Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Konsumen
87
DAFTAR REFERENSI
Barata, Atep Adya. (2003). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex
Media Komputindo.
Effendy, Onong Uchjana. (2007).Ilmu Komunikasi (teori dan Praktek) .
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Kholil, Syukur. (2006). Metode Penelitian Komunikasi . Bandung: Citapustaka
Media.
Kriyantono, Rachmat, (2007). Teknik Praktis Riset Komunikasi , Jakarta: Kencana.
_________________. (2008). Teknik Praktis Riset Komunukasi. Jakarta:
Erlangga.
Liliweri, Alo. (2004). Wacana Komunikasi Organisasi. Bandung: CV Mandar
Maju.
Muhammad, Arni, Komunikasi Organisasi, Jakarta : PT Bumi Aksara, 2005, cet
V.
Mulyana, Dedy. (2007). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
Morissan,(2009). Teori Komunikasi Organisasi . Ghalia Indonesia.
________.( 2013). Teori Komunikasi: Individu Hingga Massa. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group
Nawawi, Hadari. (2005). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah
Mada University Press.
_____________. (2001). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah
Mada University Press
Pujileksono, sugeng. (2015). Metode Penelitian Komunikasi Kualitatif. Malang:
Instans Publishing.
R. Wayne Pace, Don F. Faulos . (2006) Komunikasi Organisasi: Strategi
meningkatkan kinerja perusahaan. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Rahmayanty, Nina. (2013). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
Rakhmat, Jalaluddin. (2004). Metode Penelitian Komunikasi: Dilengkapi Dengan
Contoh Analistik Statistik. Bandung : PT Remaja Rosdikarya.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
88
Sinambela, Lijan Poltak. (2008). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi
Aksara.
Singarimbun, Masri dan Effendy. (2008). Metode Penelitian Survei. Jakarta:
Pustaka LP3ES Indonesia.
Sugiyanti, Supriyanto. (2001), Pelayanan Prima . Jakarta : LAN.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung:
Alfabeta.
Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT
RINEKA CIPTA.
Suranto. (2005). Komunikasi Perkantoran . Yogyakarta: Media Wacana.
Wursonto. (2005). Dasar-Dasar Ilmu Organisasi. Yogyakarta : Andi.
Sumber Lain:
Skripsi:
Ruth Retno Dewi (6 Januari 2012)Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Equitas
Pelanggan Melalui Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Klinik Kecantikan
London Beauty Centre Surabaya). lib.ui.ac.id Depok.
Silvester Kukuh Pengaruh Variabel Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan
Konsumen ( Studi Kasus Pada Bank Negara Indonesia Cabang Jalan
Margonda Raya). www.gunadarma.ac.id Depok.
Situs :
http://dispenda.sumutprov.go.id/ diakses pada 2 November 2016 pukul 13.00 WIB
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR REFERENSI
Barata, Atep Adya. (2003). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex
Media Komputindo.
Effendy, Onong Uchjana. (2007).Ilmu Komunikasi (teori dan Praktek) .
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Kholil, Syukur. (2006). Metode Penelitian Komunikasi . Bandung: Citapustaka
Media.
Kriyantono, Rachmat, (2007). Teknik Praktis Riset Komunikasi , Jakarta: Kencana.
_________________. (2008). Teknik Praktis Riset Komunukasi. Jakarta:
Erlangga.
Liliweri, Alo. (2004). Wacana Komunikasi Organisasi. Bandung: CV Mandar
Maju.
Muhammad, Arni, Komunikasi Organisasi, Jakarta : PT Bumi Aksara, 2005, cet
V.
Mulyana, Dedy. (2007). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
Morissan,(2009). Teori Komunikasi Organisasi . Ghalia Indonesia.
________.( 2013). Teori Komunikasi: Individu Hingga Massa. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group
Nawawi, Hadari. (2005). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah
Mada University Press.
_____________. (2001). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah
Mada University Press
Pujileksono, sugeng. (2015). Metode Penelitian Komunikasi Kualitatif. Malang:
Instans Publishing.
R. Wayne Pace, Don F. Faulos . (2006) Komunikasi Organisasi: Strategi
meningkatkan kinerja perusahaan. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Rahmayanty, Nina. (2013). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
Rakhmat, Jalaluddin. (2004). Metode Penelitian Komunikasi: Dilengkapi Dengan
Contoh Analistik Statistik. Bandung : PT Remaja Rosdikarya.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
88
Sinambela, Lijan Poltak. (2008). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi
Aksara.
Singarimbun, Masri dan Effendy. (2008). Metode Penelitian Survei. Jakarta:
Pustaka LP3ES Indonesia.
Sugiyanti, Supriyanto. (2001), Pelayanan Prima . Jakarta : LAN.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung:
Alfabeta.
Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT
RINEKA CIPTA.
Suranto. (2005). Komunikasi Perkantoran . Yogyakarta: Media Wacana.
Wursonto. (2005). Dasar-Dasar Ilmu Organisasi. Yogyakarta : Andi.
Sumber Lain:
Skripsi:
Ruth Retno Dewi (6 Januari 2012)Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Equitas
Pelanggan Melalui Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Klinik Kecantikan
London Beauty Centre Surabaya). lib.ui.ac.id Depok.
Silvester Kukuh Pengaruh Variabel Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan
Konsumen ( Studi Kasus Pada Bank Negara Indonesia Cabang Jalan
Margonda Raya). www.gunadarma.ac.id Depok.
Situs :
http://dispenda.sumutprov.go.id/ diakses pada 2 November 2016 pukul 13.00 WIB
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara