1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Program Membership Card terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bisnis Jasa Ritel (Studi pada Yogya Group).

!

!'
'

8'

3 3
"

'
$

'
3

4
%

" !'


3

'

!'
;
3

8'
!'

$

3
!'

"

;6$
!'

3

3

3

'

8'

"

8'
3'
' '
8
'

3 3
8


" !'

3

"
;

+'

='

3
?

3

"

3


'

'
3
" *

3
!'

*

8'

'

3
)" .
3 2
3

/@

*
",

'

+
?4

'

'
"
'

"

i


x

'

'
'

"

9/@

!

"

#

#

$ % %


!

)

$!

"

#

&

'(

*
$!

"
!


+
$ ,
#

#
,

$!

"

#

-

#

$ %


.

#

!

/

"

$

#

0

-

# 1
3


##
#
8

!
$'4
#

-

#

&

"

$

1


,

2((

$
$
256

$

)

$

x

#
756

,
" 1 %
,5=5$5- ( (= """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
,5=5$5- *#-8# 5,5- """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
(65% *#6-!5%55- #5 = 5-

6*

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

(65% *#6-!5%55- $#-85 5 5- *#-#= % 5%

5 $#-88(-5 5- *#6( 5,55-""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" )

*#6-!5%55- *( =

5

=5*A65- *#-#= % 5-""""""""""""""""""""""""""""""""""""" )

5%5 *#-85-%56 """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" )
5

%65 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" B
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" B
5&%56

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" B

5&%56 85$ 56 """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" B )
5&%56 %5 #= """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""B)
5&%56 =5$* 65-""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" B)
5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 +
" =

3

"

+

" %
"0

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
$
*

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 9
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 9

*

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" >

x

i

!

"

! 4

*

!
!
4
55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 (

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 7

" "

;6$ """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 7

" " " %

;6$ """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

" " " $ +
" " " &

;6$ """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
;6$""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

" " ='

*

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 0

" " " *'
" " " ;

='
5

*

" " "

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" .
%

='

" " "0
" "

*

='

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" >
*

'

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" .

='

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" >

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 7

" " "

6
$

" "0

*

"

% '

"

*

"0 *

3

"/ $'

*

3
6

#

=

""""""""""""""""""""

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" .
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" >
, '

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 7

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 7

555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555.'
"

*

" *'
" " *'

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

x

i

i

" "

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

" %

*

"0 %

*

"/

+

3

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

A

'

". ( *

C

3 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" /

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 9

"." ( C

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 9

"." ( 6

3

"9 ( 5

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 9
""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" >

"9" ( -'

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" >

"9" ( A

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 7

"9" ( ,

"> $ '

'

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 7

5

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0

">" ( 6

=

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0

-

555555555555555555555555555555555555?*

0"

6

'

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0

0" "

6

'

0" "

6

'

0" ,

'

""""""""""""""""""0
+'

"""""""""""""""""""""""""0

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""00

0" "

' """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""00

0" "

2 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0/

0" "

9 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0.

0" "0 ,

' """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""09

x

i

i

i

0" "/ ,

2 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0>

0" ". ,

9 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""07

0" ,

, '

0" " ( C

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""07

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""07

0" " ( 6

3

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""/

0" " " ( 6

3

0" " " ( 6

3

0"0 ( 5

""""""""""""""""""""""""""""""""""""/
,

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""/

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""/0

0"0" ( -'

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""//

0"0" ( A

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""/.

0"0" ( ,
0"/ ( 6

'
=

-!

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""/9
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""/>

555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555@*

/"

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""".

/"

3
/"

*

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""".

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""".

,

! 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555@?
55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555@A

,

B

!"

x

i

v

5555555555555555A'

,
" 1 %
8

3

% '

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" >

8

3

*

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

x

v

,
" 1 %
% 3

A

'

C

3 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" .

% 3

6

'

% 3

6

'

% 3

C

""""""""""""""""""""""""""""""0
+'

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""00

% 3 C

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0/

% 3 C

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0.

% 3 C ='

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""09

% 3 C

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0>

% 3

='

D ='

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""07

% 3 D( C

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""/

% 3 D *

6

3

% 3 D *

6

% 3 D

'

( ,

% 3 DC
% 3 DC

3

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""/
,

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""/

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""/>
""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""/>

##

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""/7

x

v

i

,
" 1 %
=

5

=
=

'

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""".>

%

6

;

'
6

=

( C

=

#( 6

=

&( 5

=

8( 6

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""9
'

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""9/

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""99
3

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""97
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""">
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""">0

x

v

i

i

!!
! " #
! $%"
!!

