Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kepuasan Pelanggan Membership Card Oriflame terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kosmetika Oriflame di Yogyakarta
CURRICULUM VITAE
Data Pribadi
Nama
: Tan Danny Stevano
NIM
: 21 2008 033
Jenis kelamin
: Laki-laki
Tempat, tanggal lahir
: Pati, 14 juli 1990
Kewarganegaraan
: Indonesia
Status perkawinan
: Belum kawin
Tinggi, berat badan
: 169 cm, 64 kg
Kesehatan
: Sangat Baik
Agama
: Kristen
Alamat lengkap
: jl.Raya 152 Bulumanis Pati. Kec: Margoyoso
HP
:081805868133
E-mail
: [email protected]
Pendidikan Formal
2008 – 2011 Universitas Satya Wacana di Salatiga
2005 – 2008 SMA Don bosco. Semarang
2002 – 2005 SMP kanisius Pati
Pengalaman Organisasi
2008 – 2009 PANITIA "LET'S MAKE MOVIE 2009" anggota publikasi dan dokumentasi
2009 – 2010 PANITIA “PRATOGA FEB” Koordinator publikasi dan dokumentasi
2010 – 2011 Panitia Seminar Nasional “GREAT MAN HAVE GREAT MIND”
Koordinator publikasi dan dokumentasi
2010 - 2011 Asisten dosen Aplikasi Teknologi informatika
Salatiga, 19 April 2011
Tan Danny Stevano
37
DAFTAR PERTANYAAN
PENDAHULUAN
Saya Tan Danny Stevano / 212008033 adalah mahasiswa Fakultas Ekonomika
dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW) yang sedang menulis skripsi
dengan judul Pengaruh Kepuasan Pelanggan Membership Card Oriflame
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kosmetika Oriflame Di Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini sebagai tugas akhir untuk memperoleh gelar sarjana dari
Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Sehubungan dengan hal tersebut, Saya memohon
kepada Bapak/ Ibu/ Sdr pengguna membership card Oriflame untuk dapat membentu
saya dengan berpartisipasi mengisi dengan benar kuisioner ini.
Partisipasi Bapak/ Ibu/ Sdr, sangat membantu dalam penyelesaian studi saya.
Atas bantuan dan partisipasinya, saya ucapkan terimakasih.
38
KARAKTERISTIK RESPONDEN:
1. Jenis Kelamin
:
a. Pria
b. Wanita
2. Usia Anda saat ini:....................................................th
3. Pendapatan per bulan sekitar: Rp......................................
A
Rp. 500.001,00 – Rp.1.500.000,00
B
Rp. 1.500.001,00 – Rp.2.500.000,00
C
Rp. 2.500.001,00 – Rp.3.500.000,00
D
Rp. 3.500.001,00 – Rp.4.500.000,00
E
> Rp. 4.500.000
4. Status/Pekerjaan :
A
B
C
D
E
F
G
Eksekutif/Manajer
Pengusaha/Wiraswasta
Dosen/Guru
Pegawai Negeri (PNS, TNI, POLRI)
Karyawan Swasta
Mahasiswa/Pelajar
Lainya (sebutkan):……………
5. Tingkat pendidikan terakhir Anda
A
B
C
D
E
F
SD atau sederajad
SMP Atau sederajad
SMU / SMK atau sederajad
Diploma (D1, D2, D3)
S1
Paska Sarjana (S2/S3)
39
6. Sudah berapa lama Anda memiliki membership card Oriflame
A
B
C
D
E
F
1 tahun
2 tahun
3 tahun
4 tahun
5 tahun
Lebih dari 5 tahun
PERTANYAAN INTI
Berilah Tanda Lingkaran Pada Jawaban Yang Paling Tepat
Angka 1 untuk penilaian ” Sangat Tidak Puas (STP)”
Angka 2 untuk penilaian ” Tidak Puas (TP)”
Angka 3 untuk penilaian ” Ragu-ragu (R)”
Angka 4 untuk penilaian ” Puas (P)”
