Analisis dan Pengukuran Kinerja PT. Rapi Arjasa dengan Menggunakan Metode Integrated Performance Measurement System (IPMS) dan Analytical Hierarchy Process (AHP)

ANALISIS DAN PENGUKURAN KINERJA PT. RAPI ARJASA
DENGAN MENGGUNAKAN METODE INTEGRATED
PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM (IPMS)
DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

TUGAS SARJANA
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari
Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Oleh :

FAJAR PRAYOGI
100403019

DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI
F A K U L T A S

T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan karunia-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas
sarjana ini.
Tugas sarjana ini merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana
teknik di Departemen Teknik Industri, khususnya program studi reguler strata satu,
Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Adapun judul untuk tugas sarjana ini adalah
“Analisis dan Pengukuran Kinerja PT. Rapi Arjasa dengan Menggunakan Metode
Integrated Performance Measurement System (IPMS) dan Analytical Hierarchy Process
(AHP)”.
Sebagai manusia yang tidak luput dari kesalahan, maka penulis menyadari masih
banyak kekurangan dalam penulisan tugas sarjana ini. Oleh karena itu, penulis sangat
mengharapkan saran dan masukan yang sifatnya membangun demi kesempurnaan laporan
tugas sarjana ini. Semoga tugas sarjana ini dapat bermanfaat bagi penulis sendiri,
perpustakaan Universitas Sumatera Utara, dan pembaca lainnya.

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA, MEDAN

PENULIS

NOVEMBER 2015

Universitas Sumatera Utara

UCAPAN TERIMAKASIH

Syukur dan terimakasih penulis ucapkan yang sebesar-besarnya kepada Allah
SWT yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk merasakan dan mengikuti
pendidikan di Departemen Teknik Industri USU serta telah membimbing penulis selama
masa kuliah dan penulisan laporan tugas sarjana ini.
Dalam penulisan tugas sarjana ini penulis telah mendapatkan bimbingan dan
bantuan dari berbagai pihak, baik berupa materil, spiritual, informasi maupun
administrasi. Oleh karena itu sudah selayaknya penulis mengucapkan terima kasih
kepada:

1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT. selaku Ketua Departemen Teknik Industri
Universitas Sumatera Utara, yang telah memberi izin pelaksanaan Tugas

Sarjana ini.
2. Bapak Ir. Sugiharto Pujangkoro, MM selaku Dosen Pembimbing I dan kepala
atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada
penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.
3. Bapak Ikhsan Siregar ST, M.Eng selaku Dosen Pembimbing II atas waktu,
bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam
penyelesaian Tugas Sarjana ini.
4.

Ayahanda Zulkifli dan Ibunda Ratna Juwita Hrp. yang tiada hentinya
mendukung penulis baik secara moril maupun materil sehingga laporan ini
dapat diselesaikan. Penulis menyadari tidak dapat membalas segala kebaikan
dan kasih sayang dari keduanya, oleh karena itu izinkanlah penulis

Universitas Sumatera Utara

memberikan karya ini sebagai ungkapan rasa terima kasih kepada Ayahanda
dan Ibunda tercinta.
5.

Seluruh dosen Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas
Sumatera Utara yang telah memberikan pengajaran selama perkuliahan yang
menjadi bekal penulis dalam meyelesaikan penulisan tugas sarjana ini.

6. Staf pegawai Teknik Industri, Bang Nurmansyah, Bang Ridho, Bang Mijo,
Kak Dina, Kak Rahma dan Kak Ani, terimakasih atas bantuannya dalam hal
penyelesaian administrasi untuk melaksanakan tugas sarjana ini.
7. Pimpinan dan seluruh karyawan PT Rapi Arjasa yang telah mengizinkan serta
membantu penulis melakukan penelitian dan membantu penulis dalam
pengumpulan data.
8.

Ketiga adikku tercinta Desi Nurfadhillah, Putri Maya Sari dan Harun
Arrasyid yang selalu membantu dan mendukung penulis untuk secepatnya
menyelesaikan laporan ini.

9.

Nurul Hasanah Silalahi, S.Pt. yang selalu setia dalam suka dan duka
perjuangan hidup dan mendukung penulis untuk secepatnya menyelesaikan

laporan ini.

10. Sahabat seperjuangan hidup dan mati Danu Jaya Saputro, Rahmadansyah
Saragih, Yusriawan, M. Sajali, Andita Hasugian, Syukri Nasution.
11. Rekan-rekan XYZ Danu, Madan, Zul, Syahreza, Fuad, Gema, Andre aka.
Jack, Ahyan yang telah memfasilitasi dan mendukung penulis.
12. Rekan-rekan seperjuangan TA PT Rapi Arjasa Dimas Akmarul Putra, M.
Yusuf Ritonga, Donny Ketaren.

