Pengaruh Experiential Marketing dan Perceived value terhadap 1 Loyalitas Pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur Medan
LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN Nomor (diisi oleh peneliti)
Pertanyaan Pendahuluan
Sudah berapa kali Anda mengunjungi The Mind Cafe Jl. Dr Mansyur Medan? a. Belum pernah (hentikan menjawab)
b. 1 kali
c. 2 kali atau lebih Identitas Responden
Pilihlah satu jawaban untuk setiap pertanyaan dan silanglah dengan tanda (x) untuk jawaban Anda!
1. Apa jenis kelamin Anda? a. Laki-laki
b. Perempuan
2. Berapakah usia Anda saat ini? a. 16-25 tahun
b. 26-35 tahun c. 36-45 tahun d. >46 tahun
3. Apakah status pekerjaan Anda? a. PNS
b. Pegawai swasta c. Wiraswasta
d. Ibu Rumah Tangga e. Mahasiswa/Pelajar
4. Berapakah pengeluaran rata-rata konsumsi Anda per bulan? a. Rp1.000.000,- s.d Rp1.500.000,-
b. Rp1.500.001,- s.d Rp2.500.000,- c. Rp2.500.001,- s.d Rp3.500.000,- d. >3.500.000,-
5. Berapakah pendapatan Anda per bulan? a. <Rp1.000.000,-
b. Rp1.000.000,- s.d Rp3.000.000,- c. Rp3.000.001,- s.d Rp6.000.000,- d. >Rp6.000.000,-
(2)
Petunjuk Pengisian
Pilihlah satu jawaban untuk setiap pernyataan dan silanglah dengan tanda (x) di kolom yang disediakan untuk jawaban Anda!
1 = STS = Sangat Tidak Setuju 4 = S = Setuju
2 = TS = Tidak Setuju 5 = SS = Sangat Setuju 3 = R = Ragu-ragu
1. Variabel Sense No
.
Pernyataan STS TS R S SS
1. Desain interior di The Mind Cafe sangat bagus dan menarik, enak dilihat
2. Rasa makanan dan minuman di The Mind Cafe enak 3. Udara di The Mind Cafe bagus dan sejuk
4. Tampilan dan penyajian makanan dan minuman di The Mind Cafe sangat bagus, menarik dan menggugah selera
5. Pencahayaan di ruangan The Mind Cafe bagus 6. Kebersihan ruangan The Mind Cafe terjaga 2. Variabel Feel
No. Pernyataan STS TS R S SS
7. Nongkrong dan makan di The Mind Cafe menimbulkan rasa senang dan gembira
8. Saya selalu semangat dan antusias ketika nongkrong di The Mind Cafe
9. Bermain permainan/games di The Mind Cafe rasanya seru dan fun
10. Saya puas dengan pelayanan, makanan, dan fasilitas yang disediakan The Mind Cafe
11. Saya merasa nyaman untuk diskusi, main, ngobrol, bersantai di The Mind Cafe
12. Atmosfer di dalam The Mind Cafe sangat bagus dan memberikan rasa tenang dan damai
3. Variabel Think
No. Pernyataan STS TS R S SS
13. The Mind Cafe merupakan salah satu solusi untuk tempat nongkrong ketika stress, penat, jenuh, suntuk
14. The Mind Cafe merupakan tempat untuk main dan lebih akrab dengan dengan teman-teman 15. Selain untuk makan dan minum, di The Mind
Cafe juga bisa sekaligus bermain games, ngumpul bareng teman, wifi-an, dll yang juga merupakan hal yang saya cari di cafe ini
(3)
16. Cafe ini melebihi ekspektasi saya semula sebelum saya mengunjunginya
4. Variabel Act
No. Pernyataan STS TS R S SS
17. The Mind Cafe memberikan alternatif aktivitas lain selain makan dan minum (seperti
nongkrong, main games, wifi-an, ngumpul bareng teman/komunitas, dll)
18. Nongkrong di The Mind Cafe adalah bagian dari gaya hidup
19. Lokasi The Mind Cafe mudah dicapai
5. Variabel Relate
No. Pernyataan STS TS R S SS
20. Nongkrong dan makan di The Mind Cafe mempererat pertemanan dan keakraban bersama teman
21. The Mind Cafe adalah tempat yang efektif untuk quality time dengan keluarga atau teman 22. Saya memiliki pengalaman atau kenangan yang tak terlupakan bersama orang lain atau teman di The Mind Cafe
6. Variabel Perceived Value
No. Pernyataan STS TS R S SS
Emotional Value
23. Nongkrong di cafe ini memberikan kepuasan bagi saya 24. Saya ingin terus mengunjungi cafe ini
25. Cafe ini memberikan kesenangan
26. Mengunjungi cafe ini membuat saya senang Social Value
27. Mengunjungi cafe ini memberikan kesan yang baik kepada orang lain
28. Nongkrong di cafe ini membantu saya untuk merasa diterima orang lain (misalnya teman, keluarga)
Quality/Performance Value 29. Cafe ini dikelola dan dikoordinasikan dengan baik 30. Cafe ini dijalankan dengan kualitas yang konsisten 31. Cafe ini memiliki standar kualitas yang dapat diterima 32. Cafe ini terstruktur dengan baik
Price/Value for Money 33. Harga makanan dan minuman di cafe ini masuk akal 34. Cafe ini sesuai dengan harganya
(4)
7. Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
No. Pernyataan STS TS R S SS
Pembelian Ulang 36. Saya sering mengunjungi cafe ini
Pengaruh oleh Daya Tarik Pesaing 37. Saya tetap akan menjadikan cafe ini sebagai
pilihan pertama cafe untuk dikunjungi meskipun ada cafe lain
Penciptaan Prospek 38. Saya membicarakan hal positif tentang cafe ini dan merekomendasikan orang lain untuk datang ke cafe ini
(5)
LAMPIRAN EXCEL-INPUT DATA
4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 2 2 2 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 5 4 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 5 5 5 5 4 2 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 2 1 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 2 3 2 1 1 1 4 3 4 3 3 4 2 2 3 2 4 4 3 3 4 2 5 4 4 2 4 4 4 3 2 2 4 3 4 4 2 3 1 1 1 3 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 5 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 4 2 4 5 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 5 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 2 3 2 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 2 3 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 2 2 2 4 2 4 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 4 3 4 3 2 3 4 1 4 1 3 3 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 4 3 4 2 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 2 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3 5 3 5 5 3 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 1 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 4 3 4 3 4 4 4 4 1 2 1 2 2 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3 1 4 1 4 2 2 3 3 1 3 4 4 2 4 4 4 3 2 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 2 5 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 3 2 2 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4
(6)
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 5 2 2 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 3 4 2 4 2 2 3 3 2 3 2 2 2 4 2 3 3 4 4 2 2 3 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 5 4 4 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 2 3 1 1 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 3 3 4 3 5 5 3 5 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 2 2 2 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 2 4 4 2 3 3 4 3 4 4 3 2 2 2 2 2 4 4 3 4 3 4 2 2 2 4 4 4 4 4 5 5 3 2 3 4 4 3 2 3 3 2 4 1 4 3 4 4 3 2 4 3 4 1 3 4 4 4 4 4 3 2 2 3 5 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 3 3 5 5 4 3 2 4 5 5 5 2 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 2 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 2 2 4 2 3 3 4 4 4 1 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 1 4 2 4 3 4 1 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 1 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 2 3 4 2 4 3 3 1 4 3 4 2 2 3 4 2 4 2 5 3 3 2 2 2 3 2 2 1 3 3 3 3 4 3 3 2 1 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 2 4 2 5 2 2 2 2 2 4 4 4 2 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 3 4 5 3 4 5 4 4 2 4 2 4 2 4 1 3 4 1 1 4 3 2 4 1 1 3 2 1 1 2 2 4 4 2 4 2 2 4 2 2 2 4 2 2 1 4 1 4 2 2 2 2 1 4 4 2 2 4 3 2 4 1 1 2 2 1 1 1 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 1 2 2 4 4 4 4 3 2 4 3 1 2 2 3 1 2 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
