KEGIATAN PELAYANAN PELANGGAN PT. NUSANTARA JAYA SENTOSA TBK-SUZUKI BANDUNG.
ABSTRAK
Erline diniati, NPM 210403100011, laporan tugas akhir ini berjudul “KEGIATAN
PELAYANAN
PELANGGAN
PT.
NUSANTARA
JAYA
SENTOSA
TBK-SUZUKI
BANDUNG”. Dosen pembingbing Ira Mirawati, S, Sos., M. Si, Program diploma III Pendidikan
Ahli Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Komunikasi universitas Padjadjaran Jatinangor.
Tujuan penulisan laporan tugas akhir ini, untuk mengetahui tujuan kegiatan pelayanan,
mendapatkan gambaran tentang kegiatan pelayanan, dan mengetahui media yang digunakan
dalam membantu proses kegiatan pelayanan pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa Tbjk-suzuki
Bandung.
Metode yang digunakan dalam penulisan tugas akhir yaitu metode deskriptif, dengan cara
mengumpulkan informasi-informasi tentang kegiatan pelayanan pelanggan di lapangan,
sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan melalui, observasi, wawancara, dan studi pustaka.
Hasil pengamatan menjelaskan tentang tujuan pelaksanaan kegiatan pelayanan yaitu
untuk memberikan kepuasan pelanggan, memberikan kesan positif bagi perusahaan dari
pelanggan, menjelaskan tentang gambaran pelayanan yang terjadi mulai dari booking service,
reminder, follow up, dan sambutan berikut sapaan ketika pelanggan berkunjung, serta media
komunikasi yang digunakan saat membantu proses pelayanan pelanggan, seperti, telepon,
handphone, dan komputer.
Melalui pemahaman tentang tujuan pelaksanaan kegiatan pelayanan yang diberikan PT.
Nusantara Jaya Sentosa yaitu untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, agar
menambahkan loyalitas, serta menimbulkan kesan positif terhadap perusahaan dari pelanggan.
Pelayanan PT. Nusantara Jaya Sentosa yaitu dengan memberikan pelayanan yang lebih baik
daripada pesaingnya kepada pelanggan, mulai dari menuliskan booking service, reminder, follow
up, sampai pengaduan complain konsumen, media-media yang digunakan untuk menunjang
kelancaran komunikasi yaitu telepon kabel, handphone dan komputer.
Kesimpulan yang dapat dikemukakan, adalah pelayanan yang digunakan PT. Nusantara
Jaya Sentosa itu dimulai dari booking service, reminder-follow up, serta menaggapi keluhan dari
pelanggan merupakan salah satu usaha perusahaan untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan.
PT. Nusanatara Jaya Sentosa Tbk-Suzuki Bandung disarankan untuk lebih memahami
perilaku konsumen agar dapat menentukan strategi pelayanan yang tepat, meningkatkan
pelayanannya terutama dalam melayani pelanggan baik yang akan melakukan servis, melakukan
pembelian, maupun yang hanya sekedar menanyakan produk yang dikeluarkan perusahaan, serta
disarankan menyebarkan angket sebagai bahan evaluasi pelayanan yang sudah diberikan.
ABSTRACT
Erline diniati NPM 21040310011, this final report titled customer services activities
of PT. Nusantara Jaya Sentosa Tbk-Suzuki Branch Bandung. Supervisor Ira
Mirawati,S. Sos., M. SI, Education Diploma III Program Specialist Applied
Communication Faculty Of Communication University Of Padjadjaran Jatinangor.
Thes purpose of writing this final report, to know the purpose of service activities, get
overview of service activities, and know the media that is used to help the process of
service activities in PT. Nusantara Jaya Sentosa tbk-suzuki Bandung.
Methods used in the thesis is descriptive method, by collecting information about
customer service activities in the field, while the technique of data collection through
observation, interviews, and literature.
Observations explained the purpose of the implementation of the service is to provide
cutomer satisfaction, gives a positive impression for the company from customers,
overview describes the service that occurred starting from the booking service,
reminders, follow up, and welcome when visiting customer,as well as the media of
communication use when helping process customer services such as, phone, mobile
phone, and computers.
Through an understanding of the purpose of the implementation of the service
provided PT. nusantara Jaya Sentosa is to provide satisfaction tocustomer loyalty in
order to add, and creates a positive impression of the company from customer, PT.
Nusantara Jaya Sentosa care by providing better service to customer than its
competitors, start from booking service, reminder, follow up, and customer
complaints, the media used to support smooth communication, telephone cables,
mobile phone and computers.
The conclusion that can be raised is used PT. Nusantara Jaya Sentosa service was
started from the booking service, reminder-follow up, and responding to complaints
of customer is one of the company business.
PT. Nusantara Jaya Sentosa Tbk-Suzuki Bandung, advised to better understand
customer behavior in order to determine the appropriate service strategy, improve
customer service, especially in serving both the will to serve, making a purchase or
just asking produst issued by the company, as well as distributing questionnaires
suggested as an evaluationservice that has been given.
