Mutu Pelayanan Resep di Puskesmas Kecamatan Martapura Kabupaten OKU Timur
LAMPIRAN
Lampiran 1. Tabel Pengumpulan Data
No
Wak
tu
peny
iapa
n
Obat
(1)
Wak
tu
peny
erah
an
Obat
(2)
Jumlah Obat
(3)
Len
gkap
Tidak
Leng
kap
Jumlah
Item Obat
(4)
Le
ng
ka
p
Tida
k
Len
gkap
Hasil
Konse
ling
(7)
Etiket
Pengg
(6)
atian
Item
Obat
(5)
1 2 3 4 5 1 2 3
Keterangan:
(6) Nilai 1: mencantumkan aturan pakai.
Nilai 2: mencantumkan aturan pakai dan nama pasien.
Nilai 3: mencantumkan aturan pakai, nama pasien, dan cara pakai/peringatan lain.
Nilai 4: mencantumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/peringatan lain, dan
tanggal.
Nilai 5: mencantumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/peringatan lain, tanggal,
dan nomor urut resep.
(7) Nilai 1: mampu menjawab tentang aturan pakai.
Nilai 2: mampu menjawab tentang aturan pakai dan cara pakai.
Nilai 3: mampu menjawab tentang aturan pakai, cara pakai, dan peringatan
54
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Kuesioner penelitian
KUESIONER
PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN RESEP
DI PUSKESMAS KECAMATAN MARTAPURA KABUPATEN OKU TIMUR
SUMATERA SELATAN
Kuesioner ini adalah kuesioner untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan sangat
berterima kasih jika Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia mengisi dan menjawab setiap
pertanyaan dengan sukarela.
Beri tanda (X) pada pilihan yang sesuai
I. Karakteristik Responden
1. Umur
a. usia 13 - 17 tahun
b. usia 18 - 49 tahun
c. usia 50 tahun ke atas
2. Jenis Kelamin
a.
Laki-laki
b. Perempuan
3. Pendidikan
a.
tidak tamat SD
d. SMA
b.
SD
e. Perguruan Tinggi/Akademi
c.
SMP
4. Tingkat penghasilan kepala keluarga/bulan
a.
< Rp 1.000.000,00
c. Rp 1.000.000,00 – Rp 5.000.000,00
55
Universitas Sumatera Utara
b.
> Rp 5.000.000,00
5. Pekerjaan
a.
Mahasiswa/Mahasiswi
d. Pegawai swasta
b.
Wiraswasta
e. Ibu rumah tangga
c.
Pegawai negeri sipil
f. Lain-lain (Pensiun)
6. Sudah berapa kali anda datang ke Puskesmas ini:
a.
Baru pertama kali
b. 2 - 5 kali c. Lebih dari 5 kali
7. Resep atau obat yang anda tebus/ beli untuk:
a.
Diri sendiri
b. Anak/keluarga
c. Orang lain
Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan tanda (X) pada kolom yang sesuai
II. Persepsi Pasien
A. KEHANDALAN
A1. Kecepatan pelayanan obat
a. Tidak baik
b. Kurang baik c. Cukup baik
d. Baik
e. Sangat baik
A2. Obat tersedia dengan lengkap
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
A3. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
A4. Petugas selalu siap membantu
a. Tidak baik
b. Kurang baik
56
Universitas Sumatera Utara
B. KETANGGAPAN
B1. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan konsumen
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
B2. Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi
konsumen
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
B3. Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
B4. Konsumen mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang
resep/obat yang ditebusnya
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
C. KEYAKINAN
C1. Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
C2. Obat yang diperoleh terjamin kualitasnya
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
C3. Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
D. EMPATI
D1. Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan konsumen
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
D2. Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang status
sosial
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
57
d. Baik e. Sangat baik
Universitas Sumatera Utara
D3. Konsumen merasa nyaman selama menunggu obat
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
E. BUKTI LANGSUNG
E1. Apotek terlihat bersih dan rapi
a. Tidak baik
b. Kurang baik
E2. Kenyamanan ruang tunggu
a. Tidak baik
b. Kurang baik
E3. Penataan eksterior dan interior ruangan
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
E4. Petugas apotek berpakain bersih dan rapi
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
III. Saran dan Tanggapan Anda
Komentar dan saran anda atas pelayanan resep yang diberikan oleh apotek :
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
.................................................................................................................................