(7)
2 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 2 4 2 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 5 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 1 3 4 4 4 4 2 4 3 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 1 4 2 2 3 2 3 4 3 2 2 2 2 2 2 2 4 2 4 2 4 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 4 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 3 2 4 2 2 4 2 3 3 2 4 4 2 2 4 4 4 4 1 1 2 2 2 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 2 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3 3 3 3 2 4 3 3 2 4 4 4 4 1 2 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 2 4 4 2 4 2 4 3 4 2 3 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2 4 2 4 2 2 1 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 4 4 3 2 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 2 4 2 3 4 3 2 4 4 2 2 4 4 4 4 3 3 3 1 1 4 4 3 3 3 4 3 4 1 4 1 4 4 3 5 5 3 4 1 5 4 4 1 1 1 4 2 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 4 4 3 4 4 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2 4 2 4 2 2 1 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 4 4 3 2 1 1 2 2 2 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 4 3 4 4 3 4 4 3 5 4 5 4 3 4 5 5 5 3 2 2 4 3 3 2 3 2 3 1 4 2 2 3 3 4 1 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 4 3 2 2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 1 2 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 2 1 3 4 3 3 3 4 4 5 3 5 3 3 2 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3 2 2 3 2 1 4 3 3 2 2 4 3 1 4 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 2 2 3 2 2 2 4 3 4 4 2 2 2 3 2 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 3 4 4 4 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 4 2 4 4 4 4 2 2 2 2 3 2 4 4 4 4 4 2 2 1 1 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 5 2 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4
(8)
3 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 1 4 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 4 3 2 1 2 2 1 2 4 4 2 4 4 3 4 2 4 2 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 2 2 3 2 4 2 2 4 4 4 1 1 3 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 1 4 1 2 1 4 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4 4 2 4 2 4 4 2 2 3 2 2 2 2 2 4 3 4 2 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 3 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 1 4 3 3 2 4 2 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 2 1 2 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3 5 4 3 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 2 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 4 3 2 4 4 1 2 3 3 4 2 4 2 3 4 5 2 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 3 3 4 3 4 4 3 3 5 3 3 3 3 4 4 4 5 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 2 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 1 2 4 1 3 3 5 2 5 5 1 5 2 1 4 1 3 2 3 2 2 1 2 2 1 1 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 2 3 3 2 3 3 2 2 1 4 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 1 2 4 4 3 4 4 5 3 2 4 4 5 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 1 2 2 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 2 3 2 2 4 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 2 4 5 4 4 3 5 5 4 5 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 2 4 3 4 2 2 3 3 4 4 4 3 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 4 5 5 4 4 4 3 5 3 5 2 5 2 3 4 5 3 3 4 4 5 3 5 4 5 4 5 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
(9)
LAMPIRAN HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Correlations
skor_total
VAR00001 Pearson
Correlation ,582** Sig.
(2-tailed) ,001
N 30
VAR00002 Pearson
Correlation ,718** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00003 Pearson
Correlation ,437* Sig.
(2-tailed) ,016
N 30
VAR00004 Pearson
Correlation ,640** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00005 Pearson
Correlation ,420* Sig.
(2-tailed) ,021
N 30
VAR00006 Pearson
Correlation ,485** Sig.
(2-tailed) ,007
N 30
VAR00007 Pearson
Correlation ,786** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00008 Pearson
Correlation ,786**
Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00009 Pearson
Correlation ,458* Sig.
(2-tailed) ,011
N 30
VAR00010 Pearson
Correlation ,778** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00011 Pearson
Correlation ,518** Sig.
(2-tailed) ,003
N 30
VAR00012 Pearson
Correlation ,617** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00013 Pearson
Correlation ,803** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00014 Pearson
Correlation ,498** Sig.
(2-tailed) ,005
N 30
VAR00015 Pearson
Correlation ,634** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00016 Pearson
(10)
Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00017 Pearson
Correlation ,523** Sig.
(2-tailed) ,003
N 30
VAR00018 Pearson
Correlation ,686** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00019 Pearson
Correlation ,417* Sig.
(2-tailed) ,022
N 30
VAR00020 Pearson
Correlation ,611** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00021 Pearson
Correlation ,723** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00022 Pearson
Correlation ,665** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00023 Pearson
Correlation ,661** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00024 Pearson
Correlation ,672** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00025 Pearson
Correlation ,785** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00026 Pearson
Correlation ,747** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00027 Pearson
Correlation ,664** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00028 Pearson
Correlation ,694** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00029 Pearson
Correlation ,621** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00030 Pearson
Correlation ,600** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00031 Pearson
Correlation ,579** Sig.
(2-tailed) ,001
N 30
VAR00032 Pearson
Correlation ,590** Sig.
(2-tailed) ,001
N 30
VAR00033 Pearson
(11)
Sig.
(2-tailed) ,040
N 30
VAR00034 Pearson
Correlation ,624** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00035 Pearson
Correlation ,722** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00036 Pearson
Correlation ,504** Sig.
(2-tailed) ,004
N 30
VAR00037 Pearson
Correlation ,710** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
VAR00038 Pearson
Correlation ,648** Sig.
(2-tailed) ,000
N 30
skor_total Pearson
Correlation 1 Sig.
(2-tailed)
N 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
(12)
Output Uji Reliabilitas Variabel Sense Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,809 6
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
VAR00001 18,20 8,717 ,577 ,785
VAR00002 18,33 7,609 ,597 ,773
VAR00003 18,53 7,292 ,575 ,781
VAR00004 18,57 7,082 ,724 ,742
VAR00005 18,27 8,754 ,407 ,812
(13)
Output Uji Reliabilitas Variabel Feel
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,879 6
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
VAR00001 17,57 11,564 ,742 ,849
