................................... 64
4.15 Bentuk Komunikasi Kelompok (Orientasi) yang dilakukan Pimpinan
terhadap Pegawai .......................................................................................... 64
4.16 Bentuk Komunikasi Kelompok (Diskusi Kelompok) yang dilakukan
Pimpinan terhadap Pegawai .......................................................................... 65
4.17 Bentuk Komunikasi Kelompok (Workshop) yang dilakukan Pimpinan
terhadap Pegawai .......................................................................................... 66
4.18 Pimpinan Berkomunikasi dengan Para Pegawai ............................................. 66
4.19 Proses Komunikasi antara Pimpinan dengan Pegawai .................................... 67
4.20 Sikap Pimpinan Ketika Melakukan Komunikasi dengan Pegawai .................. 67
4.21 Pesan/informasi Disampaikan Pimpinan Lewat Tulisan ................................. 68
4.22 Pesan/informasi Disampaikan Pimpinan Secara Lisan ................................... 68
4.23 Dilibatkan Dalam Pengambilan Keputusan Dalam Perusahaan ...................... 69
4.24 Diberikan Kesempatan Menyampaikan Keluhan Kepada Pimpinan Mengenai
Masalah Pekerjaan/Rekan Kerja .................................................................... 70
4.25 Penerimaan Keluhan Disampaikan Kepada Pimpinan Mengenai
Masalah Pekerjaan/Rekan Kerja .................................................................... 70
4.26 Memberikan Ide dan Saran Dalam Rapat Kepada Pimpinan .......................... 71
4.27 Pertanyaan-Pertanyaan dijawab Oleh Pimpinan ............................................. 71
4.28 Berkomunikasi Dengan Pimpinan Saat Bekerja ............................................. 72
4.29 Berkomunikasi Dengan Pimpinan Ketika Menemui Masalah ......................... 73
4.30 Berkomunikasi Dengan Pimpinan Ketika Masalah Tak Mampu
Diselesaikan .................................................................................................. 73
4.31 Pimpinan Menyelesaikan Masalah Pekerjaan Pegawai ................................... 74
4.32 Pimpinan Menyelesaikan Konflik Antara Rekan Kerja .................................. 74
4.33 Menyatakan Pikiran Dan Perasaan Mengenai Pekerjaan Dengan Pimpinan.... 75
4.34 Opini/Pendapat Menurut Atasan .................................................................... 76
4.35 Opini/ Pendapat Disampaikan Mendapat Tanggapan Dari Pimpinan .............. 76
Universitas Sumatera Utara
4.36
4.37
4.38
4.39
4.40
4.41
4.42
4.43
4.44
4.45
4.46
4.47
4.48
4.49
4.50
4.51
4.52
4.53
4.54
4.55
4.56
4.57
4.58
4.59
4.60
4.61
4.62
4.63
4.64
4.65
4.66
4.67
Tanggapan Dari Pimpinan Terhadap Opini/Pendapat Pegawai .......................
Menemui Pimpinan .......................................................................................
Mendapat Informasi Dari Rekan sekerja Dalam Perusahaan ..........................
Pesan Atau informasi Dari Rekan Sekerja ......................................................
Intensitas Komunikasi Dengan Rekan Sekerja Pada Jam Kerja ......................
Berkomunikasi Dengan Rekan Sekerja Pada Jam Istirahat .............................
Kegiatan Komunikasi Melalui Via Telepon Dengan Rekan Sekerja ...............
Ditempatkan Dengan Keahlian ......................................................................
Pekerjaan Dengan Latar Belakang Pendidikan ...............................................
Gaji Dengan Beban Kerja Dan Tanggung Jawab............................................
Informasi Melalui Tulisan .............................................................................
Pemahaman Terhadap Bahasa Yang Digunakan Pimpinan .............................
Kesalahan Informasi Di Dalam Perusahan .....................................................
Tingkat Kemampuan Bekerja Di Perusahaan .................................................
Hasil Kerja ....................................................................................................
Pimpinan Melakukan Pengawasan .................................................................