Erline diniati, NPM 210403100011, laporan tugas akhir ini berjudul “KEGIATAN
PELAYANAN
PELANGGAN
PT.
NUSANTARA
JAYA
SENTOSA
TBK-SUZUKI
BANDUNG”. Dosen pembingbing Ira Mirawati, S, Sos., M. Si, Program diploma III Pendidikan
Ahli Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Komunikasi universitas Padjadjaran Jatinangor.
Tujuan penulisan laporan tugas akhir ini, untuk mengetahui tujuan kegiatan pelayanan,
mendapatkan gambaran tentang kegiatan pelayanan, dan mengetahui media yang digunakan
dalam membantu proses kegiatan pelayanan pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa Tbjk-suzuki
Bandung.
Metode yang digunakan dalam penulisan tugas akhir yaitu metode deskriptif, dengan cara
mengumpulkan informasi-informasi tentang kegiatan pelayanan pelanggan di lapangan,
sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan melalui, observasi, wawancara, dan studi pustaka.
Hasil pengamatan menjelaskan tentang tujuan pelaksanaan kegiatan pelayanan yaitu
untuk memberikan kepuasan pelanggan, memberikan kesan positif bagi perusahaan dari
pelanggan, menjelaskan tentang gambaran pelayanan yang terjadi mulai dari booking service,
reminder, follow up, dan sambutan berikut sapaan ketika pelanggan berkunjung, serta media
komunikasi yang digunakan saat membantu proses pelayanan pelanggan, seperti, telepon,
handphone, dan komputer.
Melalui pemahaman tentang tujuan pelaksanaan kegiatan pelayanan yang diberikan PT.
Nusantara Jaya Sentosa yaitu untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, agar
menambahkan loyalitas, serta menimbulkan kesan positif terhadap perusahaan dari pelanggan.
Pelayanan PT. Nusantara Jaya Sentosa yaitu dengan memberikan pelayanan yang lebih baik
daripada pesaingnya kepada pelanggan, mulai dari menuliskan booking service, reminder, follow
up, sampai pengaduan complain konsumen, media-media yang digunakan untuk menunjang
kelancaran komunikasi yaitu telepon kabel, handphone dan komputer.
Kesimpulan yang dapat dikemukakan, adalah pelayanan yang digunakan PT. Nusantara
Jaya Sentosa itu dimulai dari booking service, reminder-follow up, serta menaggapi keluhan dari
pelanggan merupakan salah satu usaha perusahaan untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan.
PT. Nusanatara Jaya Sentosa Tbk-Suzuki Bandung disarankan untuk lebih memahami
perilaku konsumen agar dapat menentukan strategi pelayanan yang tepat, meningkatkan
pelayanannya terutama dalam melayani pelanggan baik yang akan melakukan servis, melakukan
pembelian, maupun yang hanya sekedar menanyakan produk yang dikeluarkan perusahaan, serta
disarankan menyebarkan angket sebagai bahan evaluasi pelayanan yang sudah diberikan.
ABSTRACT
Erline diniati NPM 21040310011, this final report titled customer services activities
of PT. Nusantara Jaya Sentosa Tbk-Suzuki Branch Bandung. Supervisor Ira
Mirawati,S. Sos., M. SI, Education Diploma III Program Specialist Applied
Communication Faculty Of Communication University Of Padjadjaran Jatinangor.
Thes purpose of writing this final report, to know the purpose of service activities, get
overview of service activities, and know the media that is used to help the process of
service activities in PT. Nusantara Jaya Sentosa tbk-suzuki Bandung.
Methods used in the thesis is descriptive method, by collecting information about
customer service activities in the field, while the technique of data collection through
observation, interviews, and literature.
Observations explained the purpose of the implementation of the service is to provide
cutomer satisfaction, gives a positive impression for the company from customers,
overview describes the service that occurred starting from the booking service,
reminders, follow up, and welcome when visiting customer,as well as the media of
communication use when helping process customer services such as, phone, mobile
phone, and computers.
Through an understanding of the purpose of the implementation of the service
provided PT. nusantara Jaya Sentosa is to provide satisfaction tocustomer loyalty in
order to add, and creates a positive impression of the company from customer, PT.
Nusantara Jaya Sentosa care by providing better service to customer than its
competitors, start from booking service, reminder, follow up, and customer
complaints, the media used to support smooth communication, telephone cables,
mobile phone and computers.
The conclusion that can be raised is used PT. Nusantara Jaya Sentosa service was
started from the booking service, reminder-follow up, and responding to complaints
of customer is one of the company business.
PT. Nusantara Jaya Sentosa Tbk-Suzuki Bandung, advised to better understand
customer behavior in order to determine the appropriate service strategy, improve
customer service, especially in serving both the will to serve, making a purchase or
just asking produst issued by the company, as well as distributing questionnaires
suggested as an evaluationservice that has been given.