SALES PROMOTION SEBAGAI STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MOBIL LOW COST GREEN CAR DAIHATSU AYLAPADA PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK CABANG CILEDUGKOTA TANGERANG | Lestari | Avant Garde 1 PB
SALES PROMOTION SEBAGAI STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MOBIL LOW COST GREEN CAR DAIHATSU AYLAPADA PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK CABANG CILEDUGKOTA TANGERANG
Rini Lestari
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur Jakarta
E-mail: [email protected]
ABSTRACT
PT .Astra Internasional Tbk-Daihatsu-Ciledug is a single agency and official distributor of the Daihatsu in Indonesia , is located on Hos Cokroaminoto, 69 , Tangerang, Banten .The rise of automotive industries low cost car of green car (lcgc), including Daihatsu own Daihatsu Ayla launched. Marketing communications through sales promotion is one of the activities PT.Astra Internasional Tbk-Daihatsu-Ciledug in promoting the product in the competition that are becoming more competitive.The purpose of research is to know and explain sales promotion as a strategy of marketing communications policy low cost car green car (lcgc) Daihatsu Ayla PT. Astra International Tbk Daihatsu Ciledug and constraints and opportunities in implementing a sales promotion car Daihatsu Ayla PT .Astra International Tbk Daihatsu Ciledug .The theory is of marketing communications research , hotchpotch of marketing communications focused on sales promotion (kotler and keller) .The research uses a method of constructivism paradigm , qualitative research approach , research methodology case study.The result showed that the company: First, Astra Internasional Daihatsu Ciledug conducting any activity to promote the sale of (sales promotion) in forms of: the refund cash discount) (the frequency, and lot his gifts the experiment was free, guarantees the product, the trademark the sales and advertising special. Second, opportunities found in PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug in carrying out an activity to promote the sale of (sales promotion) is: helped increase the volume of sale, increase the purchase of recurring repeat order, and increase customer loyalty .Constraints that found in undertaken any activities sales promotion is as follows: the perspective of human resources especially in the field of sales, PT .Astra Internasional Daihatsu Ciledug do not have the department part with specialty of handling marketing communications, and customer not to immediately conduct a purchase decision.
Keyword: Sales Promotion , Strategy , Marketing Communications , Low Cost Green Car (LCGC) , Daihatsu Ayla.
ABSTRAK
PT. Astra Internasional Tbk-Daihatsu-Ciledug merupakan agen dan distributor resmi dari produk Daihatsu di Indonesia, berlokasi di jalan HOS Cokroaminoto no.69, Ciledug, Kota Tangerang, Banten. Persaingan industri otomotif meluncuran mobil dengan istilah low cost green car (lcgc), termasuk Daihatsu sendiri meluncurkan Ayla. Komunikasi pemasaran melalui sales promotion adalah salah satu kegiatan agar Daihatsu Ayla dapat bertahan dalam persaingan yang semakin kompetitif.Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menjelaskan sales promotion sebagai strategi komunikasi pemasaran kebijakan mobil Low Cost Green Car (LCGC) Daihatsu Ayla PT. Astra Internasional Tbk Cabang Ciledug Tangerang dan hambatan-hambatan dan peluang dalam PT. Astra Internasional Tbk-Daihatsu-Ciledug merupakan agen dan distributor resmi dari produk Daihatsu di Indonesia, berlokasi di jalan HOS Cokroaminoto no.69, Ciledug, Kota Tangerang, Banten. Persaingan industri otomotif meluncuran mobil dengan istilah low cost green car (lcgc), termasuk Daihatsu sendiri meluncurkan Ayla. Komunikasi pemasaran melalui sales promotion adalah salah satu kegiatan agar Daihatsu Ayla dapat bertahan dalam persaingan yang semakin kompetitif.Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menjelaskan sales promotion sebagai strategi komunikasi pemasaran kebijakan mobil Low Cost Green Car (LCGC) Daihatsu Ayla PT. Astra Internasional Tbk Cabang Ciledug Tangerang dan hambatan-hambatan dan peluang dalam
1) PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug melakukan kegiatan promosi penjualan (sales Promotion) dalam bentuk-bentuk: penawaran Pengembalian Dana Tunai (diskon), Program Frekuensi, Hadiah dan Undian, Percobaan Gratis, Garansi Produk, Pameran Dagang, Kontes Penjualan dan Iklan Khusus. 2) Peluang yang ditemukan pada PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug dalam melaksanakan kegiatan promosi penjualan (sales Promotion) adalah:a) Membantu meningkatkan volume penjualan. b)Meningkatkan pembelian berulang “repeat order”. c) Meningkatkan loyalitas customer. Hambatan yang ditemukan dalam melaksanakan kegiatan sales Promotion adalah sebagai berikut: 1) Segi sumber daya manusia terutama di bidang sales 2) PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug belum memiliki bagian/departemen khusus yang menangani bidang komunikasi pemasaran 3) Customer tidak segera melakukan keputusan pembelian.
Kata kunci : Strategi, Komunikasi Pemasaran, Low Cost Green Car (LCGC), Sales Promotion, Daihatsu Ayla
PENDAHULUAN
khusus, mobil-mobil keluaran Daihatsu termasuk dalam kategori terjangkau untuk
Daihatsu merupakan salah satu
masyarakat secara luas.
merek mobil yang ikut berpartisipasi dalam meramaikan industri otomotif di
Pada tanggal 19 September 2012, Indonesia. Berkembangnya inovasi, PT Astra Daihatsu Motor (ADM) teknologi serta berbagai tipe kendaraan
meluncurkan kendaraan Low Cost Green yang dikeluarkan oleh Daihatsu Car (LCGC) Daihatsu Ayla yang mendorong produsen kendaraan itu sendiri
menggunakan mesin tipe 1KR-DE untuk mempromosikan berbagai kelebihan
DOHC berkapasitas mesin 998 cc. produk-produk yang dimilikinya, dengan
Daihatsu Ayla menggunakan komponen tujuan konsumen agar lebih paham akan
lokal sebanyak 84 persen dan teknologi berbagai informasi yang berkaitan dengan
ECO terbaru, diklaim mengkonsumsi produk, berbagai kelebihan dan teknologi
bahan bakar 20 km/liter. Daihatsu Ayla yang digunakan maupun kemudahan dan
sendiri dipasarkan dalam tiga varian jaminan yang diberikan oleh Daihatsu.