Penyebaran Informasi Di Dalam Perusahaan .................................................
Bentuk Pesan/Informasi Melalui Buletin........................................................
Bentuk Pesan/Informasi Melalui Memo .........................................................
Bentuk Pesan/Informasi Melalui Materi.........................................................
Bentuk Pesan/Informasi Melalui Tulisan .......................................................
Penyebaran Informasi Melalui Saluran Komunikasi.......................................
Pesan/Informasi Dari Teman Sekerja .............................................................
Pesan/Informasi Diperoleh Dalam Perusahaan ...............................................
Pesan/Informasi ............................................................................................. ...
Saling Membagi Informasi Antara Teman Sekerja .........................................
Membantu Menyelesaikan konflik Dalam Tingkat Yang Sama ......................
Bebas Berkomunikasi Dengan Pegawai Tanpa Memperhatikan Posisi ...........
Komunikasi Sesama Anggota Perusahaan......................................................
Upaya Pimpinan Menciptakan Suasana Kerja Kondusif .................................
Memberikan Penghargaan Terhadap Pegawai Berprestasi Dalam Pekerjaan ..
Hubungan antara Proses Komunikasi antara Pimpinan dengan Pegawai
dengan Upaya Pimpinan untuk Menciptakan Suasana Kerja yang kondusif ...
4.68 Hubungan antara memberikan ide dan saran dalam rapat kepada pimpinan
dengan perusahaan memberikan penghargaan terhadap pegawai yang
berprestasi .....................................................................................................
4.69 Uji Hipotesis ..................................................................................................
77
77
78
78
79
80
80
81
82
82
83
83
84
84
85
86
86
87
87
88
88
89
90
90
91
91
92
92
93
93
94
95
97
99
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul
Halaman
3.1 Logo PLN ........................................................................................................
48
Universitas Sumatera Utara
KOMUNIKASI
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Jaringan Komunikasi Formal
terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai di PT PLN (Persero) Udiklat
Tuntungan)
SKRIPSI
ANNA THERESIA DUHA
130904042
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini ditujukan untuk dipertahankan oleh :
Nama
: Anna Theresia Duha
NIM
: 130904042
Judul Skripsi :Pengaruh Jaringan Komunikasi terhadap Kepuasan Komunikasi
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Jaringan Komunikasi Formal terhadap
Kepuasan Komunikasi Pegawai di PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan).
Pembimbing
Ketua Departemen
Dra. Fatma Wardy Lubis M.A
NIP. 196208281987012001
Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D
NIP. 196505241989032001
Dekan FISIP USU
Dr. Muryanto Amin, M.Si
NIP. 197409302005011002
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh
Nama
: Anna Theresia Duha
NIM
: 130904042
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Judul Skripsi : Pengaruh Jaringan Komunikasi Terhadap Kepuasan Komunikasi
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Jaringan Komunikasi Formal terhadap
Kepuasan Pegawai di PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan.
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan penguji dan diterima
sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji
:
Penguji
:
Penguji Utama
:
Ditetapkan di
:
Tanggal
:
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun
dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari
saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai
dengan hukum yang berlaku.
Nama
: Anna Theresia Duha
NIM
: 130904042
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan
pertolongan-Nya yang telah memberikan nikmat ilmu, kesehatan dan kemudahan
sehingga saya dapat menyelesaikan karya ilmiah skripsi ini. Penulisan skripsi ini
dilakukan guna memenuhi salah satu syarat untuk menggapai gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
(USU). Adapun judul penelitian ini adalah “Pengaruh Jaringan Komunikasi
Terhadap Kepuasan Komunikasi (Studi Korelasional tentang Pengaruh Jaringan
Komunikasi Formal terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai di PT PLN
(Persero) Udiklat Tuntungan)”. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak semenjak masa perkuliahan sampai dengan
penyusunan skripsi ini, tentu sangatlah sulit bagi saya untuk merampungkannya.