Angka 5 untuk penilaian ” Sangat Puas (SP)”
NO
1
2
3
4
PERNYATAAN KEPUASAN PENGGUNA
STP TP
Membership card “Oriflame” memberikan harga
1
2
yang istimewa
Membership card “Oriflame” mememberikan
1
2
pelayanan yang lebih baik
Membership
card
“Oriflame”memberikan
1
2
kemudahan dalam mendapatkan produk Oriflame
Membership
card
“Oriflame”
memberikan
1
2
kecepatan dalam proses transaksi
R
P
SP
3
4
5
3
4
5
3
4
5
3
4
5
Berilah Tanda Lingkaran Pada Jawaban Yang Paling Tepat
Angka 1 untuk penilaian ” Sangat Tidak Setuju (STS)”
Angka 2 untuk penilaian ” Tidak Setuju (TS)”
Angka 3 untuk penilaian ” Ragu-ragu (R)”
Angka 4 untuk penilaian ” Setuju (S)”
Angka 5 untuk penilaian ” Sangat Setuju (SS)”
40
NO
1
2
3
4
5
PERNYATAAN LOYALITAS
STS TS
Saya akan merekomendasikan “Oriflame” kepada
1
2
orang lain
Saya bersedia tetap menjadi anggota membership
1
2
card “Oriflame”
Saya senang membeli produk kosmetika “Oriflame”
1
2
Saya akan menambah volume pembelian ulang
1
2
produk kosmetika “Oriflame”
Saya akan memberikan informasi positif
1
2
“Oriflame”, kepada orang lain
R
S
SS
3
4
5
3
4
5
3
4
5
3
4
5
3
4
5
41
UJI VALIDITAS
Correlations
Correlations
X1
X1
X2
X3
X4
Kepuasan Pengguna
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
1
.
100
.623**
.000
100
.607**
.000
100
.693**
.000
100
.864**
.000
100
X2
.623**
.000
100
1
.
100
.519**
.000
100
.709**
.000
100
.848**
.000
100
X3
.607**
.000
100
.519**
.000
100
1
.
100
.553**
.000
100
.795**
.000
100
X4
.693**
.000
100
.709**
.000
100
.553**
.000
100
1
.
100
.870**
.000
100
**. Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).
42
Kepuasan
Pengguna
.864**
.000
100
.848**
.000
100
.795**
.000
100
.870**
.000
100
1
.
100
Correlations
Correlations
Y1
Y1
Y2
Y3
Y4
Y5
Loyalitas
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
1
.
100
.527**
.000
100
.468**
.000
100
.357**
.000
100
.656**
.000
100
.736**
.000
100
Y2
.527**
.000
100
1
.
100
.596**
.000
100
.527**
.000
100
.610**
.000
100
.799**
.000
100
Y3
.468**
.000
100
.596**
.000
100
1
.
100
.622**
.000
100
.565**
.000
100
.824**
.000
100
Y4
.357**
.000
100
.527**
.000
100
.622**
.000
100
1
.
100
.502**
.000
100
.792**
.000
100
Y5
Loyalitas
.656**
.736**
.000
.000
100
100
.610**
.799**
.000
.000
100
100
.565**
.824**
.000
.000
100
100
.502**
.792**
.000
.000
100
100
1
.824**
.
.000
100
100
.824**
1
.000
.
100
100
**. Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).
43
UJI RALIABILITAS
Reliability
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
_
R E L I A B I L I T Y
A N A L Y S I S
-
S C A L E
(A L P H
A)
Reliability Coefficients
N of Cases =
Alpha =
100.0
N of Items =
4
.8645
Reliability
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
_
R E L I A B I L I T Y
A N A L Y S I S
-
S C A L E
(A L P H
A)
Reliability Coefficients
N of Cases =
100.0
Alpha =
.8458
N of Items =
5
44
UJI REGRESI SEDERHANA
Regression
Variabl es Entered/Removedb
Model
1
Variables
Entered
Kepuasan a
Pengguna
Variables
Remov ed
Method
.
