Pengaruh Motivasi, Komunikasi, Serta Kompensasi Terhadap PT. Bank Muamalat Tbk, Medan
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Pendirian suatu perusahaan pasti memiliki tujuan, begitu pula pada
kegiatan usaha bank yang secara umum merupakan usaha yang berlandaskan pada
kepercayaan masyarakat. Oleh karena itu suatu bank harus selalu berusaha dalam
mencapai tujuan secara efektif dan efisien. Salah satu faktor yang sangat
mempengaruhi keberhasilan suatu bank maupun perusahaan lainnya dalam
mencapai tujuan adalah tenaga kerja. Tenaga kerja sebagai makhluk sosial tidak
dapat disamakan dengan faktor lainnya. Tenaga kerja membutuhkan perhatian
dari pimpinan suatu perusahaan agar mereka dapat memberikan prestasi secara
penuh pada perusahaan dan tujuan dari perusahaan tersebut dapat tercapai.
Kinerja karyawan secara langsung berpengaruh terhadap citra perusahaan
dimata masyarakat luas. Pimpinan berperan penting untuk menumbuhkan
motivasi bagi karyawannya karena jika diberikan dorongan baik secara moral
maupun materi berupa tunjangan, diharapkan dapat memacu dirinya untuk lebih
meningkatkan hasil kerja.
Menurut Amstrong dan Baron (dalam Wibowo, 2007 : 7) kinerja
merupakan hasil pekerjaan yang mempunyai hubungan kuat dengan tujuan
strategis organisasi, kepuasan konsumen, dan memberikan kontribusi pada
ekonomi. Dengan demikian kinerja adalah tentang apa yang dilakukan dan
bagaimana cara mengerjakannya.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Sedarmayanti (2006 : 65) ada beberapa faktor yang
mempengaruhi kinerja, diantaranya sikap mental. Sikap mental terdiri dari
motivasi, disiplin, etika, pendidikan, keterampilan, kepemimpinan, kompensasi
dan komunikasi.
Motivasi menurut Robbins dan Judge (2008 : 222) merupakan proses
yang menjelaskan intensitas, arah, dan ketekunan seorang individu untuk
mencapai tujuannya
Menurut Himstreet dan Baty (dalam Purwanto, 2006 : 3) komunikasi
merupakan suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui suatu sistem
yang biasa (lazim), baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku
atau tindakan. Ada juga di beberapa perusahaan, baik perbankan maupun non
perbankan memiliki komunikasi yang kurang baik
antar sesama karyawan
maupun ke atasan. Akibatnya terjadilah miss communication yang dapat
menimbulkan kesalahan penafsiran dalam kerja dan pastinya akan berdampak
buruk bagi perusahaan tersebut.
Selain itu kompensasi juga mempengaruhi kinerja. Menurut Werther dan
Davis (dalam Wibowo, 2007 : 134) kompensasi merupakan apa yang diterima
pekerja sebagai tukaran atas kontribusinya kepada organisasi. Pemberian
kompensasi yang adil dan tepat diperlukan perusahaan untuk dapat menciptakan
kegairahan kerja pada karyawan yang nantinya akan membuat semangat kerja dan
pastinya meningkatkan produktivitas karyawan itu sendiri. Sedangkan untuk dapat
menimbulkan semangat dan kegairahan kerja maka dalam menetapkan
2
Universitas Sumatera Utara
kompensasi harus bersifat dinamis, artinya sesuai dengan perubahan situasi dan
kondisi.