Oleh karena itu, pertama sekali saya berterima kasih yang sedalam-dalamnya
kepada kedua orangtua saya yang selalu memberikan semangat, cinta dan kasih
sayangnya, serta doa yang tidak pernah putus untuk saya. Teruntuk abang saya
Fransiskus
Martin
A.
Duha,
dan
Paulus
Oi
Kharisman
Duha
terimakasihuntukdorongan semangat dan doanya. Teruntuk orang terkasih Albert
Fiskal Mendrofa terimakasih untuk segala doa, semangat, motivasi, cinta dan
kasih sayangnya. Dalam proses penyelesaian skripsi ini, saya tidak hanya
mengandalkan kemampuan diri sendiri. Begitu banyak pihak yang memberi
kontribusi, baik berupa materi, pikiran, maupun dorongan semangat dan motivasi.
Oleh karena itu melalui kata pengantar ini saya menyampaikan terima kasih
kepada :
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Polotik USU.
2. Ibu Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D. selaku Ketua Departemen
Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU.
3. Ibu Emilia Ramadhani, S.Sos, S.Psi, M.A. selaku Sekretaris
Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
4. IbuDra. Fatma Wardy Lubis M.A selaku dosen pembimbing yang
telah meluangkan waktu ditengah kesibukannya, tenaga serta
sumbangsih pemikiran beliau yang amat sangat berarti guna
mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini. Sekaligus selalu
memberikan motivasi semangat kepada saya.
5. Bapak Drs. HR Danan Djaja, M.A selaku dosen pengasuh saya, yang
telah menuntun saya untuk lebih baik dalam setiap semester
perkuliahan yang saya lalui.
6. Seluruh dosen dan staf pengajar Departemen Ilmu Komunikasi yang
telah banyak membantu, membimbing, dan mendidik saya.
7. Bapak Murdani selaku Manajer PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan
tempat dimana saya melakukan penelitian yang sudah memberikan
bimbingan dan dukungan.
8. Seluruh Pegawai PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan yang sudah
memberikan banyak pengalaman, inspirasi, dorongan semangat,
motivasi, dan kemudahan penyelesaian penelitian.
9. Sahabat-sahabat terbaik saya SeKyNaLan (Sherli, Ekky, Wulan),
terimakasih untuk semua motivasi, bantuan dan kebersamaannya.
10. Teman-teman PKL di PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan,
terimakasih
untuk
semangat,
kekompakannya,
dan
segala
pengorbanannya.
11. Seluruh teman-teman mahasiswa Ilmu Komunikasi angkatan 2013,
kalian semua luar biasa.
12. Terima kasih kepada semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satupersatu yang telah membantu.
Medan, 29 Mei 2017
Anna Theresia Duha
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS
AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademika Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan
di bawah ini:
Nama
: Anna Theresia Duha
NIM
: 130904042
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Universitas Sumatera Utara
Jenis Karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non eksklusive
Royalty-Free Rights) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
“Pengaruh Jaringan Komunikasi Terhadap Kepuasan Komunikasi (Studi
Korelasional tentang Pengaruh Jaringan Komunikasi terhadap Kepuasan
Komunikasi Pegawai di PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan ”
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non
Eksklusif ini, Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, merawat, dan
mempublikasikan tugas akhir saya tanpa menerima izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya perbuat dengan sebenarnya.
Dibuat di: Medan
Yang menyatakan
Anna Theresia Duha
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Pengaruh Jaringan Komunikasi Formal terhadap
Kepuasan Komunikasi Pegawai di PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk melihat Hubungan antara Pengaruh Jaringan Komunikasi
Formal terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai di PT PLN (Persero) Udiklat
Tuntungan. Teori yang digunakan adalah komunikasi organisasi, iklim organisasi,
iklim komunikasi, jaringan komunikasi, dan kepuasan komunikasi organisasi.
