Hubungan Kinerja Perawat dengan Mutu Pelayanan Keperawatan Rumah Sakit Umum Sultan Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai
HUBUNGAN KINERJA PERAWATDENGAN MUTU PELAYANAN
KEPERAWATAN RUMAH SAKIT UMUM SULTAN SULAIMAN
KABUPATEN SERDANG BEDAGAI
TESIS
Oleh
ELFRIDA SIMANJUNTAK
117046029/ ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
HUBUNGAN KINERJA PERAWATDENGAN MUTU PELAYANAN
KEPERAWATAN RUMAH SAKIT UMUM SULTAN SULAIMAN
KABUPATEN SERDANG BEDAGAI
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep)
dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi Administrasi Keperawatan
pada Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara
Oleh
ELFRIDA SIMANJUNTAK
117046029/ ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
:
Nama Mahasiswa
Nomor Induk Mahasiswa
Program Studi
Minat Studi
:
:
:
:
Hubungan Kinerja Perawat dengan Mutu
Pelayanan Keperawatan Rumah Sakit
Umum Sultan Sulaiman Kabupaten Serdang
Bedagai
Elfrida Simanjuntak
117046029
Magister Ilmu Keperawatan
Administrasi Keperawatan
Menyetujui
Komisi Pembimbing
(Prof. Dr. Ir. Bustami Syam, MSME)(Siti Zahara Nasution, S.Kp., MNS)
Ketua
Anggota
Ketua Program StudiDekan
(Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D) (dr. Dedi Ardinata, M.Kes)
Tanggal Lulus : 12 Februari 2014
Universitas Sumatera Utara
Telah Diuji
Pada Tanggal : 12 Februari 2014
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
: Prof. Dr. Ir. Bustami Syam, MSME
Anggota
: 1. Siti Zahara Nasution, S.Kp., MNS
2. Drs. Heru Santosa., MS, Ph.D
3. Siti Saidah, S.Kp, M.Kep, Sp.Mat
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN MUTU PELAYANAN
KEPERAWATAN RUMAH SAKIT UMUM SULTAN SULAIMAN
KABUPATEN SERDANG BEDAGAI
TESIS
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya
yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademis di suatu perguruan
tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat
yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis
diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan,
Februari 2014
(Elfrida Simanjuntak)
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
:
Hubungan
Kinerja
Perawat
dengan
Mutu
Pelayanan Keperawatan Rumah Sakit Umum
Sultan Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai
Nama Mahasiswa
:
Elfrida Simanjuntak
Nomor Induk Mahasiswa
:
117046029
Program Studi
:
Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi
:
Administrasi Keperawatan
ABSTRAK
Hasil survei pendahuluan di Rumah Sakit Umum Sultan Sulaiman
Kabupaten Serdang Bedagai menunjukkan angka produktifitas masih belum
mencapai standar Departemen Kesehatan, belum pernah dilakukan evaluasi
kinerja perawat.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kinerja
perawat dengan mutu pelayanan keperawatan Rumah Sakit Umum Sultan
Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai. Jenis penelitian adalah korelasi dengan
pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen
internal yaitu seluruh perawat pelaksana ruang rawat inap sebanyak 70 orang dan
konsumen eksternal yaitu pasien yang telah dirawat selama 48 jam sebanyak 40
orang. Data dikumpulkan dengan kuesioner, dianalisis dengan uji chisquare.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perawat berdasarkan
konsumen internal mayoritas 80 % baik dan berdasarkan konsumen internal 72,5
% kinerja perawat sedang, dan mutu pelayanan keperawatan berdasarkan
konsumen internal
80 % tinggi dan mayoritas 70 % konsumen eksternal
menyatakan mutu pelayanan keperawatan sedang, dan terdapat hubungan
signifikan antara kinerja perawat dengan mutu pelayanan keperawatan Rumah
Sakit Umum Sultan Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai berdasarkan konsumen
internal dengan p value= 0,002 dan terdapat juga hubungan signifikan antara
kinerja perawat dengan mutu pelayanan keperawatan Rumah Sakit Umum Sultan
Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai berdasarkan konsumen eksternal dengan p
i
Universitas Sumatera Utara
value= 0,01. Kinerja perawat merupakan salah satu faktor terpenting dalam
menghasilkan mutu pelayanan keperawatan yang memberi kepuasan bagi
konsumen sehingga perlu dilakukan evaluasi kinerja perawat secara terencana dan
berkesinambungan sehingga memotivasi perawat dalam memberikan pelayanan
keperawatan yang baik.