VAR00002 18,07 11,030 ,712 ,855
VAR00003 17,13 12,947 ,580 ,875
VAR00004 17,83 11,523 ,666 ,862
VAR00005 17,53 12,257 ,706 ,856
(14)
Output Uji Reliabilitas Variabel Act
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,571 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
VAR000 01
6,57 1,633 ,355 ,507
VAR000 02
7,83 ,833 ,616 -1,137E-013a
VAR000 03
(15)
Output Uji Reliabilitas Variabel Relate Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,791 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
VAR00001 6,83 2,557 ,696 ,690
VAR00002 6,90 2,300 ,609 ,740
(16)
Output Uji Reliabilitas Variabel Perceived Value Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,910 13
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
VAR00001 40,23 43,082 ,675 ,901
VAR00002 40,53 43,430 ,674 ,901
VAR00003 40,17 43,385 ,761 ,897
VAR00004 40,07 42,340 ,814 ,895
VAR00005 40,17 43,868 ,665 ,901
VAR00006 40,70 42,562 ,676 ,901
VAR00007 39,93 45,651 ,683 ,902
VAR00008 39,97 45,344 ,650 ,902
VAR00009 39,73 48,409 ,597 ,907
VAR00010 39,83 46,282 ,576 ,905
VAR00011 40,53 45,292 ,422 ,914
VAR00012 40,60 42,110 ,636 ,904
(17)
Output Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Pelanggan Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,781 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
VAR00001 5,57 2,530 ,580 ,745
VAR00002 6,00 2,069 ,786 ,509
(18)
LAMPIRAN HASIL UJI ASUMSI KLASIK 1. Uji Normalitas
Variables Entered/Removeda
Model Variables
Entered
Variables Removed
Method
1
Perceived_Valu e, Act, Sense, Relate, Feel, Thinkb
. Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
1 ,699a ,489 ,456 1,663
a. Predictors: (Constant), Perceived_Value, Act, Sense, Relate, Feel, Think
b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 245,737 6 40,956 14,811 ,000b
Residual 257,173 93 2,765
Total 502,910 99
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Perceived_Value, Act, Sense, Relate, Feel, Think
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) -3,791 1,605 -2,362 ,020
(19)
Feel ,173 ,072 ,274 2,420 ,017
Think -,049 ,107 -,053 -,457 ,649
Act ,223 ,122 ,157 1,831 ,070
Relate ,095 ,108 ,092 ,876 ,383
Perceived_Value ,157 ,039 ,430 3,997 ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 4,67 10,55 7,97 1,575 100
Residual -3,526 4,474 ,000 1,612 100
Std. Predicted Value -2,093 1,639 ,000 1,000 100
Std. Residual -2,120 2,690 ,000 ,969 100
(20)
(21)
2) Uji Linearitas
Case Processing Summary
Cases
Included Excluded Total
N Percent N Percent N Percent
Loyalitas_Pelanggan
* Sense 100 100,0% 0 0,0% 100 100,0%
Loyalitas_Pelanggan
* Feel 100 100,0% 0 0,0% 100 100,0%
Loyalitas_Pelanggan
* Think 100 100,0% 0 0,0% 100 100,0%
Loyalitas_Pelanggan
* Act 100 100,0% 0 0,0% 100 100,0%
Loyalitas_Pelanggan
* Relate 100 100,0% 0 0,0% 100 100,0%
Loyalitas_Pelanggan * Perceived_Value
100 100,0% 0 0,0% 100 100,0%
Report
Loyalitas_Pelanggan
Sense Mean N
Std. Deviation
13 10,00 1
15 5,50 2 ,707
16 6,50 4 2,082
18 6,40 5 1,817
19 6,00 1
20 6,88 8 2,100
21 7,71 14 2,525
22 7,71 7 2,360
23 8,32 25 1,701
24 8,81 21 2,112
25 10,00 4 ,816
26 7,67 3 3,055
27 4,00 1
28 8,00 3 4,359
30 11,00 1
(22)
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig. Loyalitas_Pelanggan *
Sense
Between Groups
(Combined)
111,705 14 7,979 1,734 ,064 Linearity 38,282 1 38,282 8,318 ,005 Deviation
from
Linearity 73,423 13 5,648 1,227 ,275 Within Groups 391,205 85 4,602
Total
502,910 99
Measures of Association
R
R
Squared Eta
Eta Squared Loyalitas_Pelanggan
* Sense ,276 ,076 ,471 ,222
Report
Loyalitas_Pelanggan
Feel Mean N
Std. Deviation
12 4,00 1
13 6,50 2 ,707
14 4,00 1
15 5,50 2 ,707
16 6,00 2 1,414
17 6,29 7 2,430
18 6,33 3 3,055
19 6,71 7 2,215
20 7,75 8 1,909
21 7,75 12 1,960
22 7,90 10 1,197
23 9,30 10 1,252
24 9,00 13 2,273
25 8,60 10 2,319
26 8,86 7 2,673
27 10,00 3 1,732
28 10,00 1
30 11,00 1
(23)
ANOVA Table
Sum of
Squares Df
Mean
Square F Sig. Loyalitas_Pelanggan *
Feel
Between Groups
(Combined)
162,379 17 9,552 2,300 ,007 Linearity 139,439 1 139,439 33,577 ,000 Deviation
from
Linearity 22,940 16 1,434 ,345 ,990 Within Groups 340,531 82 4,153
Total
502,910 99
Measures of Association
R
R
Squared Eta
Eta Squared Loyalitas_Pelanggan
* Feel ,527 ,277 ,568 ,323
Report
Loyalitas_Pelanggan
Think Mean N
Std. Deviation
9 7,00 2 4,243
10 5,88 8 1,553
11 6,00 7 1,732
12 7,55 11 1,695
13 8,30 10 1,337
14 8,40 15 2,028
15 7,86 21 2,104
16 7,44 9 2,789
17 9,60 10 2,221
18 10,33 3 1,528
19 10,67 3 ,577
20 11,00 1
Total 7,97 100 2,254
ANOVA Table
Sum of
Squares Df
Mean
Square F Sig. Loyalitas_Pelanggan *
Think
Between Groups
(Combined) 147,081 11 13,371 3,307 ,001 Linearity
102,593 1 102,593 25,372 ,000 Deviation
from
Linearity 44,488 10 4,449 1,100 ,371 Within Groups 355,829 88 4,044
Total
(24)
Measures of Association
R
R
Squared Eta
Eta Squared Loyalitas_Pelanggan
* Think ,452 ,204 ,541 ,292
Report
Loyalitas_Pelanggan
Act Mean N
Std. Deviation
5 6,00 1
7 5,33 3 ,577
8 7,33 9 2,236
9 7,62 13 1,895
10 6,92 26 2,432
11 8,67 24 1,971
12 8,95 19 1,649
13 10,00 3 2,646
14 11,00 2 0,000
Total 7,97 100 2,254
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig. Loyalitas_Pelanggan * Act Between
Groups
(Combined)
119,040 8 14,880 3,527 ,001 Linearity 85,823 1 85,823 20,345 ,000 Deviation
from
Linearity 33,217 7 4,745 1,125 ,355 Within Groups 383,870 91 4,218
Total
502,910 99
Measures of Association
R
R
Squared Eta
Eta Squared Loyalitas_Pelanggan
* Act ,413 ,171 ,487 ,237
Report
Loyalitas_Pelanggan
Relate Mean N
Std. Deviation
(25)
5 4,00 2 0,000
6 5,00 4 2,160
7 7,00 6 2,098
8 6,20 10 1,229
9 7,67 15 2,664
10 8,13 15 1,302
11 8,31 13 2,057
12 9,17 24 2,200
13 9,00 5 ,707
14 9,20 5 1,643
15 9,00 1
Total 7,97 100 2,254
ANOVA Table
Sum of
Squares Df
Mean
Square F Sig. Loyalitas_Pelanggan *
Relate
Between Groups
(Combined)
155,341 10 15,534 3,978 ,000 Linearity
132,729 1 132,729 33,987 ,000 Deviation
from
Linearity 22,612 9 2,512 ,643 ,757 Within Groups 347,569 89 3,905
Total
502,910 99
Measures of Association
R
R
Squared Eta
Eta Squared Loyalitas_Pelanggan
* Relate ,514 ,264 ,556 ,309
Report
Loyalitas_Pelanggan
Perceived_Value Mean N
Std. Deviation
29 3,00 1
30 6,00 1
32 6,00 3 3,464
33 5,33 3 1,528
34 6,83 6 2,483
35 6,50 2 ,707
36 5,50 4 1,915
37 6,50 6 1,378
38 7,50 2 2,121
(26)
40 7,33 3 2,082
41 6,33 3 1,528
42 7,43 7 2,370
43 9,40 5 2,191
44 8,00 4 1,826
45 8,00 3 1,000
46 7,88 8 1,642
47 8,13 8 1,727
48 9,57 7 ,976
49 10,20 5 1,789
50 10,50 6 1,378
51 9,50 2 2,121
52 10,29 7 ,756
Total 7,97 100 2,254
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig. Loyalitas_Pelanggan *
Perceived_Value
Between Groups
(Combined)
259,970 22 11,817 3,745 ,000 Linearity 209,351 1 209,351 66,354 ,000 Deviation
from
Linearity 50,618 21 2,410 ,764 ,752 Within Groups 242,940 77 3,155
Total
502,910 99
Measures of Association
R
R
Squared Eta
Eta Squared Loyalitas_Pelanggan
* Perceived_Value
(27)
3) Uji Multikolinearitas
Variables Entered/Removeda
Model
Variables Entered
Variables
Removed Method
1 Perceived_Value, Act, Sense, Relate, Feel, Thinkb Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square
Adjuste d R Square Std. Error of the Estimate
1 ,699a ,489 ,456 1,663
a. Predictors: (Constant), Perceived_Value, Act, Sense, Relate, Feel, Think
ANOVAa
Model
Sum of
Squares Df
Mean
Square F Sig.