Penelitian ini dilakukan di PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan dengan jumlah tabel
sampel 73 orang. Penelitian ini menggunakan metode korelasional. Teknik penarikan
sampel dalam penelitian ini adalah total sampel, yang seluruh jumlah populasinya
apabila kurang dari 100 maka akan digunakan seluruhnya. Adapun metode analisa
data yang digunakan adalah teknik analisis tabel tunggal, tabel silang, dan juga uji
hipotesis yang dibantu dengan program SPSS versi 22.0. pengumpulan data dilakukan
dengan menggunakan kuesioner yang terdiri dari 53 pertanyaan. Ini berarti terdapat
hubungan yang tinggi, kuat yakni (r = 0.816).Pengaruh Jaringan Komunikasi Formal
terhadap Kepuasan Komunikasi Pegawai di PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan,
dimana semakin baik jaringan komunikasi formal maka akan semakin meningkat
kepuasan komunikasi pegawai PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan. Hubungan
pengaruh jaringan komunikasi formal dengan kepuasan komunikasi terdapat sebesar
67%. Ini menunjukkan bahwa terdapat 33% faktor lain yang mempengaruhi.
Kata kunci : Komunikasi Organisasi, Jaringan Komunikasi, Kepuasan Komunikasi.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The title of the research is the effect of the communication network of formal to the
satisfaction of the communication in PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan. The aim of
this research is to look at the relationship between the effect of the communication network
of formal to the satisfaction of the communication in PT PLN (Persero) Udiklat
Tuntungan. Theories used in this research were communication organization, the climate
organization, the climate communication, network of communications, satisfaction of
communication organization. The research was carried out in PT PLN (Persero) Udiklat
Tuntungan with the number of tables of the 73 people. The study uses a correlational
study.- The withdrawl of the sample in this study is total sampling, the entire population if
less than 100 then will be used. The data analysis method used were analyzed by using
single table analysis, cross table analysis and hypothesis test with SPSS for windows
program 22.0 version. Collecting data was done by using questionnaire which consist of 53
question. This means there are it is high, strong that is (r = 0.816) the effect of the
communication network of formal to the satisfaction of the communication in PT PLN
(Persero) Udiklat Tuntungan, where is the better communication network of formal then it
will increase the satisfaction of the communication in PT PLN (Persero) Udiklat
Tuntungan. The influence of the communication network of formal to the satisfaction of
the communication are of 67%. This shows that there are 33% other factors that influence
it.
The key word : communication organizations, the communication network, the satisfaction
of the communication.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................
i
LEMBAR PERSETUJUAN .................................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ..............................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................
iv
KATA PENGANTAR ..........................................................................................
v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ........................... vii
ABSTRAK ............................................................................................................ viii
ABSTRACK .........................................................................................................
ix
DAFTAR ISI ........................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................
1
1.2 Pembatasan Masalah ............................................................................. 14
1.3 Rumusan Masalah ................................................................................. 15
1.4 Tujuan Penelitian .................................................................................. 15
1.5 Manfaat Penelitian ................................................................................ 15
BAB II URAIAN TEORITIS ................................................................................. 17
2.1 Kerangka Teori ..................................................................................... 17
2.1.1 Komunikasi Organisasi ............................................................... 17
2.1.2 Iklim Organisasi .......................................................................... 21
2.1.3 Iklim Komunikasi........................................................................ 25
2.1.4 Jaringan Komunikasi ................................................................... 29
2.1.5 Kepuasan Komunikasi Organisasi ............................................... 36
2.2 Kerangka Konsep .................................................................................. 39
2.3 Variabel Operasional............................................................................. 39
2.4 Defenisi Operasional ............................................................................. 41
2.5 Hipotesis ............................................................................................... 43
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ................................................................ 44
3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ................................................................... 44
3.1.1 Sejarah PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan ............................. 44
3.1.2 Visi dan Misi PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan .................... 47
3.1.3 Lokasi Penelitian ......................................................................... 49
3.2 Metode Penelitian ................................................................................. 49
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian ............................................................. 49
3.4 Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 50
3.5 Teknik Analisis Data............................................................................. 51
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 54
4.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data ............................................................ 54
4.1.1 Tahap Awal ................................................................................. 54
4.1.2 Pengumpulan Data ...................................................................... 54
4.2 Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 54
4.3 Analisis Tabel Tunggal ......................................................................... 55
4.3.1 Karakteristik Responden.............................................................. 56
4.4 Analisis Tabel Silang ............................................................................ 94
4.5 Uji Hipotesis ......................................................................................... 99
4.6 Pembahasan .......................................................................................... 101
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................