dengan kode D, M, dan X. Maka dari itu itu diperlukan strategi
Peneliti tertarik dengan strategi komunikasi pemasaran yang tepat untuk
komunikasi pemasaran PT Astra dapat bersaing dalam industri otomomotif
Internasional Daihatsu Ciledug dengan di tanah air. PT. Astra Internasional Tbk -
diluncurkan kendaraan Low Cost Green Daihatsu merupakan salah satu
Car (LCGC) Daihatsu Ayla. Karena pada perusahaan Agen Tunggal Pemegang
tahun 2013 beberapa perusahaan otomotif Merek (ATPM) terbesar di Indonesia dan
berlomba-lomba meluncurkan mobil juga memiliki jumlah pelanggan yang
dengan tag lineLow Cost Green Car cukup besar. Daihatsu sebagai salah satu
(LCGC). Alasan yang lain adalah PT. pesaing dalam bisnis otomotif secara
Astra Internasional Tbk - Daihatsu
Ciledug merupakan agen tunggal salah yang ada, Penulis tertarik Daihatsu terbesar di wilayah Ciledug,
dengan strategi komunikasi pemasaran Petukangan dan Kebayoran. Dan
PT Astra Internasional Tbk, Daihatsu, merupakan wilayah dengan istilah “Red
Ciledug untuk kendaraan Low Cost Zone” maksudnya adalah di suatu
Green Car (LCGC) Daihatsu Ayla. Di wilayah terdapat banyak agen tunggal
tengah kompetitifnya perusahaan Astra Daihatsu maupun dealer resmi
otomotif berlomba-lomba meluncurkan Daihatsu yang ada di daerah tersebut, jadi
mobil Low Cost Green Car (LCGC). membuat persaingan semakin kompetitif
Berdasarkan latar belakang yang ada dan menjadi tantangan tersendiri PT.
maka penulis merumuskan perma- Astra Internasional Tbk - Daihatsu
salahan: Bagaimana Sales Promotion Ciledug dalam melaksanakan poromosi
sebagai Srategi Komunikasi Pemasaran penjualan (sales promotion) Peneliti
Mobil Low Cost Green Car Daihatsu memilih daerah PT. Astra Internasional
Ayla PT. Astra Internasional Tbk – Tbk - Daihatsu Ciledug sebagai lokasi
Daihatsu – Ciledug Kota Tangerang? penelitian, karena penduduk yang
Tujuan Penelitian ini adalahuntuk berdomisili di daerah tersebut cukup
mengetahui dan menjelaskan strategi heterogen dalam arti terdapat keragaman
komunikasi pemasaran mobil low cost karakter masyarakat yang dapat
green car Daihatsu Ayla PT. Astra diklafikasikan berdasarkan perbedaan
Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug. agama, tingkat pendidikan, suku/etnis,
Manfaat penulisan ini adalah Peneliti jenis pekerjaan, dan usia, dan yang tidak
berharap penelitian yang dilakukan kalah penting adalah kebutuhan akan
mempunyai kegunaan. Adapun transportasi khususnya mobil untuk di
kegunaan yang diharapkan meliputi: daerah Ciledug cukup tinggi.
Kegunaan Akademis Hasil penelitian ini Pertumbuhan suatu daerah ditandai
diharapkan sebagai penyumbang bagi dengan laju pertumbuhan penduduk yang
pengembangan ilmu komunikasi khusus- dipengaruhi oleh urbanisasi yang tinggi.
nya tentang komunikasi pema-saran Daerah Ciledug merupakan daerah yang
(Marketing Communication). Serta terletak antara perbatasan Jakarta Selatan
diharapkan dapat memberikan masukan dan Tangerang, sebagian besar bagi pengembangan teori yang berkaitan penduduknya bekerja di Jakarta dan
dengan komunikasi pemasaran khususnya sebagian kecil di Tangerang. Warga
komunikasi pemasaran melalui Sales Ciledug harus menempuh perjalanan dari
Promotion. Kegunaan PraktisPenelitian tempat tinggalnya untuk mencapai tempat
ini diharapkan dapat menambah infor- kerjanya. Seiring dengan pergerakan
masi dan pengetahuan mengenai Strategi penduduk yang terjadi, disertai dengan
Komunikasi Pemasaran yang ada di meningkatnya kebutuhan akan sarana
perusahaan terutama Divisi Market- transportasi, mengakibatkan meningkat-
ing Communication melalui Komuni- nya permintaan akan kendaraan pribadi.
kasi Pemasaran.
Mengacu pada latar belakang ma-
KERANGKA PEMIKIRAN Pengertian Strategi
Menurut Stephen Robbins (1990) yang dikutip Morissan (2008:152) mendefinisikan strategi sebagai berikut: “ The determination of the basic long-term goals and objectives of an enterprise, and the adoption of course action and the allocation of resources necessary for carrying, out this goals”. Strategi adalah penentuan tujuan jangka panjang perusahaan dan memutuskan arah tindakan serta mendapatkan sumber- sumber yang diperlukan untuk mencapai tujuan. Mengandung pengertian bahwa strategi adalah meliputi tindakan memperkirakan atau membangun tujuan masa depan yang diinginkan, menentukan kekuatan-kekuatan yang akan membantu atau yang akan menghalangi tercapainya tujuan, serta merumuskan rencana untuk mencapai keadaan yang diinginkan.
Sedangkan menurut The Big Book of Business Quotations yang dikutip oleh Barney dan Hesterly (2008:4) strategi diartikan sebagai “Theory about how to gain competitive advantage” artinya strategi adalah teori tentang bagaimana memperoleh keunggulan kompetitif atau bersaing. Sedangkan menurut Demsetz yang dikutip oleh Barney (2008:5), “strategy is theory of how to achieve high levels os performance in the markets ang industries within which it is operating”. Strategi adalah teori bagaimana mencapai kerja tingkat tinggi di pasar dan industri di mana perusahaan tersebut beroperasi di dalamnya. Kedua pengertian tersebut memperlihatkan bahwa tujuan perusahaan dan implementasi strategi
yang dilakukan oleh perusahaan adalah untuk memperoleh kemenangan di kancah persaingan melalui upaya-upaya yang dapat mendorong tercapainya tingkat kerja yang optimal.