“Terimakasih atas kesediaan Anda mengisi daftar pertanyaan ini”
58
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. Data kuesioner
Responden
Total nilai
Responden
Total nilai
1
2
3
4
5
6
7
8
9
73
78
57
72
72
58
73
58
85
10
11
12
13
14
72
70
73
74
57
15
16
17
18
19
20
21
80
72
74
79
57
72
84
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
55
79
57
74
70
73
54
72
82
55
71
55
72
64
86
90
88
87
54
90
67
71
59
Universitas Sumatera Utara
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
78
55
67
78
71
54
72
73
76
77
69
74
72
78
73
76
66
69
78
77
76
87
75
65
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
60
72
82
70
66
72
71
54
54
54
54
54
54
55
55
54
54
58
54
57
55
57
58
55
54
Universitas Sumatera Utara
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
67
62
55
72
72
63
67
72
73
72
78
73
72
72
77
71
71
74
72
77
75
69
72
75
61
72
73
73
76
76
79
73
72
74
72
82
74
79
80
73
77
76
72
76
79
77
77
79
78
Universitas Sumatera Utara
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
79
74
75
70
68
66
69
74
73
60
75
59
72
73
75
72
57
85
72
74
76
80
72
69
62
67
70
69
70
69
66
72
69
69
70
71
70
69
73
81
71
71
73
77
76
76
74
75
71
Universitas Sumatera Utara
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
74
76
69
67
73
66
71
70
68
70
73
70
74
90
71
87
79
72
86
79
89
88
72
66
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
63
72
80
69
70
72
69
74
72
73
74
73
58
72
78
54
79
72
87
84
90
80
56
72
75
Universitas Sumatera Utara
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
72
84
86
79
86
78
76
75
71
73
74
88
64
73
75
54
72
88
79
75
77
72
54
60
64
79
75
79
72
56
75
72
64
72
65
74
79
73
78
72
58
72
57
74
72
74
73
71
54
Universitas Sumatera Utara
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
54
69
72
54
54
71
77
55
72
72
76
80
73
86
77
73
54
73
54
71
72
66
66
73
65
54
77
72
74
73
76
69
73
57
73
67
70
74
64
58
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. Surat Keterangan Penelitian
66
Universitas Sumatera Utara
67
Universitas Sumatera Utara
68
Universitas Sumatera Utara
69
Universitas Sumatera Utara
70
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1. Tabel Pengumpulan Data
No
Wak
tu
peny
iapa
n
Obat
(1)
Wak
tu
peny
erah
an
Obat
(2)
Jumlah Obat
(3)
Len
gkap
Tidak
Leng
kap
Jumlah
Item Obat
(4)
Le
ng
ka
p
Tida
k
Len
gkap
Hasil
Konse
ling
(7)
Etiket
Pengg
(6)
atian
Item
Obat
(5)
1 2 3 4 5 1 2 3
Keterangan:
(6) Nilai 1: mencantumkan aturan pakai.
Nilai 2: mencantumkan aturan pakai dan nama pasien.
Nilai 3: mencantumkan aturan pakai, nama pasien, dan cara pakai/peringatan lain.
Nilai 4: mencantumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/peringatan lain, dan
tanggal.
Nilai 5: mencantumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/peringatan lain, tanggal,
dan nomor urut resep.
(7) Nilai 1: mampu menjawab tentang aturan pakai.
Nilai 2: mampu menjawab tentang aturan pakai dan cara pakai.
Nilai 3: mampu menjawab tentang aturan pakai, cara pakai, dan peringatan
54
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Kuesioner penelitian
KUESIONER
PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN RESEP
DI PUSKESMAS KECAMATAN MARTAPURA KABUPATEN OKU TIMUR
SUMATERA SELATAN
Kuesioner ini adalah kuesioner untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan sangat
berterima kasih jika Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia mengisi dan menjawab setiap
pertanyaan dengan sukarela.
Beri tanda (X) pada pilihan yang sesuai
I. Karakteristik Responden
1. Umur
a. usia 13 - 17 tahun
b. usia 18 - 49 tahun
c. usia 50 tahun ke atas
2. Jenis Kelamin
a.
Laki-laki
b. Perempuan
3. Pendidikan
a.
tidak tamat SD
d. SMA
b.
SD
e. Perguruan Tinggi/Akademi
c.
SMP
4. Tingkat penghasilan kepala keluarga/bulan
a.
< Rp 1.000.000,00
c. Rp 1.000.000,00 – Rp 5.000.000,00
55
Universitas Sumatera Utara
b.
> Rp 5.000.000,00
5. Pekerjaan
a.