Kata kunci : kinerja perawat, mutu pelayanan keperawatan
ii
Universitas Sumatera Utara
Thesis Title
:
The correlation between nurses’ performance
and the quality of nursing care at RSU Sultan
Sulaiman Serdang Bedagai District
Student’s Name
:
Elfrida Simanjuntak
Std. ID Number
:
117046029
Study Program
:
Master of Nursing
Major
:
Nursing Administration
ABSTRACT
The preliminary survey at RSU Sultan Sulaiman in Serdang Bedagai
District shows that productivity rate has not achieved the standard of the
Department of Health and the evaluation on on nurses’ performance has not yet
been conducted so that the management does not know the nurses’ performance
and the staffs’ capability. The objective of the research was to find out the
correlation between nurses’ performance and the quality of nursing care at RSU
Sultan Sulaiman Serdang Bedagai District. The research used correlation method
with cross sectional design. The population was internal consumers that consisted
of 70 nurse practitioners in the patient wards and external consumers that
consisted of 40 patients who had been treated within 48 hours. The data were
gathered by distributing questionnaires and analized by using chi- square test.The
result of the research showed that based on nurses’ performance, the majority of
internal consumers were 80% good, based external consumers, 72,5%of nurses’
performance was moderate, 80% internal costumer stated that the quality of
iii
Universitas Sumatera Utara
nursing care was good, and 70% external consumer stated that the quality of
nursing care was moderate. The was significant correlation between nurses’
performance and the quality of nursing care at RSU Sultan Sulaiman in Serdang
Bedagai District based internal consumers at p value= 0,002 and was significant
correlation between nurses’ performance and the quality of nursing care at RSU
Sultan Sulaiman in Serdang Bedagai District based external consumers at p
value= 0,01.A nurses’ performance constitutes one of the important factors in
yielding the quality of nursing care which gives satisfaction to consumers so hat it
is necessary to evaluate a nurses’ performance regularly and continuosly so that
she will have motivation to give good nursing care.
Keyword
: Nurses’ Performance, Quality of Nursing Care
iv
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,
karena dengan berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis ini
dengan judul ”Hubungan Kinerja Perawat dengan Mutu Pelayanan Keperawatan
Rumah Sakit Umum Sultan Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai”.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih
kepada dr. Dedi Ardinata, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara, Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D, selaku Ketua Program
Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara, Achmad Fathi, S.Kep, Ns,MNS, selaku Sekretaris Program Studi Magister
Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara, Prof. Dr.
Ir. Bustami Syam, MSME selaku pembimbing I dalam pelaksanaan penelitian dan
penulisan tesis ini, Siti Zahara Nasution, S.Kp, MNS selaku pembimbing II dalam
pelaksanaan penelitian dan penulisan tesis yang memberi masukan demi
kesempurnaan tesis, para dosen dan staff Program Studi Magister Ilmu
Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang telah
membantu dalam proses penyelesaian penelitian, Dr. Ahmad Chaidir selaku
direktur RSUD Sultan Sulaiman yang telah memberikan izin penelitian, Naswir,
S.Kep, Ns selaku kepala bidang keperawatan dan seluruh perawat ruang rawat
inap yang telah membantu peneliti dalam pelaksanaan penelitian, terkhusus untuk
Parlin Nainggolan selaku suami tercinta dan putri Jovian Dola Nainggolan yang
selalu memberi dorongan materi, motivasi dan doa, P. P Simanjuntak selaku
v
Universitas Sumatera Utara
bapak, L. Batubara selaku mama , P. Nainggolan dan T. Sinambela selaku mertua
yang telah banyak memberikan dorongan moril dan doa dalam penyelesaian tesis,
dan
rekan-rekan
Program
Studi
Magister
Ilmu
Keperawatan
Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara Angkatan I 2011/2012 dan semua pihak
yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu dan
memberi dorongan untuk menyelesaikan tesis ini.
Penulis menyadari tesis ini masih banyak kekurangan sehingga penulis
sangat berharap mendapat bimbingan dari berbagai pihak untuk memberikan
masukan yang sangat bermanfaat untuk kesempurnaan tesis ini.Oleh karena itu,
penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan tesis ini dan harapan
penulis semoga bermanfaat demi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya profesi
keperawatan.