1 Regression
245,737 6 40,956 14,81
1 ,00
0b
Residual 257,173 93 2,765
Total 502,910 99
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Perceived_Value, Act, Sense, Relate, Feel, Think
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta
Toleran ce VIF 1 (Constant)
-3,791 1,605 -2,362 ,020 Sense
-,058 ,072 -,076 -,808 ,421 ,626 1,59 6 Feel
,173 ,072 ,274 2,420 ,017 ,430 2,32 4 Think
-,049 ,107 -,053 -,457 ,649 ,402 2,48 5 Act
,223 ,122 ,157 1,831 ,070 ,752 1,33 0 Relate
,095 ,108 ,092 ,876 ,383 ,494 2,02 4 Perceived_Value
,157 ,039 ,430 3,997 ,000 ,475 2,10 5
(28)
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Coefficient Correlationsa
Model
Perceived_Val ue Act
Sens e
Relat
e Feel Think 1 Correlatio
ns
Perceived_Va
lue 1,000 -,157 -,188 -,459 -,197 -,007 Act
-,157 1,00
0 ,030 -,105 ,054 -,239 Sense
-,188 ,030 1,000 ,214 -,304 -,223 Relate
-,459 -,105 ,214 1,00
0 -,075 -,281 Feel
-,197 ,054 -,304 -,075 1,00
0 -,426 Think -,007 -,239 -,223 -,281 -,426 1,000 Covarianc
es
Perceived_Va
lue ,002 -,001 -,001 -,002 -,001 -3,114E-05 Act -,001 ,015 ,000 -,001 ,000 -,003 Sense -,001 ,000 ,005 ,002 -,002 -,002 Relate -,002 -,001 ,002 ,012 -,001 -,003 Feel -,001 ,000 -,002 -,001 ,005 -,003 Think
-3,114E-05 -,003 -,002 -,003 -,003 ,011 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Collinearity Diagnosticsa
Model Eigenvalue
Condition Index
Variance Proportions
(Constant) Sense Feel Think Act Relate Perceived_Value 1 1
6,915 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 2
,029 15,458 ,05 ,07 ,00 ,00 ,01 ,49 ,00 3
,020 18,571 ,05 ,03 ,14 ,08 ,40 ,00 ,00 4
,014 22,355 ,11 ,05 ,01 ,28 ,33 ,08 ,09 5
,008 28,813 ,10 ,14 ,37 ,21 ,06 ,17 ,34 6
,007 31,012 ,15 ,04 ,47 ,20 ,01 ,15 ,53 7
,006 32,753 ,55 ,67 ,00 ,23 ,19 ,11 ,04 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
(29)
4) Uji Heterokedastisitas
Variables Entered/Removeda
Model
Variables Entered
Variables
Removed Method
1
Perceived_Value, Act, Sense, Relate, Feel, Thinkb
Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of
the Estimate
1 ,699a ,489 ,456 1,663
a. Predictors: (Constant), Perceived_Value, Act, Sense, Relate, Feel, Think
b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
ANOVAa
Model
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
1 Regression
245,737 6 40,956 14,811 ,000b
Residual 257,173 93 2,765
Total 502,910 99
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
(30)
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant)
-3,791 1,605 -2,362 ,020
Sense -,058 ,072 -,076 -,808 ,421 ,626 1,596
Feel ,173 ,072 ,274 2,420 ,017 ,430 2,324
Think -,049 ,107 -,053 -,457 ,649 ,402 2,485
Act ,223 ,122 ,157 1,831 ,070 ,752 1,330
Relate ,095 ,108 ,092 ,876 ,383 ,494 2,024
Perceived_Value
,157 ,039 ,430 3,997 ,000 ,475 2,105
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Coefficient Correlationsa
Model Perceived_Value Act Sense Relate Feel Think
1 Correlations Perceived_Value
1,000 -,157 -,188 -,459 -,197 -,007
Act -,157 1,000 ,030 -,105 ,054 -,239
Sense -,188 ,030 1,000 ,214 -,304 -,223
Relate -,459 -,105 ,214 1,000 -,075 -,281
Feel -,197 ,054 -,304 -,075 1,000 -,426
Think -,007 -,239 -,223 -,281 -,426 1,000
Covariances Perceived_Value
,002 -,001 -,001 -,002 -,001
-3,114E-05
Act -,001 ,015 ,000 -,001 ,000 -,003
Sense -,001 ,000 ,005 ,002 -,002 -,002
Relate -,002 -,001 ,002 ,012 -,001 -,003
Feel -,001 ,000 -,002 -,001 ,005 -,003
Think -3,114E-05 -,003 -,002 -,003 -,003 ,011
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Collinearity Diagnosticsa
Model Eigenvalu e Conditio n Index Variance Proportions (Consta
nt) Sense Feel
Thin
k Act
Relat e
Perceived_ Value
1 1 6,915 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00
2 ,029 15,458 ,05 ,07 ,00 ,00 ,01 ,49 ,00
(31)
4 ,014 22,355 ,11 ,05 ,01 ,28 ,33 ,08 ,09
5 ,008 28,813 ,10 ,14 ,37 ,21 ,06 ,17 ,34
6 ,007 31,012 ,15 ,04 ,47 ,20 ,01 ,15 ,53
7 ,006 32,753 ,55 ,67 ,00 ,23 ,19 ,11 ,04
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Residuals Statisticsa
Minimum
Maximu
m Mean
Std. Deviati
on N
Predicted
Value 4,67 10,55 7,97 1,575 100
Residual -3,526 4,474 ,000 1,612 100
Std. Predicted
Value -2,093 1,639 ,000 1,000 100
Std.
Residual -2,120 2,690 ,000 ,969 100
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variabl es Remov ed Metho d 1 Perceived_V alue, Act, Sense, Relate, Feel, Thinkb Enter
a. Dependent Variable: RES_2 b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R
R Square Adjust ed R Squar e Std. Error of the Estimat e
1 ,303a ,092 ,033 ,95878
a. Predictors: (Constant), Perceived_Value, Act, Sense, Relate, Feel, Think
b. Dependent Variable: RES_2
ANOVAa
Model
Sum of Square
s df
Mean
(32)
1 Regression
8,662 6 1,444 1,57
0 ,164 b
Residual 85,492 93 ,919
Total 94,154 99
a. Dependent Variable: RES_2
b. Predictors: (Constant), Perceived_Value, Act, Sense, Relate, Feel, Think
Coefficient Correlationsa
Model
Perceived_Val
ue Act Sense
Rela
te Feel Think
1 Correlatio ns
Perceived_V
alue 1,000 -,157 -,188 ,459 - ,197 - -,007
Act
-,157 1,000 ,030 ,105 - ,054 -,239
Sense
-,188 ,030 1,000 ,214
-,304 -,223
Relate
-,459 -,105 ,214 1,00
0
-,075 -,281
Feel -,197 ,054 -,304
-,075 1,00
0 -,426
Think
-,007 -,239 -,223 ,281 - ,426 - 1,000 Covarianc
es
Perceived_V
alue ,001 ,000 ,000 ,001 - ,000
-1,035E-05
Act ,000 ,005
8,743E-05 ,000 ,000 -,001
Sense
,000 8,743E-05 ,002 ,001 ,001 - -,001
Relate -,001 ,000 ,001 ,004 ,000 -,001
Feel ,000 ,000 -,001 ,000 ,002 -,001
Think -1,035E-05 -,001 -,001
-,001
-,001 ,004
a. Dependent Variable: RES_2
Collinearity Diagnosticsa
Model Eigenvalu e Condition Index Variance Proportions (Constant
) Sense
Fe el Thin k Ac t Relat e Perceived_V alue
1 1 6,915 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,0
0 ,00 ,00
2
,029 15,458 ,05 ,07 ,00 ,00 ,01 ,49 ,00
3
,020 18,571 ,05 ,03 ,14 ,08 ,4
0 ,00 ,00
4 ,014 22,355 ,11 ,05 ,01 ,28 ,3
3 ,08 ,09
5
,008 28,813 ,10 ,14 ,37 ,21 ,06 ,17 ,34
6
,007 31,012 ,15 ,04 ,47 ,20 ,0
1 ,15 ,53
7
,006 32,753 ,55 ,67 ,00 ,23 ,1
(33)
a. Dependent Variable: RES_2 Residuals Statisticsa
Minimu m
Maximu
m Mean
Std. Deviati
on N
Predicte
d Value ,5917 2,1400 1,2768 ,29580 100 Residua
l
-1,4928 7
3,17844 ,00000 ,92927 100
Std. Predicte
d Value -2,316 2,918 ,000 1,000
10 0
Std. Residua l
-1,557 3,315 ,000 ,969 10
0 a. Dependent Variable: RES_2
(34)
LAMPIRAN HASIL ANALISIS REGRESI BERGANDA
Variables Entered/Removeda
Model Variables
Entered
Variables Removed
Method
1
Perceived_Valu e, Act, Sense, Relate, Feel, Thinkb
. Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
1 ,699a ,489 ,456 1,663
a. Predictors: (Constant), Perceived_Value, Act, Sense, Relate, Feel, Think
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 245,737 6 40,956 14,811 ,000b
Residual 257,173 93 2,765
Total 502,910 99
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Perceived_Value, Act, Sense, Relate, Feel, Think
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) -3,791 1,605 -2,362 ,020
Sense -,058 ,072 -,076 -,808 ,421
(35)
Think -,049 ,107 -,053 -,457 ,649
Act ,223 ,122 ,157 1,831 ,070
Relate ,095 ,108 ,092 ,876 ,383
Perceived_Value ,157 ,039 ,430 3,997 ,000
(36)
(37)
(38)
(39)
Sumber: http://puekkisputrii.blogspot.co.id/2014/05/mau-makan-sambil-main-game-seru-bisa.html
Sumber: http://puekkisputrii.blogspot.co.id/2014/05/mau-makan-sambil-main-game-seru-bisa.html
(40)
DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Sofjan. 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada Durianto, Darmadi, dkk. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas
dan Perilaku Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Erlina. 2011. Metodologi Penelitian. Medan: Pusat Sistem Informasi Universitas Sumatera Utara
Ety Rochaety, Ratih Tresnati, H. Abdul Majied Latief. 2009. Metodologi