Komunikasi Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller (2009:173) komunikasi pemasaran adalah sarana dimana perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung atau tidak langsung- tentang produk dan merek yang mereka jual. Dalam pengertian tertentu, komunikasi pemasaran menggambarkan ”suara” merek dan merupakan sarana yang dapat digunakan untuk membangun dialog dan membangun hubungan dengan konsumen. Pengertian komunikasi pemasaran adalah semua elemen-elemen promosi dari marketing mix yang melibatkan komunikasi antarorganisasi dan target audience pada segala bentuknya yang ditujukan untk perfomance pemasaran (Pickton & Broderick dalam Prisgunanto, 2006:8). Komunikasi pemasaran merupakan uraian dari dua unsur pokok yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi merupakan proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antara individu atau antara organisasi dengan individu. Singkat kata, komunikasi bukan sekadar berbicara, menulis, berbusana atau melakukan demonstrasi. Pemasaran adalah suatu proses sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan Menurut Kotler dan Keller (2009:173) komunikasi pemasaran adalah sarana dimana perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung atau tidak langsung- tentang produk dan merek yang mereka jual. Dalam pengertian tertentu, komunikasi pemasaran menggambarkan ”suara” merek dan merupakan sarana yang dapat digunakan untuk membangun dialog dan membangun hubungan dengan konsumen. Pengertian komunikasi pemasaran adalah semua elemen-elemen promosi dari marketing mix yang melibatkan komunikasi antarorganisasi dan target audience pada segala bentuknya yang ditujukan untk perfomance pemasaran (Pickton & Broderick dalam Prisgunanto, 2006:8). Komunikasi pemasaran merupakan uraian dari dua unsur pokok yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi merupakan proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antara individu atau antara organisasi dengan individu. Singkat kata, komunikasi bukan sekadar berbicara, menulis, berbusana atau melakukan demonstrasi. Pemasaran adalah suatu proses sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
Komunikasi pemasaran (Market- ing Communication) adalah segenap elemen dan teknik yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan pasar, yakni mulai dari pembuatan kartu nama, label atau merek dagang, pegemasan produk,
sampai pada periklanan, penyelenggaran kegiatan-kegiatan humas dan penyediaan pelayanan purna jual (Jefkins, 1995: 369). Menurut Shimp (2001: 4) menyatakan, komunikasi pemasaran adalah aspek penting dalam keseluruhan misi pemasaran serta penentu suksesnya pemasaran. Dalam dekade terakhir ini, komponen komunikasi pemasaran dalam bauran pemasaran menjadi semakin penting. Bahkan telah diklaim bahwa ”pemasaran di era 1990 an adalah komunikasi dan komunikasi adalah pemasaran. Keduanya tak terpisahkan”. Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan pesan kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan produk di pasar.
Komunikasi pemasaran membentuk banyak fungsi bagi konsumen. Konsumen dapat diberitahu atau ditunjukkan bagaimana dan mengapa sebuah produk digunakan, oleh orang seperti apa, dan di mana serta kapan; konsumen dapat
belajar tentang siapa yang membuat produk dan apa yang dipertahankan perusahaan dan merek; dan konsumen dapat diberikan satu insentif atau imbalan untuk percobaan atau penggunaan. Komunikasi pemasaran memung- kinkan perusahaan menghubungkan merek mereka dengan orang lain, tempat, acara khusus, pengalaman merek, perasaan, dan barang. Komunikasi pema- saran dapat berkontribusi pada ekuitas merek dengan membangun merek dalam ingatan dan meningkatkan citra merek.
Bauran Komunikasi Pemasaran (Marketing Communication Mix)
Kotler dan Keller (2009:174) bauran komunikasi pemasaran terdiri dari delapan model komunikasi utama:
1. Pemasaran Langsung (Direct Marketing).
Bentuk-bentuk
pemsaran langsung adalah peng- gunaan surat, telepon, faksimile, e- mail, atau internet untuk berkomu- nikasi secara langsung dengan atau meminta respons atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu.
2. Promosi Penjualan (Sales
Promotion). Dalam Hal ini berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembe- lian produk atau jasa.Selanjutnya Tjiptono (1997:229) yang menyata- kan bahwa “promosi penjualan adalah untuk merangsang pembelian dengan segera atau untuk mening- katkan jumlah pembelian barang yang dilakukan oleh pelang- gan”.Sales promotion, adalah suatu aktivitas yang dibuat sedemikian rupa untuk menjadi pelengkap advertising Promotion). Dalam Hal ini berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembe- lian produk atau jasa.Selanjutnya Tjiptono (1997:229) yang menyata- kan bahwa “promosi penjualan adalah untuk merangsang pembelian dengan segera atau untuk mening- katkan jumlah pembelian barang yang dilakukan oleh pelang- gan”.Sales promotion, adalah suatu aktivitas yang dibuat sedemikian rupa untuk menjadi pelengkap advertising
preferensi merek, citra merek dan selling.
untuk mendidik orang”.
3. Hubungan Masyarakat dan 6. Acara dan Pengalaman (Event
Publisitas. Merupakan berbagai Marketing). Merupakan kegiatan dan program yang dirancang untuk
program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi
mempromosikan atau melindngi citra citra perusahaan atauproduk
perusahaan atau produk individunya. individunya. Bilson Simamora
Salah satu cara yang ampuh dalam
(2003:315) menyatakan menyampaikan pesan sebuah brand “hubungan masyarakat merupakan
adalah dengan mengajak customer bagian dari upaya promosi
dan potential customer untuk terlibat perusahaan, yang didesain untuk
dalam sebuah event yang diseleng- mempengaruhi pasar sasaram
garakan perusahaan. khususnya dan public”. Public
7. Pemasaran Interaktif (Interactive
Relations memiliki ruang lingkup Marketing). Kegiatan dan program yang lebih luas dan lebih mengarah
online yang dirancang untuk ke pembentukan opini bagi
melibatkan pelanggan atau prospek perusahaan dan produk yang
dan secara langsung atau tidak dihasilkan.
langsung menigkatkan kesadaran,
4. Penjualan Personal. Penjualan memperbaiki citra, atau menciptakan personal adalah interaksi tatap muka
penjualan produk dan jasa. dengan satu atau lebih pembeli
8. Pemasaran dari mulut ke mulut
prospektif untuk tujuan melakukan (Word of Mouth). Merupakan presentasi, menjawab per-tanyaan,
komunikasi lisan, tertulis dan dan mengadakan pesanan. Lebih jauh
elektronik antarmasyarakat yang Shimp (2003:5) bahwa “penjualan
berhubungan dengan keunggulan perorangan (personal selling)
atau pengalaman membeli atau sebagai bentuk komunikasi antar
menggunakan produk atau jasa.Dapat individu dimana tenaga penjual atau
disimpulkan bahwa pemasaran dari wiraniaga menginformasikan, men-
mulut ke mulut merupakan pertu- didik, dan melakukan persuasi
karan informasi atau pengalaman kepada calon pembeli untuk mem-
antar anggota masyarakat yang beli produk perusahaan”.
berhubungan dengan keunggulan,
5. Periklanan (Advertising). “Iklan kelebihan dan kualitas produk atau adalah segala bentuk presentasi
jasa dan berbagi informasi tentang nonpribadi dan promosi gagasan,
pengalaman membeli. barang, atau jasa oleh sponsor
Promosi Penjualan (Sales Promotion)
tertentu yang harus dibayar. Iklan Menurut Kotler dan Keller (2009:219)
dapat merupakan cara yang Promosi Penjualan adalah bahan inti
berbiaya efektif guna menyebarkan dalam kampanye pemasaran, terdiri dari berbiaya efektif guna menyebarkan dalam kampanye pemasaran, terdiri dari
konsumen mengirimkan bukti menstimulasi pembelian yang lebih cepat
pembelian tertentu kepada produsen atau lebih besar atas produk atau jasa
yang mengembalikan sebagian harga. tertentu oleh konsumen atau perda-
4. Kemasan Harga, Menawarkan gangan. Semantara menurut Tjiptono
konsumen menghemat harga reguler (2008:546) “promosi penjualan (sales
produk, ditempelkan pad label atau promotion) merupakan segala bentuk
kemasan. Kemasan harga murah penawaran atau intensif jangka pendek
adalah kemasan tunggal yang dijual yang ditujukan bagi pembeli, pengecer
pada harga murah (seperti dua untuk atau pedagang grosir dan dirancang untuk
harga satu barang). Kemasan terikat memperoleh respon spesifik dan segera”.
adalah dua produk berhubungan yang Sedangkan menurut Cravens dalam
diikat menjadi satu.
bukunya pemasaran stategis, (2002:77),
5. Premi (Hadiah), Barang-barang yang strategi promosi penjualan adalah
ditawarkan pada biaya relatif rendah perencanaan dan pengendalian komu-
atau gratis sebagai insentif membeli nikasi dari suatu organisasi kepada para
produk tertentu. Premi dalam konsumen dan sasaran lainnya.Dengan
kemasan menyertai produk di dalam demikian dapat disimpulkan bahwa
atau kemasan.
promosi penjualan adalah perencanaan
6. Program Frekuensi, Adalah program atau kegiatan dari suatu organisasi/
yang memberikan penghargaan yang perusahaan agar dapat mencapai sasaran
berhubungan dengan frekuensi dan sehingga tujuan yang diinginkan dapat
intensitas konsumen dalam membeli terwujud. Menurut Kotler dan Keller
produk atau jasa.
(2009:221) bentuk-bentuk promosi pen-
7. Hadiah (Kontes, Undian, jualan adalah sebagai berikut:
Permainan), Adalah penawaran peluang untuk memenangkan uang
1. Sampel, Menawarkan sejumlah tunai, perjalanan, atau barang sebagai
produk atau jasa gratis yang hasil pembelian sesuatu. Kontes
diantarkan dari pintu-pintu, dikirim mengharuskan konsumen membe-
melalui surat, diambil di toko, rikan masukan untuk dipelajari panel
ditempelkan ke produk lain. dewan juri yang akan memilih
2. Kupon, Sertifikat yang membuat masukan terbaik. Undian meminta
pemegangnya memiliki hak atas konsumen mengumpulkan nama
penghematan yang tertulis terhadap mereka yang diundi. Permainan
pembelian produk tertentu: menampilkan suatu permainan kepa-
dikirimkan melalui surat, terbungkus
da konsumen setiap kali mereka dalam produk lain, ditempelkan pada
membeli.
produk tersebut atau disisipkan
8. Percobaan Gratis, Mengundang calon dalam majalah atau surat kabar.
3. pembeli mencoba produk secara Penawaran Pengembalian Dana Tunai (Rabat), Memberikan penu- 3. pembeli mencoba produk secara Penawaran Pengembalian Dana Tunai (Rabat), Memberikan penu-
katkan hasil epnjualan mereka
9. Garansi Produk, Janji eksplisit atau sepanjang periode yang ditentukan, implisit oleh penjual bahwa produk
dengan hadiah (uang, perjalana, akan berkinerja dengan baik, jika
cendera mata, atau poin) yang tidak penjual akan memperbaikinya
diberikan kepada mereka yang atau mengembalika uang pelanggan
berhasil.
sepanjang periode tertentu.
16. Iklan Khusus, Terdiri dari barang
10. Promosi Terikat, Dua atau lebih murah yang bermanfaat serta merek atau perusahaan bermintra
mencantumkan nama dan alamat mengeluarkan kupon, pengembalian
perusahaan, dan kadang-kadang pe- dana.
san iklan yang diberikan wiraniaga
11. Tampilan dan Demontrasi Titik ke calon pelanggan dan pealnggan. Pembelian (POP), Adalah tampilan
Barang yang umum adalah bolpoint, dan demontrasi yang dilakukan pada
kalender, gantungan kunci, senter, titik pembelian atau penjualan.
tas jinjing dan memo.
12. Penurunan Harga, Diskon langsung Secara garis besar terdapat tiga dari harga resmi untuk setiap
klasifikasi utama dari promosi penjualan pembelian sepanjang periode waktu
yaitu:
yang ditentukan.
1. Promosi konsumen (consumer
13. Insentif (Allowance), Jumlah yang
meliputi: kupon, ditawarkan untuk mendapatkan
promotion),
produk sampel gratis, premium, kesempatan pengecer guna menam-
hadiah, undian, dan lain-lain. pilkan produk dengan beberapa cara.
2. Promosi dagang (trade Insentif iklan memberi kompensasi
promotion), meliputi: diskon, kepada pengecer karena meng-
dagangan, bantuan iklankan produk. Insentif pelanggan
barang
peralatan, atau intensif lain untuk memberi kompensasi kepada penge-
pengecer atau pedagang grosir. cer karena memberi tempat pajangan
3. Promosi wiraniaga (salesforce khusus bagi produk.
promotion), seperti kontes penjualan.
14. Pameran Dagang dan Konvensi, Jadi klasifikasi utama promosi
Asosiasi industri mengadakan pame- penjualan yang ditujukan kepada
ran dagang dan konvensi tahunan. konsumen yang teridiri dari: kupon,
Manfaatnya adalah menghasilkan produk sampel gratis, premium,
arahan penjualan baru, memper- hadiah, undian, dan lain-lain,
tahankan kontak pelanggan, memper- pengecer/agen yang terdiri dari:
kenalkan produk baru, bertemu diskon kas, barang dagangan, bantuan
dengan pelanggan baru, menjual peralatan, atau intensif lain untuk
lebih banyak ke pelanggan saat ini. pengecer atau pedagang grosir. dan
15. Kontes Penjualan, Kontes penjualan wiraniaga terdiri dari: kontes
diarahkan untuk mendorong tenaga
penjualan.
Tujuan Promosi Penjualan
Menurut Kotler dan Keller (2009:219) tujuan dari promosi penjualan sangat beraneka ragam yakni merangsang permintaan, meningkatkan hasrat kon- sumen untuk mencoba produk, memben- tuk goodwill, meningkatkan pembelian konsumen, juga bisa mendorong konsu- men untuk membeli lebih banyak serta meminimimkan perilaku berganti-ganti merek, atau mendorong konsumen untuk mencoba pembelian produk baru. Tujuan lainnya juga bisa berupa untuk mendorong pembelian ulang produk, dapat menarik pelanggan baru, mempengaruhi pelanggannya untuk mencoba produk baru, menyerang aktifitas promosi pesaing. Promosi penjualan bertujuan untuk merangsang tanggapan pembeli yang cepat (quick buying response) yang antara lain adalah perlombaan, pemberian hadiah, kombinasi penawaran, kupon, dan potongan harga untuk konsumen. Jadi tujuan promosi penjualan adalah untuk mempengaruhi suatu konsumen dalam mengambil keputusan untuk mening- katkan volume penjualan, di segi lain ada juga dari promosi yaitu menjual suatu barang atau jasa. Dalam promosi kita tidak hanya sekedar berkomunikasi ataupun menyampaikan informasi, tetapi juga menginginkan komunikasi yang mampu menciptakan suasana/keadaan dimana para pelanggan bersedia memilih dan memiliki produk. Dengan demikian promosi yang akan dilakukan haruslah selalu berdasarkan atas beberapa hal sehingga tujuan yang diharapkan dapat tercapai.
