Pengaruh Konflik Terhadap Hubungan Kerja Sama Franchise di Gerai Alfamart Kota Medan
SKRIPSI
PENGARUH KONFLIK TERHADAP HUBUNGAN KERJA SAMA
FRANCHISE DI GERAI ALFAMART
KOTA MEDAN
OLEH
ROYEN AKBAR
080502093
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
:
:
:
:
:
Royen Akbar
080502093
S1 - Manajemen
Manajemen Usaha Kecil/ Kewirausahaan
Pengaruh Konflik Terhadap Hubungan Kerja Sama
Franchise di Gerai Alfamart Kota Medan
Medan,
Agutus 2014
Royen Akbar
080502093
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
:
:
:
:
:
Royen Akbar
080502093
S1 - Manajemen
Manajemen Usaha Kecil/ Kewirausahaan
Pengaruh Konflik Terhadap Hubungan Kerja Sama
Franchise di Gerai Alfamart Kota Medan
Pembimbing Skripsi
Pembaca Penilai
Dra. Marhaini, M,S.
Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si
NIP. 19510506 198002 2 001
NIP. 19621024 198601 2 001
Ketua Program Studi
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si.
NIP. 19620513 199203 2 001
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
Tanggal :
:
:
:
:
:
Royen Akbar
080502093
S1 - Manajemen
Manajemen Usaha Kecil/ Kewirausahaan
Pengaruh Konflik Terhadap Hubungan Kerja Sama
Franchise di Alfamart Kota Medan
Agustus 2014
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si.
NIP. 19620513 199203 2 001
Tanggal :
Agustus 2014
Ketua Departemen
Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E.
NIP. 19671019 199303 2 002
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :
Pengaruh Konflik Terhadap Hubungan Kerja Sama Franchise di Gerai
Alfamart Kota Medan
Adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas
akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika
penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
Agustus 2014
Royen Akbar
080502093
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KONFLIK TERHADAP HUBUNGAN KERJA SAMA
FRANCHISE DI GERAI ALFAMART KOTA MEDAN
Bisnis Franchise adalah bisnis yang melibatkan kerja sama beberapa pihak
dan konflik adalah hal yang sangat mungkin terjadi dalam setiap perikatan
antaradua pihak. Konflik antara franchisor dan franchisee bisa terjadi dan
merupakan hal yang tidak bisa dihindari.Franchisor adalah badan usaha atau
perorangan yang memberikan kewenangan untuk menggunakan bisnis yang sudah
ada yang dimilikinya kepada seorang pembeli franchise. Sedangkan Franchisee
adalah badan usaha atau perorangan yang diberikan hak oleh pebisnis untuk
menanamkan modalnya untuk memanfaatkan dan menggunakan usahanya
tersebut dari pebisnis tadi.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisispengaruh
konflik terhadap hubungan kerja samafranchisedi gerai Alfamart di Kota Medan.
Metode pengumpulan data yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu metode
kuisioner. Jenis kuisioner ini adalah kuisioner tertutup dengan skala
Likert.Kuisioner tertutup adalah kuisioner yang sudah disediakan jawabannya
sehingga responden tinggal memilih jawaban pada kolom yang sudah disediakan
dengan memberi tanda checklist
√).Kuisioner
(
dengan skala Likert adalah
instrument yang umumnya digunakan untuk meminta responden agar memberikan
respon terhadap beberapa statement dengan menunjukkan apakah dia sangat
setuju, setuju, kurang setuju, tidak setuju, sangat tidak setuju terhadap tiap-tiap
statement. Setiap statementakan di beri bobot atau nilai. Jumlah responden adalah
36 reponden yang merupakan keseluruhan gerai yang merupakan franchise
Alfamart.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif
kuantitatif, metode analisis regresi linier berganda, uji hipotesis yang terdiri dari
uji signifikan parsial (Uji-t), uji signifikan simultan (Uji-F) dengan taraf
signifikan 5%., dan koefisien determinasi (R2)
Berdasarkan nilai R Square sebesar 0.015 berarti 1,5% hubungan
kerjasama (Y) dapat dijelaskan oleh variabel konflik (X).Sedangkan sisanya
98,5% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini
Kata Kunci : Franchise, Waralaba, Konflik, Hubungan Kerja Sama.
