Pengaruh Experiential Marketing dan Perceived value terhadap 1 Loyalitas Pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur Medan

ABSTRAK
Pengaruh Experiential Marketing dan Perceived value terhadap Loyalitas
Pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur Medan

Nama

: Jefri Parulian Nainggolan

NIM

: 120907045

Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas

: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Pembimbing : Drs. Kariono, M.Si
Kafe merupakan salah satu berbagai tipe restoran yang sering dikunjungi
oleh penduduk kelas menengah ke atas di Indonesia. Jumlah outlet kafe juga terus
bertambah di Indonesia. Dalam memasarkan cafe, traditional marketing sudah

menjadi tidak efektif dalam mendapatkan pelanggan yang loyal. Experiential
marketing merupakan sebuah cara baru yang sangat efektif dalam pemasaran yang
berusaha meng-engage dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel experiential
marketing (sense, feel, think, act, relate) dan perceived value terhadap loyalitas
pelanggan, dengan objek penelitian di The Mind Cafe Jl. Dr. Mansyur Medan.
Teknik sampling dalam penelitian ini ialah purposive sampling. Peneliti
menggunakan kuesioner yang disebarkan ke 100 pelanggan The Mind Cafe.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis regresi dan
menggunakan uji t dan uji F untuk menguji hipotesis penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel feel (X2) dan variabel
perceived value (X6) yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan

i
Universitas Sumatera Utara

(Y) dibuktikan dengan nilai t hitung pada variabel feel 2,420 > t tabel 1,989 dan
nilai signifikansi (Sig.) 0,017 < 0,050 dan pada variabel perceived value, nilai t
hitung 3,997 > t tabel 1,989 dan nilai signifikansi (Sig.) 0,000 < 0,050.
Hasil uji F juga menunjukkan bahwa secara simultan variabel-variabel

sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4), relate (X5), perceived value (X6)
berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y), dibuktikan
dengan nilai F hitung sebesar 14,811 > nilai F tabel 2,20, dan nilai signifikansi
yang lebih kecil dari taraf signifikansi (Sig.) 0,000 < 0,05.
Maka dapat disimpulkan, bahwa experiential marketing dan perceived
value berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Oleh sebab itu, perlu
untuk dikembangkan lagi.

Kata Kunci: Experiential Marketing, Perceived value, Loyalitas Pelanggan

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
The Effect of Experiential Marketing and Perceived value Toward Consumer
Loyalty of The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur Medan

Name

: Jefri Parulian Nainggolan

NIM

: 120907045

Department

: Business Administration

Faculty

: Social and Political Sciences

Advisor

: Drs. Kariono, M.Si

Cafe is one of various restaurants which is often visited by middle class in
Indonesia. The numbers of cafe outlet keeps on increasing every year in
Indonesia. In marketing cafe, traditional marketing is not effective anymore to
increase the loyality of consumers. Experiential marketing is one of effective ways

in marketing to engage and increase the loyality of consumers.
This research was executed to know the effect of experiential marketing
(sense, feel, think, act, relate) and perceived value toward consumer loyality. The
object of this research is The Mind Cafe in Jl. Dr. Mansyur Medan. The sampling
technique in this research is purposive sampling. The researcher used
questionnaires which were spread to 100 responses. The technique of data
analysis that was used in this research is multiples regression analysis and using t
test and F test to test the hypotheses.
The output of this research shows that feel variable (X2) and perceived
value (X6) affects significantly toward consumer loyality (Y) proven with t count
value of feel variable 2,420 > ttable 1,989 and significance value (Sig.) 0,017 <

iii
Universitas Sumatera Utara

0,050 and on perceived value variable the value of tcount 3,997 > ttable 1,989 and
value of significance (Sig.) 0,000 < 0,050.
The output of F test shows that simoultaneously the sense (X1), feel (X2),
think (X3), act (X4), relate (X5), perceived value (X6) affect significantly toward
consumer loyalty (Y), proven with thr value of Fcount 14,811 > Ftable 2,20, and the

value of significance is smaller than the level of significance (Sig.) 0,000 < 0,05.
Based on explained above, that experiential marketing and perceived
value affect significantly toward consumer loyalty. Therefore, experiential
marketing is effective to be developed and implemented.

Keyword: Experiential Marketing, Perceived value, Consumer Loyalty

iv
Universitas Sumatera Utara