Medan, Februari 2014
Penulis
vi
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
:
Elfrida Simanjuntak
Tempat/Tanggal Lahir
:
Belawan / 28 Nopember 1987
Jenis Kelamin
:
Perempuan
Agama
:
Kristen Protestan
Alamat
:
Perumahan Firdaus Garden No. 29B.
Sei Rampah, Kabupaten Serdang Bedagai
No Hp
:
085275611803
Riwayat Pendidikan
Tahun 1993-1999
:
SD Abdi Sejati Perdagangan
Tahun 1999-2002
:
SLTP Abdi Sejati Perdagangan
Tahun 2002-2005
:
SMA Negeri 2 Bandar
Tahun 2005- 2009
:
Program Studi S-1 Ilmu Keperawatan
Medistra Lubuk Pakam
Tahun 2009- 2010
:
Program Pendidikan Profesi Ners Medistra
Lubuk Pakam
Tahun 2011 – 2014
:
Program Studi S-2 Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara
Riwayat Pekerjaan
Tahun 2010- sekarang
:
Staf pengajar di Sekolah Tinggi Ilmu
Kesehatan Medistra Lubuk Pakam
vii
Universitas Sumatera Utara
Kegiatan Akademik Selama Studi:
Seminar Sehari “ Caring Science Sebagai Landasan Aplikasi dalam
Pendidikan, Pelayanan dan Penelitian Keperawatan”, 17 Desember
2011, Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
Seminar Sehari “Penelitian Kualitatif Sebagai Landasan Pengembangan
Pengetahuan Disiplin Ilmu Kesehatan & Workshop Analisa Data
dengan Content Analysis & Weft-QDA”, 31 Januari 2012, Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
Seminar Sehari “ Optimalisasi Kolaborasi Perawat-Dokter dalam Upaya
Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan”, 2012, RSUP H. Adam
Malik Medan.
Oversea Study Visit “ Nursing Administration in Hospital and Healthcare
System”, Master of Nursing Program Faculty or NursingUniversity
of Sumatera Utara (USU), Thailand and Malaysia, 18-22 Februari
2013 sebagai peserta.
Proceeding:
Simanjuntak, E. (2013, 1-2 April). Quality of Nursing Care : A Systematic
Review. Oral presentation at 2013 Medan International Nursing
Conference (MINC) on “ The Application of Caring Science in
Nursing Education, Advanced Research and Clinical Practice”.
Demikian riwayat hidup ini dibuat dengan sebenar-benarnya.
Medan,
Februari 2014
Elfrida Simanjuntak
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ....................................................................................................
i
ABSTRACT ....................................................................................................
iii
KATA PENGANTAR .................................................................................
v
RIWAYAT HIDUP .....................................................................................
vii
DAFTAR ISI .................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
xiii
BAB I . PENDAHULUAN ..........................................................................
1
1.1. Latar Belakang........................................................................
1
1.2. Rumusan Masalah ..................................................................
5
1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................
5
1.4. Hipotesis .................................................................................
6
1.5. Manfaat Penelitian .................................................................
7
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
8
2.1. Konsep Mutu ..........................................................................
8
2.2. Aspek Penilaian Mutu ............................................................
9
2.3. Mutu Pelayanan Keperawatan ................................................
11
2.4. Pelayanan Keperawatan..........................................................
19
ix
Universitas Sumatera Utara
2.5. Konsep Kinerja Perawat ........................................................
22
2.6. Landasan Teoritis ...................................................................
30
2.7. Kerangka Konsep Penelitian ..................................................
32
BAB III. METODE PENELITIAN ...........................................................
33
3.1. Jenis Penelitian .......................................................................
33
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................
33
3.3. Populasi dan Sampel...............................................................
34
3.4. Metode Pengumpulan Data ....................................................
35
3.5. Uji Validitas dan Reliabilitas..................................................
36
3.6. Variabel dan Defenisi Operasional .........................................
37
3.7. Metode Pengukuran ................................................................
39
3.8. Metode Analisis Data ............................................................
40
3.9. Pertimbangan Etik ..................................................................
42
BAB IV. HASIL PENELITIAN.................................................................
44
4.1
Gambaran Umum Lokasi Penelitian .....................................
44
4.2
Karakteristik Responden .......................................................
45
4.3
Analisa Univariat ..................................................................
47
4.4
Analisa Bivariat ....................................................................