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF CONFLICT OF FRANCHISE COOPERATION
RELATIONSHIP IN ALFAMART OUTLETS OF MEDAN CITY
Franchise business is a business that involves the cooperation of several
parties and conflict is very likely to happen in any engagement party antaradua.
The conflict between the franchisor and franchisee could happen and the things
that can not dihindari.Franchisor is a business entity or individual that provides
the authority for the use of an existing business that is owned to a franchisee.
While the franchisee is a business entity or individual that is granted the right by
businessmen to invest to take advantage of and use the efforts of a businessman.
The purpose of the study was to determine the relationship and conflict
menganalisispengaruh Alfamart samafranchisedi working in Medan. Data
collection methods will be used in this study is a questionnaire method. This type
of questionnaire is enclosed with the questionnaire enclosed Likert.Kuisioner
scale is a questionnaire that has been provided so that respondents answer in the
column just choose the answer that has been provided with a checklist mark√)(
.Kuisioner the Likert scale is an instrument generally used to ask respondents to
give response to some statements by indicating whether she strongly agree, agree,
disagree, disagree, strongly disagree to each statement. Each statementakan
given weight or value. The number of respondents was 36 respondents that
constitute a franchise outlets Alfamart.
The method used in this research is descriptive quantitative research, the
method of multiple linear regression analysis, hypothesis testing which consists of
a partial significant test (t-test), significant simultaneous test (Test-F) with a
significance level of 5%., And the coefficient of determination (R2).
Based on the value of R Square of 0.015 means that 1.5% cooperative
relationships (Y) can be explained by the conflict variable (X) .Sedangkan
remaining 98.5% can be explained by other variables not examined in this study
.
Keywords:
Franchise,
Franchising,
Conflict,
Cooperation
Relations
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan Rahmat, Inayah, Taufik dan Karunia-Nya yang selalu menyertai penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat dan salam selalu
tercurahkan kepada Baginda Rasulullah SAW. Penulisan skripsi ini merupakan
salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini
masih jauh dari sempurna, karena itu Peneliti mengharapkan saran dan kritik dari
semua pihak yang dapat membangun untuk menjadikan skripsi ini lebih baik lagi.
Dengan segala kerendahan hati, Peneliti berharap skripsi ini dapat bermanfaat
bagi berbagai pihak.
Peneliti telah banyak mendapatkan bimbingan, nasihat, dan dorongan dari
Orangtua tercinta Papa H.Rudi Rudolf, S.E. MM, Mama Hj. Syofianti, SE dan
adik-adik saya tersayang (Rendi, Reza, Annisa) serta keluarga besar yang selama
perkuliahan hingga penelitian skripsi ini selesai. Dalam kesempatan ini, Peneliti
menyampaikan terima kasih kepada:
1.
Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec., Ac., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. dan Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
3.
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
4.
Dra. Marhaini, M,S., selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada Peneliti,
5.
Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si. selaku Dosen Pembaca Penilai yang
telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi
ini.
6.
Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.
7.
Diah Permata Sari S.Kg, selaku teman baik yang selalu memberikan
dukungan dan semangat.
8.
Teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya kepada temanteman Jurusan S1- Manajemen 2008 dan 2009 yang telah memberikan
semangat, harapan dan motivasi yang besar terhadap peneliti sampai
selesainya skripsi ini. dan,
9.
Kepada seluruh karyawan PT. Gaharu Putra Baja Mandiri yang juga telah
memberikan semangat bagi peneliti sampai selesainya skripsi ini.
Semoga Allah SWT Tuhan Yang Maha Besar memberikan anugerah dan
Kasih-Nya atas cinta kasih, jerih payah, dan jasa-jasa mereka.
Medan, Agustus 2014
Peneliti,
Royen Akbar
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI .................................................................................................
DAFTAR TABEL ........................................................................................
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
v
vi
vii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................
1.1 Latar Belakang ..........................................................................
1.2 Perumusan Masalah ..................................................................
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................
1.3.1 Tujuan Penelitian .............................................................
1.3.2 Manfaat Penelitian ...........................................................
1
1
7
8
8
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA..................................................................