Enter
a. All requested v ariables entered.
b. Dependent Variable: Loy alitas
Model Summaryb
Model
1
R
.822a
R Square
.676
Adjusted
R Square
.673
St d. Error of
the Estimate
1.823
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pengguna
b. Dependent Variable: Loy alitas
ANOVAb
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
679.706
325.604
1005.310
df
1
98
99
Mean Square
679.706
3.322
F
204.578
Sig.
.000a
a. Predictors: (Const ant), Kepuasan Pengguna
b. Dependent Variable: Loy alitas
Coeffi cientsa
Model
1
(Constant)
Kepuasan Pengguna
Unstandardized
Coef f icients
B
St d. Error
5.230
1.126
.957
.067
St andardized
Coef f icients
Beta
.822
t
4.643
14.303
Sig.
.000
.000
a. Dependent Variable: Loy alitas
45
Casewise Diagnosticsa
Case Number
32
Std. Residual
-4.046
Loy alitas
17
a. Dependent Variable: Loy alitas
Residual s Stati sticsa
Predicted Value
Residual
St d. Predicted Value
St d. Residual
Minimum
9.06
-7.38
-4.607
-4.046
Maximum
24.38
4.45
1.238
2.443
Mean
21.13
.00
.000
.000
St d. Dev iation
2.620
1.814
1.000
.995
N
100
100
100
100
a. Dependent Variable: Loy alitas
UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
N
Normal Parameters a,b
Most Ext reme
Dif f erences
Mean
St d. Dev iation
Absolute
Positiv e
Negativ e
Kolmogorov -Smirnov Z
Asy mp. Sig. (2-tailed)
Unstandardiz
ed Residual
100
.0000000
1.81353951
.196
.185
-.196
1.963
.215
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated f rom dat a.
46
Frequency Table
Jenis Kelamin
Valid
Wanita
Pria
Total
Frequency
98
2
100
Percent
98.0
2.0
100.0
Valid Percent
98.0
2.0
100.0
Cumulativ e
Percent
98.0
100.0
Usia
Valid
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
29
30
31
35
36
37
45
55
Total
Frequency
2
1
3
1
25
17
9
5
2
9
3
3
3
5
1
2
1
4
3
1
100
Percent
2.0
1.0
3.0
1.0
25.0
17.0
9.0
5.0
2.0
9.0
3.0
3.0
3.0
5.0
1.0
2.0
1.0
4.0
3.0
1.0
100.0
Valid Percent
2.0
1.0
3.0
1.0
25.0
17.0
9.0
5.0
2.0
9.0
3.0
3.0
3.0
5.0
1.0
2.0
1.0
4.0
3.0
1.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
2.0
3.0
6.0
7.0
32.0
49.0
58.0
63.0
65.0
74.0
77.0
80.0
83.0
88.0
89.0
91.0
92.0
96.0
99.0
100.0
47
Tingkat Usia
Valid
< 20 tahun
20 - 25 t ahun
26 - 30 t ahun
31 - 35 t ahun
> 35 tahun
Total
Frequency
6
68
14
3
9
100
Percent
6.0
68.0
14.0
3.0
9.0
100.0
Valid Percent
6.0
68.0
14.0
3.0
9.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
6.0
74.0
88.0
91.0
100.0
Tinkat Pendapatan
Frequency
Valid
Rp. 500.000,00 Rp.1.500.000,00
Rp. 1.500.001,00 Rp.2.500.000,00
Rp. 2.500.001,00 Rp.3.500.000,00
Rp. 3.500.001,00 Rp.4.500.000,00
Total
Percent
Valid Percent
Cumulativ e
Percent
78
78.0
78.0
78.0
15
15.0
15.0
93.0
3
3.0
3.0
96.0
4
4.0
4.0
100.0
100
100.0
100.0
Pekerjaan
Valid
Pengusaha/Wiraswasta
Dosen/Guru
Pegawai Negeri
Kary awan Swasta
Mahasiswa/Pelajar
Lainny a.... .