METODE PENELITIAN
Menurut Ardianto (2007:161) prinsip dasar konstruktivisme adalah menerangkan bahwa tindakan seseorang ditentukan oleh kontruksi diri sekaligus juga kontruk lingkungan luar dari perspektif diri, sehingga komunikasi itu dapat dirumuskan, di mana ditentukan oleh diri di tengah pengaruh lingkungan luar. Penjelasan Ontologi, epistemologi dan meto- dologis dalam kontriktivisme. Onto- logi: relativisme, alam semesta yang kita ketahui bersifat spesifik, lokal yang dikontruksi oleh paradigma tertentu oleh kerangka konseptual tertentu atau perspektif tertentu. Epistemologi: bersifat transaksional, dialogis, teori kontruksi sebagai hasil investigasi dan proses sosial (khusus- nya ilmu pengeetahuan sosial budaya). Metodologi: hermeneutik dan dialektis, ilmu hasil konstruksi atau interaksi peneliti terhadap obyek yang diteliti.
Berkaitan dengan penelitian mene- rangkan bahwa substansi bentuk penerapan dalam kehidupan di masyarakat tidak hanya dilihat dari penilaian obyektif saja, melainkan dilihat dari tindakan perorangan yang timbul dari alasan-alasan subyektif. Komunikasi pemasaran Mobil Low Cost Green Car (pada PT. Astra Internasional Tbk - Daihatsu - Ciledug. Merupakan tindakan sosial yang dilakukan oleh PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu yang mempunyai tujuan untuk mengarahkan, menginformasikan, dan mempengaruhi masyarakat tetapi dengan beberapa catatan, di mana tindakan social: strategi Berkaitan dengan penelitian mene- rangkan bahwa substansi bentuk penerapan dalam kehidupan di masyarakat tidak hanya dilihat dari penilaian obyektif saja, melainkan dilihat dari tindakan perorangan yang timbul dari alasan-alasan subyektif. Komunikasi pemasaran Mobil Low Cost Green Car (pada PT. Astra Internasional Tbk - Daihatsu - Ciledug. Merupakan tindakan sosial yang dilakukan oleh PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu yang mempunyai tujuan untuk mengarahkan, menginformasikan, dan mempengaruhi masyarakat tetapi dengan beberapa catatan, di mana tindakan social: strategi
Artinya bahwa kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Astra Internasional Tbk-Daihatsu-Ciledug akan memberikan pengaruh kepada masya- rakat berkaitan rasionalitas dan tindakan strategi komunikasi pemasaran yang dapat dipelajari melalui penafsiran dan pemahaman Jadi hasil penelitian ini adalah hasil konstruksi (bentukan) peneliti. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif. Menurut Agus Salim (2001:11) Konsep penelitian kualitatif sebenarnya menunjuk dan menekankan pada proses dan berarti tidak diteliti secara ketat atau terukur jika memang dapat diukur dilihat dari kualitas, jumlah, intesnsitas atau frekuensi. Penelitian kualitatis menekankan pada sifat realitas yang dibangun secara sosial, hubungan yang intim antara peneliti dengan yang dipelajari dan kendala situasional yang membentuk penyelidikan.
Menurut Lexy J. Moelong (2004:186), ”Penelitian kualitatif yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subyek penelitian misalnya, perilaku, persepsi, motivasi, tindakan dan lain-lain, secara holistik, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks yang alamiah dan dengan memanfaatkan metode ilmiah.” Peneliti ingin menjelaskan tentang bagaimana
strategi komunikasi pemasaran Mobil Daihatsu Ayla PT.ASTRA Internasional Tbk Daihatsu Ciledug. Dengan adanya penelitian dengan pendekatan kualitatif ini, diharapkan mampu menhasilkan suatu uraian mendalam tentang ucapan, tulisan dan perilaku yang dapat diamati dari suatu individu, anggota masyarakat dan organisasi tertentu.
Mengacu pada rumusan masalah, maka metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi kasus. Studi kasus menurut Creswell (1998) menyatakan bahwa pertanyaan penelitian yang diajukan lebih sering diawali dengan kata How dan Why karena dalam studi kasus, seorang peneliti hendak mencari keunikan kasus yang diangkat sehingga lebih memfokuskan bidang pertanyaan kepada proses (How) dan alasan (Why). dalam, Haris Herdiansyah (2010:97). Menurut Deddy Mulyana (2010:201) studi kasus adalah uraian dan penjelasan komprehensif mengenai berbagai aspek seorang individu, suatu kelompok, suatu organisasi (komunitas), suatu program, atau suatu situasi sosial. Peneliti studi kasus berupaya menelaah sebanyak mungkin data mengenai subyek yang diteliti.
Menurut Robert K. Yin (2013: 46) karakter umum dalam penelitian berperan sebagai latar untuk memikirkan desain yang spesifik bagi studi kasus. Empat tipe desain penelitian studi kasus yaitu: (a). Desain kasus tunggal holistic (b). Desain kasus tunggal terpancang (c). Desain multi kasus holistic (d). Desain multi kasus terpancang. Rasional untuk keempat tipe desain dimaksud sebagai-
mana dijelaskan sebagai berikut:Terkait dengan topik permasalah penelitian ini, maka tipe desain studi kasus yang digunakan dalam penelitian ini adalah Desain Kasus Tunggal Terjalin, karena penelitian ini memfokuskan diri atau berusaha menjawab masalah-masalah: Untuk mengetahui kegiatan Sales Promotion Sebagai Komunikasi Pemasaran Mobil Low Cost Green Car (LCGC)Daihatsu Ayla PT. Astra Internasional Tbk Cabang Ciledug Tangerang dan untuk mengetahui hambatan-hambatan dan peluang apa yang ditemukan ketika melaksanakan kegiatan Sales Promotion Mobil Daihatsu Ayla PT.ASTRA Internasional Tbk Cabang Ciledug Tangerang.