5.1 Kesimpulan ...........................................................................................
5.2 Saran.....................................................................................................
5.2.1 Saran Dalam Kaitan Akademis ....................................................
5.2.2 Saran dalam Bidang Praktis .........................................................
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................
LAMPIRAN
105
105
108
108
108
109
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
2.1 Variabel Operasional ....................................................................................... 40
3.1 Populasi Pegawai PLN .................................................................................... 50
4.1 Identitas Responden Berdasarkan Usia ............................................................ 56
4.2 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................. 56
4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .................................... 57
4.4 Identitas Responden Berdasarkan Jabatan ........................................................ 57
4.5 Identitas Responden Berdasarkan Masa Kerja ................................................. 58
4.6 Bentuk Komunikasi diskusi yang di lakukan Pimpinan terhadap Pegawai........ 58
4.7 Bentuk Komunikasi Wawancara yang dilakukan Pimpinan terhadap Pegawai . 59
4.8Bentuk Komunikasi Telepon yang dilakukan Pimpinan terhadap Pegawai ......... 60
4.9 Bentuk Komunikasi Ceramah yang dilakukan Pimpinan terhadap Pegawai...... 60
4.10Bentuk Komunikasi Laporan Lisan yang dilakukan Pimpinan terhadap
Pegawai........................................................................................................... 61
4.11 Bentuk Komunikasi Laporan Tertulis yang dilakukan Pimpinan terhadap
Pegawai ................................................................................................................. 62
4.12 Bentuk Komunikasi Panduan Pelaksanaan Pekerjaan yang dilakukan
Pimpinan terhadap Pegawai.................................................................................... 63
4.13 Bentuk Komunikasi Kelompok (Rapat) yang dilakukan Pimpinan
terhadap Pegawai ................................................................................................... 63
4.14 Bentuk Komunikasi Kelompok (Briefing) yang dilakukan Pimpinan
terhadap Pegawai ................................................................................................... 64
4.15 Bentuk Komunikasi Kelompok (Orientasi) yang dilakukan Pimpinan
terhadap Pegawai .......................................................................................... 64
4.16 Bentuk Komunikasi Kelompok (Diskusi Kelompok) yang dilakukan
Pimpinan terhadap Pegawai .......................................................................... 65
4.17 Bentuk Komunikasi Kelompok (Workshop) yang dilakukan Pimpinan
terhadap Pegawai .......................................................................................... 66
4.18 Pimpinan Berkomunikasi dengan Para Pegawai ............................................. 66
4.19 Proses Komunikasi antara Pimpinan dengan Pegawai .................................... 67
4.20 Sikap Pimpinan Ketika Melakukan Komunikasi dengan Pegawai .................. 67
4.21 Pesan/informasi Disampaikan Pimpinan Lewat Tulisan ................................. 68
4.22 Pesan/informasi Disampaikan Pimpinan Secara Lisan ................................... 68
4.23 Dilibatkan Dalam Pengambilan Keputusan Dalam Perusahaan ...................... 69
4.24 Diberikan Kesempatan Menyampaikan Keluhan Kepada Pimpinan Mengenai
Masalah Pekerjaan/Rekan Kerja .................................................................... 70
4.25 Penerimaan Keluhan Disampaikan Kepada Pimpinan Mengenai
Masalah Pekerjaan/Rekan Kerja .................................................................... 70
4.26 Memberikan Ide dan Saran Dalam Rapat Kepada Pimpinan .......................... 71
4.27 Pertanyaan-Pertanyaan dijawab Oleh Pimpinan ............................................. 71
4.28 Berkomunikasi Dengan Pimpinan Saat Bekerja ............................................. 72
4.29 Berkomunikasi Dengan Pimpinan Ketika Menemui Masalah ......................... 73
4.30 Berkomunikasi Dengan Pimpinan Ketika Masalah Tak Mampu
Diselesaikan .................................................................................................. 73
4.31 Pimpinan Menyelesaikan Masalah Pekerjaan Pegawai ................................... 74
4.32 Pimpinan Menyelesaikan Konflik Antara Rekan Kerja .................................. 74
4.33 Menyatakan Pikiran Dan Perasaan Mengenai Pekerjaan Dengan Pimpinan.... 75
4.34 Opini/Pendapat Menurut Atasan .................................................................... 76
4.35 Opini/ Pendapat Disampaikan Mendapat Tanggapan Dari Pimpinan .............. 76
Universitas Sumatera Utara
4.36
4.37
4.38
4.39
4.40
4.41
4.42
4.43
4.44
4.45
4.46
4.47
4.48
4.49
4.50
4.51
4.52
4.53
4.54
4.55
4.56
4.57
4.58
4.59
4.60
4.61
4.62
4.63
4.64
4.65
4.66
4.67
Tanggapan Dari Pimpinan Terhadap Opini/Pendapat Pegawai .......................