2.1 Penelitian Terdahulu .................................................................
2.2 Konflik ......................................................................................
2.2.1 Pengertian Konflik ...........................................................
2.2.2 Ciri-Ciri Konflik ..............................................................
2.2.3 Faktor-Faktor Penyebeb Timbulnya Konflik ...................
2.3 Kerjasama .................................................................................
2.3.1 Pengertian Kerjasama ......................................................
2.3.2 Bentuk-Bentuk Kerjasama ...............................................
2.3.3 Manfaat Kerjasama ..........................................................
2.4 Franchise ..................................................................................
2.4.1 Pengertian Franchise .......................................................
2.4.2 Sejarah Franchise ............................................................
2.4.3 Jenis/Bentuk Franchise....................................................
2.4.4 Keunggulan dan Kelemahan Sistem Franchise ...............
2.4.5 Kerjasama Franchise .......................................................
2.5 Kerangka Konseptual ................................................................
2.6 Hipotesis ...................................................................................
9
9
11
11
12
13
19
19
19
20
21
21
23
25
25
27
28
30
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................
3.1 Jenis Penelitian..........................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................
3.3 Batasan Operasional..................................................................
3.4 Defenisi Operasional .................................................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel .......................................................
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ................................................
3.7 Jenis Data ..................................................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data .......................................................
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................................
3.9.1 Uji Validitas .....................................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas .................................................................
3.10 Teknik Analisis .......................................................................
31
31
31
31
32
33
34
34
34
35
35
36
37
v
Universitas Sumatera Utara
3.10.1 Analisis Deskriptif ................................................................
3.10.2 Uji Asumsi Klasik ..........................................................
3.10.3 Analisis Linier Berganda ...............................................
3.10.4 Uji Hipotesis ..................................................................
3.10.5 Koefisien Determinasi (R2) ............................................
37
37
38
39
40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...........................
4.1 Sejarah Singkat Alfamart ..........................................................
4.1.1 Visi, Misi, dan Budaya Perusahaan ................................
4.1.2 Logo Perusahaan ..............................................................
4.2 Hasil Analisis Deskriptif ...........................................................
4.2.1 Karakteristik Responden ..................................................
4.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Konflik dan Hubungan Kerjasama ..................................
4.3 Analisis Linier Sederhana .........................................................
4.4 Uji Asumsi Klasik .....................................................................
4.4.1 Uji Normalitas…………………………………………
4.4.2 Uji Heteroskedastisitas ………………………………..
4.5 Uji Hipotesis .............................................................................
4.5.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)............................................
4.5.2 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) .......................................
4.6 Pengujian Koefesien Determinasi (R2) ....................................
41
41
42
43
43
43
45
47
49
49
52
54
54
56
57
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................
5.1 Kesimpulan ...............................................................................
5.2 Saran .........................................................................................
59
59
60
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................
LAMPIRAN ..................................................................................................
61
62
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.3
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Judul
Halaman
Mapping Penelitian Terdahulu
Operasionalisasi Variabel Penelitian ........................................
Instrumen Skala Likert .............................................................
Uji Validitas..............................................................................
Uji Reliabilitas ..........................................................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..............
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ...........................
Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Usaha
Berdiri .......................................................................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Franchise ............
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Konlik (X)
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Hubungan Kerja Sama (Y) .......................................................
Variabel Entered/removed ........................................................
Analisis Linier Sederhana.........................................................
Uji Kolmogrov Smirnov ...........................................................
Uji Glejser ................................................................................
Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ...........................................
Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ......................................
Hasil Uji Koefesien Determinasi (R2) .....................................
vii
10
33
34
36
37
43
44
44
44
45
46
48
48
52
54
55
57
58
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Gambar 2.1
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual ...............................................................
Logo Perusahaan ......................................................................
Pengujian Normalitas Histogram .............................................
Pengujian Normalitas P-P Plot .................................................
Pengujian Heteroskedastisitas Scatterplot................................
29
43
50
51
53
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
1
2
3
4
5
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian .....................................................
Output Uji Validitas & Reliabilitas ..............................
Daftar Distribusi Jawaban Responden..........................
Output Uji Asumsi Klasik ............................................