51
4.5
Keterbatasan Penelitian .........................................................
53
BAB V. PEMBAHASAN ......................................................................................
55
5.1
Kinerja Perawat .....................................................................
55
5.2
Mutu Pelayanan Keperawatan ..............................................
58
x
Universitas Sumatera Utara
5.3
Hubungan Kinerja Perawat Dengan Mutu
Pelayanan Keperawatan ........................................................
60
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN ..............................................................
66
6.1
Kesimpulan ...........................................................................
66
6.2
Saran .....................................................................................
66
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................
68
LAMPIRAN.................................................................................................
71
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No
Judul
Halaman
3.1
Metode Pengukuran………………………………………..........
4.1
Karakteristik Konsumen Internal (Perawat) di
RSUDSultan
Sulaiman Kab. Serdang Bedagai………………………………...
4.2
Hubungan
Kinerja
Perawat
Dengan
Mutu
Hubungan
Kinerja
Perawat
Dengan
Mutu
51
Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Konsumen Internal (Perawat)……....
4.8
50
Distribusi Frekuensi Kategori Mutu Pelayanan Keperawatan
Berdasarkan Konsumen Eksternal (Pasien)……………………..
4.7
49
Distribusi Frekuensi Kategori Mutu Pelayanan Keperawatan
Berdasarkan Konsumen Internal (Perawat)………………...…....
4.6
48
Distribusi Frekuensi Kategori Kinerja Perawat Berdasarkan
Konsumen Eksternal (Pasien)…………………………………...
4.5
47
Distribusi Frekuensi Kategori Kinerja Perawat Berdasarkan
Konsumen Internal (Perawat)……………………………………
4.4
46
Karakteristik Konsumen Eksternal (Pasien) di RSUD Sultan
Sulaiman Kab. Serdang Bedagai………………………………...
4.3
40
52
Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Konsumen Eksternal (Pasien)………
53
xii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
2.1
Landasan Teoritis………………………………………..
32
2.2
Kerangka Konsep Penelitian………………………….....
32
xiii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No
Judul
Halaman
1.
Instrumen Penelitian ............................................................................
72
2.
Daftar Expert ........................................................................................
86
3.
Izin Penelitian ......................................................................................
94
xiv
Universitas Sumatera Utara
KEPERAWATAN RUMAH SAKIT UMUM SULTAN SULAIMAN
KABUPATEN SERDANG BEDAGAI
TESIS
Oleh
ELFRIDA SIMANJUNTAK
117046029/ ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
HUBUNGAN KINERJA PERAWATDENGAN MUTU PELAYANAN
KEPERAWATAN RUMAH SAKIT UMUM SULTAN SULAIMAN
KABUPATEN SERDANG BEDAGAI
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep)
dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi Administrasi Keperawatan
pada Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara
Oleh
ELFRIDA SIMANJUNTAK
117046029/ ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
:
Nama Mahasiswa
Nomor Induk Mahasiswa
Program Studi
Minat Studi
:
:
:
:
Hubungan Kinerja Perawat dengan Mutu
Pelayanan Keperawatan Rumah Sakit
Umum Sultan Sulaiman Kabupaten Serdang
Bedagai
Elfrida Simanjuntak
117046029
Magister Ilmu Keperawatan
Administrasi Keperawatan
Menyetujui
Komisi Pembimbing
(Prof. Dr. Ir. Bustami Syam, MSME)(Siti Zahara Nasution, S.Kp., MNS)
Ketua
Anggota
Ketua Program StudiDekan
(Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D) (dr. Dedi Ardinata, M.Kes)
Tanggal Lulus : 12 Februari 2014
Universitas Sumatera Utara
Telah Diuji
Pada Tanggal : 12 Februari 2014
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
: Prof. Dr. Ir. Bustami Syam, MSME
Anggota
: 1. Siti Zahara Nasution, S.Kp., MNS
2. Drs. Heru Santosa., MS, Ph.D
3. Siti Saidah, S.Kp, M.Kep, Sp.Mat
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN MUTU PELAYANAN
KEPERAWATAN RUMAH SAKIT UMUM SULTAN SULAIMAN
KABUPATEN SERDANG BEDAGAI
TESIS
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya
yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademis di suatu perguruan
tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat
yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis
diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan,