Total
Frequency
9
1
2
31
52
5
100
Percent
9.0
1.0
2.0
31.0
52.0
5.0
100.0
Valid Percent
9.0
1.0
2.0
31.0
52.0
5.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
9.0
10.0
12.0
43.0
95.0
100.0
48
Pendidi kan
Valid
SMP at au sederajad
SMU/SMK at au sederajad
Diploma
S1
Pasca Sarjana
Total
Frequency
3
68
11
17
1
100
Percent
3.0
68.0
11.0
17.0
1.0
100.0
Valid Percent
3.0
68.0
11.0
17.0
1.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
3.0
71.0
82.0
99.0
100.0
Lama memiliki membership card oriflame
Valid
1 Tahun
2 Tahun
3 Tahun
4 Tahun
Total
Frequency
67
13
15
5
100
Percent
67.0
13.0
15.0
5.0
100.0
Valid Percent
67.0
13.0
15.0
5.0
100.0
Cumulativ e
Percent
67.0
80.0
95.0
100.0
X1
Valid
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Ragu-ragu
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
1
4
6
51
38
100
Percent
1.0
4.0
6.0
51.0
38.0
100.0
Valid Percent
1.0
4.0
6.0
51.0
38.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
1.0
5.0
11.0
62.0
100.0
49
X2
Valid
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Ragu-ragu
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
2
3
11
53
31
100
Percent
2.0
3.0
11.0
53.0
31.0
100.0
Valid Percent
2.0
3.0
11.0
53.0
31.0
100.0
Percent
1.0
4.0
9.0
51.0
35.0
100.0
Valid Percent
1.0
4.0
9.0
51.0
35.0
100.0
Percent
1.0
1.0
13.0
50.0
35.0
100.0
Valid Percent
1.0
1.0
13.0
50.0
35.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
2.0
5.0
16.0
69.0
100.0
X3
Valid
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Ragu-ragu
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
1
4
9
51
35
100
Cumulat iv e
Percent
1.0
5.0
14.0
65.0
100.0
X4
Valid
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Ragu-ragu
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
1
1
13
50
35
100
Cumulat iv e
Percent
1.0
2.0
15.0
65.0
100.0
Y1
Valid
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
1
4
1
57
37
100
Percent
1.0
4.0
1.0
57.0
37.0
100.0
Valid Percent
1.0
4.0
1.0
57.0
37.0
100.0
Cumulativ e
Percent
1.0
5.0
6.0
63.0
100.0
50
Y2
Valid
Sangat Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
1
6
57
36
100
Percent
1.0
6.0
57.0
36.0
100.0
Valid Percent
1.0
6.0
57.0
36.0
100.0
Percent
2.0
1.0
8.0
44.0
45.0
100.0
Valid Percent
2.0
1.0
8.0
44.0
45.0
100.0
Percent
3.0
8.0
12.0
45.0
32.0
100.0
Valid Percent
3.0
8.0
12.0
45.0
32.0
100.0
Percent
1.0
2.0
4.0
45.0
48.0
100.0
Valid Percent
1.0
2.0
4.0
45.0
48.0
100.0
Cumulativ e
Percent
1.0
7.0
64.0
100.0
Y3
Valid
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
2
1
8
44
45
100
Cumulativ e
Percent
2.0
3.0
11.0
55.0
100.0
Y4
Valid
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
3
8
12
45
32
100
Cumulativ e
Percent
3.0
11.0
23.0
68.0
100.0
Y5
Valid
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
1
2
4
45
48
100
Cumulativ e
Percent
1.0
3.0
7.0
52.0
100.0
51
Data Pribadi
Nama
: Tan Danny Stevano