Universitas Sumatera Utara

13. Rekan-rekan asisten Laboratorium Proses Manufaktur (LPM) Danu, Sofyan,
Wahyu, Edgard, Ucup, Nadia, Rini dan adik-adik asisten Prosman stambuk
2011.
14. Rekan-rekan TITEN (Stambuk 2010) yang telah mendukung penulis untuk
secepatnya menyelesaikan laporan ini.
15. Rekan-rekan Anggota Biasa dan Pengurus HMI Komisariat Fakultas Teknik
USU yang telah mendukung penulis untuk secepatnya menyelesaikan laporan
ini.
16. Dan seluruh pihak yang telah membantu penulis yang tidak mungkin

disebutkan satu per satu, hanya Allah SWT yang dapat membalas kalian
semua, Amin.

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

BAB

HALAMAN
LEMBAR JUDUL .........................................................................................

i

LEMBAR PENGESAHAN ..........................................................................

ii

SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA ........................................

iii

KATA PENGANTAR ..................................................................................

iv

UCAPAN TERIMA KASIH ........................................................................

v

DAFTAR ISI .................................................................................................

viii

DAFTAR TABEL..........................................................................................

xiv

DAFTAR GAMBAR .....................................................................................

xvii

ABSTRAK .....................................................................................................
I

xviii

PENDAHULUAN ..........................................................................................

I-1

1.1. Latar Belakang Permasalahan .....................................................

I-1

1.2. Rumusan Masalah .......................................................................

I-5

1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................

I-5

1.4. Batasan Masalah dan Asumsi ......................................................

I-6

1.6. Sistematika Penulisan Laporan ...................................................

I-7

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB

II

III

HALAMAN

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ...........................................

II-1

2.1. Sejarah Perusahaan .......................................................................

II-1

2.2.

Ruang Lingkup Bidang Usaha..............................................................

II-2

2.3.

Lokasi Perusahaan ................................................................................

II-2

2.4.

Organisasi dan Manajemen ..................................................................

II-3

2.4.1. Struktur Organisasi ..................................................................

II-3

2.4.2. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab.........................................

II-5

2.4.3. Jumlah Tenaga Kerja ...............................................................

II-9

2.4.4. Jam Kerja .................................................................................

II-10

LANDASAN TEORI ..................................................................................... III-1

3.1. Metode Integrated Performance Measurement System (IPMS) .

III-1

3.2. Dasar-dasar AHP .........................................................................

III-5

3.2.1. Decomposition .................................................................

III-5

3.2.2. Comparative Judgement ..................................................

III-7

3.2.3. Synthesis of Priority ........................................................

III-9

3.2.4. Logical Consistency ........................................................ III-10
3.3. Konsistensi Hierarki ..................................................................... III-10

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB

HALAMAN

3.4. Scoring System dengan Model Objectives Matrix (OMAX) ....... III-12
3.5. Traffic Light System .................................................................... III-16
IV

METODOLOGI PENELITIAN .................................................................. IV-1

4.1. Tempat dan Waktu Penelitian .....................................................

IV-1

4.2. Jenis Penelitian ............................................................................

IV-1

4.3. Objek Penelitian............................................................................

IV-1

4.4. Variabel Penelitian ......................................................................

IV-2

4.5. Kerangka Berpikir .......................................................................

IV-3

4.6. Rancangan Penelitian ..................................................................

IV-3

4.7. Pengumpulan Data ......................................................................

IV-6

4.7.1. Data Primer......................................................................

IV-6

4.7.2. Data Sekunder .................................................................

IV-6

4.8. Instrumen Penelitian ....................................................................

IV-7

4.9. Pengolahan Data ..........................................................................

IV-7

4.10. Analisis Pemecahan Masalah ...................................................... IV-10
4.11. Kesimpulan dan Saran ................................................................. IV-10

V

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ......................................

V-1

5.1. Pengumpulan Data ......................................................................

V-1

5.1.1. Identifikasi Level Perusahaan ..........................................

V-1

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB

HALAMAN

5.1.2. Identifikasi Pemangku Kepentingan ................................

V-2

5.1.3. Identifikasi Pemangku Kepentingan Perusahaan .............

V-3

5.2.

Pengolahan Data Tahap Pertama .....................................

V-6

5.2.1. Identifikasi Tujuan (Objectives) ......................................

V-6

5.2.2. Identifikasi Indikator Kinerja Utama (KPI) ....................

V-8

5.3. Validasi Indikator Kinerja Utama (KPI) ..................................... V-10
5.3.1. Spesifikasi Indikator Kinerja Utama (KPI) ..................... V-12
5.3.2. Pembobotan Indikator Kinerja Utama (KPI)................... V-13
5.3.3. Pembobotan Antar Kriteria KPI ...................................... V-19
5.3.3.1.