PT. Bank Muamalat Tbk. Medan merupakan perusahaan yang bergerak
pada bidang jasa perbankan. Adanya penurunan kinerja karyawan PT. Bank
Muamalat Tbk. Medan pada tahun 2014 dan 2015 sebesar 8,4% dari tahun 2013
sebesar 13,3%. Penilaian kinerja karyawan pada PT. Bank Muamalat Tbk, Medan
untuk tahun 2013-2015 adalah sebagai berikut:
Tabel 1.1
Penilaian Kinerja Karyawan
PT. Bank Muamalat Tbk, Medan
Baik
Tahun
Cukup Baik
Jumlah
KaryaPersentase
Jumlah
Karyawan
Kurang Baik
Jumlah
Karya-
Persentase
Wan
Persentase
wan
Jumlah
Jumlah
Karya-
wan
Persentase
2013
8
13,3%
48
80%
4
6,7%
60
100%
2014
5
8,4%
47
78,3%
8
13,3%
60
100%
2015
5
8,4%
48
80%
7
11,6%
60
100%
Sumber: Supervisor PT. Bank Muamalat Tbk, Medan
Dari Tabel 1.1 Dapat dilihat bahwa penilaian kinerja karyawan dengan
nilai “Baik” menurun dari 8 orang (13,3%) pada tahun 2013 menjadi 5 orang
(8,4%) pada tahun 2014 dan pada tahun 2015 tetap seperti tahun sebelumnya,
sebanyak 5 orang (8,4%). Penialain kinerja “Cukup” menurun dari 48 orang
(80%) pada tahun 2013 menjadi 47 orang (78,3%) pada tahun 2014 dan naik
3
Universitas Sumatera Utara
kembali menjadi 48 orang (80%) pada tahun 2015. Penilaian kinerja karyawan
dengan nilai “Kurang” bertambah dari 4 orang (6,7%) pada tahun 2013 menjadi 8
orang (13,3%) pada tahun 2014 dan pada tahun 2015 berkurang menjadi 7 orang
(11,6%). Jadi dapat dilihat bahwa kinerja karyawan PT. Bank Muamalat Tbk,
Medan belum optimal karena adanya penurunan dan penaikan yang kurang
signifikan.
Menurut hasil wawancara prasurvey yang penulis lakukan, pemberian
motivasi oleh PT. Bank Muamalat Tbk, Medan seperti, pemberian penghargaan,
imbalan yang diberikan atasan pada karyawan yang telah bekerja dengan baik
serta karyawan yang berprestasi. Hubungan antar karyawan harus berjalan dengan
baik. Beberapa penyebab penurunan serta penaikan kinerja karyawan yang kurang
signifikan dikearenakan fasilitas pada perusahaan yang harus dibenahi lagi, seperti
tempat parkir baik bagi karyawan maupun nasabah yang harus lebih di tata lagi
agar karyaawan maupun nasabah nyaman.Kemudian, adanya beberapa keluhan
atau klaim seperti, nasabah masih harus menunggu lama pelayanan dari bank
karena berbagai alasan.
Masih adanya miss communication antar karyawan yang disebabkan
kurangnya koordinasi antar karyawan tersebut, sehingga menyebabkan kesalah
pahaman antar karyawan maupun karyawan kepada nasabah. Para karyawan harus
lebih saling mengkomunikasikan kendala serta berbagi solusi yang dihadapi, baik
pada sesama karyawan maupun pada atasan. Dan atasanpun harus mau menerima
dan mempertimbangkan pendapat yang disampaikan oleh bawahannya, sehingga
segala permasalahan dapat teratasi dengan baik karena adanya komunikasi
4
Universitas Sumatera Utara
tersebut. Karyawan dituntut untuk mampu berkomunikasi dengan baik kepada
nasabah agar tidak terjadi kesalah pahaman yang akan mengakibatkan
ketidaknyamanan oleh nasabah. Maka dari itu perusahaan harus mau menerima
kritik dan saran yang diberikan oleh nasabah.
Adanya kompensasi, baik itu secara langsung maupun tidak langsung,
financial mapun non-financial juga sangat berpengaruh. Berikut ini komponen
pemberian kompensasi pada PT. Bank Muamalat Tbk, Medan:
Tabel 1.2
Komponen Kompensasi pada PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
No
Jenis Kompensasi
Keterangan
1
Gaji
Diberikan satu kali dalam sebulan.
2
Insentif
Diberikan pada karyawan yang berprestasi, dilihat dari
nilai kinerjanya.
3
Tunjangan
Tunjangan hari raya, cuti tahunan, tunjangan idul
adha.
4
Jaminan sosial/kesehatan
Wajib mengikuti BPJS dan ada asuransi kesehatan dari
PT. Bank Muamalat Tbk, Medan yang bekerjasama
dengan Asuransi Astra.
5
Penghargaan
Dalam 3 tahun berturut-turut karyawan mendapatkan
nilai Baik maka akan mendapatkan kredit pembiayaan
rumah murah, undian untuk naik haji.
6
Fasilitas
Diberikan layanan olahraga, adanya tempat ibadah.