Penelitian Bisnis: Dengan Aplikasi SPSS, Edisi Revisi. Jakarta: Penerbit
Mitra Wacana Media
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty (Menumbuhkan & Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan), Ed. Revisi atau Terbaru. Jakarta: Penerbit Erlangga
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV Alfabeta
Kartajaya, Hermawan. 2009. MarkPlus Basics (Pengantar). Jakarta: ESENSI, Erlangga Group
Kotler, Philip. 1993. Manajemen Pemasaran (Analisis, Perencanaan,
Implementasi, dan Pengendalian) Jilid 1, Ed. 6. Jakarta: Penerbit Erlangga
Kotler, Philip. 1993. Manajemen Pemasaran (Analisis, Perencanaan,
Implementasi, dan Pengendalian) Jilid 2, Ed. 6. Jakarta: Penerbit Erlangga
Kotler, Philip & Lane, Kevin. 2009. Manajemen Pemasaran (Edisi Ketiga Belas). Jakarta: Penerbit Erlangga
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi. Jakarta: Penerbit Erlangga
Marsum. 2001. Restoran dan Segala Permasalahannya. Yogyakarta: Penerbit ANDI
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik). Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Noor, Juliansyah. 2013. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan
Karya Ilmiah. Jakarta: Penerbit Kencana
Rangkuti, Freddy. 2003. Riset Pemasaran. Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama
(41)
Sumber Jurnal, Skripsi, dan Tesis Jurnal
Aliyah, Siti & Nahar, Aida. 2012. Pengaruh Penyajian Laporan Keuangan
Daerah dan Aksesibilitas Laporan Keuangan Daerah terhadap Transparansi dan Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Daerah Kabupaten Jepara. Jurnal Akuntasi & Auditing, Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara, Volume 8, No.2, Mei 2012, hal. 137-150
Dewi, Maya Trisna. 2012. Analisis Perceived Quality, Perceived value, Switching
Cost dan Kepuasan sebagai Pembentuk Loyalitas Nasabah (Studi Nasabah di BRI Cabang Solo Slamet Riyadi). Riset Manajemen & Akuntansi
Volume 3 Nomor 5 Edisi Mei 2012 Universitas Negeri Semarang.
Indriani, Farida. 2006. Experiential Marketing sebagai Suatu Strategi dalam
Menciptakan Customer Satisfaction dan Repeat Buying untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran. Jurnal Studi Manajemen dan
Organisasi Universitas Diponegoro, Volume 3, Nomor 1, Januari, hal 28-39, Semarang: FEB UNDIP
Irhadtanto, Boedy & Zainudin, M. 2015. Hubungan Motivasi Pemilihan Program
Studi dengan Hasil Belajar Mahasiswa Mata Kuliah Bimbingan Konseling. Magistra No.93, Th. XXVII September 2015, ISSN 0215-9511
Ivonny Chandra dan Dr.Hartono Subagio. 2013. Analisa Pengaruh Experiential
Marketing terhadap Customer Satisfaction dengan Perceived value sebagai Variabel Intervening Konsumen The Premiere Grand City Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol.1, No.2, (2013) 1-10
Parerung, Arfindy, dkk. 2014. Disiplin, Kompensasi dan Pengembangan Karir
Pengaruhnya terhadap Kinerja Pegawai pada Badan Lingkungan Hidup Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal EMBA, Vol.2, No.4, Desember 2014, hal.
688-696
Saputra, Rico & Semuel, Hatane. 2013. Analisis Pengaruh Motivasi, Persepsi,
Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Xenia di Sidoarjo. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol.1, No.1, 1-12
Soebagyo, Tommy & Subagio, Hartono. 2014. Analisa Pengaruh Store Image
terhadap Purchase Intention di Toserba “Ramai” Ngawi. Jurnal
Manajemen Pemasaran, Universitas Kristen Petra, Vol.1, No.2, (2014) 1-9 Yuwandha Anggia Putri & Sri Rahayu Tri Astuti. 2010.Analisis Pengaruh
Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel “X” Semarang., hal 191-195, Aset, Volume 12 No. 2, ISSN 1693-928X.
Semarang: FE UNDIP
(42)
Skripsi
Dewi, Shartika Purnama. 2013. Pengaruh Experiential Marketing terhadap
Loyalitas Pelanggan 7-Eleven. Jakarta: FEB UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta
Kurniawan, Krishna Padja. 2008. Faktor-faktor Experiential Marketing dan
Emotional Branding (EXEM) dalam Pembentukan Loyalitas Konsumen Kafe Kopi X. Bogor: Fakultas Pertanian IPB
Nucahyadi, Hendry Awang. 2011. Pengaruh Experiential Marketing terhadap
Tingkat Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan pada EF (English First) Jember. Jember: FE Universitas Jember
Prayogi, Eko Budi. 2007. Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap
Loyalitas Konsumen Coffee Shop De Coffe Pot Bogor. Bogor: Fakultas
Ekonomi dan Manajemen IPB
Purwaningrum, Meity. 2008. Pengaruh Experiential Marketing Yamaha Mio
terhadap Word Of Mouth Konsumen. Depok: FE Universitas Indonesia
Tesis
Wiratmadja, Raden Gandhira. 2011. Pengaruh Experiential Marketing terhadap
Minat Beli Ulang Pelanggan (Studi Kasus: Inul Vizta KTV Pejaten Village). Depok: FE UI
Sumber Internet
http://repository.ipb.ac.id/bitstream/handle/123456789/62562/BAB%20II%20Tinj auan%20Pustaka.pdf?sequence=4&isAllowed=y, hal 6-10, diakses pada 17 Oktober 2015
http://www.popai.com/Research%20Library/WP_ASEAN-Consumer_1.3-0615-Euromonitor.pdf, diakses pada 19 Oktober 2015
http://www.cekindo.com/restaurant-market-experiencing-great-growth-opportunity-in-indonesia.html, diakses pada 19 Oktober 2015
http://aabs2015.kadinindonesia.org/wp-content/uploads/2015/04/Bahan-Business-Dialoque-Session-II-Agriculture_AABS.pdf, diakses pada 19 Oktober 2015 http://www.kemenpar.go.id/userfiles/file/E_2%20Perkembangan%20Usaha%20R
estoran%20- %20RM%20Besar%20dan%20Menengah%20mnrt%20Provinsi%202008%20-%202012.pdf, diakses pada 19 Oktober 2015
http://www.bps.go.id/website/pdf_publikasi/watermark%20_Statistik%20Restora n_Rumah%20Makan%202012.pdf, diakses pada 19 Oktober 2015
(43)
http://www.chilealimentos.com/medios/Servicios/Normas_internacionales/Norma _otros_paises/Normativa_Indonesia/Food_Service_Hotel_Restaurant_Institutional _Jakarta_Indonesia_USDA.pdf, diakses pada tanggal 19 Oktober 2015
http://www.popai.com/Research%20Library/WP_ASEAN-Consumer_1.3-0615-Euromonitor.pdf, diakses pada tanggal 19 Oktober 2015
http://iryanah.com/indonesia-middle-class-consumer-trends-2015/, diakses pada tanggal 19 Oktober 2015
http://sumut.bps.go.id/frontend/LinkTabelStatis/view/id/362 , diakses pada tanggal 19 Oktober 2015
http://www.journal.unitas-pdg.ac.id/downlotfilemh.php?file=Jurnal%20Yulira%20Putri%20.pdf
http://digilib.unila.ac.id/10856/4/BAB%203.pdf, diakses pada 22 Oktober 2015 http://digilib.unila.ac.id/10856/4/BAB%203.pdf, diakses pada 23 Oktober 2015 http://www.facebook.com/themindcafeindonesia, diakses pada 29 November 2015 http://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-validitas-product-momen-spss.html, diakses pada 5 April 2016
http://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-normalitas-kolmogorov-smirnov-spss.html
http://www.spssindonesia.com/2014/02/cara-mudah-melakukan-uji-t-dengan-spss.html
http://www.spssindonesia.com/2015/01/cara-membuat-tabel-distribusi-frekuensi.html
http://www.spssindonesia.com/2014/02/analisis-regresi-multipes-dengan-spss.html
http://www.spssindonesia.com/2014/02/uji-linearitas-dengan-program-spss.html http://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-reliabilitas-alpha-spss.html
http://www.konsistensi.com/2015/01/uji-heteroskedastisitas-dengan-grafik.html http://www.spssindonesia.com/2014/02/uji-multikolonieritas-dengan-melihat.html
(44)
BAB III
METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory
research, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menganalisis hubungan-hubungan
antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya (Umar dalam Soebagyo & Subagio, 2014:4). Penelitian dilakukan pada pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur Medan. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif adalah penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono dalam Parerung, Adolfina, dan Mekel, 2014:691).