Teknik pengumpulan data, dalam penulisan ini, proses pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah sebagai berikut:Data Primeryaitu data yang diperoleh secara langsung agar memperoleh informasi yang dilakukan melalui wawancara mendalam (in-dept interview) dengan mengajukan beberapa pertanyaan (quesioner) kepada informan. Pemilihan teknik wawancara ini didasar- kan atas kelebihan teknik itu sendiri yang dapat memasuki dunia pikiran dan perasaan para informan (Nasution, 1996:69). Wawancara secara garis besar dibagi menjadi dua, yaitu wawancara tak terstruktur dan wawancara berstruktur. Wawancara tak terstruktur sering juga disebut wawancara mendalam (in dept interview), wawancara intensif, wawan- cara kualitatif dan wawancara terbuka (opened intertview) sedangkan wawan- cara tersrtuktur sering juga disebut wawancara baku (standardized inter-
view), yang susunanya sudah ditetapkan sebelumnya (biasanya tertulis) dengan pilihan-pilihan jawaban yang jugatelah tersedia (Mulyana, 2001:180). Data Sekunder yaitu data penunjang yang diperoleh melalui buku-buku literature yang dapat dijadikan referensi untuk mengetahui teori-teori yang diperlukan agar dapat melengkapi data dalam penelitian ini.Studi Kepustakaan dan Dokumentasiadalah pengumpulan data dengan cara mempelajari berbagai sumber bacaan dan buku-buku yang berkaitan dengan masalah penelitian. Sedangkan teknik dokumentasi dengan cara menelusuri dan memperoleh data yang diperlukan melaui dokumen- dokumen yang telah tersedia.Biasanya berupa data statistic, agenda kegiatan, produk kepustakaan dan lain sebagaimya yang berkaitan dengan masalah pene- litian. Dalam penelitian ini dokumen yang dimaksud selain berasal dari orga- nisasi atau tempat penelitian dapat dicari atau diperoleh di berbagai perpustakaan maupun diakses melalui internet. Tiga teknik pengumpulan data tersebut dulakukan oleh peneliti sebagai intrumen penelitian dengan alat bantu penelitian yang meliputi: transkrip wawancara, dokumentasi, alat perekam dan buku catatan.
Dalam penelitian ini analisis data digunakan adalah analisis kualitatif. Teknik analisis data menggunakan model analisa melalui beberapa tahapan berikut ini: 1) Tahap Pengumpulan Data Mentah. Pada tahap ini dilakukan pengumpulan data mentah yaitu data yang peneliti peroleh melalui wawancara, studi lapangan (observasi) maupun studi lite- Dalam penelitian ini analisis data digunakan adalah analisis kualitatif. Teknik analisis data menggunakan model analisa melalui beberapa tahapan berikut ini: 1) Tahap Pengumpulan Data Mentah. Pada tahap ini dilakukan pengumpulan data mentah yaitu data yang peneliti peroleh melalui wawancara, studi lapangan (observasi) maupun studi lite-
faktor-faktor penting bagi perusahaan dan tangan, hasil rekaman melalui alat
berhubungan dengan masa depan perekam suara dirubah menjadi bentuk
perusahaan yang terdiri dari strengths catatan tertulis.3) Pembuatan Kode. Pada
(kekuatan), weaknesses (kelemahan), tahap ini data yang telah ditranskrip
opportunity (peluang) dan Threats dibaca ulang dan bagian-bagian tertentu
(ancaman).
dari trankrip yang dianggap penting akan
Analisis Kekuatan (Strengths).
dicatat untuk diproses selanjutnya serta diambil kata kunci. Kata kunci ini akan
Kekuatan merupakan suatu kelebihan diberi kode.4)Kategorisasi Data. Pada
khusus yang berasal dari perusahaan dan tahap ini data akan disederhanakan
memberikan keunggulan kompetitif bagi dengan mengingat kata-kata kunci dalam
perusahaan di dalam suatu industri, dan satu besaran yang disebut katagori. 5)
akan mendukung perkembangan usaha. Penyimpulan Sementara akan diambil
Kekuatan mengamati sumber dana, citra, suatu kesimpulan yang bersifat semen-
kepemimpinan, pasar, hubungan dengan tara. Kesimpulan ini merupakan kesim-
konsumen ataupun pemasok-pemasok pulan yang berdasarkan atas data yang
dan semua hal yang meliputi produk, ada dan bukan suatu penafsiran.
harga, tempat dan promosi yang 6)Triangulasi adalah proses check dan re-
mempunyai keunggulan bersifat positif check antara sumber data yang satu
jika dibandingkan dengan perusahaan dengan sumber data yang lain.
lain.
1. Sumber Dana/Modal. PT. Astra sampai f ada kemungkinan untuk diulang
7)Penyimpulan Akhir. Pada tahap a
Internasional Tbk – Daihatsu- apabila kesimpulan akhir dianggap belum
Ciledug merupakan perusahaan tidak memadai. Akhirnya suatu kesimpulan
hanya dalam tarif nasional tetapi akhir akan diambil bila data sudah jenuh
sudah menjadi perusahaan yang atau penambahan data baru hanya berarti
bertaraf internasional.PT. Astra redundant.
Internasional Tbk – Daihatsu- Ciledug dalam bidang sumber dana
mempunyai kekuatan yang sangat
HASIL PENELITIAN
besar.
Strengths (kekuatan), Weaknesses
2. Kepemimpinan.PT. Astra
(kelemahan), Opportunity (peluang)
Internasional Tbk – Daihatsu –
dan Threats (ancaman) PT.ASTRA
Ciledug mempunyai sosok pemimpin
Internasional Tbk – Daihatsu –
yang memenuhi sifat-sifat tertentu
Ciledug.
yang memenuhi kriteria kepemimpinan seperti kepribadian
Analisis SWOT adalah sarana peni- yang hangat, ramah, mengayomi,
laian kondisi eksternal dan aplikasinya peduli, ketauladanan, kemampuan
terhadap kemampuan internal perusa- atau skill dan memiliki daya
haan. Di dalam analisis SWOT kompo- haan. Di dalam analisis SWOT kompo-
3. Citra. Citra PT. Astra Internasional di mata eksternal maupun internal sudah baik. PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug mempunyai citra yang baik dilihat dari mata konsumen maupun dari karyawan internal perusahaan. Sebagai bentuk kegiatan guna menciptakan/mempertahankan citra yang baik salah satunya dengan cara melaksanakan bukti kepedulian Daihatsu terhadap lingkungan dan masyarakat, Daihatsu terus-menerus melaksanakan program Corporate Social Respeonsibility (CSR) serta untuk mendukung tujuan perusahaan yang berkesinambungan. Perusahaan yang mempunyai citra baik dimata konsumen , produk dan jasanya relatif lebih bisa diterima konsumen dari pada perusahaan yang tidak mempunyai citra.
4. Pasar. PT. Astra Internasional Daihatsu mempunyai segmen pasar yang luas dan menjanjikan karena target pasarnya adalah menengah dan bawah. Masyarakat Indonesia yang kurang lebih jumlah penduduknya 250 juta kebanyakan berada di taraf menengah ke bawah.