7
Peluang Promosi
Dilihat apakah ada posisi yang kosong. Dan orang
yang terpilih ditunjuk oleh bagian personalia.
Sumber: PT. Bank Muamalat Tbk, Medan (2016)
5
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan pada beberapa penjelasan tersebut, maka penulis tertarik
untuk melakukan penelitian ini dalam bentuk skripsi dengan judul “Pengaruh
Motivasi, Komunikasi, serta Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada
PT. Bank Muamalat Tbk, Medan”.
1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka permasalahan yang akan
dijawab adalah:
1. Apakah terdapat pengaruh motivasi terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank
Muamalat Tbk, Medan?
2. Apakah terdapat pengaruh komunikasi terhadap kinerja karyawan pada PT.
Bank Muamalat Tbk, Medan?
3. Apakah terdapat pengaruh kompensasi terhadap kinerja karyawan pada PT.
Bank Muamalat Tbk, Medan?
4. Apakah terdapat pengaruh motivasi, komunikasi, dan kompensasi secara
simultan terhadap kinerja karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan?
1.3
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui apakah motivasi mempunyai pengaruh terhadap kinerja
karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
2. Untuk mengetahui apakah komunikasi mempunyai pengaruh terhadap kinerja
karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
6
Universitas Sumatera Utara
3. Untuk mengetahui apakah kompensasi mempunyai pengaruh terhadap kinerja
karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
4. Untuk mengetahui apakah motivasi, komunikasi, dan kompensasi berpengaruh
secara simultan terhadap kinerja karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
1.3.2
Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Bagi PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
Diharapkan dapat memberikan informasi kepada perusahaan sebagai
sumbangan pemikiran dan sebagai bahan pertimbangan dalam mengatasi
permasalahan yang berhubungan dengan usaha peningkatan kinerja
karyawan.
2. Bagi Penulis.
Penelitian ini bermanfaat sebagai bahan proses pembelajaran dan menambah
wawasan ilmiah penulis.
3. Bagi mahasiswa/i dan pembaca lainnya.
Diharapkan dapat memberikan manfaat dan berguna sebagai acuan serta
pembelajaran dalam penelitian serupa dimasa yang akan datang.
7
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Pendirian suatu perusahaan pasti memiliki tujuan, begitu pula pada
kegiatan usaha bank yang secara umum merupakan usaha yang berlandaskan pada
kepercayaan masyarakat. Oleh karena itu suatu bank harus selalu berusaha dalam
mencapai tujuan secara efektif dan efisien. Salah satu faktor yang sangat
mempengaruhi keberhasilan suatu bank maupun perusahaan lainnya dalam
mencapai tujuan adalah tenaga kerja. Tenaga kerja sebagai makhluk sosial tidak
dapat disamakan dengan faktor lainnya. Tenaga kerja membutuhkan perhatian
dari pimpinan suatu perusahaan agar mereka dapat memberikan prestasi secara
penuh pada perusahaan dan tujuan dari perusahaan tersebut dapat tercapai.
Kinerja karyawan secara langsung berpengaruh terhadap citra perusahaan
dimata masyarakat luas. Pimpinan berperan penting untuk menumbuhkan
motivasi bagi karyawannya karena jika diberikan dorongan baik secara moral
maupun materi berupa tunjangan, diharapkan dapat memacu dirinya untuk lebih
meningkatkan hasil kerja.
Menurut Amstrong dan Baron (dalam Wibowo, 2007 : 7) kinerja
merupakan hasil pekerjaan yang mempunyai hubungan kuat dengan tujuan
strategis organisasi, kepuasan konsumen, dan memberikan kontribusi pada
ekonomi. Dengan demikian kinerja adalah tentang apa yang dilakukan dan
bagaimana cara mengerjakannya.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Sedarmayanti (2006 : 65) ada beberapa faktor yang
mempengaruhi kinerja, diantaranya sikap mental. Sikap mental terdiri dari
motivasi, disiplin, etika, pendidikan, keterampilan, kepemimpinan, kompensasi
dan komunikasi.