Februari 2014
(Elfrida Simanjuntak)
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
:
Hubungan
Kinerja
Perawat
dengan
Mutu
Pelayanan Keperawatan Rumah Sakit Umum
Sultan Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai
Nama Mahasiswa
:
Elfrida Simanjuntak
Nomor Induk Mahasiswa
:
117046029
Program Studi
:
Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi
:
Administrasi Keperawatan
ABSTRAK
Hasil survei pendahuluan di Rumah Sakit Umum Sultan Sulaiman
Kabupaten Serdang Bedagai menunjukkan angka produktifitas masih belum
mencapai standar Departemen Kesehatan, belum pernah dilakukan evaluasi
kinerja perawat.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kinerja
perawat dengan mutu pelayanan keperawatan Rumah Sakit Umum Sultan
Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai. Jenis penelitian adalah korelasi dengan
pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen
internal yaitu seluruh perawat pelaksana ruang rawat inap sebanyak 70 orang dan
konsumen eksternal yaitu pasien yang telah dirawat selama 48 jam sebanyak 40
orang. Data dikumpulkan dengan kuesioner, dianalisis dengan uji chisquare.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perawat berdasarkan
konsumen internal mayoritas 80 % baik dan berdasarkan konsumen internal 72,5
% kinerja perawat sedang, dan mutu pelayanan keperawatan berdasarkan
konsumen internal
80 % tinggi dan mayoritas 70 % konsumen eksternal
menyatakan mutu pelayanan keperawatan sedang, dan terdapat hubungan
signifikan antara kinerja perawat dengan mutu pelayanan keperawatan Rumah
Sakit Umum Sultan Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai berdasarkan konsumen
internal dengan p value= 0,002 dan terdapat juga hubungan signifikan antara
kinerja perawat dengan mutu pelayanan keperawatan Rumah Sakit Umum Sultan
Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai berdasarkan konsumen eksternal dengan p
i
Universitas Sumatera Utara
value= 0,01. Kinerja perawat merupakan salah satu faktor terpenting dalam
menghasilkan mutu pelayanan keperawatan yang memberi kepuasan bagi
konsumen sehingga perlu dilakukan evaluasi kinerja perawat secara terencana dan
berkesinambungan sehingga memotivasi perawat dalam memberikan pelayanan
keperawatan yang baik.
Kata kunci : kinerja perawat, mutu pelayanan keperawatan
ii
Universitas Sumatera Utara
Thesis Title
:
The correlation between nurses’ performance
and the quality of nursing care at RSU Sultan
Sulaiman Serdang Bedagai District
Student’s Name
:
Elfrida Simanjuntak
Std. ID Number
:
117046029
Study Program
:
Master of Nursing
Major
:
Nursing Administration
ABSTRACT
The preliminary survey at RSU Sultan Sulaiman in Serdang Bedagai
District shows that productivity rate has not achieved the standard of the
Department of Health and the evaluation on on nurses’ performance has not yet
been conducted so that the management does not know the nurses’ performance
and the staffs’ capability. The objective of the research was to find out the
correlation between nurses’ performance and the quality of nursing care at RSU
Sultan Sulaiman Serdang Bedagai District. The research used correlation method
with cross sectional design. The population was internal consumers that consisted
of 70 nurse practitioners in the patient wards and external consumers that
consisted of 40 patients who had been treated within 48 hours. The data were
gathered by distributing questionnaires and analized by using chi- square test.The
result of the research showed that based on nurses’ performance, the majority of
internal consumers were 80% good, based external consumers, 72,5%of nurses’
performance was moderate, 80% internal costumer stated that the quality of
iii
Universitas Sumatera Utara
nursing care was good, and 70% external consumer stated that the quality of
nursing care was moderate. The was significant correlation between nurses’
performance and the quality of nursing care at RSU Sultan Sulaiman in Serdang
Bedagai District based internal consumers at p value= 0,002 and was significant
correlation between nurses’ performance and the quality of nursing care at RSU
Sultan Sulaiman in Serdang Bedagai District based external consumers at p
value= 0,01.A nurses’ performance constitutes one of the important factors in
yielding the quality of nursing care which gives satisfaction to consumers so hat it
is necessary to evaluate a nurses’ performance regularly and continuosly so that
she will have motivation to give good nursing care.