Output Analisis Linier Sederhana ................................
62
64
65
67
69
viiii
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KONFLIK TERHADAP HUBUNGAN KERJA SAMA
FRANCHISE DI GERAI ALFAMART
KOTA MEDAN
OLEH
ROYEN AKBAR
080502093
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
:
:
:
:
:
Royen Akbar
080502093
S1 - Manajemen
Manajemen Usaha Kecil/ Kewirausahaan
Pengaruh Konflik Terhadap Hubungan Kerja Sama
Franchise di Gerai Alfamart Kota Medan
Medan,
Agutus 2014
Royen Akbar
080502093
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
:
:
:
:
:
Royen Akbar
080502093
S1 - Manajemen
Manajemen Usaha Kecil/ Kewirausahaan
Pengaruh Konflik Terhadap Hubungan Kerja Sama
Franchise di Gerai Alfamart Kota Medan
Pembimbing Skripsi
Pembaca Penilai
Dra. Marhaini, M,S.
Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si
NIP. 19510506 198002 2 001
NIP. 19621024 198601 2 001
Ketua Program Studi
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si.
NIP. 19620513 199203 2 001
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
Tanggal :
:
:
:
:
:
Royen Akbar
080502093
S1 - Manajemen
Manajemen Usaha Kecil/ Kewirausahaan
Pengaruh Konflik Terhadap Hubungan Kerja Sama
Franchise di Alfamart Kota Medan
Agustus 2014
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si.
NIP. 19620513 199203 2 001
Tanggal :
Agustus 2014
Ketua Departemen
Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E.
NIP. 19671019 199303 2 002
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :
Pengaruh Konflik Terhadap Hubungan Kerja Sama Franchise di Gerai
Alfamart Kota Medan
Adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas
akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika
penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
Agustus 2014
Royen Akbar
080502093
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KONFLIK TERHADAP HUBUNGAN KERJA SAMA
FRANCHISE DI GERAI ALFAMART KOTA MEDAN
Bisnis Franchise adalah bisnis yang melibatkan kerja sama beberapa pihak
dan konflik adalah hal yang sangat mungkin terjadi dalam setiap perikatan
antaradua pihak. Konflik antara franchisor dan franchisee bisa terjadi dan
merupakan hal yang tidak bisa dihindari.Franchisor adalah badan usaha atau
perorangan yang memberikan kewenangan untuk menggunakan bisnis yang sudah
ada yang dimilikinya kepada seorang pembeli franchise. Sedangkan Franchisee
adalah badan usaha atau perorangan yang diberikan hak oleh pebisnis untuk
menanamkan modalnya untuk memanfaatkan dan menggunakan usahanya
tersebut dari pebisnis tadi.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisispengaruh
konflik terhadap hubungan kerja samafranchisedi gerai Alfamart di Kota Medan.
Metode pengumpulan data yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu metode
kuisioner. Jenis kuisioner ini adalah kuisioner tertutup dengan skala
Likert.Kuisioner tertutup adalah kuisioner yang sudah disediakan jawabannya
sehingga responden tinggal memilih jawaban pada kolom yang sudah disediakan
dengan memberi tanda checklist
√).Kuisioner
(
dengan skala Likert adalah
instrument yang umumnya digunakan untuk meminta responden agar memberikan
respon terhadap beberapa statement dengan menunjukkan apakah dia sangat
setuju, setuju, kurang setuju, tidak setuju, sangat tidak setuju terhadap tiap-tiap
statement. Setiap statementakan di beri bobot atau nilai. Jumlah responden adalah
36 reponden yang merupakan keseluruhan gerai yang merupakan franchise
Alfamart.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif
kuantitatif, metode analisis regresi linier berganda, uji hipotesis yang terdiri dari
uji signifikan parsial (Uji-t), uji signifikan simultan (Uji-F) dengan taraf
signifikan 5%., dan koefisien determinasi (R2)
Berdasarkan nilai R Square sebesar 0.015 berarti 1,5% hubungan
kerjasama (Y) dapat dijelaskan oleh variabel konflik (X).Sedangkan sisanya
98,5% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini
Kata Kunci : Franchise, Waralaba, Konflik, Hubungan Kerja Sama.
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF CONFLICT OF FRANCHISE COOPERATION
RELATIONSHIP IN ALFAMART OUTLETS OF MEDAN CITY
Franchise business is a business that involves the cooperation of several
parties and conflict is very likely to happen in any engagement party antaradua.
The conflict between the franchisor and franchisee could happen and the things
that can not dihindari.Franchisor is a business entity or individual that provides
the authority for the use of an existing business that is owned to a franchisee.
While the franchisee is a business entity or individual that is granted the right by
businessmen to invest to take advantage of and use the efforts of a businessman.
The purpose of the study was to determine the relationship and conflict
menganalisispengaruh Alfamart samafranchisedi working in Medan. Data
collection methods will be used in this study is a questionnaire method. This type
of questionnaire is enclosed with the questionnaire enclosed Likert.Kuisioner
scale is a questionnaire that has been provided so that respondents answer in the
column just choose the answer that has been provided with a checklist mark√)(
.Kuisioner the Likert scale is an instrument generally used to ask respondents to
give response to some statements by indicating whether she strongly agree, agree,
disagree, disagree, strongly disagree to each statement. Each statementakan
given weight or value. The number of respondents was 36 respondents that
constitute a franchise outlets Alfamart.
The method used in this research is descriptive quantitative research, the
method of multiple linear regression analysis, hypothesis testing which consists of
a partial significant test (t-test), significant simultaneous test (Test-F) with a
significance level of 5%., And the coefficient of determination (R2).
Based on the value of R Square of 0.015 means that 1.5% cooperative
relationships (Y) can be explained by the conflict variable (X) .Sedangkan
remaining 98.5% can be explained by other variables not examined in this study
.
Keywords:
Franchise,
Franchising,
Conflict,
Cooperation
Relations
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan Rahmat, Inayah, Taufik dan Karunia-Nya yang selalu menyertai penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat dan salam selalu
tercurahkan kepada Baginda Rasulullah SAW. Penulisan skripsi ini merupakan
salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini
masih jauh dari sempurna, karena itu Peneliti mengharapkan saran dan kritik dari
semua pihak yang dapat membangun untuk menjadikan skripsi ini lebih baik lagi.
Dengan segala kerendahan hati, Peneliti berharap skripsi ini dapat bermanfaat
bagi berbagai pihak.
Peneliti telah banyak mendapatkan bimbingan, nasihat, dan dorongan dari
Orangtua tercinta Papa H.Rudi Rudolf, S.E. MM, Mama Hj. Syofianti, SE dan
adik-adik saya tersayang (Rendi, Reza, Annisa) serta keluarga besar yang selama
perkuliahan hingga penelitian skripsi ini selesai. Dalam kesempatan ini, Peneliti
menyampaikan terima kasih kepada:
1.
Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec., Ac., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. dan Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
3.
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
4.
Dra. Marhaini, M,S., selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada Peneliti,
5.
Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si. selaku Dosen Pembaca Penilai yang
telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi
ini.
6.
Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.
7.
Diah Permata Sari S.Kg, selaku teman baik yang selalu memberikan
dukungan dan semangat.
8.
Teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya kepada temanteman Jurusan S1- Manajemen 2008 dan 2009 yang telah memberikan
semangat, harapan dan motivasi yang besar terhadap peneliti sampai
selesainya skripsi ini. dan,
9.
Kepada seluruh karyawan PT. Gaharu Putra Baja Mandiri yang juga telah
memberikan semangat bagi peneliti sampai selesainya skripsi ini.
Semoga Allah SWT Tuhan Yang Maha Besar memberikan anugerah dan
Kasih-Nya atas cinta kasih, jerih payah, dan jasa-jasa mereka.
Medan, Agustus 2014
Peneliti,
Royen Akbar
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI .................................................................................................
DAFTAR TABEL ........................................................................................
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
v
vi
vii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................
1.1 Latar Belakang ..........................................................................
1.2 Perumusan Masalah ..................................................................
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................
1.3.1 Tujuan Penelitian .............................................................
1.3.2 Manfaat Penelitian ...........................................................
1
1
7
8
8
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA..................................................................