Motivasi menurut Robbins dan Judge (2008 : 222) merupakan proses
yang menjelaskan intensitas, arah, dan ketekunan seorang individu untuk
mencapai tujuannya
Menurut Himstreet dan Baty (dalam Purwanto, 2006 : 3) komunikasi
merupakan suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui suatu sistem
yang biasa (lazim), baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku
atau tindakan. Ada juga di beberapa perusahaan, baik perbankan maupun non
perbankan memiliki komunikasi yang kurang baik
antar sesama karyawan
maupun ke atasan. Akibatnya terjadilah miss communication yang dapat
menimbulkan kesalahan penafsiran dalam kerja dan pastinya akan berdampak
buruk bagi perusahaan tersebut.
Selain itu kompensasi juga mempengaruhi kinerja. Menurut Werther dan
Davis (dalam Wibowo, 2007 : 134) kompensasi merupakan apa yang diterima
pekerja sebagai tukaran atas kontribusinya kepada organisasi. Pemberian
kompensasi yang adil dan tepat diperlukan perusahaan untuk dapat menciptakan
kegairahan kerja pada karyawan yang nantinya akan membuat semangat kerja dan
pastinya meningkatkan produktivitas karyawan itu sendiri. Sedangkan untuk dapat
menimbulkan semangat dan kegairahan kerja maka dalam menetapkan
2
Universitas Sumatera Utara
kompensasi harus bersifat dinamis, artinya sesuai dengan perubahan situasi dan
kondisi.
PT. Bank Muamalat Tbk. Medan merupakan perusahaan yang bergerak
pada bidang jasa perbankan. Adanya penurunan kinerja karyawan PT. Bank
Muamalat Tbk. Medan pada tahun 2014 dan 2015 sebesar 8,4% dari tahun 2013
sebesar 13,3%. Penilaian kinerja karyawan pada PT. Bank Muamalat Tbk, Medan
untuk tahun 2013-2015 adalah sebagai berikut:
Tabel 1.1
Penilaian Kinerja Karyawan
PT. Bank Muamalat Tbk, Medan
Baik
Tahun
Cukup Baik
Jumlah
KaryaPersentase
Jumlah
Karyawan
Kurang Baik
Jumlah
Karya-
Persentase
Wan
Persentase
wan
Jumlah
Jumlah
Karya-
wan
Persentase
2013
8
13,3%
48
80%
4
6,7%
60
100%
2014
5
8,4%
47
78,3%
8
13,3%
60
100%
2015
5
8,4%
48
80%
7
11,6%
60
100%
Sumber: Supervisor PT. Bank Muamalat Tbk, Medan
Dari Tabel 1.1 Dapat dilihat bahwa penilaian kinerja karyawan dengan
nilai “Baik” menurun dari 8 orang (13,3%) pada tahun 2013 menjadi 5 orang
(8,4%) pada tahun 2014 dan pada tahun 2015 tetap seperti tahun sebelumnya,
sebanyak 5 orang (8,4%). Penialain kinerja “Cukup” menurun dari 48 orang
(80%) pada tahun 2013 menjadi 47 orang (78,3%) pada tahun 2014 dan naik
3
Universitas Sumatera Utara
kembali menjadi 48 orang (80%) pada tahun 2015. Penilaian kinerja karyawan
dengan nilai “Kurang” bertambah dari 4 orang (6,7%) pada tahun 2013 menjadi 8
orang (13,3%) pada tahun 2014 dan pada tahun 2015 berkurang menjadi 7 orang
(11,6%). Jadi dapat dilihat bahwa kinerja karyawan PT. Bank Muamalat Tbk,
Medan belum optimal karena adanya penurunan dan penaikan yang kurang
signifikan.
Menurut hasil wawancara prasurvey yang penulis lakukan, pemberian
motivasi oleh PT. Bank Muamalat Tbk, Medan seperti, pemberian penghargaan,
imbalan yang diberikan atasan pada karyawan yang telah bekerja dengan baik
serta karyawan yang berprestasi. Hubungan antar karyawan harus berjalan dengan
baik. Beberapa penyebab penurunan serta penaikan kinerja karyawan yang kurang
signifikan dikearenakan fasilitas pada perusahaan yang harus dibenahi lagi, seperti
tempat parkir baik bagi karyawan maupun nasabah yang harus lebih di tata lagi
agar karyaawan maupun nasabah nyaman.Kemudian, adanya beberapa keluhan
atau klaim seperti, nasabah masih harus menunggu lama pelayanan dari bank
karena berbagai alasan.