NIM
: 21 2008 033
Jenis kelamin
: Laki-laki
Tempat, tanggal lahir
: Pati, 14 juli 1990
Kewarganegaraan
: Indonesia
Status perkawinan
: Belum kawin
Tinggi, berat badan
: 169 cm, 64 kg
Kesehatan
: Sangat Baik
Agama
: Kristen
Alamat lengkap
: jl.Raya 152 Bulumanis Pati. Kec: Margoyoso
HP
:081805868133
: [email protected]
Pendidikan Formal
2008 – 2011 Universitas Satya Wacana di Salatiga
2005 – 2008 SMA Don bosco. Semarang
2002 – 2005 SMP kanisius Pati
Pengalaman Organisasi
2008 – 2009 PANITIA "LET'S MAKE MOVIE 2009" anggota publikasi dan dokumentasi
2009 – 2010 PANITIA “PRATOGA FEB” Koordinator publikasi dan dokumentasi
2010 – 2011 Panitia Seminar Nasional “GREAT MAN HAVE GREAT MIND”
Koordinator publikasi dan dokumentasi
2010 - 2011 Asisten dosen Aplikasi Teknologi informatika
Salatiga, 19 April 2011
Tan Danny Stevano
37
DAFTAR PERTANYAAN
PENDAHULUAN
Saya Tan Danny Stevano / 212008033 adalah mahasiswa Fakultas Ekonomika
dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW) yang sedang menulis skripsi
dengan judul Pengaruh Kepuasan Pelanggan Membership Card Oriflame
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kosmetika Oriflame Di Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini sebagai tugas akhir untuk memperoleh gelar sarjana dari
Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Sehubungan dengan hal tersebut, Saya memohon
kepada Bapak/ Ibu/ Sdr pengguna membership card Oriflame untuk dapat membentu
saya dengan berpartisipasi mengisi dengan benar kuisioner ini.
Partisipasi Bapak/ Ibu/ Sdr, sangat membantu dalam penyelesaian studi saya.
Atas bantuan dan partisipasinya, saya ucapkan terimakasih.
38
KARAKTERISTIK RESPONDEN:
1. Jenis Kelamin
:
a. Pria
b. Wanita
2. Usia Anda saat ini:....................................................th
3. Pendapatan per bulan sekitar: Rp......................................
A
Rp. 500.001,00 – Rp.1.500.000,00
B
Rp. 1.500.001,00 – Rp.2.500.000,00
C
Rp. 2.500.001,00 – Rp.3.500.000,00
D
Rp. 3.500.001,00 – Rp.4.500.000,00
E
> Rp. 4.500.000
4. Status/Pekerjaan :
A
B
C
D
E
F
G
Eksekutif/Manajer
Pengusaha/Wiraswasta
Dosen/Guru
Pegawai Negeri (PNS, TNI, POLRI)
Karyawan Swasta
Mahasiswa/Pelajar
Lainya (sebutkan):……………
5. Tingkat pendidikan terakhir Anda
A
B
C
D
E
F
SD atau sederajad
SMP Atau sederajad
SMU / SMK atau sederajad
Diploma (D1, D2, D3)
S1
Paska Sarjana (S2/S3)
39
6. Sudah berapa lama Anda memiliki membership card Oriflame
A
B
C
D
E
F
1 tahun
2 tahun
3 tahun
4 tahun
5 tahun
Lebih dari 5 tahun
PERTANYAAN INTI
Berilah Tanda Lingkaran Pada Jawaban Yang Paling Tepat
Angka 1 untuk penilaian ” Sangat Tidak Puas (STP)”
Angka 2 untuk penilaian ” Tidak Puas (TP)”
Angka 3 untuk penilaian ” Ragu-ragu (R)”
Angka 4 untuk penilaian ” Puas (P)”
Angka 5 untuk penilaian ” Sangat Puas (SP)”
NO
1
2
3
4
PERNYATAAN KEPUASAN PENGGUNA
STP TP