Pembobotan Antar Sub Kriteria Tujuan
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan ............... V-22

5.3.3.2.

Pembobotan Antar Sub Kriteria Tujuan
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan ................ V-23

5.3.3.3.

Pembobotan Antar Sub Kriteria Tujuan
Meningkatkan

Hubungan

Baik

dengan

Pemasok (Supplier) ......................................... V-25
5.3.3.4.

Pembobotan Antar Sub Kriteria Tujuan
Meningkatkan Kinerja Keuangan ................... V-26

5.3.3.5.

Pembobotan Antar Sub Kriteria Tujuan
Meningkatkan Loyalitas Pekerja .................... V-28

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB

HALAMAN

5.3.3.6.

Pembobotan Antar Sub Kriteria Tujuan
Meningkatkan Produktifitas Pekerja ............... V-28

5.3.3.7.

Pembobotan Antar Sub Kriteria Tujuan
Meningkatkan Hubungan Baik dengan

Masyarakat ...................................................... V-32
5.3.3.8.

Pembobotan Antar Sub Kriteria Tujuan
Meningkatkan

Hubungan

Baik

dengan

Pemerintah ...................................................... V-34
5.4. Pengolahan Data Tahap Kedua ................................................... V-36
5.4.1. Menentukan Bobot Key Performance Indicators (KPI).. V-36
5.4.2. Perhitungan Bobot Parsial dan Konsistensi Matriks ....... V-41
5.4.3. Scoring System dan Traffic Light System ........................ V-46

VI

ANALISIS PEMECAHAN MASALAH ..................................................... VI-1

6.1. Analisis Identifikasi Tujuan (Objectives) ....................................
6.2. Analisis

Identifikasi

Indikator

Kinerja

Utama

VI-1

(Key

Performance Indicators) .............................................................

VI-1

6.3. Analisis Pembobotan Tujuan ......................................................

VI-2

6.4. Analisis Scoring System dan Traffic Light System ......................

VI-3

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB

HALAMAN

VII KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................................... VII-1
7.1.

Kesimpulan........................................................................................... VII-1

7.2.

Saran ..................................................................................................... VII-2

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

TABEL

HALAMAN

2.1. Jumlah Tenaga Kerja PT. Rapi Ajasa ..............................................

II-9

2.2.

Pembagian Jam Kerja Normal di PT. Rapi Arjasa ..........................

II-11

2.3.

Pembagian Jam Kerja Shift di PT. Rapi Arjasa ..............................

II-11

3.1.

Dasar Perbandingan Kriteria ...........................................................

III-8

3.2.

Matriks Pairwise Comparison ........................................................

III-9

3.3.

Nilai Index Random (RI) ................................................................. III-11

3.4.

Target Pencapaian OMAX .............................................................. III-15

5.1.

Pemangku Kepentingan dari PT. Rapi Arjasa.................................

V-2

5.2.

Kebutuhan Pemangku Kepentingan (Stakeholder Requirements) ..

V-3

5.3.

Tujuan Perusahaan ..........................................................................

V-7

5.4.

Key Performance Indicators (KPI) Perusahaan ..............................

V-8

5.5.

Spesifikasi Key Performance Indicator Persentse Mutu Aspal
Sesuai Standar ................................................................................. V-13

5.6.

Data KPI (Key Performance Indicators)......................................... V-14

5.7.

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria ........................ V-20

5.8.

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan ............................................... V-22

5.9.

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria
Tujuan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan .................................... V-24

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL (Lanjutan)
TABEL

HALAMAN

5.10. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria
Tujuan Meningkatkan Hubungan Baik dengan Pemasok ............... V-25
5.11. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria
Tujuan Meningkatkan Hubungan Kinerja Keuangan ..................... V-27
5.12. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria
Tujuan Meningkatkan Hubungan Loyalitas Pekerja ....................... V-28
5.13. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria
Tujuan Meningkatkan Produktifitas Pekerja ................................... V-30
5.14. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria
Tujuan Meningkatkan Hubungan Baik dengan Masyarakat ........... V-32
5.15. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria
Tujuan Meningkatkan Hubungan Baik dengan Pemerintah ........... V-34
5.16. Perhitungan Rata-rata Pembobotan Antar Tujuan pada Level 2 ..... V-37
5.17. Perhitungan Rata-rata Sub Kriteria Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan Level 3 ........................................................................... V-37
5.18. Perhitungan Rata-rata Sub Kriteria Meningkatkan Loyalitas
Pelanggan Level 3 ........................................................................... V-38
5.19. Perhitungan Rata-rata Sub Kriteria Meningkatkan
Hubungan Baik dengan Pemasok (Supplier) Level 3 ..................... V-38