5. Kekuatan Produk. PT Astra Internasional Daihatsu mempunyai kekutan produk dalam hal: satu jenis kendaraan diproduksi dalam banyak tipe yang bisa disesuaikan dengan kemampuan/daya beli customer berarti keunggulan produknya adalah
dalam memproduksi dalam banyak variant/type untuk keseluruhan jenis. Daihatsu Ayla mempunyai beberapa keunggulan yang dapat digunakan sebagai “senjata” dalam melakukan promosinya yaitu dengan tiga kata yang dapat mewakili keseluruhan Ayla adalah keren, lega dan efisien.
6. Kekuatan Tempat. Lokasi strategis yang dimiliki oleh Astra Inter- nasional Daihatsu Ciledug karena didukung oleh hal-hal sebagai berikut: segment Daihatsu cukup berhasil di lokasi ini karena peru- mahan kelas 1 ke bawah termasuk segment Daihatsu., ditambah juga karena dekat pusat bisnis ada CBD, Plaza baru Ciledug, Mall Ciledug, Pom bensin dan dekat perumahan- perumahan diantaranya: perumahan Pondok Lestari, Karang Tengah Permai, Komplek Barata, Perumahan Bangun Reksa, Perumahan Griya Kencana, perumahan Japos, peru- mahan Palem Ganda, perumahan Griya Ciledug, perumahan Puri Beta dan lain-lain.
Analisis Kelemahan (Weaknesses)
Kelemahan adalah hal-hal dari dalam perusahaan yang dapat menghambat perkembangan usaha, misalnya kekurangan sumber daya, keahlian, kemampuan manajemen, fasilitas sumber dana dan lain-lain.
1. Kelemahan Sumber Daya
Manusia. Kelemahan dalam bidang sumber daya manusia yang ditemukan di Astra Internasional Daihatsu Ciledug adalah sering terjadi perombakan khususnya sales Manusia. Kelemahan dalam bidang sumber daya manusia yang ditemukan di Astra Internasional Daihatsu Ciledug adalah sering terjadi perombakan khususnya sales
segi body bagian depan penyerap dengan sales baru adalah 30
udara terlalu lebar jadi tidak sesuai berbanding 70.
dengan bodinya yang kecil.Selain dari segi keamanan dan estetika
2. Kelemahan Administrasi.
ditambahkan juga kelemahan dari Kelemahan yang ditemukan dalam
segi kenyamanan bahwa suara dari bidang administrasi pada Astra
luar mobil masih terdengar cukup Internasional Daihatsu Ciledug
jelas meskipun sudah menutup pintu adalah ketika customer ingin
dan menyalakan AC (air membuka proses penjualan seperti
conditioner).
buka faktur dan Dokumen Order
Analisis Peluang (Opportunities)
prosesnya cukup lama karena harus diproses di cabang Bintaro. Kele-
Peluang merupakan situasi yang mahan dalam bidang administrasi
baik dari lingkungan perusahaan yang yang ada pada Astra Internasional
dapat memberikan keuntungan pada Daihatsu Ciledug adalah tidak semua
perusahaan. Peluang merupakan identitas cabang Astra Internasional dapat
pasar tertentu, kondisi persaingan, melayani proses administrasi secara
kondisi permintaan di masa mendatang, langsung karena prosesnya harus
regulasi, perubahan teknologi dan dibawa ke cabang yang lebih besar.
meningkatnya hubungan dengan konsumen atau dengan pemasok yang
3. Kelemahan Lokasi/tempat.
memberikan peluang kepada pengusaha. Kelemahan dari segi lokasi/tempat
1. Peluang Pesaing. Peluang yang yang ditemukan Astra Internasional
dapat disampaikan di sini berkaitan Daihatsu Ciledug adalah masalah
dengan pesaing adalah semakin lahan parkir, genangan air dan
kompetitifnya kegiatan pemasaran sampah. Meskipun terkadang ada
antar perusahaan otomotif sehingga genangan ketika musim hujan hal
menuntut pihak Astra Internasional tersebut tidak menjadikan masalah
Daihatsu lebih berinovasi dalam yang besar, karena hanya terjadi pada
pengembangan produk, pemasaran, waktu-waktu tertentu saja ketika
pemasaran dan pelayanan. Peluang hujan besar. Masalah sampah pihak
yang dimiliki Astra Internasional Astra Daihatsu Ciledug pernah
Daihatsu adalah Daihatsu Ayla yaitu complain ke pihak aparat tetapi
mobil yang irit dan ramah belum ada penyelesaiannya.
lingkungan, mobil murah tetapi
4. Kelemahan Produk. Kelemahan kualitas terjamin, dan harapanya tentang produk yang dapat disam-
Ayla bisa tetap berkompetisi di paikan adalah kelemahan pada
dalam segmentnya.”
Daihatsu Ayla tentang belum adanya
2. Perkembangan Teknologi. pengamanan untuk pengemudi dan
Perkembangan teknologi Perkembangan teknologi
Analisis Ancaman (Threats)
Ancaman yang dimaksudkan adalah dapat timbul dari internal maupun eksternal suatu perusahaan. Internal perusahaan misalnya berkaitan dengan sumber daya manusia yang kurang maksimal dan eksternal datang dari kebijakan pemerintah, misalnya regulasi baru, dan datang dari pesaing. Ancaman yang dihadapi oleh Astra Internasional Daihatsu dalam bidang sumber daya manusia adalah sumber daya manusia di bidang sales karena sering terjadi pergantian dengan adanya sales yang masuk dan keluar dalam jangka waktu yang pendek. Dari pernyataan dari informan tersebut dapat disampaikan bahwa hambatan dari bidang sumber daya manusia adalah seringnya terjadi pergantian sumber daya manusia di bidang sales dikarenakan keluar /masuknya anggota sales baru. Hal itu disebabkan para sales ada yang dikeluarkan, keluar atas kemauan sendiri dan karena kontrak kerja habis tidak diperpanjang. Ancaman yang dapat disampaikan di sini berkaitan dengan pesaing adalah semakin kompetitifnya kegiatan komunikasi pemasaran antar perusahaan otomotif sehingga menuntut
pihak Astra Internasional Daihatsu lebih berinovasi dalam pengembangan produk, komunikasi pemasaran dan pelayanan.
Promosi Penjualan (Sales Promotion) Penawaran Pengembalian Dana Tunai
(Rabat)
Memberikan penurunan harga setelah pembelian: konsumen mengi- rimkan bukti pembelian tertentu kepada produsen yang mengembalikan sebagian harga. Rabat juga merupakan potongan harga atau lebih dikenal dengan istilah diskon. Ketika produsen menjelang hari raya atau tahun baru, biasanya menjelang hari raya atau tahun baru, toko-toko, supermarket atau swalayan memberikan potongan harga untuk menarik para pembeli yang akan berbelanja. Potongan harga inilah yang disebut rabat (diskon). PT. Astra Internasional Tbk, Daihatsu, Ciledug memberikan potongan harga kepada customer sebagai berikut adalah bentuk pemberian diskon: promosi akhir tahun 2014 yaitu dengan memberikan potongan harga atau diskon yaitu terios
20 juta, Xenia 20 juta dan Ayla 4 juta. Diskon bentuk lain yaitu diberikan kepada customer yang melakukan pembelian produk secara berulang /frekuensi akan diberikan potongan harga yang lebih jika dibandingkan dengan pembeli baru.