!& !"
'(

(

)

! *

(

+

,
-

) ,

1

Universitas Kristen Maranatha

2

'

)

.* (

/

',
'

,

&*

0

$*

+

Universitas Kristen Maranatha

3

',

.* ,

1
'(
4

5'

!* 6

*

2 / 3

7

8
/
9

2

8

9

'

,
'

:

!*

;

!*

(
'

* <

=

9

(

'!.. *

Universitas Kristen Maranatha

4

=

1
'1

"*

>

'?+9*
?+9

,

2

(

'!.."* ?+9

/
?+9
2

'
@

'

* 9

=

;* ?+9

Universitas Kristen Maranatha

5

,
0

A
A

0
0
2

B

(

!

) (

9

1
A

A

A
,

=

'4

B
)

0

0
?

4

-

(
-

,
*

?+9

0

!#

A

0

,

9

1

'

&*

Universitas Kristen Maranatha

6

9
,

'

;*

9

/

0

'

"*
C

,
'
!..&* 9

,

,

2

'!..%*

?

@

2

2
'(

;* 9

'!...*

9

?+9

Universitas Kristen Maranatha

7

<

!

(

"#

)

$

%

&'

*

(

@

2
A

0

D

+, (

>

2
A

0

Universitas Kristen Maranatha

8

.*

)

8
)
!
>

,

$

(

@

,

Universitas Kristen Maranatha

! !!!

"
# ! !$

&'

%

(

)
*

+

) ,

6

2

-. /,

Universitas Kristen Maranatha

6

0

1

3

(
(

1
3

5

0

6

0

4

2 '

*

+

7
7

% %

1
*
0

7

3
)

+
2 '

4

0

7

'

7
5

0

7

6

0

7
% %

Universitas Kristen Maranatha

6

$

8

4

7
'

234
7
*

)!!
%

!!,
.. $,

8

+

%
%
*
9

+

%
*

+
7
0

7

*

+

Universitas Kristen Maranatha

!
#

$
&

!

% !
'((
)

!

"

&

* "

/

+

,

-

.%'

%0

"

1'/%02 3 -.34'
5

" &

) *

6

2

)7

'

!

&

8

7

&

/'((40 9

!
)7

"
/
2 ;

/'((-0 !

6

: 6

' .

0

#
6 7

<

6

<
/

6

4

>

"
0 &

/

0
< =

2

Universitas Kristen Maranatha

6

7
;7

)

?

2

(

!

) ))

< '((4

$

%

&
B /

!

&

(0 !

7

)(

' @

+

(

7

!)

6

&

*

,) &

2

@&

2

7
B

6 )
2

%0 !

;

A

6

;

A

&
=

& '((3
6

B
/ ' 0
$ 6

(

"
/ '10
)

/

.

<

.' : 6
!

7

&
.

, !
! " "
$ 6

'1
(0

@

7

7

7

2&
1

?

2

>
@ !

/

/

' 0

2

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pasta Gigi Merek Pepsodent (Studi Kasus : Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara)

5 89 100

PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Sport Center Profit Gym Malang)

4 72 23

PENGARUH FINANCIAL BENEFIT SOCIAL BENEFIT DAN STRUCTURAL TIES MEMBERSHIP CARD TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

0 10 111

PENGARUH KINERJA RELATIONSHIP MARKETING MELALUI MEMBERSHIP PROGRAM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN : Survey Pada Pengguna Jasa Lapangan Futsal Yang Menjadi Member di Queen Futsal Bandung.

0 1 65

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Supermarket Yogya Kepatihan.

10 49 19

Pengaruh Program Layanan Member Card dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Toserba Yogya Riau Junction.

0 0 18

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi pada Pelanggan Jasa Transportasi Travel Cipaganti.

0 0 22

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kepuasan Pelanggan Membership Card Oriflame terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kosmetika Oriflame di Yogyakarta

0 0 14

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kepuasan Pelanggan Membership Card Oriflame terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kosmetika Oriflame di Yogyakarta

0 2 15

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

0 1 10