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian dilakukan di The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur (belakang Texas), Ruko Epicentrum No.3-4. The Mind Cafe dipilih sebagai objek penelitian dengan pertimbangan bahwa kafe ini sudah menerapkan experiential marketing untuk mengikat pelangannya secara emosional. Penelitian dilaksanakan pada Maret 2016.
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi menurur Sugiyono dalam Aliyah & Nahar (2012:143) adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai
(45)
kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Populasi di dalam penelitian ini ialah seluruh pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur, Medan.
3.3.2 Sampel
Menurut Sugiyono dalam Aliyah & Nahar (2012:143) Sampel merupakan sebagian dari jumlah atjau karakteristik yang dimiliki populasi tersebut. Teknik pengambilan sampel yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode purposive sampling. Purposive sampling menurut Noor (2013:155) merupakan teknik penentuan sampel dengan pertimbangan khusus sehingga layak dijadikan sampel. Peneliti memilih pelanggan yang pernah ke The Mind Cafe dan membeli produk The Mind Cafe minimal sebanyak dua kali.
Sampel yang diteliti juga berusia di atas 17 tahun, karena pelanggan berusia di atas 17 tahun sudah dianggap dewasa, memiliki pengetahuan tentang produk, dan bisa menjawab pertanyaan kuesioner dengan baik. Menurut Green (1991) dalam Saputra dan Samuel (2013:5), untuk mengetahui jumlah sampel untuk penelitian regresi, dapat menggunakan rumus 50+8(n), dimana n adalah jumlah variabel, maka dari itu dapat diperoleh perhitungan sebagai berikut:
Jumlah sampel = 50 + 8(n) = 50 + 8(7) = 106
Untuk memudahkan penelitian, maka sampel yang diambil berjumlah 100 responden. Jadi, jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini ialah 100 responden.
(46)
3.4 Hipotesis
Menurut Sekaran (2005) dalam Noor (2013:79), hipotesis adalah hubungan yang diperkirakan secara logis di antara dua atau lebih variabel yang diungkap dalam bentuk pernyataan yang dapat diuji. Noor (2013:79) menjelaskan bahwa hipotesis merupakan jawaban sementara atas pertanyaan penelitian.
Adapun hipotesis dalam penelitian ini, yaitu:
H0: Tidak ada pengaruh signifikan secara parsial antara sense terhadap loyalitas pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur, Medan
H1: Ada pengaruh signifikan secara parsial antara sense terhadap loyalitas pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur, Medan
H0: Tidak ada pengaruh signifikan secara parsial antara feel terhadap loyalitas pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur, Medan
H2: Ada pengaruh signifikan secara parsial antara feel terhadap loyalitas pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur, Medan
H0: Tidak ada pengaruh signifikan secara parsial antara think terhadap loyalitas pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur, Medan
H3: Ada pengaruh signifikan secara parsial antara think terhadap loyalitas pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur, Medan
H0: Tidak ada pengaruh signifikan secara parsial antara act terhadap loyalitas pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur, Medan
(47)
H4: Ada pengaruh signifikan secara parsial antara act terhadap loyalitas pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur, Medan
H0: Tidak ada pengaruh signifikan secara parsial antara relate terhadap loyalitas pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur, Medan
H5: Ada pengaruh signifikan secara parsial antara relate terhadap loyalitas pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur, Medan
H0: Tidak ada pengaruh signifikan secara parsial antara perceived value terhadap loyalitas pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur, Medan H6: Ada pengaruh signifikan secara parsial antara perceived value terhadap loyalitas pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur, Medan
H0: Tidak ada pengaruh signifikan secara simultan antara sense, feel,
think, act, relate dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan The
Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur, Medan
H7: Ada pengaruh signifikan secara simultan antara sense, feel, think, act,
relate dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan The Mind Cafe di
Jl. Dr. Mansyur, Medan
3.5 Defenisi Konseptual
Konsep menurut Kuncoro (2003:40) adalah sejumlah pengertian atau karakteristik, yang dikaitkan dengan peristiwa, objek, kondisi, situasi, dan perilaku tertentu. Dengan kata lain, konsep adalah pendapat abstrak yang
(48)
digeneralisasi dari fakta tertentu (Daviz & Cosenza dalam Kuncoro, 2003:40). Adapun yang menjadi konsep dari penelitian ini adalah:
1. Experiential marketing adalah suatu konsep pemasaran yang bertujuan
membentuk pelanggan yang loyal dengan cara menyentuh emosi pelanggan dengan menciptakan pengalaman-pengalaman positif dan memberikan suatu feeling yang positif terhadap jasa dan produk mereka (Kertajaya dalam Yuwandha dan Sri Rahayu, 2010:193).
2. Perceived value atau nilai yang dipersepsikan pelanggan (Kotler dan Lane,
2009: 136) adalah selisih antara penilaian pelanggan prospektif atas semua manfaat dan biaya dari suatu penawaran terhadap alternatifnya.
3. Loyalitas pelanggan (Sheth dan Mittal, 2004 dalam Tjiptono, 2005, p.387) adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.
3.6 Defenisi Operasional
Definisi operasional merupakan bagian yang mendefinisikan sebuah konsep/variabel agar dapat diukur, dengan cara melihat pada dimensi (indikator) dari suatu konsep/variabel (Noor, 2013:97). Noor (2013:97) juga menjelaskan bahwa definisi operasional bukanlah definisi teoritis, tetapi definisi yang berisikan ukuran dari suatu variabel.
Tabel 3.1 Defenisi Operasional
Variabel Dimensi Indikator Referensi Metode
Skala Experiential
Marketing
Sense(X1) Desain interior, rasa makanan dan minuman, udara, tampilan dan penyajian makanan dan minuman, pencahayaan, kebersihan
Raden Gandhira Wiratmaja
(49)
Feel (X2) Perasaan senang dan gembira, perasaan semangat dan antusias, perasaan seru dan fun, kepuasan dengan pelayanan, makanan, dan fasilitas, kenyamanan, atmosfer
96), Shartika Purnama Dewi (2013:79-82) Likert
Think(X3) Kemampuan solutif jasa ketika stress, penat, jenuh, suntuk, keefektifan tempat untuk main dan lebih akrab dengan dengan teman, kesenjangan ekspektasi dengan kenyataannya
Likert
Act(X4) Kegiatan alternatif lain yang dapat dilakukan, gaya hidup, kemudahan akses lokasi
Likert
Relate (X5)
Keefektifan tempat dalam mempererat pertemanan dan keakraban, keefektifan tempat untuk quality time, pengalaman atau kenangan yang tak terlupakan Likert Perceived value (X6) Emotional value
Kepuasan yang dirasakan, keinginan untuk terus mengunjungi, perasaan senang Chua (2002) dalam Tjiptono (2005:336 -337) Likert Social value
Kesan yang baik kepada orang lain ketika mengunjungi kafe, perasaan diterima orang lain, peningkatan cara pandang orang lain
Likert
Quality/Pe rformance Value
Pengelolaan dan pengoordinasian yang baik, kualitas yang konsisten, standar kualitas yang dapat diterima, keterstrukturan
Likert
Price/valu e for money
Harga makanan dan minuman, kesesuaian dengan harganya, adanya
value for money
Likert Loyalitas pelanggan (Y) Pembelian ulang
Frekuensi kunjungan Krishna
Padja Kurniawa n (2008:57) Likert Pengaruh oleh daya tarik pesaing
Prioritas ketika ada alternatif lain Likert
Penciptaan prospek
Kegiatan membicarakan hal positif dan merekomendasikan jasa
Likert
Sumber: Data diolah dari berbagai sumber
(50)
Menurut Noor (2013:138), teknik pengumpulan data merupakan cara mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk menjawab rumusan masalah penelitian.