Masih adanya miss communication antar karyawan yang disebabkan
kurangnya koordinasi antar karyawan tersebut, sehingga menyebabkan kesalah
pahaman antar karyawan maupun karyawan kepada nasabah. Para karyawan harus
lebih saling mengkomunikasikan kendala serta berbagi solusi yang dihadapi, baik
pada sesama karyawan maupun pada atasan. Dan atasanpun harus mau menerima
dan mempertimbangkan pendapat yang disampaikan oleh bawahannya, sehingga
segala permasalahan dapat teratasi dengan baik karena adanya komunikasi
4
Universitas Sumatera Utara
tersebut. Karyawan dituntut untuk mampu berkomunikasi dengan baik kepada
nasabah agar tidak terjadi kesalah pahaman yang akan mengakibatkan
ketidaknyamanan oleh nasabah. Maka dari itu perusahaan harus mau menerima
kritik dan saran yang diberikan oleh nasabah.
Adanya kompensasi, baik itu secara langsung maupun tidak langsung,
financial mapun non-financial juga sangat berpengaruh. Berikut ini komponen
pemberian kompensasi pada PT. Bank Muamalat Tbk, Medan:
Tabel 1.2
Komponen Kompensasi pada PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
No
Jenis Kompensasi
Keterangan
1
Gaji
Diberikan satu kali dalam sebulan.
2
Insentif
Diberikan pada karyawan yang berprestasi, dilihat dari
nilai kinerjanya.
3
Tunjangan
Tunjangan hari raya, cuti tahunan, tunjangan idul
adha.
4
Jaminan sosial/kesehatan
Wajib mengikuti BPJS dan ada asuransi kesehatan dari
PT. Bank Muamalat Tbk, Medan yang bekerjasama
dengan Asuransi Astra.
5
Penghargaan
Dalam 3 tahun berturut-turut karyawan mendapatkan
nilai Baik maka akan mendapatkan kredit pembiayaan
rumah murah, undian untuk naik haji.
6
Fasilitas
Diberikan layanan olahraga, adanya tempat ibadah.
7
Peluang Promosi
Dilihat apakah ada posisi yang kosong. Dan orang
yang terpilih ditunjuk oleh bagian personalia.
Sumber: PT. Bank Muamalat Tbk, Medan (2016)
5
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan pada beberapa penjelasan tersebut, maka penulis tertarik
untuk melakukan penelitian ini dalam bentuk skripsi dengan judul “Pengaruh
Motivasi, Komunikasi, serta Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada
PT. Bank Muamalat Tbk, Medan”.
1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka permasalahan yang akan
dijawab adalah:
1. Apakah terdapat pengaruh motivasi terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank
Muamalat Tbk, Medan?
2. Apakah terdapat pengaruh komunikasi terhadap kinerja karyawan pada PT.
Bank Muamalat Tbk, Medan?
3. Apakah terdapat pengaruh kompensasi terhadap kinerja karyawan pada PT.
Bank Muamalat Tbk, Medan?
4. Apakah terdapat pengaruh motivasi, komunikasi, dan kompensasi secara
simultan terhadap kinerja karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan?
1.3
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui apakah motivasi mempunyai pengaruh terhadap kinerja
karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
2. Untuk mengetahui apakah komunikasi mempunyai pengaruh terhadap kinerja
karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
6
Universitas Sumatera Utara
3. Untuk mengetahui apakah kompensasi mempunyai pengaruh terhadap kinerja
karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
4. Untuk mengetahui apakah motivasi, komunikasi, dan kompensasi berpengaruh
secara simultan terhadap kinerja karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
1.3.2
Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Bagi PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
Diharapkan dapat memberikan informasi kepada perusahaan sebagai
sumbangan pemikiran dan sebagai bahan pertimbangan dalam mengatasi
permasalahan yang berhubungan dengan usaha peningkatan kinerja
karyawan.
2. Bagi Penulis.
Penelitian ini bermanfaat sebagai bahan proses pembelajaran dan menambah
wawasan ilmiah penulis.
3. Bagi mahasiswa/i dan pembaca lainnya.
Diharapkan dapat memberikan manfaat dan berguna sebagai acuan serta
pembelajaran dalam penelitian serupa dimasa yang akan datang.
7
Universitas Sumatera Utara