Analisa e-Banking Dalam Meningkatkan Pelayanan Perbankan Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama USU Medan

Daftar Pustaka
Anwari, Achmad, 2010. Praktek Perbankan di Indonesia, Penerbit Ghalia
Indonesia, Jakarta
Kasmir, 2012. Dasar-Dasar Perbankan, Penerbit Raja Grafindo, Jakarta
Kottler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan,
Implementasi, dan Pengendalian, Penerbit Salemba Empat, Jakarta
Selatan
Kuncoro, Mudrajad dan Suhardjo, 2008. Manajemen Perbankan Teori dan
Aplikasi, Penerbit PT. Bumi Aksara, Jakarta
Mohammad Abdul Mukhyi, 2012. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat
Nasabah Menggunakan Internet Banking, Penerbit Raja Grafindo,
Jakarta
Rangkuti, Freddy, 2009. Pengaruh Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologi
Terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Bank, Penerbit PT.
Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta
Supriyono, Maryanto, 2010. Pengaruh Kualitas Jasa Internet Banking
Terhadap Kepuasan Konsumen, Penerbit Andi, Yogyakarta
Tjiptono, Fandi, 2012. Pemasaran Jasa, Penerbit Bayumedia, Malang
Tjiptono, Fandi, 2013. Manajemen Jasa, Penerbit Bayumedia, Yogyakarta
Umar, Husein, 2010. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Penerbit Ghalia

Indonesia, Jakarta

“Struktur Organisasi Bank Negara Indonesia”. ( http://www.bni.co.id )
“Visi dan Misi Bank Negara Indonesia”. ( http://www.bni.co.id )

Universitas Sumatera Utara