3.7.1 Data primer
Data primer diperoleh langsung dari kuesioner yang disebarkan ke 110 responden penelitian.
Kuesioner menurut Noor (2013:139) merupakan suatu teknik pengumpulan data dengan memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden dengan harapan memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut. Daftar pertanyaan dapat bersifat terbuka, yaitu jika jawaban tidak ditentukan sebelumnya oleh peneliti dan dapat bersifat tertutup, yaitu alternatif jawaban telah ditentukan sebelumnya oleh peneliti (Noor, 2013:139).
Kuesioner yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner model tertutup yang disebarkan ke 110 responden penelitian, yakni responden hanya bisa menjawab pertanyaan kuesioner dengan pilihan jawaban yang sudah disediakan peneliti. Adapun pilihan jawaban yang disediakan di kuesioner adalah: Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), Ragu-ragu (R), Setuju (S), Sangat Setuju (SS).
Pengukuran data dalam penelitian ini menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono dalam Irhadtanto & Zainudin, 2015:4).
(51)
3.7.2 Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang telah dikumpulkan oleh lembaga pengumpul data dan dipublikasikan kepada masyarakat pengguna data (Erlina, 2011:22). Adapun yang menjadi data sekunder penelitian ini adalah buku, jurnal, internet, dan karya ilmiah lainnya.
3.8 Pengujian Instrumen Penelitian
Setelah variabel didefinisikan secara operasional dan teknik penskalaan diterapkan, maka harus diyakinkan bahwa instrumen yang dibuat harus mengukur senyatanya (actually) dan seakuratnya (accurately) apa yang harus diukur dari konsep (Erlina, 2011:55).
Erlina (2011:55) lebih lanjut menjelaskan pengukuran konsep senyatanya berhubungan dengan validitas (seberapa aktual dapat dikatakan valid) dan pengukuran seakuratnya berhubungan dengan reliabilitas, pengukuran harus juga memenuhi tuntutan operasinya sehingga dapat dipraktikkan. Dalam melakukan uji validitas dan reliabilitas, peneliti menggunakan alat bantu SPSS versi 22.0.
3.8.1 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.8.1.1 Uji Validitas
Validitas atau kesahihan menurut Juliansyah Noor (2013:132) adalah suatu indeks yang menunjukkan alat ukur tersebut benar-benar mengukur apa yang diukur. Lebih lanjut Juliansyah Noor (2013:132) menjelaskan bahwa validitas menyangkut akurasi instrumen dan untuk mengetahui apakah kuesioner yang disusun tersebut valid/sah, maka perlu diuji dengan uji korelasi antara skor (nilai) tiap-tiap butir pertanyaan dengan skor total kuesioner tersebut.
(52)
Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan uji validitas Product Moment Pearson Correlation, yakni menggunakan prinsip mengkorelasikan atau menghubungkan antara masing-masing skor item dengan skor total yang diperoleh dalam penelitian (SPSS Indonesia).
Dasar pengambilan keputusan dalam uji validitas Product Momen Pearson Correlation ini ialah sebagai berikut (SPSS Indonesia):
1. Jika nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel, maka kuesioner tersebut dinyatakan valid
2. Jika nilai r hitung lebih kecil dari nilai r tabel, maka kuesioner tersebut dinyatakan tidak valid.
3.8.1.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas/keterandalan menurut Juliansyah Noor (2013:130) adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat dipercaya atau diandalkan yang menunjukkan sejauh mana alat pengukur dikatakan konsisten jika dilakukan pengukuran dilakukan dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama. Lebih lanjut Noor (2013:131) menjelaskan bahwa perhitungan atau uji reliabilitas harus dilakukan hanya pada pertanyaan yang telah memiliki atau memenuhi uji validitas, jadi jika tidak memenuhi syarat uji validitas, maka tidak perlu diteruskan untuk uji reliabilitas.
Noor (2013:131) juga menjelaskan bahwa suatu alat pengukur dikatakan mantap atau konsisten apabila untuk mengukur sesuatu berulang kali, alat pengukur itu menunjukkan hasil yang sama dalam kondisi yang sama.
(53)
Dasar pengambilan keputusan dalam uji reliabilitas dalam penelitian ini adalah (SPSS Indonesia):
a. Jika nilai alpha lebih besar dari r tabel, maka item-item angket yang digunakan dinyatakan reliabel atau konsisten
b. Ssebaliknya jika nilai alpha lebih kecil dari r tabel, maka item-item angket yang digunakan dinyatakan tidak reliabel atau tidak konsisten
3.9 Teknik Analisis Data
Teknik analisis data merupakan cara menganalisis data penelitian, termasuk alat-alat statistik yang relevan untuk digunakan dalam penelitian (Noor, 2013:163). Dalam hal ini, peneliti menggunakan alat bantu SPSS versi 22.0 dalam melakukan analisis data.
3.9.1 Uji Asumsi Klasik 3.9.1.1 Uji Normalitas
Uji ini berguna untuk tahap awal dalam metode pemilihan analisis data yang bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal (Erlina, 2011:101).
Pengujian ini diperlukan karena untuk melakukan uji t dan uji F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal dan jika asumsi ini dilanggar atau tidak dipenuhi maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil (Erlina, 2011:101).
Dasar pengambilan keputusan dalam uji normalitas ini ialah: jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05, maka data tersebut berdistribusi normal. Sebaliknya, jika nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05, maka data tersebut tidak
(54)
berdistribusi normal. Dan dasar pengambilan keputusan untuk uji normalitas dengan P-Plot SPSS ialah (SPSS Indonesia):
a. Data dikatakan berdistribusi normal, jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
b. Sebaliknya data dikatakan tidak berdistribusi normal, jika data menyebar jauh dari arah garis atau tidak mengikuti garis diagonal. 3.9.1.2 Uji Linearitas
Linearitas adalah keadaan di mana hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen bersifat linear (garis lurus) dalam range variabel independen tertentu (Erlina, 2011:103). Uji ini digunakan untuk melihat apakah spesifikasi model yang digunakan sudah benar atau tidak (Erlina, 2011:103).
Dasar pengambilan keputusan untuk uji linearitas dalam penelitian ini adalah (SPSS Indonesia):
a. Jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05, maka kesimpulannya adalah terdapat hubungan linear secara signifikan antara variabel X dengan variabel Y.
b. Sebaliknya, jika nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05, maka kesimpulannya adalah tidak terdapat hubungan yang linear antara variabel X dengan variabel Y.
3.9.1.3 Uji Multikolinearitas
Uji ini bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi di anntara variabel independen (Erlina, 2011:103). Erlina (2011:103) menjelaskan bahwa model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antara di antara variabel independen.