Ada satu hal yang harus digaris bawahi bahwa potongan harga atau diskon tidak diberikan untuk produk baru dalam jangka empat bulan pertama, diskon diberikan ketika menginjak bulan kelima. Hal ini berkaitan dengan kebijakan bidang promosi memang diberlakukan demikian. Astra Inter- Ada satu hal yang harus digaris bawahi bahwa potongan harga atau diskon tidak diberikan untuk produk baru dalam jangka empat bulan pertama, diskon diberikan ketika menginjak bulan kelima. Hal ini berkaitan dengan kebijakan bidang promosi memang diberlakukan demikian. Astra Inter-
Program Frekuensi
Adalah program yang memberikan penghargaan yang berhubungan dengan frekuensi dan intensitas konsumen dalam membeli produk atau jasa. Bagi customer yang melakukan pembelian berulang akan mendapat tambahan diskon. Contohnya Universitas Budi Luhur dan karyawannya jika melakukan pembelian baik cash maupun kredit akan mendapat tambahan diskon yang berbeda dengan customer lain. Tetapi dalam hal pelayanan tidak ada perbedaan karena semua csutomer berhak mendapatkan pelayanan yang terbaik. Jadi Astra Internasional Daihatsu memberlakukan diskon tersebut yaitu memberikan potongan/pengurangan harga kepada konsumen yang melakukan pembelian produk lebih dari satu kali dalam jangka waktu tertentu (repeat order). Hal ini bertujuan untuk menjaga hubungan baik dengan customer dan mempunyai tujuan lain agar customer tetap loyal kepada produk Astra Internasional Daihatsu.
Hadiah (Kontes, Undian, Permainan)
Adalah penawaran peluang untuk memenangkan uang tunai, perjalanan, atau barang sebagai hasil pembelian sesuatu. Kontes mengharuskan konsumen memberikan masukan untuk dipelajari panel dewan juri yang akan memilih masukan terbaik. Undian meminta konsumen mengumpulkan nama mereka
yang diundi. Permainan menampilkan suatu permainan kepada konsumen setiap kali mereka membeli. Promosi penjualan dalam bentuk pemberian hadiah dan undian yang dilakukan oleh Astra internasional Daihatsu adalah melalu program akhir tahun dengan tema “pesta sahabat” selama empat bulan dari bulan September – Desember 2014 dan diundi di akhir bulan, yaitu: 120 ayla, 120 ipad Air, 120 Samsung Galaxy tab4, 120Samsung Galaxy S5. Pemberian hadiah juga diberikan dalam bentuk yang agak berbeda juga dilakukan yaitu khusus pada bulan Desember dalam rangka menyambut natal dan tahun baru. Hadiah ini diberikan bagi customer yang melakukan pembelian cash di kantor, khusus hari minggu selama bulan Desember 2014. Jadi pemberian hadiah atau undian diberikan dalam dua bentuk program yang berbeda yaitu: 1. Melalui program akhir tahun dengan tema “Pesta Sahabat” selama empat bulan dari bulan September – Desember 2014 dan diundi di akhir bulan. 2. Khusus pada bulan Desember dalam rangka menyambut natal dan tahun baru. Hadiah ini diberikan bagi customer yang melakukan pembelian cash di kantor (Astra Internasional Daihatsu Ciledug), khusus hari minggu selama bulan Desember 2014.
Percobaan Gratis
Mengundang calon pembeli mencoba produk secara gratis dengan harapan konsumen akan membeli. Berkaitan dengan hal ini PT. Astra Internasional Tbk, Daihatsu, Ciledug dalam memberikan kesempatan perco- Mengundang calon pembeli mencoba produk secara gratis dengan harapan konsumen akan membeli. Berkaitan dengan hal ini PT. Astra Internasional Tbk, Daihatsu, Ciledug dalam memberikan kesempatan perco-
Garansi Produk
Perusahaan memberikan jaminan bahwa produk akan berkinerja dengan baik, jika tidak penjual akan memperbaikinya atau mengembalikan uang pelanggan sepanjang periode tertentu. Garansi ini dapat berbentuk surat keterangan dari suatu produk bahwa pihak produsen menjamin produk tersebut bebas dari kesalahan pekerja dan kegagalan bahan dalam jangka waktu tertentu. PT. Astra Internasional Tbk, Daihatsu, Ciledug memberikan garansi mesin selama jangka waktu 3 tahun atau 10.000 km, dari kedua hal tersebut dari segi mana yang tercapai duluan. Apabila customer melakukan service di luar bengkel resmi Daihatsu maka pemberian garansi gugur.
Pameran Dagang
Yaitu mengadakan pameran dagang dan konvensi tahunan. Manfaatnya adalah menghasilkan arahan penjualan baru, mempertahankan kontak pelanggan, memperkenalkan produk baru, bertemu dengan pelanggan baru, menjual lebih
banyak ke pelanggan saat ini. Bentuk kegiatan yang dilakukan Astra Internasional Daihatsu Ciledug adalah melakukan pameran di mall-mall, pusat perbelanjaan, pasar, di pom bensin bahkan di tempat-tempat tertentu yang menjadi pusat kerumunan. Kegiatan pameran dagang dapat disimpulkan bahwa pameran dagang tidak harus - tempat elite seperti di mall dan pusat perbelanjaan. Di mana di suatu tempat yang banyak dikunjungi orang dapat digunakan sebagai media untuk pameran dagang seperti pom bensin, pelataran parkir, di daerah kemacetan pun dapat dijadikan tempat pameran seperti yang dilakukan Astra Internasional Daihatsu Ciledug.
Kontes Penjualan
Kontes penjualan diarahkan untuk mendorong tenaga penjualan atau penya- lur meningkatkan hasil penjualan mereka sepanjang periode yang ditentukan, dengan hadiah (uang, perjalanan, cendera mata, atau poin) yang diberikan kepada mereka yang berhasil. Bentuk kegiatan yang dilakukan Astra Internasional Daihatsu Ciledug adalah dengan mengadakan seperti kompetisi tetapi lebih bersifat meningkatkan kinerja sales, sales yang memenuhi target tertentu akan mendapat reward yang dijanjikan tiket perjalanan dan mendapat poin. Tujuan perjalanan bagi sales yang memenuhi target adalah ke Barcelona Spanyol.
Iklan Khusus
Terdiri dari barang murah yang bermanfaat serta mencantumkan nama dan alamat perusahaan, dan kadang- kadang pesan iklan yang diberikan