Menemui Pimpinan .......................................................................................
Mendapat Informasi Dari Rekan sekerja Dalam Perusahaan ..........................
Pesan Atau informasi Dari Rekan Sekerja ......................................................
Intensitas Komunikasi Dengan Rekan Sekerja Pada Jam Kerja ......................
Berkomunikasi Dengan Rekan Sekerja Pada Jam Istirahat .............................
Kegiatan Komunikasi Melalui Via Telepon Dengan Rekan Sekerja ...............
Ditempatkan Dengan Keahlian ......................................................................
Pekerjaan Dengan Latar Belakang Pendidikan ...............................................
Gaji Dengan Beban Kerja Dan Tanggung Jawab............................................
Informasi Melalui Tulisan .............................................................................
Pemahaman Terhadap Bahasa Yang Digunakan Pimpinan .............................
Kesalahan Informasi Di Dalam Perusahan .....................................................
Tingkat Kemampuan Bekerja Di Perusahaan .................................................
Hasil Kerja ....................................................................................................
Pimpinan Melakukan Pengawasan .................................................................
Penyebaran Informasi Di Dalam Perusahaan .................................................
Bentuk Pesan/Informasi Melalui Buletin........................................................
Bentuk Pesan/Informasi Melalui Memo .........................................................
Bentuk Pesan/Informasi Melalui Materi.........................................................
Bentuk Pesan/Informasi Melalui Tulisan .......................................................
Penyebaran Informasi Melalui Saluran Komunikasi.......................................
Pesan/Informasi Dari Teman Sekerja .............................................................
Pesan/Informasi Diperoleh Dalam Perusahaan ...............................................
Pesan/Informasi ............................................................................................. ...
Saling Membagi Informasi Antara Teman Sekerja .........................................
Membantu Menyelesaikan konflik Dalam Tingkat Yang Sama ......................
Bebas Berkomunikasi Dengan Pegawai Tanpa Memperhatikan Posisi ...........
Komunikasi Sesama Anggota Perusahaan......................................................
Upaya Pimpinan Menciptakan Suasana Kerja Kondusif .................................
Memberikan Penghargaan Terhadap Pegawai Berprestasi Dalam Pekerjaan ..
Hubungan antara Proses Komunikasi antara Pimpinan dengan Pegawai
dengan Upaya Pimpinan untuk Menciptakan Suasana Kerja yang kondusif ...
4.68 Hubungan antara memberikan ide dan saran dalam rapat kepada pimpinan
dengan perusahaan memberikan penghargaan terhadap pegawai yang
berprestasi .....................................................................................................
4.69 Uji Hipotesis ..................................................................................................
77
77
78
78
79
80
80
81
82
82
83
83
84
84
85
86
86
87
87
88
88
89
90
90
91
91
92
92
93
93
94
95
97
99
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul
Halaman
3.1 Logo PLN ........................................................................................................
48
Universitas Sumatera Utara