Pengaruh Inovasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Café Juno Medan
DAFTAR PUSTAKA
Alma, 2009. Manajemen Pemasaran, Alfabeta, Bandung.
Daryanto, 2011. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, Sarana Tutorial Nurani
Sejahtera, Bandung.
Hasan, Ali, 2008. Marketing, Cetakan Pertama, Medpress, Yogyakarta.
Hendro, 2011.Dasar-dasar Kewirausahaan, Erlangga, Jakarta.
Hurriyati, Ratih, 2005.Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, cetakan
Pertama, Alfabeta, Bandung.
Kotler, 2008. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan
Kontrol, Edisi 9, Jilid 2, New Jersey : Prentice – Hall, inc.
Kotler, Philip, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Laksana, Fazar, 2008.Manajemen Pemasaran, Graha Ilmu,Yogyakarta.
Magdalena,
Jessica,
Ilearning.com
2012.
Inovasi, kreatifitas, dan perilaku inovatif.
Marzuki, 2005.Metodologi Riset Penelitian, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Moenir, 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Gramedia, Jakarta.
Situmorang dan Lufti, 2012. Analisis Data, USU Pers, Medan.
Sugiyono. 2007.MetodePenelitianBisnis, Bandung: Alfabeta.
Suryana. 2006. Kewirausahaan, Pedoman Praktis, Kiat Dan Proses Menuju Sukses. Edisi
Revisi. Salemba Empat, Jakarta.
Suryana, 2008. Kewirausahaan, Salemba Empat, Jakarta.
Tjiptono dan Chandra, 2011. Kepuasan Pelayanan. Salemba Empat, Jakarta.
Tjiptono, 2012. Strategi Bisnis Pemasaran, Andi, Yogyakarta.
Usmara, Usri, 2008. Pemikiran Kreatif Pemasaran, Cetakan Pertama, Amara
Books, Yogyakarta.
83
Universitas Sumatera Utara
Zeithamil dan Bitner, 1990. (Diterjemahkan oleh Purwoko) The Concept of
Customer Satisfaction, The McGraw-Hill Companies. Inc, USA.
Jurnal
Aryani, Dwi dan Febriana Rosinta, 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan PT. Human
Resource Development Institute, Bisnis dan Birokrasi: Jurnal Ilmu
Administrasi dan Organisasi, Vol 17 No.2. Edisi Mei – Agustus, Hal:114126, ISSN: 0854-3844.
Ni Putu Sawitri, Ni Nyoman Kerti yasa dan Abdulla Jawas, 2013. Pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tegal Sari
Accomadation di Ubud,
Jurnal Manajemen Strategi Bisnis dan
Kewirausahaan, Vol 7 No.40, Edisi Februari, Hal: 40-47.
Chitami, Widya Puti, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
terhadap Loyalitas Pasien rawat jalan dan rawat inap Rumah Sakit Otoita
Batam, Skripsi, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Widyatama,
Bandung.
84
Universitas Sumatera Utara
Alma, 2009. Manajemen Pemasaran, Alfabeta, Bandung.
Daryanto, 2011. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, Sarana Tutorial Nurani
Sejahtera, Bandung.
Hasan, Ali, 2008. Marketing, Cetakan Pertama, Medpress, Yogyakarta.
Hendro, 2011.Dasar-dasar Kewirausahaan, Erlangga, Jakarta.
Hurriyati, Ratih, 2005.Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, cetakan
Pertama, Alfabeta, Bandung.
Kotler, 2008. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan
Kontrol, Edisi 9, Jilid 2, New Jersey : Prentice – Hall, inc.
Kotler, Philip, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Laksana, Fazar, 2008.Manajemen Pemasaran, Graha Ilmu,Yogyakarta.
Magdalena,
Jessica,
Ilearning.com
2012.
Inovasi, kreatifitas, dan perilaku inovatif.
Marzuki, 2005.Metodologi Riset Penelitian, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Moenir, 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Gramedia, Jakarta.
Situmorang dan Lufti, 2012. Analisis Data, USU Pers, Medan.
Sugiyono. 2007.MetodePenelitianBisnis, Bandung: Alfabeta.
Suryana. 2006. Kewirausahaan, Pedoman Praktis, Kiat Dan Proses Menuju Sukses. Edisi
Revisi. Salemba Empat, Jakarta.
Suryana, 2008. Kewirausahaan, Salemba Empat, Jakarta.
Tjiptono dan Chandra, 2011. Kepuasan Pelayanan. Salemba Empat, Jakarta.
Tjiptono, 2012. Strategi Bisnis Pemasaran, Andi, Yogyakarta.
Usmara, Usri, 2008. Pemikiran Kreatif Pemasaran, Cetakan Pertama, Amara
Books, Yogyakarta.
83
Universitas Sumatera Utara
Zeithamil dan Bitner, 1990. (Diterjemahkan oleh Purwoko) The Concept of
Customer Satisfaction, The McGraw-Hill Companies. Inc, USA.
Jurnal
Aryani, Dwi dan Febriana Rosinta, 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan PT. Human
Resource Development Institute, Bisnis dan Birokrasi: Jurnal Ilmu
Administrasi dan Organisasi, Vol 17 No.2. Edisi Mei – Agustus, Hal:114126, ISSN: 0854-3844.
Ni Putu Sawitri, Ni Nyoman Kerti yasa dan Abdulla Jawas, 2013. Pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tegal Sari
Accomadation di Ubud,
Jurnal Manajemen Strategi Bisnis dan
Kewirausahaan, Vol 7 No.40, Edisi Februari, Hal: 40-47.
Chitami, Widya Puti, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
terhadap Loyalitas Pasien rawat jalan dan rawat inap Rumah Sakit Otoita
Batam, Skripsi, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Widyatama,
Bandung.
84
Universitas Sumatera Utara