Membership card “Oriflame” memberikan harga
1
2
yang istimewa
Membership card “Oriflame” mememberikan
1
2
pelayanan yang lebih baik
Membership
card
“Oriflame”memberikan
1
2
kemudahan dalam mendapatkan produk Oriflame
Membership
card
“Oriflame”
memberikan
1
2
kecepatan dalam proses transaksi
R
P
SP
3
4
5
3
4
5
3
4
5
3
4
5
Berilah Tanda Lingkaran Pada Jawaban Yang Paling Tepat
Angka 1 untuk penilaian ” Sangat Tidak Setuju (STS)”
Angka 2 untuk penilaian ” Tidak Setuju (TS)”
Angka 3 untuk penilaian ” Ragu-ragu (R)”
Angka 4 untuk penilaian ” Setuju (S)”
Angka 5 untuk penilaian ” Sangat Setuju (SS)”
40
NO
1
2
3
4
5
PERNYATAAN LOYALITAS
STS TS
Saya akan merekomendasikan “Oriflame” kepada
1
2
orang lain
Saya bersedia tetap menjadi anggota membership
1
2
card “Oriflame”
Saya senang membeli produk kosmetika “Oriflame”
1
2
Saya akan menambah volume pembelian ulang
1
2
produk kosmetika “Oriflame”
Saya akan memberikan informasi positif
1
2
“Oriflame”, kepada orang lain
R
S
SS
3
4
5
3
4
5
3
4
5
3
4
5
3
4
5
41
UJI VALIDITAS
Correlations
Correlations
X1
X1
X2
X3
X4
Kepuasan Pengguna
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
1
.
100
.623**
.000
100
.607**
.000
100
.693**
.000
100
.864**
.000
100
X2
.623**
.000
100
1
.
100
.519**
.000
100
.709**
.000
100
.848**
.000
100
X3
.607**
.000
100
.519**
.000
100
1
.
100
.553**
.000
100
.795**
.000
100
X4
.693**
.000
100
.709**
.000
100
.553**
.000
100
1
.
100
.870**
.000
100
**. Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).
42
Kepuasan
Pengguna
.864**
.000
100
.848**
.000
100
.795**
.000
100
.870**
.000
100
1
.
100
Correlations
Correlations
Y1
Y1
Y2
Y3
Y4
Y5
Loyalitas
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
1
.
100
.527**
.000
100
.468**
.000
100
.357**
.000
100
.656**
.000
100
.736**
.000
100
Y2
.527**
.000
100
1
.
100
.596**
.000
100
.527**
.000
100
.610**
.000
100
.799**
.000
100
Y3
.468**
.000
100
.596**
.000
100
1
.
100
.622**
.000
100
.565**
.000
100
.824**
.000
100
Y4
.357**
.000
100
.527**
.000
100
.622**
.000
100
1
.
100
.502**
.000
100
.792**
.000
100
Y5
Loyalitas
.656**
.736**
.000
.000
100
100
.610**
.799**
.000
.000
100
100
.565**
.824**
.000
.000
100
100
.502**
.792**
.000
.000
100
100
1
.824**
.
.000
100
100
.824**
1
.000
.
100
100
**. Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).
43
UJI RALIABILITAS
Reliability
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
_
R E L I A B I L I T Y
A N A L Y S I S
-
S C A L E
(A L P H
A)
Reliability Coefficients
N of Cases =
Alpha =
100.0
N of Items =
4
.8645
Reliability
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
_
R E L I A B I L I T Y
A N A L Y S I S
-
S C A L E
(A L P H
A)
Reliability Coefficients
N of Cases =
100.0
Alpha =
.8458
N of Items =
5
44
UJI REGRESI SEDERHANA
Regression
Variabl es Entered/Removedb
Model
1
Variables
Entered
Kepuasan a
Pengguna
Variables
Remov ed
Method
.