2.1 Penelitian Terdahulu .................................................................
2.2 Konflik ......................................................................................
2.2.1 Pengertian Konflik ...........................................................
2.2.2 Ciri-Ciri Konflik ..............................................................
2.2.3 Faktor-Faktor Penyebeb Timbulnya Konflik ...................
2.3 Kerjasama .................................................................................
2.3.1 Pengertian Kerjasama ......................................................
2.3.2 Bentuk-Bentuk Kerjasama ...............................................
2.3.3 Manfaat Kerjasama ..........................................................
2.4 Franchise ..................................................................................
2.4.1 Pengertian Franchise .......................................................
2.4.2 Sejarah Franchise ............................................................
2.4.3 Jenis/Bentuk Franchise....................................................
2.4.4 Keunggulan dan Kelemahan Sistem Franchise ...............
2.4.5 Kerjasama Franchise .......................................................
2.5 Kerangka Konseptual ................................................................
2.6 Hipotesis ...................................................................................
9
9
11
11
12
13
19
19
19
20
21
21
23
25
25
27
28
30
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................
3.1 Jenis Penelitian..........................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................
3.3 Batasan Operasional..................................................................
3.4 Defenisi Operasional .................................................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel .......................................................
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ................................................
3.7 Jenis Data ..................................................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data .......................................................
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................................
3.9.1 Uji Validitas .....................................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas .................................................................
3.10 Teknik Analisis .......................................................................
31
31
31
31
32
33
34
34
34
35
35
36
37
v
Universitas Sumatera Utara
3.10.1 Analisis Deskriptif ................................................................
3.10.2 Uji Asumsi Klasik ..........................................................
3.10.3 Analisis Linier Berganda ...............................................
3.10.4 Uji Hipotesis ..................................................................
3.10.5 Koefisien Determinasi (R2) ............................................
37
37
38
39
40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...........................
4.1 Sejarah Singkat Alfamart ..........................................................
4.1.1 Visi, Misi, dan Budaya Perusahaan ................................
4.1.2 Logo Perusahaan ..............................................................
4.2 Hasil Analisis Deskriptif ...........................................................
4.2.1 Karakteristik Responden ..................................................
4.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Konflik dan Hubungan Kerjasama ..................................
4.3 Analisis Linier Sederhana .........................................................
4.4 Uji Asumsi Klasik .....................................................................
4.4.1 Uji Normalitas…………………………………………
4.4.2 Uji Heteroskedastisitas ………………………………..
4.5 Uji Hipotesis .............................................................................
4.5.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)............................................
4.5.2 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) .......................................
4.6 Pengujian Koefesien Determinasi (R2) ....................................
41
41
42
43
43
43
45
47
49
49
52
54
54
56
57
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................
5.1 Kesimpulan ...............................................................................
5.2 Saran .........................................................................................
59
59
60
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................
LAMPIRAN ..................................................................................................
61
62
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.3
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Judul
Halaman
Mapping Penelitian Terdahulu
Operasionalisasi Variabel Penelitian ........................................
Instrumen Skala Likert .............................................................
Uji Validitas..............................................................................
Uji Reliabilitas ..........................................................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..............
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ...........................
Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Usaha
Berdiri .......................................................................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Franchise ............
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Konlik (X)
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Hubungan Kerja Sama (Y) .......................................................
Variabel Entered/removed ........................................................
Analisis Linier Sederhana.........................................................
Uji Kolmogrov Smirnov ...........................................................
Uji Glejser ................................................................................
Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ...........................................
Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ......................................
Hasil Uji Koefesien Determinasi (R2) .....................................
vii
10
33
34
36
37
43
44
44
44
45
46
48
48
52
54
55
57
58
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Gambar 2.1
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual ...............................................................
Logo Perusahaan ......................................................................
Pengujian Normalitas Histogram .............................................
Pengujian Normalitas P-P Plot .................................................
Pengujian Heteroskedastisitas Scatterplot................................
29
43
50
51
53
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
1
2
3
4
5
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian .....................................................
Output Uji Validitas & Reliabilitas ..............................
Daftar Distribusi Jawaban Responden..........................
Output Uji Asumsi Klasik ............................................
Output Analisis Linier Sederhana ................................
62
64
65
67
69
viiii
Universitas Sumatera Utara