Keyword
: Nurses’ Performance, Quality of Nursing Care
iv
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,
karena dengan berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis ini
dengan judul ”Hubungan Kinerja Perawat dengan Mutu Pelayanan Keperawatan
Rumah Sakit Umum Sultan Sulaiman Kabupaten Serdang Bedagai”.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih
kepada dr. Dedi Ardinata, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara, Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D, selaku Ketua Program
Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara, Achmad Fathi, S.Kep, Ns,MNS, selaku Sekretaris Program Studi Magister
Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara, Prof. Dr.
Ir. Bustami Syam, MSME selaku pembimbing I dalam pelaksanaan penelitian dan
penulisan tesis ini, Siti Zahara Nasution, S.Kp, MNS selaku pembimbing II dalam
pelaksanaan penelitian dan penulisan tesis yang memberi masukan demi
kesempurnaan tesis, para dosen dan staff Program Studi Magister Ilmu
Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang telah
membantu dalam proses penyelesaian penelitian, Dr. Ahmad Chaidir selaku
direktur RSUD Sultan Sulaiman yang telah memberikan izin penelitian, Naswir,
S.Kep, Ns selaku kepala bidang keperawatan dan seluruh perawat ruang rawat
inap yang telah membantu peneliti dalam pelaksanaan penelitian, terkhusus untuk
Parlin Nainggolan selaku suami tercinta dan putri Jovian Dola Nainggolan yang
selalu memberi dorongan materi, motivasi dan doa, P. P Simanjuntak selaku
v
Universitas Sumatera Utara
bapak, L. Batubara selaku mama , P. Nainggolan dan T. Sinambela selaku mertua
yang telah banyak memberikan dorongan moril dan doa dalam penyelesaian tesis,
dan
rekan-rekan
Program
Studi
Magister
Ilmu
Keperawatan
Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara Angkatan I 2011/2012 dan semua pihak
yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu dan
memberi dorongan untuk menyelesaikan tesis ini.
Penulis menyadari tesis ini masih banyak kekurangan sehingga penulis
sangat berharap mendapat bimbingan dari berbagai pihak untuk memberikan
masukan yang sangat bermanfaat untuk kesempurnaan tesis ini.Oleh karena itu,
penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan tesis ini dan harapan
penulis semoga bermanfaat demi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya profesi
keperawatan.
Medan, Februari 2014
Penulis
vi
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
:
Elfrida Simanjuntak
Tempat/Tanggal Lahir
:
Belawan / 28 Nopember 1987
Jenis Kelamin
:
Perempuan
Agama
:
Kristen Protestan
Alamat
:
Perumahan Firdaus Garden No. 29B.
Sei Rampah, Kabupaten Serdang Bedagai
No Hp
:
085275611803
Riwayat Pendidikan
Tahun 1993-1999
:
SD Abdi Sejati Perdagangan
Tahun 1999-2002
:
SLTP Abdi Sejati Perdagangan
Tahun 2002-2005
:
SMA Negeri 2 Bandar
Tahun 2005- 2009
:
Program Studi S-1 Ilmu Keperawatan
Medistra Lubuk Pakam
Tahun 2009- 2010
:
Program Pendidikan Profesi Ners Medistra
Lubuk Pakam
Tahun 2011 – 2014
:
Program Studi S-2 Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara
Riwayat Pekerjaan
Tahun 2010- sekarang
:
Staf pengajar di Sekolah Tinggi Ilmu
Kesehatan Medistra Lubuk Pakam
vii
Universitas Sumatera Utara
Kegiatan Akademik Selama Studi:
Seminar Sehari “ Caring Science Sebagai Landasan Aplikasi dalam
Pendidikan, Pelayanan dan Penelitian Keperawatan”, 17 Desember
2011, Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
Seminar Sehari “Penelitian Kualitatif Sebagai Landasan Pengembangan
Pengetahuan Disiplin Ilmu Kesehatan & Workshop Analisa Data
dengan Content Analysis & Weft-QDA”, 31 Januari 2012, Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
Seminar Sehari “ Optimalisasi Kolaborasi Perawat-Dokter dalam Upaya
Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan”, 2012, RSUP H. Adam
Malik Medan.
Oversea Study Visit “ Nursing Administration in Hospital and Healthcare
System”, Master of Nursing Program Faculty or NursingUniversity
of Sumatera Utara (USU), Thailand and Malaysia, 18-22 Februari
2013 sebagai peserta.
Proceeding:
Simanjuntak, E. (2013, 1-2 April). Quality of Nursing Care : A Systematic
Review. Oral presentation at 2013 Medan International Nursing
Conference (MINC) on “ The Application of Caring Science in
Nursing Education, Advanced Research and Clinical Practice”.