Enter
a. All requested v ariables entered.
b. Dependent Variable: Loy alitas
Model Summaryb
Model
1
R
.822a
R Square
.676
Adjusted
R Square
.673
St d. Error of
the Estimate
1.823
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pengguna
b. Dependent Variable: Loy alitas
ANOVAb
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
679.706
325.604
1005.310
df
1
98
99
Mean Square
679.706
3.322
F
204.578
Sig.
.000a
a. Predictors: (Const ant), Kepuasan Pengguna
b. Dependent Variable: Loy alitas
Coeffi cientsa
Model
1
(Constant)
Kepuasan Pengguna
Unstandardized
Coef f icients
B
St d. Error
5.230
1.126
.957
.067
St andardized
Coef f icients
Beta
.822
t
4.643
14.303
Sig.
.000
.000
a. Dependent Variable: Loy alitas
45
Casewise Diagnosticsa
Case Number
32
Std. Residual
-4.046
Loy alitas
17
a. Dependent Variable: Loy alitas
Residual s Stati sticsa
Predicted Value
Residual
St d. Predicted Value
St d. Residual
Minimum
9.06
-7.38
-4.607
-4.046
Maximum
24.38
4.45
1.238
2.443
Mean
21.13
.00
.000
.000
St d. Dev iation
2.620
1.814
1.000
.995
N
100
100
100
100
a. Dependent Variable: Loy alitas
UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
N
Normal Parameters a,b
Most Ext reme
Dif f erences
Mean
St d. Dev iation
Absolute
Positiv e
Negativ e
Kolmogorov -Smirnov Z
Asy mp. Sig. (2-tailed)
Unstandardiz
ed Residual
100
.0000000
1.81353951
.196
.185
-.196
1.963
.215
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated f rom dat a.
46
Frequency Table
Jenis Kelamin
Valid
Wanita
Pria
Total
Frequency
98
2
100
Percent
98.0
2.0
100.0
Valid Percent
98.0
2.0
100.0
Cumulativ e
Percent
98.0
100.0
Usia
Valid
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
29
30
31
35
36
37
45
55
Total
Frequency
2
1
3
1
25
17
9
5
2
9
3
3
3
5
1
2
1
4
3
1
100
Percent
2.0
1.0
3.0
1.0
25.0
17.0
9.0
5.0
2.0
9.0
3.0
3.0
3.0
5.0
1.0
2.0
1.0
4.0
3.0
1.0
100.0
Valid Percent
2.0
1.0
3.0
1.0
25.0
17.0
9.0
5.0
2.0
9.0
3.0
3.0
3.0
5.0
1.0
2.0
1.0
4.0
3.0
1.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
2.0
3.0
6.0
7.0
32.0
49.0
58.0
63.0
65.0
74.0
77.0
80.0
83.0
88.0
89.0
91.0
92.0
96.0
99.0
100.0
47
Tingkat Usia
Valid
< 20 tahun
20 - 25 t ahun
26 - 30 t ahun
31 - 35 t ahun
> 35 tahun
Total
Frequency
6
68
14
3
9
100
Percent
6.0
68.0
14.0
3.0
9.0
100.0
Valid Percent
6.0
68.0
14.0
3.0
9.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
6.0
74.0
88.0
91.0
100.0
Tinkat Pendapatan
Frequency
Valid
Rp. 500.000,00 Rp.1.500.000,00
Rp. 1.500.001,00 Rp.2.500.000,00
Rp. 2.500.001,00 Rp.3.500.000,00
Rp. 3.500.001,00 Rp.4.500.000,00
Total
Percent
Valid Percent
Cumulativ e
Percent
78
78.0
78.0
78.0
15
15.0
15.0
93.0
3
3.0
3.0
96.0
4
4.0
4.0
100.0
100
100.0
100.0
Pekerjaan
Valid
Pengusaha/Wiraswasta
Dosen/Guru
Pegawai Negeri
Kary awan Swasta
Mahasiswa/Pelajar
Lainny a.... .