(1)
4.3.3 Think... 78
4.3.4 Act... 81
4.3.5 Relate... 83
4.3.6 Perceived Value... 86
4.3.7 Loyalitas Pelanggan... 94
4.4 Analisis dan Pengujian Instrumen... 97
4.4.1 Uji Instrumen... 97
4.4.1.1 Uji Validitas... 97
4.4.1.2 Uji Reliabilitas... 99
4.5 Uji Asumsi Klasik... 100
4.5.1 Uji Normalitas... 101
4.5.2 Uji Linearitas... 103
4.5.3 Uji Multikolinearitas... 107
4.5.4 Uji Heterokedastisitas... 108
4.6 Uji Hipotesis... 110
4.6.1 Uji t... 110
4.6.1.1 Uji t Parsial Antara Variabel Sense (X1) Terhadap Variabel Loyalitas (Y)... 112 4.6.1.2 Uji t Parsial Antara Variabel Feel (X2) Terhadap Variabel Loyalitas (Y)... 112 4.6.1.3 Uji t Parsial Antara Variabel Think (X3) Terhadap Variabel Loyalitas (Y)... 113 4.6.1.4 Uji t Parsial Antara Variabel Act (X4) Terhadap Variabel Loyalitas (Y)... 114 4.6.1.5 Uji t Parsial Antara Variabel Relate (X5) Terhadap Variabel Loyalitas (Y)... 114 4.6.1.6 Uji t Parsial Antara Variabel Perceived Value (X6) Terhadap Variabel Loyalitas (Y)... 115 4.6.2 Uji F... 116
4.6.3 Koefisien Determinasi (R2)... 118
BAB V PENUTUP... 119
5.1 Kesimpulan... 119
5.2 Saran... 120
(2)
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 aPerkembangan Usaha Restoran/Rumah Makan Skala Menengah dan Besar Menurut Provinsi, 2007-2012...
3 Tabel 1.2 Rata-rata Pendapatan Usaha Restoran/Rumah Makan Per Provinsi, Tahun 2012. 4
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 42
Tabel 3.1 Definisi Operasional... 50
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden... 67
Tabel 4.2 Usia Responden... 67
Tabel 4.3 Status Pekerjaan Responden... 68
Tabel 4.4 Pengeluaran Rata-rata Konsumsi Per Bulan Responden... 68
Tabel 4.5 Pendapatan Responden Per Bulan... 69 Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Desain Interior The Mind
Cafe Sangat Bagus dan Menarik untuk Dilihat...
70 Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Rasa Makanan dan
Minuman di The Mind Cafe Enak...
71 Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Udara The Mind Cafe
Bagus dan Sejuk...
71 Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Tampilan dan Penyajian
Makanan dan Minuman di The Mind Cafe Sangat Bagus, Menarik dan Menggugah Selera...
72
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Pencahayaan di Ruangan The Mind Cafe Bagus...
72 Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kebersihan Ruangan The
Mind Cafe Terjaga...
73 Tabel 4.54 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Nongkrong dan Makan di
The Mind Cafe Menimbulkan Rasa Senang dan Gembira...
74 Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Responden Selalu
Semangat dan Antusias Ketika Nongkrong di The Mind Cafe...
75 Tabel 4.14aDistribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Bermain
Permainan/Games di The Mind Cafe Rasanya Seru dan Fun...
75 Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Responden Puas
dengan Pelayanan, Makanan, dan Fasilitas yang Disediakan The Mind Cafe...
76 Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Responden Merasa
Nyaman untuk Diskusi, Main, Ngobrol, Bersantai di The Mind Cafe...
77 Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Atmosfer di dalam
The Mind Cafe Sangat Bagus dan Memberikan Rasa Tenang dan Damai...
77 Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe
Merupakan Salah Satu Solusi untuk Tempat Nongkrong Ketika Stress, Penat, Jenuh, Suntuk...
78
Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe Merupakan Tempat untuk Main dan Lebih Akrab dengan Teman-teman...
(3)
Tabel 4.20aDistribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Selain untuk Makan dan Minum, di The Mind Cafe Juga Bisa Bermain Games, Ngumpul Bareng Teman, Wifi-an, dll yang Juga Merupakan Hal yang Responden Cari di Cafe Ini...
80
Tabel 4.21 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe Melebihi Ekspektasi Responden Semula Sebelum Responden Mengunjunginya...
80
Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe Memberikan Alternatif Aktivitas Lain Selain Makan dan Minum (Seperti Nongkrong, Main Games, Wifi-an, Ngumpul Bareng Teman/Komunitas, Dll....
81
Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Nongkrong di The Mind Cafe Adalah Bagian dari Gaya Hidup...
82 Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Lokasi The Mind
Cafe Mudah Dicapai...
83 Tabel 4.25 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Nongkrong dan
Makan di The Mind Cafe Mempererat Pertemanan dan Keakraban Bersama Teman-teman...
84
Tabel 4.26 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe Adalah Tempat yang Efektif untuk Quality Time dengan Keluarga dan Teman...
84 Tabel 4.27 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Responden
Memiliki Pengalaman atau Kenangan yang Tak Terlupakan Bersama Orang Lain atau Teman di The Mind Cafe...
85
Tabel 4.28 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Nongkrong di The Mind Cafe Memberikan Kepuasan Bagi Saya...
87 Tabel 4.29 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Responden Ingin
Terus Mengunjungi The Mind Cafe...
87 Tabel 4.30 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe
Memberikan Kesenangan...
88 Tabel 4.31 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Mengunjungi The
Mind Cafe Membuat Responden Senang...
88 Tabel 4.32 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Mengunjungi The
Mind Cafe Memberikan Kesan yang Baik kepada Orang Lain...
89 Tabel 4.33 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Nongkrong di The
Mind Cafe Membantu Responden untuk Merasa Diterima Orang Lain (Misalnya: Teman, Keluarga)...
90
Tabel 4.34 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe Dikelola dan Dikoordinasikan dengan Baik...
90 Tabel 4.35 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe
Dijalankan dengan Kualitas yang Konsisten...
91 Tabel 4.36 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe
Memiliki Standar Kualitas yang Dapat Diterima...
92 Tabel 4.37 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe 92
(4)
Terstruktur dengan Baik... Tabel 4.38 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Harga Makanan
dan Minuman di The Mind Cafe Masuk Akal...
93 Tabel 4.39 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe
Sesuai dengan Harganya...
93 Tabel 4.40 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa The Mind Cafe
Menawarkan Value for Money...
94 Tabel 4.41 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Responden Sering
Mengunjungi The Mind Cafe...
95 Tabel 4.42 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Responden Akan
Tetap Menjadikan The Mind Cafe sebagai Pilihan Pertama Cafe untuk Dikunjungi Meskipun Ada Cafe Lain...
96
Tabel 4.43 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Bahwa Responden Membicarakan Hal Positif Tentang The Mind Cafe dan Merekomendasikan Orang Lain untuk Datang ke The Mind Cafe...
96
Tabel 4.44 Hasil Uji Validitas Product Moment Pearson Correlation... 98
Tabel 4.45 Hasil Uji Reliabilitas... 100
Tabel 4.46 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test... 102
Tabel 4.47 Hasil Uji Linearitas antara Variabel Sense dengan Variabel Loyalitas... 104
Tabel 4.48 Hasil Uji Linearitas antara Variabel Feel dengan Variabel Loyalitas... 105
Tabel 4.49 Hasil Uji Linearitas antara Variabel Think dengan Variabel Loyalitas... 105
Tabel 4.50 Hasil Uji Linearitas antara Variabel Act dengan Variabel Loyalitas... 106
Tabel 4.51 Hasil Uji Linearitas antara Variabel Relate dengan Variabel Loyalitas... 106
Tabel 4.52 Hasil Uji Linearitas antara Variabel Perceived value dengan Variabel Loyalitas. 107 Tabel 4.53 Hasil Uji Multikolinearitas... 108
Tabel 4.54 Hasil Analisis Regresi Berganda... 111
Tabel 4.55 ANOVA... 117
(5)
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Pasar di ASEAN dan Negara Asia Pasifik... 1
Gambar 1.2 Kontribusi Industri Makanan dan Minuman pada PDB Indonesia.. 2
Gambar 1.3 Perilaku Belanja Kelas Bawah, Menengah dan Atas Masyarakat aaaaIndonesia... 6 Gambar 2.1 Konsep-konsep Inti Pemasaran... 12
Gambar 2.2 Empat Jenis Loyalitas... 38
Gambar 2.7 Kerangka Pemikiran... 45
Gambar 4.1 Logo The Mind Cafe... 65
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Bisnis... 66
Gambar 4.3 P-Plot Hasil Pengujian Normalitas... 103
(6)
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Kuesioner Penelitian... L1 Lampiran Excel – Data Input Kuesioner... L2 Lampiran Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... L3 Lampiran Hasil Uji Asumsi Klasik... L4 Lampiran Hasil Analisis Regresi Berganda... L5 Lampiran Dokumentasi... L6