Demikian riwayat hidup ini dibuat dengan sebenar-benarnya.
Medan,
Februari 2014
Elfrida Simanjuntak
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ....................................................................................................
i
ABSTRACT ....................................................................................................
iii
KATA PENGANTAR .................................................................................
v
RIWAYAT HIDUP .....................................................................................
vii
DAFTAR ISI .................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
xiii
BAB I . PENDAHULUAN ..........................................................................
1
1.1. Latar Belakang........................................................................
1
1.2. Rumusan Masalah ..................................................................
5
1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................
5
1.4. Hipotesis .................................................................................
6
1.5. Manfaat Penelitian .................................................................
7
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
8
2.1. Konsep Mutu ..........................................................................
8
2.2. Aspek Penilaian Mutu ............................................................
9
2.3. Mutu Pelayanan Keperawatan ................................................
11
2.4. Pelayanan Keperawatan..........................................................
19
ix
Universitas Sumatera Utara
2.5. Konsep Kinerja Perawat ........................................................
22
2.6. Landasan Teoritis ...................................................................
30
2.7. Kerangka Konsep Penelitian ..................................................
32
BAB III. METODE PENELITIAN ...........................................................
33
3.1. Jenis Penelitian .......................................................................
33
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................
33
3.3. Populasi dan Sampel...............................................................
34
3.4. Metode Pengumpulan Data ....................................................
35
3.5. Uji Validitas dan Reliabilitas..................................................
36
3.6. Variabel dan Defenisi Operasional .........................................
37
3.7. Metode Pengukuran ................................................................
39
3.8. Metode Analisis Data ............................................................
40
3.9. Pertimbangan Etik ..................................................................
42
BAB IV. HASIL PENELITIAN.................................................................
44
4.1
Gambaran Umum Lokasi Penelitian .....................................
44
4.2
Karakteristik Responden .......................................................
45
4.3
Analisa Univariat ..................................................................
47
4.4
Analisa Bivariat ....................................................................
51
4.5
Keterbatasan Penelitian .........................................................
53
BAB V. PEMBAHASAN ......................................................................................
55
5.1
Kinerja Perawat .....................................................................
55
5.2
Mutu Pelayanan Keperawatan ..............................................
58
x
Universitas Sumatera Utara
5.3
Hubungan Kinerja Perawat Dengan Mutu
Pelayanan Keperawatan ........................................................
60
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN ..............................................................
66
6.1
Kesimpulan ...........................................................................
66
6.2
Saran .....................................................................................
66
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................
68
LAMPIRAN.................................................................................................
71
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No
Judul
Halaman
3.1
Metode Pengukuran………………………………………..........
4.1
Karakteristik Konsumen Internal (Perawat) di
RSUDSultan
Sulaiman Kab. Serdang Bedagai………………………………...
4.2
Hubungan
Kinerja
Perawat
Dengan
Mutu
Hubungan
Kinerja
Perawat
Dengan
Mutu
51
Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Konsumen Internal (Perawat)……....
4.8
50
Distribusi Frekuensi Kategori Mutu Pelayanan Keperawatan
Berdasarkan Konsumen Eksternal (Pasien)……………………..
4.7
49
Distribusi Frekuensi Kategori Mutu Pelayanan Keperawatan
Berdasarkan Konsumen Internal (Perawat)………………...…....
4.6
48
Distribusi Frekuensi Kategori Kinerja Perawat Berdasarkan
Konsumen Eksternal (Pasien)…………………………………...
4.5
47
Distribusi Frekuensi Kategori Kinerja Perawat Berdasarkan
Konsumen Internal (Perawat)……………………………………
4.4
46
Karakteristik Konsumen Eksternal (Pasien) di RSUD Sultan
Sulaiman Kab. Serdang Bedagai………………………………...
4.3
40
52
Pelayanan
Keperawatan Berdasarkan Konsumen Eksternal (Pasien)………
53
xii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
2.1
Landasan Teoritis………………………………………..
32
2.2
Kerangka Konsep Penelitian………………………….....
32
xiii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No
Judul
Halaman
1.
Instrumen Penelitian ............................................................................
72
2.
Daftar Expert ........................................................................................
86
3.
Izin Penelitian ......................................................................................
94
xiv
Universitas Sumatera Utara