Mahasiswa/Mahasiswi
d. Pegawai swasta
b.
Wiraswasta
e. Ibu rumah tangga
c.
Pegawai negeri sipil
f. Lain-lain (Pensiun)
6. Sudah berapa kali anda datang ke Puskesmas ini:
a.
Baru pertama kali
b. 2 - 5 kali c. Lebih dari 5 kali
7. Resep atau obat yang anda tebus/ beli untuk:
a.
Diri sendiri
b. Anak/keluarga
c. Orang lain
Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan tanda (X) pada kolom yang sesuai
II. Persepsi Pasien
A. KEHANDALAN
A1. Kecepatan pelayanan obat
a. Tidak baik
b. Kurang baik c. Cukup baik
d. Baik
e. Sangat baik
A2. Obat tersedia dengan lengkap
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
A3. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
A4. Petugas selalu siap membantu
a. Tidak baik
b. Kurang baik
56
Universitas Sumatera Utara
B. KETANGGAPAN
B1. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan konsumen
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
B2. Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi
konsumen
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
B3. Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
B4. Konsumen mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang
resep/obat yang ditebusnya
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
C. KEYAKINAN
C1. Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
C2. Obat yang diperoleh terjamin kualitasnya
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
C3. Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
D. EMPATI
D1. Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan konsumen
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
D2. Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang status
sosial
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
57
d. Baik e. Sangat baik
Universitas Sumatera Utara
D3. Konsumen merasa nyaman selama menunggu obat
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
E. BUKTI LANGSUNG
E1. Apotek terlihat bersih dan rapi
a. Tidak baik
b. Kurang baik
E2. Kenyamanan ruang tunggu
a. Tidak baik
b. Kurang baik
E3. Penataan eksterior dan interior ruangan
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
E4. Petugas apotek berpakain bersih dan rapi
a. Tidak baik
b. Kurang baik
c. Cukup baik
d. Baik e. Sangat baik
III. Saran dan Tanggapan Anda
Komentar dan saran anda atas pelayanan resep yang diberikan oleh apotek :
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
.................................................................................................................................
“Terimakasih atas kesediaan Anda mengisi daftar pertanyaan ini”
58
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. Data kuesioner
Responden
Total nilai
Responden
Total nilai
1
2
3
4
5
6
7
8
9
73
78
57
72
72
58
73
58
85
10
11
12
13
14
72
70
73
74
57
15
16
17
18
19
20
21
80
72
74
79
57
72
84
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
55
79
57
74
70
73
54
72
82
55
71
55
72
64
86
90
88
87
54
90
67
71
59
Universitas Sumatera Utara
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
78
55
67
78
71
54
72
73
76
77
69
74
72
78
73
76
66
69
78
77
76
87
75
65
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
60
72
82
70
66
72
71
54
54
54
54
54
54
55
55
54
54
58
54
57
55
57
58
55
54
Universitas Sumatera Utara
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
67
62
55
72
72
63
67
72
73
72
78
73
72
72
77
71
71
74
72
77
75
69
72
75
61
72
73
73
76
76
79
73
72
74
72
82
74
79
80
73
77
76
72
76
79
77
77
79
78
Universitas Sumatera Utara
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
79
74
75
70
68
66
69
74
73
60
75
59
72
73
75
72
57
85
72
74
76
80
72
69
62
67
70
69
70
69
66
72
69
69
70
71
70
69
73
81
71
71
73
77
76
76
74
75
71
Universitas Sumatera Utara
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
74
76
69
67
73
66
71
70
68
70
73
70
74
90
71
87
79
72
86
79
89
88
72
66
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
63
72
80
69
70
72
69
74
72
73
74
73
58
72
78
54
79
72
87
84
90
80
56
72
75
Universitas Sumatera Utara
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
72
84
86
79
86
78
76
75
71
73
74
88
64
73
75
54
72
88
79
75
77
72
54
60
64
79
75
79
72
56
75
72
64
72
65
74
79
73
78
72
58
72
57
74
72
74
73
71
54
Universitas Sumatera Utara
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
54
69
72
54
54
71
77
55
72
72
76
80
73
86
77
73
54
73
54
71
72
66
66
73
65
54
77
72
74
73
76
69
73
57
73
67
70
74
64
58
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. Surat Keterangan Penelitian
66
Universitas Sumatera Utara
67
Universitas Sumatera Utara
68
Universitas Sumatera Utara
69
Universitas Sumatera Utara
70
Universitas Sumatera Utara