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL (Lanjutan)
TABEL

HALAMAN

5.20. Perhitungan Rata-rata Sub Kriteria Meningkatkan Kinerja
Keuangan Level 3 ........................................................................... V-39
5.21. Perhitungan Rata-rata Sub Kriteria Meningkatkan Loyalitas
Pekerja Level 3 ................................................................................ V-39
5.22. Perhitungan Rata-rata Sub Kriteria Meningkatkan Produktivitas
Pekerja Level 3 ................................................................................ V-40
5.23. Perhitungan Rata-rata Sub Kriteria Meningkatkan
Hubungan Baik dengan Masyarakat Level 3 .................................. V-40
5.24. Perhitungan Rata-rata Sub Kriteria Meningkatkan
Hubungan Baik dengan Pemerintah Level 3 ................................... V-41
5.25. Matriks Normalisasi dan Rata-rata Baris pada Level 2 .................. V-41
5.26. Rasio Konsistensi Pada Level 2 dan 3 ............................................ V-44
5.27. Nilai Bobot KPI .............................................................................. V-44
5.28. Pengukuran Kinerja perusahaan dengan Objective Matrix dan
Traffic Light System ........................................................................ V-49
5.29. Rating Scales ................................................................................... V-52
5.30. Latar belakang Jabatan, Pendidikan dan Pengalaman Pekerja
di PT Rapi Arjasa ............................................................................ V-54
6.1.

Tujuan (Objectives) PT Rapi Arjasa ...............................................

VI-1

6.2.

Peringkat dan Bobot Tujuan............................................................

VI-2

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR
GAMBAR

HALAMAN

1.1. Data Produksi Aspal Hotmix PT. Rapi Arjasa .................................

I-2

2.1. Struktur Organisasi Perusahaan PT. Rapi Arjasa ............................

II-4

3.1. Pembagian Level Organisasi............................................................

III-2

3.2. Struktur Model Integrated Performance Measurement Systems .....

III-4

3.3. Hirarki Lengkap ...............................................................................

III-6

4.1. Kerangka Konsep Penelitian ............................................................

IV-3

4.2. Block Diagram Prosedur Penelitian .................................................

IV-7

4.3. Block Diagram Pengolahan Data .....................................................

IV-8

5.1. Hierarki Key Performance Indicators (KPI) PT. Rapi Arjasa ......... V-17
6.1. Grafik Rekapitulasi Scoring System.................................................

VI-3

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
PT Rapi Arjasa dalah perusahaan yang bergerak dalam bidang aspal hotmix. Selama ini aspek
finansial memegang peranan yang penting dalam mengukur kinerja perusahaan, terfokusnya
pada aspek finansial inilah yang sering membuat perusahaan terjebak pada orientasi pencapaian
keuntungan dalam jangka waktu yang pendek. Terus menurunnya target pencapaian perusahaan
menandakan bahwasannya ada hal yang salah dengan performance perusahaan. Perusahaan
menginginkan adanya penilalaian perusahaan secara keseluruhan yang tidak hanya fokus pada
profit oriented. Untuk mengtasi permasalahan yang ada di perusahaan maka perlu digunakan
metode perbaikan performance perusahaan. Salah satu metode yang dapat digunakan dalam
penelitian ini adalah metode Integrated Performance Measurement System (IPMS) yang
mengidentifikasikan kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholder requirements) untuk
menentukan indikator kinerja perusahaan untuk penilaian kinerja perusahaan yang
dikombinasikan dengan AHP, OMAX dan Traffic Light System digunakan untuk menentukan KPI
yang akan menjadi prioritas dalam perbaikan yang akan dilakukan oleh pihak perusahaan.
Hasil dari pengukuran kinerja dengan metode IPMS dapat mengidentifikasikan 28 key
performance indicators (KPI) yang berdasarkan atas kebutuhan dari 6 stakeholder. Dengan
menggunaan AHP dapat diketahui bobot kepentingan dari tiap-tiap KPI yang telah teridentifikasi.
Hasil penerapan Scoring System dengan metode OMAX dan Traffic Light System diketahui
pencapaian perusahaan secara keseluruhan memperoleh nilai kinerja sebesar 6,797 % yang
berarti kinerja perusahaan berada pada kategori baik.

Kata Kunci: Performance, IPMS, AHP, Scoring System, Traffic Light System

Universitas Sumatera Utara