Total
Frequency
9
1
2
31
52
5
100
Percent
9.0
1.0
2.0
31.0
52.0
5.0
100.0
Valid Percent
9.0
1.0
2.0
31.0
52.0
5.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
9.0
10.0
12.0
43.0
95.0
100.0
48
Pendidi kan
Valid
SMP at au sederajad
SMU/SMK at au sederajad
Diploma
S1
Pasca Sarjana
Total
Frequency
3
68
11
17
1
100
Percent
3.0
68.0
11.0
17.0
1.0
100.0
Valid Percent
3.0
68.0
11.0
17.0
1.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
3.0
71.0
82.0
99.0
100.0
Lama memiliki membership card oriflame
Valid
1 Tahun
2 Tahun
3 Tahun
4 Tahun
Total
Frequency
67
13
15
5
100
Percent
67.0
13.0
15.0
5.0
100.0
Valid Percent
67.0
13.0
15.0
5.0
100.0
Cumulativ e
Percent
67.0
80.0
95.0
100.0
X1
Valid
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Ragu-ragu
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
1
4
6
51
38
100
Percent
1.0
4.0
6.0
51.0
38.0
100.0
Valid Percent
1.0
4.0
6.0
51.0
38.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
1.0
5.0
11.0
62.0
100.0
49
X2
Valid
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Ragu-ragu
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
2
3
11
53
31
100
Percent
2.0
3.0
11.0
53.0
31.0
100.0
Valid Percent
2.0
3.0
11.0
53.0
31.0
100.0
Percent
1.0
4.0
9.0
51.0
35.0
100.0
Valid Percent
1.0
4.0
9.0
51.0
35.0
100.0
Percent
1.0
1.0
13.0
50.0
35.0
100.0
Valid Percent
1.0
1.0
13.0
50.0
35.0
100.0
Cumulat iv e
Percent
2.0
5.0
16.0
69.0
100.0
X3
Valid
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Ragu-ragu
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
1
4
9
51
35
100
Cumulat iv e
Percent
1.0
5.0
14.0
65.0
100.0
X4
Valid
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Ragu-ragu
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
1
1
13
50
35
100
Cumulat iv e
Percent
1.0
2.0
15.0
65.0
100.0
Y1
Valid
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
1
4
1
57
37
100
Percent
1.0
4.0
1.0
57.0
37.0
100.0
Valid Percent
1.0
4.0
1.0
57.0
37.0
100.0
Cumulativ e
Percent
1.0
5.0
6.0
63.0
100.0
50
Y2
Valid
Sangat Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
1
6
57
36
100
Percent
1.0
6.0
57.0
36.0
100.0
Valid Percent
1.0
6.0
57.0
36.0
100.0
Percent
2.0
1.0
8.0
44.0
45.0
100.0
Valid Percent
2.0
1.0
8.0
44.0
45.0
100.0
Percent
3.0
8.0
12.0
45.0
32.0
100.0
Valid Percent
3.0
8.0
12.0
45.0
32.0
100.0
Percent
1.0
2.0
4.0
45.0
48.0
100.0
Valid Percent
1.0
2.0
4.0
45.0
48.0
100.0
Cumulativ e
Percent
1.0
7.0
64.0
100.0
Y3
Valid
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
2
1
8
44
45
100
Cumulativ e
Percent
2.0
3.0
11.0
55.0
100.0
Y4
Valid
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
3
8
12
45
32
100
Cumulativ e
Percent
3.0
11.0
23.0
68.0
100.0
Y5
Valid
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
1
2
4
45
48
100
Cumulativ e
Percent
1.0
3.0
7.0
52.0
100.0
51